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INFORME DE PQRS ITRIMESTRE DE 2014
Total: 186
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PQRS POR ENTIDAD
EMPRESATOTAL
Nueva EPS 43
S.O.S 35
Asmet4
Coomeva8
Sanitas19
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PQRS POR ASEGURADORA
Aseguradora TOTAL
Sura 25
Otras EPS23
Particular 13
Policía16
TOTAL 186
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PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Hospitalizaciòn Quirurgica 6
Hospitalizaciòn Maternidad 4
Hospitalizaciòn UCI Adultos 0
Hospitalizaciòn Medicina Interna 2
Hospitalizaciòn Pediatría 7
Urgencias 52
Cirugía 1
Laboratorio 2
Consulta externa, medicina general 1
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PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Consulta externa, medicina prioritaria 1
Procedimiento de enfermeria consulta externa ( P y P )
0
Consulta externa, medicina especializada 5
Radiologia 2
Admisiones y facturaciòn 6
Citas telefonicas 0
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PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Central de citas (Presenciales) 3
Atenciòn de funcionario administrativo 34
Central de Referencia 0
Odontología 0
Alimentos y bebidas 2
Archivo clinico 60
TOTAL 186
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RÈGIMEN
Contributivo 130
Subsidiado 4
Vinculado 0
Especial 16
Particular 13
No registra23
Total 186
PQRS POR RÈGIMEN
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GENERO
Hombre74
Mujer112
No registra0
Total 186
PQRS POR GENERO
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Municipio Total
Armenia125
Tebaida6
Circasia 5
Montenegro 8
Calarca 17
Quimbaya 6
PQRS POR MUNICIPIO
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Municipio Total
Salento 3
Cartago 2Bogota 3
Pereira 7
PQRS POR MUNICIPIO
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Municipio Total
Cali 3
Ibague1
Total 186
PQRS POR MUNICIPIO
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Medio de recepción Total
Escrito138
Personal20
Telefónico11
E-mail15
Total 186
PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN
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P Q R S
Cl a si fi c a ci ó n
A.
Clasificación A
Petición 60
Queja 27
Reclamo 78
Sugerencia 3
Felicitación 18
Intermediaciòn 0
Total 186
PQRS Clasificación A.
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Clasificación B
Prestación de servicio152
Deficiencia administrativa 34
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
Total 186
PQRS Clasificación B
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Clasificación C Total
Misional172
Estratégico
Apoyo 14
Evaluación
Otro
Total 186
PQRS Clasificación C
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Reclamo Total
Prestaciòn de servicio 66
Deficiencia admiistrativa 12
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos”
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Queja Total
Prestaciòn de servicio 22
Deficiencia administrativa 5
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas”
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Intermediación
Prestaciòn de servicio
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación”
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Sugerencia
Prestaciòn de servicio 1
Deficiencia admiistrativa 2
Seguimiento a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia”
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Felicitaciòn
Prestaciòn de servicio 18
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitaciòn”
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Petición
Prestaciòn de servicio 60
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición”
![Page 22: INFORME DE PQRS ITRIMESTRE DE 2014 Total: 186. PQRS POR ENTIDAD EMPRESA TOTAL Nueva EPS 43 S.O.S 35 Asmet 4 Coomeva 8 Sanitas 19](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062808/5665b4b71a28abb57c9374a3/html5/thumbnails/22.jpg)
POBLACIÒN Total
Gestantes
Adulto mayor
Discapacitados
Adolescente
Indígena
Afro descendiente
Madre cabeza de hogar
Victima de conflicto armado
PQRS POR POBLACIÒN
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PQRS EN EL PERIODO 186
Recibido186
Cerrado186
PQRS EN EL TRIMESTRE