innovation business extended # 13

INNOVATIONBUSINESS EXTENDED

Número Trece

Un universoLa nueva generación de líderes tiene hoy la posibilidad de ayudar a sus organizaciones a prever los cambios en el mercado y realmente distinguirse de la competencia. IBM Software cuenta con el portafolio más completo de soluciones de industria para esta nueva era

de soluciones

NÚMERO tREcE | 32 | NÚMERO tREcE INNOVATIONBUSINESS EXTENDEDINNOVATIONBUSINESS EXTENDED

INNOVAtION BUSINESS EXtENDED es una publicación de IBM. Realizada por Netmedia S.A. de c.V. El logo de Information Management, Lotus, Rational, tivoli y WebSphere, son marcas registradas de International Business Machines corporation en Estados Unidos, otros paises o ambos. todos los derechos reservados.

EDItORIAL

Médicos que pueden identificar y prevenir síndromes mortales, planificadores urbanos que determinan flu-jos eficientes de tráfico, ingenieros que prevén los cambios de patrones en el clima, ingenieros aeronáuticos

que eficientan el consumo de energía con mejores rutas o ciu-dades enteras que disminuyen su huella de carbono.

Imaginar un planeta más inteligente ya no es cosa de idea-listas. Gracias a las soluciones de IBM, a la experiencia de más de 100,000 especialistas de negocio y a una extensa red de ex-pertos por industria, hoy es posible hacer realidad lo que an-tes era impensable. IBM lidera este movimiento en el mun-do: cómo hacer nuestro planeta cada vez más inteligente. Y el software es el corazón mismo de esta conversación.

Como el mayor proveedor de soluciones de software em-presarial en el mundo, IBM ofrece un portafolio que es tan amplio como profundo en cuanto a sus capaci-dades. Pero lo que distingue a IBM no es sólo el tamaño de su portafolio o la reconocida confiabilidad de su software. Lo que realmente separa a IBM de cualquier otra compañía es su vasta experiencia en cada faceta de los ambientes empresariales actuales y su capacidad de desarrollo de soluciones de software para cubrir las necesidades de todo tipo de industrias.

En los últimos 15 años IBM ha sido capaz de transformarse a sí misma como compañía, apostando en soluciones y servi-cios pero construyendo sobre sus sólidas raíces como fabri-cante de hardware y plataformas. En el desarrollo de software, su pilar de construcción radica en la entrega de experiencias únicas para cambiar la manera en que el mundo trabaja. El software de IBM, combinado con las ofertas de hardware y servicios, entregan a los clientes un mejor desempeño y la habilidad de elegir sobre varias opciones.

IBM proporciona el software que ayuda a las empresas a construir las capacidades que requieren para transformar sus industrias, gracias a una larga lista de capacidades para pro-veer las soluciones de un planeta más inteligente, con ba-se en sus inversiones en tecnología y capacidad de entrega.

En esta edición le ofrecemos una muestra representativa de estos esfuerzos, a los que mes a mes se añade nuevos mar-cos de referencia y bibliotecas. Espero lo disfrute.

—María Fernanda Velázquez Software Group, Marketing Manager IBM de México

SofTware para uN plaNeTa máS iNTeligeNTe

ENtREVIStA

A punto de cumplir 100 años de existencia, IBM ha demostrado su capacidad para reinventarse. Su tamaño no ha sido impedimento pa-ra ejercer la agilidad propia de las pequeñas compañías o las de re-ciente creación (start-ups), y su músculo financiero le ha permitido realizar adquisiciones en nichos de mercado con potencial de creci-miento, lo que le ha permitido diferenciarse y adelantarse a su com-petencia. Uno de esos nichos es Business Analytics (BA).

Como queda evidenciado en las páginas de esta edición, IBM ha fortalecido su portafolio en manejo de información con cerca de 20 adquisiciones en menos de dos años. En el caso de BA, específica-mente, destacan Cognos, SPSS, y más recientemente Claritiy, por mencionar sólo tres de sus más importantes adquisiciones. Pero no se trata sólo de comprar tecnología, como aclaró en entrevista Eduardo Gutiérrez Gómez, director de Software de IBM de México: “Cuan-do la IBM hace una adquisición está pensando en la propiedad in-telectual y en los recursos humanos que hay detrás y que tienen el conocimiento de una industria para desarrollar una solución en par-ticular. No adquirimos compañías donde no haya un activo impor-tante de talento y que éste se mantenga. El 95% de las personas de las compañías adquiridas se quedan en IBM”.

Añadió que la empresa ya tiene un proceso conocido para el tema de adquisiciones. Se planean al menos con 12 meses de anticipación, se analiza si tienen viabilidad y si cuadran en el portafolio. IBM to-ma unos seis meses para planear la adquisición definitiva y sobre to-do el proceso de integración, con los objetivos estratégicos que debe cumplir en mente. Cuida mucho el tema de los recursos humanos, anticipa cómo crear el valor en el ofrecimiento de dicha integración, y se hace un blue wash para integrar la nueva tecnología a las plata-formas existentes. Siempre se asigna un ejecutivo de IBM encarga-do de la fusión y se pone foco en el equipo ejecutivo de la empresa adquirida así como en el siguiente nivel jerárquico, con personal in-terno que los guían para adaptarse a la compañía.

experieNcia por iNduSTriaIBM ha puesto un especial énfasis en sus soluciones de Analítica Pre-dictiva como herramienta para apoyar las decisiones de negocios, per-mitir a las organizaciones modificar sus modelos de negocio y crear ventajas competitivas. Los CIO están hoy mejor armados que nun-ca para responder a ese reto y convertirse en actores indispensables en las esferas ejecutivas.

Gutiérrez Gómez ha sido testigo y protagonista de esta evolución en las conversaciones entre altos ejecutivos y la propia oferta de IBM.

El antecedente inmediato de las actuales herramientas de BA es el Business Intelligence (BI), a lo que se refirió Gutiérrez Gó-mez como “tener la contabilidad básica”, pues ayuda a enten-der lo que pasó. La evolución y el reto es la predictibilidad. Pa-ra ello IBM ha estado trabajando en frameworks que contienen el conocimiento de diferentes industrias, tales como distribu-ción, retail, o finanzas.

Por último, Gutiérrez Gómez señaló que BA es la solución que hará que las compañías se distingan en cada una de sus industrias. “Todos saben que la información existe, estructurada y no estructu-

rada, el reto es llevar esa información a un ejercicio analítico y pre-dictivo para tomar decisiones de negocio. Debido a la cantidad de datos e información que se generan cotidianamente, esto solo pue-de ser un proceso automatizado. En el camino te vas a topar con in-formación que no habías considerado y que representa una oportu-nidad para la organización. Y también es la oportunidad para que los CIO sean quienes aporten valor a las áreas de negocio, de otra forma están en un serio peligro pues sus departamentos se siguen viendo como un gasto”, concluyó.

el TaleNTo humaNo dicTa laS adquiSicioNeS

Eduardo Gutiérrez Director de SoftwareIBM México y Centroamérica

Eduardo Gutiérrez Director de SoftwareIBM México y Centroamérica

para crear uN plaNeTa iNTeligeNTe Se requiere SofTware máS iNTeligeNTe. hoy, iBm lidera la coNverSacióN y ofrece la mayor ampliTud y profuNdidad de experieNcia por iNduSTria


ADqUISIcIONES REcIENtES

SPSS• Fecha de adquisición: Octubre 2 de 2009 • Core Business: Proveedor

líder en software y soluciones de analíti-ca predictiva. Su portafolio de software, que comprende captación, estadística, modelado y despliegue, capta las acti-tudes y opiniones de la gente, predice los resultados de las futuras interaccio-nes con los clientes y permite que estos actúen manejando analítica en los pro-cesos de negocio. Las soluciones SPSS interconectan los objetivos de negocio a lo ancho de toda la organización me-diante la convergencia de analítica, ar-quitectura TI y procesos de negocio.

LOMBARDI• Fecha de adquisición: Enero 25 de 2010• Core Business: Compañía de solucio-nes de BPM, que ayuda a que los clientes formen prototipos entre funciones, procesos del nego-cio y puntos de estrés de la compañía, de un mo-do que se pueda extender con rapidez a procesos más generales e integrales. Con Lombardi, IBM es capaz de ofrecer productos, servicios, y entre-namiento de soluciones de BPM punto a punto.

INITIATE• Fecha de adquisición: Marzo 1 de 2010• Core Business: Es la solución líder de Índice Maestro de la Industria Médica sobre Identidad de los Pacientes (Enterprise Master Person In-dex / EMPI), la base para toda la industria de eHealth. La tecnología única de Initiate per-mite la intercomunicación de datos médicos.OuNCE LABs

• Fecha de adquisición: Julio 28 de 2009• Core Business: Herramientas de análisis de có-digo fuente (estático) para pruebas de seguridad que ayudan a las compañías a identificar y resol-ver vulnerabilidades en aplicaciones, habilitando a desarrolladores y profesionales a re-ducir riesgos y costos asociados con te-mas de cumplimiento..

CAsT IRON• Fecha de adquisición: Abril 29 de 2010• Core Business: Entrega una plataforma única e integrada, que enlaza, en días, las aplicaciones en la nube con los sistemas in-ternos de las empresas. Esto, a través de un appliance físico, de forma virtual o como un

servicio de nube. Su tecnología ofrece solución al principal reto del SaaS: la integración entre aplicaciones basadas en la nube con las que co-rren en sus centros de datos.

CLARITY• Fecha de anuncio de adquisición: Octubre 21 de 2010 • Core Business: Ofrece soluciones de software para los

departamentos de finanzas para la mejora de los procesos de re-porteo de gestión. Las soluciones de gobernabilidad financiera de IBM Clarity Systems permiten que las organizaciones capten, pre-paren, certifiquen y controlen la entrega de documentos financie-ros para satisfacer los mandatos de emisión electrónica de las cons-tancias de cumplimiento regulatorio.

uNICA• Fecha de adquisición: Octubre 6 de 2010• Core Business: Es un proveedor global de admi-nistración de marketing empresarial (EMM), software diseñado para mejorar la eficiencia, ejecución y men-surabilidad de las operaciones de marketing. Unica

expande la capacidad de IBM para ayudar a las organizaciones a analizar y predecir las preferen-cias de los clientes y desarrollar campañas mejor orientadas de marketing.

sTERLING COMMERCE• Fecha de adquisición: Agosto 27 de 2010• Core Business: Desarrolla y comercializa in-fraestructura de software para generar los nexos de conectividad, vínculos de comunicación y patrones de colaboración dentro de los ecosistemas de comercio elec-trónico con clientes, proveedores y colaboradores sin im-portar el lugar y con los niveles más altos de seguridad en la transferencia de archivo establecidos por la industria bancaria y financiera.

BIGFIx • Fecha de adquisición: Julio 19 de 2010• Core Business: Automatiza una amplia ga-ma de tareas, como la configuración de dispo-sitivos, distribución de software, gestión de ac-tivos, remedio de vulnerabilidades, estimación de cumplimiento de normas y gestión de la se-guridad. BigFix proporciona una arquitectura integrada de administración de punto final que mejorará las capacidades exis-tentes en el portafolio de Integrated Service Management (IMS) de IBM.

COREMETRICs• Fecha de adquisición: Agosto 2 de 2010• Core Business: Proporciona inteli-

gencia y capacidades de analítica vía web en tiem-po real sobre los hábitos y costumbres de los con-sumidores. Coremetrics complementa el portafolio de IBM sobre analítica de negocios, a fin de facul-tar a las empresas para automatizar y optimizar sus procesos de marketing tanto en canales offline co-mo online, para obtener el máximo ROI sobre sus gastos de mercadotecnia.

GuARDIuM• Fecha de adquisición:Noviembre de 2009• Core Business: Es una compañía

de seguridad en bases de datos, que provee tecnología para prevenir fugas de informa-ción y garantizar la integridad de los datos de las compañías. La firma es líder en el mercado en monitoreo y protección, en tiempo real, de las bases de datos empresariales, identifi-cación de patrones y anomalías en el acceso de los datos y detección de fraude.

NETEZZA• Fecha de adquisición:Noviembre 10 de 2010• Core Business: Líder de aplicacio-nes de Data Warehousing para la en-trega de capacidades de analítica de al-to desempeño de forma ágil y sencilla.

Con Netezza, IBM ofrece a los clien-tes las opciones más eficientes y efec-tivas para desplegar, gestionar y dar mantenimiento a sus datos.

INTELLIDEN• Fecha de adquisición: Febrero 16 de 2010• Core Business: Ofrece soluciones de ges-tión de redes y añade capacidades de moni-toreo y control de los cambios que afectan la configuración y el cumplimiento de normas. Las aplicaciones de Intelliden, ahora Tivo-li Netcool están construidas sobre una pla-taforma en alto grado flexible y resis-tente para la producción, que se puede escalar a miles o reducir a unos cuan-tos centenares de dispositivos, como ruteadores, switches, hubs, firewalls.

OPENPAGEs• Fecha de anuncio de adquisición:septiembre 15 de 2010

• Core Business: Automatiza el proceso de identificar, medir y monitorear todas las diferentes áreas de una organiza-ción que pueden sufrir riesgos. El software permite que los ne-gocios desarrollen un programa total de gestión, tanto de cum-plimiento de normas como de control de riesgos. OpenPages ayuda a los jefes de finanzas y de informática a entender en qué medida el riesgo puede impactar el futuro desempeño de la or-ganización.

DATACAP• Fecha de adquisición: Agosto 6 de 2010• Core Business: Enfoque en la automatización de la conversión de do-cumentos de papel a formato digital, lo que se conoce como ‘captura de documentos’. Sus soluciones aplican tecnologías como reconocimiento de carácter óptico (OCR), valoración de contenidos de bases de datos (da-tabase lookups), SOA, programación .NET y formateo de datos XML.

PSS• Fecha de adquisición:Octubre 12 de 2010• Core Business: Es líder

en gobernabilidad de la infor-mación, con experiencia en analítica y soluciones de software que ayudan a las organizaciones a prevenir riesgos legales y reducir costos, a través políticas de eli-minación de la información. Juntos, PSS Systems e IBM proporcionan la primera solución empresarial que abarca todo lo referente al ciclo de la vida de la informa-ción desde la perspectiva legal.

el uNiverSo de adquiSicioNeS máS recieNTeS de iBm


iNiTiaTeLograr el manejo de una enor-me cantidad de datos en el sector salud, algo que es vital cuando la in-formación que llega del punto de atención puede significar que el paciente viva, muera, o tenga una mejor calidad de vida en el futu-ro. Los países y los estados, así como las ins-tituciones, tratan de ser más eficientes en los cuidados médicos. IBM, con Initiate, propor-ciona datos clave con procedimientos com-pletos, innovadores y adecuados al ramo de la medicina, intercambia información y es-tablece plataformas para resolver lo concer-niente a la identidad de cada paciente, con lo que facilita que nuestros clientes y socios de negocio obtengan capacidades de alto valor que los vuelve más eficientes y competitivos.

SpSSLas capacidades de analítica pre-dictiva de SPSS se convertirán en un componente esencial de siste-mas de negocio más inteligentes, que con ayuda de IBM, las organizaciones construi-rán y podrán hacer frente a los complejos retos que representa el exponencial creci-miento de los datos.

clariTyLa presión de las compa-ñías por archivar y emitir electrónicamente declaraciones financieras a entidades regula-doras, así como renovar y automatizar cons-tantemente el ‘ciclo de cierre y consolidación’ de las declaraciones financieras con calidad, son algunos de los beneficios que IBM ofre-ce con esta nueva adquisición. La futura im-posición de otros mandatos de declaraciones financieras que se deberán emitir electróni-camente (Corportate Sustainability Repor-ting (CSR), así como el involucramiento de la empresa en lo referente al ambiente, la salud y la seguridad), también son temas que IBM Clarity soluciona para sus clientes.

coremeTricSLos canales en línea y las redes sociales continúan siendo uno de los elementos de más rápido crecimiento en muchas industrias, y para ma-nejar esta oportunidad los departamentos de marketing realizan finalmente inversiones en tecnología que otros grupos más funcionales ya efectuaron años atrás. Las organizaciones buscan medios de trabajar con mayor eficien-cia y ganancias dentro de sus comunidades de socios de negocios, clientes y proveedores.

Requieren agilidad para mantenerse al paso del ambiente dinámico y desafiante del mer-cado, mejorando sus relaciones con los clien-tes y capitalizando las oportunidades de cre-cimiento, pues a menudo, la agilidad en los negocios exige visibilidad y optimización a lo ancho de la red de una compañía. Coreme-trics ofrece a los clientes la capacidad de re-cabar una visión más profunda de su negocio y la posibilidad de que personalicen la inte-racción con cada uno de sus clientes y ejecu-ten mejor las decisiones tomadas, con lo que las organizaciones podrán mejorar sus nego-cios recurriendo a todos los canales en los que puedan contactar a los clientes.

STerliNg commerceEl principal reto constituye en responder a las necesidades de conexión, comunicación y colaboración evolutivas en un mercado em-presarial, consecutivamente más dinámico y que incorpora plenamente las actividades de comercio electrónico como parte fundamen-tal de los objetivos y operación del negocio. México no es la excepción, como mercado único y en constante evolución y desarrollo, observamos a cada vez más empresas cuyas operaciones fundamentales dependen del co-mercio electrónico, lo que se traduce en una oportunidad de negocio vivo y constante para incursionar con las propuestas, desarrollos y alternativas tecnológicas que respondan ple-namente, con seguridad y eficiencia, a las ne-cesidades empresariales del mercado nacional.

NeTeZZaSegún el reciente estudio de Global CIO de IBM, los negocios que son capaces de encontrar conocimiento entre su vasta cantidad de información alcanzan ín-dices más altos de rendimiento. Este estu-dio mostró también que Business Analytics se encontraba en el primer lugar de la lista de proyectos para los CIO. El principal re-to que enfrentan es mantenerse al nivel de la demanda global. La rapidez y sencillez de las aplicaciones de Netezza permiten que clien-tes de todos los tamaños e industrias des-plieguen analítica de negocios con rapidez y efectividad en costos para optimizar los re-sultados de sus negocios.

Por lo que respecta a las expectativas de mercado, las aplicaciones de Netezza son lo mejor para cargas de trabajo específicas, y así, las complejidades de configurar y mantener una solución multipropósito quedan elimi-nadas. Esta es una diferencia exclusiva en el mercado de los data ware-housing y de la analíti-ca, y es un valor que el equipo de IBM-Netezza continua-rá entregando.

caST iroNEl crecimiento de las aplicaciones de SaaS y de Cloud Computing es explosivo (los analistas esperan que el mercado crezca más de 20% en CAGR [tasa de crecimiento anual com-puesto] por año). Sin embargo, la integración de las aplicaciones y la seguridad siguen siendo los principales obstáculos para la adopción de este tipo de tecnologías. Con la adquisición de Cast Iron, IBM ahora tiene una solución líder en el mercado como parte de su portafolio, que ha ayudado a centenares de compañías a supe-rar el reto de la integración y ha contribuido a acelerar su adopción de SaaS y de cómputo en la nube. La solución de “configuración, no de codificación” permite que las compañías inte-gren en unos cuantos días tanto las ofertas de nubes públicas como de sus propias ofertas de nube privada entre sí, y con centenares de apli-caciones hechas en casa y comerciales.

lomBardiIBM tiene el mayor ecosistema de socios de BPM, con más de 2,500 socios de ne-gocio. Lombardi también aporta un sólido eco-sistema de socios y fuertes relaciones de clien-tes de múltiples ramos, con probada experiencia en las industrias de servicios financieros, de go-bierno, de salud, seguros, manufactura, tiendas y telecomunicaciones. Estas relaciones existen-tes y las correspondientes y poderosas ofertas de Lombardi abren las puertas a nuevas opor-tunidades para IBM, al tiempo que mejoran la oferta para servir a los clientes ya existentes.

guardiumAsegurar la información se en-cuentra en el centro de transformación de los negocios en la actualidad. Para salir airosas en el dinámico ambiente de los negocios, las organizaciones tienen que saber aprovechar el valor de su información crítica almacena-da en silos dentro y fuera de la organización, al tiempo que han de salvaguardarla de acce-sos o cambios no autorizados.

La adquisición de Guardium permite que los clientes de IBM mantengan infraes-tructuras de información confia-ble, monitoreando continua-mente el acceso y la actividad para proteger bases de da-tos de alto valor contra ame-nazas de usuarios legítimos y posibles hackers. También auxilia a que los clientes sim-plifiquen los procesos de cumpli-miento de normas y mandatos gubernamen-tales, que constantemente están cambiando en todas las industrias a través de controles centralizados y automatizados para todas las plataformas de negocio.

Bigfix Las infraestructuras más complejas, que son el sello de un planeta más inteligente, han creado una serie de nuevos retos para nues-tros clientes. Dicho con sencillez, hay más pa-ra administrar que nunca antes. Las actuales soluciones inteligentes e innovadoras exigen una visión precisa de no sólo la infraestruc-tura TI, sino también de los activos operati-vos clave, como el empleo de robots en ma-nufactura. A medida que los mundos físico y de TI están más interconectados, las orga-nizaciones requerirán visibilidad en tiempo real y control de puntos finales a lo ancho de las plataformas de negocios, independiente-mente de si el punto final es un servidor, una PC de escritorio o una laptop.

iNTellideNNo hay duda de que en el actual mundo altamente instrumentalizado, inter-conectado e inteligente, las infraestructuras tecnológicas que soportan y conectan a las empresas cada día se vuelven más complejas. El reto está en cómo manejar tanta compleji-dad, cómo descubrir los componentes de las redes empresariales, cómo entender la topo-logía de las redes y cómo optimizar la red, de manera que los negocios puedan obtener una ventaja competitiva de sus inversiones.

La gestión de redes empresariales pue-de comenzar con las piezas (los rutea-

dores, switches, hubs y otros dispo-sitivos que constituyen la red), pero cada vez más los administradores de redes necesitan tener visibilidad de

todo el panorama. Requieren modos de satisfacer los complejos retos plan-

teados por la introducción de nuevas tec-nologías, fusiones y adquisiciones, los re-quisitos del cumplimiento de normas y las crecientes expectativas de los clientes. Re-quieren herramientas sofisticadas y perspec-tivas orientadas que les permitan hacer un mejor uso de su red para incrementar servi-cios, mejorar la experiencia del cliente, vol-verse más ágiles y flexibles, impulsar la efi-ciencia y reducir costos.

pSSLos beneficios incluyen expandir y reforzar la suite de ‘Gobernabi-lidad del ciclo de vida de la información’ de la gestión del contenido empresarial (ECM, en inglés), de IBM, la cual abarca estimación de contenidos, clasificación, captación, archi-vo, eDiscovery, imaginería y gestión de regis-tros, para beneficiar a las ofertas de gestión del almacenamiento y de almacenamiento de sistemas de IBM.

opeNpageSIBM está enfocada a construir una situación de liderazgo median-te una exitosa plataforma de gobernabilidad y de riesgos, con foco primario en riesgo ope-rativo para bancos y seguros, GRC (goberna-bilidad, riesgos y cumplimiento de normas) para oficinas de finanzas y departamentos TI, así como en cumplimiento regulatorio. Entre los ramos que pueden beneficiarse están: Fi-nanzas, Energía, Sector Público y Sector Sa-lud, que son industrias altamente reguladas.

BeNeficioS que oBTieNeN loS lídereS de NegocioS coN laS adquiSicioNeS de iBm

daTacapPor lo que respecta a las ex-pectativas, la reacción inicial de la base de clientes de IBM ha sido muy positiva. La avanzada funcionalidad de cap-tura de Datacap llena un hueco en el porta-folio de ECM (Enterprise Content Mana-gement) de IBM, que antes se satisfacía con terceros. Ahora, IBM tiene una solución ex-tremo a extremo, comenzando con las avan-zadas capacidades de captura de Datacap, es-trechamente integradas con los repositorios y sistemas de flujo de trabajo para ECM de IBM, lo que aporta a los usuarios finales de ECM una fuente unitaria para su estrategia de documentos y amplia funcionalidad para construir soluciones que recaben significa-tivos beneficios para sus negocios.

ADqUISIcIONES REcIENtES

ouNce laBSLa seguridad en aplicaciones es el segmento de más alto crecimiento en el mercado hoy en día. De hecho, de acuerdo al reporte más reciente de IBM ISS xforce, más del 50 porciento de todas las vulnerabilidades son de aplicaciones específi-cas. Los estándares de regulaciones y de cumpli-miento de industrias, como PCI (Payment Card Industry), tienen como tema mandatorio el que las organizaciones estandaricen sus procesos. Un pequeño defecto en el software puede acarrear grandes problemas a los negocios, ya que puede exponer la información de corporativos, clien-tes y socios, lo que puede derivar en serias im-plicaciones económicas y legales. Sin embargo, la complejidad de las aplicaciones y los sistemas cada vez más instrumentados, interconectados y más inteligentes que el mundo está demandan-do, implican una serie continua de mayores re-tos cuando se trata de garantizar la calidad y la seguridad de las aplicaciones.

uNicaEl ofrecimiento de Unica se in-tegra a los servicios de Business Analytics y posicionan a IBM pa-ra entregar a nuestros clientes de marketing una propuesta de valor punto a punto: una funcionalidad que la competencia no puede igualar. Los esfuerzos conjuntos de estos dos equipos facilitan que IBM ayude a los pro-fesionales del marketing a superar los retos de su negocio.


cASOS DE REfERENcIAcASOS DE REfERENcIA

Ser el primero o el más grande no siempre es lo más sencillo. Para Telcel, el operador móvil con la mayor penetración de merca-do en México, ésta era una realidad de todos los días, que obligaba a la compañía a dedicar una gran cantidad de recursos humanos y de capital para mantener su posición.

Todos los días el operador se ve en la ne-cesidad de entregar servicios de telefonía móvil, internet y plataformas de comunica-ciones, con los más altos niveles de calidad, a sus más de 60 millones de usuarios en to-da la República Mexicana.

Telcel contaba con la necesidad de poder analizar en tiempo real la información de sus clientes con la finalidad de crear o ven-der nuevos servicios, responder a necesida-des o atraer a nuevos mercados, elementos que su plataforma de data warehousing era incapaz de entregar y soportar.

La compañía decidió integrar Netezza Per-formance Server (NPS) como su nueva plata-forma de data warehousing y analítica de alto desempeño a usuarios empresariales para el aná-lisis de sus vastos niveles de información, una decisión que no se tomó a la ligera de acuer-do con el operador móvil. La elección sobre la plataforma de IBM Netezza fue reflejo de la rapidez, sencillez y confiabilidad de la so-lución para desarrollar procesos de analítica compleja de la información en ambientes de 24/7 los 365 días del año.

Así, tras diversas implementaciones y prue-bas de análisis de soluciones de Teradata y HP, y en conjunto con su socio Appliance Technologies México, Telcel llegó a la con-clusión de que el NPS de Netezza era la tec-nología de data warehousing más sencilla, simple, robusta y acorde a sus necesidades.

“Las compañías de otras partes del mundo se están convenciendo de que la aplicación de Netezza es la más eficiente, con mucho, para analizar con rapidez grandes volúmenes de

datos a costos mucho más bajos –señaló Joe Napoli, director de International Distribu-tion de Netezza–. Nos complace dar la bien-venida a Telcel a nuestro creciente portafo-lio de clientes internacionales.”

El operador, que controla más del 90% de todas las comunicaciones inalámbri-cas, logró despegar la tecnología de NPS de Netezza, a lo largo de toda su infraes-

tructura, en un periodo de dos días. Con esta nueva herramienta, Telcel garantiza la posibilidad de ofrecer mejores y más ser-vicios a su creciente base de usuarios de telefonía móvil.

IBM Netezza, por su parte integra a Tel-cel en su creciente portafolio de clientes que incluye empresas con una gran generación y demanda de datos como: Debenhams, De-partment of Veterans Affairs, Epsilon, iBa-sis, eHarmony, Nationwide, Neiman Mar-cus, Orange UK, Premier, Inc., Ross Stores, Ryder System, Inc., The Carphone Ware-house y Virgin Media.

Los elevados niveles regulatorios que enfren-ta y la sensibilidad de los datos que maneja PROSA todos los días, obligan a la compa-ñía a contar con una infraestructura de IT robusta, ágil y capaz de soportar las exigen-cias del mercado financiero.

Fundada en 1968, PROSA pronto se convir-tió en la compañía de procesamiento de tran-sacciones electrónicas de tarjetas de crédito y débito más grande de México, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, Panamá y Colombia.

Sin embargo, el crecimiento en el volumen de datos a manejar y la exigencia por contar con medidas y procesos de control y seguri-dad alrededor de estos procesos financieros, comenzaron a exigir de PROSA una trans-formación radical en su modelo de operación y distribución de los datos.

Una realidad que no podía solucionar con su modelo de integración y distribución de la información: un protocolo de transferen-cia FTP, que enviaba los datos a puntos pre-determinados por la compañía.

Bajo este escenario, el garantizar la entrega de información entre los puntos de conexión resultaba en constantes interrupciones de la red, datos incompletos o corruptos. Esto, sin contar que la falta de estandarización dentro

de la empresa elevó los costos y compleji-dad de administración en los sistemas de IT.

Ante la necesidad del cambio, PROSA en-contró en las soluciones de Sterling Commer-ce de IBM una oportunidad para manejar la información bajo un modelo estandarizado, seguro y robusto en la transferencia de infor-mación, sin por ello perder agilidad o flexi-bilidad en sus operaciones diarias.

Con el asesoramiento de IBM Ster-ling Commerce, PROSA integró Sterling Connect:Direct, una solución que provee un sistema de transferencia directa de infor-mación Peer to Peer (P2P) de forma segura y garantizada para altos volúmenes de datos.

La solución de IBM entregó a PROSA nuevas capacidades de administración de in-formación, más funcionalidades para el cum-plimiento de auditorías y una mejora en las políticas de seguridad inherentes a la com-plejidad de las redes.

Sterling Connect:Direct permite a las or-ganizaciones mover cualquier tipo de archivo a través de múltiples plataformas, sin impor-tar el sistema o formato de la información. La robustez de la solución le ha permitido

colocarse como el sistema de facto para au-tomatizar las transferencias de grandes volú-menes de información entre distintas ofici-nas, negocios o puntos alrededor de internet.

máS de uNoLa transformación de PROSA con Sterling Commerce no terminó con la instalación de Sterling Connect:Direct. Dado su modelo de

negocio, la compañía también decidió inte-grar Sterling Connect:Enterprise, una so-lución que permite la transferencia de datos de forma segura, a través de protocolos de comunicación abierta como FTP, HTTP/S, OFTP, AS2, async y bisync.

Sterling Connect:Enterprise habilitó la posibilidad de que PROSA compartiera in-formación con usuarios remotos sin com-prometer la seguridad de sus datos y de for-ma automática, sin importar si estos usuarios se encuentran en redes públicas o privadas.

Hoy, PROSA controla el envío y manejo de la información sobre diversas plataformas de cómputo, opera un modelo de administra-ción de riesgos predictivos, maneja paráme-tros y controles de auditoría en los datos y opera con niveles de privacidad, autenticación e integridad de su información más sensible.

Además, gracias a las funcionalidades de Sterling Connect:Enterprise, la organización desarrolló un sistema de seguridad de pro-tección de sus datos contra amenazas exter-nas, así como un modelo de protección que garantiza la autenticidad, confiabilidad e in-tegridad de los datos en tránsito.

Para PROSA, la integración de las solu-ciones de Sterling Commerce de IBM marcó la diferencia entre operar un negocio com-plejo con interrupciones en sus operaciones, con bajos niveles de seguridad en su infor-mación y con altos costos de mantenimien-to, a uno capaz de operar en un esquema 24x7x365, que es predictivo, de multipla-taforma y en un ambiente seguro, que per-mitió la reducción en los costos de opera-ción de la compañía.

la aNalíTica compleja eS TelefoNía SeNcilla: Telcel

valor y Seguridad eN TraNSaccioNeS elecTróNicaS

Con Netezza NPS de IBM, Telcel, el operador de telefonía móvil más grande de México, está listo para incursionar en la era de la analítica compleja y la información en tiempo real.

PROSA encontró en las soluciones de Sterling Commerce de IBM la tuerca perfecta para correr un engranaje que exigía mejores modelos de transferencia de datos, mayor seguridad en la información y una reducción vital en la complejidad y costos de operación de IT.

• Capacidaddeanálisisymonitoreodegrandesvolúmenesdeinformación

• Posibilidaddemanteneranalíticacomplejadedatosenambientes24/7los365díasdelaño

• Desplieguedelasoluciónentodalareden48horas

• Habilidadparadesplegarnuevosserviciosoatenciónasusclientesbasadoseninformaciónentiemporeal

Beneficios claves para proSa

• Estandarizaciónenlosnivelesdeseguridadytransferenciadesusdatos

• Aumentoenlaproductividad,araízdelasimplificaciónyautomatizacióndeprocesos

• Reduccióndecostosdeoperaciónytiemposderespuesta

• Mayoreficienciaenloscontrolesdeaccesoalainformaciónsensible

comuNicacióN que No falla

TraNSaccioNeS que camBiaN NegocioS

“laS compañíaS alrededor del muNdo Se eSTáN coNveNcieNdo de que la aplicacióN de NeTeZZa eS la máS eficieNTe, por mucho, para aNaliZar

coN rapideZ graNdeS volúmeNeS de daToS a coSToS mucho máS BajoS” joe Napoli, direcTor de

iNTerNaTioNal diSTriBuTioN de NeTeZZa


cASOS DE REfERENcIA

La tecnología ha cambiado para siempre el modelo de negocios en la industria del retail. Internet, las redes sociales y las aplicaciones web abrieron la puerta al desarrollo de nue-vos modelos de acercamiento y promoción con los consumidores: más personales, directos y precisos. Para Best Buy, Unica Campaign de IBM fue su ventana a ese mundo de negocios.

Como la cadena más grande del mundo en la venta de productos electrónicos, Best Buy, tiene la oportunidad de acercarse a millones de personas a través de sus más de 1,900 tien-das (tan sólo en Estados Unidos), y con el apoyo de sus 90,000 empleados para brindar atención directa, soporte técnico o servicio.

Pero este nivel de exposición también re-presenta un enorme reto para la compañía en su objetivo por generar modelos de inte-racción más cercanos, inmediatos y perso-nales con sus consumidores, pues su sistema de código cerrado les impedía crear campa-ñas de mercadotecnia dirigidas, y basadas en los hábitos y comportamientos de consumo de todos sus clientes.

Así, la empresa tenía limitada la posibili-dad de desarrollar e incluso medir puntual-

mente el éxito de sus estrategias de publici-dad con el objetivo de generar programas de lealtad o entregar un valor agregado al con-sumidor que redituara en mayor beneficio para la firma. En otras palabras, la necesi-dad por cambiar era evidente.

De acuerdo con Best Buy, luego de anali-zar diversos sistemas de Administración de Marketing Empresarial (EMM, en inglés), la compañía concluyó que era la plataforma de Unica Campaign de IBM el sistema ideal para habilitar este cambio radical en su estructura.

uNa proBadiTa uNicaComo proyecto inicial el equipo de merca-dotecnia decidió probar las capacidades de Unica Campaign para desarrollar un progra-ma que impulsara el número de ventas y los márgenes de ganancias de los productos pa-ra la tienda en línea de Best Buy. El objeti-vo era aprovechar el historial de compras de sus clientes en el sitio, para combinarlo con procesos de análisis complejos y exclusivos de Unica y mejorar la atención del consumidor.

Así, cual radiografía de sus clientes, Best Buy logró identificar patrones de consumo, preferencias y atributos de compra que fueron aprovechados para el desarrollo de campañas de e-Mail Marketing por segmento y cliente, y que invitaran al consumidor a repetir las compras dentro del sitio de venta en línea.

Unica Campaign permitió que el departa-mento de marketing de Best Buy operara esta campaña de forma masiva, sin por ello perder precisión. De modo que es posible monito-rear cada correo electrónico enviado y deter-minar el impacto y efectividad del mensaje.

Lo que fue una simple prueba de la herra-mienta de IBM, se ha convertido en una de las campañas más exitosas y esperada por los clientes de Best Buy.

aNalíTica del coNSumidorCon el éxito de la prueba, Best Buy decidió aprovechar la robustez de Unica Campaign en el desarrollo de una segunda campa-ña de valor agregado al cliente y genera-ción de nuevos consumidores a través de mensajes publicitarios para los comprado-res en tiendas.

La solución de IBM permitió al equipo de mercadotecnia de Best Buy desarrollar dis-tintas ofertas para los distintos segmentos de sus clientes, basados en análisis predicti-vos y hábitos de consumo, y con la capaci-dad de monitorear y determinar el impacto con el consumidor.

Un proyecto que operativa y tecnológica-mente era imposible con la herramienta ante-rior, pues requería del manejo, control y aná-lisis de enormes volúmenes de información semanalmente a lo largo de todas las tiendas de Best Buy en Estados Unidos, y que hoy, con Unica Campaign de IBM se ejecuta en cuestión de horas.

El uso de la herramienta, según Best Buy, ha permitido la ejecución de campañas de marketing dirigidas por cliente o segmento. Una transformación que ha mejorado la or-ganización y operación de todo el personal de mercadotecnia al contar con información en tiempo real de todos los clientes de la com-pañía sin necesidad de que el departamento de IT entregue soporte o acceso a los datos.

Aun así, el principal cambio para la com-pañía fue la mejora en la atención y el man-tener la lealtad y el interés de los clientes por la marca, sus productos y servicios. Con Uni-ca Campaign de IBM, Best Buy hoy opera en la era de “cliente único”, donde cada uno cuenta con gustos, intereses y preferencias de compra distintos.

milloNeS de clieNTeS, TodoS úNicoS eN BeST Buy

En la era de la información las empresas no pueden seguir hablando del “consumidor” como un grupo de personas con los mismos gustos y preferencias. Best Buy entendió que ese cambio requería más que buenas ideas.

el deseo de Best Buy

• Reducirlostiemposdeejecucióndelascampañasdemercadotecnia

• MejorarlaproductividaddeldepartamentodeMarketing

• Crearnuevosclientesyentregarunvaloragregadoalosactuales

• Desarrollarnuevoscanalesdecontactoointeracciónconelconsumidor

• Reduccióneneldiseñoyconstruccióndelascampañasdesemanasahoras

• Consistenciasemanalenlosprogramasdemercadotecnia

• Mejoraenlalealtadygastodelcliente

• Análisis,monitoreoeimpactodelascampañasporsegmentodecliente

clieNTe coNSeNTido

cASOS DE REfERENcIA

Dicen que con la salud nunca se juega y para el Centro Médico de la Universidad de Pitts-burgh (UPMC, por sus siglas en inglés) esta realidad era una constante preocupación de transformación en su organización.

Con más de 45,000 empleados, 20 hos-pitales, 400 consultorios/centros ambula-torios, y un plan de salud, UPMC entrega servicios de asistencia médica en más de 29 condados en el oeste de Pennsylvania en Es-tados Unidos, y atiende a más de 4 millones de personas al año.

Sin embargo, ante el constante crecimiento y expansión de la organización, la necesidad de integrar información y mantener el paso a las necesidades de monitoreo y analítica fue cada vez más compleja de ejecutar.

El problema no era para menos, pues el universo de información que procesaba la solución de Enterprise Master Patient Index (EMPI) del UPMC era de más de 1.8 millo-nes de transacciones por semana y más de 8 millones de registros (pacientes, proveedo-res y organizaciones). Sin contar, los datos duplicados o vinculados.

En el momento más complejo de su ope-ración, el Centro Médico de Pittsburgh re-quería de cinco analistas de IT y ocho em-pleados en calidad de datos para mantener el sistema EMPI funcionando, imposibilitando la capacidad de entregar análisis de infor-mación precisa y en tiempo real al negocio.

la receTa del docTorSin posibilidad de obtener reportes y análi-sis del negocio precisos, UPMC no contaba con la capacidad para desarrollar estrategias de crecimiento a largo plazo.

Era claro que sólo una plataforma inte-roperable, basada en SOA y de único acceso curaría el malestar de la organización, y para los líderes del Centro Médico, únicamente Initiate Interoperable Health de IBM cum-plía con los requisitos necesarios para dicha transformación.

Junto con Intiate Interoperable Health, UPMC desarrolló en nueve meses la base de su nuevo sistema de EMPI, el cual administra la información de nueve sistemas de fuentes de datos de persona/paciente, siete de fuen-tes de datos de proveedores y una fuente de información de la organización.

La integración de todas las fuentes de da-tos permite al Centro Médico administrar la información en tiempo real de sus pacientes, proveedores y organizaciones dentro de una misma pantalla y aplicación.

Al integrar Initiate, la empresa ha logra-do mejorar la administración de los pacien-tes internos y ambulatorios.

Por su parte, los médicos del UPMC tienen la capacidad de consultar en tiem-po real órdenes de laboratorio y los re-sultados de análisis clínicos, además de alergias, prescripciones, inmunizaciones clave, resúmenes de descarga, etc., a fin de contar con historial médico más pre-ciso del paciente.

El nuevo EMPI le permite a UPCM te-ner un mejor control de los ciclos de infor-mación en su portal, evitar la duplicidad o vinculado de los datos, y dado que la solu-ción de Intiate de IBM es altamente esca-lable, facilita a la organización la respues-ta ante el crecimiento de las transacciones y la información.

proNóSTico del pacieNTe Con el software de IBM Initiate la geren-cia del Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh ha reducido sus costos de opera-ción a través de la administración en tiem-po real de sus procesos, tareas y personal.

El nuevo sistema además le permite gene-rar reportes históricos del negocio, con es-tadísticas y análisis de tendencias en tiempo real, lo que ha permitido una mejor visibi-lidad de la operación de la organización.

Y para los pacientes, la nueva plataforma de información permite la entrega de me-jores servicios de salud, más eficaces y con menores tiempos de respuesta.

Con Initiate Interoperable Health de IBM el Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh convirtió un problema de salud de su negocio, en una oportunidad de mejor asistencia médica para sus más de 4 millones de pacientes anuales.

hoSpiTaleS SiN Taquicardia de daToS

• Capacidaddeintegracióndefuentesdeinformaciónentiemporeal

• Generacióndereportesconestadísticasyanálisisdetendencias,asícomohistóricosentiemporealcondatosdetodaslasfuentesdeinformación

• Unavisiónholísticaparaalcanzarmenorestiemposdeoperación,mejorarlaadministracióndelosprocesosdenegocioymaximizarlosrecursos

• Visibilidaddemillonesdedatosatravésdemúltiplesplataformas,enunasolapantallayaplicación

efecToS SecuNdarioS de iNiTiaTe iNTeroperaBle healTh

IBM, el logotipo de IBM, Planeta más inteligente, ibm.com, son marcas registradas de International Business machines Corp, registrada en muchos países alrededor del mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM o de alguna otra compañía. Un listado actualizado de las marcas registradas está disponible en: www.ibm.com/

legal/copytrade.shtm. © International Business Machines Corporation

Apoyando Green IT

Para ayudar a los negocios a maximizar los beneficios de la tecnología más eficiente y amigable con el ambiente, nuestras ofertas incluyen productos capaces de monitorear el consumo de energía en los Centros de Datos y permitir a los administradores de IT ajustar el consumo y su poder, con el fin de reducir costos y controlar las emisiones de dióxido de carbono.

Convirtiendo la información en conocimiento

Para ayudar a nuestros clientes a capturar, organizar y procesar todos los datos e información distribuidos en diferentes fuentes, desde el 2005 hemos invertido más de $10 mil millones de dólares en más de una docena de adquisiciones estratégicas para construir nuestro portafolio de Business Analytics.Actualmente, la inteligencia de negocio, la analítica predictiva y el cómputo masivo son algunas de las formas en las que estamos ayudando a nuestros clientes a resolver los retos de su información.

Protegiendo un planeta inteligente

Para ayudar a los clientes a cumplir con las dificultades y regulaciones de seguridad, preparándolos para los nuevos retos que implica vivir en un mundo totalmente conectado y colaborativo, por años, hemos invertido en tecnologías de seguridad. Ahora, estamos desarrollando soluciones de seguridad que ayuden a nuestros clientes a administrar los riesgos a lo largo de su organización de forma estratégica. Incluyendo gente, datos, aplicaciones, redes e infraestructuras físicas.

Haciendo ciudades más inteligentes

Para agregar un capa de inteligencia a los sistemas básicos que harán funcionar mejor las ciudades de nuestro planeta, nuestro software facilita la administración de los sistemas que hacen trabajar a nuestras ciudades, desde el transporte y la comunicación, hasta los servicios de agua y energía. Y es nuestro software el que crea ciudades inteligentes en la manera en como recolectan, analizan y utilizan la información, ya sea para combatir el crimen o para garantizar la seguridad en las vías de un tren. Entregando soluciones para la industria

Para acercarnos con nuestros clientes con un claro entendimiento de sus necesidades y expectativas, demostrando que tenemos la experiencia y tecnologías para resolver sus retos específicos, nuestros marcos de trabajo son una colección de soluciones de middleware, modelos de procesos y activos específicos a cada industria, que han demostrado un desempeño inmediato en acercamientos con clientes. Y como bloques de juguete, pueden ser reutilizados a lo largo de toda la empresa, lo que facilita la solución de los problemas críticos del cliente.

Redefiniendo la manera en que la gente trabaja

Para ayudar a las organizaciones alcanzar los beneficios de la colaboración y comunicación a través de las redes sociales, actualmente estamos creando la siguiente ola de software de redes sociales, desde mashups hasta programas de administración de procesos de negocio (BPM), a fin de que todo en el ambiente de trabajo fluya mejor y más rápido. Esto refuerza nuestro liderazgo en soluciones de negocio de mensajería instantánea, Web Conferencing, espacios de trabajo virtuales, portales empresariales y otras herramientas pioneras de colaboración.

Diseñando productos y servicios más inteligentes

Para ayudar a los clientes a construir y administrar la infraestructura de operaciones y sistemas detrás de las ciudades más inteligentes, nuestro software de administración de activos ayuda a los clientes a monitorear y controlar activos físicos y naturales, como el agua, los elementos químicos, la energía y el transporte, además de permitir la administración de los activos tradicionales de IT como servidores y programas. A lo largo de los años, nuestro enfoque en el desarrollo de software ha cambiado de proveedor de herramientas de desarrollo, a pilar de apoyo en el diseño y construcción de los “Sistemas de los sistemas”.

El área de Software de IBM tiene una largo historial de clientes a los que ha ayudado a transformar su negocio. Ahora estamos vislumbrando la

llegada de una nueva generación de sistemas y tecnologías inteligentes que harán que los negocios del mundo trabajen de una manera más

inteligente.

www-01.ibm.com/software/mx/info/ibmsoftware/?cm_sp=MTE12016Más información: 01800 300 0426 ext. 4029 • [email protected]

Logros que dejan huella:El camino a la inteligencia

innovation business extended # 13

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