Es el proceso mediante el cual Es el proceso mediante el cual se expresan los sentimientos y se expresan los sentimientos y pensamientos, se intercambian pensamientos, se intercambian ideas, conocimientos y ideas, conocimientos y experiencias.experiencias.

En la comunicación participan En la comunicación participan todos los órganos de los todos los órganos de los sentidos, lo que hace que sentidos, lo que hace que trascienda en lo más profundo trascienda en lo más profundo del ser y de igual manera sea del ser y de igual manera sea referida a los demás.referida a los demás.

Emisor:Emisor: Quien codifica (organiza) y envía el Quien codifica (organiza) y envía el mensaje según el propósito o intención que mensaje según el propósito o intención que tenga.tenga. Receptor:Receptor: Quien recibe el mensaje y lo Quien recibe el mensaje y lo decodifica es decir lo recibe e interpreta. decodifica es decir lo recibe e interpreta.   Mensaje:Mensaje: Contenido (ideas, sentimientos, Contenido (ideas, sentimientos, pensamientos) que quiere comunicarse pensamientos) que quiere comunicarse   Código:Código: Lenguaje o signos utilizados para enviar Lenguaje o signos utilizados para enviar el mensaje, que idealmente deben ser comunes el mensaje, que idealmente deben ser comunes a las personas que participan en la a las personas que participan en la comunicación.comunicación.  Canal:Canal: Medio a través del cual se envía el Medio a través del cual se envía el mensaje, depende directamente de los cuatro mensaje, depende directamente de los cuatro elementos anteriores.elementos anteriores.  Control: Control: Medio que permite comprobar la Medio que permite comprobar la efectividad de la comunicación. efectividad de la comunicación.

Cuando se confirma que el mensaje Cuando se confirma que el mensaje enviado ha sido recibido por el receptor o enviado ha sido recibido por el receptor o receptores, generando una respuesta o receptores, generando una respuesta o cambio de conducta. La comunicación cambio de conducta. La comunicación efectiva estimula la retroalimentación al efectiva estimula la retroalimentación al mensaje enviado, anima a la participación mensaje enviado, anima a la participación activa de ambas partes. activa de ambas partes.

Cuando existe coherencia entre el Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y corporal. Esto evita lenguaje verbal y corporal. Esto evita confusiones en la interpretación del confusiones en la interpretación del mensaje. mensaje.

Cuando la actitud, las palabras y el Cuando la actitud, las palabras y el momento corresponden al mensaje que momento corresponden al mensaje que quiere enviarse. No todo momento es el quiere enviarse. No todo momento es el mejor, para decir lo que se piensa y como mejor, para decir lo que se piensa y como se piensa, es importante discernir y ser se piensa, es importante discernir y ser asertivos. asertivos.

Comunicación Interpersonal:Comunicación Interpersonal: se realiza con se realiza con la presencia de los interlocutores en el la presencia de los interlocutores en el mismo sitio; se conoce también como mismo sitio; se conoce también como comunicación cara a cara. Como ejemplos comunicación cara a cara. Como ejemplos de este tipo de comunicación tenemos de este tipo de comunicación tenemos nuestras conversaciones cotidianas con nuestras conversaciones cotidianas con nuestros familiares o compañeros de nuestros familiares o compañeros de trabajo.trabajo. Comunicación Masiva:Comunicación Masiva: desarrollada desarrollada principalmente por los medios de principalmente por los medios de comunicación masivos tipo radio, comunicación masivos tipo radio, televisión, Internet, periódicos, revistas, televisión, Internet, periódicos, revistas, etc. El mensaje es enviado por un emisor y etc. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata. No garantiza no hay respuesta inmediata. No garantiza la atención necesaria de todos los la atención necesaria de todos los receptores para decodificar el mensaje.receptores para decodificar el mensaje. Comunicación Organizacional:Comunicación Organizacional: establecida establecida por las instituciones como parte de su por las instituciones como parte de su estructura desde el punto de vista estructura desde el punto de vista funcional y de normas. funcional y de normas.

Formal:Formal: ayuda al direccionamiento y ayuda al direccionamiento y agilización de los procesos. Está en agilización de los procesos. Está en función de la organización y del función de la organización y del cumplimiento de las metas, esta cumplimiento de las metas, esta puede ser: puede ser:

• Descendente: Descendente: de la de la dirección al resto de dirección al resto de personal. personal.

• Ascendente: Ascendente: del personal del personal hacia la dirección. hacia la dirección.

• Horizontal: Horizontal: entre personas entre personas del mismo nivel jerárquico. del mismo nivel jerárquico.

• Diagonal: Diagonal: entre diferentes entre diferentes departamentos o áreas de la departamentos o áreas de la organización.organización.

  Informal:Informal: surge de las relaciones surge de las relaciones espontáneas no jerárquicas entre espontáneas no jerárquicas entre los miembros de la institución, estas los miembros de la institución, estas pueden ser: pueden ser:

• Positivas: Positivas: cuando favorece cuando favorece las relaciones las relaciones interpersonales y el trabajo interpersonales y el trabajo de equipo. de equipo.

• Negativas: Negativas: cuando son cuando son distractores que distorsionan distractores que distorsionan la información, perjudicando la información, perjudicando a las personas y a la a las personas y a la institución.institución.

Es aquella que logra generar el Es aquella que logra generar el objetivo propuesto con la objetivo propuesto con la comunicación, es decir, logra que comunicación, es decir, logra que el mensaje llegue a su destino el mensaje llegue a su destino de tal forma que el receptor de tal forma que el receptor entienda lo que se quería entienda lo que se quería comunicar y pueda comunicar y pueda retroalimentar al emisor una retroalimentar al emisor una respuesta lógica a lo comunicado.respuesta lógica a lo comunicado.

Existen nueve componentes que Existen nueve componentes que conforman la estructura de una conforman la estructura de una conducta asertiva:conducta asertiva:

Ser honestoSer honesto: cuando el actuar es acorde con los : cuando el actuar es acorde con los sentimientos. Es mejor guardar la calma y educada, pero sentimientos. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia, sin ignorar la posición firmemente, exponer la opinión propia, sin ignorar la posición de los demás.de los demás.

Ser apropiadoSer apropiado: tener en cuenta el momento y el contexto de : tener en cuenta el momento y el contexto de la comunicación.la comunicación.

Control EmocionalControl Emocional: canalizar las emociones con el fin de : canalizar las emociones con el fin de evitar que lleguen a niveles de intensidad que provoquen evitar que lleguen a niveles de intensidad que provoquen reacciones ineficientes. Pedir excusas cuando es necesario reacciones ineficientes. Pedir excusas cuando es necesario engrandece, cuando no es así las excusas pierden validez.engrandece, cuando no es así las excusas pierden validez.

Respetarse a si mismoRespetarse a si mismo: significa : significa tomarse en serio, tener buen tomarse en serio, tener buen concepto de si mismo; implica elevar concepto de si mismo; implica elevar la autoestima para quererse a si la autoestima para quererse a si mismo.mismo.

Respeto por los demásRespeto por los demás: reconoce : reconoce el valor de las personas y sus el valor de las personas y sus acciones.acciones.

Ser DirectoSer Directo: los mensajes : los mensajes transmitidos deben ser claros, transmitidos deben ser claros, sencillos y precisos. sencillos y precisos.

Saber escucharSaber escuchar: Es un proceso activo : Es un proceso activo que requiere de atención para que requiere de atención para comprender lo que los demás quieren comprender lo que los demás quieren transmitirnos. El ignorar o hacer caso transmitirnos. El ignorar o hacer caso omiso de los comentarios o omiso de los comentarios o intervenciones de los demás produce intervenciones de los demás produce ira y resentimiento.ira y resentimiento.

Ser PositivoSer Positivo: Quiere decir, reconocer e : Quiere decir, reconocer e informar a los demás que nos damos informar a los demás que nos damos cuenta que ellos, al igual que nosotros, cuenta que ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.intentamos beneficiar y ayudar.

Planificar los mensajesPlanificar los mensajes: Conseguir : Conseguir que todos los hechos y puntos estén que todos los hechos y puntos estén aclarados con antelación, aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la confeccionando notas de referencia si la situación lo permite. Esto ahorra situación lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de disminuir la intimidación por parte de los demás.los demás.