Las reas de Comunicacin Interna de las empresas, miden

su gestin?

Encuesta sobre Mediciones de resultados 2012

Introduccin

La idea de realizar este estudio de medicin naci en el seno de los encuentros mensuales realizados por la Asociacin Argentina de Comunicacin Interna con representantes de comunicacin interna de diversas empresas del pas. En las sucesivas reuniones salan a la luz los problemas que tenan las reas de Comunicacin Interna para mostrar a los Directivos de las empresas los resultados de sus acciones en trminos de indicadores. En este resumen, nos proponemos compartir con la comunidad de comunicadores internos los principales resultados obtenidos en una encuesta realizada a ms de 100 empresas de Argentina, Amrica Latina, Estados Unidos y Espaa sobre la gestin de medicin y la utilizacin de indicadores, ofreciendo un estado de situacin de la cuestin en las reas de Comunicacin Interna.

Objetivos

Relevar informacin sobre la gestin de medicin a travs de indicadores de la gestin de la Comunicacin Interna en empresas.

Indagar, a travs de los referentes de Comunicacin Interna, si las empresas tienen establecido un sistema de medicin y qu tipo de herramientas e indicadores utilizan.

Identificar los instrumentos e indicadores de medicin utilizados. Aportar una serie de conclusiones que permitan esclarecer el

estado de situacin de la gestin de medicin y armar, a modo introductorio, un panel de medicin estndar.

Metodologa

La encuesta fue diseada en formato On Line, con 15 preguntas con respuestas mltiples.

El Universo objetivo del trabajo fueron los responsables de Comunicacin Interna de las empresas.

Se obtuvieron 101 encuestas respondidas, con la variedad de pases participantes que detallamos a continuacin:

Argentina 48% Chile 11% Per 9% Mxico 8% Espaa 7% Colombia 6% Uruguay 6% Otros 5%

De qu Gerencia depende el rea de Comunicacin Interna?

50% Gerencia o Direccin de Recursos Humanos 30% Gerencia o Direccin de Comunicaciones Corporativas 20% Otras Gerencias, ej: Direccin general y Gerencia de Mercadeo

Valoracin y expectativas respecto de la Comunicacin Interna

92% que los mensajes lleguen a los empleados 82% que los mensajes sean comprensibles 78% que los mensajes sean tiles y crebles 75% que los mensajes generen la accin por parte de empleado 62% que los mensajes aporten valor al negocio

reas de Comunicacin Interna

Aporte de la Comunicacin Interna

Aporte de la Comunicacin Interna

Qu cree que valora y espera la organizacin de CI?*

*Respuesta mltiple

62% que los mensajes aporten valor al negocio

75% que los mensajes generen la accin por parte de empleado

78% que los mensajes sean crebles

78 % que los mensajes sean tiles

82% que los mensajes sean comprensibles

92% que los mensajes lleguen a los empleados

Resultados Generales

62% No mide los resultados de las acciones de CI 38% Mide los resultados de las acciones de CI

Resultados Generales

Miden los resultados de las acciones de CI?

62% No tienen un sistema de herramientas e indicadores construido 36% Falta de inters del Director o Gerente del rea 28% Falta de tiempo y recursos 16% Falta de presupuesto * Respuestas mltiples

Cul es la razn para no evaluar el resultado del rea de CI?*

82% Encuesta de clima organizacional 67% Porcentaje de participacin en eventos y/o encuentros 62% Encuesta para evaluar la satisfaccin con el rea 49% Porcentaje de apertura de e-mails, intranet, newsletters, etc. 41% Encuesta para medir efectividad de las campaas 41% Observacin 36% Entrevistas Personales 33% Focus Group 20% Encuesta para medir reputacin corporativa

Resultados Generales

Qu herramientas de medicin utiliza para evaluar la gestin de CI?

Principales resultados

en Argentina

Analizamos con mayor profundidad las encuestas respondidas por referentes de Comunicacin Interna de las empresas radicadas en Argentina que miden los resultados de su gestin de CI. Al igual que el resultado general, slo un 35% de las empresas argentinas encuestadas miden su gestin de Comunicacin Interna. El 65% de las empresas que no miden su gestin de Comunicacin Interna destacan que dos de las principales razones son: No tienen un sistema de herramientas e indicadores construidos La falta de inters del Director o Gerente del rea

Principales Resultados en Argentina

Qu aspectos de la Comunicacin Interna evala?

100% Canales Internos 70% Contenidos 70% Participacin 40% Impacto en las campaas internas

Estos resultados se condicen con los resultados obtenidos en la pirmide de expectativas respecto a la Comunicacin Interna.

Los canales internos permite que el mensaje llegue a la gente. El expertise en los contenidos permite que el mensaje sea comprensible, til y creble. La participacin es consecuencia de que el mensaje gener una accin.

Principales Resultados en Argentina

100 % Encuesta de clima organizacional 86 % Porcentaje de participacin en eventos y/o encuentros 71 % Encuesta evaluar satisfaccin con el rea 71 % Porcentaje de apertura de e-mails, intranet, newsletters, etc. 50 % Observacin 43 % Entrevistas Personales 43 % Focus Group 29 % Encuesta para medir efectividad de las campaas 14 % Encuesta para medir reputacin corporativa 7 % Encuesta de feedback para evaluar acciones y medios CI

Qu herramientas de medicin utiliza para evaluar la gestin de CI?

Principales Resultados en Argentina

57% Satisfaccin con las soluciones brindadas (originalidad, creatividad) 43% Calidad con las soluciones brindadas 29% Profesionalismo 21% Calidad del asesoramiento 7% Otros: satisfaccin con algunos canales 7% Impacto en la mejora del clima

Qu aspectos considera para medir la satisfaccin con el rea?

Principales Resultados en Argentina

50% Efectos de sentido en el pblico interno 43% Impacto de la campaa 21% Recordacin 7% Cantidad de participantes en las acciones de la campaa 7% Satisfaccin

Qu aspectos considera para medir la efectividad de las campaas?

50% Identificacin de los empleados con valores corporativos 29% Identificacin de los empleados con el proyecto empresarial 21% La opinin de los empleados sobre la alta direccin 7% Acceso a la informacin

Qu aspectos considera para medir la reputacin corporativa?

Principales Resultados en Argentina

93% Acceso al canal 79% Frecuencia de lectura 64% Cantidad de comentarios recibidos 57% Cantidad de aperturas realizadas 50% Cantidad de votaciones recibidas 43% Adecuacin del mensaje al canal 43% Adecuacin del canal al tipo de segmento 7% Encuestas especficas por canal

Qu aspectos considera para medir los canales internos?

79% Comunicacin con superiores 79% Comunicacin entre pares 64% Comunicacin entre reas 50% Comunicacin entre lderes

Qu aspectos considera para medir la comunicacin interpersonal?

Principales resultados en Argentina

Terceriza algunos de los estudios que realiza su rea? El 60% de las empresas no terceriza los estudios de medicin.

Reflexiones Finales

Reflexiones finales De los datos obtenidos, se verifica que el 50% de los sectores de Comunicacin Interna son una dependencia especfica de una Gerencia de Recursos Humanos. Si bien este porcentaje esta reducindose ao tras ao, segn otros diagnsticos realizados en el Mercado, es una realidad que no merece desconocerse. De esto se desprende que una de las herramientas ms utilizadas para medir la gestin de la Comunicacin Interna es la Encuesta de Clima Interno, patrimonio exclusivo de RRHH.

Si bien se afirma que la gestin de CI, para lograr un posicionamiento exitoso y generar valor, debe aportar a la marcha del negocio, los responsables de CI afirman que los colaboradores de las empresas valoran como mayor expectativa del rea que los mensajes lleguen a los empleados, lo que demuestra un desconocimiento de la importancia del rea o una cuestin de que no generamos valor al negocio o no lo podemos demostrar de alguna forma.

Reflexiones finales

Ms del 60% de las empresas consultadas no poseen un sistema de medicin formal de su gestin, lo que demuestra lo difcil que es instalar una cultura de medicin sistemtica. No hay un conocimiento acabado de cmo construir un sistema de indicadores que refleje la actividad de un rea de Comunicacin. El feedback informal contina siendo la mayor fuente de retroalimentacin sobre nuestra actividad. Predomina el uso de herramientas cuantitativas para la medicin de la gestin, asociadas a la evaluacin de canales, sin posibilidad de evaluar nuestra incidencia en cambios culturales y de actitud por medio de nuestra presencia.

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