la competencia interna y su impacto en la productividad
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Breve reflexión sobre la importancia del trabajo en equipoTRANSCRIPT
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CUANDO LA COMPETENCIA ESTA DENTRO DE LA EMPRESA
Por: JOSÉ MANUEL VECINO P.*
Siempre se ha dicho que la competencia está afuera y que por tanto es preciso fortalecer los
procesos internos para incrementar la productividad, sin embargo, la evidencia parece decir otra
cosa y competimos entre nosotros mismos y entre nuestras áreas.
Diariamente asistimos a las realidades que nos dicen que el trabajo entre las áreas se hace difícil e
incomprendido. Los diferentes equipos de trabajo asumen que su labor es prioritaria y la más
importante, desechando, en muchas ocasiones, las contribuciones que puedan recibir por parte de
personas de otras áreas o departamentos y de esta manera se van constituyendo en unidades
cerradas que generan conflictos que se hacen visibles, sin lugar a dudas, al momento de prestar el
servicio al cliente y de garantizar los compromisos que deben cumplirse también con los
proveedores y demás entidades con las que se relaciona como organización.
Algunos comportamientos que evidenciamos diariamente tienen que ver con:
1. La descalificación que hacemos de las contribuciones y aportes de los otros.
2. Ocultar información a otros miembros de la empresa.
3. Creación de grupos cerrados al interior de las áreas.
4. Relaciones interpersonales no positivas y conflictivas.
5. Discusiones permanentes entre los miembros del equipo.
6. No asumir la responsabilidad individual ni de grupo frente a los errores,
equivocaciones y reclamos.
Estas situaciones y otras más, hacen que el clima laboral se vaya deteriorando a tal punto que ya el
sitio de trabajo no es un espacio agradable ni vital sino que, por el contrario, se convierte en un
territorio en el cual aflora el conflicto como parte de la cotidianidad, evidenciando así los problemas
de comunicación y el deterioro progresivo de la productividad esperada.
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La dinámica interna de la empresa comienza entonces a generar situaciones en las cuales la
competencia entre las áreas y departamentos hace que no funcionen los procesos y no se tenga
conciencia de la importancia del resultado final, de tal manera que quien terminará pagando las
consecuencias de estas situaciones sea el cliente que no es atendido en los tiempos esperados, con
la calidad deseada y en las cantidades requeridas.
La comprensión de la organización como un organismo vivo y complementario desaparece, la
actitud que asume el gerente o jefe del área frente a las situaciones cotidianas de la organización se
trasladan a los colaboradores quienes asumen que es preciso competir y no necesariamente
colaborar con los miembros de los otros equipos; en este sentido, se pierde la conciencia de la
importancia que tiene comprender que toda la organización debe trabajar en una misma dirección y
que el éxito de un proceso, grupo o departamento no significa la derrota o el fracaso de otra, no
conocemos, hasta ahora, empresas que entren en quiebra por áreas.
Una situación bastante común, por ejemplo, es “trabajar para la tribuna”, lo cual hace que los
grupos dediquen mucho esfuerzo en mostrar y publicitar sus acciones y tareas sin tener en cuenta y
valorar que esos logros que se muestran se obtuvieron gracias a la participación y contribución de
otras personas y grupos de la empresa.
Esta reflexión es una invitación a reconocer, de modo contundente, la importancia que tienen todos
los integrantes de la organización independientemente de la función que desempeñan, lo cual
permite invitar a reconocer que no somos unidades selladas donde el origen de los problemas y de
las equivocaciones siempre será el otro, sino que por el contrario reconocemos que somos una
estructura donde el trabajo de un proceso o grupo es necesariamente complementario de los otros
y que los resultados que obtiene benefician a la empresa cuando los clientes reconocen que nuestra
oferta de valor se cumple a cabalidad.
En este sentido, es indispensable considerar la implementación de un proceso de transformación en
la organización que incluya la formulación de formas de trabajo con el equipo gerencial, de manera
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tal que los éxitos y fracasos sean asumidos por el equipo y no solamente por cada una de las áreas.
Igualmente es importante una intervención con todos los colaboradores con el fin de asegurar un
mayor conocimiento de las diferentes áreas de la empresa permitiendo de esta manera construir
mayores niveles de participación en las decisiones y acciones que puedan afectar desde cada equipo
de trabajo o proceso a toda la organización.
Por último quisiera mencionar que cuando identificamos una cultura corporativa con este
diagnóstico es preciso intervenir de manera proactiva, reconociendo los factores que llevaron a este
tipo de comportamientos y establecer un plan de acción que genere en toda la organización el
reconocimiento de las metas comunes, es decir evidenciar aquellos aspectos que nos unen y nos
invitan a trabajar conjuntamente y descubrir que finalmente cada uno de nosotros está llamado no
sólo a ser testigo sino también protagonista del éxito o fracaso de la empresa en sus resultados
esperados.
*José Manuel Vecino P.: Gerente de Talento Humano, Consultor Empresarial y Docente Universitario