Curso: Técnicas de comunicación oral y escrita

Profesora: Cristina Solís Moreira

Semana 10- I Cuatrimestre - 2017

La carta electrónica

¿Qué es un correo electrónico?

Un correo electrónico es un servicio de red que permite a

los usuarios enviar y recibir mensajes, documentos,

fotografías, vídeos o cualquier otro tipo de archivo adjunto,

de una manera rápida y eficaz; mediante sistemas de

comunicación electrónicos.

Un e-mail formal

Un e-mail formal es la comunicación entre dos

personas que no se conocen o en la que el tema por

tratar obliga a la utilización del lenguaje formal.

Suelen utilizar ciertas frases comunes para dirigirse

a quien se envía el e-mail, denominadas fórmulas

de cortesía.

Partes de un e-mail

Fecha. Indican qué días escribió el e- mail.

Para. Se escribe la dirección de correo electrónico del

destinatario. Puedes añadir Con Copia (CC) o Con Copia

Oculta (CCO).

Asunto. Es la oración donde le dice al destinatario el motivo del

e-mail.

Cuerpo. Parte esencial donde se expone el asunto.

Partes de una carta electrónica formal

Saludo o vocativo: Es una forma cortés que funciona como

introducción.

Nombre del destinatario: Se debe anotar el nombre completo del

destinatario, al igual que su tratamiento (Dr., Ing., Prof., Sr. Sra.,

etc.) y el puesto que ocupa.

Cuerpo de la carta: Es la parte más importante de la carta, en la

que se explicita el motivo de la misma.

Partes de una carta electrónica formal

Nombre de usuario: Es el nombre de la persona que envía la

carta.

Despedida: Es un pequeño párrafo que va al finalizar la carta,

en el cual se sintetiza brevemente la idea principal de la misma

y se cierra la comunicación con alguna frase amable.

Fórmulas de cortesía

Saludo: Estimado/a (menos confianza).

Querido/a (más confianza), Hola (informal).

Despedida: Atentamente, Cordialmente,

Reciba un cordial saludo, Saludos (informal)

¿Cuál es la etiqueta del ESTILO

del Correo Electrónico?

*Se breve. Muy a menudo todo lo que necesitas expresar te puede caber en sólo una pantalla.

* Intenta que las líneas no excedan de 65 columnas; de hecho las líneas cortas son más fáciles de leer. Pero la razón principal es que algunas pantallas no pueden visualizar más de 70 columnas de texto, con lo cual no se podría leer el final de tus líneas más largas (o podría resultar muy incómodo).

*Deja siempre líneas en blanco entre párrafos, u otras unidades lógicas de texto.

*Utiliza letras mayúsculas y minúsculas según corresponda. Se hace más difícil de leer un texto escrito únicamente en mayúsculas o en minúsculas.

¿Cuál es la etiqueta del ESTILO del

Correo Electrónico?

*Muchos ordenadores no tienen posibilidad de subrayar o poner caracteres en cursiva, así pues, para resaltar alguna cosa o hacer énfasis en ella PUEDES TECLEARLA EN MAYUSCULAS, o también, *colocando asteriscos* u otro carácter especial al principio y al final del texto, o _incluso_poniendo_esto_.

* Intenta hacer cortos los párrafos; en general, siempre menos de 15 líneas.

*Evita siempre utilizar secuencias de control, como Ctrl z, o teclas especiales, como el tabulado. Aunque no dan problemas mientras lo editas, esos caracteres se ven distintos en otras pantallas.

*En particular, evita poner ACENTOS, EÑES, los símbolos ¿ y ¡ de principio de interrogación y exclamación, y en general de todo carácter no inglés. El 50% de los ordenadores del mundo aún se arman un lío con esos caracteres: "María Ibáñez" (bien escrito en tu pantalla), le puede aparecer como "Mar%a Ib&?ez" a tus destinatarios.

¿Cómo debe ser el CONTENIDO del

Correo Electrónico?

*Comienza el mensaje con el nombre de la persona a quien estas escribiendo, justamente como lo harías si estuvieras escribiendo una carta normal.

*De ese modo el mensaje parece más personal. Si estás contestando a un mensaje de otra persona, puedes incluir, si quieres, algunos pasajes del mensaje original.

*Esto te permite concretar el contexto, o dar a tu mensaje un tono más conversacional.

*El convenio usual es utilizar un símbolo '>' al comienzo de cada una de esas líneas: > aquí iría el texto que dicha persona puso en su propio > mensaje cuando te lo envió.

*Algunos paquetes de correo electrónico te permiten insertar automáticamente todo el texto del un mensaje al que vas a contestar.

*Después, eres libre de eliminar todo aquello que no te interese.

*Pero procura incluir sólo las partes del mensaje original que sean imprescindibles.

¿Cómo debe ser el CONTENIDO

del Correo Electrónico?

*Nunca olvides que la persona a quien va dirigido el mensaje es también un ser humano, con sentimientos y creencias que pueden no coincidir con las tuyas.

*En una conversación cara a cara, gracias a una serie de gestos y a la entonación del propio lenguaje puedes saber si lo que estas diciendo esta afectando a la otra persona.

* Todo esto no existe cuando utilizas el correo electrónico, por ello sé conciso, claro y educado en la forma de expresarte, sé flexible en la interpretación del correo de otros.

*Como el correo electrónico no puede contener gestos, se han asumido una serie de convenciones peculiares.

*En particular, puedes incluir una "sonrisa« para indicar el estado de humor en el que te encuentras.

*Esas "sonrisas" cuando las miras de costado parecen caras humanas.

*Existen cientos de ellas, hechas con los caracteres básicos del teclado y cada una posee un significado diferente.

¿Como debe ser el CONTENIDO del Correo

Electrónico?

* Acaba el mensaje con tu nombre. Esto hace, de nuevo, el correo más personal.

* Con algunos paquetes de programas de correo, puedes crear fácilmente un fichero

llamado "signature" (firma), el cual es añadido automáticamente al final de cada mensaje

que envías. Si utilizas una "signature" ten en cuenta que:

* - Tiene que ser breve, debe ser suficiente con menos de 5 líneas.

- No incluyas montones de gráficos hechos de letras y otros caracteres, ni listas de todos

los tus posibles números de teléfono, tampoco todas las direcciones de correo donde se

puede contactar contigo, ni, por último, incluyas tus citas favoritas. Como mínimo, esas

firmas molestan al que las lee y, lo que es peor, ocupan espacio en los ordenadores de

otra gente.

* Por último, antes de enviar un mensaje:

* - Ojea todo lo que has escrito.

- Asegúrate de haber dicho todo lo que pretendías.

- Asegúrate de no haber dicho cosas que no querías.

- Asegúrate de haber usado correctamente la gramática. No resulta nada agradable leer

un texto lleno de equivocaciones.

* Observa que muchas de estas normas son normas generales de cortesía aplicables a

todas las cartas que escribas, sea cual sea el medio que utilices para enviarlas.

Ejemplo de como NO DEBE SER

un mensaje

Me alegro mucho de saber que vas a visitar VAlencia estas

fallaas que te parece si quedamos un rato cuando

te venga bien. De hechjo he planeado un par de

cosillas que te gustaran mucho. Ponte

en contacto conmigo antes del domingo y ya veremos

como lo hacesmos.

Ejemplo de como DEBE ser

un mensaje

Hola Juan:

Me alegro mucho de saber que vas a visitar Valencia estas fallas.

Recuerdo que dijiste: ”Posiblemente solo pueda estar el fin de semana por motivos de trabajo”.

¿Qué te parece si quedamos un rato cuando te venga bien? De hecho, he planeado un par de cosillas que te gustaran mucho.

Ponte en contacto conmigo antes del domingo y ya veremos cómo lo hacemos.

Un abrazo, Raúl

La Carta Escrita

*Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor

(remitente) enviada a un receptor (destinatario).

*Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario

aparecen en el anverso del sobre. El nombre y la dirección

del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso

de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres

preimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está

anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o

por omisión consciente del remitente.

*La carta puede ser un texto distinto para cada ocasión, ya

que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, sólo en

parte puede considerarse texto plenamente expositivo.

EstiloEl estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

*Formal, una carta formal es la comunicación entre dos personas que no se conocen o en la que el tema a tratar obliga a la utilización del lenguaje formal. Suelen utilizar ciertas frases comunes para dirigirse a quien se envía la carta denominadas fórmulas de cortesía.

*Coloquial o informal, si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan;

*Familiar, que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es específicamente para familiares.

*Extremadamente formal, en estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Además, al momento de colocar a quién se dirige la carta debe ponerse: Señor/Señora (su cargo. Ej.: Directora de la Institución) Don/Doña (Nombre y Apellido).

PartesLas cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes conceptos:

*Encabezado: nombre, dirección y fecha del día y lugar al que se dirige.

*Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas.

*Exposición del asunto, con los temas pertinentes.

*Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta.

*Firma clara.

*La carta también se compone de:

*Membrete: nombre, dirección, teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente).

*Fecha: ciudad, entidad federativa, día, mes y año en que se expide la carta

*Domicilio: nombre, dirección, ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario).

*Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario.

*Texto: exposición del asunto que motiva la carta.

*Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta.

*Antefirma: razón social o denominación de la casa.

*Firma: nombre completo del remitente y su rúbrica.

*Referencias finales: iniciales, mayúsculas y minúsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien tipea la carta.

*Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales.

*Oyente: quien es el que recibe el mensaje.

*Remitente: es quien envía la carta.

Una carta formal es la comunicación entre dos personas que no se conocen o en la que el tema a tratar obliga a la utilización del lenguaje formal. Suelen utilizar ciertas frases comunes para dirigirse a quien se envía la carta denominadas fórmulas de cortesía.

Todas las cartas formales deben cumplir con cierta estructura básica:

* Lugar y fecha: Indican dónde se encuentra la persona que envía la carta y qué día la escribe.

* Asunto: Es la oración donde le dice al destinatario el porque escribe la carta.

* Nombre del destinatario: Se debe anotar el nombre completo del destinatario, al igual que su grado académico (Dr., Ing., Prof., etc.) y el puesto que ocupa.

* Saludo o vocativo: Es una forma cortés en que una persona hace notar su presencia cuando comienza una conversación.

* Firma: Es el nombre de la persona que envía la carta.

* Cuerpo de la carta: Es la parte más importante de la carta. Es donde se desarrolla el mensaje.

* Se debe dejar un espacio de dos renglones entre la fecha y el destinatario.

* Las cartas se colocan en un sobre para ser enviadas a través del correo. Debe contener los datos del remitente en el reverso y del destinatario en el anverso:

* Nombre y apellido del remitente o destinatario.

* Dirección, localidad y código postal.

Formato

Uso de la carta formal

*La carta formal se utiliza principalmente cuando el

destinatario es una persona que no conocemos, que

ocupa un puesto importante (gobernador, maestro,

director escolar, etc.), solicitando algún favor o servicio

y cuando sea necesario utilizar este lenguaje respecto

al tema.

Características

*Se utiliza un lenguaje formal.

*Es breve y precisa.

*Se organiza con claridad, concisión, precisión y

exactitud.

*Busca dar información completa.

Modelo de Carta Formal

Alajuela 11 de abril, 2025Asunto : Solicitud de conferencia

Sr. Pericarpio Rodríguez Gómez Secretario del Medio Ambiente

Presente:

Los alumnos de sexto año de la Escuela de Costa Rica, estamos interesados en conocer e investigar acerca de las medidas que su dependencia realiza para mejorar las condiciones actuales del ambiente. Por lo cual solicitamos a usted una visita y una conferencia en nuestra escuela como parte de la "Semana por el ambiente", que se llevará a cabo del 4 al 18 de mayo. Nuestro evento no tiene fines publicitarios ni lucrativos, solamente deseamos difundir las causas del problema y plantear algunas soluciones.

Agradecemos de antemano la atención que le brinde a nuestra solicitud.

Atentamente,

Los alumnos de sexto grado de la escuela Escuela de Costa Rica

Trabajo en equipo

Actividades Prácticas

Indicaciones

Elaborar un apartado con el título de: «Tipos de cartas».

Elaborar las cartas siguientes:

*Recomendación

*Solicitud reposición de evaluación

*Renuncia

*Servicios profesionales

*Sugerencias del curso de Técnicas de Comunicación Oral y

Escrita a don Nelson, Coordinador de la Carrera.

¡Gracias por la atención!