1. INTELIGENCIA EMOCIONAL1. INTELIGENCIA EMOCIONAL

MG. RODOLFO GUIBOVICH DEL CARPIO

INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL

Capacidad de reconocer Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las relaciones manejar bien las relaciones en nosotros mismos y en en nosotros mismos y en nuestras relacionesnuestras relaciones

Inteligencia Inteligencia Emocional Emocional

Es expresar Es expresar sentimientossentimientos adecuadamenteadecuadamente con efectividad. con efectividad.

Permitiendo que las personas Permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces trabajen juntas sin roces en busca de en busca de un objetivo común.un objetivo común.

La deficiencia en estas facultades La deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicación de la puede dificultar la aplicación de la pericia técnica y el intelecto.pericia técnica y el intelecto.

¿Qué es la Inteligencia ¿Qué es la Inteligencia Emocional?Emocional?

“ Es el conjunto de competencias emocionales que permiten resultados exitosos en el trabajo y en la vida “

Autoconocimiento Autoregulación

Automotivación

Empatía

La Inteligencia Emocional es la clave del éxito

Tenemos tres clases de Tenemos tres clases de inteligencia:inteligencia:

El primer tipo de inteligencia lo El primer tipo de inteligencia lo conocemos a partir de la escuela y la conocemos a partir de la escuela y la ciencia: reflexionar, examinar, revisar, ciencia: reflexionar, examinar, revisar, acumular datos, conocer significados, acumular datos, conocer significados, decidir… decidir…

Emplear este primer tipo de inteligencia Emplear este primer tipo de inteligencia requiere tiempo y calma.requiere tiempo y calma.

… … clases de clases de InteligenciaInteligencia

Para responder a esta solicitud mental la Para responder a esta solicitud mental la naturaleza nos ha provisto de un naturaleza nos ha provisto de un segundo tipo de inteligencia: la segundo tipo de inteligencia: la Inteligencia Emocional y el tercer tipo Inteligencia Emocional y el tercer tipo inteligencias multiplesinteligencias multiples

La Inteligencia Emocional está marcada La Inteligencia Emocional está marcada por decisiones extremadamente rápidas.por decisiones extremadamente rápidas.

……La inteligencia emocional se puede La inteligencia emocional se puede aprender.aprender.

… … Si ignoramos el elemento humano Si ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso.estamos destinados al fracaso.

En el complejo mundo moderno, el En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los progreso de las empresas y de los individuos que las componen individuos que las componen dependerá cada vez más de la dependerá cada vez más de la inteligencia emocional.inteligencia emocional.

En el mundo actualEn el mundo actualEl CE es más importante que el CIEl CE es más importante que el CI

Para triunfar en la vida, la Para triunfar en la vida, la Inteligencia Emocional es más Inteligencia Emocional es más

importante que TODO lo aprendido importante que TODO lo aprendido en el colegio y en la universidad.en el colegio y en la universidad.

Características de la Características de la I E I E

La expresión y comprensión de los sentimientos.

El control del mal genio (la ira).

La empatía.

La independencia.

La adaptación al cambio.

La cordialidad.

La amabilidad.

La capacidad trabajar en grupo.

El respeto.

¿Qué son las emociones?¿Qué son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como:Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como:

““Un sentimiento que afecta a los propios Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de estados biológicos y voluntad de acción”acción”

Emociones básicasEmociones básicas

Ira Miedo Tristeza Placer

Amor Sorpresa Vergüenza

El Control EmocionalEl Control Emocional No significa suprimir o disimular No significa suprimir o disimular

nuestras emociones. nuestras emociones. Controlar las emociones significa Controlar las emociones significa

experimentarlas de modo experimentarlas de modo proporcional a las circunstancias. proporcional a las circunstancias. Saber diferenciar las emociones Saber diferenciar las emociones inteligentes de las emociones torpes. inteligentes de las emociones torpes.

Emociones inteligentes y Emociones inteligentes y emociones torpesemociones torpes

MiedoMiedo TristezaTristeza AlegríaAlegría FastidioFastidio ArrepentimientoArrepentimiento IncomodidadIncomodidad AdmiraciónAdmiración FrustraciónFrustración DecepciónDecepción

AnsiedadAnsiedad DepresiónDepresión EuforiaEuforia IraIra CulpaCulpa VergüenzaVergüenza EnvidiaEnvidia DesesperaciónDesesperación Traición/HumillaciónTraición/Humillación

Emociones inteligentes y Emociones inteligentes y emociones torpesemociones torpes

Cumplir nuestros Cumplir nuestros objetivos.objetivos.

Tolerar las Tolerar las circunstancias circunstancias adversas.adversas.

Mantener el control.Mantener el control. Cambiar.Cambiar. Mejorar.Mejorar. Estimular.Estimular. Criticar Criticar

adecuadamente.adecuadamente. Generar costos Generar costos

racionales.racionales.

Nos impiden cumplir Nos impiden cumplir con objetivos.con objetivos.

Nos hacen perder la Nos hacen perder la paciencia.paciencia.

Nos descontrolan.Nos descontrolan. Nos hacen rígidos.Nos hacen rígidos. Nos empeoran.Nos empeoran. Nos desalientan.Nos desalientan. Criticar Criticar

inadecuadamente.inadecuadamente. Nos producen dolor Nos producen dolor

innecesario.innecesario.

Manejo de las emociones: Tolerancia ante frustraciones y control del enojo. Capacidad de expresión adecuada del enojo. Menor comportamiento agresivo y autodestructivo. Mayores sentimientos positivos sobre ellos mismos y su entorno. Manejo del estrés. Menor soledad y ansiedad social

Aprovechamiento productivo de las emociones:

Más responsabilidad.Capacidad de concentración y atención.Menor impulsividad.

Manejo de las relaciones personales:Manejo de las relaciones personales: Habilidad para analizar y comprender las Habilidad para analizar y comprender las

relaciones.relaciones. Resolución de conflictos y negociación.Resolución de conflictos y negociación. Solución de problemas.Solución de problemas. Habilidad y actitud positiva en la comunicación.Habilidad y actitud positiva en la comunicación. Mayor preocupación y consideración.Mayor preocupación y consideración. Popularidad y sociabilidad.Popularidad y sociabilidad. Actitud pro-social.Actitud pro-social. Cooperación y actitud de compartir.Cooperación y actitud de compartir. Democracia en el trato con los otros.Democracia en el trato con los otros.

Emociones en la EmpresaEmociones en la Empresa

“ Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales para mejorar el clima laboral y la relación con sus clientes “

Desconfianza

Frustración

Tristeza

Resentimiento

Miedo

Rabia

Alegría - Felicidad

Indiferencia

Desmotivación

Habilidades requeridas para Habilidades requeridas para el éxito en el trabajoel éxito en el trabajo

Emocionales: Emocionales: 60%60%

Cognitivas: 25%Cognitivas: 25% No definible: No definible:

15%15%

Tr0

10

20

30

40

50

60

Tr

Emocion

Cognit

No def.

Cinco aptitudes Cinco aptitudes personalespersonales

1. Autoconocimiento1. Autoconocimiento

2. Autoregulación2. Autoregulación

3. Motivación3. Motivación

4. Empatía4. Empatía

5. Habilidades sociales5. Habilidades sociales

AutoconocimientAutoconocimientoo

Conciencia emocionalConciencia emocional: reconocer : reconocer las propias emociones y sus efectos.las propias emociones y sus efectos. Autoevaluación precisa:Autoevaluación precisa: conocer las conocer las

propias fuerzas y sus límitespropias fuerzas y sus límites Confianza en uno mismoConfianza en uno mismo: la certeza : la certeza

sobre el propio valor y facultadessobre el propio valor y facultades

AutoregulaciónAutoregulación

AutocontrolAutocontrol: manejo de las emociones : manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales.y los impulsos perjudiciales.

ConfiabilidadConfiabilidad: mantenimiento de : mantenimiento de normas de honestidad e integridad.normas de honestidad e integridad.

EscrupulosidadEscrupulosidad: aceptar la : aceptar la responsabilidad del desempeño responsabilidad del desempeño personal.personal.

AdaptabilidadAdaptabilidad: flexibilidad para : flexibilidad para manejar el cambio.manejar el cambio.

MotivaciónMotivación

InnovaciónInnovación: estar abierto y bien : estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.novedosos y la nueva información.

CompromisoCompromiso: aliarse a las metas del : aliarse a las metas del grupo u organización.grupo u organización.

IniciativaIniciativa: disposición para : disposición para aprovechar las oportunidades.aprovechar las oportunidades.

OptimismoOptimismo: tenacidad para buscar el : tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y los objetivo, pese a los obstáculos y los reveses.reveses.

EmpatíaEmpatía

Comprender a los demásComprender a los demás: es : es percibir los sentimientos y percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupación.activamente en su preocupación.

Ayudar a los demás a Ayudar a los demás a desarrollarsedesarrollarse: es percibir las : es percibir las necesidades de desarrollo ajenas y necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.fomentar sus aptitudes.

Orientación hacia el servicioOrientación hacia el servicio: es : es prever, reconocer y satisfacer las prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.necesidades del cliente.

EmpatíaEmpatía

Aprovechar la diversidadAprovechar la diversidad: : cultivar oportunidades a través de cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.diferentes tipos de personas.

Conciencia políticaConciencia política: interpretar : interpretar las corrientes emocionales de un las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder. grupo y sus relaciones de poder.

Habilidades Habilidades SocialesSociales

InfluenciaInfluencia: aplicar tácticas : aplicar tácticas efectivas para la persuasión.efectivas para la persuasión.

ComunicaciónComunicación: ser capaz de : ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes.mensajes claros y convincentes.

Manejo de conflictosManejo de conflictos: negociar y : negociar y resolver los desacuerdos.resolver los desacuerdos.

LiderazgoLiderazgo: inspirar y guiar a : inspirar y guiar a grupos e individuos.grupos e individuos.

Habilidades Habilidades SocialesSociales

Catalizador de cambioCatalizador de cambio: iniciar o : iniciar o manejar el cambiomanejar el cambio

Establecer vínculosEstablecer vínculos: alimentar : alimentar relaciones útiles y de crecimiento.relaciones útiles y de crecimiento.

Colaboración y cooperaciónColaboración y cooperación: : trabajar con otros para alcanzar metas trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.compartidas.

Habilidades de equipoHabilidades de equipo: crear : crear sinergia grupal para alcanzar las sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.metas colectivas.

Aplicaciones de la Aplicaciones de la Inteligencia Emocional en Inteligencia Emocional en

la Empresala Empresa

Servicio al Cliente Motivación y Liderazgo

Ventas y Negociación Trabajo en Equipo

Atención de Público

Call Center

Beneficios para la Beneficios para la EmpresaEmpresa

Personal motivado y comprometido con su trabajo

Mejor calidad de servicio y atención de clientes

Clima laboral de armonía y compañerismo

Aumento de las ventas y utilidades

Incremento de la productividad y mejor calidad

Clientes más contentos y leales con la empresa

Entusiasmo, alegría, satisfacción, confianza, seguridad, felicidad, se logran con Inteligencia Emocional.

Programa de desarrollo de la I Programa de desarrollo de la I EE

Ayudarle a desarrollar las competencias emocionales necesarias para su trabajo y que le permitan:

Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales

Regular sus emociones en situaciones difíciles

Autoimprimirse motivación y manejar el pensamiento positivo

Manejar la empatía con sus clientes para mejorar el servicio

Manejar habilidades sociales para lograr sus propósitos

A través de la Inteligencia Emocional usted tendrá un cambio importante en su vida que le permitirá alcanzar logros insospechados.

2. El desafió de Aristóteles2. El desafió de Aristóteles

Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fácil. Pero estar furioso Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta... eso no es correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta... eso no es fácil.fácil.

Aristóteles Ética de NicómacoAristóteles Ética de Nicómaco

3. Hoy en día... una extendida "enfermedad 3. Hoy en día... una extendida "enfermedad emocional", se expresa en aumento de los casos emocional", se expresa en aumento de los casos de depresión en el mundo entero, y en los de depresión en el mundo entero, y en los recordatorios de una creciente corriente de recordatorios de una creciente corriente de agresividad, veamos las noticias que vemos.agresividad, veamos las noticias que vemos.

A través de innumerables estudios se ha ido A través de innumerables estudios se ha ido descubriendo como la inteligencia cognitiva, sin descubriendo como la inteligencia cognitiva, sin inteligencia emocional poco logra en el equilibrio y inteligencia emocional poco logra en el equilibrio y el bienestar integral del ser humano.el bienestar integral del ser humano.

4. Proporcionar inteligencia a nuestras emociones, nos 4. Proporcionar inteligencia a nuestras emociones, nos ayuda a tener INTELIGENCIA EMOCIONAL, que ayuda a tener INTELIGENCIA EMOCIONAL, que desarrollara habilidades como:desarrollara habilidades como:

* Autodominio.* Autodominio. * Persistencia.* Persistencia. * Auto motivación.* Auto motivación. * Tolerancia a la espera.* Tolerancia a la espera. * Tolerancia a la frustración.* Tolerancia a la frustración. * Auto dependencia.* Auto dependencia.

5. Esto realmente ayudara a las personas a utilizar todo su 5. Esto realmente ayudara a las personas a utilizar todo su potencial intelectual que la lotería genérica les haya potencial intelectual que la lotería genérica les haya brindado.brindado.

ante la apremiante perdida de valores nos vemos en la ante la apremiante perdida de valores nos vemos en la necesidad de trabajar en el desarrollo de la:necesidad de trabajar en el desarrollo de la:

"INTELIGENCIA EMOCIONAL”"INTELIGENCIA EMOCIONAL”

6. Para: Cuando los sentimientos arrasen con 6. Para: Cuando los sentimientos arrasen con toda racionalidad.toda racionalidad.

7. Comprender el interjuego de nuestras estructuras 7. Comprender el interjuego de nuestras estructuras cerebrales que dominan nuestros momentos de rabia y cerebrales que dominan nuestros momentos de rabia y temor o de pasión y dicha.temor o de pasión y dicha.

8. Descubrir como incorporamos los hábitos 8. Descubrir como incorporamos los hábitos emocionales que pueden minar nuestras mejores emocionales que pueden minar nuestras mejores intenciones (rebusques).intenciones (rebusques).

9. Aprender a modificar y modelar nuestros hábitos 9. Aprender a modificar y modelar nuestros hábitos emocionales para nosotros, muestra familia, alumnos, emocionales para nosotros, muestra familia, alumnos, hijos etc.hijos etc.

10. Aprender a:10. Aprender a: a. Interpretar los sentimientos de otros.a. Interpretar los sentimientos de otros. b. Refrenar el impulso emocional.b. Refrenar el impulso emocional. c. Manejar las relaciones de manera fluida.c. Manejar las relaciones de manera fluida. d. Aprender a colocar las emociones en el centro de d. Aprender a colocar las emociones en el centro de

aptitudes para vivir.aptitudes para vivir.

11.¿Para que sirven las emociones?11.¿Para que sirven las emociones? "es el corazón como vemos correctamente; lo esencial es "es el corazón como vemos correctamente; lo esencial es

invisible a los ojos".invisible a los ojos".

12. Emoción.12. Emoción. Raíz de la palabra emoción es motere del verbo Raíz de la palabra emoción es motere del verbo

latino "mover", además del prefijo "e" que implica latino "mover", además del prefijo "e" que implica "alejarse". Lo que sugiere que a toda emoción hay "alejarse". Lo que sugiere que a toda emoción hay implícito una tendencia a actuar.implícito una tendencia a actuar.

Con cada emoción existe una respuesta distinta.Con cada emoción existe una respuesta distinta.

13. Con la ira, la sangre fluye en las manos y así 13. Con la ira, la sangre fluye en las manos y así resulta mas fácil tomar una arma o golpear al resulta mas fácil tomar una arma o golpear al enemigo, el ritmo cardiaco se eleva y un aumento enemigo, el ritmo cardiaco se eleva y un aumento de hormonas como la adrenalina genera un ritmo de hormonas como la adrenalina genera un ritmo cardiaco de energía lo suficientemente fuerte para cardiaco de energía lo suficientemente fuerte para originar una acción vertiginosa.originar una acción vertiginosa.

14. Con el miedo.- La sangre va a los músculos 14. Con el miedo.- La sangre va a los músculos esqueléticos grandes como las piernas y así resulta esqueléticos grandes como las piernas y así resulta más fácil huir, el rostro queda pálido, debido a la más fácil huir, el rostro queda pálido, debido a la sangre que deja de circular por el, etc.sangre que deja de circular por el, etc.

15. Habilidades Emocionales15. Habilidades Emocionales

* Escuchar.* Escuchar.

* Empatía.* Empatía.

* Discernimiento.* Discernimiento.

•Desarrollo voluntad.Desarrollo voluntad.

•Comprensión.Comprensión.

* Sensibilidad inteligente.* Sensibilidad inteligente.

* Congruencia.* Congruencia.

* Conocimiento de uno * Conocimiento de uno mismo.mismo.

•Manejo de uno mismo.Manejo de uno mismo.

* Automotivante.* Automotivante.

16. Las inteligencias personales.16. Las inteligencias personales.

Conocer las propias emociones.- La conciencia de Conocer las propias emociones.- La conciencia de uno mismo, el reconocer un sentimiento mientras uno mismo, el reconocer un sentimiento mientras ocurre - es la clave de la inteligencia emocional. ocurre - es la clave de la inteligencia emocional.

La capacidad de controlar sentimientos de un La capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro es fundamental para la momento a otro es fundamental para la compenetración y la incapacidad de advertir nuestros compenetración y la incapacidad de advertir nuestros auténticos sentimientos nos deja a merced de uno auténticos sentimientos nos deja a merced de uno mismo. mismo.

Las personas que tienen una mayor certidumbre Las personas que tienen una mayor certidumbre sobre sus emociones toman decisiones más sobre sus emociones toman decisiones más acertadasacertadas..

17. Manejar las emociones.17. Manejar las emociones. Manejar los sentimientos para que sean adecuados es una Manejar los sentimientos para que sean adecuados es una

capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo, la capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo, la capacidad de serenarse, de librarse de la irritabilidad, la capacidad de serenarse, de librarse de la irritabilidad, la ansiedad y la melancolía excesivas... y las consecuencias ansiedad y la melancolía excesivas... y las consecuencias del fracaso en esta destreza emocional básica. del fracaso en esta destreza emocional básica.

Las personas que carecen de esta capacidad luchan Las personas que carecen de esta capacidad luchan constantemente contra sentimientos de aflicción, mientras constantemente contra sentimientos de aflicción, mientras aquellas que la tienen tienden a recuperarse con mucha aquellas que la tienen tienden a recuperarse con mucha mayor rapidez de los reveses y trastornos de la vida.mayor rapidez de los reveses y trastornos de la vida.

18. La propia motivación.18. La propia motivación.

Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial para presentar atención, para la auto motivación esencial para presentar atención, para la auto motivación el dominio y para la creatividad. El autodominio el dominio y para la creatividad. El autodominio emocional - postergar la gratificación y contener la emocional - postergar la gratificación y contener la impulsividad - sirven de base a toda clase de logros. Y ser impulsividad - sirven de base a toda clase de logros. Y ser capaz de internarse en un estado de "fluidez" permite el capaz de internarse en un estado de "fluidez" permite el desempeño destacado en muchos sentidos.desempeño destacado en muchos sentidos.

Las personas que tienen esta capacidad suelen ser en Las personas que tienen esta capacidad suelen ser en muchos sentidos mas productivos y eficaces en cualquier muchos sentidos mas productivos y eficaces en cualquier tarea que emprendan.tarea que emprendan.

19. Reconoce las emociones de los 19. Reconoce las emociones de los demás.demás.

La "empatía", otra capacidad que se basa en la La "empatía", otra capacidad que se basa en la autoconciencia emocional, es la "habilidad" autoconciencia emocional, es la "habilidad" fundamental de las personas, las personas que fundamental de las personas, las personas que tienen empatía están mucho mas adaptadas a las tienen empatía están mucho mas adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo que otros sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hacen mejores en necesitan o quieren. Esto los hacen mejores en profesiones tales como la enseñanza, psicología, profesiones tales como la enseñanza, psicología, ventas y la administración.ventas y la administración.

20. Manejar las relaciones.20. Manejar las relaciones. El arte de las relaciones es, en gran medida la El arte de las relaciones es, en gran medida la

habilidad de manejar las emociones de los demás. habilidad de manejar las emociones de los demás. Descubrir la competencia y la incompetencia social y Descubrir la competencia y la incompetencia social y las habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo las habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal. Las personas que se y la eficacia interpersonal. Las personas que se destacan en estas habilidades se desempeñan bien en destacan en estas habilidades se desempeñan bien en cualquier cosa que dependa de la interacción serena cualquier cosa que dependa de la interacción serena con los demás, son estrellas sociales.con los demás, son estrellas sociales.

21. Cuando yo soy conciente de mis emociones me es más 21. Cuando yo soy conciente de mis emociones me es más fácil relacionarme, la gente adopta estilos característicos fácil relacionarme, la gente adopta estilos característicos para responder y enfrentar sus emociones:para responder y enfrentar sus emociones:

Conciente de si mismo. Conciente de si mismo. Conciente de sus humores en el momento en que los tiene, Conciente de sus humores en el momento en que los tiene,

estas personas poseen, comprensiblemente, cierta estas personas poseen, comprensiblemente, cierta sofisticación con respecto a sus vida emocional. Su claridad sofisticación con respecto a sus vida emocional. Su claridad con respecto a las emociones puede reforzar otros rasgos de con respecto a las emociones puede reforzar otros rasgos de su personalidad; son independientes y están seguras de sus su personalidad; son independientes y están seguras de sus propios límites, poseen una buena salud psicológica y propios límites, poseen una buena salud psicológica y suelen tener una visión positiva de la vida. Cuando se suelen tener una visión positiva de la vida. Cuando se ponen de mal humor, no reflexionan ni se obsesionan al ponen de mal humor, no reflexionan ni se obsesionan al respecto, y son capaces de superarlo enseguida, en respecto, y son capaces de superarlo enseguida, en resumen, su cuidado los ayuda a manejar sus emociones.resumen, su cuidado los ayuda a manejar sus emociones.

22. Sumergido.22. Sumergido. Se trata de personas que a menudo se sienten Se trata de personas que a menudo se sienten

empantanadas en sus emociones e incapaces de librarse empantanadas en sus emociones e incapaces de librarse de ellas, como si el humor las dominara. Son volubles y de ellas, como si el humor las dominara. Son volubles y no muy conscientes de sus sentimientos, por lo que no muy conscientes de sus sentimientos, por lo que quedan perdidas en ellos en lugar de tener cierta quedan perdidas en ellos en lugar de tener cierta perspectiva. En consecuencia, hacen poco por tratar de perspectiva. En consecuencia, hacen poco por tratar de librarse del mal humor, sienten que no controlan su vida librarse del mal humor, sienten que no controlan su vida emocional. A menudo se sienten abrumadas y emocional. A menudo se sienten abrumadas y emocionalmente descontroladas.emocionalmente descontroladas.

23. Aceptador.23. Aceptador. Si bien estas personas suelen ser claras con respecto a Si bien estas personas suelen ser claras con respecto a

lo que sienten, también tienen tendencia a aceptar sus lo que sienten, también tienen tendencia a aceptar sus humores, y no tratan de cambiarlos. Al parecer existen humores, y no tratan de cambiarlos. Al parecer existen dos ramas en el tipo aceptador: los que suelen estar de dos ramas en el tipo aceptador: los que suelen estar de buen humor y las personas que a pesar de la claridad buen humor y las personas que a pesar de la claridad que tienen con respecto a su talante, son susceptibles que tienen con respecto a su talante, son susceptibles con respecto al mal humor pero lo aceptan con light sin con respecto al mal humor pero lo aceptan con light sin hacer nada para cambiarlo a pesar de las hacer nada para cambiarlo a pesar de las perturbaciones que provoca; esta pauta se encuentra perturbaciones que provoca; esta pauta se encuentra entre personas depresivas que están resignadas a su entre personas depresivas que están resignadas a su desesperación.desesperación.

24. La inteligencia emocional desde la niñez24. La inteligencia emocional desde la niñez Los bebes que han recibido una buena dosis de aprobación y Los bebes que han recibido una buena dosis de aprobación y

estimulo de los adultos; esperan tener éxito en los pequeños estimulo de los adultos; esperan tener éxito en los pequeños desafíos de la vida. Por contrástelos bebes que se crían en desafíos de la vida. Por contrástelos bebes que se crían en hogares demasiados tristes, caóticos o negligentes abordan la hogares demasiados tristes, caóticos o negligentes abordan la misma tarea de una forma que demuestran que ya esperan misma tarea de una forma que demuestran que ya esperan fracasar, se comportan de manera avergonzada y muestran una fracasar, se comportan de manera avergonzada y muestran una expresión que dice 'no soy bueno, mira he fallado, estos niños expresión que dice 'no soy bueno, mira he fallado, estos niños tendrán poca confianza en si mismos.tendrán poca confianza en si mismos.

Los padres deben comprender la importancia de sus actos y Los padres deben comprender la importancia de sus actos y como estos pueden ayudar a generar confianza.como estos pueden ayudar a generar confianza.

El éxito en la escuela, en la vida depende en gran medida de las El éxito en la escuela, en la vida depende en gran medida de las características emocionales formadas en los años anteriores a la características emocionales formadas en los años anteriores a la entrada del niño a la escuela, aunque se siguen formando en os entrada del niño a la escuela, aunque se siguen formando en os años posteriores.años posteriores.

25. Ingredientes clave para aprender.25. Ingredientes clave para aprender.

Confianza. La sensación de controlar y dominar el Confianza. La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo la sensación y el mundo; la sensación propio cuerpo la sensación y el mundo; la sensación del niño de que lo mas probable es que no fracase en del niño de que lo mas probable es que no fracase en lo que se propone, y de que los adultos serán lo que se propone, y de que los adultos serán amables.amables.

26. Curiosidad.26. Curiosidad. La sensación de que descubrir cosas es algo La sensación de que descubrir cosas es algo

positivo y conduce al placer.positivo y conduce al placer.

La capacidad de modular y dominar las propias La capacidad de modular y dominar las propias acciones de maneras apropiadas a la edad; una acciones de maneras apropiadas a la edad; una sensación de control interno.sensación de control interno.

27 Autocontrol.27 Autocontrol.

28. Intencionalidad.28. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de producir un impacto, y de actuar El deseo y la capacidad de producir un impacto, y de actuar

al respecto con persistencia. Esto esta relacionado con una al respecto con persistencia. Esto esta relacionado con una sensación de competencia, de ser eficaz.sensación de competencia, de ser eficaz.

29. Relación.29. Relación.La capacidad de comprometerse con otros, basada en la La capacidad de comprometerse con otros, basada en la sensación de ser comprendido y comprender a los demás.sensación de ser comprendido y comprender a los demás.

30. Capacidad de comunicación.30. Capacidad de comunicación.

El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esto esta relacionado sentimientos y conceptos con los demás. Esto esta relacionado con una sensación de confianza en los demás y de placer en con una sensación de confianza en los demás y de placer en comprometerse con los demás, incluso con los adultos en el comprometerse con los demás, incluso con los adultos en el caso de los niños.caso de los niños.

31. Cooperatividad.31. Cooperatividad.

La capacidad de equilibrar las propias necesidades con la La capacidad de equilibrar las propias necesidades con la de las demás en una actividad grupal.de las demás en una actividad grupal.

32. Problemas que causan una mala 32. Problemas que causan una mala inteligencia emocional.inteligencia emocional.

* Depresión.* Depresión. * Agresión.* Agresión. * Trastornos de * Trastornos de

alimentación.alimentación. * Soledad.* Soledad. * Falta de amistades.* Falta de amistades. * Alcohol, drogas y * Alcohol, drogas y

fármacos.fármacos. * Deserción escolar.* Deserción escolar. * Embarazos prematuros.* Embarazos prematuros. * Suicidios.* Suicidios.

33. Alfabetización emocional.33. Alfabetización emocional.

Autoconocimiento emocional.Autoconocimiento emocional. * Mejora en el reconocimiento y la designación de las propias * Mejora en el reconocimiento y la designación de las propias

emociones.emociones. * Mayor capacidad para entender las causas de los sentimientos.* Mayor capacidad para entender las causas de los sentimientos. * Reconocimiento de la diferencia entre sentimientos y acciones.* Reconocimiento de la diferencia entre sentimientos y acciones.

34. Manejo de emociones.34. Manejo de emociones.

* Mayor tolerancia ante las frustraciones y control del enojo.* Mayor tolerancia ante las frustraciones y control del enojo. * Menor cantidad de bromas, peleas e interrupciones en pláticas, en * Menor cantidad de bromas, peleas e interrupciones en pláticas, en

clases.clases. * Mayor capacidad para expresar adecuadamente el enojo, sin pelear.* Mayor capacidad para expresar adecuadamente el enojo, sin pelear. * Menos suspensiones y expulsiones (escuela).* Menos suspensiones y expulsiones (escuela). * Menos comportamientos agresivos o autodestructivos.* Menos comportamientos agresivos o autodestructivos. * Más sentimientos positivos sobre ellos mismos, la escuela, y la * Más sentimientos positivos sobre ellos mismos, la escuela, y la

familia.familia. * Manejo del estrés.* Manejo del estrés. * Menor soledad y ansiedad social.* Menor soledad y ansiedad social.

35. Aprovechamiento productivo de las 35. Aprovechamiento productivo de las emociones.emociones.

* Más responsabilidad.* Más responsabilidad. * Mayor capacidad de concentrarse en la tarea que se tiene * Mayor capacidad de concentrarse en la tarea que se tiene

entre manos y de prestar atención.entre manos y de prestar atención. * Menos impulsividad, mayor autocontrol.* Menos impulsividad, mayor autocontrol. * Mejores calificaciones en las pruebas y rendimiento escolar.* Mejores calificaciones en las pruebas y rendimiento escolar.

36. Empatía. Interpretación de las emociones.36. Empatía. Interpretación de las emociones.

* Mayor capacidad para comprender el punto de vista de * Mayor capacidad para comprender el punto de vista de otra persona.otra persona.

* Mejora la empatía y la sensibilidad para percibir los * Mejora la empatía y la sensibilidad para percibir los sentimientos de los otros.sentimientos de los otros.

* Mejora la capacidad de escuchar.* Mejora la capacidad de escuchar.

37. Manejo de las relaciones personales.37. Manejo de las relaciones personales.

* Aumento en la habilidad para analizar y comprender las * Aumento en la habilidad para analizar y comprender las relaciones.relaciones.

* Mejora de la resolución de los conflictos y de la * Mejora de la resolución de los conflictos y de la negociación en los desacuerdos.negociación en los desacuerdos.

* Mejora en la solución de problemas planteados en las * Mejora en la solución de problemas planteados en las relaciones.relaciones.

* Mayor habilidad y actitud positiva en la comunicación.* Mayor habilidad y actitud positiva en la comunicación. * Más popularidad y sociabilidad: actitud amistosa e * Más popularidad y sociabilidad: actitud amistosa e

interesada con sus padres.interesada con sus padres. * Mayor preocupación y consideración.* Mayor preocupación y consideración. * Mayor solicitud por parte de los padres.* Mayor solicitud por parte de los padres. * Mayor actitud "pro-social" y armoniosa en grupo.* Mayor actitud "pro-social" y armoniosa en grupo. * Mayor cooperación, ayuda y actitud de compartir.* Mayor cooperación, ayuda y actitud de compartir. * Actitud democrática en el trato con los otros.* Actitud democrática en el trato con los otros.

38. Programa de la ciencia del Yo.38. Programa de la ciencia del Yo.Conciencia de uno mismo. Observarse y reconocer los propios sentimientos; crear un vocabulario para los sentimientos; conocer la relación entre pensamientos, sentimientos y reacciones.

39. Tomas de decisiones personales.39. Tomas de decisiones personales. Examinar las acciones y conocer sus consecuencias; Examinar las acciones y conocer sus consecuencias;

saber si el pensamiento o el sentimiento está saber si el pensamiento o el sentimiento está gobernando una decisión; aplica estas comprensiones a gobernando una decisión; aplica estas comprensiones a temas tales como el sexo y las drogas.temas tales como el sexo y las drogas.

Si o No

40. Manejo de sentimientos.40. Manejo de sentimientos. Controlar "la conversación con uno mismo", para captar los Controlar "la conversación con uno mismo", para captar los

mensajes negativos tales como rechazo internos; comprender mensajes negativos tales como rechazo internos; comprender lo que hay detrás de un sentimiento (por ejemplo, el daño que lo que hay detrás de un sentimiento (por ejemplo, el daño que se oculta tras la ira); encontrar formas de enfrentarse a los se oculta tras la ira); encontrar formas de enfrentarse a los temores, la ansiedad, la ira y la tristeza.temores, la ansiedad, la ira y la tristeza.

41. Manejo de estrés.41. Manejo de estrés. Aprender el valor del ejercicio, de la imaginación guiada, de los Aprender el valor del ejercicio, de la imaginación guiada, de los

métodos de relajación.métodos de relajación.

42. Empatía.42. Empatía. Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los

demás y sus perspectivas; apreciar como la gente siente de demás y sus perspectivas; apreciar como la gente siente de diferente manera respecto a las cosas.diferente manera respecto a las cosas.

43. Comunicaciones.43. Comunicaciones. Hablar eficazmente de los sentimientos; convertirse en alguien que sabe Hablar eficazmente de los sentimientos; convertirse en alguien que sabe

escuchar y plantear preguntas; distinguir entre lo que alguien hace o dice y escuchar y plantear preguntas; distinguir entre lo que alguien hace o dice y las propias reacciones o juicios al respecto; enviar mensajes personales en las propias reacciones o juicios al respecto; enviar mensajes personales en lugar de culpabilidad.lugar de culpabilidad.

44. Revelación de la propia 44. Revelación de la propia

persona.persona. Valorar la apertura y crear confianza en una relación; saber cuando es Valorar la apertura y crear confianza en una relación; saber cuando es

posible arriesgarse a hablar de los sentimientos personales.posible arriesgarse a hablar de los sentimientos personales.

45. Penetración.45. Penetración. Identificar pautas en la propia vida emocional y reacciones; reconocer Identificar pautas en la propia vida emocional y reacciones; reconocer

pautas similares en los demás.pautas similares en los demás.

46. Aceptación de uno mismo.46. Aceptación de uno mismo. Sentir orgullo y verse uno Sentir orgullo y verse uno

mismo bajo una luz positiva: mismo bajo una luz positiva: reconocer los puntos débiles y reconocer los puntos débiles y los fuertes; ser capaz de reírse los fuertes; ser capaz de reírse de uno mismo.de uno mismo.

47. Responsabilidad personal.47. Responsabilidad personal. Asumir responsabilidades; reconocer las Asumir responsabilidades; reconocer las

consecuencias de las propias decisiones consecuencias de las propias decisiones y acciones, aceptando los sentimientos y y acciones, aceptando los sentimientos y estados de animo, cumpliendo estados de animo, cumpliendo compromisos (por ejem. estudiando).compromisos (por ejem. estudiando).

48. Seguridad en uno mismo.48. Seguridad en uno mismo. Manifestar las preocupaciones y sentimientos sin ira Manifestar las preocupaciones y sentimientos sin ira

ni pasividad.ni pasividad.

49. Dinámica de grupo.49. Dinámica de grupo. Cooperación; saber cuando y como conducir, y cuando seguir.Cooperación; saber cuando y como conducir, y cuando seguir.

50. Resolución de conflictos.50. Resolución de conflictos.

Como pelear correctamente con otros niños, con los Como pelear correctamente con otros niños, con los padres, con los maestros; el modelo ganador para padres, con los maestros; el modelo ganador para negociar compromisosnegociar compromisos