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7/25/2019 INFORME OLGA ALIAGA FINAL.pdf

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INSTITUTO PROFESIONAL

LA ARAUCANA

COOPERATIVA CONSUMOSCARABINEROS DE CHILE LTDA.

INFORME DE HOMOLOGACION DE PRACTICA

PROFESIONAL PARA OPTAR AL TITULO DE:

TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

AUTOR : OLGA ALIAGA FUENTEALBA

DOCENTE : MACARENA PACHECO

San Bernardo, Julio 2016



2

D E D I C A T O R I A

A esa persona muy especial en mi vida, y a mis tesoros más valiosos que

Dios me regaló, mis hijos, por ser mi inspiración y mis motivos para seguir

adelante, a pesar del tiempo que les correspondía siempre me brindaron su

apoyo, motivándome para que culmine esta etapa muy importante de mi vida

profesional. A ellos que han logrado que culmine uno de mis triunfos tan

anhelados enseñándome que con esfuerzo y paciencia se consigue los

sueños.

A G R A D E C I M I E N T O

A Dios por haberme iluminado y guiado por el buen camino y bendecido en

cada paso de mi vida. A mis hijos, Andrés Jara Aliaga y Brandon Jara Aliaga,

por todos los sacrificios, el apoyo incondicional, el estímulo y la paciencia

que tuvieron mientras terminaba esta etapa, por ser mi inspiración para

seguir adelante. Sin ustedes no hubiese podido lograrlo. ¡Los amo mucho!

A el Instituto La Araucana por su inmensa labor de enseñanza, por contar

con profesores de alto nivel profesional que han sabido transmitir sus

conocimientos y experiencias muy valiosas.

A mi compañera y amiga Carolina por guiarme y compartir sus

conocimientos. A Daniela, Wladimir, Cristóbal, Guillermo, por todo el ánimo

que nos brindamos, para la culminación de nuestra carrera. A las demáspersonas que de alguna forma aportaron para alcanzar uno de mis sueños y

metas importantes, ser profesional.



3

Í N D I C E G E N E R A L

DEDICATORIA _______________________________________________ 2

AGRADECIMIENTO ___________________________________________ 2

ÍNDICE GENERAL ____________________________________________ 3

INTRODUCCIÓN ______________________________________________ 5

Objetivos Generales _________________________________________ 6

CAPITULO I. LA EMPRESA _____________________________________ 7

ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA __________________ 8

Origen y Evolución ___________________________________________ 8

Misión de Coopercarab ______________________________________ 11

Visión de Coopercarab ______________________________________ 11

Valores de Coopercarab _____________________________________ 11

ÁREA DE NEGOCIOS ________________________________________ 12

Más Barato: _________________________________________________ 13

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ______________________________ 14

Organigrama del Área de Desempeño __________________________ 15

SECCIÓN O DEPARTAMENTO _________________________________ 16

Gerencia Administrativa: _____________________________________ 16

Organigrama del Área: ______________________________________ 16

FUNCIONES DESARROLLADAS _______________________________ 17

Habilidades y Competencias Requeridas en el Desempeño del Cargo: ___ 17



4

CAPÍTULO II. DESARROL LO PRÁCTICA PROFESIONAL ___________ 18

TAREAS ESPECÍFICAS DE ÁREA ______________________________ 19 CAPÍTULO III. EVA LUACIÓN CRÍTICA ___________________________ 22

NECESIDADES DE LA EMPRESA _______________________________ 23

Evaluación Crítica __________________________________________ 23

Definición del Problema: _____________________________________ 23

Soluciones Propuestas ______________________________________ 24

Capítu lo IV. Cier re ___________________________________________ 28

CONCLUSIÓN _______________________________________________ 29

BIBLIOGRAFÍA ______________________________________________ 30

ANTECEDENTES ____________________________________________ 30

Antecedentes del Alumno ______________________________________ 30

Antecedentes de la Empresa ____________________________________ 30

Anexos ____________________________________________________ 31

Correo de Chile ____________________________________________ 31

Envío de Valija Comercial ____________________________________ 32

Planilla de Control de Despacho _______________________________ 33



5

I N T R O D U C C I Ó N

La práctica laboral es motivo de suma importancia porque se desarrollan las

habilidades y competencias aprendidas durante el tiempo de estudios. Es

importante frente a un puesto de trabajo específico, porque nos da la

oportunidad de mostrar lo que se ha aprendiendo en el instituto La Araucana.

En la práctica laboral debo poner a prueba todos los conocimientos

adquiridos durante los años de formación, experimentado la realidad social y

creando vínculos al área profesional, esto me permitirá alcanzar experienciay poder optar a un trabajo profesional mejor remunerado.

En el siguiente informe presentaré, las principales tareas y funciones que

desarrollé durante el período práctica, destacando lo relevante de los

procesos de administración y principalmente las labores realizadas en la

oficina de partes.

El trabajo desempeñado en esta área atiende la necesidad de recepcionar y

despachar la documentación pertinente a todas las áreas de la empresa, por

lo tanto, estas acciones demandan prolijidad y puntualidad, pues de ello

depende que los procesos administrativos se lleven a cabo en el tiempo y

momento oportuno, generando así eficiencia y calidad en el servicio

proporcionado por la organización.



6

O B J E T I V O S G E NERA L E S

La estudiante de la carrera: Técnico en Administración de Empresa, señora

Olga Andrea Aliaga Fuentealba, Cedula de Identidad N° 12.649.727-K,

desempeñará práctica profesional en La Cooperativa de Consumos de

Carabineros de Chile Ltda. Donde desarrollará los siguientes objetivos:

Recepcionar, registrar, tramitar y despachar en forma ordenada y

expedita toda la documentación de la cooperativa.

Discriminar y derivar la documentación en fechas oportunas dondecorresponde.

Desarrollar los conocimientos administrativos aprendidos en el Instituto La

Araucana y ser un aporte en la empresa.

Reconocer los errores que se efectúen en la oficina, donde la estudiante

será una colaboradora eficiente.

Desarrollar y planificar estrategias para que la oficina de partes entregue

un servicio de calidad permanente a sus clientes internos y externos.



7

CAPITULO I . LA EMPRESA



8

A N T E C E D E N T E S G E N E R A L E S D E L A

E M P R E S A

O R IGEN Y E VOL UC IÓN

El inicio comercial fue modesto y cauto siempre en miras a dar solución real

a las familias de los carabineros y además, de proveer a sus socios de las

prendas de uniformes que permanentemente escaseaban en el “cargo

reglamentario”.

En 1899-1906 se crea un tipo de servicio de provisión para la policía

“Almacenes Policiales” donde se nota un mejoramiento de autoestima de

los efectivos de la institución, al centralizar las compras y tener los costos

más convenientes para los usuarios se notó un cambio indispensable para la

institución el cual fue aprobada la proposición indicada. Con el tiempo

aumento en la rentabilidad del almacén en los cuarteles dirigido por el señor

Alberto Bacciarini donde abastecía a los policías los insumos necesarios

donde en aquellos tiempos se hiso indispensable para su profesión y sus

hogares.

El 8 de junio de 1926, se inició y dieron la autorización en donde en el más

breve plazo nació “La Sociedad Cooperativa de consumos de Oficiales

de Policía”, donde organizando sus funciones cuando fue aprobado el

decreto Supremo N°345. En este año se hizo la primera reunión general de

socios, Se eligió el Directorio de la sociedad y por unanimidad de sus socios

y a proposición de la directiva, se designó en el cargo de Gerente General de

la “Sociedad de Cooperativa de Consumos de Oficiales de Policía”, a

Don Alberto Graves Z.



9

La tienda fue establecida y organizada solamente en la ciudad Santiago y

para la atención de los socios. Se arrendo primeramente una casa que

estaba ubicada en la calle San Antonio N°560, de la Comuna de Santiago, y

después de tres años de funcionamiento emigro a un nuevo local comercial,

en la Alameda de las Delicias, hoy avenida Bernardo O’Higgins N°1377, hoy

en día se encuentra en calle Mac Iver N° 257. Su objetivo fue abastecer a los

socios y sus familias y así evitar el endeudamiento que el personal de

Carabineros originaba en el comercio local. Se diseñó la tienda para que

operara con las secciones de uniformes, equipos (se refiere a las fornituras y

accesorios de Carabineros), calzados, artículos militares y civiles, y engeneral, aquellos productos de uso personal y doméstico.

El 19 de mayo del año 1934, durante la administración, del entonces General

Director de Carabineros, Don Humberto Arriagada Valdivieso, se constituye

la Cooperativa de Consumo Carabineros de Chile. La Ceremonia del acta de

fundación es celebrada con 34 Socios. Se redactó suscribiendo lo

preceptuado en sus estatutos, es decir; constitúyase una sociedad

cooperativa de consumos, de capital variable, e ilimitado de socios, que se

dominara “COOPERATIVA DE CONSUMOS CARABINEROS DE CHILE

LTDA” y cuyo domicilio será en Santiago se formó la cooperativa que

incluyera a la totalidad de los oficiales y personal de la institución. Este

último, renuente a semejante inversión, tal vez previniendo otro fracaso

financiero que hubo anteriormente en dezmero de los Carabineros.

Su inauguración a la atención de público fue el 11 de junio de 1934, en la

misma casa que arrendara su antecesora, perteneciente a la Caja de

Empleados Públicos, situada en la Alameda Las Delicias 1369-1377 y sus

actividades comerciales estaban restringidas a la sección tienda y sastrería

exhibiendo toda aquella mercadería que los socios necesitaban como fueron



10

los artículos de primera necesidad y algunas prendas de civil e institucional.

En relación con esta última, se logró importar directamente la gabardina y

telas para la confección de los uniformes.

Con el correr del tiempo, debido al incremento tenido en las ventas y a

solicitud de sus socios, la sociedad tuvo que ampliar su sala de venta

incorporando las secciones de artículos para caballeros, perfumes y varios

para señoras, además las secciones de sastrería, barrotes y zapatería. Se

incluyó en esta remodelación, un taller para la fabricación de gorras.

La primera prioridad de la Gerencia General de la época, fue dar la

comodidad y las facilidades crediticias en la adquisición de los productos a

los Oficiales, Aspirantes a Oficiales y al personal de tropa de Carabineros

que cumplían funciones profesionales en la Escuela de Carabineros. Para

esto se instalaron nuevas sucursales en sus dependencias como:

Sucursal de Valparaíso (03-08-1935)

Sucursal Concepción (12-09-1937)

Sucursal Antofagasta (18-12-1937)

Sucursal Iquique (01-03-1943).

Sucursal Temuco (24-02-1951)

Sucursal Puerto Montt (28-05-1993)



11

M IS IÓN D E C OOP ERCARA B

“Satisfacer nuestras necesidades y expectativas de los socios y clientes,para posesionarse como una alternativa real para estos, otorgando calidad yvariedad de productos, con el recurso humano calificado, utilizando losprocesos interno de gestión, sistemas de información y tecnología necesariospara la consecución de los objetivos y viabilidad de la empresa”.

V IS IÓN D E C OOP ERCARA B

“Ser la mejor alternativa para nuestros socios y clientes; ser reconocidacomo la Cooperativa líder, utilizando siempre la innovación como herramientafundamental de desarrollo, ampliando cada vez más nuestro mercadoobjetivo y ofreciendo una amplia gama de productos y servicios de excelentecalidad y altos estándares de efectividad, mediante una gestión de RecursosHumanos de elevada calidad, clima laboral estable y la utilización deinformación y tecnología de vanguardia para la toma de decisión”.

V A L ORE S D E C OOP ERCARA B

Responsabi l idad : Capacidad para reflexionar, administrar, orientar y

valorar las consecuencias de los propios actos, teniendo plena conciencia

de los resultados e impactos que tiene la conducta y las decisiones que

se aceptan.

Integridad : Obrar con rectitud y probidad en todo momento, sabiendo

disentir lo bueno y lo malo para la Empresa, para el personal y para sí

mismo.

Calidad : Compromiso con las cosas bien hechas y afán por mejorar de

manera permanente, asegurando el cumplimiento de estándares eficaces

y procedimientos exitosos.



12

Trabajo en equipo : Interés genuino por establecer relaciones de

cooperación y colaboración con los demás, priorizando los objetivos

comunes del equipo en vez de los personales y articulándolos con las

metas finales de la Organización.

Á R E A D E N E G O C I O S

Multitiendas Coopercarab. Es una institución sin fines de lucro.Originalmente, su objetivo era atender las necesidades de los miembros

activos y en retiro de las Fuerzas Armadas y de Orden, pero posteriormente

se abrió a la participación selectiva de socios no necesariamente ligados a

esas instituciones.

Por definición estratégica Multitiendas Coopercarab se abre al mercado sólo

a través de convenios, porque una de nuestras fortalezas es el descuento

por planilla.

La entidad tiene cifras que multitiendas como Falabella, Ripley o Paris

envidiarían: un 0,01% de créditos incobrables.

Y claro, el 98% de las compras se realiza con descuento por planilla y sólo

un 2% al contado.

A la fecha cuenta con 73 mil asociados, dentro de los que caben miembros

del Poder Judicial, Correos de Chile, Enami, Ministerio del Interior, algunas

salmoneras y municipalidades, entre otros.



13

Para ser socio hay que pagar una cuota mínima mensual de $1.000. No

obstante, el desembolso puede ser superior.

Más B ar at o :

La entidad participa en una industria hiper competitiva, que mueve más de

US$ 24 mil millones al año. Para afrontar este desafío ha llevado a cabo

diversas innovaciones tecnológicas, de marketing, de procesos y

acondicionamiento de las tiendas. "Estamos compitiendo con

megaoperadores y tenemos que estar a la par en términos de inversiones",asegura Sanhueza.

Los objetivos no son los mismos que los de un retail tradicional, pese a lo

cual tenemos tasas de crédito mucho más baratas que el mercado. A igual

precio de partida, somos más baratos.

El fuerte de Coopercarab son electrónica y mobiliario, áreas que concentran

el 25% de las ventas. Vestuario, farmacia y óptica completan el resto de los

ingresos.

Nosotros subvencionamos áreas de negocio, porque juegan un rol social. Es

decir, con la rentabilidad que podríamos llegar a obtener, por ejemplo, en

vestuario, subvencionamos las áreas de farmacias.



14

O R G A N I G R A M A D E L A E M P R E S A

GERENCIA

GENERAL

GERENCIAADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO

DE OPRECIONES

ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO

R.R.H.H

GERENCIACOMERCIAL

DEPARTAMENTO

COMPRAS

DEPARTAMENTO

MARKETING

JEFE GESTION

COMERCIAL

SECCION VENTAS

BODEGAS

CAJAS TERMINALES

GERENCIAFINANZAS

DEPARTAMENTO

CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO

TESORERIA

GERENCIA CREDITOY COBRANZA

DEPARTAMENTO

CREDITO Y

COBRANZA

DEPARTAMENTO

REGISTRO Y

CONTROL DE

SOCIOS

GERENCIA DE

SISTEMA DEINFORMACION Y

COMUNICACION

DEPARTAMENTO

INFORMATICA

SECRETARIA



15

O RG A N I GR AM A D E L Á RE A D E D ESEMPEÑO

GERENCIA ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO OPERACION

ADMINISTRATIVA

JEFE DEPARTAMENTO

COORDINADOR OPERACION

ADMINISTRATIVA

SECCION OPERACIONES

ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRATIVA

JEFE SEGURIDAD

SEGURIDAD SUBTERRANEA

SALA CONSEJO

SALA MONITOREO

UTILES DE ESCRITORIO

TALLER MANTENCION

DEPARTAMENTO R.R.H.H

JEFE DEPARTAMENTO

JEFE SECCION PERSONAL

ADMINISTRATIVO

ADMINISTRATIVO

JEFE SECCION REMUNERACION

JEFE SECCION SELECION PERSONAL

DEPARTAMENTO PREVENCION DE

RIESGO

GERENTE SECRETARIA

ADMINISTRATIVASECCION RECEPCION DE

DOCUMENTOS



16

S E C C I Ó N O D E P A R T A M E N T O

G E RENC I A A DM IN I S TRA T I V A :

Sección de recepción de Documentos; esta área conocida también comooficina de parte depende de la Gerencia Administrativa y sus principalestareas son:

La recepción, revisión, registro y administración de toda la documentación ycorrespondencia tanto comercia, administrativa y de finanzas desde y hacialas áreas de la gerencia general, administrativa, informática, comercial,

finanzas y de crédito y cobranza.

Objetivo del Área:

Mantener ordenada y organizada toda la documentación requerida por losdepartamentos que interactúan en la empresa, y que se mencionó antes.

O RG A N I GR AM A D E L Á RE A :

GERENCIA ADMINISTRATIVA

GERENTE SECRETARIA

ADMINISTRATIVASECCION RECEPCION DE

DOCUMENTOS



17

F U N C I O N E S D E S A R R O L L A D A S

Mi práctica laboral fue desarrollada en la casa matriz de Cooperativa de

Consumos de Carabineros de Chile Ltda. Ubicada calle Mac Iver N° 257,

Santiago Centro. Ingresé el día 21 de Febrero y egrese el día 21 de Abril,

realizando un total de 360 horas, en jornadas de lunes a viernes de 10:00 a

19:30 horas. El cargo desempeñado fue: Administrativa de la sección:

Recepción y Control de Documentación, dependiente de la Gerencia

Administrativa. Entre las funciones del cargo se encuentran:

Dirigir los procedimientos de: registro, despacho, archivo y resguardo de la

documentación que es ingresada a la oficina de partes.

Informar al jefe directo de las anomalías detectadas en los procedimientos

establecidas para el normal funcionamiento de la Oficina de Partes.

Administrar los recursos destinados para el desarrollo, protección y

resguardo de los documentos mantenidos en el archivo.

Velar por el oportuno despacho de la correspondencia externa e interna de

las oficinas de la cooperativa.

Manejar operatoriamente el Sistema informático de documentos

Hab i l i d ad es y Com pe t enc i a s Requ e r i d a s en e l Desem peño d e l

C a r g o :

• Atención de cliente

• Manejo de información confidencial

• Comunicación efectiva

• Capacidad de trabajar bajo presión



18

CAPÍTULO I I . DESARROLLO

PRÁCTICA PROFESIONAL



19

T A R E A S E S P E C Í F I C A S D E Á R E A

Practica efectuada en la oficina de parte de la sección Recepción y Control

de Documentación de la Gerencia Administrativa de la Cooperativa de

Consumo Carabineros de Chile Ltda.

A continuación se especifican mis labores y actividades desarrolladas:

Esta oficina está encarga de recepcionar toda la documentación

administrativa, comercial y de finanzas (contable) de la empresa, la

correspondencia y demás documentos.

Ingreso y envío de la documentación desde la casa matriz a las

sucursales de esta empresa comercial (Iquique, Antofagasta, Valparaíso,

Concepción, Temuco y Puerto Montt). Para este cometido se utilizó la

valija comercial de la empresa Ferro Pack, mediante el cual se

recepciona todos los documentos que envían el personal de distintos

departamentos que tiene la Coopercarab, donde se remite la

documentación correspondiente, también se mandan artículos menores

de ventas y se ordena por sucursales, los días de envió de valijas de la

casa matriz son los días Lunes, Miércoles y Viernes donde el personal

que trabaja en la Coopercarab tiene la obligación de entregar

documentación puntual ya que es de mera importancia para la empresa

que llegue en el tiempo correspondiente a la oficina de partes de la

sección Recepción y Control de Documentación durante toda la semana,

pero en los días específicos mencionados se entrega hasta las cuatro de

la tarde ya que después de ese horario se cierra valijas y es retirada por

la empresa contratada por Coopercarab para que si llegue al día

siguiente.



20

La documentación que se envía se recepciona de la diferentes áreas,

Gerencia General, Gerencia Administrativa, Gerencia Comercial y

Gerencia de Finanzas, donde debe ser revisada, seleccionada y

registrada en Archivos Excel, previo de estampar en cada documentación

el timbre del ingreso y la ficha de recepción para su posterior anotación

en un formulario de envió de documentación la que es ingresad a un

sobre y luego de confeccionar una orden de servicios se ingresa a la

valija para ser enviada a sus respectivas sucursales a través de la

empresa contra da.

Los días lunes, Martes y Jueves se recepciona las valijas procedentes de

las sucursales donde es confrontada con el documento de envió de

valijas, se selecciona, se separa por diferentes áreas para su posterior

registro de la documentación en los archivos de Excel en el computador.

Después de ser registradas se separa por diferentes áreas, luego es

anotada en dos libros diferentes se hace entrega de documentación y se

comunica por teléfono a todas las oficinas como por ejemplo, Auditoria,Contabilidad, Facturación de crédito y Cobranza de Captación de Socios

y otras para su retiro, en cambio para Gerencia General la

documentación es entregada personalmente por personal de Sección

Recepción y Control de Documentación.

Se registra en el computador, destino y distribución de la Documentación.

Aprendí a Recepcionar las facturas, notas de créditos, Guías de

Despachos y otros Documentos contables, como también a identificar los

diferentes documentos; como, Oficios, Partes, Memorándum, Fax y otros.



21

Recepcioné y practiqué los pagos de Facturas con cheques de las

diferentes empresas y proveedores de esta, detallando para que sirven

las notas de créditos y Guías de despachos.

Se aprendió a anotar en el libro de valores los cheques que se

recepcionan por diferentes pagos de grandes valores, estos se entregan

directamente a Tesorería de la empresa.



22

CAPÍTULO I I I . EVALUACIÓN

CRÍTICA



23

N E C E S I D A D E S D E L A E M P R E S A

El período de práctica, es una oportunidad de aprendizaje que me permitió

darme cuenta de las necesidades y carencias que se presenta el área de

trabajo en el que me desarrollé. Esto gracias a los conocimientos teóricos

adquiridos durante el proceso de formación en aula.

Por lo anterior puedo decir que mis competencias ayudaron a mejorar las

acciones para que mi departamento cumpliera de manera óptima y eficiente

con su cometido.

E VAL UA C IÓN C RÍTI C A

Como mencioné antes el principal objetivo de mi área de trabajo es la

administración eficiente de la documentación que se recibe y que debe ser

repartida a los diferentes departamentos de la empresa.

Durante mi proceso de práctica puede notar que el objetivo principal de midepartamento no se cumplía, dada la forma anticuada de administración que

desarrollaba el encargado.

D EF IN IC IÓN DEL P RO B L E M A :

El principal problema es que la inflexibilidad del departamento. Esto porque

se supone que por norma cada área debe ser responsable del retiro de

documentos y la entrega de estos para valijas.

Si un departamento no retira dicha documentación esta quedará pendiente

hasta su retiro, generando atochamiento y atraso en mi sección y en todos

los trámites que realiza la empresa.



24

Ret i ro de Documentos: no existe personal dedicado exclusivamente al

retiro de documentos desde mi sección, por lo que queda a la buena

disposición de los empleados de cada área el retiro de estos. Sin embargo es

responsabilidad de cada área hacerse cargo del retiro.

Envío d e Doc um ento s a Vali ja: Otro de las grandes dificultades y retrasos

se generan en el envío de documentos a valija. Cada departamento debe

entregar la documentación para que sea valijada los días lunes, miércoles y

viernes, hasta las 16:00 horas, momento en que se cierra este procedimiento

para que las valijas sean enviadas a las sucursales. Habitualmente ocurre

que los departamentos llegas con la documentación fuera del plazo, lo que

retrasa ese envío hasta el día siguiente de valija. Esto provoca retraso en la

llegada de la documentación requerida por las sucursales.

S O L UC I O N E S P ROPUE S T A S

Gracias a las herramientas vistas en la cátedra de: Gestión de Personas,

impartidas por el Profesor Daniel Cabrera, realicé una evaluación de lasdescripciones y de los perfiles de cargo de los profesionales de cada área,

para determinar las responsabilidades de los problemas planteados.

Esta evaluación mostró que en efecto no existen profesionales y/o

encargados de tratar estas materias, por lo que plantee la siguiente solución,

esto significa, que por cada área, sección o departamento, no hay

responsables de la correspondencia. Por lo que nadie se hace cargo del

retiro y envió de documentación a mi área (Oficina de Partes)



25

Am pl iar Respons abi l idades d el Estafeta: Actualmente el estafeta tienecomo responsabilidades:

Entregar apoyo administrativo a la oficina de partes.

Realizar apoyo administrativo y trámites encomendados por su

Jefatura.

Realizar mantención del mobiliario y dependencias de la sección.

Archivar documentación indicada por la jefatura.

Trasladar e instalar el material que será utilizado en las actividades

que realiza la sección.

Para que la oficina de partes funcione adecuadamente y cumpla con los

plazos de entrega de la documentación, lo que he desarrollado es un nuevo

perfil de cargo del estafeta, esto con el objetivo de que sus funciones sean

más amplias y su colaboración sea más eficiente.

Este nuevo perfil desarrollado, fue muy recibido por mi jefatura, quien notó

que al poco tiempo de hacer estos cambios la oficina de partes, se mantuvo

ordenada y cumpliendo con los plazos adecuadamente.

Cabe destacar que por ser una empresa sin fines de lucro, administrada por

Carabineros de Chile, este nuevo perfil de cargo fue decretado y comenzó a

ejecutarse desde el día 1 de abril, del año en curso.



26

CARGO AUXILIAR-ESTAFETA

Vacantes 1

Contrato Plazo Indefinido

Lugar de

Desempeño

Cooperativa de Carabineros de Chile Ltda. Oficina Casa

Matriz (Santiago).

Dependencia Gerencia Administrativa

Objetivo del

Cargo

Efectuar labores de apoyo operativo en los servicios

requeridos y en actividades que demande la institución.

Funciones

Asociadas al

Cargo

Distribuir documentación a las distintas dependencias de la

institución. Además de recibir la documentación que será

valijada puntualmente.

Realizar compras según instrucciones de la jefatura directa.

Realizar trámites generales interna y externamente, efectuar

depósitos y pagos de cuentas relacionadas con el

funcionamiento de la institución.

Prestar soporte logístico para la realización de reuniones,

ceremonias y eventos internos y externos.

Colaborar con el aseo de las dependencias institucionales y

supervisar el aseo general.

Otras funciones que le encomiende su jefatura y que no

atenten contra su dignidad.



27

Cabe señalar que el estafeta, al realizar mayores funciones, también recibirá

un aumento de su salario mensual, por otro lado es imprescindible, que

realice una capacitación en el área de la informática, para que pueda

registrar sus tareas en las planillas Excel, que se requiera.

Su capacitación permitirá además mayor comunicación con otras áreas de la

empresa, a través del correo electrónico. Competencias que actualmente no

estaban contempladas para el cargo.



28

CAP ÍTULO IV . C I ERRE



29

C O N C L U S I Ó N

Mi práctica laboral fue de vital importancia, un aprendizaje mutuo, para la

empresa y para mí. Yo puede poner en práctica todos los conocimientos

adquiridos durante estos dos años de formación, además de aprender las

funciones administrativas que deben cumplirse en la oficina de partes de la

Coopercarab; por otro lado, la empresa aprendió de mí, las nuevas técnicas

de administración que se utilizan actualmente, además de esto, me sentí

muy complacida al desarrollar un trabajo de calidad y que los aportes que

propuse efectivamente se llevaran a cabo.

Puedo decir, que cumplí con los objetivos que me propuse al iniciar este

proceso: ser una real colaboradora dentro de la empresa, que mi trabajo y

esfuerzo se valore desde la perspectiva de las buenas prácticas y que la

experiencia obtenida me permitan insertarme laboralmente con una

expectativa de renta de acuerdo al mercado.

Hoy puedo sentirme orgullosa de mi voluntad, perseverancia y actitudpositiva, cualidades que también fueron observadas por mi jefatura y que me

han permitido quedarme trabajando en la Cooperativa de Carabineros de

Chile, en un área que demanda mayor responsabilidad: Área Comercial.



30

B I B L I O G R A F Í A

Memoria CooperCarb 2014-2015

Cátedra: Gestión de Personas. Profesor. Daniel Cabrera

http://www.coopercarab.cl/

A N T E C E D E N T E S

An t e c e d e n t es d e l A l umn o

Nombre: Olga Andrea Aliaga Fuentealba

Teléfono móvil: 9 83581742

Correo Electrónico: [email protected]

Dirección: Ducaud # 804. Block 18. Depto. 301

Comuna: San Bernardo

An t e c e d en t e s d e l a Emp r e sa

Nombre de la empresa: Cooperativa de Carabineros de Chile Ltda.

Teléfono laboral: (56-2) 2 4777800

Dirección laboral: Mac-Iver 245, Santiago Centro

Correo Electronico: [email protected]






31

A N E X O S

C ORREO D E C H I L E



32

E NV ÍO DE V A L I J A C OMERC I A L



P L A N I L L A D E C ONTRO L D E D E S P A CHO

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