EXPOSITORMg. ADM. Julio Zárate Suárez

Mail. juliozaratesuarez@gmail.com

Sesión 1

ADMINISTRACIÓN

LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓNLa Función de Dirección.Definición y elementos de la dirección.La Motivación

PROCESO ADMINISTRATIVO

Administración Administración de un Negociode un NegocioControlControl

DirecciónDirección

OrganizaciónOrganización

PlanificaciónPlanificación

Peter Drucker, el padre de la Administración Moderna siempre decía que un Director es aquel capaz de dejar huella en las organizaciones. ¿Cómo se hace? Esta sesión te ayudará a encontrar el camino para ello.

Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la realización de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, el trabajo en equipo, la supervisión, la

motivación.

LA DIRECCIÓN

¿Cuáles son los elementos que

componen la función de Dirección?

LOS TRES COMPONENTES LOS TRES COMPONENTES PRINCIPALES EN LA PRINCIPALES EN LA

DIRECCIÓNDIRECCIÓN

1. MOTIVACIÓN

2. COMUNICACIÓN

3. LIDERAZGO

¿SABES QUIEN ES RESPONSABLE DE

NUESTROS FRACASOS?

LA BAJA AUTOESTIMA

¿COMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS?

Primero hay que tener claro el nivel jerárquico en una empresa

Los Gerentes Motivan a sus Subordinados

1.- MOTIVACION

TEORIAS MOTIVACIONALES DE CONTENIDO SEGÚN MASLOW

Fisiológicas necesidades básicas de la condición humana, necesidades biológicas, comida, agua, sexo, abrigo, vivienda

Sensación de seguridad, protección, estabilidad en los acontecimientosFísicos e interpersonales de la vida diaria.

Sociales Necesidad de amor y afecto y pertenencia al grupo y en Las relaciones con los demás

Es bueno sentirse estimado por otras personas. Búsqueda de respeto, prestigio y reconocimiento. Autoestima, sentido personal de competencia y dominio.

Autorrealización Satisfacción de uno mismo. Empleo al máximo de las propias capacidades

Comparación de los Modelos de Motivación y de Herzberg

Necesidades Fisiológicas

Necesidad de Seguridad

NecesidadesSociales

Necesidades de Estima(Necesidades del Ego)

Necesidad deAutorrealización

El trabajo en si Responsabilidad Progreso Crecimiento

Realización Reconocimiento Posición

Relaciones Interpersonales Supervisión Colegas y Subordinados Supervisión técnica

Políticas Administrativas y empresariales Estabilidad en el cargo Condiciones físicas de trabajo Salario Vida Personal

Jerarquía de las NecesidadesJerarquía de las Necesidadesde Maslowde Maslow

Factores de Higiene – MotivaciónFactores de Higiene – Motivaciónde Herzbergde Herzberg

Fact

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M

otiva

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Fact

ores

Hig

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MOTIVACIÓN POR RECOMPENSAS

Los empleados se sienten motivados por la promesa de obtener recompensas, que valoran adecuadas e importantes.

¿ Qué hace atractiva una recompensa?

1. El momento en que se produce.2. Cuánto de ella se ofrece.3. Cuánto valora el individuo el tipo de recompensa ofrecida.4. Que el trabajador pueda conseguirla.

Para conseguir un mejor y mayor grado de motivación personal es conveniente conseguir un clima laboral en el que sea posible:

CONOCER las necesidades individuales de los empleados.

ENTENDER las diferencias personales.

SABER que proporcionar a los empleados.

ESTABLECER con claridad los criterios de reprobación y recompensas.

OFRECER oportunidades para poder satisfacer las necesidades.

¿CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN?

COMUNICACIÓN Y FORMACIÓN permanentes.

COMPENSACIONES con equilibrio interno y externo.

ESTILOS DE GESTIÓN orientados hacia la autonomía, el compromiso y la innovación.

OBJETIVOS de trabajo alcanzables y estimulantes.

FOMENTAR una cultura de confianza, diálogo y respeto a las personas.

¿CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN?

CONOZCAMOS ALGUNAS FORMA DE MOTIVAR A

NUESTROS EMPLEADOS

1.- CÓMO MANTENER LA MORAL EN ALTO

• Relaciones de respeto, confianza y consideración con sus jefes.

• Comunicación y relación óptima entre directivos y colaboradores.

• Ambiente laboral que pueda facilitar el cumplimiento del trabajo de cada persona.

• Participación en la toma de decisiones.

• Permitiéndoles que puedan ejercer una influencia importante con sus acciones.

2.- FACULTAR A LOS EMPLEADOS, DARLES

INDEPENDENCIA Y AUTONOMÍA

...Nada motiva más rápida o plenamente a un colaborador que el respaldo que se le dé a su iniciativa personal o a los riesgos que corra para proporcionar mejores servicios o productos a los clientes...

•Responsabilidad y autoridad.

•Libertad de acción.

•Toma de decisiones.

3.- LA COMUNICACIÓN UNO A UNO

Se debe conocer lo que desean hacer y cómo lo desean hacer.

• Se deben mantener informados de lo que sucede en la empresa.

• Se deben manejar las transacciones con cada persona utilizando tacto e imparcialidad.

Un empleado bien informado es un empleado productivo porque se siente que participa en los logros de la empresa...

4.- PROGRAMAS DE SUGERENCIAS

Las propuestas de los colaboradores ayudan a la organización y a los empleados que la presentan , además de motivarlos cuando se ponen en práctica...

• Mejoran sus condiciones de trabajo.

• Eliminan obstáculos organizacionales.

• Permite realizar su labor sin interferencias.

• Concede a los empleados cierto control sobre su trabajo.

5.- FOMENTAR LA CREATIVIDAD

...Las organizaciones deben brindarle a sus colaboradores el tiempo, el respaldo y los medios para estimular el pensamiento creativo...

• Animar a los colaboradores.

• Cultivar la creatividad.

• Promover la iniciativa.

• Premiar al que toma riesgos.

• Permitir que los colaboradores aparten tiempo para pensar y planear.

ESTUDIEMOS ALGUNOS CASOS DE

MOTIVACIÓN

• BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚCAMPAÑA: “ LA CONFIANZA GENERA CONFIANZA”

• ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN CON EL PERSONAL DEL BCP

DESARROLLO DEL CASO

• El BCP realizó una campaña interna que se encuentra registrada en los casos ganadores y más exitosos de los premios Max Effie, con esta campaña se buscaba motivar al personal para que transmita el nuevo concepto de la empresa: “La Confianza Genera Confianza”, para lo cual se coordinó una serie de tácticas operativas que permitían a la institución el poder hacer que todo el personal del BCP se sienta comprometido con la campaña .

Paso 1

• Desarrollaron un sistema de comunicación adecuado, en donde el personal tenía primero que sentir la importancia que era para ellos y sus familias trabajar en el BCP el banco Líder y número 1 del país. Por lo cual se trabajó diferentes capacitaciones al estilo full day (couching) en donde les hablaban y del mismo modo los animaban y hacían participes de la labor que realizaba el BCP, crearon juegos en donde todo el personal participó y en dichos juegos se les hacía conocer como el BCP creció en todos estos años, ello ayudó a consolidar el posicionamiento interno de la institución con sus trabajadores, posteriormente se trabajó una comunicación mediante un diario que se llamó “Memorias del BCP” el cual se dirigía a las familias de las personas que trabajaban en el BCP, en él se encontraba como el BCP había crecido en el tiempo y lo feliz y satisfecho que se encontraba al contar con un personal de primer nivel en todas las áreas y agradecía a las familias por ello.

Paso 2

• Se desarrolló una campaña “¿Cuál es tu visión para el BCP de aquí a 20 años y cómo nos ayudarías a seguir creciendo en beneficio de todos los que trabajamos en el BCP? Esta pregunta se enviaba a los correos corporativos de todos los trabajadores y el que lo enviaba era el mismo Dionisio Romero (dueño del BCP).

• Para lo cual se premiaban a las mejores respuestas en una ceremonia en donde el premio era el reubicarlos en áreas idóneas con sus capacidades tanto a nivel profesional y personal, por lo cual el BCP con ello quería implantar el concepto en la organización “ de la confianza genera confianza” por lo cual los premiaban y les decían a los ganadores que el BCP confiaba en ellos y quería que las personas ganadoras se queden en el BCP para que sean participes del crecimiento en 20 años, que sean participes de esa visión

resultado

• Fue excelente, el personal se sintió motivado y con deseos de superación, desde que recibió el taller de capacitación con el couching, hasta la ceremonia de premiación, las personas se sintieron muy motivadas que el mismo dueño les escriba y los haga participes del BCP, esto hizo que el personal se comprometa con la campaña la confianza genera confianza… porque habían confiado en ellos, en sus trabajadores para desarrollar la visión del BCP proyectada en 20 años…

Casos de motivación

• Química SuizaCampaña El Mundial de las

ventas

• Estrategias de Motivación con el Personal del Área Comercial.

DESARROLLO DEL CASO

• La empresa Química Suiza aprovechó la coyuntura del mundial de fútbol Sudáfrica 2010 y trabajó una campaña interna con sus trabajadores, en donde asociados al tema del mundial, los hacía competir de manera san y con el espíritu deportivo en un campeonato de ventas, cada equipo de ventas representaba a un país y cada equipo debía de dar lo mejor de si para obtener ese premio. Los equipos estaba conformados por diferentes áreas, entre ellas se encontraba el área de Farma, en donde se encontraban alrededor de 10 equipos, la otra área era de consumo, en donde habían alrededor de 4 equipos y las otras áreas eran las de Ventas Industriales y Ventas de Instrumental Médico.

• Cada equipo era una país, por sorteo les había tocado a cada equipo un país diferente, habían selecciones sudamericanas, centroamericanas, norteamericanas, europeas, asiáticas, africanas.

PRACTIQUEMOS UN EJERCICIO PARA

IDENTIFICAR ALGUNOS CRITERIOS A TOMAR EN

CUENTA PARA LA MOTIVACIÓN DE

NUESTRA EMPRESA

Las relaciones Adquirirconocimientos

Un trabajodiverso

El reconocimiento

EN LA EMPRESA NOSOTROS PRACTICAMOS ESTO Clasifica, según la importancia que para ti representan en tu actual trabajo, de 1 a 12, los siguientes motivos. No debes repetir ningún valor.

(1, menor importancia; 12 mayor importancia)

La seguridaden el empleo

Poder para influir La retribuciónLa importancia del trabajo

Trabajar en equipo

Desarrolloprofesional

Autonomíaen el trabajo

Alcanzarobjetivos