la calidad en el servicio publico on line
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Presentación del III Encuentro Internet de la Comunidad de Madrid organizado por la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI).TRANSCRIPT
Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
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1. Introducción: La Comunidad de Madrid y la red
2. Calidad en el SP on line:información y trámites disponibles.
3. La simplificación de trámites: Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse Electrónicamente con la C.M.
4. Conclusión
0. Índice
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1. Introducción: La Comunidad y la Red- La Comunidad de Madrid estápresente en internet: portal www.madrid.org.
- A través del portal presta servicios:- Información.- Tramitación.
- La empresa muy presente e importante para la región.
- Más de medio millón de empresas (INE)- La Comunidad de Madrid es la primera
región española en PIB per cápita, UE (EUROSTAT)
- Tercera región europea con empleos dedicados a actividades de tecnología, conocimiento, innovación y excelencia (EUROSTAT).
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2.1. Calidad on line: información especializadaCreación de portales específicos orientados a la empresa:
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2.2. Calidad on-line: Contratación, LICIT@
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2.3. Calidad on line: Administración electrónicaTramitación Web de Administración Electrónica:
Trámites agrupados por
temas relacionados con
las empresas
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3.1. Simplificación: antecedendesActualmente, las Administraciones se enfrentan a una necesidad de modernización con el fin de simplificar, facilitar y agilizar la relación con sus ciudadanos logrando una Administración más eficiente y eficaz.
Esta necesidad se ha visto reforzada por la reciente aprobación de normativa y directrices específicas:
Como respuesta a estos retos, la Comunidad de Madrid ha elaborado el “Plan para el desarrollo del derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con la Comunidad de Madrid”.
Ley 11/2007, 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los
Servicios Públicos
Establece nuevos derechos a ciudadanos y obligaciones para las Administraciones en materia de acceso electrónico a servicios públicos.
Directiva de Servicios 2006/123/CEEstablece fundamentalmente: Libre establecimiento de prestadores españoles y de cualquier país de la UE. Reducción de otras cargas administrativas para prestadores de servicios.
Plan de Acción para la Reducción de Cargas Administrativas
Amplía al 30% el objetivo de reducción propuesto por la UE del 25% para 2012,situando la simplificación administrativa como línea prioritaria.
Ley 7/2007, de 12 abril, de Estatuto Básico del Empleado Público
Propone la gestión por objetivos como medio para la adecuada gestión de complementos salariales.
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3.2. Simplificación: Nuevos derechos
Derecho a realizar todo tipo de trámites por Internet.
Todos los impresos deberán poder enviarse telemáticamente. Habrá que incluir la opción de notificación telemática. Se incluirá la posibilidad de “Anexado de Documentos”. Posibilita al ciudadano la firma de documentos adjuntos.
Implantación del Sistema ICDA de intercambio de datos, entre distintas Consejerías de la Comunidad de Madrid, con la Administración General del Estado y Ayuntamientos.
Derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones por el registro telemático.
Elaboración de un formulario genérico, que recoja todos los servicios de Tramitación Electrónica y acceda al organigrama de Registro, para que pueda marcar dónde dirige el escrito.
Derecho a no aportar documentos que obren en poder de las AAPP.
Derecho a saber en cada momento el estado de su expediente y tener acceso al contenido del mismo.
Derecho del ciudadano Obligación para las AAPP
Informatización de todos los procedimientos, poniendo hitos de consulta en cada fase del procedimiento.
Acceso del ciudadano al contenido de su expediente, mediante identificación con certificado electrónico.
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3.3. Simplificación: Objetivos
Mejorar y facilitar las relaciones con la Administración mediante nuevos canales y formas de acceso electrónico a los servicios.
Mayor eficacia y eficiencia mediante la simplificación, racionalización, normalización y homogeneización de todos los procedimientos administrativos y servicios.
Impulsar y fomentar la coordinación entre Administraciones mediante mecanismos que faciliten la colaboración y eviten la aportación de datos que ya obran en poder de las Administraciones.
El Plan identifica una serie de actuaciones que permitirán a la Comunidad de Madrid destacar por su excelencia en la prestación de servicios y efectividad y eficacia en la gestión de trámites, a través de la consecución de los siguientes objetivos específicos:
Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse Electrónicamente con la Comunidad de Madrid
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3.4. Simplificación: Líneas estratégicas del PlanPara abordar cada uno de estos ejes, el Plan identifica un conjunto de líneas estratégicas que
permitirán su desarrollo, como se detallan a continuación:
ÁÁMBITOS DE ACTUACIMBITOS DE ACTUACIÓÓNN
MULTICANALIDAD
ACCESIBILIDAD
E-INCLUSIÓN…….
Ámbito 3
“Dotación de Infraestructuras”
Ámbito 3
“Dotación de Infraestructuras”
Ámbito 2
“Modernización de la tramitación administrativa”
Ámbito 2
“Modernización de la tramitación administrativa”
Ámbito 1“Interacción con terceros”
Ámbito 1“Interacción con terceros”
NEUTRALIDAD TECNOLÓGICAINTERCONEXIÓN DE
REDES
….
I NTEROPERABILID ADTRAMITACIÓN POR MEDIOS TELEMÁTICOS
COPIAS ELECTRÓNICAS
ARCHIVO ELECTRÓNICO…….
MARCO COMÚN DE ACTUACIÓN
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3.5. Simplificación y CalidadPlan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse
Electrónicamente con la Comunidad de Madrid
Eje 1: Interacción con ciudadanos, colectivos y empresas
Cartas de servicios: compromisos electrónicos
Fomento de mejores prácticas: Premios
Potenciación y mejora de la Calidad de los S.P.
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3.6.Simplificación y CalidadPlan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse
Electrónicamente con la Comunidad de Madrid
Eje 4: Soporte
Nuevas formas de gestión
Uso de soluciones y herramientas
Programa 13: Formación interna Programa 14: Calidad
Auditorías operativas
Autoevaluación
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4. Conclusión
Administración Moderna
Administración Eficaz
Administración Eficiente
Administración enfocada al ciudadano
+ información
+ especializada
+ trámites on line
+ sencillos
+ accesible
+ rápidos
Más calidaden la
prestación de los servicios
públicos
Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
Gracias por su atenciGracias por su atencióónn
III Encuentro de internet de la Comunidad de Madrid