Hoy en día, los progresos en las tecnologías de la información y la

comunicación, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las

telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que

estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o

Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos

socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

La tecnología es un fenómeno social, y como tal, está determinada por la

cultura en la que emerge y podría determinar la cultura en la que se utiliza. No

obstante las TIC ( Tecnología Tecnologías de Información y Comunicación )

indudablemente han tenido un profundo impacto en todos los ámbitos de la

sociedad, generando el desarrollo de diversas áreas del conocimiento tales como:

Ingeniería, Educación, Salud, Energía, Transporte, entre otras.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), como concepto

general viene a referirse a la utilización de múltiples medios tecnológicos o

informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información, visual,

digital o de otro tipo con diferentes finalidades, como forma de gestionar, organizar

y sobre todo coordinar las diversas actividades laborales que a diario

desempeñamos millones de personas.

Cabe destacar que el uso de las TIC tiene un importante potencial para

apoyar las acciones orientadas a contribuir en la satisfacción de las diferentes

demandas sociales.

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) reconocen cada vez más las

ventajas de estar en internet, no solo como una herramienta eficiente de

promoción, sino también para el cierre de negocios.

Pero el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) va

más allá de tener una página actualizada en la red de redes. Abarca desde la

utilización de un correo electrónico para poder enviar una cotización hasta la

utilización de los Smartphone o cualquier otro sistema que nos permita agilizar la

comunicación con una empresa que bien puede estar ubicada al otro lado del

mundo.

Las TICs han hecho más efectivo y eficiente el desarrollo de estrategias,

que orientan a las empresas a alcanzar una mejor calidad de los productos o

servicios que presta. Se han generado altos índices de productividad, lo que les ha

permitido mayor competitividad en el mercado.

Estamos en un mundo globalizado, un comercio sin fronteras y altamente

competitivo. Las empresas deben realizar cambios significativos. No se puede

seguir con diseños administrativos que funcionaron en siglos pasados. Las nuevas

teorías orientan a la administración de la gestión empresarial a realizar cambios

radicales para lograr el éxito en los objetivos propuestos. Una de las teorías es la

reingeniería.

La reingeniería es reinventarse. Es crear un nuevo modelo de negocios

para abordar cambios drásticos que deberán realizar las organizaciones en pro de

lograr una alta productividad en el medio empresarial. La reingeniería deberá

incorporar estrategias que se manifiesten en un diseño radical de los principales

procesos de trabajo.

La reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además

ordena la empresa alrededor de los procesos.

La reingeniería de procesos es una especie de reinvención, más que un

mejoramiento gradual. Se trata de una medicina fuerte que no siempre resulta

necesaria o exitosa.

Para James Champy, uno de los creadores de este concepto, la

reingeniería de negocio es "un proceso centrado en modificar el modo de trabajo

de una empresa con el fin de incrementar de forma radical la velocidad, el coste, la

calidad y la cuota de mercado de las corporaciones".

Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio. Es un proceso

total de readecuación de las organizaciones en las nuevas y exigentes

condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una de

las formas con que se puede operacionalizar el cambio. Si se ha determinado con

anticipación el reposicionamiento, la reingeniería tendrá preparado el conjunto de

sus metas y su ambiente.

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos e-gim propone una metodología

formada por las siguientes etapas:

Análisis de la situación actual. En esta etapa se realiza; Recopilación de

información, Identificación de procedimientos, Representación a través de

diagramas de flujo de los procedimientos actuales.

Determinar cuáles son los puntos críticos o clave del procedimiento que presentan

deficiencias o necesidades de mejora, en base a:

Adecuación a los nuevos recursos tecnológicos.

Recursos consumidos.

Cuellos de botella.

Tiempos.

Servicios aportados.

Optimización de procedimientos. El objetivo de esta fase es generar, evaluar y

seleccionar soluciones factibles para optimizar los procedimientos existentes

aprovechando las nuevas tecnologías. Se proponen soluciones a cada uno de

ellos. Se eliminan los pasos innecesarios de la tramitación. Se disminuyen y

optimizan los tiempos de resolución con el uso de las nuevas tecnologías. Se

elabora un documento con el nuevo procedimiento que contiene: alcance,

normativa aplicable, indicadores, diagrama del nuevo procedimiento y el modelo

de datos.

Modelización del procedimiento. Dentro de esta etapa se realiza: Se comprueba

el correcto funcionamiento de la herramienta informática. Validación por parte del

cliente.

La Implantación. Sería la última etapa dónde: Se forma a los usuarios en la

nueva metodología de trabajo y sobre el uso de las herramientas informáticas que

se vayan a utilizar o de cualquier medio electrónico introducido. Puesta en

producción de la herramienta informática. Se realizan pruebas en las que se hacen

tramitaciones de principio a fin utilizando las nuevas formas organizativas y

técnicas.

En realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas

para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus

conocimientos en sus empresas, con el propósito de hacerlos más efectivos:

mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores

ganancias.