informe total general sdqs mayo 2014 uu

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INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS

DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO

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INFORME MENSUAL MAYO DE 2014

ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS


BOGOTÁ D.C.

JUNIO 2014

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TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN

1. Consolidado gestión requerimientos SDQS Distrito Capital mayo 2014. 2. Actividades realizadas abril administrador SDQS3. Gestión de requerimientos por Sector Administrativo D.C. mayo – 2014.

3.1. Sector Gestión Pública 3.1.1 Gestión del sector

3.1.2 Tipología3.1.3 Canales de recepción de requerimientos3.1.4 Temas reiterativos3.1.5 Tiempo promedio de respuesta

3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia3.2.1 Gestión del sector3.2.2 Tipología3.2.3 Canales de recepción de requerimientos3.2.4 Temas reiterativos3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

3.3 Sector Hacienda3.3.1 Gestión del sector3.3.2Tipología

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3.3.3 Canales de recepción de requerimientos3.3.4 Temas reiterativos3.3.5 Tiempo promedio de respuesta

3.4 Sector Planeación3.4.1 Gestión del sector3.4.2 Tipología3.4.3 Canales de recepción de requerimientos3.4.4 Temas reiterativos3.4.5 Tiempo promedio de respuesta

3.5 Sector Desarrollo Económico3.5.1 Gestión del sector3.5.2 Tipología3.5.3 Canales de recepción de requerimientos3.5.4 Temas reiterativos3.5.5 Tiempo promedio de respuesta

3.6. Sector Educación3.6.1 Gestión del sector3.6.2 Tipología3.6.3 Canales de recepción de requerimientos3.6.4 Temas reiterativos3.6.5 Tiempo promedio de respuesta

3.7 Sector Salud3.7.1 Gestión del sector3.7.2 Tipología3.7.3 Canales de recepción de requerimientos3.7.4 Temas reiterativos3.7.5 Tiempo promedio de respuesta

3.8 Sector Integración Social3.8.1 Gestión del sector3.8.2 Tipología3.8.3 Canales de recepción de requerimientos3.8.4 Temas reiterativos3.8.5 Tiempo promedio de respuesta

3.9 Sector Cultura, Recreación y Deporte3.9.1 Gestión del sector3.9.2 Tipología3.9.3 Canales de recepción de requerimientos

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3.9.4 Temas reiterativos3.9.5 Tiempo promedio de respuesta

3.10 Sector Ambiente3.10.1 Gestión del sector3.10.2 Tipología3.10.3 Canales de recepción de requerimientos3.10.4 Temas reiterativos3.10.5 Tiempo promedio de respuesta

3.11 Sector Movilidad3.11.1 Gestión del sector3.11.2 Tipología3.11.3 Canales de recepción de requerimientos3.11.4 Temas reiterativos3.11.5 Tiempo promedio de respuesta

3.12 Sector Hábitat3.12.1 Gestión del sector3.12.2 Tipología3.12.3 Canales de recepción de requerimientos3.12.4 Temas reiterativos

3.12.5 Tiempo promedio de respuesta

3.13 Organismos de Control - Concejo de Bogotá y Policia Metropolitana3.13.1 Gestión del sector3.13.2 Tipología3.13.3 Canales de recepción de requerimientos

3.13.4 Temas reiterativos 3.13.5 Tiempos promedio de respuesta

3.14 Sector Mujer y Género. 3.14.1 Gestión del sector 3.14.2 Tipología 3.14.3 Canales de recepción de requerimientos 3.14.4 Temas reiterativos 3.14.5 Tiempos promedio de respuesta.

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INTRODUCCIÓN

La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá presenta el informe de atención y direccionamiento de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones –SDQS durante el mes de mayo de 2014, que constituye una herramienta gerencial para el control y el mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y conocer los grupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de sus objetivos misionales.

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atención al usuario en las entidades públicas, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los ciudadanos frente a los servicios recibidos.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción), la SecretarÍa General fijó los lineamientos para atender, hacer seguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadanía, a través de los canales de comunicación que se han previsto para ello.

Por otro lado además de reflejar la gestión de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, se informa sobre la gestión de la administración funcional del mismo.

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1. GESTIÓN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL MAYO 2014

En el mes de mayo de 2014 fueron recibidas en el SDQS 17.448 peticiones ciudadanas, que comparadas con el mes de mayo de 2013, evidencian un aumento de 245 peticiones que corresponden al 1% y una disminución con el mes de abril de 626 requerimientos.

PERIODO 2012 2013 2014Diferencia 2013-2014

Porcentaje diferencia 2013 - 2014

Diferencia mensual 2014

Variación en relación con el mes

anterior -2014

Enero 15.667 13388 12.117 -1.271 8% 1.587 12%

Febrero 14.341 12118 17.371 5.253 43% 5.254 43%Marzo 12.385 12.923 18.067 5.144 28% 696 3%Abril 15.419 19.085 18.074 -1.011 -5% 7 0%Mayo 10.275 17.203 17.448 245 1% -626 3%

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014

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0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

20122013

2014

68.067 71.71783.077

CONSOLIDADO DE PETICIONES A MAYO 2012-2013-2014

Al mes de mayo el SDQS ha registrado 83.077 peticiones ciudadanas que comparadas con el mismo periodo del 2013 evidencian un aumento del 14% correspondiente a 11.360 peticiones.

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ENTIDAD

Salud 4468 26% 2891 65% 2057 16%Movilidad 3084 18% 1913 62% 2521 20%Gobierno, De Seguridad Y Convivencia 3050 17% 1653 54% 3139 25%Habitat 1946 11% 573 29% 1452 12%Ambiente 1120 6% 147 13% 953 8%Integración Social 1029 6% 538 52% 547 4%Cultura Recreación Y Deporte 681 4% 431 63% 310 2%Educación 618 4% 195 32% 594 5%Otras Entidades 463 3% 10 2% 158 1%Desarrollo Económico, Industrial Y Turismo 306 2% 165 54% 361 3%

Gestión Pública 303 2% 199 66% 218 2%

Hacienda 265 2% 104 39% 199 2%Planeación 66 0% 25 38% 71 1%Organos De Control 47 0% 38 81% 43 0%Mujeres 2 0% 1 50% 2 0%

TOTAL SECTORES 17448 100% 8.883 51% 12.625 100%

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS MAY/ 2014

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS

MAY/2014


El 72% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Salud 26%, Movilidad 18%, Gobierno 17% y Hábitat 11%.

Del total de peticiones recibidas en el mes de mayo se dió respuesta al 51%, encontrando que los sectores con mayor gestión en relación al numero de peticiones recibidas son: Gestión Pública, Salud,Cultura, Recreación y Deportes, Movilidad y Gobierno.

Los Diferentes Organos de Control obtuvieron en promedio un 81% en el cierre de sus peticiones para este periodo. Para éste mes, resaltamos la gestión de cierre de 12.625 peticiones correspondientes a períodos anteriores, destacándose el Sector Gobierno con 3.139, Movilidad con 2.521, Salud con 2.057 correspondientes al 61%.

2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS MAYO 2.014

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Para el mes de mayo la administración del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registró 222 solici-tudes de soporte así:

INCIDENCIAS Solicitudes Cerrado En curso % AVANCE TIEMPO VariaciónFallas técnicas SDQS 58 43 15 74% 3,0 0,0Consultas 50 49 1 98% 2,0 -1,0Requerimientos > Cancelación 40 40 100% 1,0 -2,0Requerimientos > Desbloqueo 34 34 100% 1,0 -2,0Parametrización > Modificación Entidad 27 24 3 89% 2,0 -1,0Capacitación Funcional 7 1 5 14% 4,0 1,0Direccionamiento 5 5 100% 1,0 -2,0Parametrización > Creación Entidad 1 1 100% 1,0 -2,0Total general 222 197 24 89% 1,9 -1,1

Fuente: Reporte administración SDQS generado 03/06/2014

La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas técnicas del aplicativo con el 35% de participación, seguido de consultas y cancelación de requerimientos en diferentes entidades.

TIPO DE SOPORTE N°Funcional 202Técnico 20

Total general 222

3. GESTIÓN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO MAYO 2014

3.1. SECTOR GESTIÓN PÚBLICA

202

20

-50

0

50

100

150

200

250

0 0,5 1 1,5 2 2,5

Funcional

Técnico

TIPO DE SOPORTE ADMINISTRADOS SDQS MAYO 2014

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3.1.1 Gestión del sector

0

50

100

150

200

250

300

350

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

% RECIBIDOS No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS YCERRADOS MAY

2014

% RESPUESTA DELTOTAL DE

RECIBIDOS YCERRADOSMAY/2013

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOSPERIODOS

ANTERIORES YCERRADOS MAY

2014Secretaría General - Alcaldía Mayor 293 96% 196 67% 213DASC 10 4% 3 33% 5TOTAL SECTOR 303 100% 199 66% 218

SECTOR GESTIÓN PÚBLICA


Con un total de 303 peticiones el Sector Gestión Pública representa para éste período el 1% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, de las cuales se dio respuesta al 66%. La Secretaría General representa el 96% del sector, con un cierre del 67% de las peticiones recibidas en este período y 213 respuestas de peticiones recibidas en períodos anteriores.

3.1.2 Tipología de requerimientos 3.1.3 Canales de recepción de requerimientos

0 100 200 300 400

Petición De Interés Particular

Solicitud De Información

Queja

Reclamo

Petición De Interés General

Felicitaciones

Sugerencia

Denuncias Por Corrupcion

TOTAL

19233

32

18

12

10

5

1

303


La tipología más representativa es la petición de interes particular que representa el 63% del total recibido en el sector y el canal más utilizado es el escrito que representa el 63% del total recibido por el sector.

0 50 100 150 200 250 300 350

Escrito

E-Mail

Telefono

Web

Presencial

Grand Total

193

50

36

16

8

303


ENTIDADPROMEDIO DIAS DE

GESTIONSecretaría General - Alcaldía Mayor 15

Felicitaciones 8Petición De Interés General 15Petición De Interés Particular 11Queja 18Reclamo 34Solicitud De Información 7Sugerencia 36

Dasc - Departamento Administrativo Del Servicio Civil8Petición De Interés Particular 7Reclamo 4Solicitud De Información 11

Grand Total 15

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3.1.4 Temas reiterativos

La identificación de las necesidades de la ciudadanía más reiteradas permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de los mismos en caso de requerirse.

En la Secretaría General la necesidad ciudadana más reiterada es: “Atender solicitud de perdón simbólica ley de justicia y paz”, solicitada por ciudadanos y ciudadanas que se encuentran recluidos en las instituciones penitenciarias y quieren acceder a beneficios para la rebaja de penas. Para el DASC la información general y el tema convocatorias son lo más reiterado.

3.1.5 Tiempos promedios de respuesta

El tiempo promedio de respuesta en el sector es de 15 dias hábiles promedio encuentrándose dentro los términos legales establecidos por la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.


3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA


0 1 2 3

Convocatorias

Información General

3

2

DASC

0 50 100

Atender Solicitud De Perdón Simbolica -Ley De Justicia Y Paz

ASISTENCIA Y REPARACIÓN INTEGRAL ALAS VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO

Ampliación plazo para la entrega dedocumentos

64

63

39

SECRETARÍA GENERAL

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0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS

% RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS MAY

2014

% RESPUESTA DEL TOTAL DERECIBIDOS Y CERRADOS

MAY/2013

No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS

ANTERIORES Y CERRADOSMAY 2014

Secretaria Distrital De Gobierno 2545 83% 1496 59% 1692Departamento Administrativo Del Espacio Público - Dadep 297 10% 87 29% 341Policía Metropolitana De Bogota 119 4% 38 32% 1030Idpac - Instituto Distrital De La Participación Y Acción Comunal 46 2% 17 37% 39Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De Bomberos 20 1% 9 45% 7Fopae - Fondo De Prevención Y Atención De Emergencias 18 3 17% 23Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad De Bogotá 5 0% 3 60% 7TOTAL SECTOR 3050 100% 1653 54% 3139

SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA


El Sector Gobierno representa el 16% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 2.840 peticiones de las cuales se dio respuesta al 40% de las recibidas en este período y de 1.560 respuestas de peticiones recibidas en períodos anteriores. La Secretaría Distrital de Gobierno es la entidad más representativa con el 86% de peticiones registradas en el sector y realizando un cierre correspondiente al 44% del total recibido por la entidad.

3.2.2 Tipos de requerimiento 3.2.3 Canales de recepción de requerimientos

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0 1000 2000 3000 4000

Petición De Interés ParticularReclamo

Petición De Interés GeneralQueja

Solicitud De InformaciónAsuntos Comunales -…

FelicitacionesDenuncias Por Corrupcion

SugerenciaSolicitud De Copia

Grand Total

1664896

243156

431914744

3050

SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

Las tipologías más representativas son: la petición de interes particular y el reclamo que representan el 50% y 35% respectivamente, del total de lo recibido en el sector y el canal más utilizado es el escrito que representa el 60% del total recibido por el sector.



El subtema con mayor participación en La Secretaría de Gobierno atañe al subtema “atención Integral” solicitada por la población penitenciaría en donde piden cambio de patios, celdas, autorizaciones de visitas tanto de niños como conyugales y asignacion a diferentes talleres, seguido “la medida local – licencias de construcción” en donde se

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

Escrito

Telefono

Presencial

Web

E-Mail

Buzón

Redes Sociales (Twiter, Facebook)

Grand Total

1855

504

359

269

61

1

1

3050

SECTOR GOBIERNO,SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

0 200 400

Atención Integral

Medida Local - Licencia de…

Medida Local - Establecimientos…

Medida Local - Espacio Público -…

Obras y Construcciones

321

319

248

238

218

SECRETARÍA DE GOBIERNO

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evidencian quejas y reclamos sobre construcciones y edificaciones que no cuentan con los permisos legales para realizar su función y además solicitudes de visita para el otorgamiento de la licencia correspondiente.

Para el DADEP el subtema “restitución voluntaria de espacio público” representa el 51% del total recibido por la entidad en este período en donde la ciudadanía solicita la recuperación de espacio público, quejas sobre invasiones, parqueaderos y establecimientos que ocupan via pública.

El subtema “ asuntos comunales ” recibidos en el IDPAC, se refiere a las Juntas de Acción Comunal en lo relacionado con solicitud de información, investigaciones, manejo de recursos, auditorias, préstamos ó alquiler de mobiliario, la solicitud de investigaciones y/o denuncias a dignatarios de las juntas y la solicitud de auditorias.

Para el Fondo de Vigilancia y Seguridad el subtema más reiterado es la solicitud por parte de la ciudadanía de Comunicaciones, cámaras de seguridad y redes de wifi en diferentes localidades.

0 100 200

RESTITUCIÓN VOLUNTARIA DEESPACIO PÚBLICO…

ASESORIA PEDAGOGICA SOBREESPACIO PUBLICO

Certificación sobre dominio,destino y uso de la propiedad…

Entrega en Administración deBienes a Terceros

163

48

45

27

DADEP

0 2 4 6

Fvs - Fondo De Vigilancia YSeguridad De Bogotá

SISTEMAS Y COMUNICACIONES

MEDIOS DE TRANSPORTE

5

2

2

FVS

0 10 20 30

Asuntos Comunales

Informacón normatividadpropiedad horizontal

Requerimientos Puntuales

23

8

8

IDPAC

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La solicitud de concepto técnico de riesgo moderado es para el cuerpo Oficial de Bomberos en este periodo lo mas reiterado.

Para le FOPAE la solicitud de vistas técnicas es lo más recurrente para este periodo.


0 2 4 6

Concepto Técnico RiesgoModerado y Alto

Atención de Emergencias

Expedición de ConstanciasPrestación de Servicios

6

4

3

UAWECO BOMBEROS

0 5 10 15

Visitas Técnicas Evalucaón Riesgo

Ayuda Relocalización Transitoria(Arriendo)

Solicitud de Reasentamiento

12

3

3

FOPAE

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GESTIONENTIDAD PROMEDIO DIAS DE GESTION

Policía Metropolitana De Bogota 212 Secretaria Distrital De Gobierno 16

Denuncias Por Corrupcion 36 Felicitaciones 15Felicitaciones 28 Petición De Interés General 17Petición De Interés General 283 Petición De Interés Particular 18Petición De Interés Particular 338 Queja 13Queja 136 Reclamo 12

Reclamo 361 Solicitud De Copia 13

Solicitud De Información 273 Solicitud De Información 17Sugerencia 232 Sugerencia 68

Fopae - Fondo De Prevención Y Atención De Emergencias

25Uaecob - Unidad Administrativa

Especial Cuerpo Oficial De Bomberos

11

Petición De Interés General 14 Felicitaciones 11Petición De Interés Particular 31 Petición De Interés Particular 7Queja 13 Queja 15Reclamo 19 Reclamo 12Solicitud De Información 25 Solicitud De Información 11Departamento Administrativo Del Espacio Público - Dadep

21Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad De Bogotá

10

Petición De Interés General 27 Petición De Interés General 9Petición De Interés Particular 20 Petición De Interés Particular 12Queja 21 Reclamo 12Reclamo 24 Sugerencia 6Solicitud De Información 19 Grand Total 52Idpac - Instituto Distrital De La Participación Y Acción Comunal

16

Asuntos Comunales - Exclusivo Idpac 17

Petición De Interés General 10Petición De Interés Particular 15Reclamo 30Solicitud De Copia 18Solicitud De Información 15

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06//2014

El tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno es de 52 días, encuentrándose por fuera de los términos establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso. Evidenciamos que solamente el FVS y el cuerpo Oficial de Bomberos presentan tiempos en términos de ley las demas entidades continuan por fuera de términos.

En lo transcurrido del año la Policia Metropolitana ha realizado las respectivas acciones correctivas que han dado como resultado para este periodo el cierre de 1.030 peticiones recibidas de periodos anteriores las cuales no habian cerrado efectivamente, es de resaltar el compromiso de la Institución para dar cumplimento a los términos de ley.

3.3 SECTOR HACIENDA

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0

50

100

150

200

250

300


% RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS

MAY 2014

% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y

CERRADOS MAY/2013


ANTERIORES YCERRADOS MAY 2014

Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital. 127 48% 37 29% 80Foncep - Fondo De Prestaciones Económicas, Cesantías Y Pensiones 72 27% 26 20% 13Secretaria Distrital De Hacienda 65 25% 40 62% 98Lotería De Bogotá 1 0% 1 100% 8TOTAL SECTOR 265 100% 104 39% 199

SECTOR HACIENDA


El Sector Hacienda registra un índice de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS del 2%, con un total de 216 peticiones de las cuales se dio respuesta al 38%. La Secretaría de Hacienda con el 63% representa la Entidad del sector con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, realizando el cierre al 31% de lo recibido en éste período.

3.3.2 Tipología 3.3.3 Canal de recepción de requerimientos

0 50 100 150 200 250 300

Reclamo



Felicitaciones

Sugerencia

Queja

Solicitud De Copia


Consulta

Grand Total

10475

28

28

10

8

6

5

1

265

SECTOR HACIENDA


0 50 100 150 200 250 300

Escrito

Buzón

E-Mail

Web

Telefono

Presencial

Grand Total

89

66

43

40

21

6

265

SECTOR HACIENDA

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0 10 20 30

Requerimientos Puntuales

Reliquidación Pensión

Solicitud de Cuota parte de BonoPensional

26

13

9

FONCEP


En la Secretaría Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de información general sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de la ciudadanía.

0 20 40 60

MORAS EN LOS TRÁMITES

Servidores Públicos

Información Misional de la Entidad

57

26

19

CATASTRO DISTRITAL


Para la U.A.E. de Catastro Distrital la queja más recurrente es la demora de los trámites tanto en tiempos de espara en atención como en la entrega final al ciudadano de las peticiones solicitadas.


0 20 40 60

Información general sobrecumplimiento de obligaciones

fiscales

(T)Trato a los contribuyentes

Estados de cuenta

41

9

6

SECRETARÍA DE HACIENDA

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GESTIONENTIDAD PROMEDIO DIAS DE GESTION

Lotería De Bogotá 71 Secretaria Distrital De Hacienda 17Petición De Interés General 10 Consulta 12Petición De Interés Particular 68 Felicitaciones 14Reclamo 71 Petición De Interés General 13

Solicitud De Información 105 Petición De Interés Particular 17

Sugerencia 33 Queja 23Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital.

42 Reclamo 18

Felicitaciones 4 Solicitud De Información 17Petición De Interés General 11 Sugerencia 17

Petición De Interés Particular 30Foncep - Fondo De Prestaciones Económicas, Cesantías Y Pensiones

14

Queja 9 Petición De Interés Particular 13Reclamo 53 Reclamo 9Solicitud De Información 29 Solicitud De Copia 13Sugerencia 118 Solicitud De Información 19

Grand Total 28Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014

Para este período el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda es de 28 dias encuentrándose por fuera de los términos establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo,encontrando a la Lotería de Bogotá y la UEA de Catarstro Distrital con los mayores promedios.

3.4 SECTOR PLANEACIÓN

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0

10

20

30

40

50

60

70

80



MAY 2014


CERRADOS MAY/2013



Secretaría Planeación 66 100% 25 38% 71

SECTOR PLANEACIÓN

En la Secretaría de Planeación cerró el 38% del total de requerimientos recibidos en el período (66) y el cierre de 71 peticiones recibidas en períodos anteriores.


0 20 40 60 80


Reclamo


Felicitaciones

Sugerencia


Queja

Grand Total

38

11

7

4

3

2

1

66

SECTOR PLANEACION


La petición de interes particular con el 57% es la tipología más utilizada y el canal escrito con el 30% respectivamente los más usados por la ciudadanía.


0 10 20 30 40 50 60 70

Presencial

Telefono

E-Mail

Escrito

Web

Buzón

Grand Total

20

11

11

11

7

6

66

SECTOR PLANEACION

2211600-FT-0177 Versión 04



Página 21 de 52


0 20 40

Trámites Sisben

Normas POT


35

15

14

SECRETARÍA DE PLANEACIÓN


El subtema más reiterado por la ciudadanía en la Secretaría de Planeación es sobre Infomación sobre las normas POT en lo relacionado con seguimiento, inspecciones y aclaraciones.


ENTIDAD-PADRE TIPO-REQUERIMIENTO PROMEDIO DIAS GESTION

Felicitaciones 11

Petición De Interés General 15

Petición De Interés Particular 17

Queja 13

Reclamo 15

Solicitud De Información 14

Sugerencia 1513

Sdp - Secretaría Distrital De Planeación


La Secretaría de Planeación, presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este período.

3.5 SECTOR DESARROLLO ECONÓMICO


2211600-FT-0177 Versión 04



Página 22 de 52

0

50

100

150

200

250

300

350

400



MAY 2014


MAY/2013



Ipes - Instituto Para La Economia Social 291 95% 157 54% 326Secretaría Distrital De Desarrollo Económico 13 4% 5 2% 30Idt - Instituto Distrital De Turismo 2 1% 3 1% 5TOTAL SECTOR 306 100% 165 54% 361

SECTOR DESARROLLO ECONÓMICO


El Sector Desarrollo Económico representa el 2% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS. De un total de 306 peticiones se dio respuesta al 54%. El IPES con el 95% es la entidad con el mayor número de solicitudes registradas del sector en el SDQS, realizando el cierre de peticiones recibidas en este periodo del 54% y de 326 requerimientos recibidos en períodos anteriores.

3.5.2 Tipología 3.5.3 Canales de recepción de requerimientos

0 100 200 300 400


Queja

Reclamo


Sugerencia

Consulta


Grand Total

291

5

4

3

1

1

1

306

SECTOR DESARROLLO ECONOMICO

La petición de interes particular con el 95% es la tipología más utilizada y el canal escrito con el 88% el más usado por la ciudadanía.


0 50 100 150 200 250 300 350

Escrito

E-Mail

Presencial

Web

Telefono

Grand Total

268

14

13

9

2

306

SECTOR DESARROLLO ECONÓMICO

2211600-FT-0177 Versión 04



Página 23 de 52


0 2 4 6

Desarrollo Empresarial

Políticas de Empleo

6

4

SECRETARIA DESARROLLO ECONOMICO


En la secretaría de Desarrollo Económico para este período la solicitud más reiterada por la ciudadanía ha sido la solicitud de informacion sobre planes de desarrollo de proyectos, ideas de negocio y puestas en marcha.

En el IPES, el subtema más reiterativo es sobre solicitud de proyectos productivos que se relaciona con informacion y documentación requerida para acceder a los programas que ofrece la entidad.


0 50 100

SOLICITUD DE PROYECTOSPRODUCTIVOS

Gestión Territorial

SOLICITUD DE PUESTO LOCAL OBODEGA EN PLAZAS DE MERCADO

67

30

28

IPES

2211600-FT-0177 Versión 04



Página 24 de 52

ENTIDADPROMEDIO DIAS

GESTIONENTIDAD PROMEDIO DIAS GESTION

Ipes - Instituto Para La Economia Social 38 Idt - Instituto Distrital De Turismo 9

Consulta 57 Petición De Interés General 10

Denuncias Por Corrupcion 51 Petición De Interés Particular 8

Petición De Interés General 131 Queja 9

Petición De Interés Particular 35 Reclamo 3

Queja 23 Solicitud De Información 14

Reclamo 62 Sugerencia 11

Solicitud De Información 248 Grand Total 37

Secretaría Distrital De Desarrollo Económico 29



Queja 38

Reclamo 28



El Sector Desarrollo Económico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuesta fuera de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Las entidades con mayores promedios de tiempos son el IPES y la Secretaría de Desarrollo Económico se solicita informar a esta dependencia los motivos por los cuales los promedios de gestión son tan altos y que medidas se tomaran para reducir este indicador.

3.6 SECTOR EDUCACIÓN


0

100

200

300

400

500

600

700



MAY 2014


CERRADOS MAY/2013



Secretaría De Educación Del Distrito 590 95% 176 30% 543Universidad Distrital 16 3% 9 2% 6Idep - Ins. Para Investigación Educativa Y El Desarrollo Pedagógico 12 2% 10 2% 45TOTAL SECTOR 618 100% 195 32% 594

SECTOR EDUCACION


El Sector Educación representa el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 618 de las cuales se dio cierre al 32%. La Secretaría de Educación con el 95%

2211600-FT-0177 Versión 04



Página 25 de 52

representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el sector en el SDQS, registrando un cierre del 22% de las peticiones recibidas en este período.


0 200 400 600 800

Queja

Reclamo




Grand Total

235

193

91

79

20

618

SECTOR EDUCACIÓN


La queja es la tipología más representativa con el 38%, y el canal escrito con el 32% el más utilizado por la ciudadanía.



0 100 200 300 400 500 600 700

Escrito

E-Mail

Telefono

Web

Presencial


Buzón

Grand Total

199

178

116

95

26

2

2

618

SECTOR EDUCACION

0 2 4 6

Servicio Administrativo

Servicio Administrativo / Docente

Falta Administrativo

6

3

3

UNIVERSIDAD DISTRITAL

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0 50 100 150

Irregularidades Administrativas


Maltrato Psicológico Y Verbal

Seguridad Y Convivencia Escolar

106

59

32

26

SECRETARIA EDUCACIÓN


En la Secretaría de Educación del Distrito, se encontró reiteradamente el subtema “Irregularidades administrativas”, que corresponde a quejas sobre instituciones educativas, funcionarios, contratación de servicios o falta de docentes entre otras. La Universidad Distrital tiene como subtemas reiterados los servicios administrativos referentes a casos puntuales como habilitación de cursos y reasignación de materias. Los requerimientos puntulaes en la contratación representan el 40% del total recibido por el IDEP.



GESTIONIdep - Ins. Para Investigación Educativa Y El Desarrollo Pedagógico

368

Solicitud De Información 364 Universidad Distrital 9Sugerencia 436 Denuncias Por Corrupcion 5

Secretaría De Educación Del Distrito 21 Petición De Interés General 9

Petición De Interés General 20 Petición De Interés Particular 14Petición De Interés Particular 15 Queja 8Reclamo 20 Solicitud De Información 10Solicitud De Información 21 Grand Total 45

ENTIDAD PROMEDIO DIAS GESTION


El sector presenta tiempo promedio de respuesta de 45 dias encontrándose por fuera de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este

2211600-FT-0177 Versión 04



Página 27 de 52

período,esto debido que el IDEP realizó un plan de Contigencia con las peticiones que habian sido Asignadas a la entidad pero no les habian realizado el cierre respectivo, para este periodo se han realizado las acciones pertinentes en las dependencias de la entidad para dar cierre a las peticiones pendientes y colocarse al dia en el cierre de las mismas y cumplir en términos de ley.

3.7 SECTOR SALUD


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500



MAY 2014


MAY/2013



Secretaría Distrital De Salud 4468 100% 2891 67% 2057

SECTOR SALUD


El Sector Salud representa el mayor porcentaje de participación en este período con el 26% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS, con un total de 4.334 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 67% del total de recibidas en el mes, es de resaltar el gran numero de requerimientos cerrados de períodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del sector con 2.057 requerimientos.


0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500

Escrito

Buzón

Presencial

Telefono

E-Mail

Web


Grand Total

1327

1223

1165

357

244

149

3

4468

SECTOR SALUD

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La petición de interes particular es la tipologia más representativa con el 44%, el buzón y el canal escrito con el 29% y 27% respectivamente son los medios más utilizados por la ciudadanía.


Sector Salud: El subtema ¨saneamiento ambiental seguridad alimentaria¨ se refiere a solicitud de visitas e inspecciones sanitarias a restaurantes, bodegas de productos cárnicos y quejas por lugares que no cuentan con permisos para la venta de productos alimenticios ó en descomposición, de igual manera la solicitud de cursos de manejo de alimentos y permisos para el funcionamiento de nuevos establecimientos. Se sugiere se adelante campañas preventivas con el objeto de disminuir el impacto de los temas de alimentos en la ciudadanía, esto representa el 12% del total de requerimientos recibidos en el sector.

.3.7.5 Tiempo promedio de respuesta

0 1000 2000 3000 4000 5000


Reclamo

Felicitaciones

Queja


Sugerencia


Solicitud De Copia

Consulta

Grand Total

19381179

440

405

351

77

52

23

3

4468

SECTOR SALUD

0 200 400 600

Saneamiento Ambiental-Seguridad…

Atención deshumanizada de…

Saneamiento Ambiental-…

Reconocimiento a la buena gestión

Temas Administrativos-Talento…

545

380

376

372

328

SECRETARÍA DE SALUD

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Página 29 de 52

La Secretaría de Salud con un tiempo promedio de 9 dias se encuentra dentro de los términos de ley.

3.8 SECTOR INTEGRACIÓN SOCIAL


0

200

400

600

800

1000

1200



MAY 2014


CERRADOS MAY/2013



Secretaria Distrital De Integracion Social 972 94% 514 53% 529Idipron - Ins. Distrital Protección De La Niñez Y La Juventud 57 6% 24 42% 18TOTAL SECTOR 1029 100% 538 52% 547

SECTOR INTEGRACION SOCIAL


El Sector de Integración Social representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 1029 peticiones de las cuales se dio respuesta al 52%. La Secretaría de Integración Social con el 94% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas

ENTIDAD-PADREPROMEDIO DIAS

GESTION

Secretaría Distrital De Salud 9

Consulta 0

Felicitaciones 7



Queja 11

Reclamo 10

Solicitud De Copia 5


Sugerencia 10

Grand Total 9

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Página 30 de 52

en el SDQS. realizando el cierre al 53% de las peticiones recibidas en este período. Es de resaltar la gestión realizada en el sector respecto a los cierres de peticiones de períodos anteriores con 547.


0 200 400 600 800 1000 1200

Escrito

Buzón

Web

Telefono

Presencial

E-Mail

Grand Total

826

63

54

40

25

21

1029


La petición de interes particular es la tipología más representativa con el 80%, y el canal escrito con el 69% es el medio más utilizado por la ciudadanía.


La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de la problemática asociada a los mismos en caso de requerirse.

0 100 200 300

Subsidio para Adultos Mayores

Jardines Infantiles

Población en Condición deDiscapacidad

258

112

89

SECRETARÍA DE INTEGRACIÓN SOCIAL

0 200 400 600 800 1000 1200



Queja

Reclamo


Sugerencia

Solicitud De Copia

Felicitaciones

Grand Total

71584

72

55

42

25

19

17

1029


0 20 40

Proyectos Educativos

Información laboral

36

10

IDIPRON

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La Solicitud de subsidios a los adultos mayores, continua siendo una de las mayores necesidades que la ciudadanía ha manifestado por medio del SDQS, la Subdirección de la Vejez viene implementando acciones para disminuir las solicitudes de personas mayores.

En el IDIPRON el subtema de “proyectos educativos” corresponde a solicitudes de mejores refrigerios, préstamo de bicicletas, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales, además de reclamos por falta de materiales y salidas pedagógicas y encuentros familiares.



GESTIONSecretaria Distrital De

Integracion Social 11Felicitaciones 6

Petición De Interés General 10Petición De Interés Particular 11

Queja 11

Reclamo 13Solicitud De Copia 12

Solicitud De Información 10Sugerencia 22

Idipron - 10Queja 11

Reclamo 8Solicitud De Copia 10

Solicitud De Información 10Sugerencia 10

Grand Total 11 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014

En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE


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0

100

200

300

400

500

600

700

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS % RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS YCERRADOS MAY 2014

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS

MAY 2014Idartes - Instituto Distrital De Las Artes 373 55% 261 95Canal Capital 130 19% 129 5Idrd - Instituto Distrital De Recreación Y Deporte 91 13% 15 131Secretaría Distrital De Cultura, Recreación Y Deporte 71 10% 20 47Idpc - Instituto Distrital De Patrimonio Cultural 11 2% 1 31Ofb - Orquesta Filarmónica De Bogotá 4 1% 4 1Fundación Gilberto Alzate Avendaño 1 0% 1 0TOTAL SECTOR 681 100% 431 310

SECTOR CULTURA,RECREACIÓN Y DEPORTE


El Sector Cultura, Recreación y Deporte representan el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 681 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 63%. IDARTES con el 55% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas del sector por medio del SDQS, realizando el cierre del 70% de las peticiones recibidas en este período en la entidad,seguido se encuentra el Canal Capital con el 19% de participación, es de resaltar la gestión realizada en los cierres de peticiones de períodos anteriores con 310 peticiones.


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0 200 400 600 800



Felicitaciones

Reclamo


Sugerencia

Solicitud De Copia

Queja


Grand Total

392117

90

37

22

8

7

7

1

681

SECTOR CULTURA RECREACIÓN Y DEPORTE


La Solicitud información es la tipologia más representativa con el 57%, y el mail con el 69% es el medio más utilizado por la ciudadanía.



0 50 100

Progamación General

Transmisiones Especiales

68

28

CANAL CAPITAL


Para el Canal Capital es la programación general el tema más reiterado, mientras en IDARTES, el subtema mas recurrente corresponde a las Convocatorias representando el 47%.

0 100 200 300 400 500 600 700

E-Mail

Escrito

Web

Telefono

Buzón

Presencial


Grand Total

468

153

25

16

9

9

1

681

SECTOR CULTURA RECREACION Y DEPORTE

0 100 200

Convocatorias

Gerencia de Música

174

37

IDARTES

0 5 10

Categoría de conservación

Bienes de interés cultural

8

1

IDPC

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0 50 100

Información General

Administración de Escenarios

63

22

IDRD

En el IDRD se evidencia que el subtema “información general” es lo más recurrente para este período, se solicita realizar una clasificación más específica con el objeto de poder visualizar estadísticamente el resto de peticiones, seguido se encuentra la “Administración de escenarios”.

0 20 40 60

Ejecución de Actividades paraformulación de Polìticas, Planes y

programas de Regulación yControl

Acuso de Recibo

44

20

SECRETARÍA DE CULTURA

En la Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte, la ejecución de actividades para la formulación de políticas planes y programas de regulación y control donde encontramos la solicitud de certificados y representación legal de la Ligas y entidades deportivas como lo más reiterado.


0 1 2

Personal de la OrquestaFilarmónica de Bogotá

2

ORQUESTA FILARMONICA

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GESTIONENTIDAD-PADRE PROMEDIO DIAS GESTION

IDRD 20 Ofb - Orquesta Filarmónica De Bogotá 7

Petición De Interés General 23 Petición De Interés Particular 15

Petición De Interés Particular 18 Queja 7

Queja 30 Reclamo 6

Reclamo 19 Solicitud De Información 3

Solicitud De Información 40 Idartes - Instituto Distrital De Las Artes 5

IDPC 19 Felicitaciones 13

Petición De Interés General 14 Petición De Interés Particular 10


Solicitud De Información 20 Solicitud De Copia 14

Sugerencia 21 Solicitud De Información 5Secretaría Distrital De Cultura, Recreación Y Deporte

17 Sugerencia 7

Petición De Interés General 19 Fundación Gilberto Alzate Avendaño 1

Petición De Interés Particular 22 Petición De Interés Particular 2

Queja 18 Solicitud De Información 0

Reclamo 15 PROMEDIO GRAL 9


Canal Capital 1


Queja 6

Reclamo 3

Solicitud De Copia 1


Sugerencia 4


El Sector Cultura presenta un tiempo de respuesta promedio general de 9 dias, encontrándose dentro de lo establecido en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Para este período que aunque el IDRD, La Secretaría de Cultura y el IDPC bajaron sus tiempos promedio aún se encuentran por fuera de los dias de respuesta promedio.

3.10 SECTOR AMBIENTE

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0

200

400

600

800

1000

1200



MAY 2014Secretaría Distrital De Ambiente 1013 90% 87 882Jardín Botánico José Celestino Mutis 107 10% 60 71TOTAL SECTOR 1120 100% 147 953

SECTOR AMBIENTE


El Sector Ambiente representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 1.120 peticiones de las cuales se dio respuesta al 13%. La Secretaría de Ambiente con el 90% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS. Se realizó el cierre del 13% de las peticiones recibidas en este período.



La petición de interes General es la tipologia más representativa con el 70%, y el mail con el 76% es el medio más utilizado por la ciudadanía.

0 200 400 600 800 1000 1200

Petición De Interés GeneralQueja

Petición De Interés ParticularSolicitud De Información

ReclamoSugerencia

ConsultaFelicitaciones

Exclusivo Sda - Solicitud De…Solicitud De Copia

Denuncias Por CorrupcionGrand Total

671230

14337

21743211

1120

SECTOR AMBIENTE

0 200 400 600 800 1000 1200

E-Mail

Web

Telefono

Escrito

Presencial

Buzón

Grand Total

851

117

60

46

32

14

1120

SECTOR AMBIENTE

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Página 37 de 52



0 100 200 300

Contaminacion auditiva: Ruidoindustrial

Tratamiento Silvicultural: Tala

Contaminacion auditiva: Ruidoresidencial: plantas electricas y

motobombas

210

203

141

SECRETARÍA DE AMBIENTE


Para el Jardín Botánico el subtema “arbolado Joven” hace referencia a la solicitud de información sobre los programas de adopción, donaciones y plantación de árboles solicitados por la ciudadanía.

La contaminación auditiva es el tema más solicitado, por la ciudadanía para este período en la Secretaría Distrital de Ambiente.



GESTION

Secretaría Distrital De Ambiente 27

Consulta 29 Jardín Botánico José Celestino Mutis 11

Felicitaciones 22 Felicitaciones 8

Petición De Interés General 15 Petición De Interés General 14

Petición De Interés Particular 19 Petición De Interés Particular 9

Queja 18 Queja 7

Reclamo 30 Reclamo 10

Solicitud De Copia 11 Solicitud De Información 14

Solicitud De Información 15 Sugerencia 11

Sugerencia 29 Grand Total 25

ENTIDAD PROMEDIO DIAS GESTION

0 10 20 30

Arbolado Joven

Manejo Fitosanitario del ArboladoUrbano

Reserva de Cupos y Visitas

30

13

10

JARDÍN BOTÁNICO

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El tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Siendo la Secretaría de Ambiente la que presenta los promedios más altos de respuesta en la mayoría de tipologías.

3.11 SECTOR MOVILIDAD


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS % RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSY CERRADOS MAY 2014

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y

CERRADOS MAY 2014Empresa De Transporte Del Tercer Milenio - Transmilenio S.A. 2507 81% 1651 1782Secretaria Distrital De Movilidad 381 12% 172 499La Terminal De Transporte 85 3% 32 136Idu - Instituto De Desarrollo Urbano 63 2% 43 86Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad 32 1% 12 5Umv - Unidad Administrativa Especial De Rehabilitación Y Mantenimiento Vial 14 0% 3 13Concesión Patio Particular Y Gruas 2 0% 0 0TOTAL SECTOR 3084 100% 1913 2521

SECTOR MOVILIDAD


El Sector Movilidad representa el 18% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 3.084 peticiones, de las cuales se dio respuesta al 62%. Transmilenio es la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, representando el 81% del total recibido, Transmilenio obtuvo un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este período del 66%. y un alto número de respuestas de solicitudes recibidas de períodos anteriores de 2.521.

2211600-FT-0177 Versión 04



Página 39 de 52


0 1000 2000 3000 4000

Reclamo

Queja

Sugerencia




Felicitaciones

Solicitud De Copia

Grand Total

1824894

174

78

74

29

10

1

3084

SECTOR MOVILIDAD


El reclamo es la tipología más representativa con el 59%, y el canal telefónico y web con el 41% son los medios más utilizados por la ciudadanía para interponer sus peticiones.



0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

Telefono

Web

Presencial

E-Mail

Escrito


Grand Total

1272

1243

493

34

33

9

3084

SECTOR MOVILIDAD

2211600-FT-0177 Versión 04



Página 40 de 52

9 10 11 12

Huecos Malla Vial Arterial eIntermedia

Proyectos de Infreaestructura(IDU)

Obras IDU en Espacio Público

12

10

10

IDU

0 500 1000

Frecuencia de servicio - SITP

Forma de conducción - SITP

No parada programada - SITP

Frecuencia de servicio - Troncales

Comportamiento personal de…

646

223

155

124

114

TRANSMILENIO

En Transmilenio S.A. el subtema más reiterado es la “Frecuencia del servicio SITP”, referidos en su gran mayoría a la démora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos. Este es el subtema con mayor numero de peticiones durante este periodo en el Distrito Capital.

En el IDU, el subtema más reiterado es el mantenimiento de la malla vial arterial e intermedia correpondiente al 15% del total recibido en el sector.

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0 50 100 150

Quejas contra el servicio detransporte público en Bogotá, D.C.

Solicitud operativos recuperaciónespacio público

Solicitud operativos control deltránsito

134

81

23

SECRETARÍA DE MOVILIDAD


En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayoría, a quejas sobre las empresas transportadoras, en cuanto a buses con sobrecupo y mala prestación del servicio.

En la Secretaría de Movilidad, el tema más reiterativo es la Queja contra el servicio de transporte público referidos a el comportamiento de buses del servicio público, abuso y no prestación de servicio de taxi.

0 5 10

Demora entrega de trámites(terminados)

Otros Organismos de tránsito uotras entidades

9

6

SIM

La démora de la entrega de trámites es el tema más recurrente para este periodo en el SIM.

Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es “la priorización de vías” que se encuentran en mal estado y que requieren de pavimentación y mantenimiento.


0 10 20

Priorización de Vías14

UAERMV

0 10 20 30

Empresas Transportadoras - Otros

Empresas Transportadoras -Perdida de equipaje

26

13

TERMINAL DE TRANSPORTE

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Umv - Unidad Administrativa Especial De Rehabilitación Y Mantenimiento Vial

58 Empresa De Transporte Del Tercer Milenio - Transmilenio S.A.

12

Petición De Interés General 27 Felicitaciones 9

Reclamo 195 Petición De Interés General 7

Solicitud De Información 11 Petición De Interés Particular 28Secretaria Distrital De Movilidad 18 Queja 15Denuncias Por Corrupcion 43 Reclamo 12Petición De Interés General 27 Solicitud De Copia 6Petición De Interés Particular 18 Solicitud De Información 11Queja 18 Sugerencia 9

Reclamo 18Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad

9

Solicitud De Copia 10 Petición De Interés Particular 8Solicitud De Información 18 Queja 9Sugerencia 16 Reclamo 8Idu - Instituto De Desarrollo Urbano 14 Solicitud De Información 11Petición De Interés General 11 Grand Total 14Petición De Interés Particular 13Queja 17Reclamo 17Solicitud De Información 10Sugerencia 8La Terminal De Transporte 14Petición De Interés General 19Petición De Interés Particular 25Queja 12Reclamo 14Solicitud De Copia 13Sugerencia 29


En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,sin embargo es de aclarar que los tiempos de respuesta han mejorado con respecto a periodos anteriores evidenciando el compromiso de las entidades por mejorar estos índices.

Para la UAERMV y La Secretaría de Movilidad continúan los tiempos promedio por encima de los indicadores normales debido a que varios de los requerimientos recibidos en períodos anteriores,fueron cerrados hasta este período afectando los tiempos promedio en cada tipología.

3.12 SECTOR HÁBITAT


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0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000


No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS MAY

2014Secretaría Distrital Del Hábitat 787 40% 25 603Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Públicos 431 22% 165 351Cvp - Caja De La Vivienda Popular 368 19% 207 319Metrovivienda 116 6% 106 40Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá 106 5% 30 60Codensa S. A. E. S. P. 61 3% 13 24Empresa De Telecomunicaciones De Bogotá Esp - « E T B » 39 2% 8 29Gas Natural S.A. Esp 31 2% 13 21Eru - Empresa De Renovación Urbana 7 0% 6 5TOTAL SECTOR 1946 100% 573 1452

SECTOR HABITAT


El Sector Hábitat representa 11% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 1.946 peticiones, con el 29% de respuestas emitidas con respecto al total de peticiones recibidas por el sector.La Secretaria del Hábitat con el 40% es la entidad que representa el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, con un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos del 3%, y el cierre de requerimientos recibidos de períodos anteriores de 603 peticiones.


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0 500 1000 1500 2000



Reclamo

Solicitud De Copia

Queja


Sugerencia

Felicitaciones


1565179

70

54

45

20

6

5

2

1946

SECTOR HABITAT


La petición de interes particular es la tipología más representativa con el 80%, y el canal escrito con el 65% es el medio más utilizado por la ciudadanía para interponer sus peticiones.



0 5 10 15 20 25

Servicio al Ciudadano

Atención Servidores RedCADE

22

14

CODENSA


Para CODENSA los subtemas más reiterados son “servicio a la ciudadanía” y “atención de servidores de la Red CADE”,en donde el reclamo y la queja por la atención de los servidores públicos es lo más recurrente.

90,5 91 91,5 92

Titulación de Prediosbarrios priorizados

Proceso deReasentamientos

92

91

CAJA DE VIVIENDA POPULAR

0 500 1000 1500 2000

Escrito

Telefono

E-Mail

Web

Presencial


Grand Total

1261

340

183

100

53

9

1946

SECTOR HABITAT

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En la Caja de Vivienda Popular, el subtema el “Titulación de predios” es el más reiterativo, donde solicitan informacion sobre sus predios,escrituras y entregas de los mismos.

0 2 4 6 8

Solicitudes Preventivas /Postes / Cámaras /

Andenes / Armarios

Actuación funcionariosETB

8

5

ETB

240 260 280 300 320 340

SUBSIDIO DISTRITAL DEVIVIENDA

Contructoras, einmobiliarias

328

274

SECRETARÍA DEL HÁBITAT


En la Secretaría Distrital del Hábitat el subtema más reiterativo es el “Subsidio Distrital de Vivienda” donde la ciudadanía requiere de información para postulaciones, prorrogas e información sobre el proceso.

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0 10 20 30 40 50

Alcantarillado

Servicios Operativos

50

22

EAAB


El servicio de alcantarillado para la EAAB en donde la solicitud de visitas, arreglos y mantenimiento de la red de alcantarillado de Bogotá es lo mas recurrente.

Para gas natural la solicitud de la revisión períodica es lo reiterado.

0 20 40 60 80 100 120

Poda de Arboles

Inclusión Social deRecicladores

Recolección deEscombros

106

59

46

UAESP


En la UAESP, se encontró como el subtema más reiterativo Con un 25% el subtema más reiterativo es la “poda de arboles”.

En Metrovivienda la información de proyectos, ha sido lo más recurrente en especial sobre “la plaza de la hoja” y “el triangulo de Bavaria”.

5,5 6 6,5 7

Revisión Periódica

Suspensión del Servicio

7

6

GAS NATURAL

0 10 20 30 40 50 60 70

Informacion deProyectos

Promoción de Viviendade Interés Social

68

38

METROVIVIENDA

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3.12.5 Tiempo de respuesta

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Secretaría Distrital Del Hábitat 33 ETB 15

Petición De Interés General 24 Denuncias Por Corrupcion 17

Petición De Interés Particular 32 Petición De Interés General 18

Queja 48 Petición De Interés Particular 20

Reclamo 39 Queja 14

Solicitud De Información 65 Reclamo 14

Sugerencia 58 Solicitud De Información 14

Cvp - Caja De La Vivienda Popular 25 Gas Natural S.A. Esp 11

Consulta 28 Felicitaciones 0

Manifestaciones 65 Petición De Interés Particular 17

Petición De Interés General 39 Queja 12


Queja 5 Eru - Empresa De Renovación Urbana 10

Reclamo 30 Petición De Interés General 15

Solicitud De Copia 23 Petición De Interés Particular 7

Solicitud De Información 31 Queja 16

Sugerencia 14 Reclamo 12

Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Públicos24 Solicitud De Información 10

Petición De Interés General 23 Metrovivienda 5

Petición De Interés Particular 24 Petición De Interés General 13

Queja 28 Petición De Interés Particular 7

Reclamo 30 Solicitud De Información 5

Solicitud De Información 13 Grand Total 25

Sugerencia 11

Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá18



Queja 14

Reclamo 27


Sugerencia 30

Reclamo 17





El sector con un promedio de 25 dias se encuentra por fuera de los tiempos legales, entidades como la UAESP,la CVP,la Secretaría del Hábitat y la EAAB con tiempos por fuera de los establecidos, agradecemos a llegar a esta Subdirección lo más pronto posible las acciones a adelantar en cada uno de los casos evidenciados.

3.13 ÓRGANOS DE CONTROL , CONCEJO DE BOGOTÁ

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3.13.1 Gestión

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50



MAY 2014Personería De Bogotá 23 49% 23 12Concejo De Bogotá 22 47% 2 26Contraloría De Bogota 2 4% 0 Total 47 100% 25 38

ÓRGANOS DE CONTROL


Los Organismos de control, el Concejo representan el 1% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 47 peticiones, de las cuales dieron respuesta al 53% con respecto a las peticiones de periodos anteriores.


0 10 20 30 40 50

Queja


Reclamo




Felicitaciones

Grand Total

21

9

5

5

5

1

1

47

ORGANOS DE CONTROL


3.13.4 Temas Reiterativos

0 10 20 30 40 50

Escrito

Web

Telefono

Presencial

E-Mail

Grand Total

20

9

8

8

2

47

ÓRGANOS DE CONTROL

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La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer acciones correctivas al interior de cada institución.

0 2 4 6 8 10 12 14

Control Político

Iniciativas De ProyectosDe Acuerdo Para

Seguimiento

13

6

CONCEJO DE BOGOTÁ


En el Concejo de Bogotá la necesidad ciudadana más reiterada es el “control político” con diferentes temas de importancia para la Ciudadanía como el POT, investigaciones políticas, Transporte, etc.


Para los Organismos de Control y el Concejo de Bogotá cumplen con los términos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

3.14 SECTOR MUJER Y GÉNERO

0 1 2 3 4 5 6 7

Solicitud deInvestigaciónDisciplinaria

Violación a los derechoshumanos, polìticos y

garantías sociales

7

5

PERSONERÍA DE BOGOTA

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0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4

1,6

1,8

2

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

% RECIBIDOS No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS YCERRADOS MAY

2014

% RESPUESTA DELTOTAL DE

RECIBIDOS YCERRADOSMAY/2014

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOSPERIODOS

ANTERIORES YCERRADOS MAY

2014Secretaría Distrital De La Mujer 2 4% 1 50% 2

SECTOR MUJERES


La Secretaría de la Mujer evidencia un bajo porcentaje de participación en el SDQS, se hace necesario replantear el uso del aplicativo ya que en los informes mensuales enviados a esta sudirección registran el ingreso de más peticiones ciudadanas.

3.14.2 Tipología de requerimientos 3.14.3 Canal de recepción de requerimientos

0 0,5 1 1,5 2

Web

Escrito

Grand Total

1

1

2

SECTOR MUJERES


3.14.4 Temas Reiterativos 3.14.5 tiempos promedio de respuesta

0 0,5 1 1,5 2



Grand Total

1

1

2

SECTOR MUJERES

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0 0,5 1

Proceso de reflexión yaprendizaje sobre lapolítica pública de

mujeres y equidad degénero

Acceso a la Justicia degénero

1

1

SECTOR MUJERES Y GÉNERO

La Secretaría cumple con los términos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Proyectó: Gustavo Torres V. Revisó: Sebastian Lora , Andres Felipe Arango


GESTIONSecretaría Distrital De La Mujer 13

Petición De Interés General 9Reclamo 15

Grand Total 13

informe total general sdqs mayo 2014 uu

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