excelencia en servicio al cliente
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Modo de Servicio con Valor AgregadoGestión por Resultados
Septiembre 2013
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Nuestra estrategia de servicio, ¿seenfoca en aparentar servicio a los ojosde nuestros clientes, o en crear unaverdadera consciencia de servicio decalidad que nos distinga de lacompetencia?
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Resultados!
Si enfocamos nuestra gestión en lograr elresultado, todo el esfuerzo se dispone paralograrlo.
Cada día es un circuito cerrado con objetivosy resultados planteados en nuestra función; yel reporte semanal es la forma de autocontrolar si estamos siendo eficientes o no.
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Staff GN COLLIARD ®
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Jésica es la responsable de brindar una imagen impecablede Servicio, es quien recibe al Cliente y responde conAtención o derivación a quien corresponda.
El Servicio empieza desde la Recepción
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Con Mauro en la puerta contamos es un acompañamientoseguro en la Recepción. También nos da una mano haciendoun control continuo del mantenimiento de las instalaciones yorganiza la compra del mes en almacén.
Recepción Segura
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Carina nos da una mano en la limpieza y orden de la Oficina,pero recordemos que la imagen que queremos proyectar, esuna tarea común a todos los miembros del Equipo.
Limpieza: La imagen es un trabajo de todos
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Romina tiene como objetivo lograr la mayor eficiencia en la gestióncomercial, es apoyo logístico de la Gerencia y un referente paratodos en el conocimiento del negocio.
Gestión Comercial: Desarrollo y crecimiento
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Mariela aporta un equilibrio entre el esfuerzo del área comercialy el control de la cobranza efectiva, su voluntad de solucionarcon creatividad e iniciativa cada impase que encuentra en sugestión y el criterio maduro con el que trata al Cliente es clavepara lograr la Excelencia en la Atención .
Gestión Administrativa: Respuesta y confianza
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Luisina asegura el ingreso de la gestión comercial al sistemapara su correcta emisión. Sus reportes oportunos y confiablesson la clave del control de calidad sobre todas las accionesque derivan en la Atención al Cliente.
Gestión Administrativa: Control e información
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Alejandra es la persona que atiende al Cliente con un Siniestroo Reclamos a Terceros. Es una medida de control de Calidadcontinua. Además Ale nos da una mano valiosa a todos enrelación al uso de los sistemas.
Gestión de Siniestros: Servicio y dedicación
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Tatiana desde su Gestión en Vida mantiene un control de losClientes desde el envío de la solicitud hasta la correcta emisión dela Póliza. Apoya la Gestión de la Gerencia Comercial comoasistencia diligente y oportuna.
Gestión Administración Vida: Atención y Servicio
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Desde el lugar de los procedimientos, la comunicación, elorganigrama, los objetivos y el control; Katty tiene la función deapoyar el continuo mejoramiento y dinamismo de la Organización,para que se proyecte hacia afuera como Calidad de Servicio.
Gestión Organizacional: Apoyo y Supervisión
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Santi incorpora a la Organización una fuente renovadora deconocimientos y su aporte va desde lo Gerencial a lo Comercial,dirige el Proyecto Vida y nos da una mano en la toma dedecisiones organizacionales, marketing e imagen.
Gestión Directiva Vida: Desarrollo y soporte
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Graciela visualiza su dirección en Objetivos y Resultados. Es un enfoqueque nos permite auto evaluarnos continuamente. Su norte está puestoen la Calidad de la Atención al Cliente, ya que es el factor que nosdiferencia de la competencia. Una gestión transparente coninformación confiable constante y fluida. Un trato cordial organizado yrespuesta eficaz es lo que desea proyectar a través de su Equipo.
Gestión Directiva: Liderazgo y resultados
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Recepción Telefónica
Recepción Física
Atención al Cliente en el mostrador
Atención al Cliente en la salita de clientes
Atención al Cliente/Productor: Alcance y limitaciones.
Respuesta por mail
Base de datos clientes
Atención Cliente Interno
Post venta y fidelización del Cliente
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Tarea Procedimiento Involucrados
Comunicación al Cliente de Anulaciones
Toda anulación deberá ser comunicada al Cliente con Adjunto de Control de Calidad. En especial en Clientes Corporativos donde la solicitud de anulación llega desde diferentes niveles de decisión. Y en especial en casos donde no se reconoce bien el motivo de anulación.
Administración Sistema.-(Luisina) Bajo solicitud de Comercial, envía al Cliente, archiva y reporta a Comercial y Oganizacional para control de Calidad.
Atención al Cliente Masivo en mostrador
Todo cliente de Oficina será atendido en la Salita de Clientes con el checklist correspondiente, cotización inmediata o programada por mail. La recopilación de los datos del cliente debe ser completa. Una vez realizado el primer contacto, requerirá seguimiento correspondiente y al cierre, se acompañará el certificado temporal con Formato Informativo y Encuesta de Servicio.
Atención al Cliente.- Recepción y atención al Cliente, cotización y cierre.Supervisión producto y condiciones.- A cargo de Comercial.Supervisión Calidad.- A cargo de Desarrollo Organizacional.
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Somos un Equipo a tu Servicio
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BREVE ENCUESTA DE SATISFACCION DE SERVICIO No. Ref: _______Certificado
_________
Departamento de Control de Calidad
GN COLLIARD® ¡Muchas gracias!
FECHA
NOMBRE
SERVICIO
SOLICITADO
¿CONTRATO
EL
SEGURO?
SI NO EN ESPERA
¿COMO
LLEGO A
NOSOTROS?
POR FAVOR
CALIFIQUE
DEFICIENT
E
REGULA
R
MUY
BUEN
O
EXCELEN
TE
La rapidez de
respuesta
La información
brindada
La cordialidad
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ofrecido
¿Nos volvería a elegir? si no
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Cuando el cliente nos contacta …
Puede vernos así……
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Más de una razón para volvernos a elegir…….