Una sociedaddirigida

Las huellas digitales que a diario vamos dejando hablan de nosotros

mucho ms de lo que imaginamos. Podran amenazar gravemente nuestra

privacidad, pero tambin podran sentar las bases de un mundo ms prspero

Alex Sandy Pentland

por datos

T E C N O LO G A S D E L A I N F O R M AC I N

46 INVESTIGACIN Y CIENCIA, enero 2014

Salario anual de 153.000 dlares

Se toma cinco tazas

de caf al da

A juzgar por su

crculo social, probablemente podr devolver un prstamo

Los datos del buscador indican que

la gripe desciende

Est embarazada, pero todava no lo sabe

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Segn datos registrados

en el GPS de su mvil, camina 9 kilmetros

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Sus registros en la Web

y el telfono indican que le

desagrada su mdico

Enero 2014, InvestigacionyCiencia.es 47

Reciente cambio en sus mensajes de texto; quiz

tiene una nueva novia

Acaba de solicitar

una sptima tarjeta

de crdito

Se desplaza casi

2 kilmetros diarios para

acudir al trabajo

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En respuesta a ello, las ciudades crearon redes centralizadas para el suministro de agua potable, energa y alimentos seguros; se facilitaba de este modo el transporte y el comercio, as como un acceso ordenado a la energa y a la atencin sanitaria.

Hoy en da, sin embargo, tales solu-Y_ed[ii[h[l[bWd_dikY_[dj[i0[bjh|Yecongestiona las ciudades; las institucio-nes polticas se hallan estancadas y, por encima de todo, tenemos que alimentar y alojar a una poblacin humana que va a sobrepasar los dos mil millones, al tiempo que evitamos los peores efectos del calen-tamiento global.

Los problemas del siglo exigen un nuevo modo de pensar. Todava hoy abun-dan los economistas y socilogos que apli-can conceptos propios de la Ilustracin, como mercados y clases, modelos sim-fb_YWZeigk[h[ZkY[dbWi_dj[hWYY_ed[i

sociales a reglas o algoritmos sin atender al comportamiento individual de las per-iedWi$;ifh[Y_iefhe\kdZ_pWhc|ifWhWWfh[Y_Whbeidei[d]hWdW`[iZ[bWih[bW-ciones sociales. Los macrodatos (big data) nos facilitan medios para semejante tarea.

La tecnologa digital permite analizar _dd_ZWZZ[_dj[hYWcX_ei[djh[f[hiedWiacerca de ideas, dinero, mercancas o ru-mores. En mi laboratorio del Instituto de Tecnologa de Massachusetts estudiamos mediante ordenadores los patrones mate-c|j_YeiikXoWY[dj[iWjWb[i_dj[hYWcX_ei1empezamos ya a explicar ciertos fenme-nos antao incomprensibles, como crisis dWdY_[hWi"h[lebkY_ed[ie[f_Z[c_Wi$;i-jeiWd|b_i_ideie\h[Y[h|di_ij[cWiXWd-YWh_ei[ijWXb[i"=eX_[hdei[YWY[ioWj[d-Y_diWd_jWh_WWi[gk_Xb[o[Y_[dj["[djh[otras ventajas. Pero, ante todo, deberemos apreciar por entero las posibilidades de beicWYheZWjeioYed]khWhkd[igk[-ma para su uso correcto. La capacidad de seguir, predecir e incluso controlar el comportamiento de individuos o grupos Yedij_jko[kdYb|i_Ye[`[cfbeZ[b\k[]eZ[Prometeo, que tanto puede salvar como exterminar.

PISTAS DIGITALES;ddk[ijhWl_ZWZ_Wh_WZ[`WceiWjh|ihWi-tros virtuales, a la manera de migajas de pan, sobre las personas a las que llama-mos, los lugares visitados, los alimentos consumidos y los productos adquiridos. ;ijWif_ijWidWhhWh|ddk[ijhWl_ZWYed

mucha mayor precisin que cualquier otro medio elegido. Las actualizaciones que realizamos en Facebook o nuestros mensajes en Twitter transmiten la infor-macin que decidimos comunicar a los Z[c|i"h[ZWYjWZWi[]dbei[ij|dZWh[idel momento. Por el contrario, las pistas digitales registran nuestro quehacer tal como realmente ocurri.

Somos animales sociales, por lo que nuestra conducta nunca es tan singular como pudiera pensarse. Las personas con las que hablamos, nos escribimos y convi-vimos, incluso las que reconocemos pero nunca hemos saludado formalmente, sin ZkZWi[deiWi[c[`Wd[dcbj_fb[iWi-pectos. Mi grupo de investigacin puede adivinar si alguien va a padecer diabe-tes examinando los restaurantes donde come y las personas que frecuenta. Esos mismos datos nos permiten predecir el tipo de ropa que le gusta comprar a esa persona o su buena disposicin para devolver un prstamo. Los cambios de comportamiento que ocasiona una en-fermedad (acudimos a lugares diferen-tes, compramos otras cosas, llamamos a personas distintas y buscamos otros trminos en la Red) permiten, a travs Z[bWd|b_i_iZ[ZWjei"[bWXehWhkdcWfWen constante revisin con capacidad de predecir el lugar de la ciudad donde los h[i_Z[dj[ij[dZ[h|dWYedjhW[hbW]h_f[en un momento dado.

Bei_dijhkc[djeicWj[c|j_Yei_dj[-grados en los macrodatos que ofrecen una

Alex Sandy Pentland dirige el laboratorio de dinmica humana del Instituto de Tecnologa de Massachusetts y colabora con el Foro Econmico Mundial en iniciativas sobre macrodatos e informacin privada.

Los municipios y Gobiernos actuales todava si-guen pautas marcadas hace dos siglos, en la revo-lucin industrial. los problemas del siglo xxi, como la superpoblacin y el cambio climtico, exigen un nuevo planteamiento.

Los macrodatos ofrecen ese nuevo enfoque. las pistas digitales que vamos dejando atrs en nuestro quehacer revelan sobre nosotros ms de lo que hubisemos deseado y constituyen un poderoso instrumento para abordar problemas sociales.

No por ello nos dejar de inquietar el mal uso de esa informacin. mientras que el tratamiento de los datos no nos ofrezca una sociedad ms segura y prspera, necesitaremos un nuevo acuerdo que nos d ms control sobre ellos.

E N S N T E S I S

mediado el siglo xix, la veloz expansin Urbana vincUlada a la revolUcin indUstrial provocaba grandes problemas sociales y ambientales

Enero 2014, InvestigacionyCiencia.es 49

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visin sobre el funcionamiento de nuestra ieY_[ZWZi[XWiWd[d[bk`eZ[_Z[Wiode informacin entre las personas. Este fk[Z[YedeY[hi[WfWhj_hZ[bWd|b_i_iZ[los patrones de interaccin social (conver-saciones cara a cara, llamadas telefnicas, mensajera por redes sociales), del grado de novedad y de exploracin que revelan bei^|X_jeiZ[YecfhWi[]dbWijWh`[jWide crdito) y del registro de movimien-tos que seala el GPS. La circulacin de ideas resulta esencial para entender la sociedad, no solo porque la informacin fkdjkWbh[ikbj[YhkY_WbfWhWbW[YWY_Wdel sistema, sino porque la difusin y la combinacin de ideas constituyen la base de la innovacin. Las comunidades que se desgajan del resto de la sociedad corren el riesgo de estancarse.

KdeZ[bei^ WbbWp]eic|iiehfh[dZ[d-tes de mi grupo es que los patrones del k`eZ[_Z[Wih[[`WZei[dYedZkYjWiZ[compra, movilidad fsica o comunicacio-nes) guardan una relacin directa con el aumento de la productividad y la crea-tividad. Los individuos, organizaciones, ciudades, incluso las sociedades enteras que se relacionan con otros y exploran

[b[nj[h_ehZ[ik|h[WieY_Wbbe]hWdkdWproductividad mayor, acrecientan su Yh[Wj_l_ZWZol_l[dc|iWeioYedc[`ehsalud. Podemos ver variaciones de este fenmeno en todas las especies sociales, incluso en las abejas. La circulacin de ideas parece esencial para el bienestar de cualquier colectividad.

Por lo tanto, a la hora de estudiar el funcionamiento de las empresas y los Gobiernos, conviene concebirlos como c|gk_dWiZ[ _Z[Wi" gk[ bWi h[Ye][d odifunden sobre todo a travs de las re-laciones individuales. Dos instrumentos cWj[c|j_Yeif[hc_j[dZ[iYh_X_hbWY_hYk-lacin de ideas.

;bfh_c[he[ibWYed[Yj_l_ZWZ"Z[d_Zecomo la proporcin de intercambios in-terpersonales posibles que se producen de forma regular dentro de un grupo de trabajo. Hay una sencilla relacin entre Yed[Yj_l_ZWZofheZkYj_l_ZWZ0YkWdZebWprimera es elevada aumenta la segunda, sin que apenas importe el trabajo que el grupo lleve a cabo o la personalidad de sus miembros. El segundo es la ex-fbehWY_d" kd dZ_Y[cWj[c|j_Ye gk[mide el grado en que los miembros del

grupo traen ideas nuevas del exterior. Es un buen predictor de la innovacin y la creatividad.

C_[gk_fe^Wc[Z_ZeWcXeifWh|c[-tros mediante experimentos de campo realizados en empresas de todo el mundo. Para ello hemos provisto a los empleados YedfbWYWi_Z[dj_YWj_lWiieY_ecjh_YWi"unos dispositivos electrnicos que regis-tran las interacciones interpersonales. Descubrimos as que si se promueve la conectividad dentro de un grupo, su pro-ductividad aumenta de forma espectacu-lar, y al mismo tiempo se reduce la tensin. De este modo, tras saber que los centros de atencin al cliente suelen programar las pausas del caf de manera que solo se ausente de su puesto una persona a la vez, convenc al responsable del centro telefni-co del Bank of America de que programase las pausas a una misma hora. El objetivo era favorecer una mayor relacin entre los [cfb[WZei$;ij[d_YeYWcX_eYedi_]k_elevar en 15 millones de dlares la produc-tividad de un ao.

Asimismo, hemos observado que la ex-ploracin, al establecer contactos nuevos entre las personas, constituye un excelen-

A N L I S I S D E U N CA S O

Dinmica de grupo El seguimiento de las interacciones sociales por medio de eti-quetas sensoras o datos de telfonos mviles permite visua-lizar la dinmica de grupo e informar a los miembros de un equipo sobre las relaciones entre ellos. En el caso represen-tado, el equipo del autor se centr en un grupo de ocho per-DDlx`DlDlDxxxDUDxlDDDlx

xD``xDDlx``xlxDD`DlDx-UlxxDxDllx``D`lxxDxD`xxlxDxDlx`xxxllxxDxDllx``D`xxlxD"lDDDxDDlx`DxD`xlyUx xx`DDxD`xjxxDl`lDl

da 1 da 7Individuos

(nodos) Interacciones

(lneas)

50 INVESTIGACIN Y CIENCIA, enero 2014

te predictor de la innovacin y la produc-Y_dYh[Wj_lW$?cfehjWdckY^ec|ibeicanales de comunicacin directa, sobre todo los presenciales, que los que se va-len de la electrnica. En otras palabras, el Yehh[e[b[Yjhd_YedkdYWh[[cfbWpWh|fehcompleto las reuniones y conversaciones.

>[ceiYecfheXWZe"WZ[c|i"gk[kdWalternancia entre exploracin y conectivi-dad es decir, incorporacin al grupo de miembros que luego salen a buscar nueva informacin, la integran en el acervo co-cdolk[bl[dW_d_Y_Wh[bfheY[ieik[b[ir asociada a una creatividad mucho ma-oeh$C_iYebWXehWZeh[i^Wd_Z[dj_YWZetal efecto en centros de investigacin consolidados, tras medir las interacciones cara a cara y emplear esas medidas para determinar los das de mayor creatividad. El mismo enfoque es aplicable a equipos virtuales con miembros distribuidos en cbj_fb[i[cfbWpWc_[djei$

Fehc[Z_eZ[fWjhed[iZ[k`eZ[_d-formacin similares puede preverse la produccin de ciudades y regiones enteras. Las pautas de conectividad y exploracin llegan incluso a predecir fWh|c[jheiieY_Wb[iYecebW[if[hWd-za de vida, la tasa de criminalidad y la mortalidad infantil. Las zonas donde no circula la informacin se compor-tan como un verdadero gueto fsico; en cambio, los distritos relacionados entre s y conectados a comunida-des prximas tienden a desarrollar bienestar y prosperidad.

FAvORECER EL FLujO DE IDEASEl empleo de macrodatos para diag-nosticar problemas y predecir xitos h[ikbjW h[b[lWdj[$F[heWdh[l_ij[mayor inters que con ellos podamos disear organizaciones, ciudades y Gobiernos que funcionen mejor que los actuales.

Las posibilidades se aprecian mejor en el seno de corporaciones. Al medir la Y_hYkbWY_dZ[_Z[Wi"ik[b[d_Z[dj_YWhi[cambios que al aplicarse elevan la pro-ductividad y potencian la creatividad. As sucedi en el departamento de publicidad Z[kdXWdYeWb[c|d"gk[jhef[pWXWYedgrandes problemas a la hora de poner en marcha campaas de productos nuevos y deseaba saber dnde estaba el fallo. Me-Z_Wdj[[bkieZ[fbWYWi_Z[dj_YWj_lWiie-ciomtricas, descubrimos que mientras los grupos de dicha entidad se intercambia-ban numerosos correos electrnicos, casi nadie hablaba con los empleados del servi-Y_eZ[Yb_[dj[i$BWhWpd[hWckoi[dY_bbW0jhWXW`WXWd[dejhWfbWdjWZ[b[Z_Y_e$;iW

organizacin creaba enormes Z_YkbjWZ[i$:[ceZe_d[-vitable, los publicitarios terminaban por disear campaas que el servicio de clientes era incapaz de secundar. Cuando la direccin del banco ob-serv la interrupcin del k`eZ[_d\ehcWY_d[dun diagrama que le pre-sentamos, comprendi de inmediato que el servicio de clientes deba trasladarse al mismo piso que el resto de los grupos, con lo que el problema se resolvi.

Favorecer el contacto entre las per-iedWideh[fh[i[djWbW\hckbWc|]_YWque lo soluciona todo. Si a la vez no se refuerza la exploracin, pueden surgir problemas. Cuando, junto con el pos-doctorado Yaniv Altshuler, medimos el flujo de informacin dentro de la red

ieY_WbZ[W][dj[idWdY_[hei[Jehe"deidimos cuenta de que en cierto momento las personas haban interactuado tan- to que la circulacin de ideas no haca c|igk[h[Wb_c[djWhi[[dXkYb[i"i_dh[-novacin alguna, una situacin en la que ik[b[dYh[Whi[XkhXk`WidWdY_[hWi$7ifue como personas supuestamente inte-ligentes se convencieron de que Pets.com era el mejor valor del siglo.

Por suerte, hemos descubierto la posi-X_b_ZWZZ[][ij_edWh[bk`eZ[_Z[Wi[djh[personas mediante ligeros incentivos indi-l_ZkWb[i$7b]kdeiZ[[bbei[ij_ckbWdc|ique otros a que las personas aisladas se re-lacionen con otras; otros, en cambio, ani-man a los integrantes de un grupo a explo-rar fuera de sus contactos actuales. En una

prueba realizada sobre 2,7 millones de pequeos inversores individuales en eToro, mejoramos la red entregan-do a los agentes cupones de descuen- to que les alentaban a explorar las _Z[WiZ[kdYed`kdjec|ilWh_WZeZ[otros inversores. De ah que la red en-tera mantuviera un estado saludable fehh[[`Whi[[d[bbWbWef_d_dZ[ck-chos. Cabe destacar que, aunque los incentivos se aplicaran solo a una pe-quea parte de los inversores, la renta-bilidad de todos los agentes aument [dc|iZ[b,fehY_[dje$

Preparar intercambios de ideas puede tambin ayudar a resolver la

denominada tragedia de los bienes co-munes. En ella, unas cuantas personas se comportan de una manera que per-judica a todo el mundo, pero el impacto sobre cualquier individuo es tan peque-o que hay pocas ganas de solucionar el problema. Tenemos un excelente ejemplo [d[b|cX_jeZ[beii[]kheiiWd_jWh_ei$Las personas que dejan de tomar los medicamentos que necesitan o no se cuidan debidamente provocan un enca-recimiento general del precio del segu-ro. Otro ejemplo sera una recaudacin de tributos demasiado centralizada; ello provoca que las autoridades municipales no pongan mucho inters en que todo el mundo pague impuestos, con lo que crece bW[lWi_diYWb$ cor

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Por primera vez podemos saber sobre

nosotros mismos `xxDDconstruir sistemas

sociales

que funcionen

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ZONAS CALIENTES: el anlisis de un gran volumen de datos de telefona mvil permite cartografiar los lugares donde la poblacin

corre mayor riesgo de contraer gripe. Se ilustra el resultado de un experimento en el campus

del Instituto de Tecnologa de Massachusetts.

Enero 2014, InvestigacionyCiencia.es 51

La solucin habitual consiste en lo- calizar a los infractores y ofrecerles in-centivos o imponerles sanciones que les induzcan a mejorar su conducta. El fheY[ieh[ikbjWYeijeieofeYe[YWp$I_dembargo, en colaboracin con el docto-rando Arthur Mani, hemos demostrado que reforzar la relacin entre las perso-nas podra reducir tales situaciones a un cd_ce$BWYbWl[[ij|[de\h[Y[hf[gk[-ei_dY[dj_lei[dc[j|b_YeWgk_[d[ij[d-]Wdc|iYedjWYjeiYedbei_d\hWYjeh[iologren persuadirlos a comportarse mejor. En situaciones del mundo real, con inicia-j_lWigk[\ec[djWd^|X_jeiiWdeiYeceel ahorro de energa, hemos comprobado que esa presin social bien aplicada re-ikbjW^WijWYkWjhel[Y[ic|i[YWpgk[otros mtodos tradicionales.

;bc_ice fheY[Z_c_[dje [i l|b_Zepara crear movilizacin social en casos especiales o de emergencia, como el es-fuerzo coordinado para alcanzar objetivos comunes. En 2009, la Agencia de Proyec-tos de Investigacin Avanzada para la De-fensa (DARPA, por sus siglas en ingls) ide una prueba para celebrar el cuadra-gsimo aniversario de Internet. Con ella pretenda demostrar que Internet y los medios sociales podan promover una mo-vilizacin de emergencia nacional. DAR-PA ofreci un premio de 40.000 dlares al equipo que primero localizase diez globos rojos colocados por todo el territorio con-tinental de EE.UU. Concursaron cerca de 4000 equipos y casi todos optaron por la iebkY_dc|i\|Y_b0h[Yecf[diWhWgk_[dcomunicase haber visto uno. Mi grupo si-gui un camino diferente, que consista en dividir la recompensa entre los que utilizasen sus redes sociales para reclu-jWhWkdWf[hiedWgk[c|ijWhZ[l_[hWun globo y quienes vieran un globo ellos mismos. Se aplica aqu el principio de presin social que resuelve las tragedias Z[beiX_[d[iYeckd[i0\Wleh[Y[h[bc|n_-mo uso de las redes sociales. Ganamos el concurso localizando los diez globos en solo nueve horas.

uN NuEvO ACuERDO SObRE LOS DATOS

Para lograr una sociedad dirigida por da-tos necesitamos lo que he denominado el Nuevo Acuerdo sobre Datos. Este debe ga-hWdj_pWh[b\|Y_bWYY[ieWbW_d\ehcWY_dZ[ij_dWZWWc[`ehWhbeiX_[d[ifXb_Yeisin dejar de proteger los derechos de la ciudadana. La clave del acuerdo consis-te en tratar los datos personales como un activo, sobre el que los individuos ten-gan derechos de propiedad. En 2007, pro-

puse la siguiente analoga con la legisla-Y_d_d]b[iWYecdieXh[fei[i_d"kieoZ_i\hkj[0

Usted tiene derecho a poseer los datos que le conciernen. Sea cual fuere la enti-dad que recoge los datos, estos le pertene-cen y puede acceder a ellos en cualquier momento. Los entes que recopilan datos cumplen, pues, una funcin parecida a la de un banco, que gestiona la informacin en nombre de sus clientes.

Usted tiene derecho al pleno control so-bre el uso de sus datos. Las condiciones de uso deben ser autorizadas y estar cla-ramente explicadas en un lenguaje llano. I_kij[Zde[ij|iWj_i\[Y^eieXh[Yceutiliza sus datos el ente que los recopi-la, puede retirarle su custodia, igual que procedera al cerrar la cuenta de un banco que no le atiende bien.

Usted tiene derecho a disponer de sus datos o a distribuirlos$;ij| \WYkbjWZepara destruir o redistribuir los datos que le conciernen.

En el Foro Econmico Mundial he in-j[djWZe"ZkhWdj[beiY_dYebj_ceiWei"mediar en debates sobre estos derechos X|i_Yei[djh[febj_Yei"Wbjei[`[Ykj_leiZ[ckbj_dWY_edWb[ioWieY_WY_ed[ifXb_YWi de la abogaca en EE.UU., la Unin Euro-pea y el mundo entero. En consecuencia, las reglamentaciones (como los nuevos derechos de proteccin de la intimidad Z[bYedikc_Zeh[d;;$KK$oW[ij|dfhe-porcionando un mayor control de los in-dividuos sobre sus datos, al tiempo que fomentan una mayor transparencia y com-fh[di_dZ[bWi[i\[hWifXb_YWofh_lWZW$

LAbORATORIOS vIvOSPor primera vez en la historia, sabemos ieXh[deiejheic_iceibeikY_[dj[fWhWconstruir sistemas sociales que funcionen mejor que los que siempre tuvimos. Los macrodatos prometen guiarnos hacia una transicin equiparable a la invencin de la escritura o de Internet.

Desde luego, el salto hacia una so-Y_[ZWZZ_h_]_ZWfehZWjeii[h|jeZekddesafo. En un mundo con una cantidad inmensa de datos, ni siquiera puede apli-YWhi[[bcjeZeY_[djYeWYeijkcXhWZe0hay tantas conexiones posibles que nues-tras herramientas estadsticas normales a menudo dan resultados contradictorios. ;b[d\egk[Y_[djYe^ WX_jkWbh[ikbjWWZ[-cuado cuando la hiptesis es clara y los ZWjei[ij|dfh[fWhWZeifWhWh[ifedZ[ha una pregunta. Pero en la complejidad de las redes sociales a gran escala suele haber miles de hiptesis razonables, por lo que es imposible ajustar a la vez los

datos de todas ellas. En esta nueva era tendremos que administrar de otro modo nuestra sociedad. Debemos empezar por analizar las conexiones con el mundo real mucho antes y con mayor frecuencia que nunca lo hubiramos hecho. Necesitamos crear laboratorios vivos donde poda-mos ensayar nuestras ideas sobre cmo Yed]khWhieY_[ZWZ[iZ_h_]_ZWifehZWjei$

Un ejemplo de tal laboratorio lo cons-tituye la ciudad abierta que acabamos de establecer en Trento; en ella cooperan el Gobierno municipal, Telecom Italia, Tele-fnica, la fundacin investigadora Bruno Kessler y el Instituto de Diseo Dirigido por Datos. El proyecto pretende promover una mayor circulacin de ideas en Tren-je$>Wo^[hhWc_[djWi_d\ehc|j_YWiYecenuestro sistema abierto de Almacn de Datos Personales (openPDS, por sus siglas en ingls), en el que se aplica el Nuevo Acuerdo sobre Datos. Estos programas permiten compartir con seguridad infor-macin privada, como la de la salud pro-pia y la de los hijos, mediante el control del destino y uso de esa informacin. De este modo, existe una aplicacin openPDS gk[WokZWWYedeY[hbeic[`eh[i^|X_jeientre las familias con nios pequeos. En qu gastan su dinero otras familias? Sa-len y alternan a menudo? A qu escuelas ocZ_Yei_d\Wdj_b[iWi_ij[dZkhWdj[c|itiempo? Cuando una persona concede su permiso, tales datos pueden recopilarse, convertirse en annimos y compartirse con otras familias a travs del openPDS de kdWcWd[hWi[]khWoWkjec|j_YW$

Creemos que experimentos como el WYec[j_Ze[dJh[djeZ[ceijhWh|dgk[las posibles recompensas ofrecidas por una sociedad regida por datos merecen los esfuerzos y los riesgos incurridos. Po-ZhWdfh[Z[Y_hoWb_l_WhbWiYh_i_idWd-cieras, detectar y prevenir enfermedades infecciosas, aprovechar nuestros recursos naturales y fomentar el desarrollo de la creatividad. Este sueo podra tornarse pronto en realidad si avanzamos con cui-dado de evitar los escollos ocultos.

3`yyyimyy`ygovernment, energy and public health systems. a. pentland en computer, vol. 45, n.o 1, pgs. 31-38, enero de 2012.

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PARA SAbER MS