Materia: Innovación GubernamentalTema: “Capítulo III: KAIZEN por el Control Total de la Calidad”Alumno: Ramírez López José LuisProfesor: Daniel Alberto Castañeda BenítezActividad: VIII

“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”.

John Ruskin (1819-1900, crítico y escritor británico)

Capítulo III: KAIZEN por el Control Total de la CalidadEl capítulo aborda el tema del Control Total de Calidad, estableciendo cuales son las diferencias, características y elementos en los que se sustenta. La premisa fundamental en el argumento del autor para sustentar la calidad, parte de la consideración que se hace de los clientes y la satisfacción de sus necesidades; en el que se establece un círculo virtuoso: calidad – sistema (medios) – producir – bienes y servicios – necesidades – cliente. En la construcción de los negocios, son necesarios los siguientes elementos: hardware, software y humanware. La diferencia entre occidente y Japón, se encuentra en los sistemas de producción: Occidente: centrado en la calidad como resultado en una reducción de los costos: Japón: centrado en la calidad y mejoramientos de los procesos, para ofrecer un mejor producto a los potenciales consumidores.El mejoramiento en los procesos le permite las empresas japonesas, reducir sus

costos y ofrecer valor agregado en cada una de las etapas del proceso (desde su proveedor hasta el consumidor final). El administrador, cambia la cultura y la calidad en el personal, con una conjugación entre el liderazgo y el constante entrenamiento; las metas son: i) satisfacción del cliente; ii) mayores ganancias (utilidades); y, iii) desarrollo del potencial (trabajador). Lo que hace necesario utilizar la estadística como herramienta para el control estadístico, con su uso sistemático y las posibilidades que ofrece para el análisis. La perspectiva japonesa, parte del enfoque estadístico orientado al proceso, ya que le que le interesa es el control sobre los pasos que siguen en el proceso; al considerar las formas que mejores los procesos, los métodos, las soluciones y la nueva perspectiva que suele tener sobre el problema. Las diferencias que se pueden señalar entre los dos enfoques y que permiten a la administración japonesa estar por encima, son las siguientes: i) programa incluyente; ii) composición (homogénea versus heterogénea); iii) CC accesible; iv) CTC de todos; v) entrenamiento; vi) voluntarios para el CC; y, vii) el CTC como base nacional. La filosofía KAIZEN involucra a todos los niveles de la empresa, además de considera los siguientes elementos como fundamentales: personal, organización, hardware y software.El buen uso de la información, le permite a la empresa utilizarla como una

herramienta sobre la que se sustenta el sistema de calidad, ya que se requiere reunirla, procesarla, canalizarla y darle un uso práctico, que redundará en un mejoramiento en los procesos, que aumentara el valor de los productos al contar

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con etapas de calidad, rapidez y bajos costos. La empresa debe cuidar, algunos elementos que le permitirán sustentar su potencial: calidad (productos, servicios y trabajo); cantidad; tiempo de entrega; seguridad; costos y moral (empleado). Otro elemento en que se debe poner énfasis, es la comunicación interrumpida en la empresa, que permite mantener la calidad y mejora el proceso de producción. El reto en todo nuevo producto, estará íntimamente relacionado con la disponibilidad de materiales y la capacidad de procesamiento (equipo). La CTC debe considerarse sobre las necesidades del cliente, para ofrecer nuevos productos que consideren los recursos (financieros y tecnológicos) y la capacidad de producción.Por lo que la empresa, debe trabajar en dos aéreas:1. Investigación: sobre costos, desarrollo, ventas y servicios.2. Satisfacción del cliente: mediante el diseño del producto, su desarrollo, la producción y los posibles servicios complementarios que se pueden ofrecer. Uno de los mayores retos para la empresa, es el poder definir al cliente

(segmentación) y establecer sus características, para poder establecer sus parámetros de calidad al cliente. Lo que hace necesario, que toda empresa inicie un “programa de educativo para todos”, como un programa de entrenamiento que promueva y revolucione las conciencias de todos; este será uno de los principales aportes a la calidad horizontal y vertical. Lo que plantea el autor, es el establecer una administración funcional transversal, la que reducirá costos, consolidara la seguridad en la calidad, permitirá la administración de volúmenes, entre otros. Los ajustes organizacionales, se darán en las interrelaciones horizontales, verticales y transversales. Todo negocio requiere de la investigación, diseño, producción y venta.La división del trabajo, entre supervisores, inspectores y trabajadores; apoyara la

visión administrativa de utilizar la rueda de PHRA (practicar, hacer, revisar y actuar; mejora los estándares que se establecen en la empresa. La administración japonesa, se sustenta en el mantenimiento y mejoramiento (PHRA), el cual se considera en dos fases: EHRA= estabilizar y PHRA = estandarizar. El progreso debe admitir errores, para ello es necesaria la utilización de una gran cantidad de herramientas e instrumentos de medición, como lo son el diagrama de PARETO, en donde se establecen los factores clave. Al ir definiendo la técnica, se puede determinar el producto (cantidad producida) y el rendimiento (relación producida o cantidad técnica). Por lo que los elementos vitales, para toda empresa son: tiempo del ciclo, secuencia del trabajo y ajuste preliminar de las maquinas; sustentando la medición y estandarización de procesos. Las características de la estandarización, son las siguientes:

1. “Automatización y responsabilidad individual.2. Transmisión de la experiencia individual a la siguiente generación de trabajadores.3. Transmisión de la experiencia y conocimientos individuales a la organización.4. Acumulación de experiencias (en particular con los fracasos) dentro de la organización.5. Despliegue de conocimientos de un taller a otro.6. Disciplina” (Imai, 01: 112).

Comentario

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Es evidente el aporte que ofrece el KAIZEN en CC y CTC, para mejorar la calidad y mejorar los procesos en la estructura de la empresa, esto requiere una filosofía que involucre a todos los miembros que integran una empresa. Me parece que para el caso México, si se tendrían que entender las paradojas que plantearía el implementar un sistema filosófico como el KAIZEN, con la utilización de sus herramientas y sistemas creación de valor; ya que en México la modernidad y el progreso se sustentan en aprovechar la “ignorancia” de la parte de sus población, al consolidar esquemas de control y estructuras piramidales; el planteamiento de un nuevo diseño organización en donde todos son responsables, es innovador y democrático, pero implicaría un riego y daño moral para la oligarquía económica.

BibliografíaImai, M., Kaizen: la clave de la ventaja competitiva japonesa, México, D. C.,

CECSA, 2001, pp. 59-77. Porter, M., La ventaja comparativa de las naciones, Barcelona, Plaza & Janés,

1991.Tamames, R., Diccionario de Economía, Madrid, Alianza Editorial, 1988.

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