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LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA APLICADA A LA MEDIACIÓN

POR

PATRICIO REBOLLEDO SCHMIDT TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MEDIACIÓN FAMILIAR

Fig. 1

TESIS DE GRADRO

Para Optar al Grado de Magíster en Mediación

Profesor Guía: Sr. Juan Pablo Cárdenas

Mayo de 2012

OSORNO – CHILE

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“Las palabras habladas son símbolos de la experiencia mental y las palabras escritas son los símbolos de las palabras habladas. De la misma forma que no todos los hombres tienen la misma escritura, de la misma forma, no todos los hombres tienen los mismos sonidos del habla. Pero las experiencias mentales que éstas directamente simbolizan, son las mismas para todos, como también lo son aquellas cosas de las cuales nuestras experiencias son las imágenes”

Fig.2

(Aristóteles, “Organón”, (Peri Hermeneias, cap. 1, 16a, 37).)

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“Si yo ignoro el valor de las palabras, seré como un extranjero para el que habla, y el que habla será como un extranjero para mí” (San Pablo, 1 carta a Corintios, 14,11)

(Fig. 3)

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“Creo que el mejor regalo que puedo recibir de alguien es ser vista por ellos, ser oída por ellos y ser tocada por ellos. El mejor regalo que puedo dar es el ver, escuchar, comprender y tocar a otra persona. Cuando esto se ha hecho, siento que el contacto se ha realizado”.

Virginia Satir, 1976. (Fig.4)

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INDICE Agradecimientos……………………………………………………………… 5 Resumen………………………………………………………………………… 6 Abstract…………………………………………………………………………. 7 Introducción…………………………………………………………………….. 8 Capítulo I: ¿PUEDE AYUDAR A LA MEDIACION LA PNL?.................... 10 Capítulo II: PNL UN MODELO, NO UNA TEORÍA……………………….. 12 Capítulo III: HERRAMIENTAS DE LA PNL PARA MEJORAR LA COMUNICACION. LOS MAPAS MENTALES………………. 16 Capítulo IV: LOS AXIOMAS DE LA PNL APLICADOS A LA MEDIACION……………………………………………… 18 Capítulo V: LOS MODELOS REPRESENTACIONALES EN BASE A LOS MOVIMIENTOS DE LOS OJOS………… 27 Capítulo VI: COMO RAZONAN LAS PERSONAS DE ACUERDO A LOS DISTINTOS MODELOS DE REPRESENTACION…. 30 Capítulo VII: MODELAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN PARA UNA MEDIACION EXITOSA…………………………………. 32 Capítulo VIII: EL MUNDO DE LO SUBCONCIENTE……………………… 36 Capítulo IX: LAS REGLAS PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFICAZ……………………………… 39 Capítulo X: POSICIONES QUE ADOPTAN LAS PERSONAS SOMETIDAS A PRESIONES………………………………….. 41 Capítulo XI: COMUNICACIÓN CONGRUENTE/INCONGRUENTE……… 44 Capítulo XII: LOS CONFLICTOS FAMILIARES VISTO DESDE LA PNL………………………………………… 46 Capítulo XIII: LA IMITACIÓN…………………………………………………. 48 ANEXOS …………………………………………………………………… 50 INDICE DE FIGURAS………………………………………………………… 55 CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES………………….. 59

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Agradecimientos Deseo expresar mi gratitud a: A la Universidad de Aconcagua, por poner a nuestro alcance este curso, que me permitió adquirir estos valiosos conocimientos que deseo compartir con todos quienes dedican su vida a comunicarse para resolver conflictos de forma pacífica, neutral e imparcial. A todos los maestros del Claustro de la universidad, que nos guiaron a través de los módulos de este curso; a los profesores: Mag. María Laura del Popolo, Mónica Valgañón, Beatriz Sabah, Alicia Lorena Sorrentino, al Dr. Roberto Nieto, al Dr. Antonio Tula, y al tutor de la presente tesis, profesor A Juan Pablo Cárdenas Castro, por su incansable paciencia en esperar que termine mi trabajo. Todos ellos modificaron poderosamente mi preparación como mediador familiar a través de sus módulos y materiales de estudio. A todos ellos les estoy muy agradecido.

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RESUMEN La mediación familiar tiene la estructura de una “conversación difícil” (Tercer Módulo del Curso, Unidad 2, Conversaciones Difíciles, Lic. María Beatriz Sabah). Para enfrentar esta “conversación difícil” con éxito, la Programación Neuro Lingüística (PNL) nos ofrece unas herramientas extraordinarias que nos ayudarán a identificar, conocer y escudriñar cómo sienten, piensan y actúan las personas (y nosotros mismos). El presente trabajo tiene como objetivo ofrecer variadas herramientas conceptuales teóricas inspiradas en la PNL que permitan al mediador utilizar recursos para potenciar una comunicación eficaz con sus interlocutores, para hacer más asertivo el proceso de la mediación. A partir de estas herramientas comunicacionales el mediador podrá generar sus hipótesis de trabajo de manera mucho más precisa. Se ofrece una visión global de la importancia de la comunicación en la mediación y se establecen lineamientos generales de la misma desde la visión de la PNL. En la mediación el proceso de la comunicación va acompañado de un conjunto de estrategias lingüísticas dirigidas a potenciar el trabajo del mediador. Se pretende que el mediador sea capaz de crear un Metamodelo que le permita modelar los patrones de la comunicación humana al interior del proceso de la mediación familiar y producir como efecto cambios significativos y positivos en la forma como desarrollar una mediación provechosa para todos los participantes. El proceso de mediación no es una terapia ni un debate; pero tiene algunos elementos comunes. Las palabras representan estructuras profundas del pensamiento, son creadoras de realidades, y si son bien empleadas pueden producir cambios asombrosos en las personas. La metodología utilizada es de “rewiev”, es decir, se ha revisado una amplia bibliografía de autores expertos en PNL, y todos concluyen en que es posible aplicar técnicas que modelen las conductas y propicien una comunicación de gran calidad. Como elemento validador de esta teoría sólo puedo ofrecer mi modesta experiencia como mediador familiar por más de cinco años, con buenos índices de mediaciones exitosas. Se lo debo en gran medida a este postgrado; a la aplicación del modelo sistémico, y a las enseñanzas de la PNL adquiridas en mi propia capacitación. Como conclusión podemos afirmar que resulta gratamente sorprendente comprobar cómo la aplicación del modelo comunicacional que aquí se propone, es congruente con la teoría sistémica y cibernética de la comunicación circular.

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ABSTRACT Family mediation is structured as a "difficult conversation" (Third Course Module, Unit 2, Difficult Conversations, María Beatriz Sabah). In order to face this "difficult conversation" successfully, Neurolinguistic Programming (NLP) offers extraordinary tools that will help us identify, get to know and examine how people (and ourselves) feel, think and act. The objective of this research is to offer varied theoretical conceptual tools inspired by the NLP, which allow the mediator to use resources to foster efficient communication with his interlocutors, so as to make the mediation process more efficient. Thanks to these communication tools the mediator will be able to build his working hypothesis in a more precise way. Furthermore, a global vision of the importance of communication in mediation is offered, along with general guidelines from the NLP point of view. In mediation the communication process goes along with a set of linguistic strategies with the purpose of enhancing the work of the mediator. The aim of this is for the mediator to be able to create a Metamodel that allows him to model the human communication patterns within the process of the family mediation and therefore, produce meaningful and positive changes in the way effective mediations for all the participants are developed. The mediation process is neither a therapy nor a debate; although, they do share some common features. Words represent deep structures of thought, they are the creators of realities, and when well used, they can make important changes in people. The methodology used in this research is the "review", that is to say, an ample bibliography of expert authors in the field of NLP was analyzed. Every author conclude that it is possible to apply techniques that model behavior and provide a high quality communication. As a validator element for this theory I present my modest experience as a family mediator for over five years, with good standards of successful mediations. I owe it largely to this postgraduate course; to the application of the systemic model, and to the teachings about the NLP acquired in my own training. As a conclusion one can affirm that it is pleasantly surprising to ascertain how the application of the communication model proposed in this research is consistent with the systemic and cybernetic theories of circular communication.

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INTRODUCCION El proceso del pensar es en realidad desconocido. Pero todas las personas piensan en una de estas tres formas: en imágenes, con pensamientos abstractos o bien sus pensamientos se originan en emociones y sentimientos. La forma cómo las personas organizan su pensamiento influye poderosamente en la comunicación con los demás, en el pensar, en el sentir y en el actuar. A partir de esta aseveración anterior, las personas pueden trabajar para modificar sus actitudes negativas, y transformarlas en hábitos positivos. Se pueden generar nuevos comportamientos en todas las áreas de la vida. Se pueden solucionar problemas de comunicación y se puede facilitar el logro de objetivos en la vida de las personas. Los mediadores hemos hecho de las “conversaciones difíciles nuestra profesión. De aquí mi inquietud personal por entregar a todos quienes se dedican a este trabajo, algunas herramientas que he aprendido de la Programación Neurolingüística y que he aplicado en forma empírica en muchos casos de mediación familiar, y también los he aplicado en el mundo escolar de la enseñanza media, pues además de mediador familiar soy docente en un establecimiento municipalizado de educación media. A mi modo de ver, la Programación Neurolingüística ha revolucionado el mundo de la comunicación humana, y además va de la mano con los conceptos vertidos en este curso para el cual escribo esta tesis. Es decir, la PNL calza perfectamente con la teoría sistémica y cibernética que hemos aprendido aquí. La Programación Neurolingüística no es una teoría, sino más bien podemos decir que es un “modelo científico”, es decir, un conjunto de procedimientos cuyo valor está en útil que resulta. Esto quiere decir que la PNL nos ofrece modelos que podemos probar para que nuestras “conversaciones difíciles” no lo sean tanto. Si un modelo no nos resulta, podremos probar otro, hasta que cada mediador se sienta cómodo trabajando con sus “clientes”. ¿Cómo he llegado a percibir que existen estos modelos? La respuesta es bastante simple. A lo largo de este curso me sentí impactado por las diversas formas que emplea el doctor Antonio Tula en sus mediaciones. Descubrí que ser mediador tiene mucho de actor; el mediador debe jugar roles diferentes a cada momento y debe además ir produciendo soluciones a los problemas familiares a partir de los propios involucrados, es decir, el mediador es además de actor, un partero, que debe ayudar a dar a luz a cada momento, en cada mediación, sin permitir que sus propias creencias, valores o prejuicios influyan en los mediados. Descubrí que el mediador puede y debe contar con herramientas que le permitan ser asertivo en la comunicación, y que de eso depende en gran medida el éxito de una mediación. De esta manera llegué a la Programación Neurolingüística, y estoy convencido de que podemos utilizar herramientas maravillosas que nos harán mejores mediadores, y que

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nos ayudarán poderosamente a generar cambios positivos en nosotros mismos y en los demás. En otras palabras, todos nosotros tenemos un código de comunicación, que constituye una especie de mapa que nos permite movernos dentro de un cierto territorio (algo parecido y emparentado con los mapas mentales); pero ocurre que a veces tenemos los mapas equivocados, y nuestras conductas “no atinan”, es como si un extranjero anduviese recorriendo las calles de Osorno con un mapa de Valdivia. En nuestras propias experiencias de mediación, cuántas veces nos ha pasado que la comunicación se va poniendo densa, hasta que no encontramos las palabras adecuadas para salir de semejante embrollo, es lo que yo llamo “triángulo de las Bermudas” de la mediación: comunicación defectuosa, llena de interferencias de todo tipo: afectivas, sentimentales, pasionales. Invito al lector a recorrer estas páginas que no pretenden otra cosa sino un nuevo modo de acercarse a la comunicación a los demás, para tener más éxito en nuestras mediaciones.

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CAPITULO I: ¿PUEDE AYUDAR A LA MEDIACION LA PNL? El aspecto central de la mediación familiar o del tipo de mediación del que se trate, es sin duda alguna, la comunicación. Desde ya coincidimos en que la comunicación, entendida desde un punto de vista sistémico, es circular. El patrón de circularidad se refiere a que la comunicación es recíproca entre las personas, cada persona influye en el comportamiento de la otra persona, aún sin darse cuenta de ello; este patrón de circularidad se da en toda comunicación humana, y es, a mi entender, el aspecto central de la comunicación porque está directamente relacionado con la interacción del entendimiento. En otras palabras, la comunicación humana constituye un estímulo-respuesta, en el cual un emisor envía un estímulo por medio de un canal, el mensaje o estímulo llega finalmente a un receptor, quien lo transforma en respuesta para ser enviada luego de forma inversa, es decir, el receptor se transforma en emisor y vicersa. La comunicación deja de ser vista como una acción lineal, para ser considerada desde comienzos de siglo como una comunicación “circular”. Así entendida la comunicación, puede ser vista de un modo cada vez más amplio, al mostrarnos que las consecuencias de nuestra comunicación determinan nuestras sucesivas comunicaciones, y que los demás participantes de una comunicación viven el mismo proceso. El Feed-Back en la comunicación humana, representa los efectos que tuvo un mensaje, el cual, como información, vuelve para mantener o alterar al comunicante. Una de las consecuencias de este modelo es que resulta imposible reconocer quién es causa y quién es efecto de una comunicación, lo cual sí era posible en el antiguo esquema de la comunicación lineal, y nos muestra entonces la idea de la circularidad de la comunicación o la Causalidad Circular. El modelo circular aumenta nuestra visión del contexto en que se desarrolla una comunicación y nos da, por ello, mejores pistas para su comprensión. Para quienes planteamos el enfoque circular, la comunicación no es sólo verbalizaciones o palabras, sino abarca todo el comportamiento. Se puede decir entonces que comunicación verbal y no verbal, en este enfoque, resultan igualmente importantes, ya que están dotados de la capacidad de informar a otro, y de hacernos saber la reacción de éste, por nuestra comunicación. Una persona que permanece callada junto a un grupo de personas, no significa que no se esté comunicando. En realidad, su simple presencia ya es un indicador de que algo pasa con ella. Y todavía más significativo si intentamos “leer “lo que su postura nos quiere decir de alguna manera. Puede que no se sienta a gusto con el grupo de personas, si su mirada es triste y está compungido, entonces es muy probable que tenga un problema que lo entristece. O si se encuentra inquieto, mirando para todos lados, puede ser que esté atrasado, o que no se atreva a decir algo al grupo de personas que está con él. Y en

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último caso, simplemente puede que no se esté sintiendo a gusto. Y es por esta razón que se plantea como axioma, que es imposible no comunicar. Ya que es imposible no comunicar, es posible que se desencadenen otras situaciones, como cuando lo que la persona dice, no tiene nada que ver con lo que está representando su expresión no verbal. O que su comunicación no verbal no está representando a cabalidad las intenciones que manifiesta en su comunicación verbal. Por ello, resulta siempre necesario saber cómo es nuestro cuerpo, como éste se expresa en la comunicación, y cómo los demás lo entienden. Hay algo que es claro y es que, si nosotros no sabemos comunicarnos no verbalmente, nuestro inconsciente se encargará de ello a través de nuestro cuerpo. Y esto, puede que no sea recomendable en algunos casos. Una sonrisa que no corresponde, taparse la boca sin darse cuenta, mirar apresuradamente en varias direcciones, y otras, son señales que pueden contaminar nuestras verdaderas intenciones para una comunicación. La comunicación circular nos lleva a definir un paso más: la comunicación es circular por cuanto es “sistémica”. Aquí es donde podemos incluir a la “Programación Neurolingüística”, en adelante la llamaremos PNL. En efecto, la PNL es un abordaje a la comunicación humana a partir de finales de los años 70, cuyo inicio lo constituyen los trabajos de dos estadounidenses: Richard Bandler (Psicólogo, doctor en Matemática), y John Grinder (doctor en Sicología y Lingüística). Ambos entienden la comunicación como un proceso sistémico, cibernético. Analizaron una a una las intervenciones de los profesionales más exitosos de su tiempo y plantearon modelos a partir de conocimientos científicos sobre el funcionamiento del cerebro, de la comunicación humana y de las relaciones interpersonales. De aquí nació un conjunto de técnicas generadoras de cambios profundos y duraderos en el tiempo, y de procedimientos de trabajo que rápidamente demostraron su eficacia inmediata al aplicarlo a las relaciones humanas y la comunicación interpersonal.

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CAPITULO II: PNL UN MODELO, NO UNA TEORÍA Bandler y Grinder, decidieron aunar sus esfuerzos y conocimientos para lograr consolidar el desafío de crear para la psicoterapia y el desarrollo personal lo que los lingüistas lograron para el lenguaje y otros científicos en sus respectivas áreas de investigación. Vale decir, un modelo eficaz, certero, asertivo y operativo. En tal sentido, es preciso establecer la diferencia existente entre modelo y teoría. El rol que le compete a un modelo es describir el funcionamiento de un sistema, sea éste humano o no, indicando los elementos y factores constitutivos del mismo. En tanto, la teoría, consiste en proporcionar un intento de explicación o de interpretación del porqué un sistema funciona de una u otra manera. Al hablar de la creación de un modelo, nos referimos a la elaboración minuciosa de una réplica, una copia de fenómenos observados con el propósito de reproducirlo a voluntad posteriormente, logrando así obtener los mismos resultados obtenidos por la matriz u original. Por el contrario, muchas veces el conjunto de especulaciones intelectuales propias de una teoría, puede ayudarnos al acercamiento de una posible respuesta en este campo, o en caso contrario, crear paradigmas erróneos, que posteriormente pueden ser modificados en el devenir de los tiempos. Es así, como la teoría de que la Tierra era plana perduró por muchos años, hasta cuando dejó de serlo. Quizás una de las grandes originalidades del trabajo desarrollado por John y Richard es que optaron por una posición deliberadamente pragmática, de ahí a que plantearan en su libro “De Sapos a Príncipes” lo siguiente: “Nos consideramos creadores de modelos. Lo que hacemos principalmente es conceder muy poca importancia a lo que la gente dice hacer y prestar mucha atención a lo que verdaderamente hace. Después construimos un modelo a partir de su comportamiento. Nosotros no somos psicólogos, no somos teólogos ni teóricos. La naturaleza “real” de las cosas no nos interesa de manera particular. La función de un modelo es llegar a una descripción que sea útil. No tenemos nada real para ofrecer, solamente herramientas prácticas”. Grinder y Bandler plantean, que el talento de los expertos o especialistas no tiene que ver mayormente con las orientaciones teóricas que defiende cada uno. Esto explica el hecho de que terapeutas que pertenecen a escuelas diferentes y a menudo opuestas, lleguen a los mismos resultados, o a la misma ausencia de ellos. En tal sentido, John y Richard parten del principio de que las estructuras en las que se basan los trabajos terapéuticos eficaces se pueden descubrir y, una vez comprendidas, se pueden reproducir a voluntad y enseñar, siguiendo el mismo modelo o patrón original. Por esta razón, una de las finalidades de la PNL es explicar los esquemas clave de intervención, cuyo acceso generalmente era influenciado en el pasado por especulaciones teóricas, el azar o simplemente la intuición. La PNL no sólo a dedicado sus estudios al descubrimiento de modelos terapéuticos, sino más bien a continuado sus investigaciones en los más diversos campos de

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acción, especialmente en aquellos que dicen relación con la dirección de empresas, deportes, pedagogía, etc. Su metodología primaria es la observación, luego poner a prueba y, sólo al final, construir un modelo que resuma sus observaciones. Esta metodología da lugar a un conjunto de técnicas y procedimientos de trabajo de aplicabilidad inmediata. En resumen, la PNL ofrece los siguientes aportes:

Un modelo de funcionamiento del cerebro, de qué forma una persona siente, aprende, se motiva y se dispone al cambio;

Un modelo de las estructuras que constituyen la subjetividad de una persona: cómo un ser humano construye su experiencia de realidad;

Un conjunto de elementos que nos permiten observar, identificar e intervenir esas estructuras;

Un conjunto de técnicas precisas que nos permiten favorecer una comunicación eficaz y generadora de cambios y una metodología para definir objetivos precisos y alcanzarlos.

La PNL constituye un acercamiento nuevo y diferente al arte de la comunicación sistémica, y nos proporciona valiosas herramientas para el desarrollo de la excelencia personal. El nombre “Programación Neurolingüística” significa lo siguiente: Programación: Es la organización eficiente de los componentes de un sistema para lograr los resultados esperados. La “Programación” dice relación con la forma como nuestro cerebro ordena y organiza nuestros pensamientos y acciones para que luego podamos generar los resultados deseados, de forma similar como lo emula un software o programa en un computador. Eso sí, este proceso en el ser humano se desarrolla en forma diferente y no tan automática como lo es en el computador, por cuanto a éste se le incorporan o cargan los programas (software), en cambio las personas se van programando a lo largo de toda su vida, poniendo en práctica la manera de pensar, sentir y de comportarse, que utilizan en diversas situaciones de su vida. En este caso el hardware (equipo) es prácticamente el mismo en todas las personas (cerebro y sistema nervioso), lo que cambia son los programas con que contamos. Neuro: Las conductas son resultados de procesos neurológicos. El elemento “Neuro”, de la PNL establece que todos nuestros comportamientos provienen y son inducidos por los procesos neurológicos que proporcionan nuestros sentidos. Éstos son la visión, la audición, el tacto, el olfato, el gusto y el sentimiento. Con ellos, creamos el puente entre el mundo externo y nosotros y nos permiten dar “sentido” a la información recepcionada y así actuar consecuentemente. Lingüística: Porque los procesos del cerebro se expresan en palabras, ideas, lenguaje, y se comunica. El aspecto “Lingüístico” que utilizamos normalmente en nuestro lenguaje, como medio razonado de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y conductas, y como instrumento adoptado para la comunicación con los demás, pasa a ser el

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vehículo estandarizado para vincular e interactuar comunicativamente con los demás, ya que la lengua estructura y refleja nuestro pensamiento. El discurso de una persona es una fuente riquísima de información, pero hay que leerlo entre líneas, ya que éste refleja, en gran medida, el modo en que esa persona construye su experiencia del mundo. Entonces la PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento, y organizar nuestra experiencia para que a través de procesos cerebrales adecuados logremos conductas que nos permitan conseguir nuestros propósitos. El aporte de la PNL a la comunicación humana consiste en que nos ofrece técnicas para conocer y emplear adecuadamente nuestro código de comunicación para ser asertivos y conseguir respuestas positivas, generadoras de cambio. La PNL tiene muchos elementos comunes con la mediación: es arte, es técnica, es ciencia. Por lo demás la PNL desde sus inicios ha tomado elementos de la Lingüística, de la Gestalt, de la Semántica, de la Informática, y del Enfoque Sistémico sobre la Familia, por lo que estamos dentro del mismo campo conceptual; es un enfoque sistémico sobre la comunicación. Es arte porque al igual que en la mediación, cada uno de nosotros le da su toque único, su estilo personal e intransferible a lo que está haciendo, lo cual supera a un conjunto de técnicas para convertirse en una actividad con “areté”, que es el origen griego de la palabra “arte”, o “ars” en latín, que significa: “Conjunto de reglas y conocimientos necesarios para hacer bien algo o para desarrollar una actividad con habilidad”. Es ciencia, porque la PNL contiene una metodología y unos procesos necesarios para descubrir los modelos y las habilidades necesarias para comunicarnos en forma efectiva. Al aplicar los conceptos de la PNL nuestro modo de comunicarnos será más asertivo, y lograremos avances notables en los siguientes aspectos:

Mejoraremos nuestra capacidad de exploración de nuestro propio mundo interior y comprenderemos de mejor modo nuestras limitaciones, nuestros propios conflictos interiores y desarrollaremos capacidades no aprovechadas que nos ayudarán a lograr los cambios que deseamos para nuestras vidas;

Mejoraremos nuestras relaciones interpersonales con nuestro entorno, con nuestra familia, amigos, colegas, y ayudaremos a que los demás mejoren sus relaciones con los demás;

Seremos capaces de diseñar nuestro futuro con ecología, logrando más armonía con nuestro entorno, con la sociedad de la cual formamos parte;

Seremos capaces de determinar cuáles son los sistemas con los cuales las personas reciben, procesan y emiten información; con este entendimiento podremos enriquecer poderosamente la experiencia subjetiva de nuestro mundo interior y entender mejor la experiencia intersubjetiva de los demás, facilitando nuestro encuentro con los demás;

Aprenderemos a conectarnos con los otros a través de mensajes no verbales sin necesidad de tener que hacer interpretaciones que interfieran en la comunicación;

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Seremos capaces de detectar el impacto que nuestros mensajes producen en los demás, o el impacto que produce el mensaje de nuestro interlocutor en la otra parte, entre los participantes de una mediación; una vez lograda esta detección del impacto del mensaje, podremos reorganizar toda la comunicación a fin de encauzarla a su finalidad u objetivo de la mediación que no es otro que alcanzar un acuerdo en alguna materia;

Seremos capaces de mejorar la calidad de los mensajes que emitimos y de la información que recibimos para facilitar la mediación.

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CAPITULO III: HERRAMIENTAS DE LA PNL PARA MEJORAR LA COMUNICACION. LOS MAPAS MENTALES La comunicación humana no es solamente intelectual. La disposición emocional juega un rol importante. Para que la comunicación sea efectiva, tenemos que sumergirnos en un estado adecuado. Entendemos por “estado” la suma total de la experiencia humana en una cuestión determinada, con todos los procesos que se implican: físicos, intelectuales y emocionales. A lo largo de este curso que estamos culminando con la presentación de este trabajo, hemos aprendido que en la comunicación existen normas o patrones de comportamiento que hacen que la comunicación en una mesa de mediación se transforme en una “conversación difícil”, término acuñado por los negociadores de Harvard, que complementa el modelo de negociación propuesto por dicha escuela. La estructura de las “conversaciones difíciles” está ubicada entre lo que se dice y lo que no se dice. Es la diferencia entre lo que sentimos, pensamos, pero no decimos. Ello produce un fenómeno complejo al interior de una mesa de mediación, que requiere del mediador de una habilidad extrema de maniobrabilidad para incluirse con asertividad en el proceso de comunicación. Esto exige un nivel de competencia del mediador que lo lleve a aplicar herramientas conceptuales o teóricas y otras procedimentales o técnicas con eficacia, y por último están las herramientas interaccionales, que se refieren a las conductas más asertivas para conducir la mediación con probabilidades de éxito. Dentro de las herramientas procedimentales, interaccionales o perceptivas están las del nivel técnico que nos indican qué hacer en un momento dado de la comunicación, descubrir qué está sucediendo y definir qué hacer, cómo encuadrar o reencuadrar el enfoque, por ejemplo, para facilitar el logro del mejor acuerdo posible. Dentro de las herramientas conceptuales se encuentran los “mapas mentales”, que resultan útiles para darle significado a la experiencia de la comunicación. A este respecto la PNL nos enseña que si bien es cierto la comunicación humana está basada en el lenguaje, los patrones conformados por las palabras son estructuras superficiales, que expresan estructuras más profundas Algunas expresiones del lenguaje o palabras que dice una persona nos pueden parecer ridículas; sin embargo en la experiencia personal del sujeto que las emite, dentro de su experiencia subjetiva e intrapersonal del mundo. Las personas eligen las palabras que emiten de acuerdo a cómo interpretamos el mundo y de acuerdo a la experiencia que tenemos de él. El mundo es un inmenso abanico de posibilidades del cual nosotros tomamos sólo una ínfima parte: esta pequeña parte que hemos tomado del mundo es luego filtrada por nuestro sistema de creencias, valores, lenguaje, cultura e intereses, etc., es decir,

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la pequeña porción de mundo que elegimos pasa por el tamiz de nuestra intersubjetividad que nos proporciona una visión única de experiencia de realidad. De esta manera el mundo cobra sentido para cada uno de nosotros, vivimos cada uno una realidad única, construida por nuestras propias percepciones y actuamos y decimos lo que decimos, de acuerdo al mundo que hemos construido. Es nuestro modelo personal de mundo. Este mapa, o imagen del mundo es único para cada uno de nosotros. Es el fruto de los diferentes filtros (filtros sensoriales, valores, creencias, metaprogramas) que nosotros hemos instalado a partir de nuestras experiencias desde la infancia, entre el mundo y nuestra identidad. Representa para nosotros el medio para preservar nuestra diferencia esencial. Comprender el mapa del mundo de nuestro interlocutor, es comprender (en el sentido etimológico del término) su identidad y respetarla. De este modo él ya no tiene razones para levantar barreras defensivas delante de nosotros. El comportamiento humano es relativamente previsible. Si la personalidad es un conjunto de características, es importante decodificarlas, tener puntos de referencia eficaces para identificarlas rápidamente y tener así una captación intuitiva inmediata de la personalidad contextualizada de nuestro interlocutor. La cuestión que planteamos es: ¿De qué manera la PNL puede ayudarnos a lograr acuerdos en la comunicación con los demás, dada esta experiencia subjetiva de cada uno en la cual cada persona construye sus propios mapas mentales?.

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CAPITULO IV: LOS AXIOMAS DE LA PNL APLICADOS A LA MEDIACION 1.- El mapa no es el territorio. Este axioma constituye una de las premisas básicas de la PNL, y quiere decir que hacemos caso omiso de aquello que no nos interesa, porque hemos filtrado los aspectos que para nosotros son significativos y desechamos los que no significan nada para nosotros, de acuerdo a nuestra experiencia de mundo que nos hemos construido. La frase completa es: “El mapa no es el territorio y el nombre no es la cosa nombrada”, principio, hecho célebre por Alfred Korzybski (1879-1850), tiene referencia con muchos niveles. De un modo general, nos recuerda que cuando pensamos en cocos o en cerdos, no tenemos cocos o cerdos en el cerebro. Pero, en un sentido más abstracto, el enunciado de Korzybski nos dice que en todo pensamiento, o percepción, o comunicación de una percepción, hay una trasformación, una codificación, entre la cosa sobre la cual se informa, y lo que se informa sobre ella. Lo que enseña Korzybski es que nuestros mapas del mundo no son en realidad el mundo tal como es. El afirma que el buen uso del lenguaje entre las personas, como un medio de representación de las experiencias personales subjetivas explica el enorme progreso alcanzado por la humanidad, y que, por contrapartida, el mal uso del lenguaje y su mala comprensión es lo que ha provocado enormes conflictos en la humanidad. Algo similar expresaba Sigmund Freud: “Todos los logros de la especie humana, tanto en lo positivos como en lo negativo han implicado la utilización del lenguaje. Como humanos, empleamos el lenguaje de dos modos: para representar nuestra experiencia (razonar, pensar) y cuando utilizamos el lenguaje como un sistema de representación estamos creando un modelo de nuestra experiencia… basado en nuestra percepción del mundo, lo cual a su vez está basado en nuestro modelo de representación del mundo...” Podríamos afirmar que toda forma de violencia, desde la violencia doméstica hasta las guerras más crueles, en toda forma de opresión e injusticia humana, está basada en paradigmas humanos que constituyen verdaderos virus mentales, a los cuales hay que desenmascarar. El origen de los conflictos en los seres humanos no se encuentra en la locura, en la maldad o en la enfermedad, sino en el mapa conceptual disfuncional que maneja esa persona, la cual no tiene suficientes alternativas para elegir, porque su modelo de representación de la realidad es defectuoso, limitado, y carece de toda la riqueza y variedad que ofrece la realidad. En especial, la relación entre esa cosa misteriosa y, el informe sobre ella suele tener la índole de una clasificación, la asignación de una cosa a una clase. Poner un nombre es siempre clasificar, y trazar un mapa es en esencia lo mismo que poner un nombre.

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"El mapa no es el territorio", significa que por más detallado que sea un mapa, siempre será una representación limitada de un territorio. En la descripción no caben todos los actores, ni los olores, ni las honduras del terreno. Siempre se tratará de una interpretación fragmentada de quien reporta. No existen dos mapas iguales, como no existen dos huellas digitales iguales; esto es así incluso en gemelos que hayan tenido la misma crianza y educación, etc. Los mapas son “recortes” de la realidad: por ejemplo, en el caso de los medios de comunicación, este recorte de la realidad se produce, en gran medida, en base al paradigma dominante que, a fuerza de repetición, moldea la opinión pública. En nuestro país todos sabemos quién está detrás de la prensa que domina el mercado de la opinión pública, lo que constituye un verdadero poder fáctico. Volviendo a nuestro país, no cabe la menor duda de que el mapa del pueblo mapuche no es el mismo mapa nuestro, aunque convivamos en el mismo territorio. Ello origina el llamado “conflicto mapuche”, al que ya estamos habituados en las noticias de los medios. Volviendo a lo que nos interesa aquí, la PNL también posee un mapa desde el cual interpreta la comunicación y la conducta humana. 2.- Procesamos la información a través de los sentidos. La PNL nos enseña que la información que procesamos viene de los cinco sentidos; pero va mucho más allá que esa simple observación obvia; nos enseña que de esos cinco sentidos siempre tenemos uno de preferencia, que utilizamos como filtro preferencial para procesar y retransmitir información al exterior. Esto permite que un arquitecto al mirar un puente, se detenga a considerar su estilo, su estructura, el peso máximo soportado, etc, en tanto que un pintor se detendrá a contemplar sus formas, sus colores, su relación con el paisaje circundante, etc. Si quien contempla el mismo paisaje es un sacerdote, posiblemente elevará una oración de gratitud al creador por tan grandiosa belleza y por haber dotado al hombre de tanto entendimiento. De este modo, una misma realidad no es percibida por todos de la misma manera, aunque la contemplen todos al mismo tiempo. Es decir, nos hacemos sensibles a un sentido más que a otros: vista, oído o kinestésico (olfato, tacto y gusto). La palabra “Kiné” viene del griego, y significa “movimiento”. De ahí las palabras “cine”, “kinesiólogo”, etc. Este sentido preferencial explica en gran parte nuestro modelo de mundo que hemos construido. Es lo que constituye nuestro sistema representacional. Las conductas que tenemos, las palabras que expresamos, proceden de dicho sistema representacional. Toda persona detenta una determinada visión del mundo, de la cual procede su comportamiento. Este mundo así vivido, subjetivamente, poco o nada tiene que ver con la realidad. De acuerdo a lo anterior, pasamos por el mundo y tomamos de él lo que queremos, filtramos lo que no queremos; vemos lo que podemos y lo que queremos. Si uno va buscando por la vida problemas, encontrará problemas. Si uno va por la vida

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buscando (aunque sea inconscientemente) sufrimiento, encontrará sufrimiento. Si uno va por la vida abriéndose camino, buscando ser mejor, lo logrará. Nuestra visión del mundo incluye todos los aprendizajes que traemos desde la niñez, las creencias que poseemos acerca de nosotros mismos, sobre los demás y sobre la realidad. En lo que percibimos ahora se incluye también nuestra percepción sobre lo que podemos imaginar para el futuro. La PNL nos ayudará, mediante las estrategias de intervención que aquí se exponen, a enseñarle a las personas cuáles son los límites y las deformaciones del mapa que constituye el territorio de la persona, para enriquecerlo, ayudarlo a que ensanche sus límites territoriales, lo cual propiciará a su vez que existan puntos de acuerdo en la comunicación con los demás. Lo interesante de esto es que para que ello ocurra no es necesario buscar apoyos externos: basta con los recursos que las propias personas poseen, sin necesidad de profundizar en los problemas que cada uno tiene, sino que ensanchando los límites de visión de cada uno. Lo anterior ensambla perfectamente con uno de los axiomas básicos de la mediación: a diferencia de la judicialización de los conflictos, en la mediación la solución a ellos no se encuentra escudriñando el pasado de las personas, sino mirando al presente y al futuro. El pasado, sólo existe como memoria; el futuro existe sólo como expectativa. Cualquier comportamiento, por extraño que parezca, está ligado a una cierta representación subjetiva del mundo. Si se logra modificar las ideas que sustentan la visión de mundo de una persona, modificará su conducta. Una de las técnicas concretas que ofrece la PNL al respecto es identificar y referenciar las secuencias sensoriales sobre las que se basa la visión de mundo de una persona, para reorganizarlas. Con ello se logrará modificar las ideas que sustentan esa visión y modificar su percepción sobre el conflicto, y por ende, facilitar los acuerdos. Sentidos que constituyen la base de la experiencia humana. La PNL identifica tres combinaciones de clases sensoriales para construir la visión de mundo de cada persona:

Visual: Implica la capacidad de recordar imágenes vistas con anterioridad y la posibilidad de crear otras nuevas y de transformar las que ya fueron vistas;

Auditiva: Capacidad de recordar palabras y sonidos escuchados anteriormente y la capacidad de formar otros nuevos;

Cinestésica: Sensaciones corporales, tacto, gusto, olfato, sensación de movimiento de los músculos corporales y se incluyen aquí las emociones.

Personas en las que predomina lo visual: Son aquellos que preferencian, de todo lo que ocurre en el mundo interno y externo, "lo que se ve".Son los que necesitan ser mirados cuando les estamos hablando o cuando lo hacen ellos, es decir, tienen que ver que se les está prestando atención. Necesitan ser mirados para sentirse queridos, son las personas que dicen cosas como "mira...", "necesito que me aclares tu enfoque sobre...".

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Hablan más rápido y tienen un volumen más alto, piensan en imágenes y muchas cosas al mismo tiempo. Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra, y así constantemente, van como picando distintas cosas sin concluir las ideas e inclusive no les alcanzan las palabras; de la misma manera les ocurre cuando escriben. Personas en las que predomina lo auditivo: Estas personas tienen un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos como los visuales, ni tan lentos como los kinestésicos. Son los que necesitan un "aha...", "mmm...", es decir, una comprobación auditiva que les dé la pauta que el otro está con ellos, que les presta atención. Además son aquellos que usan palabras como "me hizo click...", "escúchame...", "me suena...", palabras que describen lo auditivo. Los auditivos piensan de manera secuencial, una cosa por vez, si no terminan una idea no pasan a la otra. Por eso más de una vez, ponen nerviosos a los visuales ya que estos van más rápido, el pensamiento va más rápido. En cambio el auditivo es más profundo comparado con el visual. Este último es más superficial, pero puede abarcar más cosas a la vez, por eso es también el que hace muchas cosas a la vez. De paso, cuando estoy mediando, procuro que se escuche en la sala de mediación un fondo musical suave, sin estridencias, a bajo volumen, casi imperceptible, pero suficiente como para crear una cortina sonora agradable para los oídos. Me ayuda a producir en estado de relajación. Personas en las que predomina lo cinestésico (o kinestésico): Tienen mucha capacidad de concentración, son los que más contacto físico necesitan. Son los que nos dan una palmadita en la espalda y nos preguntan "¿cómo estás?". Además son los que se van a sentir atendidos cuando se interesen en alguna de sus sensaciones. Usan palabras como "me siento de tal manera...", "me puso la piel de gallina tal cosa..." o "me huele mal este proyecto...". Todo es a través de sensaciones. Todos tenemos los tres sistemas representacionales y a lo largo de la vida se van desarrollando más uno que otros y esto depende de diferentes cosas: de las personas que tenemos alrededor, de la experiencia laboral, inclusive hasta de los profesores que hayamos tenido en la escuela. Existen familias más visuales, más auditivas o kinestésicas. El que construyamos nuestro sistema representacional en base a nuestro sentido preferencial no quiere decir que pasemos por alto la información que nos proporcionan los demás sentidos; una persona eminentemente auditiva prestará mayor atención a las palabras, a los silencios; un cinestésico prestará mayor atención a lo que se relacione con el tacto o con las sensaciones viscerales. Cómo identificar el modelo representacional de cada persona. La PNL nos enseña a prestar atención a lo que expresa en la comunicación una persona, para detectar su sistema representacional en base a su sentido preferencial. A dicho

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elemento lo llama predicado. Estos predicados pueden ser verbos, adjetivos o adverbios. El mediador tomará nota de los predicados más frecuentes de cada participante, para identificar su sistema representacional. Algunos de los predicados más frecuentes suelen ser: Predicados visuales: ver, mirar, imaginar, enfocar, perpectiva, panorama, apariencia, escena, mostrar, ver una película, ver la vida color de rosa, etc.; Predicados auditivos: estar a tono, hablar, soy todo oídos, me pregunto, me suena, decir, mencionar, elevar la voz, decir “te escucho”, etc. Predicados cinestésicos: expresar “me siento aburrido”, “estoy cansado”, “me siento mal”, ser emotivo, sentirse estresado, expresiones como: cálido, adormecido, insensible, áspero, rudo, suave, con los pies en la tierra, irse para donde más calienta el sol, ser pesado, etc. Dos momentos en los cuales se puede ejercitar esta exploración son: al comienzo de la mediación y en la etapa de los encuadres del conflicto, cuando surja alguna dificultad en la comprensión del problema; el mediador podrá utilizar el parafraseo para conectar con el mapa mental del otro participante en el proceso, para hacer más comprensible lo que deseamos comunicar. Una de las habilidades del mediador consistirá en que a fuerza de practicar, sea capaz de enunciar las mismas cosas que dice siempre, pero utilizando diferentes predicados. Será interesante que el mediador descubra qué modelo representacional es el que utiliza él y sus interlocutores. De ese modo se dará a entender mejor y la comunicación será más asertiva, de mejor calidad. Ahora bien, otro de los aspectos que deberá tener en cuenta el mediador es que debe mantener abiertos los canales sensoriales para poder acceder a mayores niveles de experiencia; esto significa que debemos desarrollar aquellos canales que no hemos desarrollado del todo. La cuestión es que la humanidad se divide en grupos que han construido una representación del mundo en base a uno de estos tres modelos anteriormente nombrados: visuales, auditivos o cinestésicos. Si nosotros en nuestra comunicación con los otros utilizamos más un sistema representacional en desmedro de los otros dos, podemos decir que nuestra comunicación no será tan buena con esas otras dos partes que utilizan modelos diferentes. En resumen, una de las aplicaciones concretas de esto es que no todos aprendemos de la misma manera, todos nosotros almacenamos la información en nuestro cerebro de distinta manera, de acuerdo a nuestro modelo representacional. Cada uno de nosotros posee un canal de comunicación favorito. Si nos comunicamos en otro canal, la comunicación será menos efectiva. Si el modelo representacional que una persona utiliza para construir su modelo de realidad es principalmente visual, esta persona tendrá dificultades para responder a una cuestión que es eminentemente cinestésica. El modelo de mundo que cada uno ha construido tiene “límites sensoriales”. Ello explica que si el modelo de mundo de una persona es preponderamente visual, tendrá carencia de representaciones

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auditivas y cinestésicas, lo que podrá dar origen a dificultades en la comunicación con los otros. Para identificar el modelo representacional de cada uno, hay que poner atención a las palabras con que éste se expresa. Recordemos en todo momento que las palabras son el reflejo de lo que se piensa. Por lo tanto, las palabras escogidas por nuestros interlocutores para hablarnos, son un reflejo de los procesos internos que están viviendo y que utilizan para construir su experiencia del presente. Por ejemplo, si alguien nos dice: “Vamos a enfrentar un problema bien difícil, será una pesada carga sobre los hombros”, o “esta situación la veo oscura, se ven nubarrones en el horizonte”, o bien “aquí algo huele mal”, “me agradaría conocer su opinión, ¿qué me dice usted?”, o “ahora lo veo todo claramente”, podremos distinguir en seguida que todos esos predicados reposan sobre una base sensorial. Es decir, a cada momento de la comunicación nuestros interlocutores nos están diciendo lo que están sintiendo. Si en un momento de la comunicación al mediador no le queda claro qué sistema representacional está utilizando un interlocutor, puede preguntar, por ejemplo: “¿Por qué usted dice eso?”, o cualquier otra pregunta que le permita obtener información. Si su interlocutor es visual, inconscientemente tratará de traducir todo lo que usted dice en imágenes, de esta manera lo que usted dice tendrá sentido para ella. Si el otro participante es auditivo, traducirá lo cinestésico en sonidos, en términos auditivos: “Siento muy bien lo que usted me está diciendo”. Así entendida la comunicación con estos aportes de la PNL, llegado el momento de los acuerdos o de las decisiones importantes, para el visual será importante “ver para creer”, en tanto que para el cinestésico será importante “sentir” que se llega a buen término. Un mejor conocimiento de cómo funcionamos nos permite ampliar nuestros canales de comunicación y enriquece nuestro horizonte sensorial. Otro de los aportes de la PNL dice relación a este mismo respecto que se deben atender las señales que nos transmiten los ojos de nuestros interlocutores: las personas cinestésicas cuando hablan suelen mirar hacia abajo a la izquierda; los visuales lo hacen mirando hacia lo alto, en tanto que los auditivos cuando hablan suelen mirar hacia adelante. Los movimientos de los ojos son movimientos involuntarios, pero nos entregan valiosas pistas acerca de cómo las personas organizan su pensamiento. A través del movimiento ocular las personas integran su experiencia del mundo en su modelo representacional. La mayoría de nosotros busca información sobre el pasado dirigiendo la mirada hacia la izquierda, en tanto que si nos referimos al futuro miramos hacia la derecha; cuando hablamos y buscamos información en nuestro cerebro, nuestros movimientos oculares nos delatan. Al elevar los ojos, recordamos imágenes; recordamos mejor los sonidos si llevamos la mirada al frente; y revivimos mejor las sensaciones mirando hacia abajo. A continuación les presento un texto ilustrativo al respecto, reproducido con permiso explícito de su autor (Anexo ), publicado en el libro: “Las Presuposiciones de la

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Programación Neurolingüística” , de Francisco Cáceres Senn:

“Usemos un ejemplo más específico en el que señalaré de rojo todos los elementos visuales, de verde todos los auditivos y de azul, los kinestésicos. Pensemos en la siguiente situación. Un marido llega a su casa de trabajar (todavía hoy en día es lo más frecuente, pero está cambiando) y saluda a su esposa:

- Hola mi amor. (Su tono de voz es monótono y su velocidad es lenta al

hablar, mientras rodea con sus brazos a su esposa). - ¡Ay! Hola, no te había visto entrar. Pero no te me acerques, que no me veo

bien. He estado toda la mañana en la cocina y el único paisaje que he visto es el de la ventana y el refri. (Con una voz acelerada, un tono de voz elevado y sin voltear a ver al marido).

- Es que, cariño, se siente un muy bien de llegar al calor del hogar. - Tú que estás afuera todo el día, pero yo ya no veo la hora en que se

acaba mi trabajo de la casa y los niños. Anda, ve a verlos y a decirles que hagan la tarea si quieren tener un futuro brillante como el de su papá.

- Enseguida, mi amor, pero primero quiero relajarme y ponerme cómodo”.

“O este otro ejemplo. Sigamos con el ejemplo del marido que llega a la casa de trabajar.

- Pero si sabes que tenemos una cena, ¿por qué no te veo todavía arreglada? (Tono de voz elevado y rápido mientras agita las manos y señala con una de ellas la vestimenta de su esposa)

- Primero se dice algo bonito y luego me regañas. ¿Eso es todo lo que se te ocurre decir después de no haber hablado conmigo en todo el día? (Tono de voz más melodioso, pausado y mostrando la sensibilidad al hacer énfasis en palabras como “todo el día”)

- No te estoy regañando, mujer. Lo que pasa es que siempre llegamos tarde y esta vez quiero que nos vean llegar a tiempo.

- Eres muy exigente conmigo. Ya no me dices, como antes, que me quieres. Un matrimonio armonioso también tiene esos momentos en los que nos decimos cosas románticas.

- Ya sabes que yo soy así. Aunque no te lo diga, te lo muestro de mil maneras. Ve la casa en la que vivimos, las joyas, la ropa, el coche. Además, ¡claro que sí te quiero! Caramba. (Con un tono de voz de regaño, de nuevo, y elevado, que no es exactamente el que la esposa quería escuchar)

Desde luego, estas situaciones son totalmente fantasiosas y es dudoso de que se reproduzcan en la realidad, pero solo las usé como un mecanismo didáctico para mostrar el cómo los tres sistemas de representación sensorial se ven reflejados en nuestro lenguaje, nuestra voz y nuestras posturas corporales. El asunto de la comunicación se pone todavía más bello cuando utilizamos un concepto conocido como el metamodelo, en el que aprendemos a saber exactamente lo que la gente quiere decir y aprendemos a decir exactamente las cosas de

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manera que nos aseguramos de que nos entiendan. En pocas palabras, nos comunicamos a nivel profundo con los demás seres humanos”.

Fig.5

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(Fig. 6)

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CAPITULO V: LOS MODELOS REPRESENTACIONALES EN BASE A LOS MOVIMIENTOS DE LOS OJOS

Ojos mirando hacia arriba, al lado derecho. Ojos mirando hacia arriba, a la izquierda.

Denotan que la persona está construyendo Denotan una persona que está recordando

una imagen. Por ejemplo, sus próximas va- algo, por ejemplo, algún suceso de su in-

caciones, viendo una puesta de Sol, etc. fancia, o un evento pasado cualquiera.

Denota la búsqueda de una información Denota la búsqueda visual de un recuerdo.

visual.

Ojos mirando hacia el lado centro-derecho: Ojos mirando hacia el centro-izquierdo:

Denotan que la persona tiene la imagen Denotan que la persona está memorizando

construida (no memorizada) con claves au- (no construyendo) algo que posee claves

ditivas. Algo que tiene claves auditivas, por auditivas, por ejemplo, recordando la voz de

ejemplo: tocar, cantar. su madre aconsejándole, o recordando un

oye la voz de su madre aconsejándole, mensaje publicitario que oyó en la radio, etc.

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Ojos mirando hacia abajo a la izquierda. Ojos mirando hacia abajo a la derecha.

Expresa emoción o sensación de tipo: Denotan a una persona cinestésica en diálogo interno

Auditivo-digital: “Lo habré hecho bien”, con sus sensaciones: temperatura, miedo, sensaciones

“estaré bien vestido”. corporales.

Fig. 7

Ambos indicadores son objetivos: predicados y movimiento de los ojos; son los elementos básicos que los mediadores debemos conocer para hacer más efectiva la comunicación. Preguntas sugeridas para el diálogo con un interlocutor visual:

Estimado: ¿Con qué color calificaría usted la relación que tiene con sus hijos: roja, amarilla o verde?

¿De qué color son los ojos de sus hijos?

¿Cuál de sus hijos lleva el cabello más corto?

¿Cuáles son los colores favoritos de su hija?

¿Qué forma tenía la mesa donde compartían la comida familiar?

¿Puede describir detalladamente la cara de su hijo mayor?

¿Cuáles son sus películas favoritas? Preguntas sugeridas para el diálogo con un interlocutor auditivo:

¿Recuerda el tono de voz de su hijo cuando era pequeño?

¿Qué integrante de la familia tiene la voz más entonada?

¿Qué sonidos de la naturaleza le agradan más?

¿Cuál es su canción favorita?

¿Qué estación de radio le gusta escuchar?

¿Qué le diría usted a su ex pareja en este momento?

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Preguntas sugeridas para el diálogo con un interlocutor cinestésico:

¿Cómo se siente usted al escuchar lo que acaba de relatar la señora?

¿Recuerda usted el sabor de las comidas que compartía en familia?

¿Cómo se siente usted en este momento?

¿Siente usted que es posible que lleguemos a un acuerdo?

Cuándo usted se enoja, ¿Le duele alguna parte de su cuerpo?

¿Recuerda cómo se sentía al salir de la primera sesión que tuvimos? Si usted le está haciendo una pregunta auditiva a su interlocutor, y éste inmediatamente levantó o bajó los ojos, significa que primeramente tuvo que buscar en su cerebro una imagen o bien recordar una sensación para poder encontrar el sonido adecuado a lo que usted pregunta. Sin duda que ejercitar esta capacidad de distinguir el sistema o modelo representacional de nosotros mismos y de nuestros interlocutores, nos potenciará enormemente la comunicación en la mediación. Según sea nuestro sistema representacional será el modo cómo estructuraremos nuestra forma de pensar y de estructurar nuestras experiencias. Es lo que veremos en el siguiente capítulo.

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CAPITULO VI: COMO RAZONAN LAS PERSONAS DE ACUERDO A LOS DISTINTOS MODELOS DE REPRESENTACION. A) LOS VISUALES PIENSAN DE MODO CIRCULAR. Quienes utilizan de modo preferencial el modelo visual, piensan en imágenes. Son las imágenes las encargadas de representar lo que piensan. Piensan en una especie de “collage” de imágenes: pueden agregar más imágenes a sus ideas y pensar en varias cosas al mismo tiempo, y puede parecer que nunca terminan sus razonamientos porque una nueva imagen se ha superpuesto a sus ideas anteriores. B) LOS AUDITIVOS PIENSAN DE MODO LINEAL. Los auditivos son amantes de las palabras; con ellas expresan lo que piensan y lo que sienten. Se concentran en una idea a la vez y la mueven para dar cabida a la siguiente idea. Piensan de modo lineal, primero una idea, luego otra. Les molesta pasar a otro tema sin haber concluido el anterior. Se expresan bien, son buenos redactores de textos escritos, y su ritmo puede parecer más lento que los visuales, pero son de un razonamiento más acabado. Suelen ser más lógicos que intuitivos. C) LOS CINESTÉSICOS PIENSAN EN RED. Los cinestésicos confrontan la información con lo que sienten, con sus emociones. Calculan de qué modo lo que digan o hagan hará sentir a los demás. Si se sienten bien no tienen problemas en continuar un tema, independientemente si el exterior está tranquilo o caótico. Si se sienten mal, aunque el ambiente esté tranquilo, no los ayudará mucho. Suelen ser más intuitivos que lógicos. 5.- APLICACIÓN DE LOS MODELOS DE RAZONAMIENTO A LA MEDIACION Cuando dos personas se comunican a través de canales diferentes suelen aparecer dificultades para entenderse, puesto que es como si hablaran en idiomas distintos, incluso pueden llegar a discusiones en las que ambos sostienen la misma idea central, pero expresada de un modo tan diferente que no logran llegar a un acuerdo. Al contrario, cuando utilizan el mismo canal ambos perciben que logran una relación armónica y de mutua comprensión, independientemente de si se trata de alguien a quien se conoce o no. Ese es el motivo por el cual un modo de mejorar la comunicación es primero averiguar cuál es el canal preferido de nuestro interlocutor y luego expresar nuestras ideas en términos de ese canal. Esto puede ser potenciado si además adoptamos una postura corporal y tono de voz similares. No se trata de imitar al otro, ya que en ese caso el efecto sería adverso, se trata de comunicarnos del modo que a la otra persona le resulte más familiar, para lo cual adaptamos nuestro lenguaje al suyo, eso traerá como efecto empatía y comodidad en el otro, creando las condiciones ideales para que nuestro mensaje sea captado íntegramente, dado que aumenta al máximo la receptividad. Si debemos dirigirnos a un amplio auditorio, entonces lo mejor es usar alternativamente cada canal, de ese modo nos aseguramos que la información llegue fluidamente a todos

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los participantes, y que cada uno de ellos pueda incorporarla y procesarla a su manera. Los resultados obtenidos al implementar esta técnica son principalmente la creación de un clima ameno, donde todos los participantes se sientan cómodos, logren encontrar una perspectiva común en el abordaje del tema que los convoca y puedan dialogar en los mismos términos, mejorando notablemente la calidad de la comunicación y aumentando la posibilidad de ser comprendido por un mayor número de personas. Considerando las diferentes características de estos grupos, es útil que el mediador se haya familiarizado con los predicados, los movimientos oculares, y con los diferentes modos de pensar, de razonar y de expresarse que conlleva cada modelo. De esta manera se facilitará poderosamente la consecución de resultados en un proceso negociador o de mediación, en el cual se debe llegar a concluir en un acuerdo ventajoso para las partes. En efecto, pueden surgir discrepancias entre las partes no sólo por la materia del conflicto que se trate, sino además por el sistema de representación de la realidad que trae consigo cada una de las partes que asiste a la mediación. Cuando tienen sistemas representacionales diferentes se producen interferencias en la comunicación. Por ejemplo, el proceso de llegar a tomar una decisión podría implicar para uno el examen visual de alguna información, en tanto que para el otro esa información está referida a un sentimiento o una emoción. Ello puede complicar la posibilidad de llegar a un acuerdo. En otros casos, al coincidir los sistemas representacionales de las parte, se puede facilitar el llegar a acuerdo. El mediador, conocedor de estas técnicas de PNL podrá traducir la información de acuerdo al sistema representacional de su interlocutor, lo cual ampliará el rango de comprensión del tema, ensanchará el horizonte sensorial de las partes en conflicto, guiará a las partes mediantes preguntas circulares, parafraseos, etc.; animará a las partes a que se expresen acertadamente y podrá facilitar poderosamente el acuerdo. Finalmente, es importante que cuando el mediador lea las conclusiones del acuerdo, lo haga teniendo presente los tres modelos representacionales anteriormente descritos, para asegurar el éxito del acuerdo alcanzado.

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CAPITULO VII: MODELAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN PARA UNA MEDIACION EXITOSA.

La PNL nos enseña que lo específico de la comunicación, independientemente que sea verbal, no verbal, analógica o digital, es que siempre existe una forma de coordinación entre las partes que se comunican. La comunicación de una de las partes sólo tendrá sentido si lo es en el contexto de la otra parte. Para la PNL en la comunicación no existen los fracasos, sólo existen los resultados. Los datos recogidos en una secuencia de comunicación pueden servirnos de experiencia para mejorar la comunicación para una próxima oportunidad. Según el axioma de la comunicación, ésta tiene un aspecto de contenido y uno relacional, el aspecto relativo al contenido se transmite de forma digital, mientras que el aspecto relativo a la relación, se transmite de forma analógica. Entonces se pueden dar las siguientes combinaciones:

1. ACUERDO EN EL CONTENIDO – ACUERDO EN LA RELACION 2. DESACUERDO EN EL CONTENIDO – ACUERDO EN LA RELACION 3. ACUERDO EN EL CONTENIDO – DESACUERDO EN LA RELACION 4. DESACUERDO EN EL CONTENIDO – DESACUERDO EN LA RELACION

El nivel de la comunicación en cuanto a la relación es meta comunicación, o comunicación analógica. El nivel de la comunicación en cuanto al contenido es digital; pueden surgir errores de "traducción" entre material analógico y digital: el mensaje analógico carece de muchos de los elementos que forman parte de la morfología y sintaxis del lenguaje digital. Entonces, en un buen proceso de comunicación el aspecto del contenido depende del aspecto relacional y viceversa también. Así, al traducir mensajes analógicos al lenguaje digital, es necesario proveer tales elementos. Es cuando surgen las confusiones. Otra confusión se puede producir cuando se intenta resolver un desacuerdo que uno cree que está en el nivel del contenido y en realidad está en el nivel de la relación o viceversa. A lo largo del curso hemos aprendido que el nivel de relación es el que determina la comunicación, no el nivel de contenido. La PNL nos añade elementos muy valiosos al respecto que debemos considerar si deseamos ser mediadores exitosos. La PNL avanza un paso adelante: nos indica que el nivel de relación está dado en un nivel inconsciente; los protagonistas no se dan cuenta de las señales que están emitiendo, y sin embargo ejercen una poderosa influencia en nuestro interlocutor, incluso mucho más que la comunicación a nivel consiente o de contenido. Desde el momento en que dos o más personas están juntas, se influencian mutuamente, aún cuando no se digan ni una sola palabra. Es este nivel inconsciente el que va a permitir que se establezca una comunicación de calidad con la otra parte o que ella no se produzca como lo deseamos. Entonces, para establecer una buena comunicación no basta que el mediador sea “simpático”, sino más bien se trata de que sea capaz de producir un ambiente de

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confianza, que genere un sentimiento de “comprensibilidad”, de comprender y de ser comprendido. Entonces, más que “simpático” el mediador debe ser “empático”. Regresaremos sobre estos conceptos más adelante. La comunicación inconsciente se genera en los niveles internos de la persona, en tanto que la comunicación a nivel consciente se genera en los niveles externos de la persona. Según la PNL es posible detectar los signos de la comunicación inconsciente o interna de una persona mediante una técnica llamada “calibración”. Toda comunicación genera conductas y micro conductas que son visibles para un observador externo. LA CALIBRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN En el capítulo anterior nos referíamos a cómo los sentidos expresan las vivencias internas, y decíamos que había que atender al movimiento de los ojos. Pero además del movimiento ocular, cuando una persona se comunica está generando imágenes mentales que luego traduce en palabras; en este proceso todas las personas generamos micro conductas; el proceso de captación de esas micro conductas se llama “Calibración”, y es muy importante para la comunicación. Estos signos visibles a los cuales debe estar atento el mediador que busca la excelencia en la comunicación eficaz son:

1. El ritmo cardiaco 2. El tono de voz 3. Cambios en la coloración de la piel 4. Movimiento de los labios 5. Movimiento de las aletas de la nariz 6. Respiración 7. Dilatación de las pupilas 8. Parpadeo de los ojos 9. Posición del cuerpo, de los brazos 10. Pequeños movimientos de la cabeza, inclinaciones, etc.

Como medio de entrenamiento el mediador deberá dedicar unos diez minutos diarios para observar las microconductas de sus interlocutores. Es recomendable cada día concentrarse en un aspecto diferente: un día fijarnos en el movimiento de los labios, otro día atender a los movimientos de las aletas de la nariz, etc., de nuestros entrevistados. La información digital de la comunicación es muy rica, nos permite darnos cuenta del tipo de personalidad de nuestro interlocutor. Otro aspecto a considerar es que la calibración es mucho más que la simple interpretación del lenguaje del cuerpo. Esto es así porque por ejemplo, si una persona cruza los brazos inmediatamente tendemos a interpretar que está a la defensiva; pero ocurre que otra persona con esa misma postura puede estar expresando que se encuentra tranquila. Sería demasiado simplista interpretar todo de acuerdo a normas preestablecidas. En PNL “calibrar” significa crear un patrón de referencia de ciertos signos provenientes de la micro conducta de alguien con sus estados internos, porque lo que

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se vive internamente es lo que se expresa exteriormente, cada persona en su individualidad única de sujeto irrepetible. Lo interno y lo externo son dos caras de la misma moneda. Calibrar es como tomar una fotografía de cada momento y confrontarla con el estado de ánimo interno; de esta manera el mediador podrá anticipar cuándo las partes están de acuerdo, medianamente de acuerdo y en total desacuerdo respecto de una materia. Detectando esas micro reacciones podrá ir ajustando el tono de la comunicación en todo momento. Si el mediador debe ser competente en su quehacer integralmente; debe ser capaz de percibir diferencias donde otros no notan nada, debe saber qué buscar, qué encontrar, para posibilitar el cambio y lograr un acuerdo con el protagonismo de las partes. El mediador debe ser capaz de identificar cuándo una persona se encuentra en un estado o se encuentra pasando a otro estado; representa una maravillosa oportunidad de generar una inducción positiva; por el contrario, si alguien ha calibrado mal a una persona, podría generar una inducción negativa. Esto sucede porque la mente enlaza experiencias en forma natural, son las asociaciones, y pueden ser positivas o negativas. Las asociaciones positivas son las que generan cambios positivos; las asociaciones negativas generan conductas conflictivas llegando incluso a trastornos patológicos de la personalidad. Cuando se habla de inducción no tiene nada que ver con manipulación de las experiencias ajenas, por cuanto no se trata de hacer que los interlocutores hagan o digan lo que nosotros queremos, eso sería imposición o manipulación. Por el contrario, la inducción consiste en guiar a los interlocutores a un estado positivo de relajación mediante gestos, palabras, tono de voz, ambientación etc., de tal manera que se permita que cada uno exprese lo mejor de sí. Este recurso de la PNL puede ayudarnos a nosotros mismos a lograr mejores estados, o a reorientar el rumbo cuando éste se torna desfavorable. Esta materia es de un contenido siempre vigente y en constante actualización. ( Ver Anexo 1).

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Figura 5. Los especialistas concuerdan en que lo que predomina en la comunicación no es tanto

el lenguaje hablado (7%); produce mucho más impacto lo que no se dice: el lenguaje del cuerpo

(55%), y el tono utilizado en lo que se dice (38%).

(Fig. 8)

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CAPITULO VIII: EL MUNDO DE LO SUBCONCIENTE (Información extractada del libro “La Programación Neurolingüística Aquí y Ahora”, publicado por Celade, Santiago, con permiso escrito de su autor. Ver Anexo 4).

El lenguaje del cuerpo y el tono utilizado en la comunicación provienen del subconsciente. La parte responsable de todos esos movimientos oculares, lenguaje sutil del cuerpo, etc. es el subconsciente. Por increíble que parezca, sabemos muy poco acerca de cómo funciona el inconsciente, es una materia aún por explorar. Pero lo que sabemos es que en el subconsciente está almacenados como datos en un disco duro imágenes, sonidos, decisiones, creencias, deseos, referencias, etc. todo lo cual se interrelaciona por momentos con el nivel consciente, aunque a nivel cerebral no seamos capaces de distinguir la realidad de la fantasía. Podemos comparar el nivel inconsciente con la papelera de nuestra computadora: ese canastillo que guarda todos los datos que hemos ido dejando en él, y a los cuales no tenemos alcance inmediato, aunque sí los podemos recuperar utilizando las opciones adecuadas que nos permitan “restaurar” dichos datos. Propongo al lector que haga el siguiente ejercicio: trate de recordar todo lo que pasó en el día de hoy, que explique con detalles lo que observó a su paso por la calle: personas, automóviles, objetos, casas, colores, figuras, sonidos, etc. Ciertamente no podrá hacerlo. Claro, no podrá en circunstancias “normales”. Pero si usted se somete a hipnosis, seguramente podrá recordar gran parte de lo que vio y podrá expresarlo con detalles. Los investigadores del tema del subconsciente nos indican que la relación de cantidad de información que es capaz de retener el subconsciente respecto de la capacidad del nivel consiente es de 99 a 1.

1% CONCIENTE 99% SUBCONCIENTE

(Fig. 9)

La información que almacena una persona a lo largo de su vida en el nivel subconsciente es muy importante para el desarrollo de lo que será esta persona; su cerebro creará y recreará una y otra vez sus experiencias vividas y no vividas, las entremezclará y creará una realidad nueva que conformará su representación con la que se enfrentará a la vida, a la realidad (con “su” realidad).

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Nosotros a lo largo de nuestra existencia, como hemos dicho a lo largo del presente trabajo, iremos seleccionando qué parte de estas experiencias las iremos almacenando en nuestras memorias auditivas, cenestésicas o visuales y qué datos desecharemos a la “papelera de reciclaje”. Se sabe que interactuamos con los demás con información a nivel consiente en forma muy limitada, en tanto que absorbemos muchísima información a nivel subconsciente. El psicólogo norteamericano George Miller en 1956 publicó en un artículo titulado “The Magic Number Seven, Plus or Minus Two” (El número mágico de siete, más o menos dos), que una persona es capaz de percibir hasta un máximo de siete conceptualizaciones a las que podrá prestar atención simultáneamente; pero al mismo tiempo estará percibiendo muchísimas conceptualizaciones a nivel subconsciente. Por ejemplo, cuando el marido está viendo un partido de fútbol sentado frente al televisor, será capaz de captar a nivel consciente hasta siete conceptualizaciones o trozos de realidad, ejemplo: los integrantes de cada equipo, los colores de las camisetas, quién va ganando, cómo se está arbitrando el partido, cuánto tiempo ha transcurrido y cuánto resta para el final del partido, etc.; pero al mismo tiempo el televisor le está mostrando unas veinticinco conceptualizaciones que sólo las percibe a nivel subconsciente: la gente que está mirando el partido, la publicidad visual existente en el estadio, los mensajes publicitarios que menciona de vez en cuando el relator del partido, la publicidad visual que va pasando encima de la imagen que transmite el partido de fútbol, los periodistas apostados alrededor del campo de juego, el color del cielo en ese momento y las condiciones climáticas, todo lo que sucede en el medio tiempo, las frases que dicen los periodistas y los jugadores, multitud de imágenes que se van sucediendo una tras otra, sonidos, tambores, trompetas provenientes de las barras de cada equipo, etc. etc.; pero el observador será capaz de asimilar a nivel consciente unos siete de esos estímulos. Por tal razón estará como hipnotizado frente a la pantalla; de tal manera que cuando la señora le dirige la palabra, sencillamente no le prestará atención, porque no podrá atender un estímulo que vendría siendo una conceptualización a nivel subconsciente número veintisiete o veintiocho, y a nivel consciente supera el umbral máximo de aceptación sensorial de información. El nivel subconsciente que opera en nuestro cerebro es mucho más versátil y poderoso que el nivel consciente, porque abarca una cantidad de información muchísimo mayor. Otra aplicación importante de este tema es que el cerebro en realidad no es capaz de distinguir lo real de lo imaginario. Esto ocurre por ejemplo, cuando soñamos con algo terrible para nosotros, por ejemplo, que se nos muere un ser muy querido para nosotros; el sueño “parece tan real”, y lo es en ese momento para nosotros, y nos angustiamos y despertamos llorando, muy angustiados. Tanto es así que cogemos el teléfono y llamamos a esa persona para asegurarnos de que “está bien, que no le ha pasado nada”. Esto tiene implicaciones muy importantes para el modelado de nuestra conducta y para lo que creemos que “es real”. Son nuestros “mapas”.

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Pero hay que aclarar que de todo lo que percibimos a nivel tanto consciente como inconsciente, no tomamos todos los elementos para construir nuestro paradigma de realidad. Terminaremos modelando “o sea, convirtiendo en conducta” sólo aquellos elementos tomados de ambos bancos de datos (consciente y subconsciente) aquellos que han sido parte de patrones repetitivos y significativos en nuestras vidas, de tal modo que los hemos convertido con el tiempo en verdaderos hábitos; en otras palabras, terminamos modelando aquellas alternativas que nosotros validamos como opciones “viables” para nosotros, luego de haberlas repetido muchas veces y una vez que ha pasado por nuestro sistema personal de filtros. Aquí viene otra aplicación práctica de lo que hemos aprendido hasta aquí: nuestro cerebro no está diseñado para tomar malas decisiones, sino para tomar la mejor opción posible. Si las opciones que le presentamos a nuestro cerebro son pobres, limitadas (mensuradas), escasas, de mala calidad, entonces nuestro cerebro elegirá de entre las malas, la opción menos mala, porque el cerebro está emocionalmente diseñado para elegir lo mejor. Por ejemplo, una persona que se encuentra gravemente angustiada, que no ve ninguna salida a su problema, toma la terrible decisión de quitarse la vida. Con toda seguridad la cantidad de opciones que le mostró a su cerebro para que eligiera fueron demasiados limitadas: “o me expongo a tal humillación o sufrimiento, o dejo de sufrir”. Lógicamente su emocionalidad cerebral le indicará que la mejor opción es “dejar de sufrir”. Pero si esa persona logra ver, con la ayuda de otra persona o con algún atisbo de racionalidad, de que sí hay otras opciones, otras salidas, como volver atrás y enfrentar el problema con ayuda de otros, iniciar una nueva vida, irse lejos, etc., lo más seguro es que no sea capaz de tomar tan drástica determinación. ¿Cómo hacer que nuestro interlocutor comprenda en el plano conciente que sus reacciones provienen del inconciente? Se puede lograr empleando el metamodelado. Cuando sólo le presentamos al cerebro dos opciones, lo ponemos en un dilema. En cambio cuando le presentamos tres opciones o más, le estamos presentando alternativas, el abanico de posibilidades es mucho más amplio y podremos elegir mejor. De aquí la importancia de que seamos capaces de generar nuevas y mejores opciones, para que el cerebro pueda elegir bien de entre las mejores opciones. Es lo que enriquece nuestra vida y nuestra relación con los demás. Es necesario saber que para ello debemos afinar nuestra percepción sensorial siempre, de tal modo que nos entrenemos constantemente para ver, oír y sentir lo que está sucediendo a nuestro alrededor para generar el mejor abanico posible de alternativas y opciones. “No se puede tomar buenas decisiones sin información”, reza un slogan de una radio que transmite informaciones. No está lejos de la realidad.

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CAPITULO IX: LAS REGLAS PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

Existen algunas reglas respecto del objetivo que se tiene en mente para lograr una comunicación eficaz:

1) Tener claro el objetivo. En el caso de la mediación es un conflicto que hay que solucionar mediante un acuerdo. A lo largo del curso aprendimos a encuadrar el conflicto; ése es el objetivo de la comunicación en la mediación: lo que está dentro del marco en el cual hemos encuadrado el conflicto. Es particularmente útil tener claro el objetivo porque en la mediación a lo que está dirigida es hacia el objetivo, que no es otro que el acuerdo, y no a los problemas ni a los causantes. En la mediación el papel del mediador será ayudar a descubrir junto a sus “mediados o clientes”, cuáles son los recursos para lograr el objetivo. Entonces todos tendrán claro que entrar a buscar culpables es contraproducente e improductivo. Lo mismo se puede decir de ciertas expresiones como “¿Por qué está ocurriendo este problema?”, “¿Quién es el responsable?”. Preguntas como esas nos alejan de la posibilidad de lograr el objetivo y dejan a los interlocutores peor de cómo llegaron a la mediación. Más bien hay que indagar de forma distinta, inquiriendo sobre el “¿Cómo”?. Es decir, “¿Cómo o Qué podemos hacer para solucionar tal problema?”. Se trata de una formulación propositiva dirigida directamente al objetivo. Lo anterior quiere decir que es preciso considerar más las posibilidades que las necesidades, no gastar tantas energías en centrarnos en los problemas sino en las soluciones.

2) Que ese objetivo sea concreto, preciso, específico, que se llegue a algo visible, específico, observable: ejemplo: Uno de los acuerdos podría ser que el señor dejará el hogar común para evitar discusiones. Entonces habría que ser muy concreto: El señor X va a hacer abandono voluntario de hogar común el día sábado 13 del presente mes a las 11 horas A.M. Ello generará un acuerdo cuyo cumplimiento es observable, concreto y cuyo cumplimiento es plenamente exigible;

3) El objetivo debe ser señalado en forma positiva: En vez de decir: “El señor X se compromete a no dejar a sus hijos tan solos”, es mejor decir: “El señor X todos los viernes se retirará de su trabajo a las seis de la tarde, para pasar el resto del día con sus hijos”. La organización de los pensamientos del señor X funcionará directamente influenciada por la claridad de ese objetivo, que será medible y cuantificable. A nivel de nuestra experiencia sensorial interna, el espíritu humano no puede entender la negación. Cuando nosotros le decimos a alguien: “Acérquese sin miedo, el perro no muerde”, lo primero que entiende una persona es “el perro muerde”, y reaccionará con miedo; y en segundo lugar entiende “no”; por lo tanto es mejor decirle: “Acérquese, el perro es manso, puede acariciar su pelaje con tranquilidad”.

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4) Concebir los acuerdos como una representación sensorial: Cuando se definen acuerdos se está mirando al futuro, a lo que las partes en conflicto van a hacer para resolver dicho conflicto en forma pacífica, entonces hay que establecer objetivos, metas, tomar decisiones en conjunto. Es mejor si esas metas u objetivos delimitados en el acuerdo se organizan sobre la base de la experiencia sensorial. Ejemplo, se puede decir a las partes: “Ahora que tenemos claro el acuerdo, ahora que sabemos para dónde vamos a ir, y lo que hay que hacer, visualicemos cómo será el futuro, imagínense la situación que les corresponderá vivir a cada uno; ¿Cómo verá entonces su futuro? ¿Qué sentirá? ¿Cómo se va a sentir cada uno de ustedes? Es como si el mediador fuera un director de cine, está proyectando una película con todos los elementos, pero debe dejar que los clientes sean los actores que desenvuelvan la trama. De esta manera cada una de las partes se familiarizará con el nuevo escenario que les corresponderá vivir, podrán diseñar nuevos comportamientos, diseñar su futuro.

5) Que el mediador armonice, conjugue, compatibilice los objetivos de las partes. Seguramente los objetivos de cada parte son diferentes e incompatibles; el mediador deberá ser capaz de unificar los objetivos de cada parte, a fin de que ambos sean capaces de mirar en la misma dirección, sobre todo teniendo presente el bien superior de los hijos menores involucrados. Esto requiere de una habilidad comunicacional tal, que el mediador pueda hallar el mayor denominador común en el abanico de posibilidades planteados por las partes. Si se logra esto, las partes se abren a una dinámica positiva de relación para el futuro, con lo cual ambas partes salen ganando.

6) Que los objetivos planteados sean susceptibles de ser acotados a corto, mediano y largo plazo. Los plazos en el cumplimiento de los objetivos ayudan a determinar la manera cómo enfrentamos el presente; la imaginación pone en acción los recursos personales para la consecución de los objetivos en los plazos acotados, y dispone a la acción. Programar el futuro pone una dirección a la vida, como un capitán dirige el rumbo de navegación de un buque con un destino claro.

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CAPITULO X: POSICIONES QUE ADOPTAN LAS PERSONAS SOMETIDAS A PRESIONES

Virginia Satir ha identificado cuatro posiciones que adoptan las personas cuando se sienten sometidas a presiones, cada una de estas categorías presenta rasgos típicos, gestos corporales y sensaciones concomitantes que son propias de cada uno de estos tipos: 1.- EL APACIGUADOR

Este tipo de personas siempre habla para congraciarse, trata de agradar, siempre se disculpa por todo. Habla como si no pudiera hacer nada por sí misma, siempre necesita de la aprobación de los demás. Sienten que no valen nada, que le deben gratitud a todos y que son culpables de las cosas que funcionan mal. Siempre están de acuerdo con cualquier crítica que se les haga. Se sienten agradecidos si alguien les dirige la palabra, y piensan que no merecen nada, por lo que nada se atreven a pedir para sí mismos. Su actitud corporal de mendigos concuerda con su posición. Las palabras del apaciguador concuerdan con el mensaje: “Lo que tú quieras, está bien”, “Estoy para complacerte”. El cuerpo está “apaciguado” y el estado interior de esta persona nos está indicando: “No valgo nada”,

“No soy nada”. 2.- EL COMPUTADOR

Son personas que aparentan una frialdad y una carencia total de sentimientos. Utilizan un lenguaje desprovisto de colorido, como si estuviera hablando un computador, sin prisas, usa expresiones muy razonadas. Su postura corporal está muy bien expresada en el dibujo. Pero el estado interior de esta persona nos indica que se siente vulnerable. Este tipo aparenta ser muy correcto, no tiene ningún sentimiento que mostrar. Nos aparece como alguien tranquilo, distante, frío, dueño de sí mismo. El cuerpo se siente seco, frío y disociado. Utiliza palabras abstractas y un tono monótono y árido. Se empeña en decir lo correcto, sin mostrar sentimientos.

(Fig. 10)

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3.- EL INCULPADOR

Este tipo de personas siempre expresa desacuerdo en su lenguaje, sus palabras son acusadoras: “No haces nada bien”, “¿Qué es lo que pasa contigo?”. La posición corporal que se asume es la de jefe enojado. Pero su estado interior es de una persona que se siente sola y fracasada. Este personaje actúa siempre con sentido de superioridad y parece indicar que todo estaría bien si no fuera por la otra parte. Su postura corporal es de una presión sanguínea en alza, parece al borde del infarto. Su voz es dura, fuerte, aguda. Sus músculos aparecen tensos. Es ruidoso, tirano, déspota. No le interesan las respuestas, está mucho más interesado en hacer sentir su peso y sus opiniones, el resto no importa.

4.- EL DISTRACTOR

Para esta persona las palabras son irrelevantes, carecen de sentido. La postura corporal es angulosa, aparecen como desconectados del mundo, su estado interior nos indica “A nadie le importo. No hay lugar para mí”. Nunca da respuestas concretas, dice cosas irrelevantes, su voz es como un sonsonete que va en desacuerdo con lo que dice, y como no está centrada en nada, su voz puede subir o bajar indistintamente y sin sentido con su lenguaje. Hablan sacando hilachas inexistentes de la ropa de alguien o de la suya, si alguien pregunta algo responden con otra pregunta sobre un tema totalmente diferente. En el fondo estas personas sufren de una terrible soledad y un vacío de sentido en sus vidas. Estas formas de comunicación se aprenden en la infancia, y representan en suma sentimientos de baja autoestima, de inferioridad. En mi trabajo como mediador me he encontrado con frecuencia con personas que se identifican con algunas de estas cuatro tipologías.

Lo correcto es emplear la sintaxis adecuada a la hora de comunicarnos con ellos, sobre todo en el parafraseo.

(Fig. 11)

(Fig. 12)

(Fig. 13)

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Por ejemplo, en el caso de la personalidad apaciguadora, sería útil emplear técnicas de empoderamiento de esa persona, de tal modo que se le otorgue una cuota de poder que iguale a las partes en conflicto. En caso de la persona tipo computador, sería útil llevarle por el camino de los sentimientos, eliminando los sustantivos de su argumentación, utilizando nominalizaciones como: “A usted parece que le molesta tal cosa…”. O: “Me parece que usted se siente estresado ahora”. En el caso del inculpador, ante cada acusación, utilizar preguntas negativas: “¿Cómo es que ella no hace nada?”, “¿Por qué no es buena para nada?”, ó “¿Existe algo que ella haga bien?”. Para el caso de la personalidad tipo distractora, al ser una categoría que combina a las anteriores, puede ser útil combinar cualquiera de las técnicas anteriores, según la intuición y la expertiz del mediador. A estas alturas del presente trabajo, no está de más recordar nuevamente que el mediador no es un terapeuta ni un orientador familiar, pero la mediación en sí tiene algo de terapia para nuestros usuarios, resulta reparadora. Más aún en un país como el nuestro que carece de redes efectivas y eficientes a las que pueda recurrir el mediador, quien rara vez o nunca puede derivar a terapias pagadas por el estado, y los usuarios del sistema no disponen de recursos como para acudir a especialistas. Con todo, recordemos lo aprendido en el curso respecto de los roles del mediador, del terapeuta y del orientador familiar:

PROFESIÓN ACTUACIÓN PROFESIONAL

OBJETO DE LA INTERVENCIÓN

Terapeuta Propiciar cambios en el nivel emocional, cognitivo y conativo (acciones)

Desarrollo de un proceso interpersonal de ayuda -con fines terapéuticos-

Orientador familiar

Ayudar al desarrollo de la responsabilidad familiar de cada miembro

Dirección de un proceso informativo y educativo

Mediador familiar

Facilitar la comunicación, guía y auxilio en la definición común del conflicto, la toma de decisiones y el acuerdo

Ayuda en y dirección de un proceso de auto habilitación -sin fines terapéuticos-

(Fig. 14)

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CAPITULO XI: COMUNICACIÓN CONGRUENTE/INCONGRUENTE En un encuentro de mediación el solicitado habla de su pareja, a solicitud del mediador. El hombre se pone rígido, su respiración se interrumpe, empuja su mano izquierda hacia adelante con el índice extendido, deja caer su mano derecha sobre sus piernas con la palma hacia arriba y dice con tono duro y estridente: “Hago todo lo que puedo por ayudarla. La quiero mucho”. Esta persona se está comunicando en forma incongruente; los mensajes que transmite por los canales de salida no concuerdan. El mensaje que transmite una mano no concuerda con el mensaje de la otra mano. Tampoco concuerda el tono de la voz con la expresión del lenguaje. Muchas veces nosotros los mediadores nos hemos visto expuestos a casos parecidos. ¿Cuáles serían nuestras opciones? No podríamos emitir un juicio al respecto, aunque parece evidente. O aún peor, puede que la incongruencia pase desapercibida para el mediador, lo cual lleva a una confusión, porque el mediador podrá sintonizar –equivocadamente- el mismo canal de salida de esa persona. Ambos comenzarían a hablar sobre el amor que el hombre le tiene a su mujer, con las mismas incongruencias en la voz, en el tono, en la postura corporal. De acuerdo al modelo más explícito de la comunicación humana, creado por Gregory Bateson, del cual se habla en el capítulo 4 del presente trabajo, pagina 26, dice relación con la Teoría de los Tipos Lógicos (nivel de contenido/nivel de relación, desarrolada por Russell y ampliada por Bateson), cuando existe una incongruencia en la comunicación lo que vale es el nivel de relación, no el contenido; esto es, el uso del lenguaje no verbal, analógico es el que expresa el verdadero sentido de la relación, la verdadera naturaleza de los sentimientos de esta persona. Pero… ¿Cuál de todos los mensajes es el válido para establecer la verdad de la situación? Cuando un usuario nos está enviando señales incongruentes, sabemos que el modelo de representación que utiliza (el mapa) es inconsistente en relación a la realidad (el territorio); cada uno de los mensajes que nos envía nuestro cliente es válido para él, en su contexto, es “su” mapa; el ver la incongruencia en sí misma como la base para el cambio y el crecimiento hace que desaparezca el dilema de la validez o invalidez de cada mensaje. ¿Cómo hemos aprendido a ser incongruentes? Cuando el papá le grita al hijo pequeño: “Te exijo que no grites” le está enseñando: “Haz lo que digo, no lo que hago”. O bien aprendemos mensajes en la infancia, directamente de nuestras madres: “No exijas nada, no seas egoísta”; o “No permitas que te pasen a llevar, no seas cobarde”, “Los hombres no deben llorar”, “No tomes la vida tan en serio, ¡Disfruta, que no te importe, a nadie le importa!”, y frases por el estilo. De esta manera se va forjando un tipo con su autoestima defectuosa, con modelos representacionales equivocados.

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Si los niveles de incongruencia son profundos y no podemos lidiar con ellos como mediadores, debemos pensar que estamos frente a trastornos patológicos de la personalidad, y derivar a terapia, o declararnos incompetentes, o frustrar la mediación aduciendo que estamos convencidos de que no lograremos nada. En realidad nosotros los mediadores no estamos facultados para derivar a terapia, eso se hace luego de una evaluación sicológica. Pero podemos emitir un informe reservado al tribunal sugiriendo una evaluación sicológica de una de las partes (o de las dos). Personalmente he optado por esta salida en algunos casos. Pero lo más importante para nosotros como mediadores utilizando técnicas de PNL es conocer que cuando una persona tiene conductas incongruentes está indicando que en sus modelos representacionales utiliza más de un modelo, y éstos son incompatibles. De alguna manera nos está indicando pistas para que lo ayudemos a crecer como persona, la única herramienta que tenemos es el acuerdo, el cual podría significar para esa persona un nuevo mapa mental que integre sus modelos incompatibles en un modelo nuevo, integrador, que lo ayude a reorganizar su experiencia del mundo. Una de las técnicas que podemos utilizar como mediadores es el “Rol Play” (Juego de Roles). Recomiendo plenamente leer el libro “La Estructura de la Magia”, las versiones 1 y 2, de los autores Richard Bandler y John Grinder, publicadas en los años 1975-76 respectivamente. Es posible encontrarlos en internet. Personalmente me siento enormemente enriquecido por sus lecturas.

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CAPITULO XII: LOS CONFLICTOS FAMILIARES VISTO DESDE LA PNL Para la PNL la familia es un sistema, tal como lo hemos aprendido a lo largo de este curso. Ello significa que para tratar los conflictos familiares tenemos que aplicar estrategias globales más que individuales; es decir, considerar a la familia como a un organismo vivo, compuesto por partes que suman un todo, una totalidad tan rica, que resulta ser superior a la simple suma de cada miembro. “Sistema” se define tradicionalmente como un todo compuesto por partes que interactúan entre sí. Y cada una de las partes (de un sistema) es otro sistema en sí mismo, que como tal, también es una totalidad formada por partes interactuantes. O dicho de otra manera, todo sistema se encuentra dentro de uno mayor. Por lo tanto dos personas, una en presencia de otra y que por lo tanto se comunican, forman un sistema social que se compone de dos subsistemas. El hecho de que se reemplace a las personas y sus relaciones por el modelo teórico de los sistemas tienen como fin (y es el que tiene todo modelo teórico), aportar conceptos que faciliten el estudio, y explicación de esta área de fenómenos, dentro de toda la complejidad del ser humano y su comportamiento. Ahora bien, los sistemas en sí tienen algunas propiedades. Lo que ocurra dentro de un sistema, o sea, entre sus partes, afecta la totalidad. Por ello, si una de las partes cambia, cambia el resto de las partes junto con él y además el sistema en su totalidad se renueva. Es por ello que se afirma que el todo (la Totalidad “4” ) es más que la suma de las partes (Fig. 15). Esto, debido a que la suma de las partes, no da cuenta de las interacciones, del tipo de relaciones que hay entre las partes, y que hacen que se diferencie una totalidad de otras. Entendido de esta manera, un sistema social se compone por personas, que son sus partes, y también por el tipo de relación que exista entre ellos. También, si una de las personas varía su comportamiento, o también dicho, se comunica de una manera determinada, necesariamente afecta al otro miembro del sistema. Papá+Mamá+Hijo+Hija= Totalidad (Sistema) mayor a la simple suma de las partes

(Fig.15) La Totalidad es más que la suma de partes. La suma no da cuenta de las interacciones, ni de la riqueza de la comunicación humana. Ello significa que el análisis de un comportamiento, es mejor cuando se contextualiza como una totalidad, formada por personas y conductas, como antes se dijo. De lo anteriormente dicho se desprende la importancia de saber comunicar lo que pensamos. Esto es muy importante para la mediación familiar, porque el mediador es también parte del sistema, en la circularidad de la

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comunicación que se genera no es simplemente un observador pasivo, sino que también está comunicando. Desde el punto de vista de la PNL, el modelo representacional de cada uno de los miembros de un sistema familiar, afectará al comportamiento y a la capacidad para enfrentar al mundo real de todos los demás miembros, solos y como totalidad. Del modo cómo se conecten los distintos modelos del mundo de cada miembro al interior de una familia dependerá si el modelo familiar global resulta amenazador, asfixiante, conflictivo; o por el contrario, producirá ambiente de crecimiento, aceptación, enriquecimiento para cada todos. La PNL ofrece herramientas para identificar qué parte del modelo o del mapa familiar está defectuosa, inconclusa, enferma, impidiendo a los miembros a tomar decisiones y obtener lo que la vida les ofrece. Los conflictos familiares se deben enfrentar en una perspectiva global, porque no podemos decir que tal miembro de la familia está enfermo, o está loco; se parte de la premisa de que la familia es una totalidad, un sistema que está siendo afectado por el mal funcionamiento de un subsistema, que en alguna parte del modelo compartido con que se enfrenta la realidad, está empobrecido, porque hay procesos que impiden la adecuada nutrición del sistema. Solamente visto en forma global cobra sentido la terapia individual. A través del proceso de comunicación, en las diversas etapas de la mediación, el mediador podrá identificar si existen incongruencias en los mensajes al interior del sistema familia, o la presencia de distorsiones que impiden el crecimiento y desarrollo de las familias, sobre todo cuando los conflictos redundan en una reformulación del sistema familia, por la separación de los padres, divorcio, o abandono voluntario u obligado de alguno de sus miembros. El mediador básicamente debe distinguir tres pasos: 1) Establecer qué es lo que el grupo familia ha venido a pedir a la mediación; 2) De qué modo este sistema familia va a evolucionar a un nuevo estado, para resolver el conflicto, y 3) Integrar todos los acuerdos posibles en un acuerdo macro, que permita la adecuada subsistencia física y emocional de este nuevo sistema que se va a producir tras el acuerdo.

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CAPITULO XIII: LA IMITACIÓN

Hasta aquí hemos aprendido a agudizar nuestra destreza sensorial para ponerla al servicio de la comunicación eficaz. Otra técnica muy útil que nos ofrece la PNL es el acompasamiento, también llamada “imitación”. Consiste en convertirnos en una especie de “espejo” que va reflejando la conducta de nuestro interlocutor. El mediador debe ir reflejando los movimientos, la postura, el tono de la voz, la altura, el ritmo de la respiración, la entonación, timbre, volumen de la voz, etc., de su interlocutor. Es muy interesante destacar aquí que a lo largo de este curso estudiamos los distintos niveles de la observación de un sistema, esto podemos aplicarlo perfectamente aquí, por cuanto en la mediación existen como mínimo tres niveles distintos de posicionamientos que es preciso considerar para establecer una comunicación eficaz: la primera es la propia posición del mediador, la segunda es la posición de nuestros “clientes” o usuarios del sistema, nuestros interlocutores, y la tercera, es la posición de la perspectiva sistémica general que abarca a las dos anteriormente mencionadas. Con tantos niveles diferentes de las posiciones es muy importante establecer un nexo adecuado en la comunicación. De aquí la importancia de adoptar esta técnica de la imitación, también conocida como igualación, sintonía, rapport o espejeo. Sabemos que la comunicación fluye cuando existe una relación armónica entre el lenguaje verbal y los gestos que se acompañan en la expresión corporal. Se trata de sintonizar con el otro para construir un puente que mantenga un flujo constante de ida y vuelta de la comunicación. Para construir esta sintonía es preciso corresponder en términos de igualdad, empatía y simpatía hacia nuestro interlocutor, y eso se logra con la integralidad de nuestra comunicación, que es verbal y gestual a la vez. No se trata de una imitación al estilo del “monito mayor”, lo cual sería una imitación ridícula y burlona; se trata más bien de lograr un dominio del lenguaje no verbal en forma seria, para establecer una “empatía” con el otro, que se irá profundizando cada vez más hasta lograr una especie de “sintonía” total con nuestro interlocutor. En otras palabras, establecer la relación con los participantes de la mediación es lo primero, el acuerdo viene después. Podemos echar mano a los predicados de nuestros interlocutores (auditivos, visuales o cinestésicos), usar características de sus sistemas representativos, es decir, adentrarnos en su mapa. Esta técnica nos permite lograr una comunicación realmente eficaz. En el curso de mediación hemos aprendido que una cualidad importante del mediador es la empatía. En este trabajo se nos indica cómo lograrla, utilizando la técnica que acabamos de describir. Si practicamos estas técnicas descubriremos que la comunicación humana utiliza canales que nos sorprenden. Se han practicado ejercicios en los cuales dos personas escuchan a un interlocutor que narra una historia; a uno de los que escuchan se le instruyó para que “hiciera” como que escucha el relato, aunque en realidad pensaba en otras cosas, otras

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imágenes mentales pasaban por su cabeza, pero sí iba imitando sutilmente los gestos, las posturas de la persona que relataba; al otro interlocutor se le instruyó para que escuchara de verdad, pero sin imitar ningún gesto ni postura. Al final se le preguntó a la persona que narraba el relato quién le pareció que la escuchó mejor; la persona que relataba contestó que el que mejor la había escuchado era quien utilizaba las técnicas de la imitación (que no le escuchaba realmente). Es realmente sorprendente. El proceso contrario mediante el cual es posible interrumpir, terminar una comunicación, finalizar la situación empatizadora que se provocó mediante el “rapport”, se denomina “desigualación”. Existe además otro termino empleado en PNL que considero de utilidad para el mediador: se trata del “retrorastreo”, que consiste en la combinación acertada y propositiva de las igualaciones y desigualaciones a objeto de condicionar positivamente la comunicación. Lo anterior es especialmente útil cuando nos sucede que una determinada persona “nos cae mal” de antemano, en forma prejuciada, algo “de piel”, que desde el punto de vista de la PNL no es otra cosa sino de nuestros propios mapas mentales que tenemos anclados en nuestro cerebro, que nos remiten a experiencias pasadas no agradables, que pueden ser concientes o no, y que se activan ante un rostro, una voz, un determinado aroma, etc. Es entonces cuando tenemos que echar mano de estas técnicas. Estas son las técnicas útiles para poder re-aprender conductas y modificarlas o re-modelarlas. Todos nosotros actuamos –presentamos conductas- de acuerdo a este tipo de asociaciones mentales, que nos pueden servir en forma constructiva o destructiva respecto de una relación. Es más, es de este modo como de pronto “somatizamos” algunas emociones: nos produce enrojecimiento del rostro, sudoración, palpitaciones o hasta fobias.

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ANEXOS

(Muñoz, 2012)

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Palabras peligrosas

El significado de Programación Neurolingüística, tiene que ver exactamente con la lingüística, es decir, el lenguaje. A lo largo de la vida, aprendemos el uso y significado del lenguaje, lo experimentamos y lo vivimos sin darnos cuenta. Las palabras nos afectan, para bien o para mal y activan nuestro sistema neuroquímico en cada ocasión. Cuando alguna persona nos habla con un cierto tono de voz, con palabras positivas o negativas, de alguna manera nos programa y esto funciona de ida y de vuelta. Cuando nosotros hablamos a los demás, sucede lo mismo, los programamos. Programación Neurolingüística, nos ayuda a conocer y aprender a usar el lenguaje en una forma más eficiente y atractiva para tener una comunicación más clara y positiva.

Aquí van algunas palabras que consideramos peligrosas por lo que realmente significan y por lo que causan.

1.- La palabra “no”. Esta palabra no la registra la mente, es una palabra abstracta. Ejemplo: “No” pienses en un caballo. “No” pienses que va galopando. Y la mente lo registra inmediatamente. Al no registrarla, la mente registra lo que se dice a continuación del “no” por ejemplo: “no te metas a la piscina”, “no me quiero enfermar”, “no vayas a chocar el coche”, etc. Si quitamos el “no”, fíjate qué queda. La orden de meterse a la piscina, enfermarte, y chocar el coche. Esas son las imágenes que automáticamente se proyectan en tu mente, te des cuenta o no y tu mente capta el mensaje contrario y lo cumple.

2.- La palabra “pero”. Esta palabra la usamos generalmente para unir dos ideas. La primera parte de la frase puede ser algo agradable, luego viene el “pero”, y la segunda parte de

(Fig.16)

la frase, anula la primera. En ocasiones pueden ser muy ofensivas si no nos damos cuenta de cómo la estamos usando. “Tu comida está rica, pero muy picante.” (no te gustó al comida por picante); “Te ayudo con tu mudanza, pero hoy no puedo.” (no le vas a ayudar) Una forma de suavizar el mensaje es invertir las frases: “Esta muy picosa, pero está rica.”, “Hoy no puedo, pero te ayudo con tu mudanza.” Otra manera es, sustituir “pero”, por “sin embargo” y esto tenderá a mandar el mensaje con otro significado. “Tu comida está rica, sin embargo muy picante.” “Te ayudo con tu mudanza, sin embargo, hoy no puedo”.

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3.- Generalizaciones como “nunca”, “nadie”, “todos”, “siempre”, son palabras peligrosas porque son determinantes y absolutas.y generalmente son falsas. No hay cabida para una excepción, y terminan la conversación. Si “todos” los políticos son corruptos (habrá algunos que no lo son), pues son todos y no hay esperanza. Si “nunca” haces nada bien, (habrá algunas cosas que he hecho bien) pues es nunca y no hay posibilidades de mejoramiento. Este tipo de aseveraciones en la conversación dañan mucho, tanto al que las dice, como al que las escucha, además de que son aseveraciones falsas. Tanto padres como maestros, han cometido todo tipo de agresiones al incluir alguna de estas palabras con un niño cuando se refiere a sus habilidades.

4.- “Mañana”, “la próxima semana”, “un día de estos”, son otra serie de palabras que no te llevan a nada. Cualquiera de esas frases la puedes decir cualquier día y te encontrarás que “mañana” o las otras frases, nunca llegan. Cuando queremos cumplir objetivos estás están absolutamente prohibidas. Mejor puntualizar qué día; el lunes, por ejemplo.

5.- “Tengo que”, tiene un significado negativo. Asociamos estas palabras con algo desagradable, que nos cuesta trabajo y que implica un esfuerzo. “Tengo que trabajar”, “tengo que estudiar”, “tengo que organizarme”. Denota una obligación. Nunca decimos, “tengo que ir a la playa y divertirme”, o “tengo que faltar a la escuela”. Los primeros ejemplos requieren de un esfuerzo, y hay una batalla interna para poderlo lograr. Es más, se siente un peso encima cuando digo cualquier cosa con “tengo que”. Puedes aligerar tus obligaciones engañando a tu mente y cambiar “tengo que” por “quiero” y verás que hay ligereza y sentirás que logras las cosas con mayor facilidad. “Quiero trabajar”, “quiero estudiar” (no hay lucha) y lo podrás lograr mucho más rápido y con menos esfuerzo. Eso de engañar a la mente se puede hacer con frases que den un sentido a la acción. Ej. Yo trabajo para ….., Yo estudio porque ….. Si uso el yo quiero, sin quererlo, no me va a provocar una emoción positiva ( o sea un efecto neuroquímico positivo) ya que me suena a falsa y por lo tanto no me va a funcionar pues estoy negando una realidad.

Estas son algunas de las palabras peligrosas para que las tengas presente y que veas cómo las usas y si te impiden conseguir tus metas. Cuida tu diálogo interno, lo que te dices a ti mismo. Y luego cuida lo que dices a los demás.

Como ejercicio, haz una lista de las expresiones que usas con frecuencia con estas palabras para hacer conciencia y trata de cambiar las palabras para que el significado deje de ser negativo y así el efecto neuroquímico sea positivo y de motivación. (Palabras Peligrosas, 2012)

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SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN PARA REPRODUCIR TEXTOS E IMÁGENES

DEL LIBRO “PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA AQUÍ Y AHORA” E

INCORPORARLOS AL PRESENTE TRABAJO

16 de abril de 2012 12:56 Hrs. Centro Latinoamericano de Desarrollo Empresarial Celade Santiago Estimado Sr. Mi nombre es Patricio Rebolledo Schmidt y soy alumno tesista de la Universidad de Aconcagua. Estoy preparando una tesis para optar al postgrado de Magíster en Mediación Familiar, que trata sobre cómo integrar las principales herramientas que ofrece la Programación Neurolingüística en el proceso de comunicación de la mediación, con la finalidad de optimizar dicho proceso. Quisiera usar las ilustraciones y parte del contenido de texto que se encuentra en las páginas 26 a 31 de su publicación “Programación Neurolingüística Aquí y Ahora”, cuya autoría es de propiedad del Celade, que incluiré en mi tesis. Usaré los contenidos vertidos sobre la importancia del subconsciente en el modelado de la conducta humana, tema que me gustaría abordar en mi trabajo, dado que considero los contenidos allí vertidos de una gran calidad por su claridad y sencillez, que lo hacen fácilmente inteligibles para cualquier lector. Como esa institución posee los derechos de autor sobre estos textos e imágenes, le solicito respetuosamente me conceda autorización escrita para poder utilizarlos. Por supuesto, yo citaré su libro como fuente y cualquier otra información que usted desee que se incluya para dar crédito en forma apropiada al autor y al Celade. Desde ya muchas gracias por su consideración. Patricio Rebolledo Schmidt O´Higgins 1158 B14 Osorno 4) RESPUESTA DEL GERENTE GENERAL DE CELADE: Enrique Celery enrique.celery@celade.cl El 16 de abril de 2012, 18:21 Hrs. Estimado Patricio: Encantado en poder colaborar con el desarrollo y elaboración de la TESIS antes mencionada, por lo que autorizo para los fines de esta TESIS utilizar los contenidos de las páginas 26 a la 31 del libro "Programación Neurolingüística aquí y ahora", a don Patricio Rebolledo Schmidt. Del mismo modo, agradeceré al Sr. Rebolledo comentarnos el resultado final que obtuvo en la Universidad con dicha TESIS. Sin otro particular, le saluda muy atentamente a Usted. Enrique Célèry Sanz Gerente General Celade S.A. Autor libro: "Programación Neurolingüística Aquí y Ahora" enrique.celery@celade.cl www.celade.cl

55

SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN PARA REPRODUCIR TEXTOS E IMÁGENES

DEL LIBRO “LAS PRESUPOSICIONES DE LA PROGRAMACIÓN

NEUROLINGÜÍSTICA” E INCORPORARLOS AL PRESENTE TRABAJO, DEL

AUTOR: Francisco Cáceres Senn, Senn Consultores Internacionales, SA de CV Río Guadalquivir 41-E, Col Cuauhtémoc México, DF, Tel. 52078557 06500 www.neuromanagement.net francisco@neuromanagement.net Tue, Apr 17, 2012 at 3:45 AM Estimado Sr. Francisco Cáceres Senn Soy alumno tesista de la Universidad de Aconcagua, Chile. Estoy preparando una tesis para optar al postgrado de Magíster en Mediación Familiar, que trata sobre cómo integrar las principales herramientas que ofrece la Programación Neurolingüística en el proceso de comunicación de la mediación, con la finalidad de optimizar dicho proceso. Quisiera usar parte del contenido de texto que se encuentra en las páginas 27 a 31 de su publicación “Las Presuposiciones de la Programación Neurolingüística", cuya autoría le pertenece, y que deseo incluir en mi tesis. Espero poder utilizar, si usted me lo permite, los contenidos vertidos en las Lecciones 2 y 3 de su libro, sobre la importancia de la estructuración de nuestros mapas mentales y los Sistemas de Representación Sensorial de la realidad que todos utilizamos, tema que me gustaría abordar en mi trabajo, dado que considero los contenidos allí vertidos de una gran calidad por su claridad y sencillez, que lo hacen fácilmente inteligibles para cualquier lector. Como usted posee los derechos de autor sobre estos textos e imágenes, le solicito respetuosamente me conceda autorización escrita a través de este mismo medio, para poder utilizarlos. Por supuesto, yo citaré su libro como fuente y cualquier otra información que usted desee que se incluya para dar crédito en forma apropiada al autor y a su institución. Desde ya muchas gracias por su consideración. Patricio Rebolledo Schmidt Osorno Chile 6) RESPUESTA POR ESCRITO DEL AUTOR: Francisco Cáceres francisco@neuromanagement.net 17/04/2012 04:14 (hace 5 horas) Hola Patricio, te agradezco mucho utilices mi escrito para transmitir tan valiosa información y estás plenamente autorizado. Un saludo cordial, Francisco Cáceres

56

INDICE DE FIGURAS

N° DE FIGURA REFERENCIA

1

Image25.jpg www.ucm.es/info/pslogica/mente/cap3.htm

2 http://www.filosofos.org/modules/news/article.php?storyid=50

Detalle del “Busto de Aristóteles” encontrado por arqueólogos en las ruinas

de la Acrópolis de Atenas, Grecia, en octubre del año 2006. Es la escultura

del sabio griego mejor conservada encontrada hasta ahora.

3 http://formacionpastoralparalaicos.blogspot.com/2011/06/san-pablo.html

http://acaronpsicologia.blogspot.com/2010/06/la-autoestima-para-virginia-

satir.html

4

5

http://www.encuentrodirectivos.org.mx/4to_encuentro/PDFS/PNL.pdf, Pág. 19.

57

6

http://www.encuentrodirectivos.org.mx/4to_encuentro/PDFS/PNL.pdf, pág. 20

7 ”Guía de PNL”, Alain Cayrol y Patrick Barrère, pág 23.”Los movimientos

oculares” (Desde el punto de vista del observador)

8 http://www.encuentrodirectivos.org.mx/4to_encuentro/PDFS/PNL.pdf,

pág 24

1% CONCIENTE

9 99% INCONCIENTE

www.celade.cl, Santiago

58

10 “La estructura de la Magia II”, John Grinder y Richard Bandler pág. 56 “La

Incongruencia”

11 “La estructura de la Magia II”, John Grinder y Richard Bandler pág. 58

“La Incongruencia”

“La estructura de la Magia II”, John Grinder y Richard Bandler pág. 57 “La

Incongruencia”

12

“La estructura de la Magia II”, John Grinder y Richard Bandler pág. 60

“La Incongruencia”

13

59

Diaporama: “La Intervención en Los Conflictos

Familiares”, Magíster en Mediación Familiar, Dr

Roberto Nieto”, UAC

14

Curso “Magister en Mediación Familiar”, Módulo

“Teoría General de Sistemas”, Dra. María Laura

del Popolo”

15

16 http://www.vertice2000.cl/mistica/conciencia-004.php

PROFESIÓN ACTUACIÓN PROFESIONAL

OBJETO DE LA INTERVENCIÓN

Terapeuta Propiciar cambios en el nivel emocional, cognitivo y conativo (acciones)

Desarrollo de un proceso interpersonal de ayuda -con fines terapéuticos-

Orientador familiar

Ayudar al desarrollo de la responsabilidad familiar de cada miembro

Dirección de un proceso informativo y educativo

Mediador familiar

Facilitar la comunicación, guía y auxilio en la definición común del conflicto, la toma de decisiones y el acuerdo

Ayuda en y dirección de un proceso de auto habilitación -sin fines terapéuticos-

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CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

Este trabajo ha pretendido verificar las enormes posibilidades que ofrece la Programación Neurolingüístca (PNL) a la mediación, y mostrar cómo llevarla a la práctica para producir una comunicación de excelencia que permita hacer acuerdos exitosos. También hemos incorporado algunas ideas y propuestas para seguir mejorando estas propuestas. Una de las grandes dificultades que se perciben en la mediación en nuestro país es la excesiva judicialización de la misma, lo que conlleva a realizar los procesos comunicacionales en forma lineal, no sistémica. En cambio, la PNL nos invita a considerar el proceso de la comunicación como algo sistémico, no lineal. Muchos de nosotros nos hemos quedado en el pasado, y utilizamos en nuestras mediaciones esquemas anticuados y obsoletos, como la comunicación líneal. En el presente trabajo no sólo hemos querido profundizar el modelado que ofrece la PNL aplicándolo a la mediación, hemos pretendido ir más allá de las posiciones rígidas que entorpecen la práctica de la mediación en nuestro país, ya que consideramos que en Chile la mediación está demasiado judicializada, y en muchas partes funciona con una estructura más bien judicial que como proceso comunicacional de relación entre partes para llegar a un acuerdo satisfactorio para todos. En nuestro trabajo como mediador familiar hemos podido constatar cómo la PNL aporta nuevas propuestas, ampliando poderosamente la práctica de la mediación. Creemos que una adecuada reflexión sobre los aportes de la PNL al proceso de la comunicación humana permitirá concretar la validez estructural del modelo, y hará posible su inclusión en las mallas curriculares de todos quienes deseen adquirir los conocimientos teóricos y prácticos para llegar a ser mediadores de calidad. Esta tesis de trabajo señala la necesidad de contar con especialistas en PNL en la formación de los mediadores. Consideramos que los datos ofrecidos aquí los son de alto interés para los mediadores, aportan elementos que permiten una reflexión sobre la forma adecuada de abordar los procesos de la comunicación entre las personas, lo cual les permitirá ampliar la mirada hacia estos nuevos aportes ofrecidos por la PNL. Como conclusión al presente trabajo podemos señalar que para garantizar el éxito de las mediaciones, como para cualesquier proceso comunicacional entre personas, no basta sólo emplear las enseñanzas aprendidas de las escuelas clásicas: método relacional, método de Harvard, método circular narrativo, etc, sino que además es necesario que además de basarse en estas escuelas, obteniendo lo mejor de ellas y aplicándolo a cada caso en particular, también se debe tener presente que la aplicación en la práctica de una mediación debe abordarse de manera sistémica, dejando de lado la comunicación lineal, para abordar las mediaciones de modo que la comunicación sea vista y entendida como un proceso de relación, que al ser visto

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como algo sistémico nos obliga a una completa revisión de nuestros esquemas rígidos aprendidos en el pasado. Aquí es donde resalta la utilidad de incorporar las prácticas de la PNL a nuestro quehacer. Creemos que este trabajo presenta una propuesta innovadora, para lo cual es necesario que temas como el que aquí se aborda sean suficientemente socializados por la comunidad de mediadores; lamentamos el escaso grado de unificación de nuestro gremio, y las nulas ocasiones que hemos tenido para reunirnos para tratar estas temáticas. En lo personal, el haberme empapado de los conocimientos y enseñanzas de la PNL me ha permitido ampliar la mirada profesional para participar en las mediaciones con una actitud más abierta, más respetuosa de la realidad del otro, tener una mirada más completa y objetiva sobre las capacidades de los demás, lo cual me ha ayudado a percibir que nuestros usuarios cuentan con poderosos recursos y capacidades internas para solucionar sus propios problemas, y es necesario permitir que todo ese caudal de potencialidades fluya como un torrente impetuoso, que brota a borbotones si nosotros permitimos que fluya. Aplicar la PNL a la mediación ayuda a contextualizar el foco de la misma, a enmarcar con mayor precisión las temáticas que se deben abordar, me ha permitido mejorar mi práctica personal como mediador, integrando enfoques novedosos y prácticos que sólo la PNL ofrece. Estamos conscientes de que la aplicación de las herramientas ofrecidas por la PNL a la mediación implican una nueva visión, una amplitud de la mirada, una innovación que hace necesario someter a revisión los programas de estudio a los que hemos accedido los mediadores hasta ahora; lo anterior exige la colaboración de todos los entes involucrados. Toda innovación genera retos, pero junto con los desafíos también se generan ilusiones y expectativas, sin duda alguna que nos queda mucho por hacer, y mucho aún por investigar, sistematizar y aplicar. Este estudio deja al descubierto falencias en la forma cómo hemos desarrollado hasta ahora la mediación familiar en nuestro país; pero también deja abiertas las posibilidades para continuar investigando en esta área del conocimiento sobre la comunicación humana. Queda planteado el desafío de desarrollar programas de formación y sensibilización que permitan a los mediadores reflexionar e incorporar a sus prácticas estas herramientas que ofrece la PNL, lo que les permitirá ampliar el número de mediaciones exitosas, ya que la PNL nos enseña que lo que expresamos mediante el lenguaje son estructuras superficiales que representan estructuras profundas, que son las que nos permiten comprender realmente algo que está más allá de las palabras: la verdad íntima, esencial y sincera que toda persona expresa por medio de las palabras En la bibliografía que presentamos a continuación proporcionamos referencias que permitirán a los lectores de esta tesis continuar con la lectura de los temas que hemos esbozado en este trabajo.-

62

BIBLIOGRAFÍA

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México: Diana. Obtenido de Centro Latinoamericano de Desarrollo Empresarial:

www.celade.cl

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(30 de abril de 2012)

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Vientos.

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PNL. Obtenido de curso de Liderazgo y Mercadeo: www.liderazgoymercadeo.com

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Key Performance de México, Programación Neurolingüística, Aprendizaje Dinámico, página

web: http://www.encuentrodirectivos.org.mx/4to_encuentro/PDFS/PNL.pdf; (12 de abril de

2012);