la pregunta de la semana -...

LA PREGUNTA DE LA SEMANA

1

05/05/2016

MODIFICACION ARO DUNA TUBE

Os informamos que ha habido una modificación de producción en la colección Aro Duna

Tube. A partir de ahora, el contraste con la marca TOUS i el código numérico del material de

fabricación, en vez de ir grabados en la placa, irán directamente grabados en el aro.


2

29/04/2016

PIEZAS TITANIO

Para modificar una pieza de titanio siempre se tiene que volver a bañar para dejar en perfecto

estado.

Para dar baño y lacado siempre tiene que ir a fábrica, por lo que todas las piezas de titanio

tienen plazo de entrega de 3 a 4 semanas aproximadamente.

Para modificar o solicitar una talla especial siempre que sea un pedido en firme así evitaremos

retrasos.


3

FECHA: 18/04/16

ARTICULOS PRIVALIA

Caso 1: El cliente quiere un cambio porque la pieza está defectuosa.

El cliente deberá dirigirse a Tous con la factura de venta de Privalia, para confirmar que ha sido

vendida mediante esta campaña.

Se deberá contactar con central para confirmar disponibilidad de stock. Deberéis proporcionar

los datos del cliente (nombre, teléfono, nº de pedido de Privalia y dirección postal). Desde

central se hará el envío a la dirección postal indicada y se le recogerá la pieza defectuosa.

En el caso de que no haya stock en tienda y desde central no podamos conseguir más

unidades, el cliente deberá gestionar la devolución directamente con Privalia.

Caso 2: El cliente quiere hacer un cambio por cualquier otro motivo.

Si la pieza no tiene defecto, NO PODEMOS REALIZAR NINGÚN CAMBIO DESDE JOYERIA TOUS. El

cliente deberá gestionar la devolución directamente con Privalia.

Caso 3: El cliente quiere la devolución del dinero.

NO PODEMOS REALIZAR NINGÚN CAMBIO DESDE JOYERIA TOUS. El cliente deberá gestionar la

devolución directamente con Privalia.

Caso 4: El cliente quiere poner a medida una anillo o una pulsera.

Se tratará como una pieza comprada en TOUS y se le realizará la modificación, siempre y

cuando sea posible, por ejemplo los anillos de resina no podrían ser puesto a medida. Se hará

un sobre de compostura para modificar la pieza.

Caso 5: coste reparaciones en taller.

Modificar medida siempre que sea posible - 10€

Pulir - 6€

Siempre que se envíe a taller para realizar una reparación del artículo, adjuntar factura de

Privalia


4

14/04/16

RECORDATORIO

Todos los artículos de stock de tienda que van dentro de un sobre se deben asociar,

así evitamos errores de stock en tienda o central.


5

04/04/16

COMO SE MIDEN LAS STG DE ESTERILLAS??

Los anillos de esterilla se tiene que medir en el medidor con el motivo por la parte de afuera del

hueco de la lastra


6

15/03/16

COMO SOLICITAR UN PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PEDIDO

Cuando No tenemos una pieza y queremos una modificación (especial o no) y su coste.

PRESUPUESTO REPARACIÓN

Cuando Si tenemos una pieza y queremos una modificación o reparación y su coste.

No siempre hay que enviar la pieza del cliente pero Si indicar si viaja o no.

TENED SIEMPRE EN CUENTA QUE SON PRESUPUESTOS, SIEMPRE TIENE QUE ESTAR TODO

MUY CLARO PARA PODER HACER DICHO PRESUPUESTO CORRECTAMENTE Y NO ATRASAR

O PERDER VENTAS!!


7

10/03/16

COLECCIÓN LUNE CHÉRIE

GARGANTILLAS

Se pueden agrandar con anillas

No es posible achicar

No es posible cambiar de color

PULSERA

No es posible hacer a medida

No es posible cambiar de color

ESCLAVA

Se puede hacer a medida


8

15/02/16

MODIFICACIONES Y REPARACIONES PULSERAS ESTILO TIBET

Las pulseras estilo Tibet no se pueden hacer a medida ni tampoco reparar, se debe

cambiar por una nueva con coste simbólico según tarifa de joyería, que es

aproximadamente el equivalente al que sería su reparación.


9

18/01/16

MEDIDAS ESPECIALES ANILLOS GEMAS/DIAMANTES TIPO FANTASY…

No se pueden agrandar/achicar más de 2 números ya que, puede sufrir daños la

montura y saltan las gemas, por lo que hay que montar pieza nueva , por lo que la

compostura sufrirá retraso.


10

04/01/16

¿CUÁNDO TIENE COSTE ALARGAR PULSERAS O GARGANTILLAS?

GARGANTILLAS

ORO

Siempre tiene cargo

AG

Cadenas básicas: Rolo, Forzatina,etc : coste a partir de 3CM

Barbadas: siempre tiene cargo

Vermeil: siempre tiene cargo

Eslabones / Motivos: siempre tiene cargo

PULSERAS

ORO

Siempre tiene cargo

Mismo procedimiento que las GG

AG

Barbadas y vermeil, siempre tiene coste

Pulseras básicas: Rolo, Forzatina, etc.

-A partir de 19.5 CM muñeca o 21 CM total largo

Motivos y Eslabones, siempre tiene coste

Como calcular el coste:

Cuando solamente tiene un motivo, solicitar presupuesto.

Cuando la GG o Pulsera es toda de motivos o sin ellos, calcular parte proporcional.


11

28/12/15

STG ELECTROFORMING 4mm Y 8mm

Sólo se puede modificar la medida de las sortijas de Electroforming en un

máximo de 2 números, siempre y cuando la pieza lo permita.

Se puede achicar o aumentar 2 medidas el anillo sin coste si éste está en buen

estado.

Si el anillo está en producción y la sortija del cliente está en perfecto estado, se

puede cambiar por la misma o diferente medida, sin coste. Los cambios se

pueden realizar en tienda.

Si la sortija está en producción y la del cliente está en mal estado, se puede

cambiar por la misma medida, aumentar o achicar 2 medidas, con coste.

Si el modelo está fuera de producción, se cambiará siempre por la misma

medida del cliente, con coste.

Las sortijas de 4mm, al estar fuera de producción, se cambiarán por las de

8mm, con el mismo procedimiento.

Coste cambio por nueva sortija 8mm: 25€


12

21/12/15

Procedimiento Colección TIBET

Cuando nos llegan rotas: Cambio por nuevas

Cuando quieren modificar: no es posible modificar colección Tíbet.

Cuando quiere modificar medidas: No es posible, medida standard.

Disponéis de una tarifa específica para la colección en la intranet.


13

14/12/15

Recordatorio esclavas electroforming

Cambios para esclavas electro (No es posible soldar ni reparar).

Los cambios siempre son entre esclavas de electroforming.

Cambios por nuevas siempre se hacen desde central

Cuando no hay stock, escoger desde tienda modelo de esclava y mandar a

central para hacer el cambio.

TARIFA:

Cambio por la misma: precio en tarifas esclavas electro

Cambio por otro modelo:

Si es de mayor importe PVP esclava cliente: precio reparación más la diferencia

entre esclavas.

Si es de igual precio: precio reparación.

Si es de importe inferior: precio reparación (Nunca se abona el importe).


14

30/11/15

¿Cuándo hacer un pedido, pedido especial o reparación?

Reparación: Arreglo o modificación de la pieza de un cliente.

Pedido: Solicitud de una pieza que está en producción.

Pedido especial:

- Petición de una pieza personalizada.

- Petición de una pieza fuera de producción.

- Modificación de una pieza Tous.


15

23/11/15

Como solicitar información sobre pedido, pedido especial o

reparación?

Cuando es un pedido, nº de solicitud

Cuando es un pedido especial, código de barras ( 30….)

Cuando es una reparación, código de barras (30….)

El nº de código de barras (40.…), solo es interno para tienda


16

16-11-15

Cuando se cobra en pulseras tipo montaje Tous by You?

Cuando cambiamos nylon mismo color (sin prls): 0€

Cuando cambiamos nylon diferente color : 6€

Cuando cambiamos nylon mismo color (por pasar perlas) : 6€

Cuando faltan perlas (aunque solo sea una perla): 6€

Cuando cambiamos nylon diferente color (con perlas): 12€

Cuando faltan bolas o reponer bolas AG: 5 € unidad

Si son antiguas y vienen para hacer medida más grande: 6€

Cuando vienen para pasar y no les falta ningún componente: 6€


17

09-11-15

¿Cuándo se cobra el pasar de las pulseras elásticas?

Cuando son nuevas o estáis haciendo pedido y se tiene que añadir MAS de

3cm: 6€

Cuando vienen rotas y se les tiene que añadir material, (aunque solo sea una

perla): 6€

Si son antiguas y vienen para hacer medida más grande: 6€

Cuando son nuevas, o estáis haciendo pedido y hay que añadir MENOS de

3cm: 0€

Cuando vienen para pasar y no les falta ningún componente: 0€


18

26-10-15

Se pueden poner a medida los anillos de ónix?

Sí, siempre y cuando no sean hacer más de 2 números mayor o menor

Si la sortija está nueva y el cliente solicita más de 2 números, realizaremos un

cambio por una sortija nueva en la talla que necesite.

Si el anillo está muy utilizado y pide más de 2 números, no se le puede hacer, ni

le podemos cambiar su anillo por otro a medida.

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