informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades ... · adequació definició propostes...

Informes d’anàlisi de les propostes de

millora formulades pels ens locals

Setembre 2015

Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les

assistències finalitzades del Catàleg de serveis 2014

Temàtiques transversals


• L'any 2013 la Diputació de Barcelona va posar en marxa un Projecte de transformació del Catàleg de serveis, un dels seus principals instruments de concertació amb els governs locals de la Província, en una Carta de serveis d'acord amb la norma UNE 93200:2008.

• En el marc del Projecte es va implantar un sistema corporatiu per detectar de forma estable, periòdica i participativa, les expectatives i necessitats dels usuaris del Catàleg de serveis, a través d’una enquesta anual a secretaris municipals i d’enquestes periòdiques als referents tècnics de cada assistència finalitzada del Catàleg de serveis.

• Aquest informe presenta els resultats de la última de les 5 preguntes incorporades a l’enquesta de satisfacció de les assistències finalitzades dels recursos: “Finalment, què creu que es podria millorar del recurs atorgat?”

• Les propostes de millora formulades pels ens locals han estat codificades pel Servei de Planificació i Avaluació en un conjunt de temàtiques, les quals, alhora, es concreten en diversos àmbits (veure glossari). Cada resposta s’ha codificat en, com a molt, dues propostes i per tant el nombre de propostes és superior al d’enquestes.

Presentació

Contingut Tramitació Dotació

econòmica Eines

telemàtiques Personal

TEMÀTICA DE LA PROPOSTA DE MILLORA

https://prezi.com/uwxqimxulj7l/projecte-de-confeccio-i-certificacio-del-cataleg-de-serveis-2014-de-la-diputacio-de-barcelona/?utm_campaign=share&utm_medium=copy


• L’univers de l’enquesta és el nombre d’actuacions realitzades per la Diputació de Barcelona en el marc del Catàleg de serveis2014. Aquesta dada és difícil de precisar ja que és un valor que pot canviar quan hi ha renúncies i revocacions (que es podendonar en qualsevol moment) o quan la sol·licitud està pendent de valorar. És per això que per calcular el marge d’error s’haconsiderat com a univers la darrera dada disponible (31/07/2015) corresponent al total d’actuacions estimades o pendentsde valorar, i excloent per tant, les actuacions desestimades, les renúncies i les revocacions.

• L’informe presenta aquelles propostes susceptibles de requerir un anàlisi transversal per part dels serveis centrals de la Diputació al afectar a la temàtica de la tramitació i a les eines telemàtiques. L’Informe s’estructura en els següents apartats:

Dades sobre enviaments, respostes i marge d’error

Resultats agregats per temàtica de tramitació i eines telemàtiques

Resultats dels diferents àmbits de tramitació i d’eines telemàtiques

Literals de les propostes formulades pels ens locals

• El Servei de Planificació i Avaluació es compromet a confeccionar, com a mínim, un cop l’any i prèvia confecció del Catàleg deserveis el present Informe d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals. Aquest informe és complementari,i no substitutiu, de la anàlisi que facin les diferents àrees i gerències de la Diputació de Barcelona. Un cop aprovat el Catàleg,es confeccionarà i difondrà una anàlisi de l’impacte de la participació dels ens locals en la millora de l’assistència i cooperacióde la Diputació de Barcelona.

• L’Informe serà accessible a l’apartat web d’Avaluació i Millora

• Si teniu qualsevol dubte o suggeriment podeu contactar amb el Servei de Planificació i Avaluació al [email protected].

https://seuelectronica.diba.cat/tramits-ens/concertacio/millora/default.asp







mailto:[email protected]








Glossari TEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ

Eines telemàtiques

Accés a la Informació Propostes de millora de l’organització i disposició de la informació per tal de fer-la més accessible

Funcionalitats tramitació electrònica Propostes de millora de les eines i processos que es realitzen o es podrien realitzar telemàticament

Altres eines telemàtiques Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Dotació econòmica

Major dotació Propostes d’ampliació de la dotació econòmica del recurs

Gratuïtat Propostes de gratuïtat del recurs

Cofinançament Propostes de reducció del percentatge de cofinançament del recurs

Període pagament Propostes de major rapidesa en el pagament o de canvi del moment de pagament

Altres dotació econòmica Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Tramitació

Sol·licitud Propostes de simplificació del procés de sol·licitud, de modificació dels terminis de sol·licitud o d’altres aspectes relacionats amb aquest tràmit

Resolució Propostes de major rapidesa de comunicació de la concessió del recurs i de comunicació de les quantitats concedides

Justificació Propostes en relació als documents i terminis de la justificació, a la simplificació d’aquesta i a la seva flexibilitat

Conjunt tràmits Propostes de simplificació del conjunt de tràmits , de reducció dels terminis i d’agilitat de la tramitació

Calendari Propostes de modificació del calendari dels diferents tràmits per ajustar-los millor a les necessitats dels ens locals

Termini lliurament Propostes de millora del termini de lliurament dels informes o estudis

Informació requerida Demandes de simplificació de la informació que es demana als ens locals tant per la sol·licitud dels recursos com per la seva justificació

Gestió Catàleg Propostes de canvi en la forma com es gestiona el Catàleg de serveis

Signatura Demandes d’ampliació de les persones que poden signar o de l’exempció de signatura en alguns casos concrets

Altres tramitació Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors


TEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ

Contingut

Nou recurs Demandes de nous recursos per incloure al Catàleg

Abast actuació Propostes d’ampliació de la quantitat de material lliurat, d’informes realitzats o de conceptes suvbencionables per a la mateixa actuació o recurs

Característiques execució Demandes de modificacions concretes en la prestació d’aquell recurs

Diversitat /varietat actuacions Propostes d’ampliació del ventall d’actuacions que inclou aquell recurs

Durada /horari Propostes de modificació dels horaris i/o de la durada de les actuacions del recurs

Qualitat del recurs Propostes de millora de la qualitat del recurs ofertat

Nre. participants Demanda d’eliminació o disminució del requisit d’un mínim de participants per realitzar l’actuació

Adequació definició Propostes de millora en l’ajust de la definició a la realitat de l’assistència que s’ofereix

Participació ens local Demandes de major participació de l’ens local en la prestació del recurs

Lliurables Propostes de millora dels informes que es lliuren o d’inclusió d’informes nous

Difusió recurs Demandes de major difusió del recurs

Continuïtat Demandes de continuar prestant el recurs al llarg de l’any i cada any

Adaptació a municipis petits Demandes de major adaptació dels recursos als municipis petits

Altres contingut Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Personal

Contacte tècnic Propostes relacionades amb la comunicació o contacte amb el referent tècnic

Terminis designació Demandes de reducció del temps de designació del tècnic del recurs

Tipus de prestació Propostes de modificació de la forma de prestació del recurs (externalitzada o per part del personal de la Diputació)

Seguiment Demandes de seguiment posterior a l’entrega de l’informe

Competència professional Demandes de millora de la competència dels professionals que han prestat el recurs

Terminis resposta Demandes de major celeritat en la resposta a les demandes plantejades

Altres personal Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Altres - Altres propostes que no encaixen en cap de les temàtiques anteriors

Tot bé / satisfets - Expressions d’agraïment i satisfacció amb el recurs rebut

No contesta / Cap - Explicitació que no hi ha cap proposta o no resposta a la pregunta


21,8

10,5

5,1

2,4 2,4 0,7

20,0

37,1

Contingut Tramitació Dotacióeconòmica

Einestelemàtiques

Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap

% de propostes de millora segons temàtica


Gairebé el 15% de les propostes de millora proposades corresponen a les temàtiques de tramitació o eines telemàtiques.


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ

La justificació del recurs i el conjunt de tràmits són els aspectes de les propostes de millora realitzades en la temàtica de tramitació que tenen un pes major, seguides de prop de les propostes referents a la sol·licitud.

59

57

47

28

26

21

18

18

15

6

Justificació

Conjunt tràmits

Sol·licitud

Calendari

Informació requerida

Gestió Catàleg

Termini lliurament

Signatura

Resolució

Altres tramitació

DIBA = 295

35

33

1

Funcionalitats tramitació electrònica

Accés a la informació

Altres telemàtiquesDIBA = 69

Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES

Les funcionalitats de la tramitació electrònica del recurs i l’accés a la informació són els aspectes de les propostes de millora realitzades en la temàtica d’eines telemàtiques que tenen un pes major.


% de propostes segons temàtica per àrea

Nre. i % de propostes segons temàtica per àrea Les propostes de millora d’aquestes dues temàtiques no mostren grans diferències en la seva distribució per àrees. Cap de les dues té propostes provinents de recursos de la AHRI però això és probablement degut al baix nombre de respostes d’aquesta àrea.

1257 45%

1022 36%

256 9%

270 10%

12 0%

ADEL

AAP

ATS

AP

AHRI

25,4

11,4

6,2 2,5 0,8 0,3

21,0

32,5

18,0

10,8

4,1 2,2 3,8

0,9

18,4

41,9

27,7

7,4

2,3 2,3 4,7

2,7

20,7

32,0

14,1

8,5 6,3

3,7 3,0

20,7

43,7

8,3

25,0

66,7

Contingut Tramitació Dotació econòmica Eines telemàtiques Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


No s’observen grans diferències pel que fa a la distribució de les diferents temàtiques entre les àrees. Destaca que l’ATS té més propostes en l’àmbit del termini de lliurament.

La distribució dels dos principals àmbits de la temàtica d’eines telemàtiques són molt similars entre les àrees.

29

32

23

17

13

6

2

9

8

4

26

17

18

11

13

11

3

8

3

4

2

2

10

1

4

4

4

2

3

1

3

2

Justificació

Conjunt tràmits

Sol·licitud

Calendari


Gestió Catàleg

Termini lliurament

Signatura

Resolució

Altres tramitació

ADEL = 143

AAP = 110

ATS = 19

AP = 23

AHRI = 0

Nre. de propostes per àrea (temàtica TRAMITACIÓ)

Nre. de propostes per àrea (temàtica EINES TELEMÀTIQUES)

16

15

11

11

2

3

1

6

4



Altres telemàtiquesADEL = 31 AAP = 22

ATS = 6 AP = 10

AHRI = 0


Les propostes de tramitació són les més nombroses pels recursos econòmics, frec a frec amb les de contingut que ocupen el segon lloc, mentre que en el cas dels recursos materials i tècnics ocupen el segon lloc a força distància de les de contingut. Les propostes d’eines telemàtiques tenen lleugerament més pes en les propostes dels recursos econòmics, caldrà veure si quan augmentin les respostes es manté aquesta lleu diferència, augmenta o disminueix.

% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

1357 48%

1104 39%

356 13%

E

M

T

11,2 12,5 9,8

3,0 1,1 0,2

14,2

47,9

33,8

8,4

0,7 2,1 3,2 1,0

26,9 23,9 24,7

9,0

0,6 1,4 5,3

1,7

20,8

36,5

Contingut Tramitació Dotacióeconòmica

Einestelemàtiques

Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap


Els àmbits que mostren un pes major de propostes provinents de recursos econòmics són la justificació, la informació requerida i la resolució. El calendari i la signatura mostren un pes superior de les provinents dels materials. El termini de lliurament és més esmentat per recursos tècnics.

La distribució dels dos principals àmbits de la temàtica d’eines telemàtiques són molt similars entre les diferents tipologies.

Nre. de propostes per àrea (temàtica TRAMITACIÓ)

Nre. de propostes per àrea (temàtica EINES TELEMÀTIQUES)

47

33

26

9

22

12

7

11

3

12

18

18

18

3

4

5

10

2

3

6

3

1

1

5

13

1

2

Justificació

Conjunt tràmits

Sol·licitud

Calendari


Gestió Catàleg

Termini lliurament

Signatura

Resolució

Altres tramitació

E = 170

M = 93

T = 32

20

21

13

9

1

2

3



Altres telemàtiques

E = 41

M = 23

T = 5


Literals de les propostes de temàtiques transversals


9

Literals de les propostes de millora de la temàtica de TRAMITACIÓ segons àmbit Justificació

• Algunes coses de la memòria en pobles tan petits no tenen massa sentit • Ampliar el termini de justificació • Caldria millorar el document C402de justificació econòmica ( poder copiar la informació des d'una plantilla d'excel), Dotar de recurs econòmics pels serveis oferts a Reempresa • Caldria millorar la tramitació de la sol·licitud i la justificació per fer-ho més fàcil. • Caldria simplificar les eines de justificació i actualitzar-les especialment pel que fa a l'enquesta que recull les activitats que es porten a terme • Concedir més import per cultura. També penso que en municipis tant petits es podria concedir un import global per totes les activitats i poder-ho justificar tot junt amb un sol

document i no caldria fer tantes justificacions, 1000 euros per un costat 2000 per una altre.... • Dins de les despeses justificables hi haurien de poder entrar les despeses de personal • El formulari associat C424 que s'ha hagut de presentar aquest any per a la justificació té més complexitat alhora d'emplenar que la memòria que presentàvem fins l'any 2013.

D'altra banda agraïm molt els correus recordatoris que des de Salut Pública anem rebent durant el procés de la subvenció. • El més difícil és poder justificar , a vegades ens cal arribar fins a final d'any per poder-ho presentar ja que en el nostre cas es donen ajuts fins a finals de trimestre (coincideix amb el

primer trimestre de l'activitat) la resta no tenim cap problema • El procediment administratiu de sol·licitud i justificació del recurs • El procediment de sol·licitud i de justificació posterior • Els criteris de justificació no son sempre clars. • Els documents justificatius han trigat en estar penjats • Els impresos de justificació inclouen molts conceptes. Potser es podria filtrar la informació a facilitar en funció del tipus d'ajut rebut. • Els tràmits online podrien millorar-se en relació a la navegació que no és prou intuïtiva, i en el cas dels procediments de justificació és dificultosa, per exemple en el cas d'haver

d'accedir a un expedient per contestar un requeriment és complicat fer la cerca amb èxit. • En general caldria simplificar les justificacions. Es perd molt temps per justificar recursos que vegades suposen imports molt petits • en la justificació de la subvencions rebudes • En quan a la justificació no estic d'acord que per núm. d'habitants hagem de justificar més quantitat. Ens gastem molts diners en prevenció i molts d'ells no es poden justificar però

és clar, veig que heu d'acotar perquè sinó se us pot anar de les mans. • Ens faltaria que la justificació pogués ser telemàtic a l'igual que la sol·licitud • Ens sembla que el recurs del Recull és molt valuós i que només podria millorar en tant a simplificar més administrativament la justificació (tot i que val a dir que és la més senzilla

de totes les que gestionem) i a ampliar els productes oferts (proposar més tallers amb consultoria per exemple, etc.). • Ens sembla que el recurs del Recull és molt valuós i que només podria millorar en tant a simplificar més administrativament la justificació (tot i que val a dir que és la més senzilla




de totes les que gestionem) i a ampliar els productes oferts (proposar més tallers amb consultoria per exemple, etc.). • Entre les despeses justificables hi haurien de poder entrar les despeses de personal de la corporació


10

• Es podria facilitar la introducció de dades de les actuacions de control de plagues de a memòria justificativa ja que quan es disposa d'un tractament continu al llarg de l'any és una mica feixuc d'omplir

• Es podria simplificar encara més la tramitació sobretot de justificació • Es podria allargar el termini per a la presentació de factures justificatives de la subvenció sense necessitat de sol·licitar una pròrroga. • És una mica farragosa la gestió dels ajuts en una convocatòria única (joventut, participació, etc.) especialment pel que fa a la justificació, tenint en compte que hi ha canvis entre el

sol·licitat i el finalment resolt. • Estaria bé que si hem de fer sol·licitud de diverses actuacions que es pugui fer en un mateix formulari de sol·licitud i no en un de diferent per a cada actuació, tot i que és molt

simple el tràmit administratiu de sol·licitud i de justificació, eficient En aquest cas en concret no podem complir el procediment intern de compres superiors a 600 euros perquè l'expert des de 2 de juliol no ens ha facilitat certificat d'estar al corrent de la Seguretat Social, tràmit obligatori per a qualsevol compra superior a 600, tot i que hem realitzat trucades i diversos correus a dia d'avui no hem rebut resposta, això suposarà un problema perquè no es podrà justificar aquesta actuació...

• justificació SUBVENCIONS A PARTIR DE CAPÍTOL 1 EN AJUNTAMENTS QUE TENIM PERSONAL PROPI • La documentació per justificar l'import atorgat és excessiva i massa feixuga i complicada. La col·laboració del Consell Comarcal és molt important per facilitar la gestió. • La flexibilitat en la justificació de l'assistència, la gent s'inscriu i confirma assistència, però costa molt. • La Justificació • La justificació econòmica concretament d'aquest recurs és complicada pel fet que hi ha la intervenció dels serveis socials municipals. • La justificació podria ser global. • La memòria conté un error respecte a capítols econòmics 2, 4 i 6. Caldria revisar-la. • La simplificació de la documentació de justificació. • La veritat és que mai he tingut cap dificultat en la sol·licitud del recurs. Una altra cosa és la justificació, què es una mica més engorròs però és clar, es tracta de diners i.... • Les factures que justifiquen aquesta subvenció són d'imports molt reduïts i la tasca administrativa que se'n deriva d'omplir els formulari és important per l'import final de la

subvenció atorgada. • Les justificacions de les subvencions • No és va rebre una notificació de l'atorgament de com es tenia que justificar, un cop es va rebre la carta de reclamació de justificació de l'ajut ens vàrem posar a tramitar la

justificació. El procés de tramitació va ser clar i fàcil. • Pels municipis que no tenen refugi i que per tant només poden accedir a 1000€ es demanen moltes dades a la memòria justificativa que tot i ser d'animals no pertanyen als

programes que es paguen amb els 1000€. • Penso que a vegades costa una mica casar les actuacions amb els requisits de justificació. • Penso que cada dia funciona millor i se'm fa difícil trobar algun objecte de millora, potser, aniria bé que en l'imprès de justificació tècnica, la classificació dels sectors reclamats

coincidís amb la classificació que fem pels cercles comparatius d'omic. O en tot cas, fer-ne una revisió perquè crec que ha quedat una mica obsoleta. • Penso que caldria millorar la tramitació tant de la sol·licitud com de la justificació. Si és la primera vegada que és demana és una mica complicat entendre-ho. Per sort, sempre

que he hagut de demanar ajuda m'heu atès molt bé. • Per nosaltres el més important seria poder justificar fins al 100% les despeses de personal ja que representa l'esforç més important que fem des de l'ajuntament relacionat amb el

model de salut Comunitària que despleguem amb una estructura territorial i de treball tranversal amb serveis, entitats i recursos dels barris. • Possibilitat d'avançar la justificació econòmica (es pot fer abans de la finalització d'any) a la justificació tècnica (la memòria justificativa requereix que hagi finalitzat l'exercici). • Potser es podrien admetre altres despeses per a la justificació econòmica com la despesa en neteja de platges, recollida d'escombraries a les platges, instal·lació de mobiliari com

les dutxes o passeres... Malgrat que al 2014 ja ens van demanar dades econòmiques de la inversió realitzada en infraestructures. També seria convenient recuperar les reunions i trobades, així com les sessions de formació adreçades, per exemple, a la contractació de serveis de platges. Moltes gràcies

• Primer de tot aclarir que les respostes com a NS/NC és degut a què no hem hagut de rebre cap atenció personal respecte d'aquest recurs. Com a millora, crec que es podria simplificar les dades que es demanen en la memòria justificativa de l'activitat del formulari annex.

• Procés de tramitació justificacions i sol·licituds


11

• Que es pugui justificar la part tècnica tot sencer i no programa a programa. • Reduir la documentació a aportar a l'hora de justificar. • S'haurien de penjar els formularis de justificació tan bon punt comença l'any, ja que hi haurà beneficiaris que podran justificar aviat. S'han d'eliminar els formularis de l'any

anterior o deixar clar que només serveixen per l'any que correspon. • Si, amb una justificació global de totes les accions al final de la última formació. Gràcies • Simplificació tasques de justificació, no canviant cada exercici el modelatge • Tenint en compte que és un recurs econòmic per a una acció supramunicipal, on en aquesta edició 2014 han participat 16 ajuntaments de la comarca. Considerem que l'aportació

que es fa és molt petita per a la repercussió que té a la comarca. En relació al sistema de la justificació, considerem que és una mica complicat i poc pràctic. • TOT CORRECTE. Potser millorar l'explicació inicial de com cal preparar la justificació. Inicialment no estava clar, però després per correu vam rebre una explicació molt més clara. • Tràmits que no canviïn cada any i facilitar les coses, sobretot per les justificacions


12

Conjunt tràmits • Agilitat en tramitar els expedients, donar devolució de les actuacions efectuades als serveis locals • Agilitzar el procés de tramitació • AGILITZANT ELS PROCEDIMENTS.- • Bon dia crec que es podria millorar el temps de tramitació del recurs. gràcies • Crec que caldria simplificar encara més els tràmits, Per exemple donant per acceptades les subvencions sense confirmació expressa. • Creiem que encara es podria simplificar més el procés de tramitació. • De fet podria ser més fàcil accedir al tràmit però tampoc és tan complicat • Des dels ajuntaments valorem molt positivament la simplicitat dels tràmits. • El fet que hi hagi diferents Àrees municipals dificulta una mica el procés de tràmit i també la distribució de l'import destinat a cada Àrea. Crec que seria millor que l'import atorgat

vingués distribuït en funció del programa presentat • El fet que s'hagi de demanar per xarxa es més farrucós, en el nostre cas ha de passar per junta de govern. Abans en un dia ho tenies fet ara poden ser 2 o 3 setmanes • El recurs està prou bé tal i com està... potser es podria simplificar el procés de justificació. Referent a la Q1 i Q2, no ha estat necessari l'atenció personalitzada i no s'ha contactat

amb ningú de la Diputació per aquest tema • El tema administratiu, hauria de ser més directe. • Els municipis petits es demana molta documentació i criteris estrictes sovint amb espectacles que no són professionals sinó amateurs i això complica. es reben tant pocs diners que

es impossible poder muntar alguna cosa amb professionals de l'àmbit perquè no s'arriba a enlloc • Els terminis • Els tràmits actuals, esborrany, sol·licituds....potser són més entenedores per tots, però hi ha massa tràmits fins a arribar el lliurament de material. Seria necessari disposar de més

tanques i carpes, cada vegada hi ha més ajuntaments i entitats que celebren actes" • En alguns projectes concrets, simplificar el tipus de despeses més concretes que s'accepten • En general faig una bona valoració del recurs, però és cert que a vegades els terminis estan molt marcats i sovint en temes de participació a vegades els tempus no són els que

voldríem. • És difícil la gestió integrada d'aquest recurs, doncs si bé per la Diputació és una única àrea, pel nostre ajuntament implica a 3 regidories diferents, fet que comporta que la divisió

de l'import atorgat, la tramitació de la sol·licitud-justificació o qualsevol altre tràmit, sigui complicada. Seria més pràctic per nosaltres que estigués dividida en els diferents àmbits que inclou.

• Es feixuc fer tants tràmits electrònic • Es podria millorar l'agilitat en la tramitació burocràtica • Facilitar procés • Facilitat per fer les gestions administratives • Fer més simple el procés de tramitació. • Intentar reduir el temps de tot el procediment • La par administrativa • La simplicitat administrativa • La tramitació • La tramitació administrativa: més fàcil, més àgil. • La tramitació del recurs. • La tramitació hauria de ser més senzilla • La tramitació.


13

• L'agilitat en el tràmit • Les necessitats dels ajuntaments són elevades en aquest àmbit i sempre es necessària finançament. Entenem que les administracions hem de ser riguroses però és cert que les

tramitacions administratives sempre són feixugues. • Mantenir la simplicitat de gestió • Més facilitat en la tramitació administrativa i suport més individualitzat al petit municipi • Més facilitat en la tramitació administrativa i suport més individualitzat al petit municipi • Millorant la tramitació administrativa i facilitant l'accés informàtic • Millorar els terminis entre la presentació de l'actuació i l'aprovació, donat que el servei no deixa de desenvolupar la seva activitat, i com ja s'ha dit en més duna ocasió ens

permetria millorar en la planificació i programació de les accions. Publicar la puntuació dels projectes presentats, per avançar en la transparència i avaluació de les polítiques públiques.

• Millorar encara més la simplicitat administrativa del recurs. • millorar, agilitzant, la part administrativa del procés de tramitació • Necessitat de més recursos i més simplificació en els processos administratius. • Potser la tramitació caldria simplificar-la més però suposo que deu ser difícil poder coordinar tants ajuts. • Primer que no canviïn cada any la forma de fer el procediment. Que sigui fàcil i intuïtiu. I després crec que els diners de la subvenció hauria d'anar al departament que fa els

programes i no a l'ajuntament en general, perquè sinó tot es difumina. • Que és simplifiqués una mica més • Què no ho compliquessin cada cop més, ja no saben què inventar per tal que no demanem res. • si encara es poguessin simplificar més els tràmits, millor. • Simplicitat del procés • Simplificant els tràmits administratius • Simplificar els tràmits administratius • Simplificar els tràmits administratius • Simplificar-ho • Tot el procés administratiu • Tot reiterant el punt Q3 potser es podria millorar en simplicitat • Tràmits que no canviïn cada any i facilitar les coses, sobretot per les justificacions • Trobo correcte, malgrat que simplificar tràmits per la feinada que dona als ajuntaments petits, es considerable pel personal que disposem. Malgrat tot: MOLTES GRÀCIES. • UNA MAJOR SIMPLICITAT • Unificar tota la documentació des de la sol·licitud fins a la justificació i memòria en un sol document. O que quedi més clar un una única fitxa del document i que aquest estigues

disponible fins el moment de la justificació final. • Ventall més ampli d'actuacions a finançar Més simplicitat administrativa per sol·licitar i justificar


14

Sol·licitud • Ampliació dels conceptes a poder adquirir amb aquesta subvenció. - Simplificació de la sol·licitud o ampliació del termini de la mateixa. • Benvolguts, primer felicitar-vos per tenir aquest recurs vigent doncs és un recurs que demanem anualment i que executem conjuntament diferents ens locals de la comarca i ens va

molt bé. Només comentar la possibilitat, si pogués ser, que en el cas de sol·licituds conjuntes (com és el nostre cas) si des de la DIBA es notifiqués l'adjudicació a TOTS els ens participants, no només al sol·licitant, ens facilitaria administrativament molt la feina. A més, en el cas que no s'aprovi el 100% de la sol·licitud si alhora de resoldre la DIBA ja ho fa amb el percentatge de coparticipació corresponent també ens aniria molt bé. No sé si m'explico en tot cas per qualsevol aclariment de la meva opinió si us plau poseu-vos en contacte amb mi a [email protected]

• Caldria millorar la tramitació de la sol·licitud i la justificació per fer-ho més fàcil. • Crec que es podria reduir el procés de tramitació de la sol·licitud del recurs una mica més • Donar més temps per omplir la sol·licitud • El document de la sol·licitud. • El fet de poder sol·licitar més d'una actuació en un mateix recurs • El procediment administratiu de sol·licitud i justificació del recurs • El procediment de sol·licitud i de justificació posterior • El procés de sol·licitud • El procés de sol·licitud no es massa fàcil, que sigui per signatura del secretari. La fitxa es senzilla però el procés no. • El realitzar el tràmit al portal de tramitació és una mica més complexa que amb anterioritat però segurament molt més fàcil de controlar per la vostra part. • El seguiment de l'estat en què es troba la sol·licitud. Després, quan la documentació relacionada amb la sol·licitud s'envia a l'ajuntament, de vegades no arriba directament al

departament interessat o que va fer la sol·licitud. • Eliminar el tràmit de sol·licitud • Els conceptes subvencionables són molt reduïts per poder donar resposta a les necessitats reals de l'entitat. El marge de temps per la presentació de la sol·licitud és mínim

considerant que s'ha de gestionar conjuntament amb altres tasques. • Els professionals sempre ens han donat suport quan ho hem demanat o quan hem tingut dubtes, les tècniques ens envien mails i avisos sobre coses a tenir en compte, anticipant-

nos als nostres dubtes., per tant no es pot millorar. El què es podria millorar és tot el procés de sol·licitud a través del catàleg, però això és una qüestió de la Diputació en general Gràcies!

• Els terminis de resposta des la sol·licitud per part de l'Ajuntament fins a l'efectiva realització del servei • En alguns moments o punts no queda massa clar el que realment es demana, per exemple en el cas dels costos totals de l'activitat/esdeveniment. • En el formulari de sol·licitud no queden prou clars segons quins apartats. Faltaria una major concreció del que es demana. • En relació al formulari de sol·licitud estaria bé poder posar les diferents activitats d'un mateix tema per separat (pex: si fas dues activitats relacionades amb l'alimentació les has

d'explicar totes dues juntes ja que el formulari no permet afegir un altre camp) • Estaria bé que si hem de fer sol·licitud de diverses actuacions que es pugui fer en un mateix formulari de sol·licitud i no en un de diferent per a cada actuació, tot i que és molt

simple el tràmit administratiu de sol·licitud i de justificació, eficient En aquest cas en concret no podem complir el procediment intern de compres superiors a 600 euros perquè l'expert des de 2 de juliol no ens ha facilitat certificat d'estar al corrent de la Seguretat Social, tràmit obligatori per a qualsevol compra superior a 600, tot i que hem realitzat trucades i diversos correus a dia d'avui no hem rebut resposta, això suposarà un problema perquè no es podrà justificar aquesta actuació...

• És una mica farragosa la gestió dels ajuts en una convocatòria única (joventut, participació, etc.) especialment pel que fa a la justificació, tenint en compte que hi ha canvis entre el sol·licitat i el finalment resolt.

• Facilitant el procediment de sol·licitud • Fer més simple el procés de la sol·licitud i renovar els trofeus.


15

• La complexitat de la tramitació de la sol·licitud A banda que he hagut d'omplir aquest formulari 3 vegades • La simplicitat administrativa del procés de tramitació de la sol·licitud del recurs del Catàleg i que fos cada any igual. • La sol·licitud del recurs és poc personalitzada es podria valorar més la forma d'aplicació de cada Ajuntament i no només les dades econòmiques o de personal. • la sol·licitud és una mica caòtica perquè els items estan separats i crec que milloraria si fos una sol·licitud en general • L'accés per la sol·licitud al portal de tràmits. • No variar cada any els models de la documentació a omplir • Oferir un termini obert de sol·licitud. • Penso que caldria millorar la tramitació tant de la sol·licitud com de la justificació. Si és la primera vegada que és demana és una mica complicat entendre-ho. Per sort, sempre

que he hagut de demanar ajuda m'heu atès molt bé. • Personalment, crec que el fet d'haver aglutinat diferents àmbits, que pertanyen a diferents regidories en una mateixa sol·licitud i per tant justificació corresponent, ha dificultat

molt la tasca del tècnic encarregat de la subvenció. Generalment els tècnics ja anem sobrecarregats de feina, i el fet d'ajuntar aquests àmbits ha suposat un augment de la feina. El problema principal detectat però, és el de molta confusió alhora d'entendre la sol·licitud compartida i tot el que suposa, des de diferents àmbits (tècnic, polític, econòmic). El funcionament de les subvencions per àmbits separats tal i com es feia fins el 2012 era molt més pràctic, comprensible i fàcil des de tots els punts de vista.

• Plantejar la possibilitat que un municipi pugui presentar en un sol projecte més d'una acció firal si formen part del mateix. El fet que hem de demanar una sol·licitud per cada fira implica només optar a una opció i menys import d'ajut, ja que l'obligació de prioritzar preferències entre les sol·licituds d'una mateixa àrea (comerç-fires-mercats) fa que es descarti l'ajut a les últimes i que els imports s'hagin de repartir més. Que es plantegi la priorització de les subvencions sol·licitades per àmbits separats i no de manera conjunta, per no perjudicar mercats vs fires, o comerç vs mercats...etc.

• Potser es podria simplicar una mica més sense haver-ho de sol·licitar a través del concerta com abans, només amb una trucada o mail. • Procés de tramitació justificacions i sol·licituds • Que els documents de sol·licitud puguin incloure quadres, gràfics, imatges, etc. • Que la sol·licitud pogués servir per mes anys • Que la sol·licitud servis per mes anys • Si es demana + d'un projecte no queda clar el procés. Al sintetitzar-ho en una sola sol·licitud hi ha parts que poden quedar confoses. • Simplicar-ho més, com abans, sense haver d'enviar-ho a través de la plataforma del concerta. • simplificant la tramitació de la sol·licitud. • Simplificar el document de sol·licitud en quant a entrar les dades del festival si es tracta d'una activitat que ja fa temps que es fa. • Simplificar la sol·licitud del recurs. • Termini de sol·licitud més ampli • Termini de sol·licitud més ampli • TOT EL PROCÉS DE SOL·LICITUD DE MATERIAL ES PODRIA SIMPLIFICAR MÉS.


16

Calendari • Avançar la sol·licitud i l'atorgament de la tramitació de la sol·licitud d'ampliació del termini d'execució de les actuacions. • LES DEMANDES DELS TROFEUS S'HAN DE FER AMB EL TEMPS MASSA JUST I LA RESPOSTA DE LA DIPUTACIÓ TAMBÉ ÉS JUSTA, DE MANERA QUE SEMPRE ESTEM PATINT PER SABER

EL DIA QUE ARRIBARAN ELS TROFEUS I SI SERAN CORRECTES. • Permetre sol·licitar la pròrroga des de l'inici del projecte per tal de planificar molt millor l'actuació atorgada i les corresponents contractacions. - Introduir noves fórmules

d'actuacions o projectes en nous àmbits (suport a les empreses perquè contractin, ...) • Aquest recurs, des de l'any passat s'ha de demanar en dos mesos d'antelació i no es pot fer abans. Per les activitats que els ajuntaments tenim programades cap a finals d'any ens

podem trobar sense aquest recurs per manca d'existències, encara que durant l'any no hem demanat gaires trofeus • Considero que s'ha avançat molt el termini de sol·licitud, al 20 de gener!! és una mica aviat • Crec que la programació de les actuacions les hauríem de conèixer durant el primer trimestre de l'any. • crec que l'oferta globalment, hauria de sortir abans, de tal forma que la programació sigui de setembre a juliol. • Creiem que s'hauria de millorar els Els tempos. La forma de tramitar la sol·licitud es correcte, però sovint es treballa a posteriori amb el temps molt just, la tramitació interna dels

ens locals és també lenta i sempre s'ha de córrer al final. • En el nostre cas, cada any hem de negociar un conveni en concret i enguany fins a mitjans d'any no hem sabut que tindríem el finançament. Caldria poder negociar convenis de

forma plurianual per poder consolidar mínimament les línies de treball i no estar condicionats a la finalització cada 31 de desembre. • Entorn al procés de sol·licitud seria convenient poder programar-ho l'any abans de l'any en curs per tal de poder-ho ajustar al pressupost municipal. L'àrea de turisme i, sobretot,

promoció econòmica hauria de tenir més recolzament. • Es podria millorar el recurs ampliant la sol·licitud del material no inventariable, ja que aquest té un desgast important al llarg de l'any i estaria molt bé que es pogués demanar en

aquesta convocatòria anual. • Es solapen amb el temps i són difícils de controlar. • Estaria millor si els tècnics del nostre servei poguessin preparar els temes i fer-los arribar a la supervisora, però atès el volum de feina sovint n és possible. Passa massa temps

entre el final d'un any i el començament de l'altre • Estem satisfets del recurs atorgat; si hem de suggerir millores seria anticipar la convocatòria per a que estigués resolta durant el primer trimestre de l'any i així tenir més certesa

per planificar accions repartides durant tot l'any. • Fer coincidir petició de demandes amb calendaris d'aplicació (escolar, centres cívics) donat que si no hi ha coincidència es fa més difícil programar a posteriori... • Intentaria que la sol·licitud es pogués fer més de dos mesos abans de l'activitat. Amb tot, la valoració, facilitat de gestió i tracte rebut són excel·lents. • La possibilitat de poder demanar el recurs, sense cap termini de temps. Encara que faltin uns quants mesos, per l'esdeveniment. • Més informació i donada amb més antelació per poder organitzar millor les tasques que cal que faci l'ajuntament. per tant millor planificació també de les tasques encomanades. • Òbviament, ens agradaria poder comptar amb més ajut al finançament. També, de cara a l'elaboració del pressupost municipal, seria bo que s'adelantessin els terminis de

sol·licitud i de notificació. • Pels serveis que som generalistes (no de promoció econòmica, ens facilitaria molt conèixer els terminis i fins i t tot que des de Diba es recordés el funcionament de determinats

serveis i recursos per que quedar fora. • Poder demanar el recurs en el moment que es programa, encara que això signifiqui 6 mesos abans • Poder sol·licitar el recurs de xerrades i sessions de treball al territori al llarg del curs Poder oferir una formació àmplia en temes vinculats a orientació acadèmica per als

professionals • Poder-lo demanar amb un marge més ampli de temps i no haver d'esperar a dos mesos abans de la realització de l'activitat. • Potser caldria augmentar la periodicitat. • que el recull es publiqui a finals del mes d'octubre de cada any


17

• Que els ens locals poguéssim fer propostes al començament de l'any • Que tots els productes de Diputació d'aquestes característiques, sortissin en el mateix període i d'un any per l'altre, per poder saber si es compte amb l'actuació des de l'inici de

l'any. • SI LES APORTACIONS AL PROJECTE APROVADES, ES POGUESSIN AVANÇAR PER TRIMESTRES, AIXÍ LES PERSONES NECESSITADES HO TINDRIEN MÉS AL DIA.


18

Informació requerida • Caldria que el quadre de sol·licitud de l'ajut coincidís amb el quadre de justificació • Caldria tenir en compte que sovint els espais dels formularis no són suficients i ens hem vist obligats a ajuntar punts. Per altra banda, quan s'imprimeixen no es pot veure tot el text

sencer. • Com que hem de demanar els certificats a polítiques socials, tan en la sol·licitud com en la justificació, des d'esports acabem fent de mitjancers. • Considerem que hi ha desequilibri entre el recurs econòmic del qual s'acaba beneficiant l'Ajuntament i l'excés de burocràcia administrativa que cal aportar. Seria bo dotar la

subvenció de més recursos econòmics o bé, programar línies de subvenció més àmplies (generals de l'àmbit), on hi tinguin cabuda més actuacions. • Considerem que hi ha desequilibri entre el recurs econòmic del qual s'acaba beneficiant l'Ajuntament i l'excés de burocràcia administrativa que cal aportar. Seria bo dotar la

subvenció de més recursos econòmics o bé, programar línies de subvenció més àmplies (generals de l'àmbit), on hi tinguin cabuda més actuacions. • El format pdf que facilita la Diputació ens genera problemes a l'hora d'editar i emplenar (versió, format, etc. ) Un cop superat els problemes d'edició del pdf, la presentació formal

de la sol·licitud és força àgil. D'altra banda, a l'hora de fer el tancament, és força difícil accedir a la informació i als documents penjats al web. Gràcies, • Els formats dels documents, en especial els de les memòries a vegades són poc clarificadors a banda que són formats de word que sincerament són bastant dolents per treballar.

Pel que fa al recurs, en el nostre cas, entenem que compleix de manera bastant positiva les necessitats • Els formularis tècnics que cal adjuntar a les peticions i justificacions. • Els tràmits de sol·licitud i justificació són força senzills i l'atenció de la nostra tècnica de referència de la Diputació ha estat en tot moment molt bona. Potser es podrien simplificar

una mica més els formulari tots els models que cal presentar, per la justificació, petició o acceptació, en la mateixa pàgina de l'actuació. • la dificultat a l'hora d'emplenar els qüestionaris • La divisió de la despesa per temes complica una mica la tasca de justificació ja que algunes activitats de promoció de la salut toquen més d'un tema alhora (Joves agents de Salut,

Pla Salut escola i comunitat, etc.) • La part de la memòria que fa referència al control integral de plagues és extremadament farragosa. • La simplificació de les memòries. • Les dades que es demanen per configurar el cens dels CLSE són laborioses d'aconseguir. D'entrada, les dades que tenim les entitats no es poden bolcar fàcilment al qüestionari del

cens i en alguns casos les dades preguntades difereixen de criteri respecte a les que ens demana la Generalitat pel Catalunya Empren. Aquest fet fa que l'entrada de dades sigui molt manual i a part de ser un procés laboriós, també pot portar a errors de comparació amb les altres entitats.

• Les fitxes a omplir una mica més clares • L'import ja que representa l'únic recurs econòmic que rebem per totes les actuacions referents a comerç i fires. Les dades que es demanen a la sol·licitud i les que es demanen a

l'hora de justificar són les mateixes quasi bé. • que coincidís qüestionari amb el dels cercles de comparació • que després d'una valoració tècnica, si es valora que el suport tècnic ha de continuar i s'hi està d'acord per ambdues parts, només calgués un document de prorroga del recurs. • Que els conceptes de les fitxes on introdueixes el pressupost es puguin modificar per adaptar-ho millor a les despeses reals del municipi • Referent a aquest recurs, no puc valorar les preguntes Q1 i Q2 perquè no he necessitat atenció personalitzada, de totes maneres he de dir que sempre que he necessitat ajuda o

informació, el personal de Diputació és molt competent i amable, la meva valoració és de 9. La tramitació de subvencions i justificacions mitjançant el PMT ho valoro molt positivament. L'únic inconvenient és que les justificacions només les pot signar i enviar la interventora i això, en el nostre cas, fa que el procés sigui més lent. Ens ajudaria molt que també pogués signar i enviar la secretària, i lo que facilitaria moltíssim el procés seria que pogués enviar la documentació un tècnic.

• Simplement un formulari àgil i que una vegada omplert surti el que s'escriu, i no signes raros, per tot el demés, PERFECTE. • Simplicitat en la documentació • Simplificar la documentació requerida • Simplificar les dades per fer la memòria justificativa. • Tota la documentació que es genera


19

Gestió del Catàleg • Amb els recursos atorgats no hi ha hagut problema; l'organització ha estat adequada. El problema és que no s'ha pogut accedir a tots els recursos que s'han demanat • Assignació d'ajuts econòmics per activitats sense convocatòria , supeditat a una justificació anual • Caldria unificar més els criteris d'atorgament de la subvenció , ja que no coincideixen del tot els criteris que et donen quan la demanes i els de la justificació. Provocant que s'hagi

de renunciar a part de la subvenció atorgada per no poder-la justificar correctament. • Com són molts i diversos els recursos i duren en el temps, és una mica difícil controlar i justificar cada subvenció. En el conjunt és una mica complicat. Es superposen anualitats,

conceptes... Solució: Una subvenció - aportació econòmica única i que l'Ajuntament justifiqui anualment el seu destí. • El fet que s'atorgui un únic ajut a l'àrea que, en el nostre cas inclou 4 departaments (Igualtat, participació ciutadana, joventut i ciutadania) i que cada any sigui una àrea de la

Diputació diferent la responsable del seguiment d'aquest projecte genera confusió, ja que el/la referent no és genèric. Gràcies • El sistema de sol·licitud i justificacions, fa que sigui un sistema on les despeses o inversions venen marcades en ocasions, no per necessitat, sinó perquè s'han atorgat. Per lògica

s'haurien de gastar els diners necessaris i posteriorment justificar-ho. Respecte els productes n'hi ha que són de molta qualitat, com per exemple la supervisió, però d'altres que alhora d'executrar-los hi ha força complexitat

• Estaria bé que existís una comunicació única en lloc de rebre la mateixa comunicació de diversos departaments. • Excés de burocràcia administrativa en relació als recursos econòmics dels quals s'acaba beneficiant l'Ajuntament. Seria bo augmentar les partides de subvencions o fer línies més

generals que hi tingui cabuda un marc més ampli d'actuacions. • Fora important valorar la plurianualitat del recurs. • Hi ha una convocatòria que inclou 4 serveis, és complicat de gestionar quan són serveis d'àrees diferents a nivell local. Potser seria més senzill separar-les. • La decisió d'haver concentrat els 4 recursos anteriors en aquest complica a vegades la gestió de l'ajut. Podem fer polítiques transversals (aspecte positiu), però seguiu sol·licitant

que el projecte i la justificació siguin separats... això ho fa complex tècnicament. • La permanència al llarg de tot l'any i garantir la continuïtat. • La sol·licitud 'igualtat i ciutadania unificada, per com està organitzat l'Ajuntament, ens aniria millor poder-ho fer per separat com es feia abans. • No hi ha un interlocutor clar i sovint si demanen aclariments als nostres referents de zona desconeixen procediments o no estan informats de la subvenció. Caldria tenir un

interlocutor pels temes de l'àmbit a nivell `tècnic i administratiu. • Personalment, crec que el fet d'haver aglutinat diferents àmbits, que pertanyen a diferents regidories en una mateixa sol·licitud i per tant justificació corresponent, ha dificultat

molt la tasca del tècnic encarregat de la subvenció. Generalment els tècnics ja anem sobrecarregats de feina, i el fet d'ajuntar aquests àmbits ha suposat un augment de la feina. El problema principal detectat però, és el de molta confusió alhora d'entendre la sol·licitud compartida i tot el que suposa, des de diferents àmbits (tècnic, polític, econòmic). El funcionament de les subvencions per àmbits separats tal i com es feia fins el 2012 era molt més pràctic, comprensible i fàcil des de tots els punts de vista.

• Què t'expliquessin com valoren els punts i t'atorguen els diners, perquè et queda la sensació que encara que ho treballis molt sempre et donen els diners per quota no per criteris tècnics.

• Renovació anual del catàleg de recursos • Seria convenient establir un tram entre 2.000 i 5.000 habitants on es pogués demanar 2 activitats esportives • Tal i com vem demanar en un primer moment, que fos possible vehicular mitjançant el mateix departament tots els suports necessaris. En aquest cas es va sol·licitar una eina

informàtica, per la gestió del quadre de comandament. • Una millora possible seria ampliar l'oferta de serveis del Catàleg • Valorem que és un recurs molt interessant. Però és molt important per a nosaltres que es pogués atorgar directament a l'IMPO. El fet de que ho hagi de sol·licitar l'ajuntament i un

cop aprovat passar-ho a l’IMPO fa que el procés sigui excessivament llarg i complex, si més no en el nostre cas.


20

Termini de lliurament • Caldria més agilitat en el servei Un cop fet l'estudi, han passat alguns mesos fins que l'informe no ha estat lliurat • Creiem que lo que s'hauria de millorar és el temps d'entrega del cartell infopiscina. Per la resta tot correcte. • disminuir el temps des de que es fa la petició fins que s'entrega l'informe • disminuir el temps des de que es fa la petició fins que s'entrega l'informe • EL PERÍODE D'ENTREGA DE L'AVALUACIÓ • El temps que tarda des que s'encomana fins que es rep • El temps que va transcórrer entre la sol·licitud del recurs i quan vam poder començar a treballar-hi. • el termini entre la formulació de la petició i la recepció de l'informe. • El termini per a l'enviament de l'informe • Els terminis d'entrega són nefastos. Es va trigar prop de 4 mesos en rebre l'informe jurídic. • En aquest cas concret no s'han complert els terminis pactats per a l'entrega del document, que s'han demorat més d'un any respecte les previsions d'entrega que ens havien

assenyalat. La cartografia entregada té mancances que creiem necessàries que es corregeixin per a que puguem utilitzar-la per a la finalitat que es va sol·licitar, la redacció del POUM. Seria convenient que abans d'iniciar les feines la Diputació entrés en contacte amb l'Ajuntament per delimitar aquells elements que es consideren imprescindibles de cartografiar i evitar correccions posteriors que poden afectar el pressupost de l'encàrrec. El tècnic de la Diputació que ens ha fet l'entrega del document ens ha donat un bon suport, llàstima que ha estat al final del procés. Esperem poder corregir les mancances detectades en l'entrega del treball.

• La celeritat en la resposta • La rapidesa en obtenir el document final lliurat. Es triga molt temps des de que es fa el informe fins que nosaltres el rebem. • L'únic comentari és referent a la temporalitat del recurs, atès que s'havia demanat anteriorment i ha trigat força temps. • Només una vegada la recepció de l'informe ha trigat una mica respecte el dia de que s'han fet les mesures dels nivells de soroll. Però en general el servei el valorem molt

positivament. • Només una vegada la recepció de l'informe ha trigat una mica respecte el dia de que s'han fet les mesures dels nivells de soroll. Però en general el servei el valorem molt

positivament. • Que l'informe tècnic arribi en menor demora • Si fos possible el lliurament fos el mes aviat possible dins del primer trimestre de l'any.


21

Signatura • A l'hora de la signatura podrien fer-ho altres persones com regidor/ra d'esports / cap d'Àrea. • Accés al catàleg mes directe i sense la signatura del secretari • Accés mes directe al catàleg i que no fos necessari la signatura del secretari • Caldria millorar el procediment i poder facilitar la signatura electrònica als tècnics responsables de cada Servei. En el nostre cas només una persona de l'Ajuntament té la facultat

de fer la sol·licitud i la justificació, això significa que per part dels serveis s'ha de fer entrega de la documentació, com a mínim, una setmana abans de la finalització del termini establert.

• Complicació de signatura per part de l'alcalde per signar les peticions de trofeus, material esportiu recreatiu.......etc.. Aquest tema caldria que fos suficient amb la signatura del tècnic responsable anteriorment validada per l'alçada a principi de legislatura.

• Crec que milloraria l'agilitat del servei, el fet que el vist-i-plau es pogués donar des de cada Regidoria i no només des d'Esports. Per altra banda, també seria un avantatge, poder donar l'opció d'una signatura no digital i adjuntar l'arxiu escanejat.

• El grau de satisfacció és molt alt, tant pel que fa al les qüestions administratives com per l'atenció personal rebuda. Es fa difícil proposar una millora: per dir alguna cosa, potser es podria habilitar la signatura electrònica de l'Interventor del formulari de justificació de despeses, però val a dir que la signatura física no ha suposat cap problema. Pel que fa a la quantia del recurs econòmic també estem satisfets i confiem que es pugui mantenir en el futur.

• El procediment de validacions • El procés de sol·licitud no es massa fàcil, que sigui per signatura del secretari. La fitxa es senzilla però el procés no. • En el nostre ajuntament la sol·licitud l'ha de signar la secretària interventora. Per a mi que haig de fer la tramitació seria més fàcil que des de el portal es pogués enviar

directament al Tècnic d'Esports, Oficina d'Activitats Esportives de Diputació. També us volia fer avinent que el catàleg no és fàcil de consultar. No te índex amb el número de pàgina on es pugui trobar el servei a realitzar. Cordialment,Mercè SempereCultura, Esports i Joventut"

• La validació de la petició de trofeus i medalles per l'aplicatiu web implica la signatura del meu Secretari, el que obliga a gestionar els expedients prèviament per Junta de Govern Local. Podem trobar-nos que, per exemple, per demanar un joc de trofeus, el procés d'aprovació sigui molt més complex (expedient a JGL, autorització, validació del Secretari). Personalment considero que, per la rellevància de la petició, s'implica a alts càrrecs a nivell municipal innecessàriament (a part del temps que això requereix)."

• La validació de la petició del material esportiu per l'aplicatiu web implica la signatura del meu Secretari, el que obliga a gestionar els expedients prèviament per Junta de Govern Local. Podem trobar-nos que, per exemple, per demanar un arc inflable, el procés d'aprovació sigui molt més complex (expedient a JGL, autorització, validació del Secretari). Personalment considero que, per la rellevància de la petició, s'implica a alts càrrecs a nivell municipal innecessàriament (a part del temps que això requereix)."

• Que l'accés fos mes directa i sense signatura del secretari • Que per aquest tràmit senzill no calgui la validació del secretari. • Referent a aquest recurs, no puc valorar les preguntes Q1 i Q2 perquè no he necessitat atenció personalitzada, de totes maneres he de dir que sempre que he necessitat ajuda o

informació, el personal de Diputació és molt competent i amable, la meva valoració és de 9. La tramitació de subvencions i justificacions mitjançant el PMT ho valoro molt positivament. L'únic inconvenient és que les justificacions només les pot signar i enviar la interventora i això, en el nostre cas, fa que el procés sigui més lent. Ens ajudaria molt que també pogués signar i enviar la secretària, i lo que facilitaria moltíssim el procés seria que pogués enviar la documentació un tècnic.

• REFERENT A LA PREGUNTA Q.3 AGILITZARIA EL TRÀMIT SI A MÉS DE LA INTERVENTORA PUGUÉS SIGNAR TAMBÉ LA SECRETÀRIA DE LA CORPORACIÓ • REFERENT A LA PREGUNTA Q3 AGILITZARIA EL TRÀMIT QUE A BANDA DE LA INTERVENTORA PUGUÉS SIGNAR TAMBÉ LA SECRETÀRIA DE LA CORPORACIÓ • Signatura d'altres persones regidor/ra d'esports o caps dÀrea


22

Resolució • Aniria bé detallar les quantitats atorgades per programes doncs d'aquesta forma seria més fàcil fer la nostra memòria. Gràcies • Aniria millor que es concretés l'import concedit per cada concepte • Avançar la data de notificació seria per a l'elaboració del pressupost municipal • Benvolguts, primer felicitar-vos per tenir aquest recurs vigent doncs és un recurs que demanem anualment i que executem conjuntament diferents ens locals de la comarca i ens va

molt bé. Només comentar la possibilitat, si pogués ser, que en el cas de sol·licituds conjuntes (com és el nostre cas) si des de la DIBA es notifiqués l'adjudicació a TOTS els ens participants, no només al sol·licitant, ens facilitaria administrativament molt la feina. A més, en el cas que no s'aprovi el 100% de la sol·licitud si alhora de resoldre la DIBA ja ho fa amb el percentatge de coparticipació corresponent també ens aniria molt bé. No sé si m'explico en tot cas per qualsevol aclariment de la meva opinió si us plau poseu-vos en contacte amb mi a [email protected]

• Conèixer la data aproximada de resolució. • El termini de resolució de la subvenció • Els terminis de resolució • es comuniqui via e-mail al responsable tècnic l'atorgament concret de subvenció de cada activitat i s'adjunti els formularis que caldrà emplenar per acceptació, justificació,

memòria etc... ja que després és un lio haver-les de buscar a la plana web. • És molt important pels ajuntament de poca població, saber el mes aviat possible si ha estat atorgada la subvenció o no, per tal de poder tirar-ho endavant, depenem d'aquest

recursos per poder fer coses. • Estaria bé que la resolució fos més ràpida per tenir més temps per a executar l'acció al llarg de tot l'any. • La resposta a la concessió o no del recurs sol·licitat, d'una forma mes àgil • La resposta oficial si fos més ràpida. Ja que es podria contractar les companyies amb antelació, abans no agafessin altres compromisos. • Pel funcionament d'alguns ajuntaments petits com el nostre, és molt important saber tan aviat com sigui possible si podem disposar d'algun ajut econòmic per realitzar l'activitat,

ja que si no disposem d'aquestes ajudes algunes activitats no es poden dur a terme. I no les podem programar per a principi d'any per que no sabem si disposarem de recursos o no.

• Saber quina es la quantitat concedida per cada una de les regidories que omple la sol·licitud. • Trobem a faltar que hi hagi una notificació de la resolució de la petició. Nosaltres només hem rebut notificació quan la resolució ha estat negativa.


23

Altres tramitació • Des del nostre punt de vista potser valoraríem que des del mateix servei es fessin directament tràmits • Els models de documents contractuals estiguin redactats en català • Potser el tema d'enviament d'imatges. Hauríem de tenir una alternativa al CD o al pen que fos per a tots igual i que fos senzilla i fàcil d'utilitzar. Mercii • que no sigui un limitant haver-ne demanat en altres ocasions • Simplificar i unificar l'enviament d'imatges • Simplificar i unificar l'enviament d'imatges a l'hora de justificar els programes


24

Literals de les propostes de millora de la temàtica d’EINES TELEMÀTIQUES segons àmbit Funcionalitats tramitació electrònica

• Cal millorar la comunicació de l'adjudicació de les activitats sol·licitades, ja que en algunes ocasions és posterior a data per a la que s'havia sol·licitat, o finalment comuniquen que no es realitza.

• CALDRIA FER MÉS ÀGIL EL PROGRAMA UTILITZAT PER A COMPLIMENTAR EL FORMULARI D'INICI D'EXPEDIENTS OMIC: TÉ UN TEMPS DE DESCONNEXIÓ MASSA CURT QUE NO PERMET COMPLIMENTAR-LO. CALDRIA QUE PERMETÉS PENJAR DOCUMENTS RELACIONATS AMB LA CONSULTA QUE ES REALITZA (EVITARÍEM HAVER DE TRAMETRE'LS APART PER CORREU ELECTRÒNIC).

• Caldria millorar el procediment i poder facilitar la signatura electrònica als tècnics responsables de cada Servei. En el nostre cas només una persona de l'Ajuntament té la facultat de fer la sol·licitud i la justificació, això significa que per part dels serveis s'ha de fer entrega de la documentació, com a mínim, una setmana abans de la finalització del termini establert.

• El canvi amb la plataforma a fet relantir una mica el procés, però per la resta és un recolzament molt important. • El document per a fer l'informe tècnic per la provisió de beques potser hauria de millorar el format, ja que no es descarregava correctament. La resta ha funcionat bé. Gràcies. • El que pot ser pot millorar seria el procés de tramitació, el que és una mica complicat és trobar la documentació a la web. • En la confirmació de tramitació del recurs (trofeus i medalles) seria recomanable informar de l'activitat a part del número de referencia de sol·licitud. En molts casos la persona que

fa la petició no és la mateixa que ""penja"" el model de sol·licitud al portal PTM • Ens faltaria que la justificació pogués ser telemàtic a l'igual que la sol·licitud • Es comuniqui via e-mail al responsable tècnic l'atorgament concret de subvenció de cada activitat i s'adjunti els formularis que caldrà emplenar per acceptació, justificació,

memòria etc... ja que després és un lio haver-les de buscar a la plana web. • Es feixuc fer tants tràmits electrònic • Estaria bé poder enviar la justificació pel portal de tràmits • Estaria bé poder enviar la justificació pel portal de tràmits • Fer reserves online amb un tràmit únic. • La notificació de l'atorgament del recurs hauria de rebre's de forma electrònica. • La sol·licitud telemàtica. • La tramitació administrativa per fer-la més àgil • La tramitació des del portal web és una mica complicada , però quan ho fas un parell de vegades ja t'hi acostumes. Seria factible fer-ho més directe? sense eliminar la signatura

d'alcaldia òbviament! gràcies! • LA TRAMITACIÓ ELECTRONICA • La veritat que el fet d'aplicar les sol·licituds via plataforma ha estat una gran millora i crec que seria fantàstic que ja es pogués fer el mateix amb les justificacions. • Millorar les eines de tramitació tant del recurs com de la justificació • Penso que hi podria haver una aplicació o portal, on poder veure la sol·licitud en quin punt està i fos un punt de referència on trobar tota la informació i documents relacionats en

base a la subvenció. • Per navegar pel web i anar a diferents seccions és lògic que s'hagi d'utilitzar el ratolí, però seria pràctic que per emplenar formularis no s'hagués d'utilitzar tant i es pogués fer amb

el teclat, perquè l'entrada de dades seria molt més àgil • Per una banda, pensem que la tramitació de l'acceptació del recurs es podria enviar mitjançant la plataforma que tenim amb la Diputació i no fer-ho per correu ordinari. Per altra

banda, vam tenir una incidència amb un dels tallers que es va tenir que suspendre perquè els formadors no es van presentar. Això va passar per manca de coordinació entre l'empresa, la diputació i nosaltres. Penso que seria bo establir un mecanisme de coordinació clar, per exemple, poder gestionar-ho tot amb la Diputació i que aquesta ho gestioni amb l'empresa o a l'inrevés. En tot cas, deixar clar els passos a seguir perquè no torni a passar cap incidència.


25

• Poder fer també la justificació a través del PMT. • Potser el tema d'enviament d'imatges. Haurien de tenir una alternativa al CD o al pen que fos per a tots igual i que fos senzilla i fàcil d'utilitzar. Mercii • Que el codi de subvenció és lligués amb l'expedient (per exemple amb l'aplicatiu PMT) això facilitaria encara més les coses per fer-ne el seguiment • Que la documentació es pogués entregar a través de l'administració electrònica. • QUE LA JUSTIFICACIÓ DE L'ACTUACIÓ ES POGUÉS TRAMETRE A TRAVÉS DE LA PMT • Que la petició al President de la Diputació es pugui fer de forma telemàtica • Que les dades generales de les fitxes ja estigui introduïdes un cop entres amb els password, i no cada recurs haver d'omplir-ho. • Que tot el procés (sol·licitud, esmenes i justificació) es pugui realitzar en el Portal de tramitació • Seria bo que tots els tràmits (acceptació, justificació...) també es pogués fer telemàticament. • Simplificar i unificar l'enviament d'imatges • Simplificar i unificar l'enviament d'imatges a l'hora de justificar els programes • Tenint en compte que la quantitat del recurs econòmic depèn de molts aspectes, valoraríem molt positivament que la realització del tràmit fos el més senzill possible, en quant al

programa informàtic.


26


• A vegades costa de trobar informacions puntuals a la web. Milloraria aquest aspecte amb un buscador. • A vegades costa trobar la informació final a la pàgina web. • Accés al catàleg mes directe i sense la signatura del secretari • Accés mes directe al catàleg i que no fos necessari la signatura del secretari • Aclarir una mica més tota la informació que s'ha de facilitar, si més no que els administratius encarregats d'aquesta subvenció tinguessin una mica més clar com es justificant els

usuaris que reben aquestes beques. Ja que ens vàrem trobar en conflicte alhora de a quin capítol posar les justificacions. Tant per part de l'Ajuntament com per part de la Diputació.

• costa de trobar a la pàgina web la informació, sobretot quan son aspectes puntuals. • Costa molt d'identificat el servei i el tipus de recurs. Hauria de ser més assequible. • Crec que és l'àrea on es té més informació personalitzada, enviant a cada ajuntament tota la informació per poder tramitar les subvencions, justificació, etc...... perquè la resta, et

trobes amb dificultats de no conèixer ni trobar la documentació. • Creiem que s'hauria de comunicar la concessió del recurs i de quin material, ja que ens vàrem assabentar a portes de l'activitat programada. • El format pdf que facilita la Diputació ens genera problemes a l'hora d'editar i emplenar (versió, format, etc. ) Un cop superat els problemes d'edició del pdf, la presentació formal

de la sol·licitud és força àgil. D'altra banda, a l'hora de fer el tancament, és força difícil accedir a la informació i als documents penjats al web. Gràcies, • El que pot ser pot millorar seria el procés de tramitació, el que és una mica complicat és trobar la documentació a la web. • Els tràmits online podrien millorar-se en relació a la navegació que no és prou intuïtiva, i en el cas dels procediments de justificació és dificultosa, per exemple en el cas d'haver

d'accedir a un expedient per contestar un requeriment és complicat fer la cerca amb èxit. • En el nostre ajuntament la sol·licitud l'ha de signar la secretària interventora. Per a mi que haig de fer la tramitació seria més fàcil que des de el portal es pogués enviar

directament al Tècnic d'Esports, Oficina d'Activitats Esportives de Diputació. També us volia fer avinent que el catàleg no és fàcil de consultar. No te índex amb el número de pàgina on es pugui trobar el servei a realizar. Cordialment,Mercè SempereCultura, Esports i Joventut"

• ES podria disposar d'un díptic informatiu de cada activitat, on només s'haguessin de posar els logos dels ens locals, per fer la difusió. • Estaria be que el catàleg vinguessin numerades les pàgines. • Facilitar més el lloc on trobar els impresos • INFORMACIÓ MES DETALLADA • Informar al/la tècnic/a que ha fet la gestió de sol·licitud i justificació quan s'ha procedit a abonar l'ajut • La forma de posar la informació a la web. Costa trobar segons quines informacions. • La plataforma de la web per fer la sol·licitud és encara una mica complicada. • L'accés als resultats • L'aportació econòmica és molt baixa, i l'activitat té una despesa important. L'itinerari per trobar la documentació per tal de poder fer la sol·licituds i la memòria de l'activitat és

una mica complicat, no està clar des de quines àrees penja tot • Major difusió de tots els recursos de la diputació • Manca de informació si canvia el procediment. • Més informació i donada amb més antelació per poder organitzar millor les tasques que cal que faci l'ajuntament. per tant millor planificació també de les tasques encomanades. • Millorant la tramitació administrativa i facilitant l'accés informàtic


27

• Millorar els terminis entre la presentació de l'actuació i l'aprovació, donat que el servei no deixa de desenvolupar la seva activitat, i com ja s'ha dit en més d’una ocasió ens permetria millorar en la planificació i programació de les accions. Publicar la puntuació dels projectes presentats, per avançar en la transparència i avaluació de les polítiques públiques.

• molt bona iniciativa i recurs. connexió de bases de dades de serveis socials catalana. Més accessibilitat a la informació per escollir necessitats de població concreta. • Que l'accés fos mes directa i sense signatura del secretari • Que sigui més fàcil trobar els impresos • Segmentació més clarificadora del catàleg. Possibilitat d'ordenar el recurs atenent a diversos criteris / filtres (en gestor / tipus de recurs -econòmic / personal... / termini de

sol·licitud / paraula clau ...) • S'hauria de simplicar i fer de forma més pràctica la sol·licitud. De vegades, és un galimaties poder arribar fins a ella i poder-la enviar • Unificar tota la documentació des de la sol·licitud fins a la justificació i memòria en un sol document. O que quedi més clar un una única fitxa del document i que aquest estigues

disponible fins el moment de la justificació final.


28

Altres telemàtiques

• Que s'obrin fòrums a la Xarxa per compartir dades i informacions sobre l'ús d'aquest recurs. Que s'obri un espai virtual perquè els usuaris que utilitzen aquests aparells per fer una auditoria energètica puguin gestionar de forma més eficient les dades que aporten els aparells.

informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades ... · adequació definició propostes...

Documents