informe final modelos y simulacion

7/25/2019 Informe Final Modelos y Simulacion

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TRABAJO EN CLASES

Contenidos

Objetivos........................................................................................................3

Objetivo general..........................................................................................3

Objetivo especifco......................................................................................3

Intro!cci"n...................................................................................................3

RE#$%EN.......................................................................................................3

DE#ARO&&O....................................................................................................'

Descripci"n el #iste(a a si(!lar..............................................................'

#ecci"n ).* Crear llegaas + irigir al servicio.............................................'

#ecci"n ,.* &"gica el corte e llegaa.......................................................-

#ecci"n 3.* &la(aas e soporte tcnico..................................................../

#ecci"n 0.* &la(aas e ventas................................................................))

#ecci"n 1.* &la(aas e estao + e peio............................................),

#ecci"n '.* #alia el siste(a + confg!raci"n e la ejec!ci"n.................)3

Caracter2sticas.............................................................................................)0

entajas....................................................................................................... )0

Desventajas.................................................................................................)0

Concl!si"n....................................................................................................)0

ANE4O#........................................................................................................)1


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Objetivos

Objetivo general

IMPLEMENTAR UNA SIMULACION ORIENTADA A EVENTOS EN EL SISTEMA

ARENA PARA UN CALL CENTER DE SERVICIO TECNICO, ATENCION AL

CLIENTE, VENTA Y PEDIDOS DE CELULARES EN LA COMPANIA

CELLFHONITO.

Objetivo especifco

Utilizar el softare ARENA !ara si"#lar #$ %all %e$ter.

Difere$%iar los ti!os &e %o"a$&os '#e se $e%esita e$ la si"#la%i($.

Si"#lar el f#$%io$a"ie$to &el %all %e$ter &e la e"!resa CELLFHONITO.

Introduccin

El o)*eti+o &e esta si"#la%i($ orie$ta a e+e$to $os +a a !er"itir o)ser+ar e$ tie"!o real

la &e"ora &e los i$resos &e lla"a&as, los re%-azos. Ta")i$ se +a +er los !or%e$ta*es

&e i$resos a la !arte &e ser+i%io t%$i%o, +e$tas &e !ro%tos / !e&i&os, to&o esto se +a

a lorar #tiliza$&o el softare are$a.

RES!"EN

Are$a %o")i$a la fa%ili&a& &e #so &e los si"#la&ores &e alto $i+el %o$ la fle0i)ili&a& &e

los le$#a*es &e si"#la%i($.

Are$a se $os !rese$ta %o"o #$a Herra"ie$ta 1Orie$ta&a al Pro%eso2, !or %#a$to

!er"ite la &es%ri!%i($ %o"!leta &e la e0!erie$%ia '#e #$a e$ti&a& &esarrolla al i$terior

&el siste"a %o$for"e fl#/e a tra+s &e l. La orie$ta%i($ al !ro%eso aso"a %o"o #$a

for"a "3s $at#ral &e &es%ri!%i($ &e #$ siste"a e$ %o$tra!osi%i($ %o$ la orie$ta%i($ al

e+e$to &o$&e se esta)le%e #$a &es%ri!%i($ &etalla&a &e %a&a #$o &e ello / se &e)e

"a$te$er #$ %o$trol o"$i!rese$te &e las e$ti&a&es, Varia)les, e+e$tos.

Por e*e"!lo, &es&e la !ers!e%ti+a &e la orie$ta%i($ al !ro%eso, la &es%ri!%i($ &el "is"o

siste"a %lie$te ser+i&or estar4a estr#%t#ra&a e$ los si#ie$tes !asos5

Crea%i($ &e #$a $#e+a e$ti&a& 6%lie$te7

8#ar&ar la -ora a%t#al e$ #$o &e los atri)#tos &e la e$ti&a& !ara !o&er %al%#lar el

tie"!o e$ fila / el tie"!o total &e !er"a$e$%ia e$ el siste"a.

Posi%io$arse al fi$al &e la fila Es!erar e$ fila -asta '#e el ser+i&or se &eso%#!e 6si el

ser+i&or esta)a &eso%#!a&o esta es!era ser3 9 #.t.7


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Salir &e la fila / #tilizar el ser+i&or Cal%#lar el tie"!o e$ fila Per"a$e%er #tiliza$&o el

ser+i&or !or el la!so &e tie"!o re'#eri&o

Li)erar el ser+i&or 6!ara '#e otras e$ti&a&es !#e&a$ #tilizarlo7 I$%re"e$tar el %o$ta&or

&e e$ti&a&es !ro%esa&as / %al%#lar el tie"!o &e !er"a$e$%ia e$ el siste"a Eli"i$a%i($

&e la e$ti&a& Si$ e")aro, la e*e%#%i($ &e #$ "o&elo &e si"#la%i($ %o$str#i&o a tra+s

&e la orie$ta%i($ al !ro%eso es lle+a&a a %a)o si#ie$&o el !ara&i"a &e la orie$ta%i($ a

e+e$tos.

E$ efe%to, a:$ %#a$&o ra$te el "o&ela"ie$to $o se !#e&a o)ser+ar, la &efi$i%i($ &e

e+e$tos, %3l%#los &e +aria)les, a%t#aliza%i($ &e lista &e e+e$tos, a+a$%e &el relo* &e

si"#la%i($, et%. est3$ !rese$tes 1tras )a")ali$as2 sie$&o to&as ellas &esarrolla&as

i$ter$a"e$te !or el softare. De)i&o a s# !o&er / si"!li%i&a& la l(i%a &e la

orie$ta%i($ al !ro%eso se -a -e%-o "#/ !o!#lar / ser3 la '#e #tilizare"os &e a-ora e$

a&ela$te 6&a&o '#e ARENA la #tiliza7.

Si$ e")aro es %o$+e$ie$te re%o$o%er '#e es lo '#e est3 o!era$&o tras esta orie$ta%i($

al !ro%eso. Tal es as4 '#e, ARENA !er"ite &es%e$&er -asta la l(i%a "is"a &e los

e+e$tos '#e tie$e$ l#ar e$ el "o&elo &e si"#la%i($ %rea&o, lo '#e e$ tr"i$os

!r3%ti%os si$ifi%a a%%e&er al %(&io e$ el '#e el "o&elo &e si"#la%i($ est3 %o$str#i&o.

Da&a la orie$ta%i($ al !ro%eso, el &esarrollo &e "o&elos e$ ARENA se estr#%t#ra so)re

#$a )ase rafi%a aso%ia&a a la %o$str#%%i($ &e &iara"as &e fl#*o, '#e &es%ri)ir3$ la

serie &e !asos '#e &e)e se#ir #$a e$ti&a& %o$for"e a+a$za e$ $#estro siste"a. Es

&e%ir ARENA !osi)ilita la %o$str#%%i($ &e los "o&elos si$ la $e%esi&a& &e %o&ifi%ar los

!rora"as.

Para ello ARENA !ro+ee &e #$a serie &e M(los r3fi%os '#e $os !er"itir3$

&esarrollar las &es%ri!%io$es &e los !ro%esos aso%ia&os a los siste"as '#e "o&elare"os.

Ele"e$tos &e #$ "o&elo &e ARENA.

; E$ti&a&es. La "a/or4a &e las si"#la%io$es i$%l#/e$ 1e$ti&a&es2 '#e se "#e+e$ a

tra+s &el "o&elo, %a")ia$ &e esta&o, afe%ta$ / so$ afe%ta&as !or otras e$ti&a&es / !or

el esta&o &el siste"a, / afe%ta$ a las "e&i&as &e efi%ie$%ia. So$ los ele"e$tos

&i$3"i%os &el "o&elo, -a)it#al "e$te se %rea$, se "#e+e$ !or el "o&elo ra$te #$

tie"!o / fi$al"e$te a)a$&o$a$ el "o&elo. E$ #$ !ro%eso se$%illo &e fa)ri%a%i($, %o"o

el '#e a$aliza"os e$ el !ri"er e*e"!lo, las e$ti&a&es ser3$ las !iezas '#e so$ %rea&as,

!asa$ a la %ola si la "3'#i$a '#e &e)e !ro%esarlas est3 o%#!a&a, e$tra$ e$ la "3'#i$a

%#a$&o sta '#e&a li)re, / a)a$&o$a$ el siste"a %#a$&o sale$ &e la "3'#i$a. E$ este

%aso s(lo -a)r3 #$ ti!o &e e$ti&a&es 6a#$'#e !#e&e -a)er si"#lt3$ea"e$te +arias

1%o!ias2 &e la e$ti&a& %ir%#la$&o !or el &iara"a7, !ero e$ #$ %aso e$eral !o&r4a -a)er

"#%-os ti!os &e e$ti&a&es &isti$tas 6/ "#%-as %o!ias &e %a&a #$a &e ellas7, '#e

re!rese$tar4a$ &isti$tos ti!os &e !iezas, &e &ifere$tes %ara%ter4sti%as, !riori&a&es, r#tas,

et%.


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; Atri)#tos. Para i$&i+ializar %a&a e$ti&a&, se le !#e&e$ #$ir &isti$tos 1atri)#tos2. U$

atri)#to es #$a %ara%ter4sti%a &e to&as las e$ti&a&es, !ero %o$ #$ +alor es!e%4fi%o '#e

!#e&e &iferir &e #$a e$ti&a& a otra. Por e*e"!lo, e$ el !ri"er e*e"!lo, $#estras

e$ti&a&es 6!iezas7, !o&r4a$ te$er #$os atri)#tos &e$o"i$a&os Hora &e Llea&a, Fe%-a

&e E$trea, Priori&a& / Color !ara i$&i%ar esas %ara%ter4sti%as !ara %a&a e$ti&a&

i$&i+ial. Are$a -a%e #$ se#i"ie$to &e al#$os atri)#tos &e "a$era a#to"3ti%a, !ero

ser3 $e%esario &efi$ir, asi$ar +alores, %a")iar / #sar atri)#tos es!e%4fi%os, e$ %a&a

siste"a '#e se &esee si"#lar.

; Varia)les 68lo)ales7. U$a +aria)le es #$ fra"e$to &e i$for"a%i($ '#e refle*a al#$a

%ara%ter4sti%a &el siste"a, i$&e!e$&ie$te"e$te &e las e$ti&a&es '#e se "#e+a$ !or el

"o&elo. Se !#e&e$ te$er "#/ &ifere$tes +aria)les e$ #$ "o&elo, !ero %a&a #$a es

:$i%a. E0iste$ &os ti!os &e +aria)les5 las +aria)les !refi*a&as &e Are$a 6$:"ero &e

#$i&a&es e$ #$a %ola, $:"ero &e #$i&a&es o%#!a&as &e #$ re%#rso, tie"!o &e

si"#la%i($, et%.7 / las +aria)les &efi$i)les !or el #s#ario 6$:"ero &e #$i&a&es e$ elsiste"a, t#r$o &e tra)a*o, et%.7 Co$traria"e$te a los atri)#tos, las +aria)les $o est3$

#$i&as a $i$#$a e$ti&a& e$ !arti%#lar, si$o '#e !erte$e%e$ al siste"a e$ s# %o$*#$to.

Las e$ti&a&es !#e&e$ +ariar el +alor &e las +aria)les e$ al:$ "o"e$to, !or e*e"!lo, la

+aria)le N:"ero &e U$i&a&es e$ el Siste"a %a")iar3 &e +alor %#a$&o se %rea o se

eli"i$a #$a e$ti&a&.

; Re%#rsos. Las e$ti&a&es %o"!ite$ !or ser ser+i&as !or re%#rsos '#e re!rese$ta$ %osas

%o"o !erso$al, e'#i!o, es!a%io e$ #$ al"a%$ &e ta"a


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$#e+a !ieza al siste"a, Sali&a &e #$a !ieza &el siste"a %#a$&o fi$aliza el tie"!o &e

!ro%esa&o e$ la "3'#i$a, / Fi$al &e la si"#la%i($, %#a$&o se %#"!le el tie"!o !re+isto.

; Relo* &e la Si"#la%i($. El +alor &el tie"!o tra$s%#rri&o, se al"a%e$a e$ #$a +aria)le

&e$o"i$a&a Relo* &e Si"#la%i($. Este relo* ir3 a+a$za$&o &e e+e$to e$ e+e$to, /a '#e

al $o %a")iar $a&a e$tre e+e$tos, $o es $e%esario astar tie"!o llea$&o &e #$o a otro.

#ESAROLLOCo"o !ri"er !#$to se realizar3$ &i+isio$es &el "o&elo e$ se%%io$es, las se%%io$es '#e

se "ostrar3$ ser3$ &e a%#er&o a $#estro siste"a a e+al#ar a "e&i&a '#e $#estras

se%%io$es !#e&a$ te$er la i"!resi($ '#e es e0a%ta"e$te as4 %o"o &esarrollar el "o&elo,

&es&e te$er #$ alto $:"ero &e lla"a&as re%i)i&as -asta las %#ales $o se lora$ reistrar

e$ $#estro siste"a, a$te tal !ro)le"3ti%a se &e%i&e realizar &i%-a si"#la%i($ !ara

&eter"i$ar %#3$tas lla"a&as lora$ ser a%e!ta&as / %#ales lora$ re%-azarse !ara el

siste"a &e +e$ta / so!orte t%$i%o.

#escripcin del Siste$a a si$ular

N#estro siste"a a e+al#ar se &i+i&ir3 e$ se%%io$es, tales se%%io$es se &es%ri)ir3$

&e "a$era :$i%a / &i$3"i%a.

o Se%%i($ =.> Crear llea&as / &iriir al ser+i%io.

o Se%%i($ ?.> L(i%a &e %orte &e llea&a.

o Se%%i($ @.> Lla"a&as &e so!orte t%$i%o.

o Se%%i($ .> Lla"a&as &e +e$ta.

o Se%%i($ B.> Lla"a&as &e esta&o / &e !e&i&o.

o Se%%i($ .> Sali&a &el siste"a / %o$fi#ra%i($ &e e*e%#%i($.

Seccin %&' Crear llegadas ( dirigir al servicio& Crear lla"a&as '#e llea$.

8ra)ar lla"a&a &e i$te$to.

Est3 &is!o$i)le #$a l4$ea !ri$%i!al

To"ar la l4$ea !ri$%i!al.

A#"e$tar el %o$ta&or &e lla"a&as a%ti+as.

De"ora &e ra)a%i($ i$i%ial.

Desal"a%e$ar &e la &e"ora &e ra)a%i($ i$i%ial.

8ra)ar lla"a&as re%-aza&as.

Dis!o$er &e la lla"a&a re%-aza&a.

Crear llamadas que llegan.

Mdul Crea!e"Es el !#$to &e !arti&a !ara las e$ti&a&es

e$ #$ "o&elo &e si"#la%i($.

Datos

o Na"e 6No")re75 Crear llea&as &e lla"a&as.

o E"!t/ T/!e 6Ti!o &e e$ti&a&75 Lla"a&a e$tra$te.


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Ti"e etee$ Arri+als 6Tie"!o e$tre

llea&as75

o T/!e 6Ti!o75 Ra$&o" 6E0!o7

o Val#e 6Valor75 9.GB

o U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tos

o Ma0 Arri+als 6Llea&as M30i"as75 M30i"o &e

llea&as

M#dul Re$rd"Este "(lo se o%#!a !ara re%o!ilar

esta&4sti%as e$ el "o&elo &e si"#la%i($.

o Na"e 6No")re75 8ra)ar lla"a&as i$te$ta&as.

o T/!e 6Ti!o75 Co#$t

o Val#e 6Valor75 =

o Co#$ter Na"e 6No")re &el %o$ta&or75 Lla"a&as

i$te$ta&as M#dul De$%de"Este "(lo !er"ite !ro%esos &e to"a

&e &e%isio$es e$ el siste"a.

o Na"e 6No")re75 Esta &is!o$i)le #$a l4$ea

!ri$%i!al.

o T/!e 6Ti!o75 ?> a/ / Co$&itio$. 6? +4as &e

%o$&i%i($7

o If 6Si75 E0!ressio$.

o Val#e5 NR 6Li$ea Pri$%i!al7 J MR 6Li$ea

Pri$%i!al7

M#dul Se%&e"Este "(lo asi$a #$i&a&es &e #$o o

"3s re%#rsos !ara la e$ti&a&.

o Na"e 6No")re75 To"ar la l4$ea !ri$%i!al

o Reso#r%es 6Re%#rsos7

o T/!e 6Ti!o75 Reso#r%e

o Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Li$ea

Pri$%i!al.

o K#a$tit/5 =

M#dul Ass%gn"Este "(lo se #tiliza !ara asi$ar

$#e+os +alores a las +aria)les, atri)#tos &e e$ti&a&, ti!os

&e e$ti&a&, et%.

Datos

o Na"e 6No")re75 A#"e$tar el %o$ta&or &e

lla"a&as a%ti+as

o Assi$"e$ts 6Tareas7

o T/!e 6Ti!o75 Varia)le

o Varia)le $a"e 6No")re &e la Varia)le75 Total IP.o Ne +al#e5 Total IP =


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M#dul S!re"Este "(lo a


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o Na"e 6No")re75 Cortar lla"a&as e$tra$tes



o Varia)le $a"e 6No")re &e la Varia)le75 Ma0i"o

&e lla"a&as.

o Ne +al#e5 =

M#dul D%s(se"

Datos

o Na"e 6No")re75 Dis!osi%i($ &e la e$ti&a& &e

%orte llea&a

Seccin *&' Lla$adas de soporte t+cnico&

Deter"i$ar el ti!o &e lla"a&a. Asi$ar ti!o e i"ae$ &e e$ti&a& %o"o lla"a&a t%$i%a.

Al"a%e$ar &e"ora &e ra)a%i($ !ara lla"a&a t%$i%a.

De"ora &e ra)a%i($ &e lla"a&a t%$i%a.

Desal"a%e$ar las lla"a&as t%$i%as.

Deter"i$ar ti!o &e !ro%to.

Pro%esar ti!o &e !ro%to = lla"a&a t%$i%a.

Pro%esar ti!o &e !ro%to ? lla"a&a t%$i%a.

Pro%esar ti!o &e !ro%to @ lla"a&a t%$i%a.

De!erm%nar el !%( de llamada

M#dul De$%de"

o Na"e 6No")re75 Deter"i$ar el ti!o &e llea&as

o T/!e 6Ti!o75 N> a/ / C-a$%e. 6N +4as &e

!ro)a)ili&a&7

o Val#e5 =

o Por%e$ta*es5 / =

M#dul Ass%gn"

Datos

o Na"e 6No")re75 Asi$ar ti!o e i"ae$ &e e$ti&a&

%o"o lla"a&a t%$i%a


o T/!e 6Ti!o75 Ti!o &e e$ti&a&

o E"!t/ t/!e5 Lla"a&a t%$i%a

o T/!e5 I"ae$ &e e$ti&a&

o E"!t/ !i%t#re5 Pi%t#re .Re& all.

M#dul S!re"

Datos


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o Na"e 6No")re75 Al"a%e$ar &e"ora &e ra)a%i($

!ara lla"a&a te%$i%a

o T/!e 6Ti!o75 Storae

o Storae $a"e 6No")re &e la75 Al"a%e$a"ie$to &e

&e"ora &e ra)a%i($ &e lla"a&a te%$i%a.

M#dul Dela'"

Datos

o Na"e 6No")re75 De"ora &e ra)a%i($ &e lla"a&a

te%$i%a

o Dela/ Ti!e 6Ti!o75 UNIF 69.=, 9.B7

o U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes.

M#dul Uns!re"

Datos

o Na"e 6No")re75 Desal"a%e$ar la lla"a&a te%$i%ao T/!e5 Defa#lt.

M#dul De$%de"

o Na"e 6No")re75 Deter"i$ar el ti!o &e !ro%to

o T/!e 6Ti!o75 N> a/ / C-a$%e. 6N +4as &e

!ro)a)ili&a&7

o Por%e$ta*es5 ?B / @

M#dul )r$ess"

o Na"e 6No")re75 Pro%esar ti!o &e !ro%to =

lla"a&a t%$i%a

o A%tio$ 6A%%i($75 Seize Dela/ Release

Reso#r%e


o Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Te%- =

o U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes

o E0!ressio$ 6E0!resi($75 Te%- Ti"e

M#dul )r$ess"

o Na"e 6No")re75 Pro%esar ti!o &e !ro%to ?

lla"a&a t%$i%a


Reso#r%e


o Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Te%- ?




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M#dul )r$ess"

o Na"e 6No")re75 Pro%esar ti!o &e !ro%to @

lla"a&a t%$i%a


Reso#r%eo T/!e 6Ti!o75 Reso#r%e

o Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Te%- @



Seccin ,&' Lla$adas de ventas& Asi$ar ti!o e i"ae$ &e la e$ti&a& &e lla"a&as &e +e$tas.

Lla"a&as &e +e$tas e$ !ro%eso.

Li)erar l4$ea !ri$%i!al. Dis"i$#ir %o$ta&or &e lla"a&as.

8ra)ar lla"a&as %o"!letas.

Dis!o$er &e la e$ti&a&.

M#dul Ass%gn"

Datos

o Na"e 6No")re75 Asi$ar ti!o e i"ae$ &e la

e$ti&a& &e lla"a&as &e +e$tas


o T/!e 6Ti!o75 E"!t/ t/!eo E"!t/ t/!e5 Lla"a&as &e +e$tas

o T/!e5 I"ae$ &e e$ti&a&

o E"!t/ !i%t#re5 Pi%t#re .8ree$ all.

M#dul )r$ess"

o Na"e 6No")re75 Pro%eso lla"a&as &e +e$tas


Reso#r%e


o Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Ve$tas

o Dela/ T/!e5 Tria$#lr


o Mi$i"#$5

o Most liel/5 =B

o Ma0i"#$5 B

M#dul Release"

o Na"e 6No")re75 Li)erar l4$ea !ri$%i!al


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o Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Li$ea

!ri$%i!al

M#dul Ass%gn"

Datoso Na"e 6No")re75 Dis"i$#ir %o$ta&or &e lla"a&as

Assi$"e$ts 6Tareas7


o Varia)le $a"e5 IP total

o Ne Val#e5 IP total =

o

o CAssi$"e$ts 6Tareas7

o T/!e 6Ti!o75 Co#$t

o Co#$ter $a"e5 Lla"a&as %o"!letas

M#dul D%s(se"

o Na"e 6No")re75 Dis!o$er &e la e$ti&a&

Seccin -&' Lla$adas de estado ( de pedido& Asi$ar ti!o e i"ae$ &e la e$ti&a& &el esta&o &e or&e$.

De"ora.

No se re'#iere a $i$:$ e"!lea&o &e +e$tas.

Co$fi#rar !riori&a& &e la lla"a&a &e esta&o &e esta&o.

To"ar e"!lea&o &e +e$tas !ara la lla"a&a &e esta&o &el !e&i&o.

De"ora &e la %o$+ersi($ ra$te la lla"a&a &e E&a. Del !e&i&o

%o$ el e"!lea&o &e +e$tas.

M#dul Ass%gn"

Datos

o Na"e 6No &e lla"a&as ")re75 Asi$ar ti!o e

i"ae$ &e la e$ti&a& al esta&o &el !e&i&o


o T/!e 6Ti!o75 E"!t/ t/!e

o E"!t/ t/!e5 Lla"a&a &e esta&o &el !e&i&o.

o T/!e5 E"!t/ t/!e

o E"!t/ !i%t#re5 Pi%t#re .l#e all.

M#dul *l$+ Dela'"

o La)el 6eti'#eta75 De"ora &e esta&o &el !e&i&o

o

D#ratio$ 6D#ra%i($75 TRIA6?,@,7


13/16

o Storae ID75 Al"a%e$a"ie$to &e la &e"ora &el

esta&o &el !e&i&o

M#dul De$%de"

o Na"e 6No")re75 No se re'#iere #$ e"!lea&o &e

+e$tas

o T/!e 6Ti!o75 ?> a/ / C-a$%e

o Por%e$ta*e5 GB

M#dul Ass%gn"

Datos

o Na"e 6No")re75 Co$fi#rar !riori&a& &e lla"a&a

&e esta&o &el !e&i&o


o Attri)#te $a"e5 Priori&a& &e lla"a&a &e +e$tas

o Ne Val#e5 =

M#dul Se%&e"

o Na"e 6No")re75 Lla"a&as &e esta&o &el !e&i&o

to"a !erso$a &e +e$tas

o Reso#r%es

o Resor#%e $a"e5 Sales

o K#a$tit/5 =

o K#e#e $a"e5 Pro%ess Sales Call. K#e#e

M#dul Dela'"

Datos

o Na"e 6No")re75 De"ora &el %o$+ersa%i($ &el

esta&o &el !e&i&o %o$ la !erso$a &e +e$tas

o Dela/ Ti"e 6Ti!o75 TRIA6?,@,7

o U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes.

Seccin .&' Salida del siste$a ( confguracin de la

ejecucin& Lla"a&a &e esta&o &el !e&i&o li)era a e"!lea&os &e +e$tas.

Reso#r%es

T/!e5 Reso#r%es.

Reso#r%es $a"e5 Sales

Dis!ose5 Sali&a &el Siste"a


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Caracter/sticas

Con esta si(!laci"n va(os a poer reconocer + etallar c!antos clientes

p!een ingresar a ser atenios + c!antos van a ser p!estos en espera

va(os a ver el etalle e 5!ien se va a servicio tcnico6 ventas o peios lo

c!al va a ser (!+ in7!+ente en la orientaci"n para ponerle en8!nciona(iento el pro+ecto.

0entajas

&as tcnicas e si(!laci"n p!een ser !tili9aas co(o !na

(etoolog2a e trabajo econ"(ica + seg!ra 5!e per(ite responer

satis8actoria(ente a preg!ntas el tipo :;

ste ca(bio .

#esventajas

E=peri(entar con coniciones e operaci"n 5!e por2an ser

peligrosas o e elevao coste econ"(ico en !n siste(a real. Por otro lao la to(a e ecisiones basaa >nica(ente en el est!io

reali9ao (eiante la si(!laci"n6 conlleva !n elevao riesgo si el

(oelo en el c!al se bas" el est!io no ?a sio valiao + las 8ases

el pro+ecto conveniente(ente verifcaas.

Conclusin

La si"#la%i($ a/#&a a la ere$%ia &e CELLFHONITO a to"ar &e%isio$es,

ofre%e #$ "to&o "e&ia$te el %#al se !#e&e$ !ro)ar los !la$es !ro!#estos, a$tes

&e lle+arlos a %a)o. Por $at#raleza, la si"#la%i($ a/#&a a la ere$%ia a

&eter"i$ar los res#lta&os &e las !re#$tas &el ti!o '# !asar4a si... Co"o

s#)!ro%to i"!orta$te &e la si"#la%i($, se a&'#iere #$ %o$o%i"ie$to &e la

estr#%t#ra &el 1$eo%io2. A tra+s &el a$3lisis $e%esario !ara !re!arar el "o&elose !#e&e &es%#)rir #$ ra$ $:"ero &e i$terrela%io$es i$a&+erti&as -asta el

"o"e$to. A&e"3s, !#e&e$ !o$erse &e "a$ifiesto los !#$tos &)iles &el $eo%io

e$ la estr#%t#ra &e la e"!resa. Por lo ta$to, el !ro!io !ro%eso &e re!rese$ta%i($

"e&ia$te "o&elos res#lta fre%#e$te"e$te )e$efi%ioso !ara la ere$%ia.


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ANE1OS


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informe final modelos y simulacion

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