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INFORME DE PQRS IVTRIMESTRE DE 2013
Total: 234
PQRS POR ENTIDAD
EMPRESA TOTAL
Nueva EPS 61
S.O.S 49
Comfenalco Antioquia27
Asmet10
Salud Total10
Coomeva15
Sanitas9
Ejercito 1
PQRS POR ASEGURADORA
Aseguradora TOTAL
Sura 8
Otras EPS28
Particular 15
Policía1
TOTAL 234
PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Hospitalizaciòn Quirurgica 13
Hospitalizaciòn Maternidad 7
Hospitalizaciòn UCI Adultos 4
Hospitalizaciòn Medicina Interna 15
Hospitalizaciòn Pediatría 0
Urgencias 103
Cirugía 15
Laboratorio 5
Consulta externa, medicina general 2
PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Consulta externa, medicina prioritaria 1
Procedimiento de enfermeria consulta externa ( P y P )
2
Consulta externa, medicina especializada 19
Radiologia 2
Admisiones y facturaciòn 14
Citas telefonicas 7
PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Central de citas (Presenciales) 11
Atenciòn de funcionario administrativo 14
Central de Referencia 0
Odontología 0
TOTAL 234
RÈGIMEN
Contributivo 207
Subsidiado 10
Vinculado 0
Especial 2
Particular 15
No registra
Total 234
PQRS POR RÈGIMEN
GENERO
Hombre 86
Mujer 148
No registra 0
Total 234
PQRS POR GENERO
Municipio Total
Armenia 169
Tebaida 8
Circasia 4
Montenegro 2
Calarca 18
Pueblo Tapao 1
Quimbaya 4
PQRS POR MUNICIPIO
Municipio Total
Genova 1
Filandia 1
Cartago 1
Cali 1
Sevilla 1
Bogota 2
Medellín 1
Pereira 14
PQRS POR MUNICIPIO
Municipio Total
Dosquebradas 2
Manizales 1
Samanà- Boyaca 1
Cartagena 2
Total 234
PQRS POR MUNICIPIO
Medio de recepción Total
Escrito 214
Personal 3
Telefónico 5
E-mail 12
Total 234
PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN
P Q R S
Cl a si fi c a ci ó n
A.
Clasificación A
Petición 2
Queja 17
Reclamo 168
Sugerencia 7
Felicitación 40
Intermediaciòn 0
Total 234
PQRS Clasificación A.
Clasificación B
Prestación de servicio 220
Deficiencia administrativa 14
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
Total 234
PQRS Clasificación B
Clasificación C Total
Misional 220
Estratégico
Apoyo 14
Evaluación
Otro
Total 234
PQRS Clasificación C
Reclamo Total
Prestaciòn de servicio 154
Deficiencia admiistrativa 14
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos”
Queja Total
Prestaciòn de servicio 13
Deficiencia administrativa 4
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas”
Intermediación
Prestaciòn de servicio
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación”
Sugerencia
Prestaciòn de servicio 6
Deficiencia admiistrativa 1
Seguimiento a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia”
Felicitaciòn
Prestaciòn de servicio 40
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitaciòn”
Petición
Prestaciòn de servicio 2
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición”
POBLACIÒN Total
Gestantes
Adulto mayor
Discapacitados
Adolescente
Indígena
Afro descendiente
Madre cabeza de hogar
Victima de conflicto armado
PQRS POR POBLACIÒN
PQRS EN EL PERIODO 234
Recibido 234
Cerrado 234
PQRS EN EL TRIMESTRE