EXCELENCIA EN EL SERVICIO+ Atenciones + Formas + Calidad = + Cliente

Objetivos del Programa

Aprender y reaprender nuevas prácticas y conocimientos necesarios para llevar las riendas del negocio, partiendo y adaptándose a las nuevos cambios del entorno.

Adquirir herramientas y técnicas que logren la Satisfacción y posterior Fidelización de los Clientes.

Calidad de Servicio en el taller

Definir y valorar la importancia del cliente en una organización de servicio de reparación del automóvil. Fidelizar y Satisfacer todo un reto.

Programa

� Imagen del taller : ¿Qué vectores constituyen la imagen del taller?

� Conceptos de calidad de servicio . ¿Cómo influye la Fidelización de los clientes en la rentabilidad del taller? Los momentos de la verdad en los procesos núcleo de un taller.

� Habilidades necesarias para lograr la satisfacción d el cliente . La comunicación: La Comunicación profesional del equipo del taller con el Cliente. La empatía y la asertividad.

� El proceso de atención telefónica del cliente en un taller.

� Quejas y reclamaciones : Una maldición o un regalo del cliente? Tratamiento de las quejas escritas y telefónicas.

� Acciones amistosas para el cobro de impagados : ¿Cómo actuar?

Detalle del programa

EJERCICIOS

PRÁCTICAS

CASOS

+ EJEMPLOS+ EXPERIENCIAS

DEBATESDEBATES

EXPOSICIONES EXPOSICIONES ALUMNOSALUMNOS

TRABAJO TRABAJO EN GRUPOEN GRUPO

COMPARTIR COMPARTIR EXPERIENCIASEXPERIENCIAS

Nuestra metodología

Preparación de los contenidos : se podrá tener en cuenta las peculiaridades propias de la organización-cliente que contrate este producto

Directores de postventa de servicios oficiales.

Propietarios-Gerentes de talleres.

Futuros sucesores en la dirección del taller.

Personas de contacto directo con los clientes.

Perfil del asistente