la investigación en relaciones públicas
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Medición de la Calidad de las Relaciones y de la Comunicación.TRANSCRIPT
La investigación en Relaciones PúblicasMg. Marita Solórzano Castro
Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y PsicologíaUniversidad de San Martín de Porres
02 de Octubre de 2014
Sumario
• Relaciones Públicas
• Tipos de investigación en Relaciones Públicas
• Dimensiones importantes a investigar
• Medición de la Calidad de las Relaciones
Relaciones Públicas
“...La profesión de Relaciones Públicas tiene comoactividad fin contribuir con las empresas,instituciones y organizaciones en general aestablecer relaciones simétricas y armoniosas conlos públicos en el logro de sus respectivos objetivos,posicionando a la comunicación y sus instrumentoscomo el medio más importante de su actividad”.
Fuente: Normas Legales (2004, 27 de noviembre). Diario Oficial El Peruano .p. 281144.
• “Las Relaciones Públicas contribuyen a laefectividad organizativa cuando ayudan areconciliar las metas de la organización conlas expectativas de sus públicosestratégicos. Esta contribución tiene valormonetario para la organización. LasRelaciones Públicas son efectivas por mediode la calidad y las relaciones a largo plazocon los públicos objetivo”.
Versión en Inglés en: Grunig, L.A., Grunig, J.E & Dozier, D.M.(2002). Excellent Public Relations and Effective Organizations.Mahwah, New Jersey. Lawrence Erlbaum Associates.
EFECTIVIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Tipos de investigación en Relaciones Públicas:
• Investigación Formativa
• Investigación Evaluativa
Investigación Formativa
• Para el diagnóstico o para la planificación de las campañas (desarrollo de estrategias de relación y comunicación).
• Definición de objetivos de la campañas y programas.
Investigación Evaluativa
• Evaluación del impacto en las audiencias
• Evaluación del cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Dimensiones importantes a investigar:
• Binomio Relación – Comunicación
• Organización
• Públicos
• Efectividad de la gestión: Outputs, Outtakes and Outcomes.
Outputs :
• Resultados Físicos• Mensajes recibidos por los públicos
“m. what is generated as a result of a PR program or campaign thatimpacts on a target audience or public to act or behave in some way –this is deemed important to the researcher (also known as a “judgmentalsample”); the final stage of a communication product, production, orprocess resulting in the production an dissemination of a communicationproduct (…)s. the number of communication products or servicesresulting from a communication production process; the numberdistributed and/or the number reaching a targeted audience; sometimesused as an outcome serving as a dependent variable in research (…)
Stacks, D. W. (2006). Dictionary of public relations measurement and research. Gainesville, FL: Institute of Public Relations. En: Stacks, D.W. and Michaelson, D. (2010) A Practitioner´s Guide to Public Relations Research, Measurement and Evaluation. New York, NY: Business Expert Press, LLC.
Outtakes :
• Percepciones de los públicos
“m. measurement of what audiences have understood and/heeded and /or responded to a communication´s product callseek further information from PR messages prior to measuring anoutcome; audience reaction to the receipt of a communicationproduct, including favorability of the product, recall and retentionof the message embedded in the product, and whether theaudience heeded or responded to call for information or actionwithin the message; s. sometimes used as an outcome serving asa dependent variable in research (…)
Stacks, D. W. (2006). Dictionary of public relations measurement and research.Gainesville, FL: Institute of Public Relations. En: Stacks, D.W. and Michaelson,D. (2010) A Practitioner´s Guide to Public Relations Research, Measurementand Evaluation. New York, NY: Business Expert Press, LLC.
Outcomes:
• Comportamiento de los públicos• Elecciones hechas por los públicos• Elecciones de terceros
“m.quantifiable changes in awareness, knowledge, attitude, opinion,and behavior levels that occur as a result of a public relationsprogram or campaign; an effect, consequence, or impact of a set orprogram of communication activities or products and may eithershort term (immediate) or long term; s. the dependent variable inresearch”
Stacks, D. W. (2006). Dictionary of public relations measurement and research. Gainesville, FL:Institute of Public Relations. En: Stacks, D.W. and Michaelson, D. (2010) A Practitioner´s Guideto Public Relations Research, Measurement and Evaluation. New York, NY: Business ExpertPress, LLC.
Objetivo Fundamental de las Relaciones Públicas:
• Construir relaciones simétricas y armoniosas paralograr la credibilidad y confianza de los públicos através de una comunicación frecuente y fluida, quepermita mantener relaciones de calidad.
Dimensiones de medición frecuentes
• Comunicación
• Prestigio
• Reputación
Calidad de las relaciones
• Control Mutuo
• Compromiso
• Satisfacción
• Confianza
MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LAS RELACIONES
Guidelines for Measuring Relationships in Public RelationsJames E. Grunig y Linda Childers Hon (1999)Institute of Public Relations. Recuperado en:
http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/Guidelines_Measuring_Relationships.pdf
OBJETIVOS
• Identificar la calidad de vínculos que se están creando entre las organizaciones y su públicos a través del diseño de adecuados instrumentos que midan la calidad de las relaciones desde un enfoque de Relaciones Públicas.
CALIDAD DE LAS RELACIONES
• Se entiende por calidad de las relaciones a la manera en que la organización se interrelaciona con los públicos o viceversa
• Involucra aspectos como satisfacción, control mutuo, confianza y compromiso.
ÍNDICE DE RELACIONES
• James Grunig y Linda Childers Hon
• 1999
• Escala de Likert
• Control Mutuo
• Compromiso
• Satisfacción
• Confianza (Integridad – confiabilidad- competencia)
• Relaciones de intercambio
• Relaciones comunales
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LAS RELACIONESJAMES E. GRUNIG Y LINDA CHILDERS HON (1999)
Control Mutuo.
• Se relaciona con el grado de influencia que cada unade las partes involucradas, en este caso laorganización y sus públicos, tienen sobre el otro.
Ejemplo:
- This organization and people like me are attentive to what each other say
Compromiso.
• Se relaciona y depende del grado de convencimiento quecada una de las partes tiene en que la relación vale lapena y que merece un esfuerzo para mantenerla. Tienedos dimensiones: la continuidad como línea de acción y laafectividad que es la orientación emocional.
Ejemplo:
- I would rather work together with this organization than not.
Satisfacción.
• Se relaciona con el grado en que cada una de laspartes cree que el otro cumple sus expectativas ynecesidades y va más allá de las mismas.
Ejemplo:
- I am happy with this organization
Confianza.
• Se relaciona con el grado en que tanto empresa comopúblicos consideran que pueden confiar en el otro. Setrata de un concepto complejo, en donde se midenelementos como integridad, confiabilidad y competencia.
Ejemplo:
- I feel very confident about this organization skills
- This organization can be relied on to keep its promises.
Confianza.
• Integridad.Es la creencia de que la organización es equitativa y justa.
• Confiabilidad.Es la creencia de que una organización va a hacer lo que dice que va a hacer.
• Competencia.Es la creencia de que una organización tiene la habilidad de hacer lo que dice queva a hacer.