Comunicando con el consumidor 2.0 David Gracia Fabré

EXMBA 2012 S3 Gr. E

J.M. Gutiérrez, E. Pereira, G. Villarubia, F. Bodelón, L. Molinelli, M. Jurca

Introducción – Usuario 2.0

• Usuario pasivo – usuario interactivo

• Comunicación bidireccional

• Usuario creador de contenidos

• Adquire poder de decisión

User experience: Improve conversions

• Segmentar

• Embudos de conversión

User experience: Foster adoption

User experience: Build engagement

• Funcionalidades añadidas

• Búsqueda social

User experience: Increase cross-selling

• Google analytics

• Venta cruzada

User experience: Drive satisfaction

Principios

5BP – Google plus y +1

5BP – Personalizar la búsqueda

5BP – Doodles

5BP – Herramientas búsqueda por voz e imagen

5BP – Google Instant

3PP – Aplicaciones no siempre disponibles

3PP – Google Docs

3PP – Gmail poco intuitivo

Nueva función – Comprar en Google

Nueva función – Cloud computing