informe semestral de desempeÑo gerencia tecnologias de la informacion pedro espinoza díaz gerente...

INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO GERENCIA

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Pedro Espinoza Díaz Gerente TI

Enero a Junio 2015

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

PROCESO TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

PERIODO DE EVALUACION ENERO A JUNIO 2015

RESPONSABLE DE LA

ELABORACIONPEDRO ESPINOZA DIAZ


1. Introducción y Generalidades

La implementación de la mesa de ayuda se implemento el 01 de junio del año 2010 para proporcionar un único punto de contacto de soporte informático para todos los usuarios de la Municipalidad de San Borja. Su función es recibir a través de vía telefónica o correo electrónico los reportes de fallas que tienen los usuarios en el uso de hardware o software de las diferentes dependencias de la Municipalidad de San Borja. El proceso de Helpdesk se inicia en primer lugar, con el soporte telefónico, en segundo lugar, con el envío de un técnico al área que reporta el problema, y en tercer lugar el retiro del equipo informático para su revisión y/o reparación o reemplazo. Para el cumplimiento de esta labor el Helpdesk se respalda en dos técnicos, un analista y un especialista en soporte técnico.En el proceso de la Gerencia de Tecnología de Información, le corresponde el monitoreo de un Subprocesos.

1.Tiempo de Atención de Requerimientos


3. Resultado de Indicador3. Resultado de Indicador


Indicadores Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Tiempo de Atención de Requerimientos

100% 100% 100% 100% 100% 100%

4. Análisis del indicador4. Análisis del indicador

INDICADOR TIEMPO DE ATENCION DE REQUERIMIENTOS:

La GTI ha cumplido con los Objetivos de la Calidad 2015, desde el año pasado aproximadamente desde el mes de Mayo la Plataforma de atención cuenta con equipos nuevos.


5. Seguimiento de Acciones Correctivas y 5. Seguimiento de Acciones Correctivas y PreventivasPreventivas

SAM 009-2013El sistema de Quejas y Sugerencias actual no cumple con los requerimientos solicitados por las áreas mas aun que

debeningresar las quejas por diversos canales, esto ocasiona ya una problemática a los operadores de la plataforma que tienen

que Orientar y atender al ciudadano mas aun que el sistema no le permite tener la información necesaria para poder brindar un

buen servicio al ciudadano.

Se remitió Informe 010-2015-MSB-GTI, solicitando ampliación de plazo hasta fines de Julio del 2015.


6. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA


A partir del mes Junio esta Gerencia esta remitiendo un reporte de las áreas y usuarios que más se equivocan al momento de hacer algún proceso en los sistemas informáticos.

En los cuadros líneas abajo se detalla el total de áreas y los usuarios con mayor cantidad de errores en el mes de Junio:

Cuadro 1 : Áreas y errores

Áreas ErroresUnidad Licencias Comerciales y Autor. 1Observatorio del Delito 2Unidad de Defensa Civil 2Unidad Planeamiento Urbano y Catastro 3Gerencia de Participación Vecinal 3Unidad de Obras Privadas 5Unidad de Tesorería 5Unidad de Ejecutoria Coactiva 7Gerencia de Fiscalización 8Unidad de Control Urbano 10Gerencia de Seguridad Ciudadana 21Unidad Servicios y Orientación Tributaria 33


Usuario Area ErroresJhonn Ruiz Moreno Gerencia de Seguridad Ciudadana 20Evelyn Villalobos Mera Unidad de Servicio y Orientación Tributaria 7Dante Bendezu Campoverde Unidad de Servicio y Orientación Tributaria 6Wendy Cercado Unidad de Servicio y Orientación Tributaria 5Jannina Garcia Padilla Unidad de Servicio y Orientación Tributaria 5

Cuadro 2 : Usuarios y errores

Se detalla esto para que las áreas evalúen el nivel técnico de los usuarios y tomen las acciones pertinentes.

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