la importància de google maps per a les petites empreses …...probablement, la millor de les...

La importància deGoogle Maps per a lespetites empreses locals

My Business

Google My Business 2019 2

Índex

1. Què és Google My Business?

2. Afegir o reclamar una fitxa d’empresa 2.1Reclamarunafitxad’empresajaexistent 2.2Afegirunanovafitxad’empresa

3. Com verificar una empresa?

4. El panell de control 4.1Inici 4.2Publicacions 4.2Informació 4.3Estadístiques 4.4Ressenyes 4.5Missatges 4.6Fotografies 4.7Usuaris

My Business


1. Què és Google My Business?

GoogleMyBusinessésunaplataformagratuïtaifàcild’usaramblaqueempresesior-ganitzacionspodengestionarlasevapresènciaenlíniaenelsproductesdeGoogle,comlaCercaiMaps.Verificaicanvialainformaciódelatevaempresaperquèelsclientsettrobiniperexplicar-lossobreelteunegoci.

Avantatges i funcionalitat de GMB:• GestionalainformaciódelatevaempresaenGoogleMaps• Interactuaambelsclients• MilloraelteuposicionamentenGoogle.• Augmentalatevavisibilitat• Informasobreelsteushoraris,comarribar,productes,novetats,…


2. Afegir o reclamar una fitxa d’empresa

PerafegirlainformaciódelatevaempresaenGoogleMaps,laCercaialtrespropietatsdeGoogle,hemdecrearunafitxadeGoogleMyBusinessi,sijahiés,hauremderecla-mar-la.

2.1. Reclamar una fitxa d’empresa ja existentEnmoltscasoslafitxadeGoogleMapspothaverestatcreadapelspropisusuarisdelaplataforma.Enaquestcashauremdereclamarlapropietatdelafitxaiverificarlanos-traidentitatmitjançantunsenzillprocés.

Hihalapossibilitatquealgúhagireclamativerificatlanostraempresaambanterio-ritat, enaquestcashemdeposar-nosencontacteamb l’actualadministradorperasol·licitaraccésalanostrafitxa

Per reclamar una fitxa de Google My Businesspodemfer-hodeduesformes:

1.Desdelafitxadel’empresaenGoogle Maps.Enelpanelld’informaciófesclic enelbotó“Reclamaraquestaempresa”

2.Visitantgoogle.com/business

Acontinuació,hauràsdetriarunmètodedeverificacióiseguirelspassosqueapareixenenpantalla


A. Accedeix al compte de Google (gmailoG-suite)quevulguisassociarambelteune-goci(ocreauncomptedeGooglesinodisposesd’un).

B. Vesagoogle.com/business iselecciona “Gestionar ara” (o“Iniciarsessió”siacce-deixesambelteucomptedeGoogle)alcantósuperiordret.

C. Introdueixelnom de la teva empresa:Googlerealitzaràunacercaperveuresil’em-presajaexisteix.Encasqueexisteixi,t’oferiràreclamarlapropietatocontactarambl’administradoractual.

D.Estableixelteutipus d’empresa (unabotigaounservei).

E.Introdueixl’adreçadelatevaempresa.

F.D’altrabanda,totiquecreemlafitxacomunaubicaciófixaqueesmostraràalmapa,encaradisposemde l’opciód’indicarzones específiques on oferim els nostres serveis (perexemplesifemrepartimentadomicili).

2.2. Afegir una nova fitxa d’empresa


I. Enelsegüentpaspodremfinalitzarelprocésdecreaciódelafitxaiprocedirematriarelsmètodes de verificaciódisponibles.

G.Hemdetriarlacategoria principal de la nostra empresa.Peraaixòhemdeseleccio-narunadelescategoriesdeGMBquese’nsofereixen.

H. Elsegüentpasensdemanaràintroduirelnostrenúmero de telèfon, l’URL del nostre lloc web o béenspermetràcrearunapàginawebgratuïtaaGoogle.

Si creem una fitxa d’empresa de serveis locals (on no es mostrarà l’adreça), igualment hem d’introduir una adreça de registre, especialment per optar per la verifi-cació per correu postal. Si triem crear una empresa de serveis, haurem d’indicar en quines ciutats, províncies o localitats oferim els serveis


3. Com verificar una empresa?

VerificarlesempresesaGoogleMyBusinessésunprocéscompletamentnecessaripelqualtoteslesempreseshaurandepassar,perquèlafitxad’empresapuguiaparèixerenMaps,laCercaienaltresplataformesdeGoogle.

Hihadiversosmètodes de verificació,Googlet’oferiràelqueestiguidisponibleperalteutipusd’empresa:

• Correu postal: éselmètodeméscomú.T’arribaràunatargetaenelterminide14diesambuncodideverificació.

• Trucada de telèfon: nomésdisponibleperaalgunsnegocis.Rebràsunatrucada,despréshauràsd’introduirelcodideverificaciórebut.

• SMS: noésmoltcomú,peròexisteix.Igualqueenelsanteriorsmètodes,rebràsunsmsambelcodideverificació

• Correu electrònic: peraalgunesempresesexisteixlapossibilitatderealitzarlaverificaciópercorreuelectrònic.Rebràsenlatevasafatad’entradauncorreuambelcodi.

• Instantània: sihasverificatlawebdelatevaempresaatravésdeGoogleSearchConsole(l’einagratuïtadegestiódelteullocwebenGoogle),podràsoptarperlaverificacióinstantàniaambelteucomptedecorreuelectrònic.

• Vídeo: hihauntipusdeverificaciópervídeoperalafitxadeGMB,ésunacosapoccomuna.Estractad’unavideotrucadaambunmembredel’equipdesuportdeGMB.

• Massiva: siadministresenGMBunaempresaamb10omésubicacionsdelamateixacadenadenegoci(comafranquícies)podriesoptarper laverificaciómassiva.

UnavegadaverificadalatevaempresaprocediràsacompletarelteuperfilseguintelspassosqueGMBt’indicarà.AquestprocésensintrodueixalPanell de Control,ontin-dremaccésatotalainformaciódelanostrafitxad’empresa,modificacions,estadísti-ques,fotografies,etc.


4. El panell de control

LapàginaprincipaldelpanelldeGMBcontélainformaciómésrellevantdel’activitat,contin-gut,interaccionsirendimentdecadafitxad’empresaques’estiguigestionant.

Lamajoriadelesopcionsidadesqueensapareixenaquí,tenenelseupropiapartatenelmenúd’administraciódelapartesquerra(informació,publicacions,ressenyes,fotos,etc.)

L’apartatdepublicacions(ararebatejadescomaNovetats)deGMBésrelativamentrecent.És,probablement,lamillordelescaracterístiquesqueGooglevapoderimplementarperaaquestaeina,sobretotdesprésdel’anuncideladesapariciódelaxarxasocialGoogle+.

4.1. Inici

4.2. Publicacions


Tipus de publicacions:

Novetats Aquest tipusdepublicacions són lesmésbà-siques,perdir-hod’algunamanera.Hipodemafegir una fotografia,textdelapublicaciófinsa1500 caràctersiunbotóopcionalpergene-rarunacridaal’acció.

Aquestaopciódecridaal’accióensapareixeràen tots els tipus de publicacions, excepteenlespublicacionsd’ofertes.Encadaundels ti-pusdepublicacionstrobaremcampsespecíficsacompletar.

Finalment, cal tenir en compteque les “No-vetats”són publicacions caduquesquecaldràrenovar,actualitzarobépublicar-neunanovapassats7dies.EnqualsevolcasGoogleenshorecordaràquanestiguinapuntdecaducarpercorreuelectrònicomissatgealtelèfon,sifemservirl’aplicaciómòbil.

EsdevenimentSianemaparticiparenunesdevenimentobéhoorganitzemnosaltres,aquestaéslamillor manera d’indicar-li als nostres clientsialsusuarisquearribinfinsanosaltres

Amésd’unafotografiaovídeo(hemdetenirencompteelsrequisitsdegrandària,jaquenose’nsacceptaranfotografiesmassapetites,nivídeosmassallargs),podemafegirladescripció del nostre esdeveniment,untítolatractiupercridarl’atenció(podemin-cloureemoticonessihodesitgem)unadatad’iniciifinal,finsitotl’horad’iniciifinalsiésrellevantperalnostreesdevenimenti,finalment,podremafegirelbotóopcionalambalgunacridaal’acció:visitarlanostraweb,reservarunlloc,trucar-nos,etc.


OfertaAquesttipusdepublicacionsestàenfocat especialment a botiguesambproductesalsqualsespuguinaplicardescomptes,o bé per a empreses de serveis quetinguinundescompteounapromocióespecial.

Compodemveurealaimatge,teniml’opcióderedactartextfinsa1500 caràctersipodemafegirelnomdelproducteoserveiquetinguemenoferta.Igualqueenelsesdeveniments,podemestablir una data d’inici i final de l’oferta.D’altrabanda,podremafegiruncodi promocional,enelcasquevulguemoferir-lo,unenllaçonelsclientspodenacudirabes-canviarl’oferta(ambelcodipromocionalanterior)i,finalment,podremafegirindicacionssobrelescondicions de la nostra oferta,encasquevulguemaclarirpossiblesconfusions.Nooblidemquesiafegimdiferentsofertesenlanostrafitxa,elsusuarispodranveure-lesen

ProducteAquestasecciódepublicacionsnotécapmisteri.Sioferimuncatàleg de productes oserveisivolemdonar-liunavisibilitatmésgranalanostrafitxa,aprofitaraquestespublicacionshauriadeserunaobligació.

D’aquestamanerapodremafegirfotografies dels nostres productes més destacats,elseupreudecost,elsdetallsdelproducteperainformarelclientexactamentdelquelioferimiunbotóespecialperquèensdiguin,visitaraquestaweb,obtinguinmésinfor-mació,etc.


Secciódesdelaqualpodemmodificarlamajoriadedadesdecontactedelanostraempresa,desdelnomfinsaladescripcióoelsatributsdeserveis.

4.3. Informació

· Nom de l’empresa: Enprimer lloc ens trobemamb lapossibilitatdemodificar,actualitzarocorregirelnomdelanostraempresa.Fentclicalaiconadel“llapis”queapa-reixalcostatdecadaapartatpodremaccedira lesop-cionsdemodificació.

· Categoria: Just davall del nom de l’empresa, trobemlacategoriad’empresa.Aquestésundelselementsmésimportants de la informació de la teva empresa, ja quegràciesa lacategoriaGooglepodrà identificarel sectordel teunegoci.Si femclica la iconadel“llapis”,podemestablirunacategoriaprincipalifinsa9categoriesaddi-cionals.

· Adreça: GMBiGoogleMapsvandelamà,ésunaobvietat.Ésperaixòqueéstanimportantasse-gurar-se introduir lesdadesde formacorrecta icompletaquans’estableixil’adreçad’unnegocia GMB.

· Zona de servei: Comapartdelainformaciódecontactei l’adreça, disposemde la possibilitat d’indicar una zonaespecíficaaonpodemdesplaçar-nosperoferirelsnostresserveis.Aixòésinteressantsobretotperaempresesqueamésdetenirunespaifísiconatenenelsseusclients,pro-veeixentambéunserveiadomicilialsseusclients(restau-rantsambserveiadomicili,ferreteries,fontaneries,etc.).

· Horari d’obertura: Aquípodemindicarelsdiesileshoresen què els nostres clients poden visitar-nos o contactarambnosaltres.Podemindicarhorarispartits,horariscon-tinus,migmatí,mitjatarda,24hores,etc.

· Horaris especials: Aquestaseccióésmoltútilperindi-carfestiuslocalsonacionals,aixícompermostrarhorarisdiferentsal’habitualperqualsevolcircumstància(vacan-ces,participacióenesdeveniments,horarid’estiu,etc.).


· Número de telèfon: Enaquestapartatpodemafegir, modificar o actualitzar el número de telèfondelanostraempresa.Tambépodemafegir-hiunnúmeroaddicional,encaraquenomésseràvisibleelprimeralescerquesdeGoogle.Elsecundariensajudarà,perexemple,siestablimlesextensionsd’ubicacióaGoogleAdsivolemqueelnombresiguidiferentaldelanostrafitxa.

· Short name:Aquestcampésunadelesnovetatsllançadesdurant2019.Hipodemselec-cionarunnomcurtiunURL.Elmotiud’aquestcampésqueelsusuarisenstrobinfàcilmentaGoogleMaps.Podemseleccionarunnomambunmàximde32lletres(caràcters).Ésrequisitimprescindibletenirlafitxaverificadaperpoderescollirunshortname.

· Lloc web:Unaltreapartatelnomexplica lasevafuncióclarament.Aquípodemcanviar, actualitzar o modificar el nostre lloc webencasquenecessitemfer-ho.

· Serveis o Menú:AquestaésunadelesgransnovetatsdeGoogledelsúltimstemps.LasecciódeServeis/Menúésclauperpoderafegircontingutdetexticompletarlesnostresfitxes,afegintaquellsserveisoproductesdestacatsalsquevulguemdonar-losmésvisibilitatalescerquesdeGoogle.

· URL de la pàgina per demanar cita: Enelcasquetinguemunapartatespecíficalanostrawebperquèelsnostresclientssol·licitinunacita,elpodemafegiraquí.Tambéespotaprofitaraquestapartatperafegirenllaçosalsperfilsdexarxessocials,perexemple.

· Altres URLs:Depenentdelacategoriadelsnegocis(ialtresvariables),podemtrobar-nosenlesfitxesdiferentsopcionsiapartatspercompletarlainformaciódecontacte.

EnelcasdelesURLperarestaurants,podemtrobarfinsaquatretipusdiferentsperafegir:

• El lloc web tradicional queapareixentoteslesfitxesd’empresa.• L’URLdelacarta o menú delnostreestabliment(podemtrobaraquestaopcióen

negocisdiferentsalsrestaurants,sobretotenbotiguesisimilars.• L’URLdecomandes anticipades:encasqueoferimelserveiderecollidaenelnostre

establimentiaquestsestramitindesd’unaadreçaexplícita.• URLdelapàgina de reserves:perdonar-livisibilitatalnostremotordereserves,en

elcasquedisposemd’un.


· Productes: Aquest apartat està relacionatamb l’editor de productes queGoogle té enversióbeta.Disponibleperaaquellesempre-ses que disposin d’un catàleg de productes ivulguinafegir-loaGoogle.

Sifemclicenaquestapartat,Googleenspor-taràdirectamenta l’editor de productes. En aquest editor podem carregar els productesd’una empresa per categories (col·leccions),afegir una imatge, una descripció, el preu orangdepreusiamésafegirunbotópredeter-minatperGoogleMyBusinessatriarentre4opcions:

• PedidoOnline• Comprar• Mésinformació• Aconseguiroferta

Tots ells portaran a l’usuari que faci clic a l’URL a la qual vulguem apuntar.

· Atributs d’empresa:Alesfitxesdemoltesdelesempreses,especialmentd’aquellesambca-tegoriesrellevantsperaGoogle(bars,restaurant,bancs,supermercats,etc.),hihal’opciódegestionaralgunsatributsespecíficsdelsseusserveis.Perexemple,siunaempresaestàregen-tadaperdones,sis’acceptentargetes,sisónaccessiblesperaclientsencadiresderodes,etc.

· Afegir fotos: Aquestcampéssimplementunaccésdirectea lasecciódefotografiesde latevaempresa.Fentclicenaquestcamp,Googleensportaràal’apartatfotogràficonpodremcarregar fotografies i vídeosiveurelesimatgesqueelsusuarisexternshanafegitalatevafitxa.


4.4. Estadístiques

Alapestanyad’estadístiquesdelesfitxesdeGMBpodemconsultardadesrealmentinteressantssobreelrendimentdecadascunadelesubicacionsquegestionem.

• Combusquenelsclientslatevaempresa• Cerquesques’hanfetpertrobarlatevaempresa• OnveuenelsclientslatevaempresaenGoogle• Accionsdelsclients• Sol·licitudssobrecomarribar• Trucadestelefòniques• Quèesconeixdelatevaempresa• Horespunta• Visualitzacionsdefotos• Quantitatdefotos

Exemple de gràfic que podràs trobar en “Estadístiques

Google My Business encara no comptabilitza les cerques realitzades mitjançant veu. És un fac-tor a tenir en compte, a causa del gran augment d’aquesta mena de cerques en Google a través dels assistents de veu.


4.5. Ressenyes

DesdelnostrepanelldecontrolaGMBpodrem llegir les ressenyes dels nostres clientsirespondre-hi.Sibéésveritatquepodemllegir-lesirespondre-directamentenelresultatdecercadeGoogleiaGoogleMaps.Améspodremsol·licitarl’eliminaciódelesressen-yesquecreguemqueincompleixenlespolítiquesdeGoogleMyBusiness.

Coméslògic,commésressenyespositivesrebiunaempresa,millorseràlasevarepu-taciódigitalaGoogle.LesressenyesinflueixentambéenelrànquingdelesrecerqueslocalsdeGoogle.

Googleensrecomanarespondre a les ressenyes,tantpositivescomnegatives,perdonarunasensaciódeproximitatambelsnostresclients.Encaraquequanestractaderessen-yesnegatives,noéstansenzilloferirunarespostaobjectivaiclara.


4.6. Missatges

LesempresespodenrespondrealsmissatgesdelsclientsquetrobenlasevafitxaenGoo-gle.Lafunciódemissatgespermetalesempresesrespondrealsclientsiaclarirelsseusdubtes,explicar-losméssobreelsseusproductesiatreuremésusuarisalasevaubicació.

Com funciona?

Perutilitzarl’opciódemissatges haurem d’instal·lar l’appdeGMBenelnostresmar-tphoneotablet.Aquestaopcióencaranoestàdisponibleenordinador.

• Unavegadaactivada la funció de missatges,elsclientsveuranunbotó“Missatge”enlafitxadeGMBdel’empresaipodranenviar-limissatgesenqualsevolmoment.

• Elsmissatgesapareixeranal’aplicacióGMBirebràsnotificacionsquanarribin.• Potspersonalitzarelmissatgedebenvingudaautomatitzatqueveuranelsteusclients

quant’enviïnunmissatge.• SiunafitxadeGMBtédiversospropietarisolagestionendiversosusuaris,tots poden

intercanviar missatges amb els clients.• Elsclientspodenveureelnomilafotodeperfildequielsresponenlapàgina“Sobre

mi”d’aquestusuari.


4.7. Fotografies i vídeos

UnadelesprincipalscaracterístiquesdeGoogleMyBusiness,idelesméscridanerestantperaempresescomperaclients,éspoderafegir fotografies i vídeosalesfitxesd’empresa

D’aquestamanerapodemmostrarelselements més atractius del nostre negoci,elsnos-tresmillorsproductes,elnostreequipobéelresultatd’algundelsnostresserveis,entremoltesaltrescoses.

TinguemsemprepresentqueGooglepermetausuarisexternsquepubliquincontingutenlafitxadelanostraempresa;aixòincloufotografiesivídeos.Moltesvegadesensveuremafectatspositivamentpelcontingutdelsusuaris,jaqueensajudaranasermésrellevants.Però,enaltresocasions,l’impactepotsernegatiuencasqueunusuaridecideixicompartiraspectesnotanatractiusdelnostrenegociielsnostresproductes(unesestovallestrencat,ungotbrut,unsòlsenserecollir,etc.podenaparèixerenlesimatgesdelsnostresclients,afectantnegativamentlanostrareputaciócomaempresa).


Afegir noves fotografies de l’empresa

Afegirfotografiesalanostrafitxad’empresaseràunacosaqueGoogleensrecordaràconstantment,tantsiaccedimaGMBatravésd’unordinadord’escriptori,comsihofematravésdel’aplicaciómòbil.

Directrius de contingut de fotografies i vídeos

D’altrabanda,amésderestriccionsòbviesdecontingutqueincloguinnus,violència,incitacióal’odi,pornografia,maltractamentinfantil,etc.,hihaalgunesdirectrius de format sobre el contingut que es vagi a afegir.Perexemple,peralesfotografies:

Fotografies:

• Format:JPGoPNG.• Mida:entre10kBi5MB.• Resoluciómínima:720píxelsd’altper720píxelsd’ample.

Vídeos:

• Durada:finsa30segons• Mida:finsa100MB• Resolució:720píxelsosuperior

Truc: Si puges fotografies des de l’aplicació de mòbil de Google My Business, podràs seleccionar entre 13 dife-rents filtres per a la fotografia. A més, veuràs una eti-queta verda que indica «Publicant», i en cas que sigui rebutjada, també t’ho indicarà. Des de l’ordinador, res d’això és possible i si les teves fotografies són rebutjades només ho sabràs perquè mai es publicaran.


4.8. Usuaris

Encasquelafitxadelatevaempresahagidesergestionadapermésd’unapersona,existeixen3 tipus d’usuarissegonslesfuncionsquevaginaemprar:propietaris,administradorsiadmi-nistradorsdellocal.

• Propietaris: cadafitxapottenirdiversospropietaris,perònomésunpropietariprincipal.

• Administradors: elsadministradorstenenlamajoriadelesfuncionsd’unpropietari,perònotenenlesméssensibles,perexemple,lacapacitatd’eliminarfitxesogestionarusuaris.

• Administradors del local:tenenlamajoriadelesfuncionsd’unadministrador,perònotenenaccéspereditartotalainformaciódel’empresa.

Vols engegar el teu projecte? No ho facis sol, parla amb

ADL Sant Josep:

871 036 151 / 971 800 792 [email protected]. adlsantjosep.com

la importància de google maps per a les petites empreses …...probablement, la millor de les...

Documents