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DESARROLLO DE INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - FARMACIA

Estrategia en internet, comercio electrónico, redes sociales y reputación online

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¿ESTAS en internet o GENERAS NEGOCIO en internet?

Los negocios son un juego de estrategia. La cuestión es…. ¿Sabes cómo jugar?

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Generar negocio en internet…… no es fácil

Implica tiempo, dedicación y esfuerzo continuo

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Pilares de la Estrategia Online

Glocalización

Orientación al cliente

Comunicación

Especialización

Interacción

Piensa en global, actúa en local. Diseña una estrategia única para todas tus acciones, sean online, offline o combinadas.

El cliente es el centro de la estrategia. ¿Sabes lo que quiere, lo que necesita? Diseña la estrategia en torno a sus necesidades.

Be different my Friend

Averigua donde está tu público objetivo y llega a el con un mensaje directo por el canal adecuado

Tecnología e innovaciónAdopta la tecnología y utilízala como canal a través del cual llegar a tus clientes. La innovación no es I+D+I.

Interactúa con tus usuarios, dales el protagonismo que se merecen. Deja que te ayuden a crear tu marca.

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…tener una visión globalLo más importante es….

Internet es un gran puzzle donde las piezas son las empresas, las aplicaciones, los usuarios,

la tecnología y la comunicación.

Generar negocio en Internet es saber aprovechar todos y cada uno de estos elementos e interactuar con ellos de forma eficaz

Glocalización

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Glocalización

EMPRESA

CLIENTE

SEM

SEO

BIDI

MarketingMobile

RealidadAumentada

Geolocalización

Ofertas

Campañas

Sorteos,Eventos

Boletines

Portales

Facebook

Linkedin

Twitter

Youtube

Otras

VisibilidadTecnología

Accionesonline

Página web corporativa

Redes sociales

Accionesoffline

Acción N

Acción N

Acción N

Acción N

La estrategia ideal debería combinar acciones offline y online orientadas a las necesidades de los clientes

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Orientación al cliente

• Hemos pasado de una orientación a producto... “Voy a venderle mi producto a este cliente”

• ..a desarrollar estrategias orientadas al mercado y al cliente…”Voy a ver qué necesita mi cliente”

• Fomenta la escucha activa

Internet ha impuesto la necesidad de realizar un cambio de mentalidad en la empresa.. El cliente es el centro de la estrategia

¿Sabes que quieren tus clientes? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Por qué deberían comprarte a ti?

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Orientación al cliente

¿Cuál es tu valor añadido?

Seguro que TÚ lo sabes, pero….

• ¿Sabes trasmitirlo adecuadamente?• ¿Sabes plasmarlo en tu web?• ¿Lo percibe correctamente tu público

objetivo?

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Especialización

La especialización o diferenciación es fundamental en la actualidad, sobre todo en internet porque:

• Vivimos en un entorno de alta competencia• Trabajamos a nivel global• La fidelización es un “concepto” abstracto, se trabaja a precio• Se buscan experiencias y no productos. Los clientes quieren un “algo más”

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Comunicación

Cuando en la universidad dijiste a tu pandilla de amigos que te encantaba el bocadillo de papas con mermelada de melocotón…. Tus amigos dijeron que estabas loco…

Y se acabó el tema

En la actualidad, podrías poner la misma información en internet, y lo más probable es que de nuevo te llamaran loco… pero seguro que al menos 100 personas te contestarían asegurando saber lo malo que es… (lo habrían probado)

Y la comunicación permanecería para siempre

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Comunicación

Internet ha cambiado la comunicación tal y la conocíamos. Compartición y co-creación.

¿Como y por qué canal llega la comunicación a tus clientes?

Apuesta por la difusión y el boca-a-boca…

Busca el marketing de recomendación

¿Eres influenciador?.. El mercado es tuyo…

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Comunicación

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Interacción

El ego y la vanidad humana favorecen la capacidad de interacción en internet, especialmente en la web y las redes sociales

• Tus usuarios quieren una razón para seguirte• Escucha sus opiniones… son muchos más que tú• Ofrece contenidos con VALOR REAL• Dales VOZ Y VOTO• Fomenta las CONVERSACIONES Y

LAS EXPERIENCIAS

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Tecnología e innovación

Las herramientas y/o aplicaciones no sirven de nada si no hay una estrategia detrás. Averigua que canales y/o tecnologías utilizan y/o gustan a tus clientes

• Redes sociales• Videomarketing•Marketing mobile• Geolocalización• Códigos BIDI• Realidad Aumentada• Etc….

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Aspectos a tener en cuenta del sector farmacéutico en internet

• Gestión de la reputación online o reputación 2.0 Nuestra marca, nuestra farmacia e incluso nuestra identidad profesional y/o empresarial, puede llegar a estar expuesta en la red; y cualquier comentario, positivo o negativo, puede tener repercusión sobre nuestra reputación.

• El marketing de recomendación o boca-a-bocaLa digitalización del fenómeno boca-oreja a través de las comunidades está cambiando las reglas del juego: ahora los miembros de la comunidad, los usuarios, pueden prescribir productos y marcas, recomendar farmacias e incluso influir sobre la prescripción de medicamentos o la elección de un profesional de salud.

• El potencial del ecommerce Aunque sólo se pueden vender vía online aquellos productos que sean de parafarmacia, el comercio electrónico y el Social Ecommerce pueden impulsar las conversiones (ventas) de una farmacia tradicional farmacia 2.0

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• Innovación y creación de valor Las herramientas de marketing digital, conforman una nueva manera de crear oportunidades directamente con el cliente, estableciendo una relación Win-2-Win que permita un mayor feed-back con el cliente.

•Marketing móvil y la geolocalizaciónEl móvil se ha convertido en una herramienta imprescindible para el marketing y la comunicación online. La geolocalización permite mayor visibilidad e interacción entre el establecimiento, la marca y el cliente.

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¿Qué ofrece en la actualidad el sector farmacéutico en internet?

Webs de empresas y marcas, en las que se explica la empresa, el producto…

Directorios de farmacias o médicos, webs con listados

Enciclopedias médicas

Blogs corporativos

Blogs de salud procedentes de empresas y de personas que quieren dar a conocer

sus conocimientos y puntos de vista

Webs verticales de información

Comunidades organizadas a través de diferentes canales de interacción

Redes sociales específicas del área de la salud

Aplicaciones para el móvil relacionadas con aspectos de la salud

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PAGINA WEB Y TIENDA ONLINE(ECOMMERCE)

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Marca o nombre de la empresa. Imagen de marca

Precio y/o ofertas. Precio

Recomendaciones Promociones y ofertas

Algo extra. Diferenciación

Llamada a la acción. Slogan

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Naming… gestión de la confianza online

El naming (nombre de la web en Internet) es un aspecto importante en el e-commerce de productos de parafarmacia, ya que permite una mayor fidelización e identificación con la marca, a la par que una mayor deslocalización y aumento de la visibilidad online

Del 1.0 al 2.0, de lo personal a la confianza online

¿Qué nombre es mejor? www.farmaciaserafina.com www.farmaciagarcia.comwww.tufarmaciaonline.com

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Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios a través de Internet. El comercio electrónico es la forma más novedosa de hacer negocios en una economía global en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de Internet

¿Qué es comercio electrónico?

Ventajas del comercio electrónico• Diversos tipos de ecommerce: B2A, B2B, B2C, C2C….• Canal de comunicación de alcance masivo• Acceso a los mercados sin intermediarios.• Creación de empresas virtuales• Mayor eficiencia en las actividades de cada empresa.• Permite al consumidor acceder a cualquier producto y de comparar ofertas• ….

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Tipos de e-commerce• E-commerce• F-commerce• G-commerce• M-commerce• Plataformas• Google Shopping

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Lo que busca … un sitio donde comprar, mi web, mi tienda online …

Mi sitio web,centro de operaciones y carta de presentación indispensable de mis servicios en Internet.

• ¿Ofrezco propuesta de valor?

• ¿Está la web actualizada?

• ¿Está bien posicionada en internet?

• ¿Por qué compran en mi sitio web?

ObjetivoQue mis potenciales clientes compren online

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Configuración adecuada de un sitio web / tienda online

• Diseño y estructura webo Simplicidad, cuanto más fácil mejoroMenús de navegación arribao Texto grande, contraste de coloreso Texto y no banderaso Contenido único y original

• Usabilidad y navegabilidado Regla de los 3 clics; estructura jerárquicao Rastro de migas de panoMapa webo Catálogo de productosoMedios de pagoo Confianza en el carrito de la compra

Lo que busca … un sitio donde comprar, mi web, mi tienda online …

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La especialización como factor diferencial

La especialización hace referencia al tipo de oferta de productos y a su organización dentro de la web. Para un mayor éxito en los resultados de búsquedas es necesario llegar al máximo grado de especialización, ordenando los productos por categorías y subcategorías.

Cuanto más grado de especialización contiene una web, mejor posicionamiento (indexación) se puede obtener en los buscadores mediante técnicas SEO (técnicas de posicionamiento en buscadores).

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Catálogo de productos y el carrito de la compra

Es importante organizar de manera adecuada el catálogo de productos:

• Familias• Subfamilias• Artículos• Referencias

• Productos relacionados• Otros como tú

compraron…

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La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tienda online. Este elemento debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos que durante la navegación hemos ido seleccionando e incorporando.

Debe mostrar en todo momento lo que lleva comprado, y facilitar el acceso a esta información en todo el recorrido por la web mientras se esté registrado.

Los importes deben estar desglosados al máximo posible, de forma que la información ofrecida goce de la mayor transparencia para el usuario:

• Las referencias compradas (especificando la cantidad).• Los gastos de envío.• Impuestos aplicables de forma directa e indirecta • Importe total del pedido

Catálogo de productos y el carrito de la compra

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LAS REDES SOCIALES Y ELSOCIAL ECOMMERCE

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Las redes sociales son personas estableciendo conversaciones a medio plazo en torno a plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin…..

Las redes sociales acercan la salud al ciudadano y son una apuesta para beneficiar a la sociedad. Nacen con el objetivo de poner a los usuarios en contacto y facilitar un entorno digital donde poder compartir generalmente experiencias vitales, salvando las distancias geográficas.

En EEUU es un fenómeno muy consolidado: pacientes, familiares, comunidad médica, farmacéuticos, investigadores y agentes de comunicación tienen la posibilidad de encontrarse en las redes sociales de salud y compartir experiencias e información

Sin embargo, en España, aunque el uso de las redes sociales en el PC representa el 65% de la actividad que realizamos en Internet, y el 74% en el caso del móvil, en redes sociales específicas de salud todavía hay mucho por hacer.

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Patientslikeme.com es una de las redes sociales específicas de pacientes con máséxito en EEUU.

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Stutpidcancer.com (premio a una de las mejores 50 webs por la revista TIME en 2007), es una red social específica para jóvenes que sufren cáncer. Esta red social ofrece la posibilidad de compartir la enfermedad con personas de la misma edad, donde los jóvenes se sienten más identificados con otros usuarios.

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MARKETING DIGITAL

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Posicionamiento web

¿Qué es el posicionamiento web?

El posicionamiento en buscadores o SEO (Search Engine Optimitatization - SEO) es un conjunto de procesos, métodos, estrategias o tácticas dirigidas a lograr que, buscadores de Internet como Google, Yahoo, u otros sitúen tu página web en una posición adecuada cuando se muestren los resultados orgánicos de una búsqueda manifestados en la combinación de determinadas palabras clave.

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¿Cómo funcionan los buscadores?

Los buscadores son gigantescas bases de datos indexados, construidas a partir de la información recogida por su “araña” (software, spider…) y segmentada a partir de categorías y áreas concretas.

Base de datos del buscador

Directorio segmentado por categorías

Araña del buscador Internet

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• El software “araña” rastrea la información de todas las webs

• Cataloga, segmenta y separa en categorías toda la información

• Realiza una “ficha bibliográfica” de todo el contenido y estructura de nuestra web

• Crean índices a partir de la palabras que encuentran en las palabras que rastrean, y emplean los enlaces para saltar de un contenido a otro, de una web a otra

¿Y todo esto para qué?.... ¿Cuál es el beneficio final?

El Page Rank

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El Page Rank es un ranking que realiza Google en el cual pondera la importancia relativa de las páginas web, en función de múltiples factores que se recogen en su conocido «algoritmo de posicionamiento de Google»

Cuanto más alto sea el Page Rank de la empresa, antes saldrá en los resultados de búsqueda. Sin embargo, estar el primero no es fácil, hace falta dedicación, tiempo y precisión a la hora de establecer un posicionamiento adecuado

Page Rank

El Page Rank de Google

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Hay que ser el primero…

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La elección de la estrategia es fundamental en el posicionamiento…

Hay que conocer bien el producto, pero también estar orientado al mercado y al cliente…

¿Qué hago en mi negocio? ¿Qué se hacer, en qué soy experto?

¿Qué necesitan mis clientes?¿Cómo puede ayudarlesmi producto?

¿Cómo quiero queme encuentren?

¿Cómo quiero que me recuerden?

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Mobile Marketing

El marketing móvil, también llamado mobile Marketing, puede definirse como el uso de las plataformas móviles (mensajería mms, sms o navegación), con el objetivo de desarrollar acciones de comunicación o promociones interactivas.

En general, el uso del marketing móvil permite interactuar con el consumidor final de una forma rápida, eficaz y medible, ideal para cualquier tipo de acción de marketing one to one.

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Objetivos del marketing mobile

• Incrementar la imagen de una marca y sus ventas

• Dirigir tráfico al punto de venta.

• Generar promociones de prueba de producto.

• Incentivar la repetición de compra del producto.

• Realizar campañas de comunicación directa y personalizada

• Fidelizar al consumidor final.

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Mobile Marketing Geolocalización

La geolocalización, georreferenciación o geoposicionamiento se refiere al posicionamiento con el que se define la localización de un objeto en un sistema de coordenadas y datos determinados.

Todos podemos estar geolocalizados si tenemos un móvil con conexión a internet.

¿Aprovechamos las ventajas de la geolocalización como

usuarios? ¿Y como empresas?

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Geolocalización = conocer nuestra ubicación geográfica de forma automática.Origen = Smartphone + GPS en el móvil + acceso a redes sociales + movilidad

El check-in como estrategia social y de negocio. Los check-ins de un usuario quedan registrados en su perfil, se acumulan y se muestran en tiempo real a los contactos de su red social (Facebook o Foursquare).

El objetivo del usuario es acumular cuantos más check-ins mejor en un mismo lugar o establecimiento para ser recompensado por su fidelidad al lugar.

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Estrategias en redes de geolocalización….

Premiar al “mayor”, al primer check-in o a los más populares

• Starbucks: check-in = 1$ descuento en el frapuchino

• Pizza fusion (EEUU): 1º check-in = regalo una cerveza

• Danone: un yogurt gratis en la T4

• NH Hoteles: “mayor” de check-in en hoteles de Europa en un año, regalo estancia gratuita de una semana.

• El corte inglés, Jimmy choo, Domino´s Pizza….

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A partir de septiembre de 2010, Foursquare añade la posibilidad de ganar insignias, no sólo haciendo check-ins, sino también realizando actividades, concretamente ejercicio físico.

Lo hace gracias a la colaboración con RunKeeper, una aplicación que permite a los usuarios registrar y compartir información relacionada con hacer ejercicio.

Estimula a los usuarios a establecer objetivos/ retos, conseguirlos y ser premiados con una insignia. Por ejemplo, la Insignia Maratón se consigue cuando un usuario corre un total de kilómetros equivalente a una maratón.

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Video Marketing

Youtube se sitúa como el segundo buscador más utilizado por los usuarios en el mundo. Aloja más de 100 millones de videos.

Es la segunda página más visitada del mundo

La mayor parte del contenido está generado por los propios usuarios

•2.000 millones de videos visionados al día.•35 horas de vídeo se suben cada minuto a la plataforma.•YouTube está presente en 32 países y en 43 idiomas.•Escanea 100 años de vídeo cada día para reconocer vídeos con copyright•100 millones de búsquedas se realizan en YouTube cada día.•Los usuarios pasan 15 minutos al día viendo vídeos.•4 millones de personas suelen compartir vídeos de YouTube regularmente en redes sociales.•Cada vez que se twittea un vídeo de YouTube, produce 6 visitas a YouTube.com

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Estrategia en Youtube

• Definición de la estrategia a seguir

¿Qué queremos comunicar / conseguir con la publicación de vídeos?

¿Quién queremos que los vea?

¿Dónde queremos que los vea? ¿TV, PC, dispositivos móviles?

¿Cómo y donde vamos a difundirlos?

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http://www.youtube.com/watch?v=pAMlRz6mPtI

http://www.youtube.com/watch?v=ZgekyferSA8

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GRACIAS POR SU ATENCIONAlberto Alcocer Rodríguez www.societicbusinessonline.comwww.societic.com info@societicbusinessonline.com

www.facebook.com/SocieTIC

@albertoalcocer

Presentación disponible para descargar en: