interpretación de la información recopilada sobre la

DRA. MAGDA CEJAS M DIRECTORA / SUB DIRECTOR VICTOR VELASCO

Semillero: TURISMO RURAL Y TALENTO HUMANO (SITURTH)

INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA SOBRE LA GESTIÓN POR

COMPETENCIAS DEL TALENTO HUMANO PRESTADOR DEL SERVICIO RURAL Y

COMUNITARIO.

Estudio de las tendencias innovadoras del turismo rural comunitario y

sus efectos en la gestión por competencias del talento humano

profesional que labora en las Provincias de Cotopaxi y Chimborazo

1

Índice de contenido

Índice de tablas ..................................................................................................................................3

Índice de gráficos ...............................................................................................................................6

INTRODUCCIO N .................................................................................................................................9

Objetivos ..........................................................................................................................................10

Metodología .....................................................................................................................................11

Población en estudio: ..................................................................................................................... 11

Análisis de la encuesta .................................................................................................................... 11

Análisis de Correlación: .................................................................................................................. 11

Análisis Descriptivo ......................................................................................................................... 12

Análisis de Correspondencia múltiple............................................................................................. 12

Resultados: .......................................................................................................................................13

Alfa de Cronbach ............................................................................................................................ 13

Notación de variables ..................................................................................................................... 13

Análisis de Correlación: .................................................................................................................. 15

Análisis Descriptivo ......................................................................................................................... 18

Análisis de Correspondencia múltiple........................................................................................... 124

Notación de variables para gráfico grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector turístico

...................................................................................................................................................... 128

Notación de variables para gráfico afirmaciones “pregunta 1-2-10-14”....................................... 133

Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (2-3-7-9) ........................................ 136

Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (24-29-33-35) ................................ 140

Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (Competencias mayor porcentaje del

nivel más alto) .............................................................................................................................. 143

2

Análisis de resultado: .....................................................................................................................145

Conclusiones: .................................................................................................................................145

3

Índice de tablas

Tabla 1: Estadísticos de fiabilidad ........................................................................................................... 13

Tabla 2:Notación de variables ................................................................................................................. 13

Tabla 3: Correlación de información informativa ................................................................................... 15

Tabla 4: Correlación de Información sobre trabajo ................................................................................. 15

Tabla 5: Grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector turístico siendo. ............................... 16

Tabla 6: Correlación de Afirmaciones ..................................................................................................... 16

Tabla 7: Correlación educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico ...................... 17

Tabla 8: Correlación de competencias laborales del profesional del turismo y hotelería. ........................ 17

Tabla 9: Identifique a que área profesional de turismo y hotelería pertenece. ......................................... 18

Tabla 10: Nivel profesional de turismo y hotelería.................................................................................. 19

Tabla 11: Edad está comprendida. ........................................................................................................... 21

Tabla 12: Edad está comprendida. ........................................................................................................... 21

Tabla 13: Nacionalidad. .......................................................................................................................... 22

Tabla 14: Estudia actualmente Turismo. ................................................................................................. 23

Tabla 15: Identifique su provincia. .......................................................................................................... 24

Tabla 16: Trabaja actualmente en el área Turística. ................................................................................ 25

Tabla 17: Tiempo de trabajo. .................................................................................................................. 27

Tabla 18: Tiempo de trabajo. .................................................................................................................. 27

Tabla 19: Jornada laboral que desempeña en el sector turístico. ............................................................. 28

Tabla 20: Jornada laboral que desempeña en el sector turístico. ............................................................. 28

Tabla 21: Elegí trabajar en el sector turístico porque me agrada. ............................................................ 29

Tabla 22: Elegí trabajar en el sector turístico porque me formé profesionalmente en este campo. .......... 30

Tabla 23: Trabajo en turismo porque es un trabajo acorde a mis estudios o experiencia. ........................ 31

Tabla 24: Trabajo en turismo porque es un trabajo acorde a mis estudios o experiencia. ........................ 31

Tabla 25: Mi nivel de estudio y preparación me permitió optar por este tipo de trabajo. ........................ 32

Tabla 26: Mi nivel de estudio y preparación me permitió optar por este tipo de trabajo. ........................ 32

Tabla 27:Me siento totalmente complacido por desempeñarme en el campo turístico. ........................... 33

Tabla 28: Creo poseer suficientes competencias en el área de turismo y hotelería para el desempeño de

mis funciones laborales. .......................................................................................................................... 34

Tabla 29: Ha recibido educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico. .................... 35

Tabla 30: La formación en el área turística recibida responde a: ............................................................. 36

Tabla 31: La capacitación recibida en el sector turístico responde a: ...................................................... 37

4

Tabla 32: Principal actividad en el trabajo que ejecuta en el ámbito turístico. ........................................ 38

Tabla 33: El profesional en turismo y hotelería demuestra capacidad para planificar, coordinar, analizar,

cuantificar registrar y controlar el flujo de información de la empresa.................................................... 40

Tabla 34: La información turística debe ser reflejada en forma confiable atendiendo los requerimientos

internos establecidos por la organización y/institución. .......................................................................... 41

Tabla 35: El profesional en turismo y hotelería refleja el resultado exacto de la gestión y/o administración

turística adecuado a la formación profesional. ........................................................................................ 42

Tabla 36: El profesional en turismo y hotelería refleja el resultado exacto de la gestión y/o administración

turística adecuado a la formación profesional. ........................................................................................ 42

Tabla 37: El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el seguimiento de las normas, reglamentos

sobre los procesos administrativos y de gestión turística. ........................................................................ 43

Tabla 38: Capacidad para identificar y corregir desviaciones en el desenvolvimiento de los procesos,

ejecutando actividades en el campo laboral del turismo. ......................................................................... 45

Tabla 39: Captar y manejar adecuadamente la información requerida como soporte de las actividades

turísticas y hoteleras. ............................................................................................................................... 47

Tabla 40: Capacidad para diseñar y desarrollar procesos que garantice la eficiencia y eficacia para alcanzar

los objetivos de la empresa. ..................................................................................................................... 48

Tabla 41: Una empresa o institución que invierte en conocimientos sobre la gestión turística favorece el

desarrollo del turismo. ............................................................................................................................. 50

Tabla 42: Un adecuado y permanente desarrollo de habilidades de los prestadores de servicios turísticos

incide en el de desarrollo del turismo. ..................................................................................................... 51

Tabla 43: El Turismo Comunitario. ......................................................................................................... 52

Tabla 44: La oferta de servicios turísticos. .............................................................................................. 53

Tabla 45: Orientación de servicio al cliente. ........................................................................................... 54

Tabla 46: Idioma. .................................................................................................................................... 56

Tabla 47:Formación Práctica. .................................................................................................................. 58

Tabla 48: Responsabilidad en el trabajo. ................................................................................................. 60

Tabla 49: Análisis de datos del sector turístico ....................................................................................... 62

Tabla 50: Capacidad de tomar decisiones................................................................................................ 64

Tabla 51: Capacidad para generar ideas y soluciones. ............................................................................. 66

Tabla 52: Expresión oral y escrita. .......................................................................................................... 68

Tabla 53: Dominio de TIC´s. .................................................................................................................. 70

Tabla 54: Habilidades de negociación y resolución de conflicto. ............................................................ 72

Tabla 55: Ventas y persuasión ................................................................................................................. 74

5

Tabla 56: Empatía. .................................................................................................................................. 76

Tabla 57: Capacidad para innovar. .......................................................................................................... 78

Tabla 58: Iniciativa personal. .................................................................................................................. 80

Tabla 59: Capacidad para trabajar con rigor. ........................................................................................... 82

Tabla 60: Liderazgo. ............................................................................................................................... 84

Tabla 61: Interacción grupal. ................................................................................................................... 86

Tabla 62: Competencia para aprender a aprender. ................................................................................... 88

Tabla 63: Trabajo en equipo. ................................................................................................................... 90

Tabla 64: Capacidad analítica. ................................................................................................................ 92

Tabla 65: Habilidad para gestionar el estrés. ........................................................................................... 94

Tabla 66: Capacidad de adaptación. ........................................................................................................ 96

Tabla 67: Inteligencia emocional. ........................................................................................................... 98

Tabla 68: Capacidad para planificar, organizar, dirección y control. .................................................... 100

Tabla 69: Orientación al logro. .............................................................................................................. 102

Tabla 70: Orientación al cliente. ........................................................................................................... 104

Tabla 71: Capacidad social.................................................................................................................... 106

Tabla 72: Colaboración. ........................................................................................................................ 108

Tabla 73: Competencia participativa. .................................................................................................... 110

Tabla 74: Autonomía. ............................................................................................................................ 112

Tabla 75: Actitud positiva. .................................................................................................................... 114

Tabla 76: Flexibilidad y disponibilidad laboral. .................................................................................... 116

Tabla 77: Formación profesional. .......................................................................................................... 118

Tabla 78: Competencia cultural y artística. ........................................................................................... 120

Tabla 79: Tolerancia al cambio. ............................................................................................................ 122

Tabla 80: Matriz de perfiles "Datos informativos" ............................................................................... 124

Tabla 81: Matriz de perfiles “Grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector turístico” ....... 126

Tabla 82: Notación de variables para gráfico grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector

turístico. ................................................................................................................................................ 128

Tabla 83: Matriz de perfiles “Educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico” ..... 129

Tabla 84: Afirmaciones “pregunta 1-2-10-14” ...................................................................................... 131

Tabla 85: Notación de variables para gráfico afirmaciones “pregunta 1-2-10-14" ................................ 133

Tabla 86: Competencias preguntas (2-3-7-9) ........................................................................................ 134

Tabla 87: Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (2-3-7-9). ................................ 136

Tabla 88: Competencias 24-29-33-35 ................................................................................................... 138

6

Tabla 89: Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (24-29-33-35). ........................ 140

Tabla 90: Competencias mayor porcentaje del nivel más alto ............................................................... 142

Tabla 91: Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (Competencias mayor porcentaje

del nivel más alto). ................................................................................................................................ 143

Índice de gráficos

Gráfico 1: Identifique a que área profesional de turismo y hotelería pertenece. ...................................... 18

Gráfico 2: Nivel profesional de turismo y hotelería ................................................................................ 19

Gráfico 3: Marque a que género pertenece. ............................................................................................. 20

Gráfico 4: Marque a que género pertenece. ............................................................................................ 20

Gráfico 5: Nacionalidad. ......................................................................................................................... 22

Gráfico 6: Estudia actualmente Turismo. ................................................................................................ 23

Gráfico 7: Identifique su provincia. ......................................................................................................... 24

Gráfico 8: Trabaja actualmente en el área Turística. ............................................................................... 25

Gráfico 9: Tipo de organización labora o ha laborado. ............................................................................ 26

Gráfico 10: Tipo de organización labora o ha laborado. .......................................................................... 26

Gráfico 11: Elegí trabajar en el sector turístico porque me agrada. ......................................................... 29

Gráfico 12: Elegí trabajar en el sector turístico porque me formé profesionalmente en este campo. ....... 30

Gráfico 13:Me siento totalmente complacido por desempeñarme en el campo turístico. ........................ 33

Gráfico 14: Creo poseer suficientes competencias en el área de turismo y hotelería para el desempeño de

mis funciones laborales. .......................................................................................................................... 34

Gráfico 15: Ha recibido educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico.................. 35

Gráfico 16: La formación en el área turística recibida responde a: .......................................................... 36

Gráfico 17: La capacitación recibida en el sector turístico responde a: ................................................... 37

Gráfico 18: Principal actividad en el trabajo que ejecuta en el ámbito turístico. ..................................... 39

Gráfico 19: El profesional en turismo y hotelería demuestra capacidad para planificar, coordinar,

analizar, cuantificar registrar y controlar el flujo de información de la empresa. .................................... 40

Gráfico 20: La información turística debe ser reflejada en forma confiable atendiendo los requerimientos

internos establecidos por la organización y/institución. .......................................................................... 41

Gráfico 21: El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el seguimiento de las normas,

reglamentos sobre los procesos administrativos y de gestión turística. ................................................... 43

7

Gráfico 22: El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el trabajo en equipo en la realización de

las actividades de la empresa. .................................................................................................................. 44

Gráfico 23: El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el trabajo en equipo en la realización de

las actividades de la empresa. .................................................................................................................. 44

Gráfico 24: Capacidad para identificar y corregir desviaciones en el desenvolvimiento de los procesos,

ejecutando actividades en el campo laboral del turismo. ......................................................................... 45

Gráfico 25: Minimizar los efectos de problema de índole administrativo en la gestión turística. ............ 46

Gráfico 26: Minimizar los efectos de problema de índole administrativo en la gestión turística. ............ 46

Gráfico 27: Captar y manejar adecuadamente la información requerida como soporte de las actividades

turísticas y hoteleras. ............................................................................................................................... 47

Gráfico 28: Capacidad para diseñar y desarrollar procesos que garantice la eficiencia y eficacia para

alcanzar los objetivos de la empresa. ....................................................................................................... 48

Gráfico 29: Aporta nuevos conocimientos a los empleados para que puedan desenvolverse de una

manera adecuada en la empresa y mejorar su productividad. .................................................................. 49

Gráfico 30: Aporta nuevos conocimientos a los empleados para que puedan desenvolverse de una

manera adecuada en la empresa y mejorar su productividad. .................................................................. 49

Gráfico 31: Una empresa o institución que invierte en conocimientos sobre la gestión turística favorece

el desarrollo del turismo. ......................................................................................................................... 50

Gráfico 32: Un adecuado y permanente desarrollo de habilidades de los prestadores de servicios

turísticos incide en el de desarrollo del turismo. ...................................................................................... 51

Gráfico 33: El Turismo Comunitario. ...................................................................................................... 52

Gráfico 34: La oferta de servicios turísticos. ........................................................................................... 53

Gráfico 35: Orientación de servicio al cliente. ........................................................................................ 55

Gráfico 36: Idioma. ................................................................................................................................. 57

Gráfico 37: Formación Práctica............................................................................................................... 59

Gráfico 38: Responsabilidad en el trabajo. .............................................................................................. 61

Gráfico 39: Análisis de datos del sector turístico. ................................................................................... 63

Gráfico 40: Capacidad de tomar decisiones. ........................................................................................... 65

Gráfico 41: Capacidad para generar ideas y soluciones........................................................................... 67

Gráfico 42: Expresión oral y escrita. ....................................................................................................... 69

Gráfico 43: Dominio de TIC´s. ............................................................................................................... 71

Gráfico 44: Habilidades de negociación y resolución de conflicto. ......................................................... 73

Gráfico 45: Ventas y persuasión. ............................................................................................................. 75

Gráfico 46: Empatía. ............................................................................................................................... 77

8

Gráfico 47: Capacidad para innovar. ....................................................................................................... 79

Gráfico 48: Iniciativa personal. ............................................................................................................... 81

Gráfico 49: Capacidad para trabajar con rigor. ........................................................................................ 83

Gráfico 50: Liderazgo. ............................................................................................................................ 85

Gráfico 51: Interacción grupal................................................................................................................. 87

Gráfico 52: Competencia para aprender a aprender. ................................................................................ 89

Gráfico 53: Trabajo en equipo. ................................................................................................................ 91

Gráfico 54: Capacidad analítica. ............................................................................................................. 93

Gráfico 55: Habilidad para gestionar el estrés. ........................................................................................ 95

Gráfico 56: Capacidad de adaptación. ..................................................................................................... 97

Gráfico 57: Inteligencia emocional. ........................................................................................................ 99

Gráfico 58: Capacidad para planificar, organizar, dirección y control. ................................................. 101

Gráfico 59: Orientación al logro. ........................................................................................................... 103

Gráfico 60: Orientación al cliente. ........................................................................................................ 105

Gráfico 61: Capacidad social. ............................................................................................................... 107

Gráfico 62: Colaboración. ..................................................................................................................... 109

Gráfico 63: Competencia participativa. ................................................................................................. 111

Gráfico 64: Autonomía.......................................................................................................................... 113

Gráfico 65: Actitud positiva. ................................................................................................................. 115

Gráfico 66: Flexibilidad y disponibilidad laboral. ................................................................................. 117

Gráfico 67: Formación profesional........................................................................................................ 119

Gráfico 68: Competencia cultural y artística. ........................................................................................ 121

Gráfico 69: Tolerancia al cambio .......................................................................................................... 123

Gráfico 70: Mapa Perceptual "Datos informativos" ............................................................................. 125

Gráfico 71: Mapa Perceptual “Grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector turístico” ...... 127

Gráfico 72: Mapa Perceptual “Educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico” ... 130

Gráfico 73: Mapa Perceptual Afirmaciones “Pregunta 1-2-10-14” ....................................................... 132

Gráfico 74: Mapa Perceptual Competencias preguntas (2-3-7-9) .......................................................... 135

Gráfico 75: Mapa Perceptual Competencias preguntas (24-29-33-35) .................................................. 139

Gráfico 76: Mapa Perceptual Competencias preguntas mayor porcentaje del nivel más alto. ............... 143

9

INTRODUCCION

El turismo es considerado como un fenómeno social, cultural y económico relacionado

con el movimiento de personas, fuera de su lugar habitual de origen por diferentes motivos, sean

estos por recreación, negocios, salud, profesionales, entre otros. En este sentido, cabe señalar que

el turismo está vinculado a conocer una determinada zona geográfica que posee algún atractivo

natural o cultural. Además, se da por sentado que esta actividad implica viajes con una duración

mínima de una noche de estadía y una duración máxima de 365 días.

Entre las modalidades de turismo se ha considerado el que alude a un concepto diferente

y novedoso en el que participan los pobladores de la región o zonas rurales, organizados para

compartir con los visitantes sus hogares, dando acceso al conocimiento de costumbres, el diario

vivir y hasta sus conocimientos ancestrales, el cual ha sido denominado como turismo

comunitario. En este sentido y a diferencia del turismo de masas que ha comercializado extensos

territorios, esta modalidad de turismo pretende hacer un uso adecuado del territorio que implica

prácticas de valoración ambiental in situ, el respeto al patrimonio cultural de las comunidades y

su interacción con las mismas. Este tipo de turismo que permite la participación activa de la

comunidad, desde una perspectiva intercultural y el manejo adecuado del patrimonio natural y

cultural, basado en un principio de equidad en la distribución de los beneficios locales, se ha

convertido desde los años ochenta en una actividad estratégica para muchas comunidades rurales

e indígenas del Ecuador. (García Palacios, 2016).

El mencionado turismo comunitario constituye una coyuntura especial para conocer y

entender cuál es el rol que desempeñan las mujeres en el mismo, pues si bien es cierto que, en la

actualidad la igualdad de género ha sido un tema de mucha controversia, a nivel nacional e

internacional, no deja de ser oportuno que el estudio del turismo comunitario se haga desde la

perspectiva o enfoque de género. Se estima que es una excelente oportunidad para evidenciar los

desequilibrios entre los papeles que llegan a desempeñar los hombres y las mujeres en sus

espacios vitales; el enfoque de género trata de proyectar las diversas oportunidades que tienen los

hombres y las mujeres, las interrelaciones entre ellos y los roles que socialmente desempeñan.

Tal enfoque se relaciona con todos los aspectos de la vida diaria ya sea de manera económica y

10

social, pública y privada de las personas y determina características y funciones dependiendo del

sexo o de la percepción que la sociedad tiene de él.

El Turismo Comunitario a nivel mundial es un área del desarrollo sostenible que los

gobiernos aplican de forma estratégica en su país; como una herramienta que impulsa el desarrollo

de las comunidades de las diferentes ciudades que lo conforman, mediante el fortalecimiento de

sus culturas, tradiciones y la preservación del ecosistema, lo que permite promover el turismo de

la zona de una forma diferente hacia sus visitantes. Para Ruiz, Hernández, Coca, Cantero, y Del

Campo (2008) el turismo comunitario es una modalidad que puede situarse en cualquier ámbito

del sector turístico - cultural, vivencial, aventura, ya que su auténtico elemento distintivo es la

organización y gestión turística comunitaria.

Del mismo modo, para López y Palomino (1998), el turismo alternativo, considerado

comunitario, surgió como resultado de los cambios en los valores y hábitos de vida ocurridos en

las poblaciones de los países desarrollados, los cuales se desarrollaron e incrementaron nuevas

actividades turísticas participativas y especializadas (el ecoturismo, el turismo rural, el turismo

de aventura) que expresaron la revaloración de la naturaleza, la cultura rural y una utilización

diferente del tiempo libre. Aunque todas tenían en común la naturaleza como destino, algunas

sólo representaron un mero cambio en el destino turístico, pero otras (particularmente el

ecoturismo) constituyeron una modificación de la propia práctica social al modificar el papel

turístico y las instituciones encargadas de reproducir la práctica turística.

Por su parte, Jiménez (2014), citado por Burgos (2016), considera que, el turismo

comunitario permite la integración de la comunidad, la cual ejerce un papel significativo en la

autogestión de los recursos, son dueños, gestores y beneficiarios de la iniciativa con el objetivo

de lograr equidad social. La comunidad ofrece al visitante los recursos naturales y culturales con

que cuenta, el compartir las actividades diarias y el deleite de los productos gastronómicos con

que cuentan, todo esto con el propósito de obtener recursos adicionales que permitan aumentar

sus ingresos económicos.

Objetivos Analizar los resultados obtenidos del estudio de campo, a través de

11

• Análisis de la encuesta

• Análisis de correlación

• Análisis descriptivo

• Análisis de Correspondencia múltiple

Metodología

Población en estudio: personas conocedoras y relacionadas con la hostería y turismo de la

provincia de Chimborazo y Cotopaxi.

Se trabajo con variables cualitativas nominales.

Análisis de la encuesta Software: Se utilizo IBM SPSS Statistics 20.

La fiabilidad del instrumento se midió aplicando el coeficiente Alfa de Cronbach, Como criterio

general, George y Mallery (2003, p.231) indica:

Coeficiente Alfa > 0.9 es excelente

Coeficiente Alfa > 0.8 es bueno

Coeficiente Alfa > 0.7 es aceptable

Coeficiente Alfa > 0.6 es cuestionable

Coeficiente Alfa > 0.5 es pobre

Coeficiente Alfa < 0.5 es inaceptable

Análisis de Correlación: Software: Se utilizo Rstudio.

El análisis de correlación se usó para evaluar si las variables en estudio se encuentran relacionadas

entre sí, mientras más cercana a 1 la relación de las variables es fuerte lo que nos indica también

que las variables son dependientes o independientes entre ella entre ellas.

12

Análisis Descriptivo Software: Se utilizo IBM SPSS Statistics 20.

Tablas de frecuencia: Es una ordenación en forma de tabla de los datos estadísticos, asignando

a cada dato su frecuencia correspondiente.

Gráfica de barras: Es una gráfica de distribución, se representó en el eje de ordenadas las

respuestas obtenidas de las respuestas y en el eje de las abscisas la frecuencia relativa, teniendo

así una primera vista general del estudio, es más utilizado para preguntas de más de 4 opciones

de respuesta.

Gráfica de sectores: Es una gráfica para representar los datos en un círculo, de modo que la

frecuencia de cada valor viene dada por un trozo de área del círculo. Así, el círculo queda dividido

en sectores cuya amplitud es proporcional a las frecuencias de los valores, es mayormente

recomendada para preguntas que tengan 3 o menos opciones de respuesta.

Análisis de Correspondencia múltiple Software: Se utilizo Excel – Matlab R2017b

Es una técnica estadística descriptiva usada en un espacio multivariantes existente entre 2 o más

variables cualitativas, entregando un mapa perceptual de la relación de las variables en estudio.

13

Resultados:

Alfa de Cronbach

Gestión por competencias del talento humano en los prestadores de servicios turístico rural

y comunitario.

Tabla 1: Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach

basada en los

elementos

tipificados

N de elementos

,994 ,994 39

El coeficiente de alfa es 0.994 es decir es un excelente instrumento.

Notación de variables Tabla 2:Notación de variables

VARIABLES ITEMES

X1 1. Identifique a que área profesional de turismo y hotelería pertenece

X2 2. ¿Cuál es su nivel profesional de turismo y hotelería?

X3 3. Marque a que género pertenece:

X4 4. Su edad está comprendida entre los:

X5 5. Su nacionalidad es:

X6 6. Estudia actualmente Turismo:

X7 7. Elija una provincia que identifique su respuesta en este estudio

X8 7. Trabaja actualmente en el área Turística

X9 8. En el caso que trabaje actualmente o haya trabajado en turismo, indique en qué tipo de

organización labora o ha laborado.

X10 9. Cuanto tiempo trabaja o a trabajado en la actividad turística

X11 10. De acuerdo a la Reforma del Ministerio de Relaciones Laborales (2019) cuál es la jornada

laboral que desempeña en el sector turístico.

X12 Elegí trabajar sector turístico agrada en el sector turístico porque me agrada

X13 Elegí trabajar en el sector turístico formación porque me formé profesionalmente en este campo

X14 Trabajo en turismo porque es un trabajo acorde a mis estudios o experiencia

X15 Mi nivel de estudio y preparación me permitió optar por este tipo de trabajo

X16 Me siento totalmente complacido por desempeñarme en el campo turístico

X17 Creo poseer suficientes competencias en el área de turismo y hotelería para el desempeño de mis

funciones laborales.

X18 [1. El profesional en turismo y hotelería demuestra capacidad para planificar, coordinar, analizar,

cuantificar registrar y controlar el flujo de información de la empresa]

X19 [2. La información turística debe ser reflejada en forma confiable atendiendo los requerimientos

internos establecidos por la organización y/institución]

14

X20 [3. El profesional en turismo y hotelería refleja el resultado exacto de la gestión y/o administración

turística adecuado a la formación profesional]

X21 [4. El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el seguimiento de las normas, reglamentos

sobre los procesos administrativos y de gestión turística]

X22 [5. El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el trabajo en equipo en la realización de

las actividades de la empresa]

X23 [6. Como profesional en turismo tengo capacidad para identificar y corregir desviaciones en el

desenvolvimiento de los procesos, ejecutando actividades en el campo laboral del turismo]

X24 [7. Como profesional del área debo establecer oportunamente las medidas necesarias para

minimizar los efectos de problema de índole administrativo en la gestión turística]

X25 [8. Debo captar y manejar adecuadamente la información requerida como soporte de las actividades

turísticas y hoteleras]

X26 [9. Debo demostrar capacidad para diseñar y desarrollar procesos que garantice la eficiencia y

eficacia para alcanzar los objetivos de la empresa]

X27

[10. La capacitación en Gestión del Talento Humano de los prestadores de servicios turísticos

permite aportar nuevos conocimientos a los empleados para que puedan desenvolverse de una

manera adecuada en la empresa y mejorar su productividad.]

X28 [11. Una empresa o institución que invierte en conocimientos sobre la gestión turística favorece el

desarrollo del turismo]

X29 [12. Un adecuado y permanente desarrollo de habilidades de los prestadores de servicios turísticos

incide en el de desarrollo del turismo]

X30

[13. El Turismo Comunitario es toda actividad turística que se desarrolla en el medio rural, de

manera planificada y sostenible, basada en la participación de las poblaciones locales organizadas

para beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un componente clave del producto]

X31

[14. La oferta de servicios turísticos, por parte de una comunidad organizada, que participa, se

beneficia e involucra en los diferentes eslabones de la cadena productiva del turismo, en busca de

mayor bienestar, desarrollo y crecimiento económico, valorando las características naturales y

culturales de su entorno, que les permite prestar servicios competitivos, sostenibles y de calidad]

X32 12. Ha recibido educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico

X33 13. La formación en el área turística recibida responde a

X34 14. La capacitación recibida en el sector turístico responde a

X35

15. Según la Ley de Turismo del Ecuador (2002) modificada en el 2014, Capitulo II, art. 5 “Se

consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o jurídicas que se

dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades”

Señale su principal actividad en el trabajo que ejecuta en el ámbito turístico:

X36 [Orientación de servicio al cliente]

X37 [Idiomas]

X38 [Formación Practica]

X39 [Responsabilidad en el trabajo]

X40 [Análisis de datos del sector turístico]

X41 [Capacidad de tomar decisiones]

X42 [Capacidad para generar ideas y soluciones]

X43 [Expresión oral y escrita]

X44 [Dominio de TIC´s]

X45 [Habilidades de negociación y resolución de conflicto]

X46 [Ventas y persuasión]

X47 [Empatía]

X48 [Capacidad para innovar]

X49 [Iniciativa personal.]

X50 [Capacidad para trabajar con rigor]

X51 [Liderazgo]

X52 [Interacción grupal]

15

X53 [Competencia para aprender a aprender]

X54 [Trabajo en equipo]

X55 [Capacidad analítica]

X56 [Habilidad para gestionar el estrés.]

X57 [Capacidad de adaptación]

X58 [Inteligencia emocional]

X59 [Capacidad para planificar, organizar, dirección y control]

X60 [Orientación al logro]

X61 [Orientación al cliente]

X62 [Capacidad social]

X63 [Colaboración]

X64 [Competencia participativa]

X65 [Autonomía]

X66 [Actitud positiva]

X67 [Flexibilidad y disponibilidad laboral]

X68 [Formación profesional]

X69 [Competencia cultural y artística]

X70 [Tolerancia al cambio]

Análisis de Correlación:

Tabla 3: Correlación de información informativa

X1 X2 X3 X4 X5 X6

X1 1.00 0.20 0.14 0.01 -0.03 0.00

X2 0.20 1.00 0.16 -0.07 0.04 -0.04

X3 0.14 0.16 1.00 0.06 -0.05 0.15

X4 0.01 -0.07 0.06 1.00 0.52 0.71

X5 -0.03 0.04 -0.05 0.52 1.00 0.37

X6 0.00 -0.04 0.15 0.71 0.37 1.00

La presente tabla podemos observar que la mayoría de las variables tienes una correlación débil positiva

a diferencia de las variables X1 con X5, X2 con X4 y X6 y X3 con X5 tienen una correlación débil negativa

asegurando que son independiente.

Tabla 4: Correlación de Información sobre trabajo

X7 X8 X9 X10 X11

X7 1.00 0.27 -0.12 -0.14 0.17

X8 0.27 1.00 -0.20 -0.32 0.19

X9 -0.12 -0.20 1.00 -0.13 0.10

X10 -0.14 -0.32 -0.13 1.00 -0.24

X11 0.17 0.19 0.10 -0.24 1.00

La presente tabla podemos observar que la variable X7 con X9, X10, X8 CON X9, X10 y la variable X10

con X11 tiene una correlación débil negativa, mientras que la variable X7 con X8, X11 y la variable X11

con X8, X9 tienen una correlación débil positiva asegurando que son independiente.

16

Tabla 5: Grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector turístico siendo.

X12 X13 X14 X15 X16 X17

X12 1.00 0.77 0.81 0.68 0.80 0.74

X13 0.77 1.00 0.84 0.76 0.79 0.80

X14 0.81 0.84 1.00 0.78 0.86 0.80

X15 0.68 0.76 0.78 1.00 0.77 0.73

X16 0.80 0.79 0.86 0.77 1.00 0.78

X17 0.74 0.80 0.80 0.73 0.78 1.00

La presente tabla podemos observar que todas las variables tienen una correlación fuerte positiva asegurando que son dependientes por lo cual se

podrá continuar con el estudio en curso.

Tabla 6: Correlación de Afirmaciones

X18 X19 X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 X31

X18 1.00 0.94 0.95 0.94 0.93 0.93 0.95 0.94 0.92 0.90 0.93 0.90 0.93 0.92

X19 0.94 1.00 0.93 0.94 0.93 0.94 0.95 0.95 0.95 0.90 0.94 0.91 0.90 0.93

X20 0.95 0.93 1.00 0.94 0.95 0.93 0.95 0.95 0.94 0.92 0.94 0.91 0.93 0.93

X21 0.94 0.94 0.94 1.00 0.96 0.95 0.93 0.96 0.93 0.93 0.93 0.91 0.92 0.92

X22 0.93 0.93 0.95 0.96 1.00 0.95 0.94 0.94 0.94 0.91 0.94 0.92 0.92 0.93

X23 0.93 0.94 0.93 0.95 0.95 1.00 0.93 0.96 0.92 0.91 0.94 0.92 0.90 0.94

X24 0.95 0.95 0.95 0.93 0.94 0.93 1.00 0.96 0.95 0.91 0.95 0.91 0.93 0.93

X25 0.94 0.95 0.95 0.96 0.94 0.96 0.96 1.00 0.94 0.92 0.95 0.93 0.92 0.94

X26 0.92 0.95 0.94 0.93 0.94 0.92 0.95 0.94 1.00 0.92 0.93 0.92 0.90 0.91

X27 0.90 0.90 0.92 0.93 0.91 0.91 0.91 0.92 0.92 1.00 0.92 0.93 0.90 0.96

X28 0.93 0.94 0.94 0.93 0.94 0.94 0.95 0.95 0.93 0.92 1.00 0.93 0.93 0.94

X29 0.90 0.91 0.91 0.91 0.92 0.92 0.91 0.93 0.92 0.93 0.93 1.00 0.88 0.95

X30 0.93 0.90 0.93 0.92 0.92 0.90 0.93 0.92 0.90 0.90 0.93 0.88 1.00 0.92

X31 0.92 0.93 0.93 0.92 0.93 0.94 0.93 0.94 0.91 0.96 0.94 0.95 0.92 1.00

En la presente tabla podemos observar que todas las variables tienen una correlación fuerte positiva asegurando que son dependientes por lo cual se


17

X36 X37 X38 X39 X40 X41 X42 X43 X44 X45 X46 X47 X48 X49 X50 X51 X52 X53 X54 X55 X56 X57 X58 X59 X60 X61 X62 X63 X64 X65 X66 X67 X68 X69 X70

X36 1.00 0.88 0.91 0.93 0.93 0.92 0.91 0.90 0.88 0.88 0.86 0.86 0.85 0.82 0.81 0.81 0.83 0.83 0.88 0.86 0.88 0.89 0.89 0.88 0.88 0.86 0.88 0.88 0.87 0.83 0.85 0.85 0.82 0.80 0.82

X37 0.88 1.00 0.92 0.88 0.86 0.88 0.86 0.87 0.90 0.85 0.84 0.86 0.85 0.82 0.80 0.82 0.83 0.84 0.84 0.83 0.85 0.86 0.86 0.87 0.87 0.84 0.87 0.86 0.86 0.81 0.84 0.83 0.81 0.72 0.76

X38 0.91 0.92 1.00 0.93 0.92 0.94 0.93 0.92 0.91 0.90 0.90 0.89 0.89 0.88 0.86 0.87 0.89 0.90 0.89 0.88 0.90 0.91 0.92 0.91 0.91 0.89 0.91 0.92 0.91 0.88 0.90 0.89 0.86 0.80 0.82

X39 0.93 0.88 0.93 1.00 0.95 0.97 0.96 0.97 0.95 0.94 0.92 0.93 0.92 0.90 0.89 0.90 0.89 0.90 0.96 0.94 0.93 0.94 0.93 0.93 0.94 0.91 0.93 0.94 0.93 0.89 0.92 0.91 0.88 0.85 0.88

X40 0.93 0.86 0.92 0.95 1.00 0.96 0.96 0.95 0.93 0.94 0.93 0.91 0.90 0.89 0.87 0.88 0.89 0.91 0.93 0.92 0.94 0.94 0.94 0.92 0.93 0.91 0.92 0.93 0.92 0.87 0.90 0.90 0.86 0.85 0.86

X41 0.92 0.88 0.94 0.97 0.96 1.00 0.98 0.97 0.95 0.95 0.94 0.93 0.93 0.92 0.91 0.90 0.91 0.92 0.96 0.96 0.95 0.95 0.95 0.94 0.94 0.92 0.93 0.94 0.93 0.90 0.92 0.91 0.89 0.86 0.90

X42 0.91 0.86 0.93 0.96 0.96 0.98 1.00 0.96 0.95 0.97 0.95 0.94 0.94 0.94 0.92 0.93 0.94 0.95 0.96 0.95 0.95 0.96 0.96 0.94 0.94 0.93 0.93 0.95 0.94 0.90 0.93 0.93 0.89 0.87 0.89

X43 0.90 0.87 0.92 0.97 0.95 0.97 0.96 1.00 0.97 0.96 0.96 0.95 0.95 0.95 0.93 0.93 0.93 0.93 0.96 0.96 0.95 0.96 0.95 0.95 0.95 0.94 0.94 0.95 0.94 0.92 0.94 0.93 0.90 0.86 0.88

X44 0.88 0.90 0.91 0.95 0.93 0.95 0.95 0.97 1.00 0.95 0.94 0.95 0.95 0.93 0.92 0.92 0.92 0.92 0.94 0.94 0.93 0.94 0.94 0.94 0.94 0.93 0.94 0.94 0.93 0.90 0.92 0.91 0.89 0.84 0.88

X45 0.88 0.85 0.90 0.94 0.94 0.95 0.97 0.96 0.95 1.00 0.97 0.97 0.96 0.96 0.95 0.95 0.96 0.96 0.95 0.95 0.95 0.96 0.96 0.94 0.94 0.94 0.93 0.94 0.93 0.88 0.92 0.92 0.89 0.85 0.86

X46 0.86 0.84 0.90 0.92 0.93 0.94 0.95 0.96 0.94 0.97 1.00 0.96 0.96 0.96 0.95 0.94 0.96 0.97 0.95 0.95 0.95 0.96 0.95 0.95 0.95 0.95 0.94 0.95 0.93 0.91 0.91 0.91 0.87 0.86 0.85

X47 0.86 0.86 0.89 0.93 0.91 0.93 0.94 0.95 0.95 0.97 0.96 1.00 0.98 0.97 0.96 0.96 0.96 0.97 0.96 0.95 0.94 0.96 0.95 0.95 0.95 0.94 0.94 0.94 0.93 0.89 0.92 0.91 0.89 0.82 0.85

X48 0.85 0.85 0.89 0.92 0.90 0.93 0.94 0.95 0.95 0.96 0.96 0.98 1.00 0.98 0.98 0.97 0.96 0.96 0.96 0.95 0.94 0.95 0.94 0.94 0.94 0.94 0.94 0.94 0.93 0.90 0.93 0.93 0.91 0.83 0.86

X49 0.82 0.82 0.88 0.90 0.89 0.92 0.94 0.95 0.93 0.96 0.96 0.97 0.98 1.00 0.99 0.97 0.97 0.97 0.95 0.96 0.95 0.94 0.95 0.93 0.94 0.93 0.93 0.94 0.93 0.91 0.93 0.92 0.90 0.83 0.85

X50 0.81 0.80 0.86 0.89 0.87 0.91 0.92 0.93 0.92 0.95 0.95 0.96 0.98 0.99 1.00 0.97 0.96 0.96 0.94 0.94 0.94 0.92 0.92 0.92 0.93 0.91 0.91 0.93 0.92 0.90 0.92 0.92 0.89 0.83 0.85

X51 0.81 0.82 0.87 0.90 0.88 0.90 0.93 0.93 0.92 0.95 0.94 0.96 0.97 0.97 0.97 1.00 0.96 0.96 0.95 0.92 0.91 0.92 0.93 0.93 0.92 0.92 0.92 0.93 0.92 0.89 0.93 0.92 0.91 0.81 0.83

X52 0.83 0.83 0.89 0.89 0.89 0.91 0.94 0.93 0.92 0.96 0.96 0.96 0.96 0.97 0.96 0.96 1.00 0.99 0.95 0.94 0.93 0.95 0.95 0.94 0.94 0.93 0.93 0.95 0.94 0.91 0.94 0.93 0.90 0.83 0.83

X53 0.83 0.84 0.90 0.90 0.91 0.92 0.95 0.93 0.92 0.96 0.97 0.97 0.96 0.97 0.96 0.96 0.99 1.00 0.94 0.94 0.93 0.95 0.95 0.94 0.94 0.93 0.93 0.95 0.94 0.91 0.94 0.93 0.90 0.83 0.83

X54 0.88 0.84 0.89 0.96 0.93 0.96 0.96 0.96 0.94 0.95 0.95 0.96 0.96 0.95 0.94 0.95 0.95 0.94 1.00 0.97 0.96 0.96 0.96 0.96 0.95 0.94 0.94 0.95 0.94 0.90 0.93 0.92 0.90 0.86 0.88

X55 0.86 0.83 0.88 0.94 0.92 0.96 0.95 0.96 0.94 0.95 0.95 0.95 0.95 0.96 0.94 0.92 0.94 0.94 0.97 1.00 0.98 0.96 0.96 0.95 0.95 0.94 0.93 0.94 0.93 0.92 0.93 0.91 0.89 0.88 0.91

X56 0.88 0.85 0.90 0.93 0.94 0.95 0.95 0.95 0.93 0.95 0.95 0.94 0.94 0.95 0.94 0.91 0.93 0.93 0.96 0.98 1.00 0.97 0.96 0.95 0.95 0.93 0.93 0.94 0.93 0.92 0.91 0.91 0.87 0.87 0.89

X57 0.89 0.86 0.91 0.94 0.94 0.95 0.96 0.96 0.94 0.96 0.96 0.96 0.95 0.94 0.92 0.92 0.95 0.95 0.96 0.96 0.97 1.00 0.98 0.97 0.97 0.95 0.95 0.95 0.94 0.92 0.93 0.92 0.89 0.85 0.86

X58 0.89 0.86 0.92 0.93 0.94 0.95 0.96 0.95 0.94 0.96 0.95 0.95 0.94 0.95 0.92 0.93 0.95 0.95 0.96 0.96 0.96 0.98 1.00 0.97 0.97 0.95 0.95 0.96 0.95 0.91 0.93 0.91 0.88 0.85 0.86

X59 0.88 0.87 0.91 0.93 0.92 0.94 0.94 0.95 0.94 0.94 0.95 0.95 0.94 0.93 0.92 0.93 0.94 0.94 0.96 0.95 0.95 0.97 0.97 1.00 0.99 0.97 0.97 0.96 0.95 0.91 0.93 0.92 0.89 0.84 0.85

X60 0.88 0.87 0.91 0.94 0.93 0.94 0.94 0.95 0.94 0.94 0.95 0.95 0.94 0.94 0.93 0.92 0.94 0.94 0.95 0.95 0.95 0.97 0.97 0.99 1.00 0.98 0.98 0.97 0.96 0.93 0.94 0.93 0.89 0.85 0.87

X61 0.86 0.84 0.89 0.91 0.91 0.92 0.93 0.94 0.93 0.94 0.95 0.94 0.94 0.93 0.91 0.92 0.93 0.93 0.94 0.94 0.93 0.95 0.95 0.97 0.98 1.00 0.98 0.96 0.95 0.92 0.94 0.93 0.90 0.86 0.88

X62 0.88 0.87 0.91 0.93 0.92 0.93 0.93 0.94 0.94 0.93 0.94 0.94 0.94 0.93 0.91 0.92 0.93 0.93 0.94 0.93 0.93 0.95 0.95 0.97 0.98 0.98 1.00 0.98 0.97 0.94 0.96 0.94 0.92 0.86 0.89

X63 0.88 0.86 0.92 0.94 0.93 0.94 0.95 0.95 0.94 0.94 0.95 0.94 0.94 0.94 0.93 0.93 0.95 0.95 0.95 0.94 0.94 0.95 0.96 0.96 0.97 0.96 0.98 1.00 0.99 0.95 0.97 0.96 0.93 0.86 0.88

X64 0.87 0.86 0.91 0.93 0.92 0.93 0.94 0.94 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.92 0.92 0.94 0.94 0.94 0.93 0.93 0.94 0.95 0.95 0.96 0.95 0.97 0.99 1.00 0.96 0.97 0.96 0.93 0.85 0.87

X65 0.83 0.81 0.88 0.89 0.87 0.90 0.90 0.92 0.90 0.88 0.91 0.89 0.90 0.91 0.90 0.89 0.91 0.91 0.90 0.92 0.92 0.92 0.91 0.91 0.93 0.92 0.94 0.95 0.96 1.00 0.95 0.93 0.91 0.86 0.88

X66 0.85 0.84 0.90 0.92 0.90 0.92 0.93 0.94 0.92 0.92 0.91 0.92 0.93 0.93 0.92 0.93 0.94 0.94 0.93 0.93 0.91 0.93 0.93 0.93 0.94 0.94 0.96 0.97 0.97 0.95 1.00 0.98 0.97 0.87 0.89

X67 0.85 0.83 0.89 0.91 0.90 0.91 0.93 0.93 0.91 0.92 0.91 0.91 0.93 0.92 0.92 0.92 0.93 0.93 0.92 0.91 0.91 0.92 0.91 0.92 0.93 0.93 0.94 0.96 0.96 0.93 0.98 1.00 0.96 0.88 0.89

X68 0.82 0.81 0.86 0.88 0.86 0.89 0.89 0.90 0.89 0.89 0.87 0.89 0.91 0.90 0.89 0.91 0.90 0.90 0.90 0.89 0.87 0.89 0.88 0.89 0.89 0.90 0.92 0.93 0.93 0.91 0.97 0.96 1.00 0.87 0.90

X69 0.80 0.72 0.80 0.85 0.85 0.86 0.87 0.86 0.84 0.85 0.86 0.82 0.83 0.83 0.83 0.81 0.83 0.83 0.86 0.88 0.87 0.85 0.85 0.84 0.85 0.86 0.86 0.86 0.85 0.86 0.87 0.88 0.87 1.00 0.94

X70 0.82 0.76 0.82 0.88 0.86 0.90 0.89 0.88 0.88 0.86 0.85 0.85 0.86 0.85 0.85 0.83 0.83 0.83 0.88 0.91 0.89 0.86 0.86 0.85 0.87 0.88 0.89 0.88 0.87 0.88 0.89 0.89 0.90 0.94 1.00

Tabla 8: Correlación de competencias laborales del profesional del turismo y hotelería.

Tabla 7: Correlación educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico

X32 X33 X34 X35

X32 1.00 0.05 -0.07 -0.03

X33 0.05 1.00 -0.23 0.12

X34 -0.07 -0.23 1.00 0.20

X35 -0.03 0.12 0.20 1.00

La presente tabla podemos observar que la variable X32 con X34, X35 y X33 CON X34, X10 tiene una correlación débil negativa, mientras que la

variable X32 con X33 y la variable X35 con X33, X34 tienen una correlación débil positiva asegurando que son independiente.

En la presente tabla podemos observar que todas las variables tienen una correlación fuerte positiva asegurando que son dependientes por lo cual se


18

Análisis Descriptivo Tabla de frecuencia y gráfico de barras:

Pregunta 1. Identifique a que área profesional de turismo y hotelería pertenece.

Tabla 9: Identifique a que área profesional de turismo y hotelería pertenece.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Válidos

Administración Turística y

Hotelera 2 1,3 1,3 1,3

Estudiante 3 1,9 1,9 3,1

Gastronomía 6 3,8 3,8 6,9

Hotelería 14 8,8 8,8 15,7

Ninguna 1 ,6 ,6 16,4

Turismo 133 83,6 83,6 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 1: Identifique a que área profesional de turismo y hotelería pertenece.

El 83.65% de las personas encuestadas pertenece al área profesional de turismo seguida del

8.81% de hotelería, el 3.77% gastronomía, el 1.89% son estudiantes, el 1.26% pertenece a la

administración turística y hotelera y el 0.63% a ninguna de las anteriores.

19

Pregunta 2. ¿Cuál es su nivel profesional de turismo y hotelería?

Tabla 10: Nivel profesional de turismo y hotelería


acumulado

Válidos

Estudiante 29 18,2 18,2 18,2

No Profesional – Experiencia

en 38 23,9 23,9 42,1

Profesional PhD 1 ,6 ,6 42,8

Profesional - Diplomado 2 1,3 1,3 44,0

Profesional - Postgrado 6 3,8 3,8 47,8

Profesional - Pregrado 77 48,4 48,4 96,2

Técnico 6 3,8 3,8 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 2: Nivel profesional de turismo y hotelería

De las personas encuestadas el 48.43% son profesionales de pregrado, el 23.50% no son

profesionales, poseen experiencia en turismo y hotelería, el 18.24% son estudiantes el 3.77%

son técnico al igual que profesionales de posgrado, el 1.26% son profesionales de diplomado

y el 0.63% son profesionales PHD.

20

Pregunta 3. Marque a que género pertenece:

Gráfico 3: Marque a que género pertenece.


acumulado

Válidos

Femenino 117 73,6 73,6 73,6

Masculino 42 26,4 26,4 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 4: Marque a que género pertenece.

El 73.58% de las personas encuestadas son de sexo femenino y el 26.42% son de sexo

masculino.

21

Pregunta 4. Su edad está comprendida entre los:

Tabla 11: Edad está comprendida.


acumulado

Válidos

18-25 años 133 83,6 83,6 83,6

26-35 años 18 11,3 11,3 95,0

36-45 años 7 4,4 4,4 99,4

56 o más 1 ,6 ,6 100,0

Total 159 100,0 100,0

Tabla 12: Edad está comprendida.

El 83.65% de las personas encuestadas tienen entra 18 y 25 años, el 11.32% tienen entre 26

y 35 años, el 4.40% tienen entre 36-45% y el 0.63% tienen de 56 o más años.

22

Pregunta 5. Su nacionalidad es:

Tabla 13: Nacionalidad.


acumulado

Válidos

Ecuatoriana 158 99,4 99,4 99,4

Extranjero(a) 1 ,6 ,6 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 5: Nacionalidad.

El 99.37% de las personas encuestadas son de nacionalidad ecuatoriana y el 0.63% son de

nacionalidad extranjera.

23

Pregunta 6. Estudia actualmente Turismo.

Tabla 14: Estudia actualmente Turismo.


acumulado

Válidos

Sí 152 95,6 95,6 95,6

No 7 4,4 4,4 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 6: Estudia actualmente Turismo.

El 95.60% estudia actualmente turismo, mientras que el 4.40% no lo hace.

24

Pregunta 7. Elija una provincia que identifique sus respuestas en este estudio.

Tabla 15: Identifique su provincia.


acumulado

Válidos

COTOPAXI 120 75,5 75,5 75,5

CHIMBORAZO 39 24,5 24,5 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 7: Identifique su provincia.

El 75.47% de las personas encuestadas pertenece a la provincia de Cotopaxi y el 24.53%

pertenece a la provincia de Chimborazo.

25

Pregunta 8. Trabaja actualmente en el área Turística.

Tabla 16: Trabaja actualmente en el área Turística.


acumulado

Válidos

Sí 46 28,9 28,9 28,9

No 113 71,1 71,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 8: Trabaja actualmente en el área Turística.

El 71.07% de las personas encuestadas no trabaja en el área turística actualmente y el 28.93%

trabaja en el área turística.

26

Pregunta 9. En el caso que trabaje actualmente o haya trabajado en turismo, indique en

qué tipo de organización labora o ha laborado.

Gráfico 9: Tipo de organización labora o ha laborado.


acumulado

Válidos

Pública 73 45,9 45,9 45,9

Privada 86 54,1 54,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 10: Tipo de organización labora o ha laborado.

El 54.09% de las personas encuestadas han trabajado o trabajan en el sector privado y el

45.91% trabaja o a trabajado en el sector público.

27

Pregunta 10. Cuanto tiempo trabaja o a trabajado en la actividad turística.

Tabla 17: Tiempo de trabajo.


acumulado

Válidos

Menos de 1 año 128 80,5 80,5 80,5

De 1 a 3 años 17 10,7 10,7 91,2

De 4 a 6 años 4 2,5 2,5 93,7

De 7 a 10 años 6 3,8 3,8 97,5

De 11 a 20 años 2 1,3 1,3 98,7

De 20 años en adelante 2 1,3 1,3 100,0

Total 159 100,0 100,0

Tabla 18: Tiempo de trabajo.

El 80.50% de las personas encuestadas han trabajado menos de un año, el 10.69% de uno a

tres años, el 3.77% de siete a diez años, el 2.52% de cuatro a seis años y el 1.26% de once a

veinte años al igual que los de veinte años en adelante,

28

Pregunta 11. De acuerdo a la Reforma del Ministerio de Relaciones Laborales (2019) cuál

es la jornada laboral que desempeña en el sector turístico.

Tabla 19: Jornada laboral que desempeña en el sector turístico.


acumulado

Válidos

Jornada completa 41 25,8 25,8 25,8

Jornada especial 7 4,4 4,4 30,2

Jornada parcial 32 20,1 20,1 50,3

Por temporada 79 49,7 49,7 100,0

Total 159 100,0 100,0

Tabla 20: Jornada laboral que desempeña en el sector turístico.

El 49.69% de las personas encuestadas trabaja por temporada, el 25.79% trabaja por jornada

completa, el 20.13% trabaja por jornada parcial y el 4.40 trabaja como jornada especial.

29

Pregunta 12. [Elegí trabajar en el sector turístico porque me agrada]

Tabla 21: Elegí trabajar en el sector turístico porque me agrada.


acumulado

Válidos

Nada satisfecho 7 4,4 4,4 4,4

Poco satisfecho 4 2,5 2,5 6,9

Imparcial 19 11,9 11,9 18,9

Satisfecho 28 17,6 17,6 36,5

Muy satisfecho 101 63,5 63,5 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 11: Elegí trabajar en el sector turístico porque me agrada.

El 63.52% de las personas encuestadas cree es muy significativo trabajar en el sector turístico

porque le agrada mucho, el 17.61% es significativo, el 11.95% es imparcial, el 4.40% nada

significativo y el 2.52% poco significativo trabajar en el sector turístico porque le agrada

mucho.

30

Pregunta 13. [Elegí trabajar en el sector turístico porque me formé profesionalmente en este

campo]

Tabla 22: Elegí trabajar en el sector turístico porque me formé profesionalmente en este

campo.


acumulado

Válidos



Imparcial 15 9,4 9,4 17,6

Satisfecho 39 24,5 24,5 42,1

Muy satisfecho 92 57,9 57,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 12: Elegí trabajar en el sector turístico porque me formé profesionalmente en

este campo.

El 57.86% de las personas encuestadas cree muy significativo trabajar en el sector turístico

porque se formó en el área profesional, el 24.53% significativo, el 9.43% es imparcial, el

4.40% nada significativo y el 3.77% cree que es poco significativa haberse formado

profesionalmente.

31

Pregunta 14. [Trabajo en turismo porque es un trabajo acorde a mis estudios o experiencia]

Tabla 23: Trabajo en turismo porque es un trabajo acorde a mis estudios o experiencia.


acumulado

Válidos



Imparcial 16 10,1 10,1 15,7

Satisfecho 38 23,9 23,9 39,6

Muy satisfecho 96 60,4 60,4 100,0

Total 159 100,0 100,0

Tabla 24: Trabajo en turismo porque es un trabajo acorde a mis estudios o

experiencia.

El 60.38% de las personas encuestadas cree que es muy significativo trabajar en el sector

turístico porque es un trabajo acorde a sus estudios, el 23.90% dice que es significativo, el

10.06% es imparcial, el 3.77% nada significativo y el 1.89% cree que es poco significativo

trabajar en el sector turístico porque es un trabajo acorde a sus estudios.

32

Pregunta 15. [Mi nivel de estudio y preparación me permitió optar por este tipo de trabajo]

Tabla 25: Mi nivel de estudio y preparación me permitió optar por este tipo de trabajo.


acumulado

Válidos



Imparcial 14 8,8 8,8 18,9

Satisfecho 45 28,3 28,3 47,2

Muy satisfecho 84 52,8 52,8 100,0

Total 159 100,0 100,0

Tabla 26: Mi nivel de estudio y preparación me permitió optar por este tipo de

trabajo.

El 52.83% de las personas encuestadas cree que es muy significativo la preparación para

optar por el medio de trabajo que, el 23.30% dice que es significativo, el 8.81% es imparcial,

el 5.03% nada significativo al igual que cree que es poco significativo la preparación para

optar por el medio de trabajo.

33

Pregunta 16. [Me siento totalmente complacido por desempeñarme en el campo turístico]

Tabla 27:Me siento totalmente complacido por desempeñarme en el campo turístico.


acumulado

Válidos



Imparcial 16 10,1 10,1 17,6

Satisfecho 42 26,4 26,4 44,0

Muy satisfecho 89 56,0 56,0 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 13:Me siento totalmente complacido por desempeñarme en el campo

turístico.

El 55.97% de las personas encuestadas cree que es muy significativo desempeñarse en el

campo turístico, el 26.42% dice que es significativo, el 10.06% es imparcial, el 4.40% nada

significativo y el 3.15% cree que es poco significativo desempeñarse en el campo turístico.

34

Pregunta 17. [Creo poseer suficientes competencias en el área de turismo y hotelería para

el desempeño de mis funciones laborales.]

Tabla 28: Creo poseer suficientes competencias en el área de turismo y hotelería para el

desempeño de mis funciones laborales.


acumulado

Válidos

Nada significante 6 3,8 3,8 3,8

Poco significante 5 3,1 3,1 6,9

Imparcial 18 11,3 11,3 18,2

Significante 53 33,3 33,3 51,6

Muy significante 77 48,4 48,4 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 14: Creo poseer suficientes competencias en el área de turismo y

hotelería para el desempeño de mis funciones laborales.

El 48.43% de las personas encuestadas cree que es muy significativo poseer suficientes

competencias en el área de turismo y hotelería para el desempeño de mis funciones laborales,

el 33.33% dice que es significativo, el 11.32% es imparcial, el 3.77% nada significativo y el

3.15% cree que es poco significativo poseer suficientes competencias en el área de turismo

y hotelería para el desempeño de mis funciones laborales.

35

Pregunta 18. Ha recibido educación/capacitación/ formación específica en el sector

turístico.

Tabla 29: Ha recibido educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico.


acumulado

Válidos

Sí 148 93,1 93,1 93,1

No 11 6,9 6,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 15: Ha recibido educación/capacitación/ formación específica en el sector

turístico.

De las 159 personas encuestadas el 93.06% si ha recibido educación-capacitación o

formación en el sector turístico y el 6.92% no ha tenido ninguna capacitación.

36

Pregunta 19. La formación en el área turística recibida responde a

Tabla 30: La formación en el área turística recibida responde a:


acumulado

Válidos

Formación Regular (cursos,

instituciones educativas,

universidades)

137 86,2 86,2 86,2

Formación Ocupacional

(cuando buscaba trabajo) 5 3,1 3,1 89,3

Formación continua (mientras

trabajo) 17 10,7 10,7 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 16: La formación en el área turística recibida responde a:

De las personas encuestadas el 86.16% ha recibido formación regular, el 10.69% ha recibido

formación continua y el 3.14% ha recibido formación ocupacional.

37

Pregunta 20. La capacitación recibida en el sector turístico responde a

Tabla 31: La capacitación recibida en el sector turístico responde a:


acumulado

Válidos

Financiada por la empresa 12 7,5 7,5 7,5

Auto financiada 52 32,7 32,7 40,3

Organizaciones estatales

gratuitas 55 34,6 34,6 74,8

Organizaciones acreditadas o

reconocidas en el campo

turístico

40 25,2 25,2 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 17: La capacitación recibida en el sector turístico responde a:

De las personas encuestadas el 34.59% ha recibido capacitación mediante organizaciones

estatales gratuitas, el 32.70% mediante autogestión, el 25.16% mediante organizaciones

acreditadas o reconocidas en el campo turístico y el 7.55% ha recibido capacitaciones

financiada por la empresa

38

Pregunta 21. Según la Ley de Turismo del Ecuador (2002) modificada en el 2014, Capitulo

II, art. 5 “Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o

jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las

siguientes actividades” Señale su principal actividad en el trabajo que ejecuta en el ámbito

turístico.

Tabla 32: Principal actividad en el trabajo que ejecuta en el ámbito turístico.


acumulado

Válidos

Alojamiento 44 27,7 27,7 27,7

Servicio de alimentos y bebidas 37 23,3 23,3 50,9

Transportación turística (aéreo,

marítimo, fluvial, terrestre y el

alquiler de vehículos para este

propósito)

12 7,5 7,5 58,5

Operación, cuando las agencias

de viajes provean su propio

transporte

11 6,9 6,9 65,4

La de intermediación, agencia

de servicios turísticos y

organizadoras de eventos

congresos y convenciones.

22 13,8 13,8 79,2

Casinos, salas de juego (bingo-

mecánicos) hipódromos y

parques de atracciones estables.

2 1,3 1,3 80,5

Guianza 23 14,5 14,5 95,0

Formación académica 6 3,8 3,8 98,7

Ninguna 2 1,3 1,3 100,0

Total 159 100,0 100,0

39

Gráfico 18: Principal actividad en el trabajo que ejecuta en el ámbito turístico.

De las personas encuestadas el 27.67% esta vinculada con el alojamiento, el 23.27% servicio

de alimentos, el 14.47% guianza, el 13.84% La de intermediación, agencia de servicios

turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones, el 7.55% Transportación

turística (aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito), el

6.92% Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, el 3.77%

formación académica, el 1.26% Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y

parques de atracciones estables y el 1.6% no está vinculado a ninguna.

40

Pregunta 22. [1. El profesional en turismo y hotelería demuestra capacidad para planificar,

coordinar, analizar, cuantificar registrar y controlar el flujo de información de la empresa]

Tabla 33: El profesional en turismo y hotelería demuestra capacidad para planificar,

coordinar, analizar, cuantificar registrar y controlar el flujo de información de la empresa.


acumulado

Válidos

Totalmente en Desacuerdo. 31 19,5 19,5 19,5

Parcialmente en Desacuerdo. 8 5,0 5,0 24,5

Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 5 3,1 3,1 27,7

Parcialmente de Acuerdo. 28 17,6 17,6 45,3

Totalmente de Acuerdo. 87 54,7 54,7 100,0

Total 159 100,0 100,0

Gráfico 19: El profesional en turismo y hotelería demuestra capacidad para

planificar, coordinar, analizar, cuantificar registrar y controlar el flujo de

información de la empresa.

El 54.72% de la población está totalmente de acuerdo que el profesional en turismo y

hotelería debe demostrar capacidad para planificar, coordinar, analizar, cuantificar registrar

y controlar el flujo de información de la empresa, el 19.50% está totalmente en desacuerdo,

el 17.61% está parcialmente de acuerdo, el 5.03% parcialmente en desacuerdo y el 3.15% ni

de acuerdo ni en desacuerdo que el profesional en turismo y hotelería debe demostrar

capacidad para planificar, coordinar, analizar, cuantificar registrar y controlar el flujo de

información de la empresa.

41

Pregunta 23. [2. La información turística debe ser reflejada en forma confiable atendiendo

los requerimientos internos establecidos por la organización y/institución]

Tabla 34: La información turística debe ser reflejada en forma confiable atendiendo los

requerimientos internos establecidos por la organización y/institución.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 5 3,1 3,1 27,0



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 20: La información turística debe ser reflejada en forma confiable atendiendo

los requerimientos internos establecidos por la organización y/institución.

El 57.23% de la población está totalmente de acuerdo que la información turística debe ser

reflejada en forma confiable atendiendo los requerimientos internos establecidos por la

organización y/institución, el 15.72% está parcialmente de acuerdo, el 15.72% totalmente en

desacuerdo y el 8.18% parcialmente es desacuerdo y el 3.15% ni de acuerdo ni en desacuerdo

que la información turística debe ser reflejada en forma confiable atendiendo los

requerimientos internos establecidos por la organización y/institución.

42

Pregunta 24. [3. El profesional en turismo y hotelería refleja el resultado exacto de la

gestión y/o administración turística adecuado a la formación profesional]

Tabla 35: El profesional en turismo y hotelería refleja el resultado exacto de la gestión y/o

administración turística adecuado a la formación profesional.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 8 5,0 5,0 29,6



Total 159 100,0 100,0

Tabla 36: El profesional en turismo y hotelería refleja el resultado exacto de la gestión y/o

administración turística adecuado a la formación profesional.


hotelería refleja el resultado exacto de la gestión y/o administración turística adecuado a la

formación profesional, el 23.90% está parcialmente de acuerdo, el 18.24% totalmente en

desacuerdo y el 6.29% parcialmente es desacuerdo y el 5.03% ni de acuerdo ni en desacuerdo

que el profesional en turismo y hotelería refleja el resultado exacto de la gestión y/o

administración turística adecuado a la formación profesional .

43

Pregunta 25. [4. El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el seguimiento de las

normas, reglamentos sobre los procesos administrativos y de gestión turística]

Tabla 37: El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el seguimiento de las

normas, reglamentos sobre los procesos administrativos y de gestión turística.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 9 5,7 5,7 28,9



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 21: El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el seguimiento de las

normas, reglamentos sobre los procesos administrativos y de gestión turística.


hotelería debe garantizar el seguimiento de las normas, reglamentos sobre los procesos

administrativos y de gestión turística, el 17.61% totalmente en desacuerdo, el 13.84%

parcialmente de acuerdo, 5.66% ni de acuerdo ni desacuerdo y el 5.66% parcialmente en

desacuerdo que el profesional en turismo y hotelería debe garantizar el seguimiento de las

normas, reglamentos sobre los procesos administrativos y de gestión turística

44

Pregunta 26. [5. El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el trabajo en equipo

en la realización de las actividades de la empresa]

Gráfico 22: El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el trabajo en equipo en la

realización de las actividades de la empresa.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 7 4,4 4,4 29,6



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 23: El profesional en turismo y hotelería debe garantizar el trabajo en

equipo en la realización de las actividades de la empresa.


hotelería debe garantizar el trabajo en equipo en la realización de las actividades de la

empresa, el 17.61% parcialmente de acuerdo, el 17.61% totalmente en desacuerdo, 7.55%

parcialmente en desacuerdo y el 4.40% ni de acuerdo ni desacuerdo que el profesional en

turismo y hotelería debe garantizar el trabajo en equipo en la realización de las actividades

de la empresa.

45

Pregunta 27. [6. Como profesional en turismo tengo capacidad para identificar y corregir

desviaciones en el desenvolvimiento de los procesos, ejecutando actividades en el campo

laboral del turismo]

Tabla 38: Capacidad para identificar y corregir desviaciones en el desenvolvimiento de los

procesos, ejecutando actividades en el campo laboral del turismo.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 6 3,8 3,8 28,3



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 24: Capacidad para identificar y corregir desviaciones en el desenvolvimiento

de los procesos, ejecutando actividades en el campo laboral del turismo.

El 50.94% de la población encuestada está totalmente de acuerdo que el profesional debe

tener la capacidad para identificar y corregir desviaciones en el desenvolvimiento de los

procesos, ejecutando actividades en el campo laboral del turismo, el 20.75% parcialmente de

acuerdo, el 18.87% totalmente en desacuerdo, 5.66% parcialmente en desacuerdo y el 3.77%

ni de acuerdo ni desacuerdo que el profesional debe tener la capacidad para identificar y

corregir desviaciones en el desenvolvimiento de los procesos, ejecutando actividades en el

campo laboral del turismo.

46

Pregunta 28. [7. Como profesional del área debo establecer oportunamente las medidas

necesarias para minimizar los efectos de problema de índole administrativo en la gestión

turística]

Gráfico 25: Minimizar los efectos de problema de índole administrativo en la gestión

turística.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 7 4,4 4,4 28,3



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 26: Minimizar los efectos de problema de índole administrativo en la gestión

turística.


establecer oportunamente las medidas necesarias para minimizar los efectos de problema de

índole administrativo en la gestión turística, el 19.50% parcialmente de acuerdo, el 17.61%

totalmente en desacuerdo, 6.29% parcialmente en desacuerdo y el 4.40% ni de acuerdo ni

desacuerdo que el profesional debe establecer oportunamente las medidas necesarias para

minimizar los efectos de problema de índole administrativo en la gestión turística.

47

Pregunta 29. [8. Debo captar y manejar adecuadamente la información requerida como

soporte de las actividades turísticas y hoteleras]

Tabla 39: Captar y manejar adecuadamente la información requerida como soporte de las

actividades turísticas y hoteleras.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 5 3,1 3,1 27,0



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 27: Captar y manejar adecuadamente la información requerida como soporte

de las actividades turísticas y hoteleras.


captar y manejar adecuadamente la información requerida como soporte de las actividades

turísticas y hoteleras, el 20.13% parcialmente de acuerdo, el 17.61% totalmente en

desacuerdo, 6.29% parcialmente en desacuerdo y el 3.15% ni de acuerdo ni desacuerdo que

captar y manejar adecuadamente la información requerida como soporte de las actividades

turísticas y hoteleras.

48

Pregunta 30. [9. Debo demostrar capacidad para diseñar y desarrollar procesos que

garantice la eficiencia y eficacia para alcanzar los objetivos de la empresa]

Tabla 40: Capacidad para diseñar y desarrollar procesos que garantice la eficiencia y

eficacia para alcanzar los objetivos de la empresa.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 6 3,8 3,8 28,9



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 28: Capacidad para diseñar y desarrollar procesos que garantice la eficiencia

y eficacia para alcanzar los objetivos de la empresa.


demostrar capacidad para diseñar y desarrollar procesos que garantice la eficiencia y eficacia

para alcanzar los objetivos de la empresa, el 17.61% parcialmente de acuerdo, el 18.24%

totalmente en desacuerdo, 6.92% parcialmente en desacuerdo y el 3.77% ni de acuerdo ni

desacuerdo que demostrar capacidad para diseñar y desarrollar procesos que garantice la

eficiencia y eficacia para alcanzar los objetivos de la empresa.

49

Pregunta 31. [10. La capacitación en Gestión del Talento Humano de los prestadores de

servicios turísticos permite aportar nuevos conocimientos a los empleados para que puedan

desenvolverse de una manera adecuada en la empresa y mejorar su productividad.]

Gráfico 29: Aporta nuevos conocimientos a los empleados para que puedan desenvolverse

de una manera adecuada en la empresa y mejorar su productividad.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 4 2,5 2,5 28,3



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 30: Aporta nuevos conocimientos a los empleados para que puedan

desenvolverse de una manera adecuada en la empresa y mejorar su productividad.

El 57.23% de la población encuestada está totalmente de acuerdo que la capacitación en

Gestión del Talento Humano de los prestadores de servicios turísticos permite aportar nuevos

conocimientos a los empleados para que puedan desenvolverse de una manera adecuada en

la empresa y mejorar su productividad, el 21.38% totalmente en desacuerdo, el 14.47%

parcialmente de acuerdo, el 4.40% parcialmente en desacuerdo y el 2.52% ni de acuerdo ni

desacuerdo que la capacitación en Gestión del Talento Humano de los prestadores de

servicios turísticos permite aportar nuevos conocimientos a los empleados para que puedan

desenvolverse de una manera adecuada en la empresa y mejorar su productividad.

50

Pregunta 32. [11. Una empresa o institución que invierte en conocimientos sobre la gestión

turística favorece el desarrollo del turismo]

Tabla 41: Una empresa o institución que invierte en conocimientos sobre la gestión turística

favorece el desarrollo del turismo.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 4 2,5 2,5 28,3



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 31: Una empresa o institución que invierte en conocimientos sobre la gestión

turística favorece el desarrollo del turismo.

El 51.57% de la población encuestada está totalmente de acuerdo que una empresa o

institución que invierte en conocimientos sobre la gestión turística favorece el desarrollo del

turismo, el 20.13% parcialmente de acuerdo, el 18.87% totalmente en desacuerdo, 6.92%

parcialmente en desacuerdo y el 2.52% ni de acuerdo ni desacuerdo que una empresa o

institución que invierte en conocimientos sobre la gestión turística favorece el desarrollo del

turismo.

51

Pregunta 33. [12. Un adecuado y permanente desarrollo de habilidades de los prestadores

de servicios turísticos incide en el de desarrollo del turismo]

Tabla 42: Un adecuado y permanente desarrollo de habilidades de los prestadores de

servicios turísticos incide en el de desarrollo del turismo.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 8 5,0 5,0 30,2



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 32: Un adecuado y permanente desarrollo de habilidades de los prestadores

de servicios turísticos incide en el de desarrollo del turismo.

El 54.09% de la población encuestada está totalmente de acuerdo que un adecuado y

permanente desarrollo de habilidades de los prestadores de servicios turísticos incide en el

de desarrollo del turismo, el 16.98% totalmente en desacuerdo, el 15.72% parcialmente de

acuerdo, el 8.18% parcialmente en desacuerdo y el 5.31% ni de acuerdo ni desacuerdo que

un adecuado y permanente desarrollo de habilidades de los prestadores de servicios turísticos

incide en el de desarrollo del turismo.

52

Pregunta 34. [13. El Turismo Comunitario es toda actividad turística que se desarrolla en el

medio rural, de manera planificada y sostenible, basada en la participación de las poblaciones

locales organizadas para beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un componente

clave del producto]

Tabla 43: El Turismo Comunitario.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 7 4,4 4,4 29,6



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 33: El Turismo Comunitario.

El 51.57% de la población encuestada está totalmente de acuerdo que el Turismo

Comunitario es toda actividad turística que se desarrolla en el medio rural, de manera

planificada y sostenible, basada en la participación de las poblaciones locales organizadas

para beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un componente clave del producto, el

19.50% totalmente en desacuerdo, el 18.87% parcialmente de acuerdo, el 5.66%

parcialmente en desacuerdo y el 4.40% ni de acuerdo ni desacuerdo que el Turismo

Comunitario es toda actividad turística que se desarrolla en el medio rural, de manera

planificada y sostenible, basada en la participación de las poblaciones locales organizadas

para beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un componente clave del producto.

53

Pregunta 35. [14. La oferta de servicios turísticos, por parte de una comunidad organizada,

que participa, se beneficia e involucra en los diferentes eslabones de la cadena productiva del

turismo, en busca de mayor bienestar, desarrollo y crecimiento económico, valorando las

características naturales y culturales de su entorno, que les permite prestar servicios

competitivos, sostenibles y de calidad]

Tabla 44: La oferta de servicios turísticos.


acumulado

Válidos



Ni de Acuerdo ni en

Desacuerdo. 8 5,0 5,0 30,2



Total 159 100,0 100,0

Gráfico 34: La oferta de servicios turísticos.

El 55.35% de la población encuestada está totalmente de acuerdo que la oferta de servicios

turísticos, por parte de una comunidad organizada, que participa, se beneficia e involucra en

los diferentes eslabones de la cadena productiva del turismo, en busca de mayor bienestar,

desarrollo y crecimiento económico, valorando las características naturales y culturales de su

entorno, que les permite prestar servicios competitivos, sostenibles y de calidad, el 18.87%

totalmente en desacuerdo, el 14.47% parcialmente en de acuerdo, el 6.29% está parcialmente

54

en descuerdo y el 5.03% ni de acuerdo ni desacuerdo que la oferta de servicios turísticos, por

parte de una comunidad organizada, que participa, se beneficia e involucra en los diferentes

eslabones de la cadena productiva del turismo, en busca de mayor bienestar, desarrollo y

crecimiento económico, valorando las características naturales y culturales de su entorno,

que les permite prestar servicios competitivos, sostenibles y de calidad.

A continuación, se detalla las competencias laborales del profesional del turismo y

hotelería elija en orden de prioridad del 1 al 15 las competencias que a su parecer son

clave para el profesional turístico en la provincia de Cotopaxi siendo 1 el nivel más bajo

y 15 el más alto.

Pregunta 36. [Orientación de servicio al cliente]

Tabla 45: Orientación de servicio al cliente.


acumulado

Válidos

1 6 3,8 3,8 3,8

2 3 1,9 1,9 5,7

3 5 3,1 3,1 8,8

4 6 3,8 3,8 12,6

5 4 2,5 2,5 15,1

6 3 1,9 1,9 17,0

7 2 1,3 1,3 18,2

8 5 3,1 3,1 21,4

9 7 4,4 4,4 25,8

10 4 2,5 2,5 28,3

12 5 3,1 3,1 31,4

13 16 10,1 10,1 41,5

14 15 9,4 9,4 50,9

15 78 49,1 49,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

55

Gráfico 35: Orientación de servicio al cliente.

El 49.06% de la población encuestada considera que la orientación de servicio al cliente es

la más alta de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería, el 9.43%

considera que debe ser considerado como el anterior lugar y el 10.06% un lugar menos.

56

Pregunta 37. [Idiomas]

Tabla 46: Idioma.


acumulado

Válidos

1 5 3,1 3,1 3,1

2 4 2,5 2,5 5,7

3 11 6,9 6,9 12,6

4 4 2,5 2,5 15,1

5 4 2,5 2,5 17,6

6 3 1,9 1,9 19,5

7 3 1,9 1,9 21,4

8 3 1,9 1,9 23,3

9 4 2,5 2,5 25,8

10 6 3,8 3,8 29,6

11 2 1,3 1,3 30,8

12 5 3,1 3,1 34,0

13 19 11,9 11,9 45,9

14 19 11,9 11,9 57,9

15 67 42,1 42,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

57

Gráfico 36: Idioma.

El 42.14% de la población encuestada considera que el idioma es la más alta de las

competencias laborales del profesional del turismo y hotelería, el 11.95% considera que debe

ser considerado como el anterior lugar.

58

Pregunta 38. [Formación Práctica]

Tabla 47:Formación Práctica.


acumulado

Válidos

1 5 3,1 3,1 3,1

2 3 1,9 1,9 5,0

3 7 4,4 4,4 9,4

4 6 3,8 3,8 13,2

5 6 3,8 3,8 17,0

6 1 ,6 ,6 17,6

7 4 2,5 2,5 20,1

8 2 1,3 1,3 21,4

9 5 3,1 3,1 24,5

10 2 1,3 1,3 25,8

11 4 2,5 2,5 28,3

12 5 3,1 3,1 31,4

13 14 8,8 8,8 40,3

14 27 17,0 17,0 57,2

15 68 42,8 42,8 100,0

Total 159 100,0 100,0

59

Gráfico 37: Formación Práctica.

El 42.77% de la población encuestada considera que la formación práctica es la más alta de

las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería, el 16.95% considera que

debe ser considerado como el anterior lugar.

60

Pregunta 39. [Responsabilidad en el trabajo]

Tabla 48: Responsabilidad en el trabajo.


acumulado

Válidos

1 5 3,1 3,1 3,1

2 2 1,3 1,3 4,4

3 6 3,8 3,8 8,2

4 7 4,4 4,4 12,6

5 4 2,5 2,5 15,1

7 1 ,6 ,6 15,7

8 4 2,5 2,5 18,2

9 6 3,8 3,8 22,0

11 5 3,1 3,1 25,2

12 8 5,0 5,0 30,2

13 8 5,0 5,0 35,2

14 20 12,6 12,6 47,8

15 83 52,2 52,2 100,0

Total 159 100,0 100,0

61

Gráfico 38: Responsabilidad en el trabajo.

El 52.20% de la población encuestada considera que la responsabilidad en el trabajo es la

más alta de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería, el 12.58%

considera que debe ser considerado como el anterior lugar.

62

Pregunta 40. [Análisis de datos del sector turístico]

Tabla 49: Análisis de datos del sector turístico


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 4 2,5 2,5 5,0

3 6 3,8 3,8 8,8

4 4 2,5 2,5 11,3

5 6 3,8 3,8 15,1

7 6 3,8 3,8 18,9

8 2 1,3 1,3 20,1

9 5 3,1 3,1 23,3

10 2 1,3 1,3 24,5

11 3 1,9 1,9 26,4

12 7 4,4 4,4 30,8

13 21 13,2 13,2 44,0

14 28 17,6 17,6 61,6

15 61 38,4 38,4 100,0

Total 159 100,0 100,0

63

Gráfico 39: Análisis de datos del sector turístico.

El 38.36% de la población encuestada considera que el análisis de datos del sector turístico

es la más alta de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería, el 17.61%


64

Pregunta 41. [Capacidad de tomar decisiones]

Tabla 50: Capacidad de tomar decisiones.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 3 1,9 1,9 4,4

3 4 2,5 2,5 6,9

4 5 3,1 3,1 10,1

5 5 3,1 3,1 13,2

6 3 1,9 1,9 15,1

7 5 3,1 3,1 18,2

8 4 2,5 2,5 20,8

9 4 2,5 2,5 23,3

10 4 2,5 2,5 25,8

11 4 2,5 2,5 28,3

12 2 1,3 1,3 29,6

13 9 5,7 5,7 35,2

14 40 25,2 25,2 60,4

15 63 39,6 39,6 100,0

Total 159 100,0 100,0

65

Gráfico 40: Capacidad de tomar decisiones.

El 39.62% de la población encuestada considera que la capacidad de tomar decisiones es la



66

Pregunta 42. [Capacidad para generar ideas y soluciones]

Tabla 51: Capacidad para generar ideas y soluciones.

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 4 2,5 2,5 4,4

3 5 3,1 3,1 7,5

4 7 4,4 4,4 11,9

5 4 2,5 2,5 14,5

7 5 3,1 3,1 17,6

8 1 ,6 ,6 18,2

9 10 6,3 6,3 24,5

10 3 1,9 1,9 26,4

11 2 1,3 1,3 27,7

12 5 3,1 3,1 30,8

13 9 5,7 5,7 36,5

14 34 21,4 21,4 57,9

15 67 42,1 42,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

67

Gráfico 41: Capacidad para generar ideas y soluciones.

El 42.14% de la población encuestada considera que la capacidad para generar ideas y

soluciones es la más alta de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería,

el 21.36% considera que debe ser considerado como el anterior lugar.

68

Pregunta 43. [Expresión oral y escrita]

Tabla 52: Expresión oral y escrita.


acumulado

Válidos

1 2 1,3 1,3 1,3

2 5 3,1 3,1 4,4

3 5 3,1 3,1 7,5

4 6 3,8 3,8 11,3

5 5 3,1 3,1 14,5

7 4 2,5 2,5 17,0

8 7 4,4 4,4 21,4

9 6 3,8 3,8 25,2

10 2 1,3 1,3 26,4

11 2 1,3 1,3 27,7

12 6 3,8 3,8 31,4

13 12 7,5 7,5 39,0

14 32 20,1 20,1 59,1

15 65 40,9 40,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

69

Gráfico 42: Expresión oral y escrita.

El 40.88% de la población encuestada considera que la expresión oral y escrita es la más alta

de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería, el 20.13% considera

que debe ser considerado como el anterior lugar.

70

Pregunta 44. [Dominio de TIC´s]

Tabla 53: Dominio de TIC´s.


acumulado

Válidos

1 2 1,3 1,3 1,3

2 5 3,1 3,1 4,4

3 5 3,1 3,1 7,5

4 5 3,1 3,1 10,7

5 5 3,1 3,1 13,8

6 1 ,6 ,6 14,5

7 6 3,8 3,8 18,2

8 5 3,1 3,1 21,4

9 6 3,8 3,8 25,2

10 3 1,9 1,9 27,0

11 2 1,3 1,3 28,3

12 7 4,4 4,4 32,7

13 24 15,1 15,1 47,8

14 30 18,9 18,9 66,7

15 53 33,3 33,3 100,0

Total 159 100,0 100,0

71

Gráfico 43: Dominio de TIC´s.

El 33.33% de la población encuestada considera que el dominio de TIC´s es la más alta de



72

Pregunta 45. [Habilidades de negociación y resolución de conflicto]

Tabla 54: Habilidades de negociación y resolución de conflicto.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 6 3,8 3,8 5,7

3 4 2,5 2,5 8,2

4 7 4,4 4,4 12,6

5 4 2,5 2,5 15,1

6 1 ,6 ,6 15,7

7 4 2,5 2,5 18,2

8 1 ,6 ,6 18,9

9 7 4,4 4,4 23,3

10 6 3,8 3,8 27,0

11 2 1,3 1,3 28,3

12 4 2,5 2,5 30,8

13 16 10,1 10,1 40,9

14 27 17,0 17,0 57,9

15 67 42,1 42,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

73

Gráfico 44: Habilidades de negociación y resolución de conflicto.

El 42.14% de la población encuestada considera que la habilidad de negociación y resolución

de conflictos es la más alta de las competencias laborales del profesional del turismo y

hotelería, el 16.98% considera que debe ser considerado como el anterior lugar.

74

Pregunta 46. [Ventas y persuasión]

Tabla 55: Ventas y persuasión


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 4 2,5 2,5 4,4

3 7 4,4 4,4 8,8

4 5 3,1 3,1 11,9

5 6 3,8 3,8 15,7

6 2 1,3 1,3 17,0

7 3 1,9 1,9 18,9

8 7 4,4 4,4 23,3

9 3 1,9 1,9 25,2

10 1 ,6 ,6 25,8

11 4 2,5 2,5 28,3

12 7 4,4 4,4 32,7

13 16 10,1 10,1 42,8

14 29 18,2 18,2 61,0

15 62 39,0 39,0 100,0

Total 159 100,0 100,0

75

Gráfico 45: Ventas y persuasión.

El 38.99% de la población encuestada considera que las ventas y persuasión es la más alta de



76

Pregunta 47. [Empatía]

Tabla 56: Empatía.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 4 2,5 2,5 5,0

3 5 3,1 3,1 8,2

4 5 3,1 3,1 11,3

5 7 4,4 4,4 15,7

6 3 1,9 1,9 17,6

7 4 2,5 2,5 20,1

8 1 ,6 ,6 20,8

9 5 3,1 3,1 23,9

10 2 1,3 1,3 25,2

11 2 1,3 1,3 26,4

12 7 4,4 4,4 30,8

13 7 4,4 4,4 35,2

14 22 13,8 13,8 49,1

15 81 50,9 50,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

77

Gráfico 46: Empatía.

El 50.94% de la población encuestada considera que la empatía es la más alta de las



78

Pregunta 48. [Capacidad para innovar]

Tabla 57: Capacidad para innovar.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 4 2,5 2,5 4,4

3 6 3,8 3,8 8,2

4 4 2,5 2,5 10,7

5 6 3,8 3,8 14,5

6 2 1,3 1,3 15,7

7 6 3,8 3,8 19,5

8 2 1,3 1,3 20,8

9 6 3,8 3,8 24,5

10 2 1,3 1,3 25,8

11 1 ,6 ,6 26,4

12 4 2,5 2,5 28,9

13 14 8,8 8,8 37,7

14 22 13,8 13,8 51,6

15 77 48,4 48,4 100,0

Total 159 100,0 100,0

79

Gráfico 47: Capacidad para innovar.

El 48.43% de la población encuestada considera que la capacidad para innovar es la más alta



80

Pregunta 49. [Iniciativa personal.]

Tabla 58: Iniciativa personal.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 6 3,8 3,8 5,7

3 4 2,5 2,5 8,2

4 5 3,1 3,1 11,3

5 6 3,8 3,8 15,1

6 3 1,9 1,9 17,0

7 2 1,3 1,3 18,2

8 5 3,1 3,1 21,4

9 5 3,1 3,1 24,5

10 2 1,3 1,3 25,8

11 2 1,3 1,3 27,0

12 5 3,1 3,1 30,2

13 8 5,0 5,0 35,2

14 28 17,6 17,6 52,8

15 75 47,2 47,2 100,0

Total 159 100,0 100,0

81

Gráfico 48: Iniciativa personal.

El 47.17% de la población encuestada considera que la iniciativa personal es la más alta de



82

Pregunta 50. [Capacidad para trabajar con rigor]

Tabla 59: Capacidad para trabajar con rigor.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 5 3,1 3,1 5,7

3 3 1,9 1,9 7,5

4 8 5,0 5,0 12,6

5 4 2,5 2,5 15,1

6 2 1,3 1,3 16,4

7 2 1,3 1,3 17,6

8 7 4,4 4,4 22,0

9 4 2,5 2,5 24,5

10 1 ,6 ,6 25,2

11 3 1,9 1,9 27,0

12 2 1,3 1,3 28,3

13 12 7,5 7,5 35,8

14 28 17,6 17,6 53,5

15 74 46,5 46,5 100,0

Total 159 100,0 100,0

83

Gráfico 49: Capacidad para trabajar con rigor.

El 46.54% de la población encuestada considera que la capacidad para trabajar con rigor es



84

Pregunta 51. [Liderazgo]

Tabla 60: Liderazgo.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 5 3,1 3,1 5,7

3 4 2,5 2,5 8,2

4 7 4,4 4,4 12,6

5 5 3,1 3,1 15,7

6 1 ,6 ,6 16,4

7 3 1,9 1,9 18,2

8 3 1,9 1,9 20,1

9 6 3,8 3,8 23,9

10 1 ,6 ,6 24,5

11 2 1,3 1,3 25,8

12 2 1,3 1,3 27,0

13 10 6,3 6,3 33,3

14 21 13,2 13,2 46,5

15 85 53,5 53,5 100,0

Total 159 100,0 100,0

85

Gráfico 50: Liderazgo.

El 53.46% de la población encuestada considera que el liderazgo es la más alta de las



86

Pregunta 52. [Interacción grupal]

Tabla 61: Interacción grupal.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 6 3,8 3,8 6,3

3 4 2,5 2,5 8,8

4 9 5,7 5,7 14,5

5 4 2,5 2,5 17,0

6 2 1,3 1,3 18,2

7 2 1,3 1,3 19,5

8 2 1,3 1,3 20,8

9 7 4,4 4,4 25,2

10 1 ,6 ,6 25,8

11 1 ,6 ,6 26,4

12 4 2,5 2,5 28,9

13 10 6,3 6,3 35,2

14 27 17,0 17,0 52,2

15 76 47,8 47,8 100,0

Total 159 100,0 100,0

87

Gráfico 51: Interacción grupal.

El 47.80% de la población encuestada considera que la interacción grupal es la más alta de



88

Pregunta 53. [Competencia para aprender a aprender]

Tabla 62: Competencia para aprender a aprender.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 6 3,8 3,8 5,7

3 6 3,8 3,8 9,4

4 7 4,4 4,4 13,8

5 5 3,1 3,1 17,0

6 1 ,6 ,6 17,6

7 4 2,5 2,5 20,1

8 2 1,3 1,3 21,4

9 5 3,1 3,1 24,5

10 3 1,9 1,9 26,4

11 1 ,6 ,6 27,0

12 6 3,8 3,8 30,8

13 9 5,7 5,7 36,5

14 32 20,1 20,1 56,6

15 69 43,4 43,4 100,0

Total 159 100,0 100,0

89

Gráfico 52: Competencia para aprender a aprender.

El 43.40% de la población encuestada considera que la competencia para aprender a aprender



90

Pregunta 54. [Trabajo en equipo]

Tabla 63: Trabajo en equipo.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 3 1,9 1,9 4,4

3 5 3,1 3,1 7,5

4 5 3,1 3,1 10,7

5 5 3,1 3,1 13,8

6 6 3,8 3,8 17,6

7 1 ,6 ,6 18,2

8 1 ,6 ,6 18,9

9 6 3,8 3,8 22,6

10 4 2,5 2,5 25,2

11 3 1,9 1,9 27,0

12 2 1,3 1,3 28,3

13 11 6,9 6,9 35,2

14 22 13,8 13,8 49,1

15 81 50,9 50,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

91

Gráfico 53: Trabajo en equipo.

El 50.94% de la población encuestada considera que el trabajo en equipo es la más alta de



92

Pregunta 55. [Capacidad analítica]

Tabla 64: Capacidad analítica.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 2 1,3 1,3 3,8

3 5 3,1 3,1 6,9

4 5 3,1 3,1 10,1

5 5 3,1 3,1 13,2

6 4 2,5 2,5 15,7

7 5 3,1 3,1 18,9

8 2 1,3 1,3 20,1

9 6 3,8 3,8 23,9

10 3 1,9 1,9 25,8

11 2 1,3 1,3 27,0

12 3 1,9 1,9 28,9

13 13 8,2 8,2 37,1

14 32 20,1 20,1 57,2

15 68 42,8 42,8 100,0

Total 159 100,0 100,0

93

Gráfico 54: Capacidad analítica.

El 42.77% de la población encuestada considera que la capacidad analítica es la más alta de



94

Pregunta 56. [Habilidad para gestionar el estrés.]

Tabla 65: Habilidad para gestionar el estrés.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 2 1,3 1,3 3,8

3 6 3,8 3,8 7,5

4 4 2,5 2,5 10,1

5 5 3,1 3,1 13,2

6 3 1,9 1,9 15,1

7 4 2,5 2,5 17,6

8 3 1,9 1,9 19,5

9 7 4,4 4,4 23,9

10 3 1,9 1,9 25,8

11 4 2,5 2,5 28,3

12 6 3,8 3,8 32,1

13 15 9,4 9,4 41,5

14 28 17,6 17,6 59,1

15 65 40,9 40,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

95

Gráfico 55: Habilidad para gestionar el estrés.

El 40.88% de la población encuestada considera que la habilidad para gestionar el estrés es



96

Pregunta 57. [Capacidad de adaptación]

Tabla 66: Capacidad de adaptación.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 6 3,8 3,8 5,7

3 3 1,9 1,9 7,5

4 9 5,7 5,7 13,2

5 3 1,9 1,9 15,1

6 1 ,6 ,6 15,7

7 3 1,9 1,9 17,6

8 4 2,5 2,5 20,1

9 7 4,4 4,4 24,5

10 3 1,9 1,9 26,4

11 2 1,3 1,3 27,7

12 7 4,4 4,4 32,1

13 10 6,3 6,3 38,4

14 22 13,8 13,8 52,2

15 76 47,8 47,8 100,0

Total 159 100,0 100,0

97

Gráfico 56: Capacidad de adaptación.

El 47.80% de la población encuestada considera que la capacidad de adaptación es la más

alta de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería, el 13.84%


98

Pregunta 58. [Inteligencia emocional]

Tabla 67: Inteligencia emocional.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 4 2,5 2,5 4,4

3 5 3,1 3,1 7,5

4 5 3,1 3,1 10,7

5 4 2,5 2,5 13,2

6 6 3,8 3,8 17,0

7 3 1,9 1,9 18,9

8 3 1,9 1,9 20,8

9 8 5,0 5,0 25,8

10 2 1,3 1,3 27,0

11 2 1,3 1,3 28,3

12 3 1,9 1,9 30,2

13 14 8,8 8,8 39,0

14 34 21,4 21,4 60,4

15 63 39,6 39,6 100,0

Total 159 100,0 100,0

99

Gráfico 57: Inteligencia emocional.

El 39.62% de la población encuestada considera que la inteligencia emocional es la más alta



100

Pregunta 59. [Capacidad para planificar, organizar, dirección y control]

Tabla 68: Capacidad para planificar, organizar, dirección y control.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 4 2,5 2,5 5,0

3 4 2,5 2,5 7,5

4 7 4,4 4,4 11,9

5 3 1,9 1,9 13,8

6 4 2,5 2,5 16,4

7 3 1,9 1,9 18,2

8 2 1,3 1,3 19,5

9 6 3,8 3,8 23,3

10 4 2,5 2,5 25,8

11 1 ,6 ,6 26,4

12 6 3,8 3,8 30,2

13 13 8,2 8,2 38,4

14 23 14,5 14,5 52,8

15 75 47,2 47,2 100,0

Total 159 100,0 100,0

101

Gráfico 58: Capacidad para planificar, organizar, dirección y control.

El 47.17% de la población encuestada considera que la capacidad para planificar, organizar,

dirección y control es la más alta de las competencias laborales del profesional del turismo y

hotelería, el 14.47% considera que debe ser considerado como el anterior lugar.

102

Pregunta 60. [Orientación al logro]

Tabla 69: Orientación al logro.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 4 2,5 2,5 4,4

3 6 3,8 3,8 8,2

4 4 2,5 2,5 10,7

5 5 3,1 3,1 13,8

6 4 2,5 2,5 16,4

7 2 1,3 1,3 17,6

8 4 2,5 2,5 20,1

9 8 5,0 5,0 25,2

10 1 ,6 ,6 25,8

11 3 1,9 1,9 27,7

12 5 3,1 3,1 30,8

13 20 12,6 12,6 43,4

14 31 19,5 19,5 62,9

15 59 37,1 37,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

103

Gráfico 59: Orientación al logro.

El 37.11% de la población encuestada considera que la orientación al logro es lo más alta de



104

Pregunta 61. [Orientación al cliente]

Tabla 70: Orientación al cliente.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 6 3,8 3,8 5,7

3 5 3,1 3,1 8,8

4 5 3,1 3,1 11,9

5 8 5,0 5,0 17,0

6 1 ,6 ,6 17,6

7 1 ,6 ,6 18,2

8 6 3,8 3,8 22,0

9 6 3,8 3,8 25,8

10 1 ,6 ,6 26,4

11 3 1,9 1,9 28,3

12 4 2,5 2,5 30,8

13 9 5,7 5,7 36,5

14 28 17,6 17,6 54,1

15 73 45,9 45,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

105

Gráfico 60: Orientación al cliente.

El 45.91% de la población encuestada considera que la orientación al cliente es lo más alta



106

Pregunta 62. [Capacidad social]

Tabla 71: Capacidad social.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 4 2,5 2,5 5,0

3 5 3,1 3,1 8,2

4 5 3,1 3,1 11,3

5 5 3,1 3,1 14,5

6 3 1,9 1,9 16,4

7 4 2,5 2,5 18,9

8 3 1,9 1,9 20,8

9 6 3,8 3,8 24,5

10 4 2,5 2,5 27,0

11 2 1,3 1,3 28,3

12 7 4,4 4,4 32,7

13 11 6,9 6,9 39,6

14 23 14,5 14,5 54,1

15 73 45,9 45,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

107

Gráfico 61: Capacidad social.

El 45.91% de la población encuestada considera que la capacidad social es la más alta de las



108

Pregunta 63. [Colaboración]

Tabla 72: Colaboración.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 6 3,8 3,8 5,7

3 5 3,1 3,1 8,8

4 2 1,3 1,3 10,1

5 7 4,4 4,4 14,5

6 5 3,1 3,1 17,6

7 3 1,9 1,9 19,5

8 2 1,3 1,3 20,8

9 7 4,4 4,4 25,2

10 2 1,3 1,3 26,4

11 1 ,6 ,6 27,0

12 5 3,1 3,1 30,2

13 15 9,4 9,4 39,6

14 28 17,6 17,6 57,2

15 68 42,8 42,8 100,0

Total 159 100,0 100,0

109

Gráfico 62: Colaboración.

El 42.77% de la población encuestada considera que la colaboración es lo más alta de las



110

Pregunta 64. [Competencia participativa]

Tabla 73: Competencia participativa.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 5 3,1 3,1 5,7

3 4 2,5 2,5 8,2

4 5 3,1 3,1 11,3

5 6 3,8 3,8 15,1

6 3 1,9 1,9 17,0

7 4 2,5 2,5 19,5

8 2 1,3 1,3 20,8

9 6 3,8 3,8 24,5

10 2 1,3 1,3 25,8

11 3 1,9 1,9 27,7

12 4 2,5 2,5 30,2

13 16 10,1 10,1 40,3

14 24 15,1 15,1 55,3

15 71 44,7 44,7 100,0

Total 159 100,0 100,0

111

Gráfico 63: Competencia participativa.

El 44.65% de la población encuestada considera que la competencia participativa es lo más

alta de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería, el 15.09%


112

Pregunta 65. [Autonomía]

Tabla 74: Autonomía.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 6 3,8 3,8 5,7

3 5 3,1 3,1 8,8

4 7 4,4 4,4 13,2

5 2 1,3 1,3 14,5

6 4 2,5 2,5 17,0

7 3 1,9 1,9 18,9

8 7 4,4 4,4 23,3

9 3 1,9 1,9 25,2

10 3 1,9 1,9 27,0

11 3 1,9 1,9 28,9

12 4 2,5 2,5 31,4

13 14 8,8 8,8 40,3

14 32 20,1 20,1 60,4

15 63 39,6 39,6 100,0

Total 159 100,0 100,0

113

Gráfico 64: Autonomía.

El 39.62% de la población encuestada considera que la autonomía es la más alta de las



114

Pregunta 66. [Actitud positiva]

Tabla 75: Actitud positiva.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

2 4 2,5 2,5 4,4

3 7 4,4 4,4 8,8

4 5 3,1 3,1 11,9

5 5 3,1 3,1 15,1

6 4 2,5 2,5 17,6

7 2 1,3 1,3 18,9

8 3 1,9 1,9 20,8

9 5 3,1 3,1 23,9

10 2 1,3 1,3 25,2

11 4 2,5 2,5 27,7

12 2 1,3 1,3 28,9

13 11 6,9 6,9 35,8

14 24 15,1 15,1 50,9

15 78 49,1 49,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

115

Gráfico 65: Actitud positiva.

El 49.06% de la población encuestada considera que la actitud positiva es la más alta de las



116

Pregunta 67. [Flexibilidad y disponibilidad laboral]

Tabla 76: Flexibilidad y disponibilidad laboral.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 7 4,4 4,4 6,9

3 2 1,3 1,3 8,2

4 8 5,0 5,0 13,2

5 4 2,5 2,5 15,7

6 2 1,3 1,3 17,0

7 3 1,9 1,9 18,9

8 4 2,5 2,5 21,4

9 1 ,6 ,6 22,0

10 5 3,1 3,1 25,2

11 4 2,5 2,5 27,7

12 7 4,4 4,4 32,1

13 14 8,8 8,8 40,9

14 27 17,0 17,0 57,9

15 67 42,1 42,1 100,0

Total 159 100,0 100,0

117

Gráfico 66: Flexibilidad y disponibilidad laboral.

El 42.14% de la población encuestada considera que la flexibilidad y disponibilidad laboral



118

Pregunta 68. [Formación profesional]

Tabla 77: Formación profesional.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 5 3,1 3,1 5,7

3 4 2,5 2,5 8,2

4 7 4,4 4,4 12,6

5 6 3,8 3,8 16,4

6 1 ,6 ,6 17,0

7 5 3,1 3,1 20,1

8 2 1,3 1,3 21,4

9 3 1,9 1,9 23,3

10 2 1,3 1,3 24,5

11 7 4,4 4,4 28,9

12 2 1,3 1,3 30,2

13 12 7,5 7,5 37,7

14 23 14,5 14,5 52,2

15 76 47,8 47,8 100,0

Total 159 100,0 100,0

119

Gráfico 67: Formación profesional.

El 47.80% de la población encuestada considera que la formación profesional es la más alta



120

Pregunta 69. [Competencia cultural y artística]

Tabla 78: Competencia cultural y artística.


acumulado

Válidos

1 4 2,5 2,5 2,5

2 5 3,1 3,1 5,7

3 5 3,1 3,1 8,8

4 6 3,8 3,8 12,6

5 4 2,5 2,5 15,1

6 6 3,8 3,8 18,9

7 2 1,3 1,3 20,1

8 2 1,3 1,3 21,4

9 3 1,9 1,9 23,3

10 3 1,9 1,9 25,2

11 5 3,1 3,1 28,3

12 5 3,1 3,1 31,4

13 11 6,9 6,9 38,4

14 24 15,1 15,1 53,5

15 74 46,5 46,5 100,0

Total 159 100,0 100,0

121

Gráfico 68: Competencia cultural y artística.

El 46.54% de la población encuestada considera que la competencia cultural y artística es la



122

Pregunta 70. [Tolerancia al cambio]

Tabla 79: Tolerancia al cambio.


acumulado

Válidos

1 3 1,9 1,9 1,9

10 3 1,9 1,9 3,8

11 5 3,1 3,1 6,9

12 2 1,3 1,3 8,2

13 13 8,2 8,2 16,4

14 25 15,7 15,7 32,1

15 76 47,8 47,8 79,9

2 4 2,5 2,5 82,4

3 8 5,0 5,0 87,4

4 6 3,8 3,8 91,2

5 4 2,5 2,5 93,7

6 2 1,3 1,3 95,0

7 2 1,3 1,3 96,2

8 3 1,9 1,9 98,1

9 3 1,9 1,9 100,0

Total 159 100,0 100,0

123

Gráfico 69: Tolerancia al cambio

El 47.80% de la población encuestada considera que la tolerancia al cambio es la más alta de



124

Análisis de Correspondencia múltiple Tabla 80: Matriz de perfiles "Datos informativos"

1. Identifique a que área profesional de

turismo y hotelería pertenece 2. ¿Cuál es su nivel profesional de turismo y hotelería? 7. Provincia 10. Jornada laboral

Turismo Hotelería Gastronomía Estudiante Técnico Profesional -

Pregrado

Profesional -

Diplomado

Profesional -

Postgrado Profesional PhD

No Profesional –

Experiencia en

turismo y hotelería

Estudiante COTOPAXI CHIMBORAZ

O

Jornada

completa

Jornada

especial

Jornada

parcial Por temporada

1.

Identifique

a que área

profesional

de turismo y

hotelería

pertenece

Turismo 84% 0% 0% 0% 3% 42% 1% 3% 1% 20% 14% 63% 21% 21% 4% 16% 42%

Hotelería 0% 9% 0% 0% 0% 6% 1% 0% 0% 2% 1% 8% 1% 1% 0% 3% 4%

Gastronomía 0% 0% 4% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 2% 0% 4% 0% 3% 0% 0% 1%

Estudiante 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 2% 1% 1% 1% 1%

2. ¿Cuál es

su nivel

profesional

de turismo y

hotelería?

Técnico 3% 0% 1% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 1% 0% 1% 2% Profesional -

Pregrado 42% 6% 1% 0% 0% 48% 0% 0% 0% 0% 0% 45% 4% 13% 1% 8% 26%

Profesional -

Diplomado 1% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 1% 1%

Profesional -

Postgrado 3% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 4% 0% 4% 0% 0% 0%

Profesional

PhD 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 0%

No Profesional

– Experiencia

en turismo y

hotelería

20% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 24% 0% 16% 8% 6% 2% 4% 13%

Estudiante 14% 1% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 18% 7% 11% 2% 1% 6% 9%

7. Provincia COTOPAXI 63% 8% 4% 1% 3% 45% 1% 4% 1% 16% 7% 75% 0% 22% 3% 17% 33%

CHIMBORAZO 21% 1% 0% 2% 1% 4% 1% 0% 0% 8% 11% 0% 25% 4% 1% 3% 16%

10. Jornada

laboral

Jornada

completa 21% 1% 3% 1% 1% 13% 0% 4% 1% 6% 2% 22% 4% 26% 0% 0% 0%

Jornada

especial 4% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 2% 1% 3% 1% 0% 4% 0% 0%

Jornada parcial 16% 3% 0% 1% 1% 8% 1% 0% 0% 4% 6% 17% 3% 0% 0% 20% 0%

Por temporada 42% 4% 1% 1% 2% 26% 1% 0% 0% 13% 9% 33% 16% 0% 0% 0% 50%

En la presente matriz de perfiles podemos observar que el 84% de las personas encuestadas pertenecen al turismo, el 24% no es

profesional en turismo, pero tiene experiencia, del total de encuestados el 75% es de la provincia de Cotopaxi y de acuerdo a la Reforma

del Ministerio de Relaciones Laborales (2019) el 50% trabaja por temporada.

125

Gráfico 70: Mapa Perceptual "Datos informativos"

Los encuestados conocedores y relacionados al turismo y hotelería en su mayoría provienen

de la provincia de Cotopaxi y se dedican al hotelería, los no profesional que poseen

experiencia en turismo y hotelería se dedican al turismo, los técnicos trabajan en jornada

parcial, los encuestados de Chimborazo son estudiantes y los profesionales en posgrado se

dedican a gastronomía.

Turismo

Hotelería

Gastronimia

P. Estudiante

Técnico

P. Pregrado

P. Diplomado

P. Postgrado

P. PhD

No Profesional – Experiencia

N-Estudiante

Cotopaxi

Chimborazo

J. Completa

J. Especial

J. Parcial

Por temporada

-0.300

-0.250

-0.200

-0.150

-0.100

-0.050

0.000

0.050

0.100

0.150

126

Tabla 81: Matriz de perfiles “Grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector turístico”

[Elegí trabajar sector turístico

agrada] [Formé profesionalmente]

[Trabajo acorde a mis estudios

o experiencia]

[Mi nivel de estudio y preparación

me permitió optar por este tipo de

trabajo]

[Me siento totalmente complacido

por desempeñarme en el campo

turístico]

[Creo poseer suficientes competencias

en el área de turismo y hotelería para el

desempeño de mis funciones laborales.]

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

[Elegí

trabajar

sector

turístico

agrada]

1 4% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0% 4% 1% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0% 4% 1% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0%

2 0% 3% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 2% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 0%

3 0% 0% 12% 0% 0% 0% 2% 5% 4% 1% 0% 1% 6% 3% 2% 0% 2% 4% 5% 1% 0% 1% 8% 3% 1% 0% 1% 6% 4% 1%

4 0% 0% 0% 18% 0% 0% 1% 2% 9% 6% 0% 0% 1% 11% 6% 0% 0% 2% 11% 4% 0% 1% 1% 9% 7% 0% 0% 2% 11% 5%

5 0% 0% 0% 0% 64% 1% 0% 1% 11% 50% 0% 0% 2% 9% 52% 2% 1% 2% 12% 47% 0% 1% 1% 13% 48% 1% 0% 3% 18% 43%

[Formé

profesionalme

nte]

1 3% 1% 0% 0% 1% 4% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 1% 0% 1% 3% 1% 0% 0% 1% 3% 0% 1% 1% 0% 3% 1% 1% 0% 0%

2 1% 0% 2% 1% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 1% 2% 1% 1% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 1% 1% 2% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0%

3 0% 1% 5% 2% 1% 0% 0% 9% 0% 0% 0% 0% 6% 3% 1% 0% 2% 5% 3% 0% 1% 1% 4% 2% 1% 0% 0% 6% 4% 0%

4 0% 1% 4% 9% 11% 0% 0% 0% 25% 0% 0% 0% 3% 16% 6% 1% 0% 2% 16% 6% 0% 1% 3% 14% 8% 1% 0% 3% 14% 7%

5 0% 0% 1% 6% 50% 0% 0% 0% 0% 58% 0% 0% 0% 5% 53% 1% 0% 1% 10% 47% 0% 0% 1% 10% 47% 0% 0% 1% 15% 42%

[Trabajo

acorde a mis

estudios o

experiencia]

1 4% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0%

2 1% 0% 1% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0%

3 0% 2% 6% 1% 2% 1% 1% 6% 3% 0% 0% 0%

10

% 0% 0% 1% 3% 4% 2% 0% 1% 3% 6% 1% 1% 1% 1% 6% 1% 1%

4 0% 1% 3% 11% 9% 0% 1% 3% 16% 5% 0% 0% 0% 24% 0% 0% 0% 1% 17% 6% 0% 0% 2% 16% 6% 0% 0% 3% 16% 5%

5 0% 0% 2% 6% 52% 1% 0% 1% 6% 53% 0% 0% 0% 0% 60% 1% 1% 3% 9% 47% 0% 0% 1% 9% 50% 0% 0% 2% 16% 42%

[Mi nivel de

estudio y

preparación me

permitió optar

por este tipo de

trabajo]

1 3% 0% 0% 0% 2% 3% 0% 0% 1% 1% 3% 0% 1% 0% 1% 5% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 1% 0% 1% 4% 0% 0% 0% 1%

2 1% 1% 2% 0% 1% 1% 3% 2% 0% 0% 1% 1% 3% 0% 1% 0% 5% 0% 0% 0% 1% 2% 1% 1% 0% 0% 3% 2% 1% 0%

3 0% 1% 4% 2% 2% 0% 1% 5% 2% 1% 0% 1% 4% 1% 3% 0% 0% 9% 0% 0% 1% 0% 5% 1% 2% 0% 1% 5% 1% 2%

4 0% 0% 5% 11% 12% 0% 0% 3% 16% 10% 0% 0% 2% 17% 9% 0% 0% 0% 28% 0% 0% 1% 3% 16% 9% 0% 0% 3% 20% 6%

5 0% 1% 1% 4% 47% 1% 0% 0% 6% 47% 0% 0% 0% 6% 47% 0% 0% 0% 0% 53% 0% 0% 1% 8% 45% 0% 0% 2% 11% 40%

[Me siento

totalmente

complacido por

desempeñarme

en el campo

turístico]

1 4% 1% 0% 0% 0% 3% 1% 1% 0% 0% 4% 0% 1% 0% 0% 3% 1% 1% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 1% 0%

2 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 1% 3% 0% 0% 1% 2% 0% 1% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1%

3 0% 0% 8% 1% 1% 1% 2% 4% 3% 1% 0% 1% 6% 2% 1% 1% 1% 5% 3% 1% 0% 0% 10% 0% 0% 1% 1% 6% 2% 0%

4 0% 1% 3% 9% 13% 1% 0% 2% 14% 10% 0% 0% 1% 16% 9% 0% 1% 1% 16% 8% 0% 0% 0% 26% 0% 0% 1% 3% 18% 5%

5 0% 0% 1% 7% 48% 0% 0% 1% 8% 47% 0% 0% 1% 6% 50% 1% 0% 2% 9% 45% 0% 0% 0% 0% 56% 0% 0% 1% 12% 43%

[Creo poseer

suficientes

competencias en el

área de turismo y

hotelería para el

desempeño de mis

funciones

laborales.]

1 3% 0% 0% 0% 1% 3% 0% 0% 1% 0% 3% 0% 1% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 1% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0%

2 1% 1% 1% 0% 0% 1% 3% 0% 0% 0% 1% 2% 1% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 3% 0% 0% 0%

3 0% 1% 6% 2% 3% 1% 1% 6% 3% 1% 0% 0% 6% 3% 2% 0% 2% 5% 3% 2% 0% 1% 6% 3% 1% 0% 0% 11% 0% 0%

4 0% 1% 4% 11% 18% 0% 0% 4% 14% 15% 0% 0% 1% 16% 16% 0% 1% 1% 20% 11% 1% 1% 2% 18% 12% 0% 0% 0% 33% 0%

5 0% 0% 1% 5% 43% 0% 0% 0% 7% 42% 0% 0% 1% 5% 42% 1% 0% 2% 6% 40% 0% 1% 0% 5% 43% 0% 0% 0% 0% 48%

127

El 64% dice estar totalmente complacido de trabajar en el sector turístico, el 58% está totalmente

agrado de haberse formado profesionalmente para trabajar en el campo turístico, el 53% está

totalmente descuerdo que su preparación le permitió optar por el trabajo de su actualidad, el 56%

está totalmente complacido con el trabajo que desempeña y el 48% cree poseer suficientes

competencias en el área de turismo y hotelería para el desempeño de sus funciones laborales.

Gráfico 71: Mapa Perceptual “Grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector turístico”

Podemos observar que las personas que dicen estar totalmente satisfechas con el sector turístico,

se formaron profesionalmente acorde a sus estudios y experiencia, también dicen que su nivel de

estudios le permitió optar por el trabajo que tiene sintiéndose complacidos con su desempeño en

sus funciones laborales, las personas que están satisfechas los están en todas las preguntas

analizadas, al igual que las personas que no dicen estar ni de acuerdo ni desacuerdo lo hacen en

todas en todas la preguntas.

1-1

1-2

1-3

1-41-5

2-1

2-2

2-3

2-4

2-5

3-1

3-2

3-3

3-4

3-5

4-1

4-2

4-3

4-4

4-5

5-1

5-2

5-3

5-4

5-5

6-1

6-2

6-3

5-4

6-5-0.100

0.000

0.100

0.200

0.300

0.400

0.500

0.600

0.700

128

Notación de variables para gráfico grado de satisfacción en el trabajo que

realiza del sector turístico El primer número del gráfico representa a la pregunta y el segundo número al nivel de satisfacción.

Tabla 82: Notación de variables para gráfico grado de satisfacción en el trabajo que realiza del sector turístico.

Codificación Pregunta Nivel de

satisfacción

1 [Elegí trabajar sector turístico agrada en el

sector turístico porque me agrada]

1

2

3

4

5

2

[Elegí trabajar en el sector turístico formación

porque me formé profesionalmente en este

campo]

1

2

3

4

5

3 [Trabajo en turismo porque es un trabajo

acorde a mis estudios o experiencia]

1

2

3

4

5

4 [Mi nivel de estudio y preparación me

permitió optar por este tipo de trabajo]

1

2

3

4

5

5 [Me siento totalmente complacido por

desempeñarme en el campo turístico]

1

2

3

4

5

6

[Creo poseer suficientes competencias en el

área de turismo y hotelería para el desempeño

de mis funciones laborales.]

1

2

3

4

5

129

Tabla 83: Matriz de perfiles “Educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico”

De las personas encuestadas el 93% han recibido educación, capacitación o formación específica en el sector turístico, el 86% ha recibido

formación regular, el 35% han recibido capacitaciones mediante organizaciones estatales gratuitas y el 28% dice que según la Ley de

Turismo del Ecuador (2002) modificada en el 2014, Capitulo II, art. 5 “Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas

naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades” de

alojamiento.

Sí No Formación continuaFormación OcupacionalFormación RegularAuto financiadaFinanciada por la empresaOrganizaciones acreditadas o reconocidas en el campo turísticoOrganizaciones estatales gratuitasAlojamientoCasinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de atracciones estables.Formación académica GuianzaLa de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones; y,Ninguna Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporteServicio de alimentos y bebidasTransportación turística

Sí 93% 0% 9% 3% 81% 30% 7% 24% 33% 25% 1% 4% 14% 12% 1% 6% 23% 7%

No 0% 7% 1% 0% 6% 3% 1% 1% 2% 3% 0% 0% 1% 2% 0% 1% 1% 1%

Formación continua 9% 1% 11% 0% 0% 7% 1% 1% 3% 1% 0% 2% 2% 1% 0% 1% 4% 0%

Formación Ocupacional3% 0% 0% 3% 0% 3% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 1%

Formación Regular 81% 6% 0% 0% 86% 23% 6% 25% 32% 25% 1% 2% 12% 12% 1% 6% 19% 7%

Auto financiada 30% 3% 7% 3% 23% 33% 0% 0% 0% 11% 0% 3% 5% 4% 0% 1% 6% 3%

Financiada por la empresa7% 1% 1% 1% 6% 0% 8% 0% 0% 6% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0%

Organizaciones acreditadas o reconocidas en el campo turístico24% 1% 1% 0% 25% 0% 0% 25% 0% 2% 1% 1% 3% 8% 1% 2% 6% 4%

Organizaciones estatales gratuitas33% 2% 3% 0% 32% 0% 0% 0% 35% 8% 1% 1% 6% 2% 1% 4% 11% 1%

Alojamiento 25% 3% 1% 1% 25% 11% 6% 2% 8% 28% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de atracciones estables.1% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Formación académica 4% 0% 2% 0% 2% 3% 0% 1% 1% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Guianza 14% 1% 2% 1% 12% 5% 1% 3% 6% 0% 0% 0% 14% 0% 0% 0% 0% 0%

La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones; y,12% 2% 1% 1% 12% 4% 0% 8% 2% 0% 0% 0% 0% 14% 0% 0% 0% 0%

Ninguna 1% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0%

Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte6% 1% 1% 0% 6% 1% 0% 2% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 7% 0% 0%

Servicio de alimentos y bebidas23% 1% 4% 0% 19% 6% 1% 6% 11% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 23% 0%

Transportación turística7% 1% 0% 1% 7% 3% 0% 4% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8%

Ha recibido

educación

La

formación

recibida

Capacitació

n

Ley de

Turismo del

Ecuador

(2002)

modificada

en el 2014

Ha recibido educación La formación recibida Capacitación Ley de Turismo del Ecuador (2002) modificada en el 2014

130

Gráfico 72: Mapa Perceptual “Educación/capacitación/ formación específica en el sector turístico”

Las personas que han recibido educación, capacitación o formación específica en el sector

turístico, se relacionan más con la guianza, el servicio de alimentos y bebidas gestionadas

mediante organizaciones estatales gratuitas

Sí

No



Formación Regular

Auto financiada

Financiada por la empresa

Organizaciones acreditadas o

reconocidas en el campo turístico

Organizaciones estatales gratuitas

Alojamiento

Casino

Formación académica

Guianza

La de intermediación

Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio

transporte

Servicio de alimentos y …

Transportación turística

-0.100

-0.050

0.000

0.050

0.100

0.150

131

Tabla 84: Afirmaciones “pregunta 1-2-10-14”

[1. Demuestra capacidad] [2. Reflejada en forma

confiable]

[10. Aportar nuevos

conocimientos]

[13. El Turismo

Comunitario]

[14. La oferta de servicios

turístico] 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

[1. Demuestra

capacidad]

1 19% 0% 0% 0% 0% 14% 5% 0% 0% 0% 18% 1% 0% 1% 0% 16% 3% 0% 0% 0% 16% 3% 0% 0% 0%

2 0% 5% 0% 0% 0% 1% 3% 1% 1% 0% 2% 2% 1% 0% 1% 1% 3% 1% 1% 0% 1% 3% 1% 1% 0%

3 0% 0% 3% 0% 0% 1% 0% 2% 1% 0% 1% 0% 2% 0% 0% 1% 0% 2% 0% 0% 1% 1% 2% 0% 0%

4 0% 0% 0% 18% 0% 0% 0% 0% 8% 10% 0% 1% 0% 8% 9% 0% 0% 2% 11% 4% 0% 0% 2% 8% 8%

5 0% 0% 0% 0% 55% 0% 0% 1% 7% 47% 1% 1% 0% 6% 47% 1% 0% 0% 7% 47% 1% 0% 1% 6% 48%

[2. Reflejada en

forma confiable]

1 14% 1% 1% 0% 0% 16% 0% 0% 0% 0% 14% 1% 0% 1% 0% 14% 1% 0% 0% 0% 14% 1% 0% 0% 0%

2 5% 3% 0% 0% 0% 0% 8% 0% 0% 0% 6% 2% 0% 0% 0% 4% 4% 0% 0% 0% 4% 4% 0% 0% 0%

3 0% 1% 2% 0% 1% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 1% 0% 0% 3% 0% 1% 0% 0% 3% 0% 1%

4 0% 1% 1% 8% 7% 0% 0% 0% 16% 0% 1% 1% 0% 6% 8% 1% 0% 1% 7% 8% 0% 1% 2% 8% 6%

5 0% 0% 0% 10% 47% 0% 0% 0% 0% 57% 1% 0% 0% 8% 49% 1% 0% 1% 12% 43% 1% 0% 1% 7% 49%

[10. Aportar

nuevos

conocimientos]

1 18% 2% 1% 0% 1% 14% 6% 0% 1% 1% 21% 0% 0% 0% 0% 17% 4% 0% 0% 1% 18% 4% 0% 0% 0%

2 1% 2% 0% 1% 1% 1% 2% 0% 1% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 2% 1% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 0% 0%

3 0% 1% 2% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0%

4 1% 0% 0% 8% 6% 1% 0% 0% 6% 8% 0% 0% 0% 14% 0% 0% 1% 1% 10% 3% 0% 1% 1% 9% 4%

5 0% 1% 0% 9% 47% 0% 0% 1% 8% 49% 0% 0% 0% 0% 57% 1% 0% 1% 9% 47% 0% 0% 1% 5% 52%

[13. El Turismo

Comunitario]

1 16% 1% 1% 0% 1% 14% 4% 0% 1% 1% 17% 2% 0% 0% 1% 19% 0% 0% 0% 0% 17% 2% 0% 0% 1%

2 3% 3% 0% 0% 0% 1% 4% 0% 0% 0% 4% 1% 0% 1% 0% 0% 6% 0% 0% 0% 1% 4% 0% 0% 0%

3 0% 1% 2% 2% 0% 0% 0% 3% 1% 1% 0% 1% 3% 1% 1% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 4% 1% 0%

4 0% 1% 0% 11% 7% 0% 0% 0% 7% 12% 0% 0% 0% 10% 9% 0% 0% 0% 19% 0% 0% 0% 1% 10% 8%

5 0% 0% 0% 4% 47% 0% 0% 1% 8% 43% 1% 1% 0% 3% 47% 0% 0% 0% 0% 52% 1% 0% 1% 4% 47%

[14. La oferta de

servicios

turístico]

1 16% 1% 1% 0% 1% 14% 4% 0% 0% 1% 18% 1% 0% 0% 0% 17% 1% 0% 0% 1% 19% 0% 0% 0% 0%

2 3% 3% 1% 0% 0% 1% 4% 0% 1% 0% 4% 2% 0% 1% 0% 2% 4% 0% 0% 0% 0% 6% 0% 0% 0%

3 0% 1% 2% 2% 1% 0% 0% 3% 2% 1% 0% 1% 3% 1% 1% 0% 0% 4% 1% 1% 0% 0% 5% 0% 0%

4 0% 1% 0% 8% 6% 0% 0% 0% 8% 7% 0% 0% 0% 9% 5% 0% 0% 1% 10% 4% 0% 0% 0% 14% 0%

5 0% 0% 0% 8% 48% 0% 0% 1% 6% 49% 0% 0% 0% 4% 52% 1% 0% 0% 8% 47% 0% 0% 0% 0% 55%

El 55% está totalmente de acuerdo que el profesional en turismo y hotelería demuestra capacidad para planificar, coordinar, analizar,

cuantificar registrar y controlar el flujo de información de la empresa, el 57 % está totalmente de acuerdo con la información turística

debe ser reflejada en forma confiable atendiendo los requerimientos internos establecidos por la organización y/institución, el 57% está

132

totalmente de acuerdo que la capacitación en Gestión del Talento Humano de los prestadores

de servicios turísticos permite aportar nuevos conocimientos a los empleados para que

puedan desenvolverse de una manera adecuada en la empresa y mejorar su productividad, el

52% está totalmente de acuerdo con que el Turismo Comunitario es toda actividad turística

que se desarrolla en el medio rural, de manera planificada y sostenible, basada en la

participación de las poblaciones locales organizadas para beneficio de la comunidad, siendo

la cultura rural un componente clave del producto y el 55% está totalmente de acuerdo con

que la oferta de servicios turísticos, por parte de una comunidad organizada, que participa,

se beneficia e involucra en los diferentes eslabones de la cadena productiva del turismo, en

busca de mayor bienestar, desarrollo y crecimiento económico, valorando las características

naturales y culturales de su entorno, que les permite prestar servicios competitivos,

sostenibles y de calidad.

Gráfico 73: Mapa Perceptual Afirmaciones “Pregunta 1-2-10-14”

Mediante el grafico perceptual se observa en la nube de punto inferior es decir que las personas

encuestadas están muy de acuerdo y de acuerdo con que el profesional en turismo y hotelería

demuestra capacidad para planificar, coordinar, analizar, cuantificar registrar y controlar el flujo de

información de la empresa, la información turística debe ser reflejada en forma confiable atendiendo

los requerimientos internos establecidos por la organización y/institución, la capacitación en Gestión

del Talento Humano de los prestadores de servicios turísticos permite aportar nuevos conocimientos

a los empleados para que puedan desenvolverse de una manera adecuada en la empresa y mejorar su

productividad, el Turismo Comunitario es toda actividad turística que se desarrolla en el medio rural,

de manera planificada y sostenible, basada en la participación de las poblaciones locales organizadas

para beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un componente clave del producto y la oferta

de servicios turísticos, por parte de una comunidad organizada, que participa, se beneficia e involucra

en los diferentes eslabones de la cadena productiva del turismo, en busca de mayor bienestar,

desarrollo y crecimiento económico, valorando las características naturales y culturales de su entorno,

que les permite prestar servicios competitivos, sostenibles y de calidad, mientras que las personas que

dicen estar en desacuerdo o totalmente en desacuerdo se agrupan en la parte superior del gráfico.

1-1

1-2

1-3

1-4

14-5

2-1

2-2

2-3

2-4

2-5

14-1

10-2

10-3

10-4

10-5

13-1

13-2

13-3

13-4

13-5

10-1

14-2

14-3

14-41-5

-0.150

-0.100

-0.050

0.000

0.050

0.100

0.150

0.200

0.250

0.300

0.350

0.400

133

Notación de variables para gráfico afirmaciones “pregunta 1-2-10-14”

El primer número del gráfico representa a la pregunta en función de cómo se encuentra en el

cuestionario y el segundo número al nivel de satisfacción.

Tabla 85: Notación de variables para gráfico afirmaciones “pregunta 1-2-10-14"

Codificación Pregunta Nivel de

satisfacción

1 Demuestra capacidad]

1

2

3

4

5

2 [Reflejada en forma

confiable]

1

2

3

4

5

10 [Aportar nuevos

conocimientos]

1

2

3

4

5

13 [El Turismo

Comunitario]

1

2

3

4

5

14 [La oferta de servicios

turístico]

1

2

3

4

5

134

Competencias laborales del profesional del turismo y hotelería.

Tabla 86: Competencias preguntas (2-3-7-9)

[Idiomas] … [Dominio de TIC´s]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 … 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15

[Idiomas]

1 3% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0%

2 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

3 1% 0% 7% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 1% 3% …

1% 0% 3% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 2%

4 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

5 0% 0% 1% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

6 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

7 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 0%

8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

9 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0%

10 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1%

11 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0%

12 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% …

0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1%

13 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 12% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 4% 3% 3%

14 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 12% 0% …

0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 5% 3%

15 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 42% …

0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 5% 9% 26%

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

[Dominio

de TIC´s]

1 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

2 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

3 0% 0% 3% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 2% …

0% 0% 3% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 1%

4 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

5 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

7 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% …

0% 0% 1% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

9 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

10 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0%

11 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0%

12 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 0% 1% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0%

13 0% 0% 4% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 1% 4% 3% 5% …

0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 15% 0% 0%

14 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 3% 5% 9% …

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 19% 0%

15 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 3% 3% 26% …

0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 33%

Extraído de: (Excel GESTIÓN “Correlación(“Correlación(Competencias2-3-7-9” columna BN – DS / Filas 225-282)

135

Dentro de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería el 42% considera

que el idioma debe estar considerado como el más alto, el 43% considera que la formación

práctica, el 42% la capacidad para generar ideas y soluciones y el 33% el Dominio de TIC´s

debe ser considerada prioritaria.

Gráfico 74: Mapa Perceptual Competencias preguntas (2-3-7-9)

Mediante el grafico perceptual se observa en la nube de punto inferior que las personas están de

acuerdo es decir las personas encuestadas sobre las competencias laborales del profesional del turismo

y hotelería comparten que el idioma, la formación práctica, la capacidad para generar ideas y

soluciones y el dominio de TIC´s de ben ser consideradas como el nivel más alto.

I-1

I-2

I-3

I-4

I-5I-6

I-7

I-8

I-9

I-10I-11 I-12

I-13I-14

I-15

F-1

F-2

F-3

F-4

F-5F-7

F-8

F-9

F-10

F-11F-12

F-13

F-14F-15

C-1

C-2

C-3

C-4

C-5

C-7C-9

C-10

C-11

C-12

C-13C-14

C-15

D-1

D-2

D-3

D-4

D-5

0.182

D-8

D-9

0.179

D-11

D-12 D-13

D-14D-15

-0.200

-0.100

0.000

0.100

0.200

0.300

0.400

0.500

0.600

0.700

0.800

136

Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (2-3-7-9)

La codificación es tomada la primera letra ya que no repite en cada una de las variables analizadas y

el número es el nivel otorgado.

Tabla 87: Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (2-3-7-9).

Codificación Pregunta Nivel

I [Idiomas]

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

F [Formación Practica]

1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

12

13

14

15

C [Capacidad para generar ideas y

soluciones]

1

2

3

4

5

7

9

10

11

12

13

137

14

15

D [Dominio de TIC´s]

1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

12

13

14

15

138

Tabla 88: Competencias 24-29-33-35

[Capacidad para planificar, organizar, dirección y control] … [Tolerancia al cambio]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 … 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

[Capacidad

para

planificar,

organizar,

dirección y

control]

1 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%

2 0% 3% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

3 0% 1% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% … 0% 1% 2% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%

4 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0%

5 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

6 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0%

7 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

9 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0%

10 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1%

11 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0%

12 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 1%

13 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 4% 3% 1%

14 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 14% 0% … 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 7% 5%

15 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 47% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 6% 40%

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

[Tolerancia

al cambio]

1 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 2% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

2 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% … 0% 3% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

3 1% 1% 2% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% 1% … 1% 1% 5% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 1%

4 0% 0% 0% 2% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

5 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 1% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

6 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

7 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

8 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

9 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

10 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0%

11 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% 0% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0%

12 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0%

13 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 4% 2% 1% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 0% 0%

14 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 3% 7% 6% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 16% 0%

15 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 5% 40% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 48%

Extraído de: (Excel GESTIÓN “Correlación(“Correlación(Compe 24-29-33-35)” columna BN – DW / Filas 229-290)

139

Dentro de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería el 47% considera

que la capacidad para planificar, organizar, dirección y control debe estar considerado como

el más alto nivel, el 45% la competencia participativa, el 48% la formación profesional y el

48% la tolerancia al cambio debe ser considerada prioritaria.

Gráfico 75: Mapa Perceptual Competencias preguntas (24-29-33-35)

Mediante el grafico perceptual se observa en la nube de puntos superior que las personas están de

acuerdo es decir las personas encuestadas sobre las competencias laborales del profesional del turismo

y hotelería comparten que A = Capacidad para planificar, organizar, dirección y control, B =

Competencia participativa, C = Formación profesional y D = Tolerancia al cambio deben ser

consideradas como el nivel más alto.

A-1

A-2

A-3

A-4 A-5

A-6A-7

A-8

A-9

A-10A-11

A-12

A-13

C-14A-15

A-1

B-2

B-3

B-4 B-5

B-6

B-7

B-8

B-9

B-10

B-11

B-12

B-13

D-14B-15

C-1

C-2

C-3

C-4

C-15

C-6

C-7

C-8

C-9

C-10

C-11

C-12

C-13

A-14

C-15

D-1

-0.1479

D-3

D-4

D-5

D-6 D-7D-8

D-9

D-10

D-11

D-12

D-13

D-14

D-15

-0.600

-0.500

-0.400

-0.300

-0.200

-0.100

0.000

0.100

0.200

140

Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (24-29-33-35)

La codificación se realizó mediante las letras del alfabeto en orden y el número es el nivel otorgado.

Tabla 89: Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (24-29-33-35).


A [Capacidad para planificar,

organizar, dirección y control]

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

B [Competencia participativa]

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

C [Formación profesional]

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

141

11

12

13

14

15

D [Tolerancia al cambio]

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

142

Tabla 90: Competencias mayor porcentaje del nivel más alto

[Responsabilidad en el trabajo] … [Trabajo en equipo]

1 3 4 5 8 9 11 12 13 14 15 … 1 2 3 4 5 6 9 10 11 13 14 15

[Responsabilidad

en el trabajo]

1 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

3 0% 5% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 3% … 0% 1% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 3%

4 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 3% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 0%

5 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 1% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

8 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0% 0% 0%

9 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0% 0%

11 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 0% 1%

12 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 5% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 2% 0% 0%

13 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 5% 0% 0% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 3% 0%

14 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 13% 0% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 6% 6%

15 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 52% … 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 6% 45%

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

[Trabajo en

equipo]

1 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

2 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

3 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 2% … 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 2%

4 0% 0% 3% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

5 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

6 0% 0% 1% 0% 3% 0% 0% 1% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

9 0% 0% 1% 0% 1% 3% 1% 0% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 5% 0% 0% 0% 0% 0%

10 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0%

11 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% … 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0%

13 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 2% 3% 1% 2% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 0% 0%

14 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 6% 6% … 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 14% 0%

15 0% 3% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 6% 45% … 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 51%

Extraído de: (Excel GESTIÓN “Correlación(“Correlación(Competencias mayor%” columna BN – DS / Filas 225-282)

Dentro de las competencias laborales del profesional del turismo y hotelería el 52% considera que la responsabilidad en el trabajo, el

51% la empatía, el 53% el liderazgo y el 51% el trabajo en equipo debe ser consideradas prioritarias.

143

Gráfico 76: Mapa Perceptual Competencias preguntas mayor porcentaje del nivel más alto.

Mediante el grafico perceptual se observa en la nube de puntos inferior que las personas están de

acuerdo, es decir las personas encuestadas sobre las competencias laborales del profesional del

turismo y hotelería comparten que R = responsabilidad en el trabajo, E = empatía, L = liderazgo y T

= trabajo en equipo deben ser consideradas como el nivel más alto.

Notación de variables para gráfico Competencias preguntas

(Competencias mayor porcentaje del nivel más alto)

La codificación es tomada la primera letra ya que no repite en cada una de las variables analizadas y

el número es el nivel otorgado.

Tabla 91: Notación de variables para gráfico Competencias preguntas (Competencias mayor porcentaje del nivel más

alto).


R [Responsabilidad

en el trabajo]

1

3

4

5

8

9

11

12

R-1

R-3

R-4

R-5R-8

R-9

R-11

R-12

R-13

R-14R-15

E-1

E-2E-3

E-4

E-5

E-6

E-7

E-9

E-12

E-13

E-14

E-15

L-1

L-2

L-3

L-4L-5

L-7

L-8

L-9

L-11

L-13

L-14

L-15T-1T-2 T-3

T-4

T-5

T-6

T-9

T-10

T-11

T-13

T-14

T-15

-0.200

-0.100

0.000

0.100

0.200

0.300

0.400

0.500

0.600

0.700

144

13

14

15

E [Empatía]

1

2

3

4

5

6

7

9

12

13

14

15

L [Liderazgo]

1

2

3

4

5

7

8

9

11

13

14

15

T [Trabajo en

equipo]

1

2

3

4

5

6

9

10

11

13

14

15

145

Análisis de resultado:

El instrumento aplicado es óptimo para recopilar la información, asegurando así que

las respuestas obtenidas son confiables para el presente estudio. Tomando el resultado del

análisis descriptivo el 75.47% es de la provincia de Cotopaxi, el 71.07% trabaja actualmente

en el área turística, el 86% trabaja en la función privada y el 93.06% ha recibido educación,

capacitación o formación especifica en el sector turístico. No obstante cabe señalar que para

llevar a cabo el análisis de la información, la misma se recogió, ordenó y se organizó en

tablas para su presentación, dado que esto constituye el insumo fundamental para cumplir

con otra etapa fundamental de la investigación. El análisis de los resultados según Tamayo y

Tamayo (2000), consiste en el proceso de convertir los fenómenos observados en datos

científicos para que a partir de ellos se puedan obtener conclusiones válidas. Según Méndez

(2010), la información recogida es ordenada y procesada como el insumo que tiene el

investigador para concluir respecto a los objetivos planteados. El análisis de los resultados

como proceso implica el manejo de los datos obtenidos y contenidos en cuadros, gráficos y

tablas. Podemos resumir que en el estudio de correspondencia múltiple las competencias

laborales del profesional del turismo y hotelería son todas muy importantes y quedando en el

nivel más alto cada una de ellas

Conclusiones:

En el caso particular de este estudio se adopto el modelo del diseño no experimental,

según el cual, el investigador realiza la investigación sin manipular en forma deliberada

ninguna variable. Se trata así, de observar los hechos tal y como se presentan en su contexto

real y en un tiempo determinado o no, para luego analizarlos, por lo tanto, con el diseño no

experimental, no se construye una situación específica, sino que se observan las que existen,

donde las variables independientes ya han ocurrido y no pueden ser manipuladas lo que

impide influir sobre ellas para modificarlas. “En la investigación no experimental las

variables independientes ocurren y no es posible manipularlas, no se tiene control directo

146

sobre dichas variables ni se puede influir sobre ellas” (Hernández, Fernández y Baptista,

2014, p.152).

Asimismo, el diseño no experimental es transeccional porque los datos se recogieron

en un determinado momento; además, como en todo proceso de investigación se deben

considerar sus alcances, el interés de la autora se centró en un alcance descriptivo, traducida

en una investigación descriptiva, siendo una forma de estudio para saber quién, dónde,

cuándo, cómo y porqué del objeto del estudio. De manera que, la información obtenida en el

estudio descriptivo permitió explicar perfectamente conceptos, características, condiciones,

organizaciones, entre otras.

Para Cerda (2021), es aquella investigación que trata de obtener información de un

determinado objeto de estudio para posteriormente describir sus implicaciones, así como

saber el origen o las posibles causas de la situación que se aborda, pretenden responder a

preguntas de investigación, miden dos o más variables que se pretenden ver si están o no

relacionadas en los mismos sujetos y después se analiza su correlación entre ellas, están

dirigidos a responder a las causas de los eventos físicos o sociales. Un estudio descriptivo,

asume el conocimiento a priori acerca del objeto en estudio, apoyándose incluso en hipótesis

en caso de ser requerido, además se fundamenta en procesos previos tales como el

exploratorio.

Por tanto el estudio opto por el desarrollo de la investigación descriptiva la cual busca,

en suma, obtener un perfil del objeto, elabora una especie de mapa del objeto y nos permite,

además de conocer el atributo que hemos medido, predecir, aunque sea en un grado mínimo,

el comportamiento de lo que se estudia (objeto). Tendiendo en cuenta que se tomaron en

cuentas aquellas condiciones que inciden al momento de señalar los estudios descriptivos,

la primera es que en los estudios descriptivos es necesario contar con conocimiento previo

acerca del problema a investigar para poder iniciarlos, esta exigencia de conocer bien a las

variables de interés para poder iniciar la investigación deriva necesariamente en otra: los

estudios descriptivos requieren de un diseño bien estructurado, que precise qué es lo que

habrá de medirse, cómo y en qué población.

interpretación de la información recopilada sobre la

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