la sociología y el mercadeo (autoguardado)

8/17/2019 La Sociología y El Mercadeo (Autoguardado)

http://slidepdf.com/reader/full/la-sociologia-y-el-mercadeo-autoguardado 1/30

República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.

Universidad Nacional Experimental Simón Rodr!"uez#.

Extensión$ Matur!n.

%acilitador&

Participante&

'(ic) *lex Rodr!"uez. +unitza ,uaimare. -.&/0.012.220

Militza

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3aniela

Sección& 3#

(a

psicolo

"!a

+

El

mercadeo.



Matur!n4 abril de 15/6.

Introducción.

El mercadeo implica necesariamente un conocimiento cada día mayor del

ser humano y su comportamiento, es decir, de todos aquellos elementos que

motivan el quehacer del propio ente humano y entre ellos, el aspecto

psicológico es de suma importancia. Por ello el mercadeo utiliza la psicología

para obtener un conocimiento científico del desarrollo de la mente humana y

así conocer los factores que motivan a las personas a consumir o comprar

algún bien o servicio. Dentro de estos factores se encuentran el cubrir lasnecesidades vitales, la fuerza de imitación o comprar un producto porque otra

persona lo hizo, las compras por afecto cuando compramos un producto para

obsequiarlo a un ser querido, por manía o por el simple hecho de comprar algo.

Del estudio de estos factores se vale el mercadeo para desarrollarse y

prosperar, ya que conociendo los valores, comportamientos y conductas de los

consumidores crean las estrategias publicitarias y de distribución necesarias

para llegar al público que es quin da origen y razón de ser a esta actividad.

Por otra parte la psicología le brinda una cantidad de teorías e información

adicional, que le ayuda al mercadeo a entrar a sectores específicos de la

población, adem!s les permite crear par!metros de publicidad dependiendo del

producto y a quin va dirigido, así como lograr mantenerse a lo largo del tiempo

dentro de la mente y vida diaria de los consumidores, siempre tomando en

cuenta la tica que se debe seguir para tratar con respeto a los clientes.



La Sociología y el Mercadeo.

"a sociología es un cuerpo de conocimiento sobre la sociedad. Es el

estudio científico de los seres humanos en sus relaciones unos con otros, de la

vida social humana, de los grupos y de las sociedades. El sociólogo estudia las

uniformidades constantes, es decir, aquello que se repite en todas partes de la

sociedad, pero tambin en las variantes y los cambios que se efectúan en la

sociedad #los fenómenos sociales, consecuencias, cambios$.

"a labor de la sociología es ayudarnos a comprender el mundo y lo que

puede que nos aguarde en el futuro. "a sociología demuestra que es necesario

utilizar un punto de vista m!s amplio para saber por qu somos como somos y

por qu actuamos de la forma en que lo hacemos. %os ense&a que lo que

consideramos natural, inevitable, bueno o verdadero, puede no serlo y que las

'cosas dadas' de nuestra vida est!n influidas por fuerzas históricas y sociales.

"os aportes al (ercadeo son el conocimiento de las costumbres, h!bitos,

estilos de vida y comportamientos de los consumidores y organizaciones, como

parte de una sociedad. De esta forma el mar)eting toma estos conocimientos

para determinar estrategias en la elaboración de productos*servicios que

satisfagan las necesidades de los consumidores de la forma m!s conveniente.

Individuo y sociedad.

En nuestros días, el individuo se presenta como un elemento dentro de

la totalidad del mercado. Este mercado responde a lógicas globales, espaciosque transcienden los par!metros de lo local, reposicion!ndose constantemente

y no respetando los límites geogr!ficos. Esto plantea nuevas reglas de +uego y

una reevaluación de las características y lógicas presentes en las sociedades

cosmopolitas modernas pero por sobre todo una crisis del individuo.

"a crisis se plantea a nivel de individuo en relación con sus costumbres y

tradiciones, ya que un mercado en constante demanda de crecimiento, invade

los par!metros de la vida privada produciendo un profundo conflicto de



identidad. -n mercado en constante epansión requiere de una cierta lógica y

racionalización homognea, lógica que choca con la pluriculturalidad de los

espacios privados. El individuo de+a ser, frente a la presión del mercado, el

generador y destinatario de las metas de la totalidad. /e vuelve un elemento

m!s del sistema, y no el fin último de todo progreso.

"a sociedad es el con+unto de individuos que comparten una cultura, y que

se relacionan interactuando entre sí, cooperativamente, para formar un grupo o

una comunidad. "as sociedades humanas son entidades poblacionales dentro

de la población eiste una relación entre los su+etos #habitantes$ y el entorno

#ambiente$, ambos realizan actividades en común y es lo que les da una

identidad propia. 0ambin, sociedad es una cadena de conocimientos entrevarios !mbitos, económico, político, cultural, deportivo y de entretenimiento.

1dem!s, dentro de la sociedad eisten varias culturas que son creadas

por el hombre, y esas culturas tienen su propio territorio para poder desarrollar

una interacción acertada con los su+etos de mismas creencias, costumbres,

comportamientos, ideologías e igual idioma. "os habitantes, el entorno y los

proyectos o pr!cticas sociales hacen parte de una cultura, pero eisten otros

aspectos que ayudan a ampliar el concepto de sociedad y el m!s interesante y

que ha logrado que la comunicación se desarrolle constantemente es la nueva

era de la información, es decir la tecnología alcanzada en los medios de

producción, desde una sociedad primitiva con simple tecnología especializada

de cazadores con muy pocos artefactos hasta una sociedad moderna con

comple+a tecnología con muchísimos artefactos, pr!cticamente en todas las

especialidades.

Estos estados de civilización incluir!n el estilo de vida y su nivel de calidad

que, asimismo, ser! sencillo y de ba+a calidad comparativa en la sociedad

primitiva, y comple+o o sofisticado con calidad comparativamente alta en la

sociedad industrial. "a calidad de vida comparativamente alta es controvertida,

pues tiene aspectos sub+etivos en los trminos de cómo es percibida por los

su+etos. Por último, la sociedad de masas #sociedad$ est! integrada por

diversas culturas y cada una tiene sus propios fundamentos e ideologías que

hacen al ser humano único y diferente a los dem!s.



La Influencia Social:

"os seres humanos est!n necesariamente orientados hacia otros seres

humanos dentro de su medio, y la influencia social se manifiesta cada vez que

un individuo responde a la presencia real o implícita de otro u otros. "a mayoría

de nuestras características incluyendo nuestra personalidad, son influidas de

un modo u otro por la interacción social. "as relaciones de influencia que

eisten entre un grupo y un individuo son2 la conformidad, el liderazgo, el

pre+uicio, la moral colectiva y otros fenómenos propios de los grupos.

7(a con8ormidad 9 el lideraz"o2 En este caso la fuente o el agente de

influencia es aquí un individuo capaz de dirigir y modificar los comportamientos

y las actitudes de los otros.

3El per:uicio& Es un fenómeno intergrupal cuyo origen se halla en los efectos

de la identificación de grupo.

3(a moral colectiva& Es una actitud compartida por el grupo que influye sobre

otros resultados individuales. "a influencia social est! vinculada tambin con la

relación que eiste entre dos o m!s grupos, que puede definirse en su sentido

m!s restringido de camarillas internas dentro de una fraternidad, o en su

sentido m!s amplio en las relaciones internacionales

Papel del Mercadeo en la Sociedad.

El mercadeo +uega un papel importantísimo en la vida actual porquegracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía,

las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacer las

necesidades y mantener nuestro nivel de vida.

El mar)eting #mercado$ es un proceso social y de gestión a travs del cual

los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando,

ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. "a gestión de

mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al cliente para



satisfacer sus necesidades y lograr los ob+etivos de la empresa. El concepto de

mar)eting implica acción para conquistar los mercados, an!lisis para

comprenderlos, y una ideología para la construcción de la sociedad de

consumo, para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades

como el an!lisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de

ob+etivos, organización del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla,

creación de la oferta y evaluación y control de actividades de mar)eting. El

mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la

autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados

locales, la etapa de economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de

producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo

social, el mercadeo uno a uno, adem!s, los avances de la gran red como lo es

la 4nternet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en

la era de los negocios electrónicos (ar)eting es el proceso social, orientado

hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y

organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de

productos y servicios generadores de utilidad #5ean 5 "ambin 6776, (ar)eting

Estratgico$.

Factores Sociológicos que afectan la Demanda.

/on muchos los factores sociológicos que afectan la demanda, pero en

general se dividen en2

8actores 9ulturales2

E+ercen la influencia m!s amplia y profunda sobre el comportamiento de los

consumidores. Entre ellos se encuentran2

"a 9ultura2 Es el origen m!s b!sico de los deseos y conductas de una

persona. Donde el comportamiento humano en gran parte se aprende.

El mercadologó siempre est! tratando de detectar cambios culturales

para descubrir nuevos productos que podrían tener demanda. "a /ubcultura2 0oda cultura contiene subculturas m!s reducidas2 grupos

de personas que comparten sistemas de valores basados en

eperiencias y situaciones comunes. 4ncluye nacionalidades, religiones,



grupos raciales y regiones geogr!ficas. (uchas subculturas constituyen

segmentos de mercado importantes y el mercadologó dise&a productos

y programas de mar)eting adaptados a sus necesidades. "a 9lase /ocial2 "as clases sociales son divisiones relativamente

permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten

valores, intereses y conductas similares. "a clase social no est!

determinada, por un solo factor, como el ingreso, sino que se mide como

una combinación de ocupación, ingreso, estudio, riqueza y otras

variables. "os integrantes de una misma clase social ehiben un

comportamiento de compra similar.

8actores /ociales2

:rupos de ;eferencia2

"os grupos peque&os que tienen una influencia directa, y a los que una

persona pertenece, se denominan grupos de pertenencia o referencia. 1lgunos

son grupos primarios con los que hay una interacción constante pero no formal,

como la familia, amigos, vecinos y compa&eros de traba+o. 1lgunos son grupos

secundarios, que son m!s formales y con los que la interacción es menos

regular como los grupos religiosos, asociaciones profesionales y sindicatos.

"os grupos de referencia sirven como puntos de comparación o referencia,

directos #cara a cara$ o indirectos para moldear las actitudes o conductas de

una persona. -n grupo de aspiración es uno al que el individuo quiere

pertenecer. "os grupos de referencia eponen a una persona a conductas y

estilos de vida nuevos, influyen en las actitudes y auto concepto de la persona,

y crean presiones de conformidad que podrían afectar su selección de

productos y marcas. Entre ellos est!n2

• "íder de <pinión2 Es un miembro de un grupo de referencia que, por sus

habilidades especiales, conocimientos, personalidad u otras

características, e+erce una influencia sobre otros.• 8amilia2 "a familia es la organización de compra de consumo m!s

importante de la sociedad.• Papeles y Estatus2 -na persona pertenece a muchos grupos. "a

posición de la persona en cada grupo se puede definir tanto en trminos



de papeles como de estatus. -n papel consiste en las actividades que

se espera que la gente realice según las personas que la rodean. 9ada

papel lleva consigo un estatus que refle+a la estima general que le

confiere la sociedad. "a gente a menudo escoge productos que ponen

de manifiesto su status.

Factores Personales:

Edad y 9iclo de =ida2 "os bienes y servicios que la gente compra

cambian a lo largo de su vida. "os gustos est!n relacionados con la

edad. El mercadologó a menudo define sus mercados meta en trminos

de una etapa del ciclo de vida y desarrolla productos y planes de

mar)eting apropiados para cada etapa, teniendo en cuenta la

disponibilidad de dinero y de tiempo libre de cada etapa. <cupación2 "a ocupación de una persona afecta los bienes y servicios

que compra. -na empresa puede especializarse en elaborar los

productos que requiere un grupo ocupacional dado. /ituación Económica2 "a situación económica de una persona afecta su

selección de productos. /i los indicadores económicos advierten una

recesión se pueden redise&ar los productos, reposicionarlos, a+ustar suprecio, disminuir la cantidad de producto #para mantener el precio$, etc.

Estilo de =ida2 /e utiliza para la publicidad masiva. Es un perfil de cómo

la persona actúa e interactúa en el mundo. "as clasificaciones del estilo

de vida no son universales. Personalidad y 1uto concepto2 "a personalidad se refiere a las

características psicológicas únicas que dan pie a respuestas

relativamente consistentes y duraderas al entorno individual.

Factores Psicológicos:

-na persona tiene muchas necesidades en un momento dado. 1lgunas son

biológicas y otras son psicológicas. -n motivo o impulso es una necesidad que

es lo bastante apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla

#teoría del refle+o condicionado de Pavlov$.

0eoría de la (otivación de 8reud2 1firma que la gente no es conciente

de las verdaderas fuerzas psicológicas que moldean su conducta.



;eprimen muchos impulsos durante su crecimiento. >stos nunca se

eliminan ni controlan perfectamente, emergen en los sue&os, los lapsus

linguae, los comportamientos neuróticos y obsesivos y la psicosis. -na

persona no entiende plenamente su motivación. 0eoría de la (otivación de (aslo?2 "as necesidades humanas forman

una +erarquía, desde las m!s urgentes a las menos urgentes. En orden

de importancia dichas necesidades son las fisiológicas, de seguridad,

sociales #sensación de pertenencia, amor$, de estima #auto estima,

reconocimiento$ y de autorrealización. Esto es v!lido para economías

estables. Percepción2 -na persona motivada est! lista para actuar. "a forma en

que una persona actúa depende de su percepción de la situación. "apercepción es el proceso por el que las personan seleccionan,

organizan e interpretan información para formarse una imagen

inteligible del mundo. "a gente puede tener percepciones distintas del

mismo estímulo a causa de tres procesos de percepción26. 1tención /electiva2 "a tendencia a filtrar la mayor parte de la información

implica que el mercadologo tiene que traba+ar con ahínco para atraer la

atención del cliente

@. Distorsión /electiva2 Es la tendencia a interpretar la información demodo que apoye lo que ya creen, implica que el mercadologo debe tratar

de entender la configuración mental de los consumidores y la forma en

que afecta a la interpretación de la información publicitariaA. ;etención /electiva2 "a gente olvida mucho de lo que aprende, tiende a

retener información que apoya sus actitudes y creencias Estos hechos

eplican por qu se usa tanta escenificación y repetición para enviar los

mensa+es al mercado.

B. 1prendiza+e2 Describe los cambios en la conducta de un individuo que se

deben a la eperiencia. "a mayor parte del comportamiento humano se

aprende. <curre por la interacción de impulsos, estímulos, indicios,

respuestas y refuerzo. "os indicios son estímulos menores que

determinan cu!ndo, dónde y cómo responde la persona. /i la

eperiencia con el producto es gratificante, cada vez la persona lo usar!

m!s, es un refuerzo. /e puede elevar la demanda por un producto

asoci!ndolo a impulsos fuertes, usando indicios motivadores yproporcionando un refuerzo positivo.



C. 9reencias y 1ctitudes2 -na creencia es una idea descriptiva que una

persona tiene acerca de algo. Est!n basadas en conocimientos reales,

en opiniones o en la fe y podrían tener una carga emocional. "a actitud

escribe las evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente

consistentes de una persona hacia un ob+eto o idea. -na empresa

normalmente trata de que sus productos enca+en en las actitudes

eistentes, m!s que en tratar de alterarlas, porque es m!s comple+o.

Factores Éticos.

Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas

ticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual

como organizacional, por e+emplo, según los autores, al crear necesidades

superfluas, fomentar el consumismo y al tratar de enga&ar a los consumidores

con productos y servicios que no los satisfacen.

"os mercadologos se encargan de la dirección de la demanda, tratan de

influir en su nivel, tiempo y composición, con la finalidad de cumplir con los

ob+etivos de la organización. Para tal fin, toman múltiples decisiones de

distintos grados de importancia y trascendencia, referentes a los elementos dela mezcla dela mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad. 9ada profesión

tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio e+ecutor del imperativo

categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus

actuaciones tcnicas y científicas, perfeccionar su car!cter y fortalecer su

conducta dentro delas normas ticas. /on deberes profesionales, ente otros, el

siguiente2 honradez, honestidad, estudio, investigación, cortesía, probidad,

independencia, discreción, car!cter, distribución del tiempo, equidad en el

cobro de honorarios, prestigiar la profesión, cuidar de su cultura, puntualidad,

solidaridad, etc. "a tica en las organizaciones puede ser afectada por diversos

factores2

3 Desarrollo moral de sus gerentes o líderes

3 /istemas de valores individuales

3 9ontenido y fortaleza de la cultura organizacional



3 Dise&os estructurales de la organización que permiten la ambigedad

3 4ntensidad del problema tico.

Desde hace algún tiempo, m!s aun en la actualidad, la tica en los negocios

ha sido ob+eto de revisión por presentar dilemas ticos difíciles en distintas

!reas y escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si

realmente est!n aplicando actividades ticas y si son socialmente

responsables. "a responsabilidad social, es la obligación hacia la sociedad

asumida por las empresas m!s all! de las finalidades económicas tiene que

ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que eiste.

Debido a que la función de los profesionales de mar)eting es influir en el

comportamiento de las personas mediante el dise&o del producto, precio, el

mensa+e que promocionan y el lugar donde est! disponible, etc. y el uso de

estas herramientas dan origen a varios problemas ticos. "a 1merican

(ar)eting 1ssociation ha creado un código tico que compromete al

mercadologo2

3 1dmitir su responsabilidad para con su empresa

3 1segurar que la presentación de bienes se haga clara y honradamente.

3 (e+orar el e+ercicio de mar)eting a fin de servir me+or a la sociedad

3 1poyar las libertades legales de los consumidores

3 1plicar las m!s altas normas profesionales de traba+o y competitividad en el

traba+o.

3 ;econocer el derecho de la 1merican (ar)eting 1ssociation de cancelar lamembresía en caso de violación al código tico

estricciones Legales en !ene"uela.

El Estado debe cumplir tres importantes funciones económicas2

"a Eficiencia2 Para que funcione plenamente la economía de mercado,

debe eistir competencia perfecta es decir, que todos los bienes y



servicios tengan un precio y se intercambien libremente en el mercado y

que ninguna empresa o consumidor sea tan importante, que pueda

decidir el precio de mercado de uno o de varios productos. En este caso,

todos los mercados son perfectamente competitivos y por tanto, asignan

eficientemente los recursos, colocando a la economía en su frontera de

posibilidades de producción. "a Equidad2 El mecanismo del mercado no necesariamente da una

solución aceptable al para quin. Puede no producir una distribución

equitativa del ingreso y crear grandes desigualdades en el consumo,

debido a diversos factores, tales como, el esfuerzo, la educación, la

herencia, los precios de los factores, la suerte, etc. ;azones de car!cter

tico y político pueden considerar que un tipo de distribución de la renta

es in+usta e inconveniente para un país. Para corregir esta situación los

gobiernos recurren a dos tipos de políticas2

La política tributaria, estableciendo impuestos progresivos, los cuales

gravan m!s a las personas con alto ingreso que a las que reciben una renta

ba+a. Esta categoría de impuestos tienen un efecto redistributivo de la renta de

los individuos.

La política social , mediante el pago de transferencias, a las personas

ecluidas de los mecanismos del mercado, como son2 los incapacitados, los

desempleados, los ancianos, las familias pobres. "os instrumentos para la

aplicación de esta política son, entre otros, subsidios, seguros de desempleo,

becas, asistencia mdica, viviendas baratas, etc.

El 9recimiento y la Estabilidad de la Economía2 Periódicamente en los

países se producen problemas de inflación #crecimiento general de los

precios$ y de recesión económica #aumento del desempleo y caída de la

producción$. Para solucionarlos, los gobiernos disponen de tres tipos de

políticas2

La Política Fiscal 2 Es una función del Estado que le permite afectar los ingresos

mediante los impuestos y modificar los gastos con el ob+eto de financiar sus

actividades.



La Política Monetaria2 "e permite al banco central determinar la oferta

monetaria y las tasas de inters.

La Política Cambiaria2 "e compete al banco central fi+ar el tipo de cambio es

decir, el precio de la moneda nacional en relación con una moneda etran+era odivisa #el dólar americano$."as funciones del gobierno est!n encaminadas a

fortalecer y facilitar el funcionamiento del sistema de mercado y a

complementar y modificar el capitalismo puro.

Debido a todas estas funciones que debe cumplir el Estado para el buen

funcionamiento de la economía favoreciendo el libre comercio el mismo debe

formular las leyes y políticas necesarias para ello, como por e+emplo2 El 9ódigo

de 9omercio, "a "ey de 1duanas, 4mpuestos de Deforestación,

9ompensaciones por Eplotación de ;ecursos %aturales, /istema de 0arifas

basadas en la cantidad de Desechos /ólidos, entre otras leyes y políticas que

restringen o regulan el mercadeo en el país.

Servicio #utónomo $acional de $ormali"ación% &alidad% Metrología y

eglamentos '(cnicos )S*$&#M*+

El /ervicio 1utónomo %acional de %ormalización, 9alidad, (etrología y

;eglamentos 0cnicos /E%91(E;, es una institución pública, adscrita al

(inisterio del Poder Popular para el 9omercio Encargada de proponer,

organizar y e+ecutar las Políticas del :obierno %acional de conformidad a la

"ey del /istema =enezolano para la 9alidad y la "ey de (etrología ;ealizar

acciones para colocar al organismo al servicio de la economía social, el rescate

del poder regulatorio del estado y el apoyo al intercambio con +usticia entre los

pueblos en el marco del 1lba, en la búsqueda de la nueva institucionalidadrevolucionaria. El /ervicio 1utónomo %acional de %ormalización, 9alidad,

(etrología y ;eglamentos 0cnicos /E%91(E;, fue creado en la :aceta

<ficial númeroA.6F, según decreto %G A6BC, mediante el cual se fusionan el

/ervicio 1utónomo %acional de (etrología #/1%1(E0$ y el /ervicio 1utónomo

de %ormalización y 9ertificación de 9alidad #/E%<;91$, en un solo servicio

autónomo denominado /ervicio 1utónomo %acional de %ormalización, 9alidad,

(etrología y ;eglamentos 0cnicos #/E%91(E;$, con rango de Dirección



:eneral /ectorial dentro de la estructura organizativa del antes (inisterio de

4ndustria y 9omercio.

Dirección de Metrología:

Es una dirección de línea, de !mbito nacional adscrita a la Dirección

:eneral de /E%91(E; encargada de dise&ar, proponer, e+ecutar y garantizar

las políticas emanadas por el Estado y de lo dispuesto en la legislación que rige

en esta materia, en el e+ercicio del poder regulatorio del Estado y del apoyo al

desarrollo y fortalecimiento del sector industrial

Funciones de la Dirección:

9alibración y evaluación de instrumentos y equipos de medición según la

magnitud y !rea que desarrollan los distintos "aboratorios, dentro de los cuales

contamos con2

3 "aboratorio de Electricidad

3 "aboratorio Dimensional

3 "aboratorio de (asa y =olumen

3 "aboratorio de Presión

3 "aboratorio de 0emperatura y Humedad

3 "aboratorio de 8ísico*Iuímico

3 "aboratorio de Dureza, 8uerza y Par 0orsional

3 "aboratorio de 8luidos #"íquidos y :as$

3 -nidad de Productos Preenvasados

3 =alidación de /oft?are

3 Evaluaciones de (odelo de equipos e instrumentos de medición

3 =alidación de soft?are asociado a sistemas de medición.

3 8iscalizaciones en el !rea elctrica #Programa de 8iscalización$



3 8iscalizaciones de <ficio. #9ontrol legal del Estado$.

3 Pruebas y ensayos especiales.

3 Participación en el proceso de evaluación de las solicitudes de acreditación

de "aboratorios.

3 0odas aquellas actividades relacionadas y encomendadas por el Estado, en

el !mbito de la metrología industrial, legal y científica.

Superintendencia $acional para la Defensa de los Derec,os Socio

*conómicos )S-$DD*+.

"a /-%DDE es la /uperintendencia %acional para la Defensa de losDerechos /ocioeconómicos de =enezuela, creada para velar por el

cumplimiento de la "ey <rg!nica de Precios 5ustos, a travs de fiscalizaciones

e inspecciones.

8ue creada con base en el artículo %J 6K de la "ey <rg!nica de Precios

5ustos promulgada por el presidente de la ;epública de =enezuela, %icol!s

(aduro, en enero de @K6B vía Habilitante #:aceta <ficial %J BK.ABK$.

/ustituyó al 4ndepabis y tiene entre sus funciones practicar inspecciones de

oficio o por denuncias, a los inmuebles destinados a la producción, importación,

distribución, comercialización, almacenamiento, acopio, recintos aduanales o

depósitos de bienes propiedad de empresas o individuos.

1dem!s, tiene entre sus atribuciones notificar a la 8iscalía las presunciones

de ilícitos.

Desde su creación ha tenido tres superintendentes2 1ndreína 0arazón

#enero*+unio @K6B$, Dante ;ivas #+unio*agosto @K6B$A y 1ndrs Eloy (ndez

#agosto @K6B$.

&omisión !ene"olana de $ormas Industriales )&!*$I$+.

"a norma venezolana 9<=E%4% es el resultado de un laborioso proceso,

que incluye la consulta y estudio de las normas internacionales, regionales y

etran+eras, de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, así como



de las investigaciones de empresas o laboratorios, para finalmente obtener un

documento aprobado por consenso de los epertos y especialistas que han

participado en el mismo.

Desde su aprobación por consenso, es una referencia aprobada por todos,que permite definir los niveles de calidad de los productos, facilitar el

intercambio comercial de bienes y servicios, y resolver problemas tcnicos y

comerciales. El total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el

producto de una actividad de consenso desarrollada por cientos de epertos

representantes del sector industrial, gubernamental, universitario, consumidor,

de investigación y comercial a travs de los 9omits 0cnicos y 9omisiones

0cnicas de %ormalización eistentes. #8uente2 9at!logo de %ormas=enezolanas 9<=E%4%@KK6, P!g. 44$"a 9omisión =enezolana de %ormas

4ndustriales #9<=E%4%$, es un organismo creado en el a&o 67CF, mediante

Decreto Presidencial %o. CK6 y cuya misión es planificar, coordinar y llevar

adelante las actividades de %ormalización y 9ertificación de 9alidad en el país,

al mismo tiempo que sirve al Estado =enezolano y al (inisterio de Producción y

9omercio en particular, como órgano asesor en estas materias.

"as %ormas =enezolanas 9<=E%4% son el resultado de un laborioso

proceso que incluye la consulta y estudio de las %ormas 4nternacionales,

%acionales, de 1sociaciones o Empresas relacionadas con la materia, así

como investigación a nivel de plantas yLo laboratorios según el caso. El estudio

de las normas venezolanas est! a cargo de un /ub*9omit tcnico

especializado, adscrito a su vez a un 9omit 0cnico de %ormalización. "a

elaboración de las normas es coordinada por tcnicos de la dirección de

%ormalización y 9ertificación de 9alidad del (inisterio de Producción y9omercio y participan tcnicos de las empresas productoras o de servicio al

cual ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y

privados, institutos de investigación, universidades y de los consumidores.

1 lo largo de su estudio, la %orma pasa por diversas etapas de desarrollo2

la primera de ellas consiste en la Elaboración de un Esquema #primer papel de

traba+o$, el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pública

#Discusión Pública$ alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto



es sometido a la consideración de la 9omisión =enezolana de %ormas

4ndustriales#9<=E%4%$, para su aprobación como %orma =enezolana

9<=E%4%. "as normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo

cual es indispensable en todo proceso de %ormalización, para que las mismas

sean verdaderos instrumentos tcnicos que beneficien al mayor número de

personas y entidades. En trminos generales, las %ormas son el resultado de

un esfuerzo con+unto debidamente canalizado, que persigue como ob+etivos

principales los siguientes2

3<frecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el m!imo

rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal

o para el bienestar colectivo.

31segurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y

3Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productor

Dirección de Prevención del Delito. Ministerio del Poder Popular para las

elaciones Interiores y /usticia.

/egún el (inisterio del Poder Popular para las ;elaciones 4nteriores y

5usticia #(PP;45$, M"a prevención del delito es la formación ciudadana clave

para la vida en sociedad, por eso el traba+o de esta dirección est! orientado a

la interacción directa con las comunidades organizadas. "a idea es facilitar las

herramientas para que las mismas comunidades puedan prevenir delitos,

detectar problemas y elaborar planes, tanto en la materia preventiva como de

otros tipos.

Prevención del delito colabora en desarrollar los diferentes proyectos quetiene la comunidad, los ayuda a canalizarlos ante los órganos competentes

para dar la viabilidad. Para lograr esto la Dirección :eneral de Prevención del

Delito contacta a líderes comunitarios y luchadores sociales a travs de las

misiones y las organizaciones culturales y deportivas que operan en las

comunidades. "uego se realizan asambleas para intercambiar ideas sobre

educación, infancia, salud, cultura, el delito, entre otras, y para que los

ciudadanos puedan epresar sus problemas y demandas colectivas. 1 partir deesta información se planifican las actividades que requiere la comunidad.



"os lineamientos de prevención del delito, en el marco del plan de

seguridad ciudadana, est!n orientados hacia el fortalecimiento institucional,

que tiene que ver con el dise&o de una base de datos que permita tener

información precisa de redes de información, escuelas, centros asistenciales,

campos deportivos, etc., que se podr!n utilizar como herramientas para

desarrollar los proyectos de prevención del delito en las comunidades. En

segundo lugar est! el dise&o de un programa de formación para las

comunidades, los órganos de seguridad, y las escuelas, incluyendo docentes,

estudiantes y la asociación de padres y representantes que a su vez forman

todas unas mismas comunidades. Por último est! el traba+o directo con las

comunidades, que se realiza por medio de talleres y +ornadas de formación

para capacitarlos en el !rea de la planificación, es decir, en este momento lo

que estamos es suministr!ndoles las herramientas para que ellos mismos

hagan un diagnóstico de sus comunidades, a fin de que reconozcan los

problemas dentro de cada conglomerado, luego se le refuerza con talleres de

prevención que llamamos estrategias preventivas.

;b:etivos Estrat<"icos&

3 Posicionar institucionalmente al (inisterio del Poder Popular para la

9omunicación y la 4nformación #(PP94$, para llevar a cabo la dirección,

planificación, coordinación y control de las políticas comunicacionales del

:obierno %acional.

3 1fianzar la política de comunicación, información y publicidad del :obierno

%acional, garantizando la cobertura y divulgación de sugestión.

3 Establecer un sistema integrador de las políticas comunicacionales delEstado.

3 4nstaurar políticas, programas y actividades destinadas a promover y

fortalecer la imagen del :obierno %acional en el !mbito internacional.

3 Dirigir y evaluar las actividades de información, de difusión y de relaciones

públicas del :obierno %acional a travs de los medios de comunicación del

Estado.



3 Entablar enlaces con las entidades estadales del :obierno %acional para

unificar criterios relacionados con la información y difusión que compete al

(inisterio.

3 8ortalecer el funcionamiento de los (edios de 9omunicación del Estado atravs de la modernización tecnológica y del me+oramiento de la calidad del

contenido de su programación.

3 Promover el desarrollo y la consolidación de los (edios 1lternativos y

9omunitarios, con el ob+etivo de lograr la pluralidad de los medios y de impulsar

la participación ciudadana.

3 8ortalecer la relación con los medios comerciales, con el propósito deincrementar la cobertura y la divulgación veraz de la gestión del Estado a

travs de estos.

Ministerio del Poder Popular para la Salud.

El (inisterio del Poder Popular para la /alud, continúa un proceso político

hacia el desarrollo de una nueva direccionalidad en las políticas sociales del

Estado venezolano, en plena correspondencia con la 9onstitución de la

;epública Nolivariana de =enezuela, los "ineamientos :enerales del Plan

%acional de Desarrollo Económico y /ocial @KK6*@KKO y el Plan Estratgico

@KK6*@KKO del (inisterio. "as principales finalidades políticas apuntan hacia el

reordenamiento de las estructuras institucionales de gestión y las redes de

atención de car!cter gubernamental para2

Hacer de los Derechos /ociales y la Equidad las bases de un nuevo

orden social, de +usticia y bienestar para todos y todas. 9ombatir las inequidades, reduciendo los dficits de atención y las

brechas entre grupos humanos y territorios. ;escatar lo público en función del inters colectivo, potenciando

ciudadanía con capacidad en el dise&o y e+ecución de políticas que

impacten en el desarrollo social del país. Na+o estos lineamientos, /alud

y 9alidad de =ida se convierten en principal e+e político integrador de

esta nueva direccionalidad, como derecho humano y social inherente a

la vida, por consiguiente un bien de relevancia pública superior y un



espacio de articulación intersectorial, sustentado en un compromiso de

corresponsabilidad entre todos los sectores públicos. Este cambio de

paradigma se materializa en un modo de gestión y atención orientado a

responder, como imperativo tico*político, a las necesidades sociales de

todas las personas y colectivos en sus epresiones diferenciales de

condiciones de vida, formas de producción, reproducción económica y

social, y din!mica de apropiación territorial, haciendo posible la

universalización de los derechos y la materialización de oportunidades

equitativas a me+ores condiciones de calidad de vida, como requisito

indispensable para el logro de la +usticia social.

;b:etivos Estrat<"icos&

"os ob+etivos estratgicos que orientan el alcance de la universalidad con

equidad en materia de salud y calidad de vida se fundamentan en las

siguientes directrices2

3 <rientar ob+etivos y procesos por el imperativo tico y político de dar

respuestas a las necesidades de calidad de vida y salud y sus determinantes,

sobre la base de la garantía universal de los derechos y el combate a lasinequidades sociales.

3 1doptar la estrategia de promoción de calidad de vida y salud como el e+e

común de políticas, acciones y sistemas en el marco de agendas y estrategias

de intervención transectoriales para responder a las necesidades de calidad de

vida y salud en territorios sociales concretos que propicien la participación y el

empoderamiento social y brechas delas inquietudes

3 Desarrollar un nuevo modo de atención que reordene el con+unto de servicios

y traba+adores constituyendo sistemas de redes públicas de calidad de vida en

!mbitos nacionales, estadales, locales y comunitarios que generen respuestas

regulares suficientes, equitativas, oportunas e integrales a necesidades de

calidad de vida, preservando el desarrollo y potencialidad de autonomía de

personas y colectivos a los largo de la vida.

3 9onstruir una nueva institucionalidad pública de gestión social en función delinters colectivo, con capacidad de rectoría, sostenimiento e impacto a travs



de un modo de atención sustentado estrategias de promoción en respuestas a

las necesidades de calidad de vida y alrededor de metas de cambios de la

calidad de vida del venezolano.

Medios Pu0licitarios.

"a publicidad puede llegar al público a travs de diferentes medios de

comunicación, cada uno de ellos requiere de una metodología específica

acorde con su naturaleza. /e distinguen los medios gr!ficos, los de vía pública,

los televisivos, los de radio y los anunciados en cine. 1ctualmente, se ha

creado con la aparición de nuevas tecnologías un nuevo tipo de publicidad en

4nternet, que est! en pleno desarrollo puesto que es un nuevo campo por

eplorar. De los medios gr!ficos, se pueden distinguir los diarios y las revistas.

"a publicidad en los periódicos se caracterizan por su fugacidad, ya que

cada día seria nueva, y cobran mayor importancia según la estudiada p!gina

en la que se publique, sea en la contratapa, la retiración de la tapa, la retiración

de contra tapa, o bien la p!gina central. /u valor tambin se debe al color en el

que se muestre y si se anuncia en una p!gina impar o no. En el caso de las

revistas, debido a ser una información m!s específica que la de los diarios, aligual que sus lectores, la publicidad es m!s estable. "a vía pública tambin es

un medio publicitario, como pueden ser los anuncios en los medios de

transportes, las vallas de las autopistas o carteles luminosos en lo alto de los

edificios m!s cntricos. <tro medio, es la televisión, siendo el m!s frecuente y

m!s desarrollado en su tcnica. "lega a su público a travs de canales

abiertos, o bien canales cerrados, siendo stos últimos mucho m!s específicos

y menos masivos que los primeros. "as marcas comerciales que se anuncian

pueden hacer llegar al telespectador su mensa+e publicitario de forma rotativa,

es decir, escogiendo el día de emisión, o bien, de forma circular, cuya opción

permite, elegir las horas en las que se va emitir.

La Psicología y el Mercadeo.

9uando la psicología se aplica al estudio de la conducta de los de los

consumidores, b!sicamente se propone descubrir las reacciones de stos ante

las estrategias de mercadotecnia. El problema es que dependiendo de la teoría



psicológica que sirva como marco conceptual del investigador, las

interpretaciones de ste dar!n como consecuencia diversos resultados que a

su vez se traducir!n en diferentes estrategias de mercadotecnia.

Entre estas teorías psicológicas podemos encontrar2

El 9onductismo2 El gran impulsor de la psicología conductista fue el

estadounidense 5ohn N. atson, M/u doctrinaQcombinó en un solo sistema el

pragmatismo de . 5ames, el funcionalismo de De?ey, los mtodos

eperimentales y las teorías del condicionamiento de los refle+os de Pavlov y

NechterevR #1ceves (agdaleno, 6776, p. @K$. Iuiz!s derivado de su aparente

sencillez, la teoría conductista fue la primera teoría utilizada por los publicistas.

El Psicoan!lisis2 /u creador /igmund 8reud se&alaba que el aparato

psíquico estaba integrado por tres instancias2 El ello ó id, que es la parte de la

personalidad que contiene los instintos, los impulsos, todo lo heredado es la

naturaleza bruta antes que se e+erza influencia por la educación. El yo ó ego,

que dirige la personalidad. Est! integrado por el pensamiento, la memoria, la

percepción, todo en relación con la realidad vivida por el su+eto. S el súper yo ó

súper ego, que es el resorte tico dela personalidad por la asimilación de lasnormas que los padres dan al ni&o sobre lo bueno y lo malo. En este sentido,

para el psicoan!lisis la personalidad madura sería la que ha logrado establecer

un sano equilibrio entre estas tres instancias.

Factores Psicológicos que afectan la Demanda.

El consumidor se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a

travs de tres aspectos que son2 los grupos de referencia primarios,

secundarios y terciarios. Estos grupos son los que moldean la personalidad del

individuo.

"os grupos de referencia primarios2

/on la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las

pautas, patrones o roles de comportamiento hacia el primer grupo social que es

su familia, cumpliendo con determinadas funciones y comportamientos que son

guiados por los padres, hermanos, abuelos, tíos, etc.



"os grupos de referencia secundarios2

/on las amistades y la escuela, es decir, el contacto con grupos diferentes

que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y epectativas del individuo

en un grupo social determinado, mediante factores socioeconómico culturales,los cuales delimitar!n su función social posterior.

"os grupos de referencia terciarios2

/on los medios masivos de comunicación que moldean el car!cter, así como

las pautas y epectativas sociales a seguir, dentro de un conteto cronológico o

temporal. El comportamiento o epectativa de vida del individuo se da en una

poca determinada y dentro de un grupo social específico, con limitantes queestar!n dadas por su nacimiento y grado de desarrollo en el status

socioeconómico al cual pertenezca, o bien, por el grado de superación que

motive sus actos, ya sea para crecer, permanecer o estancarse.

Disparadores Psicológicos2

Estos son los motivadores potenciales que permiten al individuo tomar

decisiones, todo sobre la base de los grupos anteriormente presentados2

3 9ultural2 Este es un factor que debe analizarse como el lugar a donde

pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de un grupo social

específico, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico. /i se analiza al

individuo desde esta perspectiva se sabr! como dirigirse a los diferentes

grupos sociales dentro de una comunidad, lo cual, anticipar! al empresario a

conocer lo que el cliente necesita y espera, adem!s de mane+ar su modo de

ver la vida para lograr posicionarse de los diversos mercados.

3 /tatus2 Este factor es uno de los influyentes m!s fuertes dentro de la

psicología de los consumidores, ya que mediante los medios de comunicación

se de+a una imagen mental de lo que el individuo debe buscar como modelo de

vida a seguir, por tanto, provoca que los diferentes estratos socioeconómicos

aspiren a esa forma de vida causando el consumismo. /i este disparador es

bien aplicado por el empresario, la clientela siempre buscar! estar dentro del

est!ndar de consumidores de ese o esos productos por lo mismo, se debe



buscar hacer notar la importancia de este producto para mantenerse dentro de

ese status.

3 1fectivo2 El disparador afectivo ataca los procesos mentales del individuo para

que este prevea posibles problemas que se le podrían presentar tanto con susseres queridos, como en sus epectativas. E+emplos2 "a venta de seguros para

la seguridad familiar, la necesidad de usar tal o cual producto para dar la

apariencia deseada y ser querido, etc., por tanto, ste, es considerado como un

ecelente manipulador de la clientela para crear adicción y consumo de los

productos.

3De %ecesidad2 Este disparador se basa en mostrar lo necesario que es el

consumo de un producto para la vida cotidiana, dentro de l eiste una variante

que es2 el producto de necesidad creado, en el cual se busca formar la

eigencia de un producto aunque en realidad ste no sea de primera

necesidad, haciendo mención de las características, tecnología, servicio,

apariencia, utilidad, costo, innovación, etc.

3 /tandardización o (asificación2 Este disparador se posiciona en la mente del

consumidor, hacindole notar que el producto que se oferta es adquirido ousado por todos o por una masa de gente utilizando frase como2 Tusted aún

no lo tieneU, TIu esperaU etc., esperando que el consumidor tome la decisión

de obtener el producto o servicio.

3 4nnovación o 0ecnológico2 En ste se busca hacer alarde de la tecnología

para el me+oramiento en la calidad de vida o servicio, provocando que el

consumidor busque tomar la decisión de adquirir la comodidad, la eficiencia y la

simplificación del traba+o siendo suficiente causal para que el consumidor tomela decisión de adquirirlo.

3 Pertenencia2 Es el disparador psicológico que ataca el ego personal del

consumidor potencial, hacindole notar que para lograr una posición afectiva,

un status o lograr la pertenencia de un grupo específico, debe obtener el

producto o servicio ofertado para ser reconocido o aceptado adem!s ste

implica el factor Iuerer ser 9omo, lo cual orilla al consumidor a tomar la

decisión de compra. En este aspecto de posicionamiento psicológico el



consumidor es orillado a necesitar de un producto para, aparentemente, lograr

un cambio que le llevar!, ya sea, el ito personal, interpersonal, afectivo, de

posición monetaria, de aceptación, de seguridad, etc.

La Psicología Din1mica y Diferencial.

De forma general, podemos decir que la psicología din!mica es una

psicología de motivación. Pero esto es tan amplio e impreciso que no dice casi

nada o, me+or dicho, dice demasiado, pues podrían incluirse las m!s variadas

escuelas y orientaciones psicológicas ba+o esta denominación.

En un conteto m!s restringido se entiende por psicología din!mica, la

contribución del psicoan!lisis y sus diferentes escuelas a una psicologíageneral a la eplicación de la conducta en su din!mica y estructura normal y

patológica.

El ob+eto de la psicología din!mica lo constituye tambin el estudio de la

conducta pero esto es muy poco científico. En un sentido m!s restringido

podemos decir que su ob+etivo se centra en los procesos inconscientes. Pero

tambin esto precisaría un mayor puntualización, de lo contrario quedaría

reducida la realidad de la psicología din!mica. "o que propiamente interesa a la

psicología din!mica, no es tanto la patología mental en el sentido de

laMnosografía cl!sicaR, sino el ser humano portador de un conflicto resuelto

#"agache, 677$.

"a psicología diferencial es la disciplina que se ocupa del estudio de las

diferencias individuales. 8orma parte de la psicología de la personalidad.

Estudia las diferencias por personas, cada persona es única e irrepetible y eso

no es discutible, estudia las diferencias psicológicas individuales de las

personas entre sí, de los grupos y las que eisten en un mismo su+eto, se basa

en lo ideogr!fico #la individualidad es característica b!sica de los su+etos$ y lo

nomottico #lo que tienen en común las personas$.

/u ob+eto de estudio sería la descripción, predicción y eplicación de la

variabilidad interindividual, intergrupal e intraindividual en !reas psicológicas

relevantes, con respecto a su origen, manifestación y funcionamiento. 1menudo contrapuesta a la psicología general, que se ocupa precisamente del



estudio de lo que tenemos los seres humanos en común, se delimita como una

de las grandes disciplinas dentro de la psicología.

&iencias de la &onducta.

"as ciencias de la conducta son un con+unto de disciplinas que se ocupan

principalmente de la comprensión, predicción y control de la conducta humana,

y en especial de los tipos de conducta que se desarrollan en las relaciones

interpersonales.

"os científicos que traba+an de forma sistem!tica y eperimental en estas

!reas centran su atención en la conducta humana en la medida en que influye

y es influida por las actitudes, el comportamiento y las necesidades de otraspersonas.

"as ciencias sociales estudian el origen, funcionamiento y las instituciones

de la sociedad. Esta categoría m!s amplia incluye las disciplinas enmarcadas

dentro de las ciencias de la conducta y otras como derecho, economía, historia

y geografía.

"as ciencias de la conducta se aplican para diagnosticar y predecir la

conducta humana, como, por e+emplo, en sondeos y encuestas #políticas,

estudios de mercado, cuestionarios y pruebas de actitud$, y con fines

psicológicos, al estudiar y realizar pruebas de aptitud, habilidad, capacidad y

personalidad.

'eoría Psicoanalítica.

El psicoan!lisis es una disciplina fundada por /igmund 8reud y en la que,

con l, es posible distinguir tres niveles2

3 -n (todo de 4nvestigación2

Iue consiste esencialmente en evidenciar la significación inconsciente de

las palabras, actos, producciones imaginarias #sue&os, fantasías, delirios$ de

un individuo. Este mtodo se basa principalmente en las asociaciones libres del

su+eto, que garantizan la validez de la interpretación. "a interpretación



psicoanalítica puede etenderse tambin a producciones humanas para las que

no se dispone de asociaciones libres.

3 -n (todo Psicoter!pico2

Nasado en esta investigación y caracterizado por la interpretación

controlada de la resistencia, de la transferencia y del deseo. En este sentido se

utiliza la palabra psicoan!lisis como sinónimo de cura psicoanalítica e+emplo,

emprender un psicoan!lisis #o un an!lisis$.

3 -n 9on+unto de 0eorías Psicológicas y Psicopatológicas2

En las que se sistematizan los datos aportados por el mtodo

psicoanalítico de investigación y de tratamiento.

3 El 4nconsciente2

"a primera de las aportaciones de 8reud fue el descubrimiento de la

eistencia de procesos psíquicos inconscientes ordenados según leyes

propias, distintas a las que gobiernan la eperiencia consciente.

3 "as Pulsiones2

-na suposición esencial de la teoría freudiana es que los conflictos

inconscientes involucran deseos y pulsiones #instintos$, originadas en las

primeras etapas del desarrollo. 1l serle desvelados al paciente los conflictos

inconscientes mediante el psicoan!lisis, su mente adulta puede encontrar

soluciones inaccesibles a la mente inmadura del ni&o.

3 El ello, el yo y el superyó2

El esfuerzo por clarificar el desconcertante número de observaciones

interrelacionadas puestas a la luz por la eploración psicoanalítica, condu+o al

desarrollo de un modelo de estructura del sistema psíquico. 0res sistemas

funcionales, o instancias, se distinguen en este modelo2 el ello, el yo y el

superyó.



3 "a 1nsiedad2

Piedra angular de la teoría y la pr!ctica del psicoan!lisis moderno es el

concepto de ansiedad, un tipo de eperiencia que implica una reacción contra

ciertas situaciones peligrosas. Estas situaciones de peligro, tal como lasdescribe 8reud, son el miedo a ser abandonado, a perder el ob+eto amado, el

miedo a la venganza y al castigo, y la posibilidad de castigo por parte del

superyó. En consecuencia, los síntomas, los desórdenes de la personalidad y

de los deseos, así como la propia sublimación de las pulsiones, representan

compromisos, diferentes formas de adaptación que el yo intenta desarrollar con

mayor o menor ito, para reconciliar las diferentes fuerzas mentales en

conflicto.

#prendi"a2e.

El aprendiza+e es el proceso a travs del cual se adquieren nuevas

habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del

estudio, la eperiencia, la instrucción y la forma observación. Este proceso

puede ser analizado desde distintas perspectivas, por lo que eisten distintas

teorías del aprendiza+e. El aprendiza+e es una de las funciones mentales m!simportantes en humanos, animales y sistemas artificiales. El aprendiza+e

humano est! relacionado con la educación y el desarrollo personal. Debe estar

orientado adecuadamente y es favorecido cuando el individuo est! motivado. El

estudio acerca de cómo aprender interesa a la neuropsicología, la psicología

educacional y la pedagogía.

El aprendiza+e humano consiste en adquirir, procesar, comprender y,

finalmente, aplicar una información que nos ha sido Mense&adaR, es decir,cuando aprendemos nos adaptamos a las eigencias que los contetos nos

demandan. El aprendiza+e requiere un cambio relativamente estable de la

conducta del individuo. Este cambio es producido tras asociaciones entre

estímulo y respuesta.

Motivaciones y conducta del consumidor.

Motivaciones del Consumidor 2 "as necesidades humanas o necesidadesdel consumidor son la base de todo el mar)eting moderno. "a clave de la



supervivencia, rentabilidad y crecimiento de una compa&ía en un ambiente de

mar)eting altamente competitivo es su capacidad para identificar y satisfacer

necesidades insatisfechas del consumidor me+or y antes que la competencia.

"a motivación puede ser descrita como la fuerza impulsora interna de los

individuos que empu+a a la acción. Esta fuerza impulsora es producida por un

estado de tensión que eiste como resultado de una necesidad insatisfecha.

0odo individuo tiene necesidades, algunas innatas y otras adquiridas. "as

necesidades innatas son de índole fisiológica #es decir biognicas$ entre ellas

figuran las necesidades de alimento, agua, aire, ropa, casa y seo. "as

necesidades adquiridas son las necesidades que aprendemos en respuesta a

nuestra cultura o ambiente. Entre ellas podemos incluir las necesidades de

autoestima, prestigio, poder y conocimiento.

Conducta del 9onsumidor2 /on actos, procesos y relaciones sociales

sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y

eperiencias con productos, servicios y otros recursos. "a definición del

comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos

relacionados.

3 1ctividades, actos, procesos y relaciones sociales

3 Personas, individuos, grupos y organizaciones

3 Eperiencias, obtención, uso y consecuencia.

Estos aspectos afectan tanto al consumidor individual como al consumidor

organizacional y dependen de la cultura, ya que esta gobierna la conducta de

compra de los consumidores según el medio ambiente que los rodea.



&onclusión.

El mercadeo +uega un papel importantísimo en la vida actual por que

gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía,

las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacer lasnecesidades y mantener nuestro nivel de vida.

El mar)eting es un proceso social y de gestión a travs del cual los distintos

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e

intercambiando productos con valor para otros. "a gestión de mercadeo es una

filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades

y lograr los ob+etivos de la empresa. El concepto de mar)eting implica acción

para conquistar los mercados, an!lisis para comprenderlos, y una ideología

para la construcción de la sociedad de consumo, para ello la gerencia de

mercadeo debe cumplir responsabilidades como el an!lisis de las

oportunidades de mercadeo, establecimiento de ob+etivos, organización del

mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creación de la oferta y

evaluación y control de actividades de mar)eting.

/e ha determinado que la relación entre la psicología y el mercadeo surgede las primeras teorías de aprendiza+e como la del conductismo que crea en las

persona una conducta de consumo mediante la repetición de la publicidad o

beneficios de un producto o servicio y la del psicoan!lisis que trata de persuadir

a los usuarios de consumir un producto bas!ndose en las emociones y

necesidades de los mismos. 1dem!s de estas teorías eisten factores

psicológicos que influyen en la compra de productos por parte de los usuarios

como los grupos de referencia que en primer lugar est!n formados por la

familia padres, abuelos, tíos, etc., que son los que nos ense&an a comprar, los

amigos y conocidos que nos llevan a comprar un producto por moda o por

recomendación y los medios de comunicación que nos venden o llevan a

comprar productos que quiz!s no necesitamos pero que por ser tan

publicitados deseamos adquirir.

la sociología y el mercadeo (autoguardado)

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