informe entrevista y observación
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Universidad Católica del Maule
Facultad de Ciencias Sociales y Económicas
Escuela de Trabajo Social
Políticas Sociales y
entrevista.
Nombres: Camila Aguilar
Ambar Araya
Ingrid Correa
Francisca Fuenzalida
M° Fernanda Riquelme
Fecha: 03/02/12
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Entrevista y observación: CHILE ATIENDE
Antes de comenzar con la realización del trabajo es necesario dar a conocer que
anteriormente nuestro tema trataba del FOSIS, pero debido a los múltiples
inconvenientes decidimos hacer un cambio en el programa, el cual hoy es el IPS (
Instituto de Previsión Social), enfocado principalmente en el Programa CHILE
ATIENDE.
Programa Social:
Es una red de los servicios públicos del Gobierno de Chile, por lo que ahora en
adelante en las sucursales de Chile atiende se podrán realizar los trámites
referentes a previsión social y además poder tener acceso a servicios de otras
instituciones tales como, Fonasa, Ministerio de vivienda y urbanismo, Sence,
Sernac, Ministerio de bienes nacionales, Instituto de Seguridad laboral, Dipreca,
Capredena y las AFP.
Entrevista y Observación
Para lograr entender más este programa, se realizo a través de una entrevista
SEMI ESTRUCTURADA se alternaron preguntas estructuradas con preguntas
espontáneas, debido a que esta forma es más completa, puesto que , mientras
que la parte preparada permite comparar entre los diferentes candidatos, la parte
libre, permite profundizar en las características especificas del candidato. Por ello,
permite una mayor libertad y flexibilidad en la obtención de información.
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En cuanto a la observación será directa y grupal:
OObbsseerrvvaacciióónn ddiirreeccttaa::
Se refiere al método que describe la situación en la que el observador es
físicamente presentado y personalmente éste maneja lo que sucede. (Cerda
H. 1991; pág. 241).
Por lo tanto en la entrevista al Trabajador Social que se efectuó fue directa
y presencial, en el que se obtuvo un dialogo prolongado, acerca del tema
de interés sobre las políticas sociales.
OObbsseerrvvaaddoorreess ggrruuppaalleess::
La observación cuando, es efectuada por un grupo de personas, la cual
puede a su vez tener diversas variantes, ya que en grupo todos pueden
hacer la misma observación, o bien tratar cada uno un aspecto diferente.
Hay que tomar en cuenta que en toda observación intervienen los siguientes
elementos:
El sujeto: que es el observador
El objeto: es lo que se observa
Los medios: se refieren a los sentidos propiamente dichos,
particularmente la vista y el oído, los cuales permiten conocer y
percibir las cosas o fenómenos
Los instrumentos: son los medios que sirven de punto de apoyo a
los medios de observación (grabadora, videos, cámaras fotográficas,
etc.)
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El marco teórico: se refiere a todos aquellos aspectos teóricos que
servirán de guía y de base en el proceso de la observación
Objetivos planteados
Profundizar de que manera el programa repercute en la sociedad
Conocer y comprender la motivación de realizar cambios en la institución
Comprender de qué manera se homologiza la infraestructura de la
institución
Conocer las instituciones y con los programas sociales y políticos con los
que cuenta
Vivenciar los principales benefactores de este programa
Validar la importancia que tiene este para la sociedad
Para llevar a cabo la realización de la entrevista los medios audiovisuales
utilizados fueron:
Cámara Fotográfica
Notebook
Cámara de Video.
Donde estos medios audiovisuales están facilitando una mayor y más rápida
comprensión e interpretación de las ideas, y así poder dar a conocer a través de
imágenes y videos la opinión del entrevistado.
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Análisis:
El IPS es una institución perteneciente a las políticas públicas, dicha institución
ha adoptado el nuevo modelo de ejecución de proyectos extraído de Canadá
además de Australia y Singapur y se ha denominado, “chile atiende” la cual es una
red que nos permite realizar un gran número de trámites en un solo lugar
disminuyendo así costos económicos y especialmente costos de tiempo.
El programa implementado es utilizado fundamentalmente por la tercera edad
lo que conlleva a muchos beneficios para ellos, uno de ellos consiste en la
comodidad, disminuyendo costos de transporte y de tiempo.
Dentro del IPS el Trabajador Social como profesional capacitado, pasa a ser un
intermediario entre los beneficiarios y el programa. Este análisis planteado que la
labor que desempeña éste profesional, es de mediador, fue en base a la entrevista
y observación que se realizó, poniendo a disposición las técnicas, dentro de la
entrevista, Iván Bustamante, señala que el objetivo de dicho programa es reducir
los costos, recursos, para que las personas puedan acceder mas fácilmente a
beneficios, no se enfoca a una intervención prolongada con un profesional, como
el Trabajador Social, lo que no hace, que no tenga ninguna incidencia en
ChileAtiende pues para acceder a los tramites, el es facilitador de ofrecer esta
ayuda.(Bustamante I. 2012 ; Entrevista IPS.)
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Conclusión
Combinando la entrevista y observación para perseguir un objetivo que es
de obtener información necesaria dentro de una política social, es que nos
replanteamos que, en la actualidad la labor del Trabajo Social es muy relevante
dentro de la sociedad, ya que este cumple un rol primordial en todo lo que
respecta la reconciliación entre el individuo con la sociedad y a la vez con sigo
mismo, ahora bien, dentro del programa elegido el Chile Atiende el rol de éste no
pasa a ser el mismo, ya que debido al uso de tecnologías por el Chile Atiende el
trabajador social es un ente el cual no posee una comunicación amplia con la
sociedad y pasa a cumplir el rol de mediador entre los beneficiarios del programa.
Acotando las técnicas de entrevista como fue la semi-estructurada y no
otra, fue útil para recibir la información que se deseaba obtener, pues al plantear la
pregunta, el entrevistado Iván Bustamante, contribuía a profundizar cada
respuesta, es por esto que fue necesaria una observación directa, en el cual nos
apoyamos como uso de registro audiovisual, cámara en el cual aportó para el
análisis de este nuevo programa.
Por lo tanto la observación grupal dio otro enfoque al análisis, al exponerse
diferentes puntos de vista de este mismo, llegando a un consenso, por lo que
como se planteaba en el comienzo del informe, el Trabajador ejerciendo un papel
de mediador, no es un agente directo, más bien indirecto, ni trascendental en la
intervención con cada persona, no es porque no tenga las herramientas
necesarias sino por el objetivo al que se dirige ChileAtiende.
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Bibliografía:
1.- Cerda, H. (1991). Los elementos de la Investigación Capítulo 7: Medios,
Instrumentos, técnicas y métodos en la recolección de datos e información.
Bogotá: El Buho.
2.- Bustamante I. (27 de enero 2012) Entrevista: programa CHILEATIENDE
Instituto de Previsión Social. Curicó.
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ANEXO
PAUTA ENTREVISTA: Semi Estructurada
BUENAS TARDES:
Hoy nos encontramos con don IVAN BUSTAMANTE quien es trabajador social,
del instituto de previsión social (IPS) Curicó; quien en esta ocasión nos hablará
sobre el programa CHILE ATIENDE.
PREGUNTAS:
1.- ¿En que consiste el programa CHILE ATIENDE?
2.- ¿A quien esta dirigido el programa CHILE ATIENDE?
3.- ¿Debido a que surgió este programa?
4.- ¿Cuál es su objetivo como programa?
5.- ¿Cómo Trabajador Social que opina usted al respecto?
6.- ¿Con que servicios cuenta la Institución?
7.- ¿Que aspectos negativos tiene el programa?
8.- ¿La labor que ofrece este programa se presenta como una solución inmediata
o permanente?
9.- ¿Cómo un ciudadano común y corriente, piensa que este programa realmente
es de importancia para cada ciudadano de este país?
10.- ¿Cuál es la labor del Trabajador Social en este programa?