MUNICIPALIDAD DE SAN BORJAINFORME SEMESTRAL DE DESEMPEO DEL PROCESO SR. JORGE RAMON PIANA SALAS

GERENTE DE FISCALIZACIN Y AUTORIZACIONES

2 SEMESTRE 2013

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

PROCESOPLATAFORMA DE ATENCIN AL CIUDADANOPERIODO DE EVALUACINJULIO DICIEMBRE 2013RESPONSABLE DE LA ELABORACINWILLIAM OSCAR ARTETA AUCARURI ASEGURADOR DE LA CALIDAD - GFA

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJAEl anlisis del desempeo de las Plataformas de Atencin de la Gerencia de Fiscalizacin y Autorizaciones de Julio a Diciembre del 2013, cuenta para tal fin con los reportes obtenidos del Fila matico, de los documentos que ingresan a las distintas Unidades de la GFA. y de las encuestas realizadas a los Ciudadanos que acuden a las Plataformas de Atencin de la Municipalidad del Distrito de San Borja.Los indicadores que sern detallados a continuacin, versan sobre el desempeo semestral de las siguientes Unidades :1. INTRODUCCION Y GENERALIDADES

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA2. INDICADORES

NNOMBRE DEL INDICADORMETA1% de Tiempo de Espera Deficiente Inaceptable6%2% de Turnos Abandonados2%3% de Ciudadanos Satisfechos95%4% de Quejas Finalizadas90%5% de Servicio No Conforme3%6% de Tiempo de Atencin por Operacin80%

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA3. RESULTADO DE INDICADORES

INDICADORESMETAJul.Ago.Set.Oct.Nov.Dic.% de Tiempo de Espera Deficiente Inaceptable6%2.89%1.53%3.74%0.17%3.45%1.33%% de Turnos Abandonados2%0.28%0.21%0.31%0.17%0.13%0.09%% de Ciudadanos Satisfechos95%90.5%100%100%100%100%95.2%% de Quejas Finalizadas90%100%100%100%N/AN/AN/A% de Servicio No Conforme3%0.58%0.82%0.24%0.44%0.24%0.28%% de Tiempo de Atencin por Operacin80%75.06%81.71%93.87%

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJAEl anlisis del desempeo de las Plataformas de Atencin al Ciudadano de la Gerencia de Fiscalizacin y Autorizaciones en los meses de Julio a Diciembre del 2013, en el mes de julio debido a la afluencia de ciudadanos y contar con nuevo Operador se presentaron algunos contratiempos y el otro inconveniente se presento en el nuevo INDICADOR que fue incorporado en el mes de Octubre debido al desconocimiento del manejo del Sistema Administrador de Colas V.2 y los resultados de los dems indicadores se encuentran dentro de la meta institucional establecida por el SGC, por las coordinaciones que se realizan en el momento, sobre todo por la colaboracin y el apoyo incondicional de los tcnicos administrativos de las distintas Unidades de la GFA, hacia los Operadores de la Plataforma de Atencin al Ciudadano a fin de evitar el mnimo inconveniente que se pueda presentar a fin de cumplir con los objetivos del SGC.Cabe sealar que en algunos meses los indicadores oscilan un poco dentro de la meta del SGC., debido en su mayora a la afluencia de ciudadanos que asisten a nuestras plataformas de atencin, a los cortes del sistema en algunos momentos y a la disminucin de impresora para la atencin de cuatro (4) Plataformas contando con una sola hasta la fecha, aun as nos encontramos cumpliendo con los objetivos del Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001-2008.4.- ANLISIS DE INDICADORES

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA5.- SEGUIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVASNO APLICA (N/A)

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 6.- RECOMENDACIONES PARA LA MEJORAQue los Operadores de Plataforma de Atencin al Ciudadano titulares y suplentes cumplan con el rol establecido para la atencin del Ciudadano.Programar Cursos de Capacitacin y Reforzamiento PERMANENTE en FTP ISO 9001 y FTP reas e implementar un mecanismo de evaluacin de la eficacia de la capacitacin brindada a todos los involucrados

Compras de impresoras y/o equipos de cmputos para las Plataformas de Atencin al Ciudadano para brindar la atencin debida, con la finalidad de cumplir y a su vez estar dentro de los objetivos del SGC, a fin de evitar contratiempos y demora en la atencin de nuestros ciudadanos.

Convocar una comisin por cada estacin, para la compra del uniforme con la participacin de algunos Operadores de Atencin al Ciudadano a fin de que puedan estar cmodos y sentirse a gusto para el cumplimiento de sus funciones.

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJAGERENCIA DE FISCALIZACIN Y AUTORIZACIONESGRACIAS POR SU ATENCION