ITIL Foundations Edición 2011

Temario 1. Introducción a la Gestión de Servicios TI

a. Introducción

b. Beneficios de ITSM

c. Alineación entre Negocio y TI

d. ¿Qué es ITIL?

e. Terminología

f. Ciclo de Vida del Servicio

2. Estrategia del Servicio

a. Introducción

b. Objetivos

c. Conceptos Principales

d. Procesos de la Estrategia del Servicio

3. Diseño del Servicio

a. Introducción

b. Objetivos

c. Paquetes de Diseño del Servicio

d. Procesos de Diseño del Servicio

e. Resultados

4. Transición del Servicio

a. Introducción

b. Objetivos

c. Procesos de la Transición de Servicios

5. Operación del Servicio

a. Introducción

b. Objetivos

c. Funciones de la Operación del Servicio

d. Procesos de la Operación del Servicio

6. Mejora Continua del Servicio

a. Introducción

b. Conceptos Principales

c. Procesos de CSI