las 7 palancas del crecimiento. taller completo

11

Desarrollado por Juan Carlos Camacho Ruiz, DTMDesarrollado por Juan Carlos Camacho Ruiz, DTMVicegobernador de Mercadotecnia Vicegobernador de Mercadotecnia

20102010--2011. Distrito 342011. Distrito 34

Las 7 Palancas del Crecimiento

“Programa de Formación de Coaches de Clubes Débiles”

[email protected]@pplcons.com 22

Proceso de Proceso de CoachingCoaching

Palanca CuestionamientoReflexivo Recursos Plan de

Acción Seguimiento

Ejecución

Planeación


SesiSesióón 1. n 1.

•• VisiVisióón General del Proceson General del Proceso•• Las 7 palancas del liderazgoLas 7 palancas del liderazgo•• El Liderazgo en El Liderazgo en ToastmastersToastmasters


Las 7 Palancas del CrecimientoLas 7 Palancas del Crecimiento

Liderazgo

Atracción

Retención

Desarrollo

Clima

Estructura

Transparencia


LiderazgoLiderazgo

•• Metas del ClubMetas del Club•• Programa del Club DistinguidoPrograma del Club Distinguido•• ComitComitéé Ejecutivo como EquipoEjecutivo como Equipo

CaracterCaracteríísticas de los Oficialessticas de los OficialesPreparaciPreparacióón/Motivacin/Motivacióónn

Club como EquipoClub como EquipoFormaciFormacióón, Participacin, Participacióón, Estabilidad, Alto n, Estabilidad, Alto DesempeDesempeñño, Resistencia, Desintegracio, Resistencia, Desintegracióónn


Metas del ClubMetas del Club

•• Intereses de los SociosIntereses de los Socios•• AlineaciAlineacióón al Programa del Club n al Programa del Club

DistinguidoDistinguido•• Metas Actuales. Plan de AcciMetas Actuales. Plan de Accióón. Retos n. Retos •• Caso: Caso: ¿¿QuQuéé sucede cuando el club dice sucede cuando el club dice

que no le interesa el PCD?que no le interesa el PCD?


Ser un lSer un lííder de voluntariosder de voluntarios

•• El equipo se integra alrededor de un El equipo se integra alrededor de un objetivo compartidoobjetivo compartido

•• Liderar a voluntariosLiderar a voluntarios•• Formar antes de removerFormar antes de remover


Los Estilos de LiderazgoLos Estilos de Liderazgo

•• Cada estilo es una unidad de Cada estilo es una unidad de comportamientos ante diferentes situaciones comportamientos ante diferentes situaciones que enfrenta el lque enfrenta el lííderder

•• Definiremos 6 estilos:Definiremos 6 estilos:•• VisionarioVisionario•• DirectivoDirectivo•• DemocrDemocrááticotico•• AfiliativoAfiliativo•• DesarrolladorDesarrollador


Estilo VisionarioEstilo Visionario

•• Establece una MisiEstablece una Misióón, Visin, Visióón y Proyecto de n y Proyecto de Largo Plazo y lo manifiesta con bases Largo Plazo y lo manifiesta con bases ssóólidas y bien aterrizadaslidas y bien aterrizadasEjemplos:Ejemplos:


Estilo DirectivoEstilo Directivo•• Da instrucciones claras, toma decisiones, Da instrucciones claras, toma decisiones,

orienta hacia la acciorienta hacia la accióónnEjemplosEjemplos


Estilo DemocrEstilo Democrááticotico

•• Genera una autGenera una autééntica comunicacintica comunicacióón y n y trabajo en equipo permitiendo que todos trabajo en equipo permitiendo que todos aporten lo mejor de saporten lo mejor de síí mismosmismosEjemplos:Ejemplos:


Estilo Estilo AfiliativoAfiliativo

•• Desarrolla relaciones amistosas y Desarrolla relaciones amistosas y satisfactorias, se preocupa por la persona satisfactorias, se preocupa por la persona mmáás alls alláá del resultadodel resultadoEjemplos:Ejemplos:


Estilo DesarrolladorEstilo Desarrollador

•• Contribuye en el desarrollo de su Contribuye en el desarrollo de su equipo a travequipo a travéés de formacis de formacióón y n y experiencias de crecimientoexperiencias de crecimientoEjemplos:Ejemplos:


Club como Equipo. Rol del lClub como Equipo. Rol del lííderder


Etapas de Estancamiento y CrisisEtapas de Estancamiento y Crisis


Cuestionamiento Cuestionamiento Preguntas CerradasPreguntas Cerradas

•• Cuando Cuando ““ssí”í” o o ““nono”” es es suficientesuficiente

•• Para verificar informaciPara verificar informacióónn

•• Para confirmar algoPara confirmar algo

•• Para tomar una decisiPara tomar una decisióón n entre alternativasentre alternativas

•• Cuando el tiempo es Cuando el tiempo es limitadolimitado

Preguntas AbiertasPreguntas Abiertas

•• Motivar la conversaciMotivar la conversacióónn

•• Crear Crear RaportRaport

•• Explorar opcionesExplorar opciones

•• Crear involucramiento y Crear involucramiento y compromisocompromiso

•• Hay suficiente tiempoHay suficiente tiempo


•• Cuestionamiento reflexivo Cuestionamiento reflexivo –– comience comience la pregunta haciendo una reflexila pregunta haciendo una reflexióón n sobre lo que se ha expresadosobre lo que se ha expresado

•• Preguntas con reconocimiento Preguntas con reconocimiento ––construyen a partir de reforzar la construyen a partir de reforzar la energenergíía positiva y los aciertosa positiva y los aciertos

Técnicas y tipos de cuestionamiento


•• Preguntas de reestructura Preguntas de reestructura -- ven las cosas ven las cosas de distinto modo. Reorientan el problema de distinto modo. Reorientan el problema hacia una experiencia positivahacia una experiencia positiva

Cuestionamiento ReflexivoCuestionamiento Reflexivo

1919

Juan Carlos Camacho Ruiz, DTMJuan Carlos Camacho Ruiz, DTMVicegobernador de Mercadotecnia Vicegobernador de Mercadotecnia


Formación de Coaches

Sesión 2. Atracción


Con mCon máás socioss socios

•• Mejora la dinMejora la dináámica de las sesionesmica de las sesiones•• Se amplSe amplíían los horizontes del liderazgoan los horizontes del liderazgo•• Incrementa la representaciIncrementa la representacióón hacia la n hacia la

comunidadcomunidad•• Hay mayores recursos para programas e Hay mayores recursos para programas e

iniciativasiniciativas


Factores que inciden en el Factores que inciden en el Crecimiento de los ClubesCrecimiento de los Clubes

1.1. ProgramaciProgramacióón equilibrada y n equilibrada y valiosa de las sesionesvaliosa de las sesiones

2.2. PromociPromocióón a la comunidadn a la comunidad3.3. TTéécnicas para generar cnicas para generar

prospectos, invitados y sociosprospectos, invitados y socios4.4. EspEspííritu de sana competenciaritu de sana competencia5.5. Reconocer el espReconocer el espííritu ritu

emprendedoremprendedor


Recursos AdicionalesRecursos Adicionales•• LetLet thethe World Know (1140)World Know (1140)•• PatternsPatterns in in ProgrammingProgramming (1314)(1314)•• Manuales de Oficiales de Club (ya Manuales de Oficiales de Club (ya

traducidos)traducidos)•• TIPSTIPS•• RevistaRevista


Preparar para el CrecimientoPreparar para el Crecimiento

•• Ante el cambio la reacciAnte el cambio la reaccióón normal es la n normal es la resistenciaresistencia

•• De defiende el status quoDe defiende el status quo•• La percepciLa percepcióón objetiva genera n objetiva genera

autoconocimientoautoconocimiento•• Una Encuesta es un Momento de la Una Encuesta es un Momento de la

VerdadVerdad


GeneraciGeneracióón de Prospectosn de Prospectos

•• ¿¿QuQuéé define a tu club?define a tu club?•• Cantidad de socios a buscarCantidad de socios a buscar•• Perfil que buscamosPerfil que buscamos•• DDóónde buscarlonde buscarlo•• Crear una oferta de valorCrear una oferta de valor


Estrategias y RecursosEstrategias y Recursos

•• El Club como equipoEl Club como equipo•• Todas las opiniones cuentanTodas las opiniones cuentan•• Lo que mejor vende: TLo que mejor vende: Túú•• Redes sociales personalesRedes sociales personales•• Iniciativas en grupoIniciativas en grupo•• VisiVisióón nacional y Casos de n nacional y Casos de ÉÉxitoxito


De Invitado a SocioDe Invitado a Socio

•• Antes. Prospecto atendidoAntes. Prospecto atendido•• Durante. Durante.

ComitComitéé de Bienvenidade BienvenidaEscucharloEscucharloPrePre/cierre. Informes claros/cierre. Informes claros

•• DespuDespuéés. s. IntegrarIntegrarAcompaAcompaññarar


El El SpeechcraftSpeechcraft

•• Estilo TradicionalEstilo Tradicional•• Taller que resuelve un problemaTaller que resuelve un problema•• Una vez enamorado lo casas con Una vez enamorado lo casas con

ToastmastersToastmasters•• Recursos disponiblesRecursos disponibles•• Oportunidad de desarrolloOportunidad de desarrollo


Concursos de MembresConcursos de Membresííaa

•• Dividir en mDividir en mááximo tres equiposximo tres equipos•• Establecer reconocimientosEstablecer reconocimientos•• Dar el banderazo de salidaDar el banderazo de salida•• Reto: Convertir la mayor cantidad de Reto: Convertir la mayor cantidad de

prospectos en sociosprospectos en socios


Ideas para Ideas para dar dar

seguimiento seguimiento al Concursoal Concurso


Programa de DifusiPrograma de Difusióón n EmpresarialEmpresarial•• Definan contactos empresarialesDefinan contactos empresariales•• Prioricen por relaciPrioricen por relacióón personaln personal•• AcAcéérquense a directores de RHrquense a directores de RH•• InvInvíítenlo a su sesitenlo a su sesióón como Invitado n como Invitado

DistinguidoDistinguido•• Den seguimientoDen seguimiento


Que todo MQue todo Mééxico se enterexico se entere

•• Boletines de PrensaBoletines de Prensa•• Acercamiento a Comunidad Universitaria Acercamiento a Comunidad Universitaria

y Empresarialy Empresarial•• Datos en la pDatos en la páágina Webgina Web•• BoletBoletíínn•• PPáágina Webgina Web


Cartas de PromociCartas de Promocióónn


Recursos del Recursos del CoachCoachDiagnDiagnóóstico de la Personastico de la Persona

DiagnDiagnóóstico del Clubstico del Club


Persona


AnAnáálisis del potencial lisis del potencial

•• Habilidades y Habilidades y ConocimientoConocimientos s

•• PensamientosPensamientos

•• ValoresValores

•• AutoAuto--imagenimagen

•• EmocionesEmociones

•• MotivosMotivos

•• ¿¿Puedes hacerlo? Puedes hacerlo? ¿¿Sabes Sabes hacerlo?hacerlo?

•• ¿¿QuQuéé piensas al respecto?piensas al respecto?

•• ¿¿Es importante para ti?Es importante para ti?

•• ¿¿CCóómo te ves?mo te ves?

•• ¿¿CCóómo te sientes?mo te sientes?

•• ¿¿Te satisface hacerlo?Te satisface hacerlo?

Persona

3636



Formación de Coaches

Sesión 3. Casos Prácticos de Liderazgo y Retención


Recursos del Recursos del CoachCoachDiagnDiagnóóstico de la Personastico de la Persona



Persona


Los Estilos de LiderazgoLos Estilos de Liderazgo

•• VisionarioVisionario•• DirectivoDirectivo•• MarcapasosMarcapasos•• DemocrDemocrááticotico•• AfiliativoAfiliativo•• DesarrolladorDesarrollador


Casos PrCasos Práácticos de Liderazgocticos de Liderazgo

Visionario Enérgico Marcapasos

Democrático Afiliativo Desarrollador


RetenciRetencióón. Expectativasn. Expectativas

•• ¿¿QuQuéé trajo al socio a trajo al socio a ToastmastersToastmasters??•• ¿¿Se han satisfecho sus expectativas?Se han satisfecho sus expectativas?•• ¿¿Hay posibilidades de alcanzarlas?Hay posibilidades de alcanzarlas?•• OpiniOpinióón abierta y encuestan abierta y encuesta


Desarrollo de SesionesDesarrollo de Sesiones

•• Protocolo y AprendizajeProtocolo y Aprendizaje•• VariaciVariacióón e Innovacin e Innovacióónn•• Reto y ComodidadReto y Comodidad•• Desarrollo y ReconocimientoDesarrollo y Reconocimiento


Valores de Valores de ToastmastersToastmasters

•• DedicaciDedicacióón a la Excelencian a la Excelencia•• Respeto al IndividuoRespeto al Individuo•• Servicio al SocioServicio al Socio•• IntegridadIntegridad


Incentivos AdicionalesIncentivos Adicionales

•• Red de Contactos (Red de Contactos (NetworkingNetworking))•• RelaciRelacióón con Otros Clubesn con Otros Clubes•• La Comunidad Nacional e La Comunidad Nacional e

InternacionalInternacional•• PromociPromocióón ante la Comunidad n ante la Comunidad

((SpeakersSpeakers Bureau)Bureau)•• Eventos SocialesEventos Sociales


AnAnáálisislisis

•• ¿¿CCóómo estmo estáá la Retencila Retencióón en tu Club?n en tu Club?•• ¿¿QuQuéé te ha hecho permanecer en te ha hecho permanecer en

ToastmastersToastmasters??•• ¿¿QuQuéé amenazas ves para la retenciamenazas ves para la retencióón?n?•• ¿¿CCóómo apoyarnos?mo apoyarnos?

4747



Formación de CoachesSesión 4.

Los Motivos Sociales

Desarrollo


Recursos del CoachRecursos del CoachDiagnDiagnóóstico de la Personastico de la Persona



Persona


Los Motivos SocialesLos Motivos Sociales

•• LogroLogro

•• AfiliaciAfiliacióónn•• PoderPoder


Motivos SocialesMotivos Sociales

•• ¿¿CCóómo impactan tu conducta?mo impactan tu conducta?•• ¿¿CCóómo pueden ayudarte a orientar la mo pueden ayudarte a orientar la

conducta?conducta?


Desarrollo. Desarrollo. StrategicStrategic Plan 2010Plan 2010

ObjectiveObjective 2. 2. EducationEducation programsprogramsGoalGoal:: ImproveImprove awarenessawareness thatthat Toastmasters Toastmasters isis thethe solutionsolution totodevelopingdeveloping leadershipleadership andand communicationcommunication skillsskills

StrategiesStrategies::RenewRenew focusfocus onon leadershipleadership. . IncreaseIncrease relevancerelevance ofofToastmasters Toastmasters learnedlearned leadershipleadership in in alignmentalignment withwith global global professionalprofessional needsneedsAugmentAugment leaderleader training training andand evaluationevaluation. . CreateCreate a a formal formal leaderleader--evaluationevaluation programprogram


¿¿QuQuéé aspiran nuestros socios?aspiran nuestros socios?

•• Las aspiraciones pueden cambiar al Las aspiraciones pueden cambiar al conocer nuevos horizontesconocer nuevos horizontes

•• ¿¿QuQuéé puedes hacer tpuedes hacer túú para ampliar esos para ampliar esos horizontes?horizontes?


¿¿QuQuéé desarrollo ofrece TM?desarrollo ofrece TM?•• ComunicaciComunicacióón Oral n Oral

CC, CAB, CAP, CAOCC, CAB, CAP, CAO

•• LiderazgoLiderazgoCL, LAB, LAP, DTMCL, LAB, LAP, DTMLiderazgo de Alto DesempeLiderazgo de Alto DesempeññooLLííder en Club, der en Club, ÁÁrea, Divisirea, Divisióón, Distrito, Regin, Distrito, Regióónn……

•• InstrucciInstruccióón Presencial o a Distancian Presencial o a DistanciaSeries de ComunicaciSeries de Comunicacióón/Liderazgo Exitoso, Club Exitoso, Liderazgo Juvenil, n/Liderazgo Exitoso, Club Exitoso, Liderazgo Juvenil, Series de Liderazgo de Excelencia, Mejor Orador, Series de Liderazgo de Excelencia, Mejor Orador, SpeechcraftSpeechcraft. . ////WebconferenceWebconference, , PodcastPodcast, , WebcastWebcast

•• Conferenciante ProfesionalConferenciante ProfesionalPrograma de Orador Acreditado, Programa de Orador Acreditado, SpeakersSpeakers BureauBureau

•• PromociPromocióón y Desarrollo de Otrosn y Desarrollo de OtrosCoach, Mentor, SponsorCoach, Mentor, Sponsor


Conductas y ResultadosConductas y Resultados

•• Factores que inciden en el aprendizaje:Factores que inciden en el aprendizaje:Necesidad de cambioNecesidad de cambioInstrucciInstruccióón recibida y ofrecidan recibida y ofrecidaObservaciObservacióón de Otrosn de OtrosReflexiReflexióónnBBúúsqueda de Informacisqueda de InformacióónnExperienciaExperiencia


¿¿CCóómo incidir en el desarrollo?mo incidir en el desarrollo?

•• Fomentar asistencia a capacitacionesFomentar asistencia a capacitaciones•• Apoyar a gobernadores de Apoyar a gobernadores de áárea en rea en

enriquecer las agendasenriquecer las agendas•• Sugerir una planeaciSugerir una planeacióón de secciones n de secciones

educativas acordes con las necesidadeseducativas acordes con las necesidades•• Evaluar las fortalezas y debilidadesEvaluar las fortalezas y debilidades•• Motivar al compromiso con el Motivar al compromiso con el

aprendizaje y el cambioaprendizaje y el cambio

5858




Cambio

Clima Propicio


Factores que Inciden en el DesempeFactores que Inciden en el Desempeññoo•• Los estilos de liderazgo generan condiciones que impactan el Los estilos de liderazgo generan condiciones que impactan el

desempedesempeññoo

Motivación paraAprender

Orientación alResultado

Equidad

Claridad y Alineación

Entorno

Soporte Emocional

Participación

Orden y Protocolo


Motivación paraAprender

Orientación alResultado

Equidad

Claridad y Alineación

Visionario

Directivo

Democrático

Coach

Afiliativo

Visionario

Directivo

CoachCoach

Visionario

Coach

Visionario

Coach


Columna Vertebral de Columna Vertebral de ToastmastersToastmasters

•• EvaluaciEvaluacióón constructiva. Intern constructiva. Interéés genuinos genuino•• BalanceBalance•• SoporteSoporte•• InterInteréés personal y del proyectos personal y del proyecto•• AcompaAcompaññamientoamiento


Cuestionario de EvaluaciCuestionario de Evaluacióón de Clima del Clubn de Clima del Club

6565




Estructura


EstructuraEstructura

•• Conocimiento de la organizaciConocimiento de la organizacióónn•• Apego a normas y polApego a normas y polííticasticas•• Proyectos basados en manualesProyectos basados en manuales


Conocimiento de la OrganizaciConocimiento de la Organizacióónn•• Base democrBase democrááticatica•• Responsabilidad de clubes y buena Responsabilidad de clubes y buena fféé•• Cultura organizacional cimentada en Cultura organizacional cimentada en

estructura, valores, misiestructura, valores, misióón y visin y visióón, n, estrategia, polestrategia, polííticas, reglasticas, reglas

•• RemociRemocióón del socion del socio•• PreparaciPreparacióón del sucesorn del sucesor


Apego a normas y polApego a normas y polííticasticas•• PolPolííticas y procedimientosticas y procedimientos•• ActualizacionesActualizaciones


Elecciones. Principios GeneralesElecciones. Principios Generales

•• Nivel clubNivel club•• Gobernadores de Gobernadores de ÁÁrea. rea. ¿¿Electos o Electos o

designados?designados?•• Gobernadores de DivisiGobernadores de Divisióón. Regional o nacionaln. Regional o nacional•• TRIOTRIO•• ComitComitéé DirectivoDirectivo•• ComitComitéé Ejecutivo del DistritoEjecutivo del Distrito•• Consejo de DistritoConsejo de Distrito


Proyectos basados en manualesProyectos basados en manuales

•• Uso de los manualesUso de los manuales•• Criterios para evaluarCriterios para evaluar•• Registro de logrosRegistro de logros

7272




Transparencia


¿¿QuQuéé significa ser transparente?significa ser transparente?•• Rendir cuentasRendir cuentas•• Administrar con honestidadAdministrar con honestidad•• Cuidar el clima organizacionalCuidar el clima organizacional•• Vivir los valores de Vivir los valores de ToastmastersToastmasters no solo no solo

de palabrade palabra


Rendir cuentasRendir cuentas

•• A nivel club, A nivel club, áárea, divisirea, divisióón y distriton y distrito•• Saber pedir y exigirSaber pedir y exigir


Derechos del socioDerechos del socio

•• InscripciInscripcióón enviada a tiempon enviada a tiempo•• Recibir sus manuales a la brevedad y Recibir sus manuales a la brevedad y

dar seguimientodar seguimiento•• Registrar sus renovacionesRegistrar sus renovaciones•• Respetar su derecho de registrar sus Respetar su derecho de registrar sus

avances cuando avances cuando éél lo requieral lo requiera•• Conocer el status del clubConocer el status del club


Plan de crecimiento Plan de crecimiento

•• Todos pueden aspirar a crecer Todos pueden aspirar a crecer como lcomo lííderesderes

•• La democracia nos sirve a todosLa democracia nos sirve a todos•• No reNo re--eleccieleccióón en n en ToastmastersToastmasters. .

ExcepcionesExcepciones•• Claridad respecto a los Claridad respecto a los ccóómosmos


Nuestra responsabilidad y Nuestra responsabilidad y derecho: derecho: ToastmastersToastmasters•• Derecho de voto en asambleasDerecho de voto en asambleas•• Esfera nacional e internacionalEsfera nacional e internacional•• Derecho de vozDerecho de voz•• Conciencia globalConciencia global