informe sobre la franquicia y redes sociales

La situación de la franquiciaen las redes sociales

Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing

@jesusehey | @heyavenue

Informe 20131. Objetivos, Alcance y Metodología2. Novedades frente a 20123. Indicadores de estrategia4. Indicadores de percepcióny gestión

1. Objetivos, Alcance y Metodología

Conocer las dinámicas del sector con indicadores

fiables para poder plantear estrategias social media

La situación de la franquicia en las redes sociales

+100 empresas+90 indicadores

expositores de EXPOFRANQUICIA

De todas las regiones de España



- Definición de y parámetros de clasificación

- Monitorización y recogida de información

- Encuesta a profesionales- Análisis y tratamiento

documental

indicadores



2. Novedades frente a 2012

- Retirada de indicadores en desuso

- Estudio evolutivo (interanual)

- Estudio de percepción y gestión profesional


Indicadores de estrategia1. WEB

unos pocos adelantados

200

400

600

800

1000

Integrada

Contenidoscompartibles

Enlazansus redes

Web a-sociallos SinWeb

(de verdad que cada vez quedan menos)

7,5%

1,25%

2,5%

63,75%

25%



2012

unos pocos adelantados

200

400

600

800

1000

Integrada

Contenidoscompartibles

Enlazansus redes

Web a-social

los Sin Web8,79%2,75%

2,75%

52,75%

32,97%

Indicadores de estrategia2. FACEBOOK

Más de unapágina

Páginade empresa

GrupoPerfilpersonal

No tienenfacebook

6,25%

73,75%

están en facebook]

1,25%

1,25%

17,05%

82,50%



2012

Más de unapágina

Páginade empresa

GrupoPerfilpersonal

No tienenfacebook

13,19%62,09%

están en facebook]

0,55%

2,2%

21,98%

78,02%

con usernamesin username

35%62,5%



crecimiento medio del númerode seguidores en 2012

143 %

8682seguidores

10k-50milmil-10k100-mil0-100 +50kl

30%32,5%

26,25% 7,5%

el pelotón

6598seguidores

+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100

44,51%

25,82% 20,33%5,49%

el selecto club

2012

2013

3,75%

3,75%

p�tspor semana 2013

>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an

5,08%

62,71% 25,42% 6,78% 0%

El 55,93% tiene más de un perfil o páginas duplicadas


autogenerado PatrociniosComercial

ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO

Novedades

acciones


En facebook, se apoyan de:

74%

2,8%

37,29%

25,48%

diseño gráfico(creatividades)

Desarrollo de app canvas

Desarrollo de tab app

Twitter tab

15,25%

6,78%

13,26%

youtube app

RSS /blog Tabs

FB Welcome

20,34%Easypromos


El 3,70% de losseguidores estáhablando de la página (media semanal)


Indicadores de estrategia3. TWITTER

¿Cuántas empresas están en... twitter?

70%Frente al 47,25% de 2012


2013


2074followersde media

+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100

club vip

46,21% 32,5%18,75% 2,25%

0%


2012

1710 followersde media

+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100

club vip

59,89%

26,37% 12,64%1,1% 0%

crecimiento medio del númerode followers en 2012

121%



>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an

tweetspor semana

36,81%4,95% 2,2% 4,95% 7,14%

Misma fb

Atenciónal cliente

Comercial /Ofertas

accionesintereses comunesautogenerado

+Novedades


Indicadores de estrategia4. YOUTUBE


Frente al 37,91% de 2012

¿Cuántos están en... youtube?

45%


El 0% de loscanales de empresasdel sector sonBRAND CHANNELS

Indicadores de estrategia5. OTRAS REDES


2012

31,87%

2,75% 25,27%

19,08%

3,75%

2013

35%

37%

7,5%


CREANDISCUSIONES /GENERANCONTENIDOS /TIENEN GRUPOSDE DEBATE

17,86%

Indicadores de estrategia5. BLOG


Los blogs corporativos activos

PUBLICAN 2

POSTSMENSUALES

PLATAFORMASUTILIZADAS


57% WORDPRESS

14% BLOGSPOT

Indicadores de estrategia6. INTERACCIÓN

No se interactúa conl� usuari� en:

4.2. respuestas

El uso de las redes sociales en el sector turístico

No Retweetean: 30,36% (50%)No interactúan: 33,93% (36%)No responden: 35,71% (40% )

No responden: 28,81% (49% )


2012

El 2% de las empresasinteractúa con sus

partners a través deredes sociales


¿En qué canal eran comentadasnuestras publicaciones?

28,99% del total

15,79% del total


2012

2013¿En qué canal son comentadas

nuestras publicaciones?

30,56% del total

28,57% del total


Indicadores de PERCEPCIÓNY GESTIÓN

*25% franquicias necesita mejorar su presencia

online frente al 47% del 2012

*Coordinación entre franquicias y franquiciados

*Desarrollo de una estrategia global

*No tener miedo

*No abandonar las redesLa situación de la franquicia en las redes sociales

Jesús [email protected]

Beatriz [email protected]

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