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30
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Fecha Cargo Departa

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arzo-Abril Financiero

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Página 2 de 30

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

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nciera, Maia Sernac

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arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

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Página 4 de 30

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

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cidad Finanen vigenci

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Página 5 de 30

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

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Página 6 de 30

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

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18

19

20

21

amento de Estu

nas Web

observatori

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consumidor

entre otras).

Entidades

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Banco Falabella

Banco Paris

Banco Ripley

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Banco Internacio

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Banco Chile

Banco Santande

BCI

Banco Security

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Página 7 de 30

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

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22

23

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X

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nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

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Página 8 de 30

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

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dores

rédito

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Fecha Cargo Departa

La Ca

simula

inform

Caja C

costo

Este e

crédito

dado q

inform

71% d

y por

pagar.

11 ins

simula

Cocre

13 Ins

simula

Scotia

amento de Estu

aja de comp

adores mues

mación sobre

Compensaci

total del cré

escenario, e

o y 11 sobre

que es una b

mación y la tr

de las página

tanto se pu

.

stituciones fi

adores (Ban

tal y Caja de

stituciones f

adores (Ban

abank, Capu

E30

Profes

udios e Intelige

ensación G

stran el cos

e las disposic

ión los Ande

dito. No se o

en el que 13

e la CAE, p

buena práct

ransparencia

as web de la

udo constata

nancieras es

co Bice, Fa

e Compensa

financieras p

nco Bice, F

al, Cocretal,

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

abriela Mist

sto total del

ciones legale

es entrega i

observa link

3 institucion

puede ser vi

ica, que per

a de este me

as institucio

ar la presen

stán genera

labella, Pari

ación Los An

presentan in

Falabella, P

, y Los Héro

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

tral, Los He

crédito, per

es del Serna

nformación

con informa

nes presenta

isto como p

rmite genera

ercado.

nes financie

ncia de infor

ando una bu

is, Ripley BB

ndes)

nformación s

Paris, Ripley

oes)

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

eroes, Corpb

ro no inform

ac.

sobre el CA

ación sobre

an informac

propicio para

ar avances e

eras observa

rmación de

ena práctica

BVA, Santa

sobre el co

y BBVA B

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

banca y Sco

man la CAE

AE pero no

SERNAC fin

ción sobre e

a la entrega

en materia d

adas, presen

cuotas, CAE

a al presenta

nder, BCI, S

osto total de

CI, Security

Página 9 de 30

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

otiabank, en

y no prese

informa sob

nanciero.

el costo tota

a de informa

e asimetría

ntan simulad

E y costo to

ar la CAE e

Security, Ca

el crédito en

y, Corpban

0

o

n sus

entan

bre el

al del

ación,

de la

dores

otal a

en los

apual,

n sus

ca y

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Pi

Fecha Cargo Departa

Falla

eza Publicita

amento de Estu

as en la form

aria

E30

Profes

udios e Intelige

ma de prese

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

entación de

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

ANEXO 1

la informac

prensa

Observacio

Banco Sec

“Master C

posibilidad

Caja Los A

“Crédito co

montos, ta

sólo dice

consumidor

pagar.

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

ción de los

ones

curity

Card”. No

de compra e

Andes:

onsumo”. N

ampoco indi

que la c

ra simula en

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

soportes p

ofrece mon

en cuotas.

No entrega

ica informac

cuota que

n su página

Página 10 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

publicitarios

ntos, sólo

información

ción sobre

el consum

web, es la

30

o

s en

indica l

n sobre

cuotas,

midor o

cuota a

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Fecha Cargo Departa

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

BBVA:

“Crédito de

montos, só

puede eleg

el plazo, los

postergar.

restricción

alternativas

36 meses”

que quieres

plazo es e

indica una

indica que

mes de vig

hasta 60

promesa p

que quiere

Banco de C

“Crédito d

referida a

consumidor

presenta u

información

principal en

monto mín

crédito se p

mensuales,

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

e consumo”

lo indica que

ir la cuota q

s meses de

Cómo falla

en letra

s de cuota c

Contradice

s pagar mes

elegido por

restricción

la “posterg

gencia del c

meses” es

principal que

pagar.

Chile:

e consumo

montos, ni

r fija el mon

una falla pu

n relevante

n un format

imo de la

pague ínte

, iguales y s

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

”. No entre

e el consum

ue se quiere

gracia y la c

a publicitari

chica po

cada mes p

la promesa

s a mes”, y

el consum

relevante e

gación de la

crédito y só

sta restricc

e indica que

o”. No entr

cuotas sólo

to de la cuo

ublicitaria ya

e que rest

to de letra

cuota debe

gramente h

ucesivas”.

Página 11 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

ega informac

midor o consu

e pagar mes

cuota que se

a se detec

oco legible

para créditos

que indica “

la que dice

midor”. Tam

en letra ch

a cuota des

lo para créd

ción contra

e uno elige l

rega info

o menciona

ota. Esta pu

a que se p

tringe la p

más peque

considerar

asta en 60

30

o

ción de

umidora

s a mes,

e quiere

ctó una

e “tres

s desde

la cuota

que el

bién se

ica que

sde el 8

ditos de

dice la

la cuota

rmación

que el

ublicidad

presenta

promesa

ño, “El

r que el

0 cuotas

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Fecha Cargo Departa

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

BCI NOVA

“Crédito de

tampoco nú

con la hue

trámites.

BCI:

“Crédito de

hasta 4

restriccione

Sólo dice q

la página w

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

:

e consumo”.

úmero de cu

ella digital

e consumo”

cuotas. N

es relevante

que las cond

web. No infor

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

No informa

uotas. Sólo

y que ser

; Ofrece el

No present

es para ac

diciones se

rma vigencia

Página 12 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

a monto de

indica que

rá fácil, ráp

postergami

ta condicio

ceder al be

pueden obt

a.

30

o

crédito, n

se obtien

pido y si

iento de

ones o

eneficio.

tener en

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Fecha Cargo Departa

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Banco Esta

“Crédito de

tampoco nú

48 horas. S

en la taza.

poco legib

contraste.

BCI:

“Tarjeta de

compras co

de interés

con progra

dice desde

(12 cuotas

pagar por

información

operaciona

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

ado:

e consumo”.

úmero de cu

Si no te resp

. Restriccion

le por tam

e crédito”.

on tarjetas d

y sin comis

ama detallad

e e informa

de 156.250

r monto o

n sobre la ta

les.

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

. No informa

uotas. Sólo

pondemos te

nes y condi

año peque

No inform

de crédito en

sión. Tambi

do. Indica u

la cantidad

0). No infor

ofrecido en

asa, comisió

Página 13 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

a monto de

indica “eva

e damos un

iciones en

ño y prob

ma monto,

n 6 a 12 cuo

ién ofrece u

un precio fin

de cuotas

rma el valor

cuotas; n

ón y/o otros

30

o

crédito, n

aluación e

20% Dct

letra chic

blemas d

ofrece

otas 0%

un viaje

nal pero

a pagar

r final a

no hay

s gastos

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Fecha Cargo Departa

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Banco de

cuatro cuo

$400.000, y

24 cuotas

sobre el int

cuotas.

Banefe:

“Avance en

monto de

Tampoco s

aplica en l

pagar. Res

legible.

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

Chile: “Av

otas sin inte

y que es po

con interés

terés aplicad

n efectivo”.

$1.000.00

se observa i

a cuota, co

stricciones,

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

vance en e

erés de un

sible solicita

s. No ent

do por la com

Se ofrece u

00. No se

nformación

omisiones, o

vigencia en

Página 14 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

efectivo”. O

monto de

arlo en 6, 12

rega inform

mpra en má

un avance p

e indica c

sobre la tas

o el monto f

n letra chica

30

o

Ofrece

hasta

2, 18 o

mación

ás de 4

por un

cuotas.

sa que

final a

a poco

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Fecha Cargo Departa

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Banefe:

“Avance en

avances en

y en 24

comisión e

avances es

ABC DIN:

“Avance en

monto del a

También so

tamaño. Se

más”.

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

n efectivo”.

n efectivo co

cuotas me

e impuesto

stán afectos

n efectivo”.

avance en e

obre el mont

e menciona

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

Informa la p

on la tarjeta

ensuales. N

os. Sólo m

a esos cobr

Entrega in

efectivo y la

to del crédit

a “elige a pa

Página 15 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

posibilidad d

de hasta $

No indica in

menciona q

ros.

formación

as cuotas a

to, pero en d

agar en 3 m

30

o

de hacer

$400.000

ntereses,

que los

sobre

pagar.

distinto

meses

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Fecha Cargo Departa

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Santander

Informan so

Itaú:

Sólo publ

comprobac

calidad de

colocacione

país”.

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

:

obre los dere

icidad de

ción de los m

e servicios”

es entre los

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

echos del co

marca. S

mensajes qu

” y “Mayo

s 10 bancos

Página 16 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

onsumidor

e puede

e dicen “1 l

or crecimie

s más gran

30

o

solicitar

lugar en

ento en

des del

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Fecha Cargo Departa

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Banefe:

productos a

los produc

(valor de la

letra chica i

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

asociados a

ctos dispon

a tasa de in

ilegible por t

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

l crédito. No

ibles. Infor

nterés y mes

tamaño.

Página 17 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

o informa sto

mación rele

ses de cuota

30

o

ock de

evante

as) en

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P

Fecha Cargo Departa

Página WEB

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Presentac

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ción de la in

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

ANEXO 2

nformación

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

de las pági

En

Ba

Se

del

Ba

No

con

tota

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

inas Web

ntidad Financ

anco BICE:

e informa el

l crédito.

anco Consorc

o presenta un

n informació

al.

Página 18 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

ciera

CAE y el co

cio:

n simulador d

ón del CAE

30

o

osto total

de crédito

y costo

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Fecha Cargo Departa

ágina WEB

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

En

Ba

En

con

del

CA

anu

Ba

Se

del

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

ntidad Financ

anco de Chile

la simulac

nsumo no se

l crédito y tam

AE; solo se

ual.

anco Falabell

e informa el

l crédito.

Página 19 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

ciera

e:

ción de cré

informa el co

mpoco se me

menciona un

la:

CAE y el co

30

o

édito de

osto total

nciona el

n interés

osto total

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Fecha Cargo Departa

ágina WEB

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

Ob

Ba

No

por

cos

Ba

Se

cré

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

bservaciones

anco Internac

o se observa

r tanto no se

sto total del c

anco Paris:

e informa el C

édito.

Página 20 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

s

cional:

simulador de

e informa el C

crédito.

CAE y el costo

30

o

e crédito,

CAE y el

o total del

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Fecha Cargo Departa

ágina WEB

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

Ob

Ba

No

con

tota

Ba

En

tota

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

bservaciones

anco Penta:

o presenta un

n informació

al.

anco Ripley:

trega inform

al del crédito

Página 21 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

s

n simulador d

n del CAE

mación sobre

y CAE.

30

o

e crédito

y costo

costo

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Fecha Cargo Departa

ágina WEB

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

Obs

Ban

Entre

pero

créd

Ban

Entre

sobr

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

servaciones

co Santande

ega informa

o no informa s

ito.

co Security:

ega informac

re el costo tot

Página 22 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

er:

ación sobre

sobre el costo

ción sobre e

tal del crédito

30

o

el CAE

o total del

l CAE y

.

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Fecha Cargo Departa

ágina WEB

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

Obs

BBV

Se in

créd

BCI:

Entre

sobr

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

servaciones

VA:

nforma el CA

ito.

:

ega informac

re el costo tot

Página 23 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

AE y el costo

ción sobre e

tal del crédito

30

o

total del

l CAE y

.

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Fecha Cargo Departa

ágina WEB

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

Obs

Caja

No p

y/o s

Caja

Pres

total

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

servaciones

a 18:

presenta infor

sobre el costo

a Gabriela Mi

senta informa

del crédito p

Página 24 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

rmación sobre

o total del cré

istral:

ación sobre

ero no sobre

30

o

e el CAE

dito.

el costo

el CAE.

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Fecha Cargo Departa

ágina WEB

amento de Estu

E30

Profes

udios e Intelige

Versi

Infor

2012 -

laboración 0/03/2012

sional de Apoyo

encia.

ión : 1.0

me Public- entrada e

Re13-

Jefa

Estado: N

cidad Finanen vigenci

evisión -04-2012 tura UOP

Obs

Caja

Entre

pero

créd

CAP

Se p

créd

incor

(inclu

oper

No Vigente

nciera, Maia Sernac

Aprob28-06Jefatu

servaciones

a Compens

ega informa

o no informa s

ito.

PUAL:

puede realiza

ito universa

rpora el cos

uyendo int

racionales) y

Página 25 de 3

arzo-Abril Financiero

bación 6-2012 ra DEI

sación los

ación sobre

sobre el costo

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