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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Introducción
En el año 2006 la Presidencia del Instituto Tepeyac tomo la decisión de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la norma
ISO-9001:2000.
El manual de calidad se resguarda también en archivos magnéticos y esta disponible para todos los colaboradores del Instituto Tepeyac en las direcciones como punto de
consulta.
Las políticas y procedimientos que contiene el Sistema de Gestión de la Calidad del
Instituto Tepeyac , han sido diseñados por cada una de las aéreas donde se originan las
actividades, así como aprobadas por los
representantes de la dirección
Sistema de Gestión de Calidad
Alcance: Cubrir la prestación de servicios
educativos en los niveles desde Preescolar hasta
Universidad y Centro de Idiomas
Enfoque de Procesos
Procesos Educativo Procesos Administrativo
Política de Calidad
“Nuestro compromiso es ofrecer a nuestra comunidad un servicio educativo integral de vanguardia basado en la mejora continua y atendiendo al desarrollo de competencias y habilidades intelectuales, deportivas y culturales, en un marco de valores universales y actitudes que favorezcan mediante el trabajo en equipo, resultado de calidad.” Lic. Jorge Anguiano Godínez
Presidente del Instituto Tepeyac.
Entrada
y
Proveedores
Administración del SGC
Promoción y
Difusión
Selección del
aspirante Ingreso
Permanencia(enseñanza-
aprendizaje)
Apoyo a Alumnos
Egreso
Validación Y
CertificaciónTitulación
Desarrollo de Material de Apoyo
Administración de Recursos
• Financieros• Humanos• Materiales
Tecnología de Información Instructivo
Salida
clientes
Proceso Promoción y Difusión
Procedimiento Promoción y Difusión de los Servicios Educativos (P-DAM-DP-01)
Alcance:Este procedimiento aplica para todos los
niveles educativos del IT
Objetivo:Proporcionar los servicios educativos que ofrece el IT con la finalidad de atraer
prospectos
Procedimiento Selección de Aspirantes (P-DAC-DE-01)
Objetivo
1.1 Determinar los procedimientos para
brindar información a los Padres de Familia
que estén interesados en ingresar al IT.
1.2 Establecer los mecanismos bajo los cuales debe llevarse a cabo la selección de
aspirantes al IT
Alcance
2.1 Aplica a todo Padres de Familia
intereso en que sus hijos ingresen al IT
2.2 Aplica a los aspirantes de todos
los niveles educativos de Preescolar,
Primaria, Secundaria y Preparatoria
Proceso Ingreso
Procedimiento Inscripción de Prospectos(P-DAC-DE-02)
Objetivo
• Inscribir a los prospectos y reinscribir a los alumnos que cubran con el perfil IT
Alcance
Este procedimiento aplica a todos los niveles educativos de Preescolar a Preparatoria IT.
PROCEDIMIENTO MATRICULACIÓN (P-DAC-DE-04)
Objetivo: Matricular a los alumnos de IT con la finalidad de identificar sus trazabilidad en el mismo
Alcance: Aplica a todos los
alumnos de IT
Procedimiento Credencialización(P-DAC-DE-05)
Objetivo: Credencializar a los alumnos del IT con la finalidad de que puedan identificarse
institucionalmente y puedan cumplir con requisitos internos y externos.
Alcance: Este procedimiento es aplicable a todos los alumnos de los niveles educativos Preescolar,
Secundaria, Preparatoria y Universidad IT
Inscripción de alumnos de Universidad (P-DAC-DU-01)
Objetivo: Inscribir a los
alumnos y prospectos de nuevo ingreso
que cubran con el perfil del IT
para el área de Universidad.
Alcance: este procedimient
o aplica a todos los
aspirantes de Área de
Universidad IT
Procedimiento Reinscripción de Alumnos Universidad(P-DAC-DE-O3)
Objetivo: Reinscribir a los alumnos que cubran con el perfil del Área de Universidad del IT.
Alcance: Este procedimiento aplica a todos los alumnos que cubran con el perfil del Área de Universidad IT
Procedimiento Reinscripción de Alumnos (P-DAC-DE-03)
Re-inscribir a los alumnos y prospectos de nuevo ingreso que curan con el perfil de IT.
Objetivo
Aplicable a todos los alumnos interesados en reinscribirse a todos los niveles educativos de Preescolar, Primaria, secundaria y preparatoria IT
Alcance
Proceso de PermanenciaPlaneación de Contenidos
Programáticos (P-DAC-DE-06)
Realización de Proceso Enseñanza-
Aprendizaje (P-DAC-DE-07)
Elaboración de Exámenes
(P-DAC-DE-08)
Evaluación del Proceso Educativo
(P-DAC-DE-09)
Evaluación de Coordinadores y
Directivos(p-dac-de-11)
Entrega de Calificaciones de
Preescolar(P-DAC-DA-01)
Entrega de Calificaciones Primaria
y Secundaria(P-DAC-DE-10)
Entrega de Calificaciones Preparatoria
(P-DAC-DO-01)
Entrega de Calificaciones Universidad
(P-DAC-DU-05)
Procedimiento Bajas de alumnos
(P-DAC-DE-12)
Realización de Proceso Enseñanza-Aprendizaje (P-DAC-DE-07)
Objetivo: Establecer la Metodología del Proceso de Enseñanza-Aprendizaje utilizando el Semanario o Plan operativo Docente así como estrategias y recursos necesarios para conducir a los alumnos a alcanzar el perfil de egreso del modelo Educativo del ITC
Alcance: Aplica a todo el personal docente y alumnado en los niveles educativos de Preescolar, Primaria, secundaria y Universidad.
Proceso de Permanencia
EVALUACIÓN DE COORDINADORES Y DIRECTIVOS(P-DAC-DE-11)
Objetivo: Evaluar el desempeño de Coordinadores y Directivos del IT con la finalidad de identificar fortalezas y áreas
de oportunidad en la gestión efectiva que nos permita establecer planes de mejora continua y
mejorar nuestro servicio educativo
Alcance: Es aplicable a todas los Coordinadores
y Directores de Área
Procedimiento Bajas de alumnos(P-DAC-DE-12)
Objetivo •Establecer los tramites para dar de baja a los alumnos que así lo soliciten.
Alcance •Este procedimiento aplica a todos los alumnos de los niveles de Preescolar, Primaria, Secundaria, Preparatoria y Universidad del IT
Entrega de Calificaciones de Preescolar(P-DAC-DA-01)
• Objetivo: Informar a los
padres de familia sobre el
rendimiento escolar obtenido en cada Bimestre con la finalidad de
que puedan.• Alcance: Este
Procedimiento es aplicable al nivel de Preescolar del
IT
Entrega de Calificaciones Primaria y Secundaria
(P-DAC-DE-10)• Objetivo:
Informar a los alumnos o padres de familia sobre el
rendimiento escolar obtenido en cada bimestre con la finalidad de
que puedan identificar
fortalezas y debilidades en su
desempeño• Alcance: Este
Procedimiento es aplicable a todas las áreas del IT
Entrega de Calificaciones Preparatoria
(P-DAC-DO-01)• Objetivo:
Informar a los alumnos y padres de familia sobre el
rendimiento escolar obtenido en cada bimestre o periodo con la finalidad de que
puedan identificar fortalezas y
debilidades en su desempeño
• Alcance: Este procedimiento es aplicable al área de Preparatoria
del IT
Entrega de Calificaciones Universidad
(P-DAC-DU-05)
• Objetivo: Informar a los
alumnos sobre el rendimiento
escolar obtenido en cada
cuatrimestre con la finalidad de que puedan identificar
fortalezas y debilidades en su
desempeño• Alcance: Este
procedimiento es aplicable al área de Universidad.
Plan de estudios.(P-DAC-DU-03)
Programas de estudio.
(P-DAC-DU-04)
Procedimiento Elaboración, Producción y Distribución del Perfil IT (P-DAM-DP-02)
Objetivo •Establecer los mecanismos bajo los cuales debe llevarse a acabo la Elaboración, Producción, Distribución y Control de los Perfiles IT.
Alcance •Este Procedimiento es aplicable a los niveles de Preescolar, Primaria y Secundaria del IT
Apoyo a alumnos Canalización de Alumnos al
Departamento Psicopedagógico(P-DAC-DJ-01)
Objetivo: Canalizar a los alumnos al Depto. Psicopedagógico para que
sean apoyados a través de herramientas que permitan mejorar su rendimiento académico o bien la
interacción con sus compañeros.
Alcance: Este procedimiento aplica para todos los niveles educativos que van desde Preescolar hasta
Preparatoria
Objetivo: Proporcionar a los alumnos Información y
herramientas que les permitan tomar decisiones asertivas y
funcionales en el sistema familiar y social
Alcance: Este Procedimiento aplica a los alumnos de
Bachillerato del IT
Escuela para Padres(P-DAC-DJ-03)
Objetivo: Crear un espacio de información y apoyo a padres de familia, mediante conferencias,
cursos y talleres
Alcance: Este procedimiento aplica a los padres de familia de
educación Básica y Bachillerato.
Procedimiento para el Control de Egreso de los
Alumnos (P-DAC-DE-15)
Procedimiento Gestión de la Validación.
(P-DAC-DE-13)
Procedimiento Gestión de la Certificación.
(P-DAC-DE-14)
Procedimiento para la Expedición del Titulo y Tramite de la Cedula Profesional (P-DAC-DU-06)
Objetivo: Expedir Títulos y tramitar Cedula Profesional de los
alumnos que así lo soliciten para acreditar la formación
profesional del ITES
Alcance: Este procedimiento es
aplicable a todas los alumnos que soliciten los tramites de Titulación y
Cedula Profesional.
ADMON. SGC
Control de Documentos
(P-DCA-CC-01)
Control de Registro
(P-DCA-CC-02)
Acciones Correctivas
(P-DCA-CC-04)
Acciones Preventivas
(P-DCA-CC-05)
Servicio no Conforme (P-DCA-CC-06)
Procedimiento Auditorias internas
(P-DCA-CC-03)
Administración del SGC
Control de Documentos(P-DCA-CC-01)
Objetivo: Establecer y mantener el control de los documentos que intervienen en el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac, con el fin de asegurarse de que las versiones actualizadas de los documentos se encuentren disponibles en los lugares de uso (Intranet)
Alcance: Aplica para todos los documentos tanto los de carácter externo como interno del sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac.
Control de Registro (P-DCA-CC-02)
Objetivo: Establecer el mecanismo para implementar acciones correctivas que ayuden a eliminar las causas de las no conformidades, con el objeto de evitar que vuelvan a ocurrir.
Alcance: Aplica a las aéreas que mantengan relación con todo el Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac, desde la identificación de la no Conformidad hasta su solución, seguimiento y cierre de la no conformidad.
Objetivo:• Establecer una metodología para
planear y ejecutar las auditorias internas para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad se ha implantado y se mantiene conforme los requisitos de norma ISO 9001: 2000 y los establecidos por el Instituto Tepeyac y las aéreas involucradas en el proceso.
Alcance• Aplica para los procesos que
forman parte del Sistema de Gestión del Sistema del Instituto Tepeyac
Procedimiento Auditorias internas (P-DCA-CC-03)
•Objetivo: Establecer el mecanismo para implementar acciones correctivas que ayuden a eliminar las causas de las no conformidades, con el objeto de evitar que vuelvan a ocurrir.
•Alcance: Aplica a las aéreas que mantengan relación con todo el Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac, desde la identificación de la no Conformidad hasta su solución, seguimiento y cierre de la no conformidad.
Acciones
Preventi
vas (P-DCA-
CC-05)
•Objetivo: Establecer mecanismos para implementar acciones preventivas que ayuden a eliminar las cusas de las no- conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
•Alcance: aplica a las aéreas que mantengan relacione con el sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac, desde la identificación de la posible no conformidad hasta su solución, seguimiento y cierre.
Servici
o no Co
nform
e (P-DCA-
CC-06)
•Objetivo: Establecer los mecanismos para identificar y controlar los servicios no conformes (SNC), para prevenir su entrega no intencional o en su caso, evitar la recurrencias•Alcance:: Aplica para los SNC que surjan en funcionamiento del Sistema de la Gestión de la calidad del Instituto Tepeyac.
Instructivo
Realización de Eventos Institucionales(I-DAC-DE-01)
Objetivo: Llevar a cabo el
evento de la “Noche Tepeyac”
Alcance: Esta instrucción
es aplicable a todos los niveles
de IT
Escuelas de Convenio(I-DAC-DE-02)
Objetivo: Establecer
convenios con escuelas
proveedoras que cumplan con
requisitos establecidos por
el IT, con la finalidad de
incrementar la matricula de
alumno.
Alcance: Esta instrucción
es aplicable a todos los niveles del IT ( excepto
Primaria)
Administración de Recursos
FIN. MTTO.
REC. MAT CAP R.H ADM
ON
Procedimientos de FinanzasRegistro contable de ingresos
(P-DAM-DC-03)
Objetivo: Establecer un sistema que permita evaluar, , desarrollar y seleccionar proveedores basados en su competencia para cumplir con los requerimientos estipulado por el IT
Alcance: A todos aquellos proveedores que surten materiales didácticos, productivos y de servicio al IT
Procedimientos Recursos HumanosReclutamiento
, Selecci
ón Contrat
ación de
Personal (P-
DAM-DR-01)
Objetivo: Cubrir oportunamente con el candidato idóneo un puesto vacante, con la finalidad de optimizar el funcionamiento de las aéreas del ITAlcance: Este procedimiento incluye todas las aéreas y departamentos IT
Procedimiento para la selección de proveedores de capacitación (P-DAM-DR-02)
Procedimiento Control de Materiales que ingresan almacén
(P-DAM-DC-02)
Alcance: este procedimiento es aplicable a todos
los materiales que ingresan del IT.
Objetivo: Asegura que los
materiales que
ingresen al almacén del
IT sean controlados
y resguardad
os en optimas
condiciones para
garantizar su uso
posterior.
Procedimientos de Mantenimiento
Mantenimiento Preventivo(P-DAM-DM-01)
Objetivo: Asegurar la máxima disponibilidad de
las instituciones, preservar valor y minimizar su
deterioro.
Alcance: Aplicable a todas las aéreas que requieran
del mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo dentro de las
instalaciones que afectan la seguridad y el servicio
personal y alumnos del IT
Mantenimiento Correctivo (P-DAM-CAP-01)
Objetivo: Asegurar la máxima disponibilidad de
las instalaciones, preservar valor y minimizar su
deterioro
Alcance: Aplicable a todas las reas que requieran del
mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo
dentro de las instalaciones que afectan la seguridad y el servicio del personal y
alumnos del IT
Procedimiento Atención y seguimiento de quejas.(P-DAM-CAP-01)
Objetivo: Atender y dar seguimiento a las
quejas de los padres de familia y/o estudiantes del ITC
Alcance: Este procedimiento aplica para
todos los niveles educativos del IT.