informe de gestión · informe de gestiÓn - biblioteca de santiago 11 c. visitas guiadas otra...

Informe de Gestión

BIBLIOTECA DE SANTIAGO 2018

Trabajo promovido porDirección Biblioteca de Santiago

Coordinación Unidad de EstudiosFono: 223282075 - 223282076

Insumos Coordinaciones y jefaturas por áreas

Fecha PublicaciónAbril 2019

3INFORME DE GESTIÓN - BIBLIOTECA DE SANTIAGO

Presentación

La Biblioteca de Santiago acoge el concepto de las bibliotecas públicas entendidas como espacio de participación ciudadana y acceso democrático y amable a la lectura, que potencia tanto el desarrollo de manifestaciones culturales como la formación de redes activas. En este sentido, se caracteriza por ofrecer al público una amplia variedad de actividades artísticas, culturales y formativas de manera gratuita con el fin de cumplir con su misión institucional y la aspiración por constituirse como un modelo de servicios innovadores de calidad y equidad, que busca igualdad de oportunidades en el acceso a la información, conocimiento, recreación, cultura, educación, lectura y escritura, y cuyo eje de acción son los habitantes de la Región Metropolitana y usuarias y usuarios del sistema de bibliotecas públicas del país.

La diversificación de servicios, programas y actividades se ve reflejada en la pluralidad de asistentes a la biblioteca. Por ello, y como contribución al cumplimiento de la misión institucional, el equipo de la biblioteca da especial atención al levantamiento de información sobre los requerimientos de la comunidad, así como también al desarrollo de nuevas ideas y proyectos que nos desafíen y fortalezcan. La inauguración de sala +60 en marzo del 2017 es muestra de ello, respondiendo a la necesidad de contar con un espacio donde los adultos y adultas mayores puedan mantener y desarrollar el gusto por la lectura, la socialización de la cultura con sus pares y su entorno, en un lugar accesible, moderno, cómodo y tranquilo, donde sean personas activas en relación con la comunidad.

El presente documento, está ordenado en los siguientes capítulos:

• CompendioEstadísticas: Visualiza la presencia, circulación y participación de las personas en la biblioteca y en sus diferentes actividades. Al mismo tiempo, expone los principales procesos y movimientos de sus colecciones.

• Evaluaciones: Expone los resultados de las dos principales encuestas que se realizan en la Biblioteca de Santiago: Encuesta de Satisfacción de Actividades Culturales y Encuesta de Satisfacción de socios y socias de las colecciones.

• ReportePlanificaciónEstratégica: Da cuenta del seguimiento y evaluación permanente de los diferentes productos estratégicos que estuvieron activos durante el año.

INFORME DE GESTIÓN - BIBLIOTECA DE SANTIAGO

I.COMPENDIO ESTADÍSTICAS


1. Presentación

Las estadísticas aportan al cumplimiento de indicadores y al mejoramiento de la gestión de la Biblioteca de Santiago. La cuantificación de las operaciones de una institución es un medio para mostrar datos útiles como el número de prestaciones, demanda presencial y virtual, alcances de un servicio, entre otros, que permiten tener una visión sobre las distintas acciones de la entidad. Ilustran y valoran la gestión, constituyéndose como un elemento crucial para dilucidar las tareas contenidas en un periodo de tiempo.

La concentración de las estadísticas, permite evitar problemas de duplicación de información, sacando provecho descriptivo y analítico de las cifras arrojadas por las distintas fuentes. Éstas sirven para comparar y proyectar mejoras o consolidaciones de operaciones, funciones y actividades desarrolladas año tras año.

Este compendio permite visualizar la presencia, circulación y participación de las personas en la biblioteca y en sus diferentes actividades. Al mismo tiempo, busca aportar en el análisis y mejora de sus servicios.

2. Circulación de personas

a. Visitas e inscripciones

Durante el año 2018 la biblioteca abrió sus puertas al público 290 días, registrando un total de 714.388 visitas. Como ya es una constante, julio fue el mes que recibió mayor cantidad de visitas, debido a la programación especial de vacaciones de invierno. Durante dicho mes, se registraron un total de 84.682 visitas, correspondiente al 12% del total de visitas del año (igual porcentaje registrado el año 2017). En términos comparativos con años anteriores, se aprecia que respecto al año 2017 se produce un descenso del total de personas que visitaron la Biblioteca de Santiago, aún así la cifra de

GráficoI-1.-Número de visitas anuales período 2013-2018.

Fuente:elaboración propia en base a contadores automáticos y visitas a espacios exteriores sin portales de conteo, año 2018


visitas del 2018 se mantiene sobre los 700.0001.

En cuanto a las inscripciones de usuarias/os, se aprecia que la cifra alcanzada superó a la del año 2017, con 12.880 inscrito/as en el transcurso del año, siendo marzo el mes donde se registraron la mayor cantidad de inscripciones, le sigue muy de cerca la cifra alcanzada en julio, mes en el que se recibieron la mayor cantidad de visitas a la biblioteca. Al comparar retrospectivamente con años anteriores, 2018 se sitúa como el año con mayor inscripción de usuario/as. Esto significa que la medida

1 Este descenso es menor y es parte de la fluctuación constante que la biblioteca viene presentando desde el año 2008. Las circunstancias que podemos considerar para ello pueden relacionarse a la presencia de cierres anticipados de la Biblioteca, presencia de actividades de convocatoria masiva y apertura de otros espacios culturales. Sin embargo, para reconocer factores más profundos vinculados a la sintonía de las orientaciones de la Biblioteca con las necesidades de la comunidad, es necesario un estudio sociocultural de mayor envergadura.

Fuente: elaboración propia en base a datos del software Aleph, año 2018.

TablaI-1.-Nuevos socios/as por mes, período 2013-2018.

Mes 2013 2014 2015 2016 2017 2018Enero 951 624 636 371 495 988Febrero 651 576 564 655 533 939Marzo 1.167 1.130 1.129 712 973 1.390Abril 1.171 865 942 797 1.194 1.281Mayo 1.151 800 760 713 834 1.260Junio 892 655 673 626 1.283 1.170Julio 1.026 1.163 929 1.695 1.696 1.319Agosto 876 897 776 712 1.821 1.272Septiembre 635 614 538 647 1.219 999Octubre 836 717 552 445 1.022 1.031Noviembre 426 443 394 258 697 709Diciembre 376 382 201 348 570 522TOTALES 10.158 8.866 8.094 7.979 12.337 12.880

GráficoI-2.-Número de visitas según meses, año 2018.

Fuente: elaboración propia en base a contadores automáticos y visitas a espacios exteriores sin portales de conteo, año 2018


adoptada en el 2017 que facilita la inscripción al eliminar la acreditación de domicilio sigue siendo efectiva para que más personas accedan al servicio de préstamo de la Biblioteca de Santiago.

Desagregado por sexo, la mayor inscripción corresponde a mujeres (6.516), manteniendo la tendencia general en el uso de la biblioteca y sus colecciones. Un número marginal de inscripciones corresponde a socios de tipo institucional (36), mientras que en 2.273 casos no se registra este dato para su categorización.

b. Uso de espacios y participación

En términos del uso de los espacios de la biblioteca, las salas más visitadas fueron Sala Novedades (212.639) y Sala Infantil (179.399).

Por otro lado, un número importante de las/os usuarias/os que visitaron la Biblioteca de Santiago, asistió a la programación diversa de actividades culturales y de fomento lector. Así, durante el año se contabilizó un público asistente a este tipo de actividades de un total de 85.614 personas. Al revisar este dato distinguiendo por tipos de actividades, se aprecia que aquellas que convocaron más público durante el año 2018 corresponden a las ferias2 (17.397), los talleres (16.580), las funciones de teatro (16.356) y las actividades de narración oral (15.918).

Al desagregar por sexo, las mujeres (48.022) registraron una mayor asistencia a actividades culturales que los hombres (37.592). La diferencia más significativa se dio en la categoría talleres y formación, donde la asistencia de mujeres dobló a la de los hombres (M: 10.797/ H: 5.749). La proporción inversa solo se da en el caso de las proyecciones, donde el 57% corresponde a asistentes hombres y un 43% mujeres (M: 362/ H: 496).

Los meses con más asistencia a actividades culturales y de fomento lector, fueron los de julio (18.355) y noviembre (12.182). El mes de julio contó una gran cantidad de visitas debido al Festival de Teatro Familiar de Invierno y a la programación de actividades en el contexto de las vacaciones escolares. Mientras que en noviembre la gran concurrencia de público se dio en la actividad Amazing Comic Zone que se desarrolló en el contexto del 13° aniversario de la Biblioteca de Santiago.

2 La categoría “ferias” considera los eventos de alta convocatoria, que incluyen una feria como actividad central además de otras actividades vinculadas, por ejemplo: ComicZone.

GráficoI-3.-Socios/as inscritos/as según sexo.



Por otra parte, la Biblioteca de Santiago desarrolla un programa de actividades de fomento lector extramuros, donde se realizan narraciones orales y talleres en distintos lugares de la región metropolitana. Este tipo de actividades, durante el 2018, contaron con un público de 295 personas, la mayoría de ellas asistiendo a las narraciones orales (186)3.

Otra forma de participación para personas mayores de 18 años son los cursos que planifica, organiza y realiza la Unidad de Capacitación de la Biblioteca de Santiago. Se trata de cursos de computación gratuitos para la comunidad, los que se realizan durante todo el año en forma continua. Durante el 2018 se realizaron un total de 1.715 capacitaciones, las que se dividen en 345 capacitaciones correspondientes a cursos de Alfabetización Digital Básica (curso nivel básico para quienes no manejen computación) y 1.370 cursos de Alfabetización Complementaria (cursos de Word, Excel básico, Excel Intermedio, Power Point, Publisher, Talleres de Tablet para adultos mayores y Taller de Instagram para emprendedores).

Finalmente, las salas de estudio con las que cuentan las salas Colecciones Generales, +18 y Literatura, son espacios que convocan a buena parte de aquellos/as usuarios/as que nos visitan a diario. En total, se registraron 16.610 personas quienes hicieron uso de estos espacios, siendo las salas de estudio de Colecciones Generales las más utilizadas (8.863). Siguiendo la tendencia general que se presenta en la Biblioteca de Santiago, el uso de las salas de estudio fue más preferente entre las mujeres (8.625) que entre los hombres (7.985). En relación al uso de estos espacios a lo largo del año, se aprecia que, exceptuando los meses de vacaciones de verano, se registró un uso semejante de las distintas salas de estudio.

3 Las cifras de asistentes a actividades de extramuros disminuyó considerablemente debido a un cambio en la toma de estadística durante el 2018.

GráficoI-4.-Visitas por sala.

Fuente: elaboración propia en base a contadores automáticos.


Fuente: elaboración propia en base a conteo mensual.

GráficoI-5.-Asistencia a actividades culturales y de fomento lector, según tipo de actividad.

GráficoI-6.-Asistencia a actividades culturales y de fomento lector por mes.



GráficoI-8.-Asistencia a actividades culturales y de fomento lector según sexo.


GráficoI-7.-Uso de las salas de estudio según sala.

Fuente: elaboración propia en base al consolidado estadístico de sala.


c. Visitas guiadas

Otra forma de asistencia a la biblioteca es a través del servicio de visitas guiadas que prestan los distintos equipos. Durante el año 2018 se realizaron 478 recorridos de este tipo, en los que se registró la asistencia de 13.725 personas, siendo Sala Infantil la que más visitas de este tipo recibió (7.200 personas en 248 visitas), siguiéndole Sala Juvenil, en la cual se registró la segunda mayor cantidad de asistencia a visitas guiadas (3.619 personas en 108 visitas).

d. Visitas virtuales

En el contexto del desarrollo tecnológico y del aumento constante del uso de redes sociales como medio de comunicación, entendemos que también existen usuarios/as digitales, que siguen a la Biblioteca de Santiago en las distintas cuentas que mantenemos activas. En relación a Facebook, se administran distintos fanpages diferenciados por salas y equipos de trabajo. El fanpage central alcanzó el 2018 un total de 48.430 “me gusta”, logrando un crecimiento de 2942 nuevos/as seguidores/as. Por sala o área, la sala Literatura (7.868), el programa Letras en Género (6.775) y Bibliobus (5.786), son los fanpage que cuentan con más “me gusta” al 31 de diciembre de 2018. En términos de crecimiento, los que más lo hicieron, fueron Unidad de Capacitación (787), Letras en Género (204), y Fomento Lector (196). Por primera vez, los Fanpage de Literatura y Colecciones Generales, disminuyeron la cantidad de “me gusta”, teniendo 67 y 4 me gusta menos respectivamente.

Por su parte, a través de twitter se responde a consultas de los usuarios, estableciendo un canal directo de comunicación con el público. Además se establecen relaciones de difusión cruzada con otras instituciones y stakeholders. El año 2018 se alcanzaron un total de 39.210 seguidores, consiguiendo 1.117 nuevos seguidores respecto al 2017. En Instagram, que comenzó a utilizarse el año 2017, se logró alcanzar un total de 3.718 seguidores, aumentando en 2.055 seguidores.

En términos generales, y de acuerdo con un cambio que se está dando en el uso de redes sociales en la sociedad chilena, podemos dar cuenta de un menor crecimiento de los seguidores a través de Facebook y Twitter, y de un crecimiento acelerado en Instagram, lo que implica importantes desafíos en términos del posicionamiento de la BDS en esta red social.


GráficoI-9.-Asistencia a visitas guiadas según sala.


GráficoI-10.-Total de Me gusta en fanpages Salas, equipos y BDS, 2016-2017


GráficoI-11.-Crecimiento de Me gusta en fanpages de Salas, equipos y BDS durante 2017



3. Adquisición y circulación de material

Durante el año 2018, se procesaron 16.845 copias de material bibliográfico que fueron remitidos a las distintas colecciones de la biblioteca, distribuidas de la siguiente forma, según su procedencia.

a. Donaciones

Parte del proceso de gestión de colecciones es la recepción de donaciones de material bibliográfico, tarea que está a cargo del equipo de Sala Novedades y que integra parte del proceso de gestión de colecciones para préstamo a domicilio: norma ISO 9001:2008.

Durante el año 2018, se recibió un total de 1237 donaciones, correspondientes a 2.056 copias, distribuidas de la siguiente forma según tipo de material:

GráficoI-12.-Material procesado según procedencia, 2018.



TablaI-2.-Donaciones recibidas 2018, según tipo de material.TIPO MATERIAL Cantidad donaciones Cantidad ejemplares PorcentajeLibros 809 1.525 74,17%Revistas 206 266 12,94%Comic 93 97 4,72%CD- DVD 1 1 0,05%Catálogo 3 3 0,15%Fanzines 37 52 2,53%Plaquette 12 22 1,07%Guía 2 3 0,15%Audiolibro 1 1 0,05%Libro Cartonero 67 79 3,84%Novela Gráfica 1 1 0,05%Periódico 2 2 0,10%Libro en braille 2 2 0,10%Libro en lengua de señas 1 2 0,10%

1.237 2.056


Del total de donaciones recibidas, se descartaron 412 ejemplares, todos correspondientes a libros, que fueron destinados a otras bibliotecas, integrándose 1.644 ejemplares, correspondientes a 1.194 donaciones, a la colección de la BDS, lo que implica que un 80% de las donaciones fueron integradas a nuestra colección.

En términos del soporte, la distribución del material donado integrado a la colección se puede observar en la Tabla I-6.

De las 1194 donaciones integradas a la colección BDS, 985 corresponden a donaciones personales y 209 a donaciones de tipo institucional. De las donaciones institucionales 5 de estas corresponden a retribución por Gestión Cultural y de las personales 2 corresponden a este ítem

El valor estimado4 del total de donaciones integradas a la colección de la BDS durante el 2018, es de $13.017.500, distribuidos de la siguiente forma, según tipo de material:

Al 31 de diciembre del 2018, la colección bibliográfica de la Biblioteca de Santiago cuenta con un total de 323.151 ítems, distribuidos de la siguiente forma:

4 Valor estimado, precios convenidos por el mercado del libro.


TablaI-3.-Valorización estimativa monetaria sobre colecciones integradas a la BDS.

TIPO MATERIAL Cantidad Valor estimativo TotalLibros 1.113 $ 10.000 $ 11.130.000Revist 266 $ 3.000 $ 798.000Comic 97 $ 8.000 $ 776.000CD- DVD 1 $ 4.000 $ 4.000Catálogo 3 $ 2.000 $ 6.000Fanzines 52 $ 500 $ 26.000Plaquette 22 $ 1.500 $ 33.000Guí 3 $ 2.000 $ 6.000Audiolibro 1 $ 3.000 $ 3.000Libro Cartonero 79 $ 2.500 $ 197.500Novela Gráfica 1 $ 4.000 $ 4.000Periódico 2 $ 1.000 $ 2.000Libro en braille 2 $ 8.000 $ 16.000Libro en lengua de señas 2 $ 8.000 $ 16.000

$ 13.017.500


b. Préstamos

Durante el año 2018 se efectuaron 340.661 transacciones consideradas como préstamo de material (bibliográfico y de otras especies) a domicilio, lo que incluye también las renovaciones del material prestado, siendo agosto y mayo los meses que presentan un mayor número de transacciones realizadas. Dicha cifra implica una leve disminución respecto al año 2017, pero manteniéndose aun


TablaI-4.-Distribución Colección Biblioteca de Santiago.Colección Ejemplares %Bibliobús 25593 7,92Clubes de Lectura 4923 1,52Sala Colecciones Grales. 55495 17,17Fomento Lector 661 0,2Sala Guaguateca 3783 1,17Sala Infantil 38592 11,94Sala Juvenil 48444 14,99Sala Literatura 54117 16,75Sala Más 60 2930 0,91Sala Novedades 5819 1,8Sala Prensa y Referencia 70728 21,89Sala Más 18 10734 3,32Audiovideo 1332 0,41Total 323151

2014 2015 2016 2017 2018Enero 30.712 30.313 14558 22.614 26.022Febrero 30.197 28.059 24069 21.671 26.102Marzo 33.457 36.883 27007 31.498 30.811Abril 35.797 35.476 29304 28.003 29.990Mayo 33.459 34.835 29374 29.375 31.143Junio 30.992 33.465 30833 30.483 29.143Julio 38.210 40.515 35995 35.703 31.005Agosto 38.208 33.216 31269 37.290 31.459Septiembre 32.169 27.670 30655 32.206 27.714Octubre 36.104 28.343 24515 33.381 28.974Noviembre 27.958 22.806 14540 25.093 22.989Diciembre 25.618 14.765 21485 21.740 25.309Total 392.881 366.346 313.604 349.057 340.661

TablaI-5.-Préstamo de material bibliográfico a domicilio según mes. Período 2014-2018



en niveles más altos que el año 20165. El promedio diario de préstamos a domicilio fue de 1.175 ítems

por día.

En relación al préstamo por colección, el material correspondiente a las salas Colecciones Generales (69.590), Literatura (67.747) y Juvenil (64.245), son los que presentaron una mayor cantidad de transacciones durante el 2018. Por primera vez, este año se incluye la estadística de préstamos

asociados a Clubes de Lectura, que registran 1.738 transacciones durante el 2018.

Desagregado por sexo, y manteniendo una tendencia de un uso feminizado de la BDS, las mujeres realizan una mayor cantidad de préstamos en el total de la colección. Esa tendencia a la feminización,

5 Esta disminución es muy leve, y al igual que el descenso de visitas que se presenta en el apartado anterior, las circunstancias a considerar son similares. Para factores más específicos sería necesario hacer un estudio sobre comportamiento y trayectorias lectoras en la Biblioteca.

GráficoI-13.-Promedio diario de préstamo a domicilio. Período 2013-2017.

Fuente: elaboración propia en base a datos del software Aleph.

GráficoI-14.-Préstamo de material por colección.



se sostiene en la colección de Sala Juvenil, Sala Infantil, Bibliobús, Guaguateca y +60, mientras que los hombres llevan más préstamos de las colecciones de Sala Colecciones Generales, Literatura, Sala +18 y Sala Novedades. La Sala Prensa y Referencia es la colección que tiene la distribución más pareja

en cuanto a préstamos distribuidos por sexo.

Respecto al programa Bibliobús, las transacciones realizadas mediante este servicio alcanzaron un

GráficoI-15.-Prestamos de material por colección, según sexo.


GráficoI-16.-Préstamo de material Bibliobús según puntos de préstamo.


TablaI-6.-Préstamo de material Bibliobús según puntos de préstamo.

N°La Granja Sur 1.847Lo Prado 1.743Padre Hurtado 1.570El Bosque 1.351Cerrillos 1.264Independencia 1.254Lo Espejo 1.172La Granja 1.047Pedro Aguirre Cerda 950Estación Central 880San Ramón 824Conchalí 154San Joaquín 112Cerro Navia 89Otros préstamos 1.418

Total 15.675


total de 15.675 ítems. La Granja Sur, lo Prado, Padre Hurtado, El Bosque y Cerrillos fueron los puntos que presentaron un mayor flujo de préstamos.

En cuanto al flujo de préstamo considerando el tipo de material, el 84% de las transacciones

(307.765) corresponden a préstamo de libros. Le sigue, muy por debajo, el préstamo de Cómics con el 84% (31.740) y las Revistas y publicaciones periódicas con un 2,4% (8.464)

El Área de Fomento Lector y Escritor de la Biblioteca de Santiago coordina diversos programas que implican préstamo de material bibliográfico. Si bien estas transacciones están incluidas en la estadística general anteriormente presentada, se considera relevante puntualizar algunas cifras que permitan dar cuenta de la circulación de material mediante estas iniciativas extramuros de la biblioteca.

El programa Cuentos que curan que lleva lecturas cada viernes del año a niñas, niños y jóvenes que permanecen hospitalizados en el Hospital San Juan de Dios, efectuó 1.838 préstamos a lo largo del 2018. En tanto, el Casero del libro, programa que habilita puntos de préstamo bibliográfico en dos ferias libres de la comuna de Santiago, realizó un total de 1.740 préstamos. En el servicio Lecturas en mi barrio (LEMB), durante el 2018 se registraron un total de 642 préstamos bibliográficos. En términos de préstamos extramuro, la BDS facilita sus colecciones a los siguientes Clubes de Lectura: Biblioteca Pública n°064 Yungay (113 préstamos), Fábrica Zancada (15), La Juguera Literaria (94), Fundación Educacional The International School La Serena (136), Escritoras de todos los tiempos (49), Colegio República de Francia (47), Biblioteca Pública n°29 de Paine (100), Biblioteca Pública n°56 del Bollenar, Melipilla (301), Biblioteca Pública n°417, San Luis de Peñalolén (80), Biblioteca Pública n°196 de Isla de Maipo (80), contabilizando un total de 1.015 préstamos.


TablaI-7.-Préstamo total según tipo de material.N %

Braille 4 0,001Cómics 28609 8,39Material didáctico 344 0,1Materiales complementarios (CD, DVD, CD ROM, CD de Audio)

1360 0,39

Fanzines 351 0,1Herramientas 44 0,01Instrumentos 20 0,005Revistas 8699 2,55Láminas 368 0,1Libros 300765 88,28Mapas 84 0,02Paraguas 13 0,003


Además, Fomento Lector coordina el envío de las Cajas Viajeras, que contabilizó un total de 4.653 préstamos, de los cuales 1.710 corresponden a la colección de Fomento Lector, 344 a Sala Juvenil, 1848 a Sala Infantil y 751 a Sala de Literatura.

4. Ranking de solicitudes

Las solicitudes de préstamo bibliográfico por parte de los socios/as a lo largo del año van generando tendencias de lectura que es posible visualizar a través de rankings. A continuación presentamos los más pedidos en las categorías autores, títulos de ficción, títulos no ficción, revistas, cómics y literatura infantil.

Respecto a autores y autoras más pedidos, se mantiene la tendencia de los últimos años, en que Stephen King e Isabel Allende están entre los primeros lugares. Destaca el hecho de que Anthony Browne se posicione como el segundo autor más pedido, consolidando la tendencia de posicionamiento en el ranking, de autores de literatura infantil, cuadro que completan Keiko Kasza,


TablaI-8.-Préstamo bibliográfico programas extramuro Fomento Lector y Escritor.

Préstamos Cuentos que curan 1.838Casero del libro 1.740LEMB 642Clubes de lectura 1.015Total 5.235

Fuente: elaboración propia en base a información emanada por Unidad de Procesos Técnicos.

TablaI-9.-Ranking de autores/as más pedidos. Período 2016-2018.

2016 2017 20181 King, Stephen Allende, Isabel King, Stephen

2 Allende, Isabel King, Stephen Browne, Anthony

3 Rowling, J. K. Kasza, Keiko Allende, Isabel

4 Rivera Letelier, Her-nán

Rivera Letelier, Hernán

García Márquez, Gabriel

5 García Márquez, Gabriel

Browne, Anthony Murakami, Haruki

6 Browne, Anthony Rowling, J.K. Bolaño, Roberto

7 Bolaño, Roberto Mckee, David Kasza, Keiko

8 Kasza, Keiko Mashima, Hiro Baradit, Jorge

9 Kirkman, Robert Murakami, Haruki McKee, David

10 Martin, George R. R. Jeffers, Oliver Jeffers, Oliver


David McKee y Oliver Jeffers. Destaca también la vuelta a los 10 autores más pedidos de Gabriel García Márquez y de Roberto Bolaño, el ingreso del autor chileno Jorge Baradit y la salida de J.K. Rowling y de Hernán Rivera Letelier, mientras que se consolida Haruki Murakami, por segundo año consecutivo entre los más pedidos.

En cuanto a los títulos de ficción más solicitados, entre los 10 más pedidos existe preponderancia de clásicos de la literatura latinoamericana y mundial, tales como Cien año de soledad de Gabriel García Márquez, Farenheit 451 de Ray Bradbury, Un mundo feliz de Aldous Huxley, entre otros títulos que llevan al menos tres años componiendo los 10 primeros lugares del ranking. Llama la atención la salida del ranking de títulos asociados a las sagas Juego de Tronos y Harry Potter, lo que consolida una lenta retirada de este tipo de literatura del ranking de títulos más pedidos, entre los que destaca la

última entrega de Dan Brown, Origen, quien ya había estado entre los 10 más pedidos el 2016, con su novela Inferno. La única autora chilena presente entre los títulos más pedidos es Isabel Allende, quien junto a Jane Austen, son las únicas dos mujeres. Santa María de las flores negras, de Hernán Rivera Letelier, presente en los dos últimos años, no se encuentra entre los 10 primeros el 2018.

El ranking de títulos de No Ficción más pedidos es liderado por segundo año consecutivo por Jorge Baradit, con el tercer volumen de su Historia secreta de Chile, cuyas primera y segunda entregan


TablaI-10.-Ranking de títulos de ficción más pedidos. Período 2015-2017.

2016 2017 20181 Juego de tronos / George R.R.

MartinLa naranja mecánica / Anthony Burgess

Cien años de soledad / Gabriel García Márquez

2 El caballero de los siete reinos / George R.R. Martin

Santa María de las flores negras / Hernán Rivera Letelier

Farenheit 451 / Ray Bradbury

3 Harry Potter y la piedra filosofal / J.K. Rowling

Cien años de soledad / Gabriel García Márquez

Origen / Dan Brown

4 Yo antes de ti / Jojo Moyes Farenheit 451 / Ray Bradbury Un mundo feliz / Aldous Huxley

5 Un mundo feliz: Retorno a un mundo feliz / Aldous Huxley

Juego de tronos / George R.R Martin

El resplandor / Stephen King

6 Crónica de una muerte anuncia-da / Gabriel García Márquez

La insoportable levedad del ser / Milan Kundera

Crónica de una muerte anun-ciada / Gabriel García Márque

7 El amante japonés / Isabel Allende

Más allá del invierno / Isabel Allende

El túnel / Ernesto Sábato

8 Inferno / Dan Brown Orgullo y prejuicio / Jane Austen Más allá del invierno / Isabel Allende

9 Santa María de las flores negras / Hernán Rivera Letelier

No te ama / Camila Gutiérrez Orgullo y prejuicio / Jane Austen

10 Cien años de soledad / Gabriel García Márquez

La casa de los espíritus / Isabel Allende

La naranja mecánica / An-thony Burgess


forman parte también de los 10 títulos más pedidos. Gabriel Salazar y Julio Pinto mantienen la Historia contemporánea de Chile entre los 10 primeros, mientras que José Maza, quien ha concitado un gran interés público durante el 2018, irrumpe en el ranking con 2 títulos de su autoría. El Manifiesto comunista, se mantiene por segundo año consecutivo entre los más pedidos.

Este año 2018, incluimos el ranking de títulos de Literatura Juvenil más pedidos, entre los que destacan Por trece razones de Jay Asher, Harry Potter y la cámara secreta y Harry Potter y la piedra filosofal de J.K. Rowling y Aristóteles y Dante descubren los secretos del universo de Benjamín Alire Saenz. Estos título, grandes éxitos editoriales de los últimos años, son complementados en el ranking


TablaI-11.-Ranking de títulos de no ficción más pedidos. Período 2015-2017.

2016 2017 20181 Historia contemporánea de

Chile / Gabriel Salazar, Julio Pinto [coordinadores].

Historia secreta de Chile 2 / Jorge Baradit

Historia secreta de Chile 3/ Jorge Baradit

2 El arte de amar: una investi-gación sobre la naturaleza del amor / Erich Fromm.

Historia contemporánea de Chile / Gabriel Salazar, Julio Pinto [coordinadores]

Somos polvo de estrellas: cómo entender nuestro origen en el cosmos / José María Maza Sancho

3 El despertar de los cuervos: Tejas verdes, el origen del exterminio en Chile / Javier Rebolledo

Historia universal freak: volumen I: desde el Big Bang hasta la guillotina, un relato histórico a través de 762 curiosidades

Historia secreta de Chile / Jorge Baradit

4 Ancestrología: sanando con los antepasados / Pedro Engel

Educar las emociones: educar para la vida / Amanda Céspedes Calderón

Técnicas y prácticas orien-tales de salud y sanación / Martin Faulks

5 Ser niño “huacho” en la historia de Chile: (siglo XIX) / Gabriel Salazar Vergara.

Historia de Chile / Sergio Villalo-bos R.

El poder del ahora: un camino hacia la realización espiritual /Eckhart Tolle

6 La danza de los cuervos: el des-tino final de los detenidos desa-parecidos / Javier Rebolledo

Historia secreta de Chile / Jorge Baradit

Educar las emociones: edu-car para la vida / Amanda Céspedes Calderón

7 Historia de la sexualidad / Mi-chel Foucault

El arte de amar: una investi-gación sobre la naturaleza del amor / Erich Fromm

Historia secreta de Chile 2 / Jorge Baradit

8 Curtis biología / Helena Curtis, N. Sue Barnes.

Ser niño “huacho” en la historia de Chile: (siglo XIX) / Gabriel Salazar

Historia contemporánea de Chile / Gabriel Salazar, Julio Pinto

9 La guerra no tiene rostro de mujer / Svetlana Alexievich

Curtis biología / Helena Curtis, N. Sue Barnes

Manifiesto comunista / Car-los Marx y Federico Engels

10 Autismo y síndrome de Asper-ger / Simon Baron-Cohen

Manifiesto comunista / Carlos Marx y Federico Engels

Astronomía contemporánea / José Maza


con títulos asociados a lectura complementaria, como La historia de Manú de Ana María del Río, Mi planta naranja-lima de José Mauro Vasconcelos y El terror del sexto B de Yolanda Reyes.

1 Por trece razones / Jay Asher

2 Harry Potter y la cámara secreta / J.K. Rowling

3 Aristóteles y Dante descubre los secretos del universo / Benjamin Alire Saenz

4 Harry Potter y la piedra filosofal / J.K Rowling

5 La historia de Manú / Ana María del Río

6 Mi planta de naranja-lima / José Mauro de Vasconcelos

7 El terror del sexto B / Yolanda Reyes

8 Carry on: tienes lo mejor de mí / Rainbow

9 Edipo Rey; Antígona; Electra / Sófocles

10 Diario de Ana Frank / Ana Frank


TablaI-12.-Ranking de literatura juvenil más solicitada 2018.


TablaI-13.-Ranking de revistas más pedidas. Período 2016-2018.

2016 2017 20181 Condorito Condorito Condorito

2 Cosas Condorito de oro Condorito de oro

3 Caras Cosas Caras

4 Muy interesante Caras Vanidades

5 Buena salud Vanidades continental Muy interesante

6 Vanidades continental Muy interesante Materia Prima

7 Selecciones Reader's Digest National geographic National Geographic en español

8 Paula Buena salud Muy especial historia

9 Muy especial historia Muy especial historia Buena Salud

10 Materia prima Selecciones Reader´s Digest The Clinic


El ranking de las revistas más pedidas no presentó grandes variaciones respecto a años anteriores, y mantuvo a Condorito, y su variante Condorito de oro, como las revistas más leídas, conservando la vigencia de un clásico nacional. Además, se conservaron en el ranking las revistas del género magazine como Cosas, Caras, Vanidades y revistas de interés general Muy Interesante, Buena Salud,

Muy Especial Historia y National Geographic Digest. Este año, no integraron el ranking revistas de manualidades. Revista Materia Prima volvió a estar presente entre las más pedidas y The Clinic aparece entre los 10 más pedidos por primera vez en los últimos tres años.

2016 2017 20181 Tsubasa: reservoir chronicle /

ClampFairy tail / Hiro Mashima Fairy tail / Hiro Mashima

2 Life / Keiko Suenobu Vagabond / Takehiko Inoue Vagabond / Takehiko Inoue

3 First Born / Ron Marz Aloha ride / Io Sakisaka I am a hero / Kengo Hanazawa

4 Black Butler / Yana Toboso Bakuman / guión: Tsugumi Oba Fullmetal Alchemist / Hiromu Arakawa

5 Las vacaciones de Jesús y Buda / Hikaru Nakamura

Fullmetal Alchemist / Hiromu Arakawa

Aoha ride / Io Sakisaka

6 Claymore 1: la diablesa de mirada plateada / Norihiro Yagi

D. Gray-man / Katsura Hoshimo Gantz / Hiroya Oku

7 Akira / Katsuhiro Otomo First born / guión Ron Marz Blue Exorcist / Kazue Kato

8 Keroro / Mine Yoshizaki Tsubaba: reservoir chronicle / Clamp

El dulce hogar de Chi 1 / Kona-mi Kanata

9 Bakuman / Tsugumi Oba Naruto: Naruto uzumaki / Ma-sashi Kishimoto

Tsubasa: reservoir chronicle / Clamp

10 Mirai Nikki / Sakae Esuno Blue Exorcist / Kazue Kato D. Gray-man / Katsura Hoshino


TablaI-14.-Ranking de comics más pedidos. Período 2016-2018.


Tal como años anteriores entre los cómics más pedidos, el sub género manga fue el más solicitado, copando los 10 primeros puestos, con los mismos títulos que lideraron el ranking el 2017: Fairy Tail, Vagabond, Full Metal Alchemist y Aloha ride los que lideraron el ranking. A ellos, se agregan nuevos títulos, tales como Gantz y El dulce hogar de Chi, en tanto que Naruto y First Born, desaparecieron del listado.

Respecto a los libros infantiles más pedidos durante el 2018, se mantienen en el ranking títulos

2016 2017 20181 No dejes que la paloma conduzca

el autobús! / Mo WilliamsLos secretos de abuelo sapo / Keiko Kasza

Cosita linda / Anthony Browne

2 Olivia y las princesas / Ian Falco-ner

Historia de un oso / Antonia He-rrera y Gabriel Osorio

Olivia en Venecia / Ian Falconer

3 Olivia en Venecia / Ian Falconer Cosita linda / Anthony Browne Choco encuentra una mamá / Keiko Kasza

4 Cosita linda / Anthony Browne Olivia en Venecia / Ian Falconer Olivia: recibe la navidad / Ian Falconer

5 Historia de un oso / Antonia Herrera

Willy y Hugo / Anthony Browne Los tres lobitos y el cochino feroz / Eugene Trivizas

6 El libro de los cerdos / Anthony Browne

Cuando el elefante camina / Keiko Kasza

Vamos a cazar un oso / versión de Michael Rosen

7 El increíble niño comelibros / Oliver Jeffers

Arriba y abajo / Oliver Jeffers Ay! Caca! / Stephanie Frattini

8 Willy y Hugo / Anthony Browne No dejes que la paloma conduzca el autobús! / Mo Williams.

Otra broma de Elmer / David Mckee

9 Voces en el parque / Anthony Browne

Ay! Caca! / Stéphane Frattini Willy y Hugo / Anthony Brow-ne

10 El corazón y la botella / Oliver Jeffers

Olivia y las princesas / Ian Falco-ner

De vuelta a casa / Oliver Jeffers


TablaI-15.-Ranking de libros infantiles más pedidos. Período 2016-2018.

Fuente: elaboración propia en base al consolidado estadístico de sala 2018.

GráficoI-17.-Consultas bibliográficas por mes.


de autoras/es que han permanecido en el ranking por varios años consecutivos con distintos libros álbum, tales como Anthony Browne (Cosita Linda, Willy y Hugo), Ian Falconer (Olivia en Venecia, Olivia recibe la navidad), Keiko Kasza (Choco encuentra una mamá) y Oliver Jeffers (De vuelta a casa). Además, se mantiene entre los más pedidos Ay! Caca!, de Stephanie Frattini, y aparece entre los 10

más pedidos el clásico de David McKee Otra broma de Elmer. La historia de un oso, que el 2017 fue el segundo más pedido, no aparece en el ranking del 2018.

GráficoI-18.-Consultas bibliográficas en sala.


N°Guaguateca 871Sala +18 1.443Prensa y Referencia 2.083Sala + 60 2.310Infantil 4.655Novedades 7.338Literatura 15.621Juvenil 16.835Colecciones Generales 17.025Total 68.181


TablaI-16.-Consultas bibliográficas en sala


5. Consultas bibliográficas

Finalmente, se presentan las estadísticas de consultas bibliográficas en sala. Dicha estadística se contabilizada de manera manual en cada sala. Para el registro, los equipos utilizan un documento en el cual se detallan las definiciones y procedimientos para el conteo. La finalidad de este registro es evidenciar el trabajo de referencia que realizan los equipos en base a la colección bibliográfica disponible al público.

En relación a la distribución de la consultas por sala, se observa que en salas Colecciones Generales (17.025), Juvenil (16.835) y Literatura (15.621) se producen la mayor cantidad de preguntas y solicitud de orientación acerca del material bibliográfico por parte del público visitante.

Tal como es posible apreciar, durante el 2018, en el conjunto de la biblioteca, se registraron 68.181 consultas bibliográficas por parte del los usuarios que visitaron las distintas salas. A lo largo del año, el mes que registra mayor movimiento es julio, y el que menos consultas tiene es febrero, cifras coincidentes con los meses más altos y bajos en términos de visitas recibidas por la BDS.


II.EVALUACIÓN


1. Presentación

Las evaluaciones nos permiten mejorar la gestión, explicar y visibilizar las labores realizadas. Además, la información recabada nos acerca a las necesidades y demandas de servicios de las comunidades, transformándose en un insumo muy relevante para la creación y mejora de las actividades, servicios y colecciones, haciendo más eficiente nuestra labor.

Este compendio concentra los resultados de las dos principales encuestas que se realizan en la Biblioteca de Santiago: Encuesta de Satisfacción de Actividades Culturales (presencial) y Encuesta de Satisfacción de socios y socias de las colecciones (virtual).

Si bien los cuestionarios pueden parecer restrictivos en cuanto a la cantidad o profundidad de preguntas realizadas, si partimos de la premisa de que todo es posible de evaluar, se ha decidido trabajar principalmente con estas dos herramientas a partir de nuestra capacidad de gestión y recursos. Ambos cuestionarios fueron construidos de forma participativa con la opinión de las distintas coordinaciones de la biblioteca.

En este sentido, solo se piden datos que son posibles de procesar y analizar, priorizando los que cumplen con el objetivo de apoyar en la gestión, evitando cansar a quienes nos visitan y colaboran con demasiadas preguntas. Otras estrategias de evaluación se han reservado para estudios o necesidades específicas.

2. Encuesta de Satisfacción de Actividades Culturales 2018

Con la finalidad de recoger información sobre la satisfacción de los usuarios/as asistentes a las actividades culturales realizadas en la Biblioteca de Santiago, una vez finalizadas las actividades los/as participantes tienen la posibilidad de contestar una encuesta entregada por los/as funcionarios/as de la biblioteca. La información analizada para el presente informe corresponde a las encuestas aplicadas entre enero y diciembre de 2018.

a. Características del instrumento

Se trata de un cuestionario de 15 preguntas (13 preguntas cerradas y 2 abiertas), autoaplicado, que pretende conocer la satisfacción de los/as usuarios/as participantes en actividades culturales. En este instrumento se consideran las siguientes dimensiones: (i) caracterización de los y las encuestados (tipo de actividad en la que participa, sexo, edad, comuna de residencia, situación académica y laboral), (ii) vínculo con la biblioteca (si es socio o no), (iii) frecuencia de asistencia a actividades culturales en la biblioteca, (iv) formas de enterarse de las actividades, (v) motivación de asistencia, (vi) valoración de la actividad, (vii) satisfacción con la actividad (viii) temáticas/ tipos de actividades culturales de interés y (ix) consentimiento para recibir información de las actividades culturales de la biblioteca vía correo electrónico.

Para efectos de este informe, se dejarán fuera del análisis las preguntas relacionadas con los puntos


viii y ix, ya que esa información será utilizada como insumo para gestión interna de los distintos equipos de la biblioteca.

Objetivogeneral:

Conocer el grado de satisfacción de los/as usuarios/as asistentes a actividades culturales en la Biblioteca de Santiago con el fin de mejorar la gestión de las mismas.

Objetivosespecíficos:

• Describir aspectos generales del perfil de los/as asistentes a actividades culturales.

• Conocer la evaluación que hacen los/as usuarios/as de la experiencia cultural vivida.

• Establecer en base a las opiniones de la comunidad propuestas para mejorar los servicios ofrecidos en relación a la oferta cultural existente.

b. Muestra obtenida

Durante el 2018 se consiguió un total de 2.436 cuestionarios completados, tres veces más que los obtenidos el año anterior. La muestra resultante se levantó mediante un muestreo no probabilístico de tipo discrecional. Al finalizar cada actividad, funcionarios de la biblioteca solicitan a algunos/as asistentes responder la encuesta. De este modo, depende de la disposición y voluntad de las personas participar en la evaluación.

c. Caracterización de las y los encuestados

• Sexo: el 68% de quienes contestan la encuesta corresponde a mujeres.

• Vinculación con la biblioteca: Tal como es posible apreciar, cerca de un 60% de los/as encuestados/as que participa en actividades culturales no es socio/a de la biblioteca al momento de completar la encuesta. En comparación al año 2017, este porcentaje aumenta. Dentro de las principales razones de no contar con membrecía se mencionan la falta de tiempo, lejanía geográfica, falta de información o que son usuarios/as de otros servicios bibliotecarios.

Fuente: elaboración propia en base a la ESAC 2018

TablaII-1.-Público encuestado participante de activi-dades culturales diferenciado por sexo.

Frecuen-cia

Porcen-taje

Porcentaje válido

Válidos mujer 1636 67,2 67,9hombre 772 31,7 32,1Total 2408 98,9 100

Perdidos Sistema 28 1,1Total 2436 100


• Edad: La media de edad es de 36 años, con una alta desviación estándar, expresión de una alta heterogeneidad en las edades de los participantes en las actividades. Dicha heterogeneidad se evidencia en el rango en el que fluctúan las edades. En términos de rangos etarios, se observa que la mayor cantidad de encuestados se concentra en el intervalo que va de los 18 a los 45 años (66,6%).

• Actividad actual del/la encuestado/a: el 58% de los y las encuestados/as son trabajadores/as (dependientes e independientes), un 20,1% corresponde a estudiantes, y con cifras bajo el 10% se sitúan dueños/as de casa (8,1%), jubilados/as (7,8%) y personas que se encuentran sin empleo (6%).


TablaII-2.-Rangos de edadFrecuen-cia

Porcen-taje

Porcentaje válido

Válidos 0 a 12 años 107 4,4 4,6

13 a 17 años 159 6,5 6,8

18 a 29 años 584 24 24,9

30 a 45 años 979 40,2 41,7

46 a 59 años 256 10,5 10,9

+ de 60 años 260 10,7 11,1

Total 2345 96,3 100

Perdidos Sistema 91 3,7

Total 2436 100


TablaII-3.-Membrecía Biblioteca de SantiagoFrecuen-cia

Porcen-taje

Porcentaje válido

Válidos sí 950 39 40,2no 1416 58,1 59,8Total 2366 97,1 100



• Distribución de encuestados según tipo de actividad a la que asiste: la mayor cantidad de encuestas recopiladas corresponden a personas que asistieron a funciones de teatro (47,5%). Le sigue las encuestas de evaluación de personas que participaron en talleres o cursos de formación (31,5%).

TablaII-5.-Ocupación


Fre-cuencia

Porcen-taje

Por-centaje válido

Válidos Trabajador/a independiente

462 19 19,2

Trabajador/a dependiente

935 38,4 38,8

Pensionado/a- ju-bilado/a

188 7,7 7,8

Dueño/a de casa 196 8 8,1Estudiante 484 19,9 20,1Estoy sin empleo 145 6 6Total 2410 98,9 100


TablaII-4.-Distribución según tipo de actividad


Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoVálidos Clubes de lectura 46 1,9 1,9

Concursos 16 0,7 0,7Conferencias y charlas 128 5,3 5,3Congresos/ Seminarios/ Coloquios 28 1,1 1,2Exposiciones 32 1,3 1,3Ferias 179 7,3 7,5Funciones de teatro 1138 46,7 47,5Inauguraciones/ Clausuras 15 0,6 0,6Lanzamientos y Presentaciones 7 0,3 0,3Narración Oral 37 1,5 1,5Proyecciones 16 0,7 0,7Talleres y formación 755 31 31,5Total 2397 98,4 100



• Comuna de residencia: al igual que al año anterior los asistentes a las actividades encuestados provienen principalmente de la comuna de Santiago con un 19,4%. Le siguen en importancia las comunas de Maipú (9,1%) y Quinta Normal (6%).

Frec % Frec %SANTIAGO 472 19,4 SAN JOAQUIN 21 0,9MAIPÚ 221 9,1 LA CISTERNA 20 0,8QUINTA NORMAL 147 6 LAMPA 20 0,8ESTACIÓN CENTRAL 109 4,5 PEÑAFLOR 20 0,8PUDAHUEL 106 4,4 COLINA 16 0,7LA FLORIDA 105 4,3 PADRE HURTADO 16 0,7ÑUÑOA 89 3,7 LA GRANJA 13 0,5REGIONES 88 3,6 EL BOSQUE 12 0,5PUENTE ALTO 75 3,1 MELIPILLA 12 0,5LO PRADO 71 2,9 TALAGANTE 12 0,5SAN BERNARDO 66 2,7 LA REINA 10 0,4RENCA 61 2,5 LO BARNECHEA 10 0,4SAN MIGUEL 61 2,5 BUIN 8 0,3QUILICURA 49 2 CALERA DE TANGO 7 0,3RECOLETA 46 1,9 El BOSQUE 7 0,3CERRO NAVIA 43 1,8 LA PINTANA 7 0,3LO ESPEJO 35 1,4 SAN RAMÓN 7 0,3PROVIDENCIA 35 1,4 SAN JOSE DE MAIPO 6 0,2

CERRILLOS 33 1,4 EL MONTE 4 0,2INDEPENDENCIA 33 1,4 PAINE 4 0,2LAS CONDES 33 1,4 VITACURA 4 0,2PAC 33 1,4 EXTRANJERO 3 0,1MACUL 30 1,2 ISLA DE MAIPO 3 0,1PEÑALOLEN 30 1,2 CURACAVI 2 0,1CONCHALÍ 29 1,2 CURICÓ 2 0,1HUECHURABA 23 0,9 PIRQUE 2 0,1

TOTAL 2436 100

TablaII-6.-Comuna de residencia



d. Asistencia a actividades culturales en la Biblioteca de Santiago

• Frecuencia de asistencia: un tercio de los encuestados/as señala que asistieron por primera vez a una actividad cultural en la BDS, en una misma proporción indica que asiste “algunas veces al año” a actividades culturales en la biblioteca de Santiago.

• Medios de acercamiento: para los/las encuestados/as la principal forma de enterarse de las actividades organizadas por la biblioteca es a través de las redes personales, amigos y/o familiares (32,3%). El resto de alternativas posibles se distribuye de manera bastante similar, incluyendo la opción “otros” que en años anteriores obtenía cifras más altas.


TablaII-7.-¿Cómo te enteraste de esta actividad?Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válidoVálidos Por amigos/familiares 715 29,4 32,3

Vi un afiche 239 9,8 10,8Revisé la cartelera DIBAM/Biblioteca de Santiago

296 12,2 13,4

Por la página web de la biblioteca 347 14,2 15,7Por las redes sociales de la biblioteca 234 9,6 10,6Otro 385 15,8 17,4Total 2216 91 100

Perdidos Sistema 220 9Total 2436 100


Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoVálidos Es la primera vez 788 32,3 33

Todas las semanas 293 12 12,3Cada quince días 161 6,6 6,7Una vez al mes 220 9 9,2Algunas veces al año 784 32,2 32,8Una vez al año 144 5,9 6Total 2390 98,1 100


TablaII-8.-¿Con qué frecuencia asistes a actividades culturales en la Biblioteca de Santiago?


• Motivación de asistencia1: para un 22,5% de los/as encuestados/as, “recrearse y pasar el tiempo libre” es la principal motivación para asistir a las actividades culturales organizadas por la biblioteca, le siguen las opciones “panorama familiar” (19,7%) y “cultura general/crecimiento personal” (17,6%).

e. Valoración de las actividades

Para aproximarse a la valoración de la experiencia cultural vivida por parte de los/as asistentes a las actividades culturales se les solicita a los encuestados/as definir la experiencia vivida a partir de tres palabras o conceptos. La información recopilada se procesó a través de una nube de palabras2 en la que se sintetizan de manera gráfica las respuestas de los encuestados/as. A continuación el resultado.

1 Esta pregunta es de respuesta múltiple, pues lo encuestados/as tienen la posibilidad de marcar hasta tres alternativas.

2 Para la construcción del gráfico de palabras se utilizó la herramienta “Word cloud generator” de Google docs. El programa no reconoce tildes ni virgulillas, por lo que para una mejor visualización del gráfico se optó por quitarlas. Asimismo, se limitó a 250 palabras con mayor recurrencia, lo que optimiza la representación gráfica.

GráficoII-1.-Conceptos asociados a la experiencia cultural vivida



TablaII-9.-Motivo por el que acude a la actividad

Estudios/ formación

Interés en la lectura y

escritura

Recreación/ tiempo

librePanorama

familiar

Cultura General/

crecimiento personal

Gratui-dad Otro

Frecuencia 13 16 23 20 18 9 2Porcentaje 13,2 15,6 22,5 19,7 17,6 9,4 2


Los conceptos con mayor coincidencia hacen referencia, por un lado, a una experiencia de entretención, y por otro, a una instancia de crecimiento/aprendizaje. Esto se relaciona estrechamente con los principales motivos de asistencia a las actividades culturales declarados por los/as encuestados/as, en donde la búsqueda de instancias de recreación y de crecimiento personal obtienen las primeras mayorías. De este modo, es posible aventurar que las razones por las que los encuestados/as deciden asistir a las actividades culturales en la Biblioteca de Santiago se satisfacen de manera positiva.

f. Satisfacción

El grado de satisfacción de los/as encuestados/as respecto a la actividad a la que asistieron es bastante alto, pues un 97,2% de las personas responde sentirse muy satisfecho/a o satisfecho/a con la actividad cultural en la que participaron.

Al desagregar los resultados diferenciando por el tipo de actividad al que asistieron los encuestados/as, se aprecia que la satisfacción es bastante alta en todos los tipos de actividades. Incluso en muchas de ellas se obtiene 100% de satisfacción positiva (sumando opción “muy satisfecho/a” y “satisfecho/a”.


TablaII-10.-Satisfacción con la actividad

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoVálidos Muy satisfecho/a 1672 68,6 75,5

Satisfecho/a 480 19,7 21,7Indiferente 25 1 1,1Insatisfecho/a 18 0,7 0,8Muy insatisfecho/a 20 0,8 0,9Total 2215 90,9 100



3. Encuesta de Satisfacción de socios y socias de las colecciones 2018

De manera anual, Biblioteca de Santiago evalúa sus colecciones, servicios y espacios, mediante una encuesta de satisfacción dirigida a los/as nuevos/as socios/as que se incorporan durante el año. La encuesta se desarrolló a través de un cuestionario en línea al que se invitó a participar a todos/as los/as socios/as inscritos/as a lo largo del año 2018 y que registraran dos o más préstamos de material. En el siguiente apartado se presenta una descripción y análisis de los principales resultados obtenidos.


TablaII-11.-Satisfacción en torno a las actividades culturalesMuy satis-fecho/a

Satisfe-cho/a

Indife-rente

Insatisfe-cho/a

Muy insa-tisfecho/a

Total

Clubes de lectura n 22 6 0 0 0 28% 78,60% 21,40% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Concursos n 11 5 0 0 0 16% 68,80% 31,30% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Conferencias y charlas

n 75 26 4 0 1 106

% 70,80% 24,50% 3,80% 0,00% 0,90% 100,00%Congresos/ Semi-narios/ Coloquios

n 20 8 0 0 0 28

% 71,40% 28,60% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%Exposiciones n 22 6 2 0 0 30

% 73,30% 20,00% 6,70% 0,00% 0,00% 100,00%Ferias n 107 63 3 3 1 177

% 60,50% 35,60% 1,70% 1,70% 0,60% 100,00%Funciones de teatro

n 834 220 10 11 13 1088

% 76,70% 20,20% 0,90% 1,00% 1,20% 100,00%Inauguraciones/ Clausuras

n 7 1 0 0 0 8

% 87,50% 12,50% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%Lanzamientos y Presentaciones

n 6 0 0 0 0 6

% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%Narración Oral n 28 5 2 1 1 37

% 75,70% 13,50% 5,40% 2,70% 2,70% 100,00%Proyecciones n 13 2 0 0 0 15

% 86,70% 13,30% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%Talleres y forma-ción

n 494 132 4 3 4 637

% 77,60% 20,70% 0,60% 0,50% 0,60% 100,00%


a. Levantamiento de información

La información utilizada para realizar este análisis fue recopilada durante el mes de octubre de 2018, por medio de una encuesta en línea a la que fueron invitados/as a participar los/as socios/as de la biblioteca inscritos/as hasta septiembre de 2018 y que registraran dos o más préstamos a su haber en el transcurso del año.

El objetivo del instrumento es medir el grado de satisfacción general que poseen las nuevas personas que ingresan como socias a la biblioteca y hacen uso de las instalaciones y colecciones que están a su disposición. Además se incorporan variables que tienen que ver con frecuencia de uso del espacio y colecciones, asistencia a actividades culturales, preferencias lectoras, valoración de los servicios, así como también se recogen opiniones abiertas de la comunidad con la finalidad de obtener propuestas para mejorar los servicios ofrecidos en relación a las colecciones existentes, principalmente.

En cuanto a cuestiones metodológicas, se utilizó el mismo instrumento de versiones anteriores elaborado por la Unidad de Estudios de la Biblioteca. Al igual que en versiones anteriores este instrumento contó con la participación y validación del equipo de gestión de colecciones de la biblioteca.

Fuente: elaboración propia.

TablaII-12.-Marco referencial

Dimensiones Sub- Dimensiones VariablesCondiciones objetivas

Datos demográficos Comuna de residenciaSexoEdadEstudiosOcupación actual

Condiciones objetivas

Uso del espacio y asistencia a actividades culturales

Frecuencia de uso de los espacios (salas)Uso dado a los espaciosAsistencia a actividades culturales/ tipo de actividad

Condiciones objetivas

Preferencia y uso de las colecciones

Frecuencia de uso de libros, revistas y otros materiales a domi-cilio.Temáticas preferidas no ficción y ficciónTipos literarios más solicitadosRecursos más utilizados en la bibliotecaDisponibilidad de material en el catalogo Sugerencia Bibliográfica

Condiciones subjetivas

Evaluación del servicio de colecciones

Grado de contribución de la biblioteca en temáticas específicas.Grado de satisfacción en temáticas específicas.Evaluación de aspectos del servicio.Satisfacción general. Comentarios generales


El marco de referencia aplicado fue el siguiente:

El Universo de la encuesta corresponde a personas inscritas por primera vez en la biblioteca durante el 2018, con correo electrónico vigente y dos o más préstamos a su haber durante el transcurso del año. Teniendo en cuenta estos atributos, el universo muestral resultante es de 5.675 nuevos socios y socias. Luego, considerando un error de un 3% y un nivel de confianza de un 95%, el tamaño de la muestra alcanzado es de 859 socios/as.

b. Resultados encuesta de satisfacción de colecciones > Caracterización de socias y socios

En términos de caracterización de la muestra, se aprecia lo siguiente:

• En cuanto a la edad de los/as encuestados/as, se aprecia que un 72,8% tiene entre 18 y 45 años. La menor participación se da en los tramos extremos, vale decir, menores de 12 años (0.8%) y mayores de 60 (2,4%).

• Al consultar por estudios finalizados, se aprecia que cerca de un tercio (31,5%) de los/as encuestados/as declara haber terminado la educación media, una proporción similar (29,7%) señala tener educación universitaria, mientras que cerca de un 19,4% posee estudios superiores de carácter técnico.

• Mayor representación de mujeres, pues constituyen cerca un 68,6% de la muestra3.

• Un 35,7% de los encuestados/as define su principal ocupación como estudiante, le sigue la categoría trabajador/a dependiente (32,9%).

• Los y las usuarios/as provienen de diversas comunas de la región metropolitana, siendo las comunas más próximas a la Biblioteca de Santiago las con mayor representación, tales como: Santiago (20,4%), Maipú (9,4%), Quinta Normal (7,2%), Estación Central (6,8%) y Pudahuel (4,8%).

3 A diferencia de las tres mediciones anteriores, la alternativa “transexual” fue eliminada debido a que no abordaba de manera adecuada el concepto.

Fuente: elaboración propia en base a la ESSC 2018

GráficoII-2.-Edad (N=859)


GráficoII-3.-Nivel de estudios (N=859) GráficoII-4.-Ocupación (N=859)


GráficoII-5.-Sexo (N=859)


TablaII-13.-Comuna de residencia (N=859)N % N %

Santiago 175 20,4 Peñalolén 9 1Maipú 81 9,4 San Joaquín 9 1Quinta Nor-mal

62 7,2 Lo Espejo 8 0,9

Estación Central

58 6,8 Quilicura 7 0,8

Pudahuel 41 4,8 Cerrillos 6 0,7Lo Prado 32 3,7 Conchalí 6 0,7Cerro Navia 27 3,1 San Ramón 6 0,7Renca 25 2,9 Vivo en re-

giones6 0,7

Puente Alto 23 2,7 Melipilla 5 0,6San Bernar-do

23 2,7 La Pintana 4 0,5

La Florida 22 2,6 La Reina 4 0,5Ñuñoa 21 2,4 Lampa 4 0,5Providencia 19 2,2 Talagante 4 0,5Recoleta 18 2,1 Buin 3 0,3San Miguel 18 2,1 Calera de

Tango3 0,3

Independen-cia

16 1,9 Huechuraba 3 0,3

La Cisterna 13 1,5 Curacaví 2 0,2Peñaflor 13 1,5 El Monte 2 0,2La Granja 12 1,4 Isla de Maipo 2 0,2Padre Hur-tado

11 1,3 Paine 2 0,2

PAC 11 1,3 Vitacura 2 0,2Colina 10 1,2 Lo Barnechea 1 0,1Las Condes 10 1,2 Pirque 1 0,1El Bosque 9 1 Tiltil 1 0,1Macul 9 1 TOTAL 859 100

GráficoII-6.-Comuna de residencia (N=859)



> Uso del espacio y asistencia a actividades culturales

Con la finalidad de levantar información sobre el comportamiento de los socios y socias en relación a las instalaciones o espacios disponibles y la cartelera de actividades que mes a mes gestiona la BDS, se incluyen algunas preguntas con ese propósito. A continuación los principales resultados obtenidos:

• Los espacios más utilizados declarados por los/as usuarios/as corresponden a las salas de lectura, entre las más frecuentadas se encuentran: Literatura (19%), Juvenil (18,4%), Infantil (14,4%) y Colecciones generales (14,2%).

• Durante la permanencia de los socio/as en los distintos espacios de la biblioteca, las principales actividades realizadas tienen que ver netamente con la práctica lectora. Un 39,9% señala que la visita a los espacios se centra en la búsqueda de materiales de lectura, y un 30,3% menciona que el espacio es utilizado para leer. En contraposición, el uso de computadores como razón para permanecer en los espacios de la biblioteca se posiciona en el último lugar con un 3,1%.

• En cuanto a la participación en actividades culturales, se aprecia que un 40,7% de los encuestados no ha asistido a ninguna de las actividades ofertadas durante el año. Entre quienes declaran haber asistido, los cuenta cuentos (14,2%) y las obras de teatro (12,9%) son las actividades más recurrentes.

GráficoII-7.-Espacios utilizados con mayor frecuencia (N=859)



GráficoII-9.-Asistencia a actividades culturales (N=859)


GráficoII-8.-Uso de los espacios (N=859)



> Frecuencia de uso del servicio y preferencias

• Ante la pregunta por la frecuencia de solicitud de materiales en préstamo la distribución es bastante equitativa, un 31,7% de las personas encuestadas señala que al menos una vez por mes visita la biblioteca para solicitar libros u otros materiales en préstamo. En contraposición, un 20,8% declara que su frecuencia de solicitud de materiales en préstamo es menor a tres veces por año.

• En cuanto a las preferencias temáticas a la hora de la lectura, la encuesta diferenció entre temas de no ficción y ficción. Respecto a las primeras, se obtiene que Artes (cine, pintura, fotografía, etc.) se ubica en el primer lugar de las preferencias con un 15,1%, le siguen con una importante diferencia Educación (10,2%), Desarrollo personal/autoayuda (9,8%) y Filosofía (9,4%).

• En relación a las preferencias temáticas de ficción, se aprecia que Aventura/acción (19%), Ciencia ficción (14,8%), Romance (14,5%), Fantasía (13,3%) e Históricas (12,3%), obtienen porcentaje por sobre el 10% ubicándose en los primeros lugares de las preferencias.

• Al consultar por los subgéneros literarios más solicitados, se observa que las Novelas tienen la mayor preferencia con un 22,4%, le siguen con un amplio margen la Literatura Juvenil (13,9%), los Cuentos (13,2%) y la Literatura infantil (10,5%).

• De manera indiscutida, el recurso más utilizado es el libro (58,2%). Le siguen en preferencia, aunque muy por debajo, los cómics (10,9%), internet (9,1%), material de referencia como enciclopedias, diccionarios, atlas y otros similares (6,7%%) y revistas (6,2%).

GráficoII-10.-Frecuencia solicitud de préstamo (N=859)



GráficoII-12.-Temáticas preferidas de no ficción según sexo (N=859)


GráficoII-11.-Temáticas preferidas de no ficción (N=859)


GráficoII-13.-Temáticas preferidas ficción (N=859)

GráficoII-14.-Temáticas preferidas de ficción según sexo (N=859)



GráficoII-16.-Subgéneros literarios solicitados según sexo (N=859)


GráficoII-15.-Subgéneros literarios solicitados (N=859)


> Contribuciones de la Biblioteca a los/as usuarios/as

A los/as encuestados/as se les preguntó su percepción acerca de la contribución de la Biblioteca de Santiago en diversos aspectos relacionados con fomento lector, cultura, entretención, entre otros. Para cada aspecto consultado se obtienen altos porcentajes de respuesta positiva, pues en la mayoría de ellos la suma de porcentajes de las opciones “mucho” y “bastante” supera el 70%. A continuación el detalle:

• 80% de los/as usuarios/as señala que la Biblioteca ha contribuido mucho o bastante a apoyar la realización de tareas o trabajos.

• Un 54% opina que la biblioteca ha apoyado su desempeño laboral.

• 89% indica que ha contribuido mucho o bastante a aumentar su cultura general.

• 88% señala que la Biblioteca ha contribuido mucho o bastante a incentivar su gusto por la lectura.

• Un 78% de los encuestados/as piensa que la biblioteca ha contribuido a aumentar mucho o bastante su comprensión lectora.

• 75% señala que la Biblioteca ha contribuido mucho o bastante a ampliar sus conocimientos sobre autores y/o títulos.

• 83% de las/os encuestados opina que la Biblioteca ha contribuido a aumentar su conocimiento sobre un tema.

GráficoII-17.-Recursos más utilizados (N=859)



• El 86% piensa que la biblioteca ha contribuido mucho o bastante a su propia entretención y tiempo de ocio.

• 76% indica que ha contribuido mucho o bastante a ampliar la oferta cultural de la región.

GráficoII-18.-Percepción sobre la contribución en diversos aspectos (N=859)



> Disponibilidad de material

El 50% de los y las usuarios/as señala que siempre han estado disponibles los libros, revistas u otros materiales que han requerido. En contraposición, se obtiene que un 6% de los encuestados/as señala declara que el material buscado no se encuentra en el catálogo de de la biblioteca.

> Satisfacción

El 94,5% de los usuarios y usuarias encuestados/as se declaran satisfechos/as o muy satisfechos/as con el servicio y las colecciones de la biblioteca en términos generales, de ese total el 68,8% corresponde a mujeres (559) y el 31,2% a hombres (253). La pregunta se sitúa luego de haber evaluado la satisfacción de diversos aspectos del servicio y las colecciones, tales como: variedad de títulos de libros, variedad de diarios y revistas, títulos adecuados a sus intereses y necesidades, disponibilidad de novedades bibliográficas, disponibilidad de materiales distintos al libro, estado físico en que se encuentran los libros y desarrollo de colecciones especiales. En la medición de este año se aprecia una baja en cada uno de los aspectos consultados respecto a los datos obtenidos el 2017. La disminución en la satisfacción (satisfechos/as y muy satisfechos/as) varía entre 4 y 10 puntos porcentuales. A continuación se presenta el detalle:

GráficoII-19.-Disponibilidad de material (N=859)


2017 2018 Dif. Variedad de títulos de libros 94% 89,40% -4Variedad de diarios y revistas 72% 62,50% -10Títulos adecuados a tus intereses y necesidades 91% 87,10% -4Disponibilidad de novedades bibliográficas 74,80% 70,90% -4Disponibilidad de material (distintos al libro) 67,60% 59,30% -8Estado físico en que se encuentran los libros 86,30% 79,30% -7Desarrollo de colecciones específicas 71.6% 65,50% -6

TablaII-14.-Satisfacción general servicio y colecciones. Comparativo 2017-2018



> Evaluación servicios

A los/as encuestados/as también se les solicitó evaluar algunos aspectos del servicio ofrecido por la Biblioteca. Para ello disponían de una escala de valoración que iba de 1 a 7, donde 1 correspondía a la valoración más negativa (servicio pésimo) y 7 a la más positiva (servicio excelente).

A continuación se presentan los resultados obtenidos ordenados por tipo de servicio.

GráficoII-20.-Satisfacción general servicio y colecciones (N=859)


GráficoII-21.-Satisfacción con aspectos particulares de las colecciones (N=859)



• Inscripción y préstamo:

Se aprecia que un 96% de los encuestados/as evalúa como bueno o excelente el procedimiento de inscripción como socio/a de la biblioteca. El 87% opina que la cantidad de ítems en préstamo que es posible solicitar es buena o excelente. La evaluación positiva disminuye al momento de preguntar por el tiempo de duración del préstamo a domicilio, pues solo un 52% de los encuestados le parece bueno o excelente. Los porcentajes obtenidos son muy similares a los de la evaluación del año anterior.

• Renovación de material en préstamo:

El servicio de renovación en sus distintas modalidades obtiene una muy buena evaluación, con 90% para las opciones “bueno” y “excelente” en el caso de renovación presencial, 87% en la renovación a través de internet y un 85% en renovación por teléfono. Es importante mencionar que en esta última modalidad, la evaluación positiva crece significativamente respecto a los datos obtenidos en la medición del año 2017, aumentado 27 puntos porcentuales (2017: 58,1%).

GráficoII-22.-Evaluación del servicio: inscripción y préstamo (N=859)



• Personal de atención:

Una de las dimensiones del servicio mejor evaluadas tiene que ver con la atención brindada por parte de los funcionarios de la biblioteca. Se observa que un 90% de los usuarios/as evalúa como bueno o excelente la amabilidad en la atención, un 86% le parece óptima (buena/excelente) las competencias del personal de la biblioteca y un 82% le parece buenas/excelente la cantidad de personal disponible para la atención.

GráficoII-23.-Evaluación del servicio: renovación de materiall en préstamo(N=859)


GráficoII-24.-Evaluación del servicio: personal de atención (N=859)



• Acceso y disponibilidad de la colección:

En comparación a los aspectos evaluados en las dimensiones anteriores, se aprecia que el porcentaje obtenido para las alternativas bueno/excelente presenta una disminución. Aún así, se destaca que un 74% de los encuestados/as evalúa como bueno o excelente la información disponible acerca de las colecciones, el 73% evalúa positivamente la disponibilidad de títulos en las estanterías, mientras que un 72% le parece bueno/excelente la consideración de sugerencias bibliográficas por parte de los/as usuarios/as. La evaluación más baja se da en el aspecto relacionado con el acceso a títulos de bodega, pues el mínimo deseado alcanza un 32%. Al respecto, también es preciso mencionar que un 45% de los/las encuestados/as se inclina por la alternativa “no sé” al momento de evaluar dicho aspecto, lo que indica que hay un importante desconocimiento de los usuarios respecto a las alternativas de acceso a la colección.

> Sugerencias y comentarios

Al final del cuestionario se proporcionó espacio para que los/as encuestados/as pudieran comentar libremente acerca de las colecciones u otros aspectos de la biblioteca. De esta manera, 223 encuestados/as de un total de 859 que finalizaron la encuesta (25%), utilizaron el espacio para expresar su opinión respecto a la biblioteca. Dentro de la variedad de comentarios, es posible leer palabras de agradecimiento y felicitaciones, así como también sugerencias y observaciones para mejorar los servicios y espacios ofrecidos por la biblioteca. A continuación se presenta una breve sistematización de los comentarios que más se repiten, y que dan cuenta de los distintos ámbitos que destacan, positiva o negativamente, las/os encuestados:

• La biblioteca genera espacios y conocimientos necesarios que no están al alcance de cualquiera, por lo general el personal es amable y conocedor de su área, y se comparten los espacios de

GráficoII-25.-Evaluación del servicio: acceso y disponibilidad de la colección (N=859)



recreación y estudio con mucho respeto.

• Me agrada mucho el ambiente dentro de la biblioteca, es acogedora y el personal tiene buena llegada con las personas. Me encanta pasar después de la universidad o un día libre, también he incentivado a amistades para que asistan. Un lugar didáctico y que cumple muchas funciones además de aportar conocimiento en todas las áreas posibles. Solo me gustaría que hubieran libros que probablemente no sean de autores tan conocidos, ya que, eso no significa que no hayan personas que queramos leerlos.

• Los trabajadores aman su trabajo y están muy dispuestos a ayudar. Es lo que más me gusta.

• Internet es muy lento

• En general me parece que hay gran variedad de libros, pero, en lo personal siento que están muy desordenados. Frecuento la biblioteca para buscar libros de ciencias, medicina veterinaria etc. y en una sala hay cierta cantidad de libros en esa área y en la otra sala está el resto. Creo que eso es algo que podrían arreglar. El resto súper bien.

• Tener más ciencia ficción y disponibilidad de varios tomos para pedir libros, generalmente pido libros y están todos ocupados

• La Biblioteca de Santiago es muy buena, pero sería bueno tener más personal algunos días, mejorar el estado de algunos libros y aumentar cuánto se puede tener un libro. Eso sería para que fuera perfecta, muchas gracias por sus servicios.

• Ojalá tuviesen más copias de los libros de moda, siempre que quiero uno se lo llevan antes.

• Me gustaría que la colección de libros en inglés fuera más amplia.

• Todos muy amables y un super buen servicio, buen ambiente y perfecto para pasar un excelente rato, para estudiar, leer o hacer lo que uno quiera. Uno de mis lugares favoritos para estar tranquila.

• Me gustaría obtener mayor información sobre las actividades que se realizan, al parecer hay muchas pero no he visto mucha difusión o simplemente no sé cuando ocurren.

• La página para buscar los libros es muy complicada, podrían hacer más didáctica la búsqueda.

• Es la mejor biblioteca que conozco, pública de verdad y con una estética del espacio y profesionalismo de su personal sobresalientes. Lo otro que destaco muchísimo es la variedad y calidad de su oferta de talleres gratuitos, sólo este año he asistido a 5.

• El sistema de préstamo me parece interesante, incluso los extranjeros tenemos acceso y eso me parece excelente. Gracias


• Contesto esta encuesta con mi hija, adoramos la biblioteca, ha fomentado un montón la lectura e imaginación en ella, lo agradecemos mucho; como sugerencia, falta demasiada difusión y presencia en las redes sociales, renovación y actualización página web. Quizás implementar una app que sea más fácil encontrar los libros.

• Revisar los libros más antiguos y en peor estado, para evitar que se le rompa a la gente.

• Fomentar y aumentar el flujo de nuevos libros de artes y oficios, ya que más allá del fomento lector, ayudan a crear trabajos, así ayudan a la comunidad.

• Es un lugar maravilloso, amigable con niños y jóvenes, moderno, permite la interacción y la expresividad. Fomenta la lectura. Nada que ver con la biblioteca tradicional que aleja a los lectores. Nos encanta.

• Considero necesario promover con mayor énfasis el cuidado de los libros entre los usuarios de la biblioteca.

• Estoy muy satisfecha con casi todo el servicio prestado por la biblioteca pero debería haber más de una posibilidad de renovación, por ejemplo el poder renovar dos veces y quizás por diferentes plataformas, online, presencial o telefónica. Muchas de las personas que acudimos a la biblioteca, somos estudiantes y a veces los 10 días no son suficientes o el poder renovar solo una vez. Fuera de esto, todo es perfecto y he encontrado los títulos buscados casi la mayor parte del tiempo.

• Gracias por permitir que los niños y niñas se puedan inscribir, mi hija de 6 años está feliz por ser socia y eso me ha ayudado a incentivar su gusto por la lectura y a arrendar los libros de su lectura escolar. El personal es muy amable también.

• Podrían mejorar el servicio online para la renovación, por teléfono es muy simple y rápido.


4. ANEXO

Anexo 1: Encuesta de actividades culturales


Anexo 2: Encuesta de Satisfacción de socios y socias de las colecciones 2017


Anexo 3: Libros buscados y no encontrados

Cuentos y Novelas• Charles Bukowski. Arder en el Agua Ahogarse en el Fuego• Victor Hugo. Los Miserables• Stephen King. Mr. Mercedes • Manuel Rojas. Hijo de ladrón • Hermann Hesse. Siddhartha • W. Bruce Cameron. La razón de estar contigo. Un nuevo viaje• Becca Fitzpatrick. Hielo negro• Hermann Hesse. Narciso y Golmundo• Mario Vargas llosa. Conversación en la Catedral• Truman Capote. Retratos• Marcel Proust. A la sombra de las muchachas en flor (En busca del tiempo perdido 2)• Vargas Llosa. La literatura es mi venganza• Àngel David Revilla. Valle De La Calma• Honoré de Balzac. La piel de zapa

Libros de poesía• Friedrich Nietzsche. Así Hablo Zaratustra• Guadalupe Santa Cruz. Ojo líquido

Libros infantiles • Ilan Brenman. Las princesas también se tiran pedos• Roald Dahl. La Jirafa, el Pelícano y el Mono• María Menéndez-Ponte. ¡Quiero un hermanito!• Gerardo Méndez. Los misterios de la abuela• Katharine McEwen. Mi Papá es un héroe

Libros juveniles• Jordi Sierra i Fabra. Las chicas de alambre • Jojo Moyes. Yo después de ti • Francisca Solar. Mensajeros • Rainbow Rowell. Eleanor y Park• Marie Lu. Legend• Novela gráfica• Marjane Satrapi. Persépolis• Ana Penyas. Estamos todas bien

No Ficción• Zygmunt Bauman. Amor líquido• Karl Marx. El capital • Alberto Mayol. No al lucro


• Vincent Van Gogh. Cartas a Theo • George Willhelm Friedrich Hegel. Fenomenología del espíritu• Yuval Noah Harari. De Animales A Dioses (Sapiens): Una Breve Historia De La Humanidad• Miguel Amed. El nuevo método control mental• Miguel Ruiz. Los cuatro acuerdos• Claude Villee. Biología• Armando Scannone. Mi cocina • Viktor Lowenfeld. El niño y su arte • Mijail Bakunin. Catecismo Revolucionario• Immanuel Kant. Fundamentación de la metafísica de las costumbres• Harris Russ. La trampa de la felicidad• Dan Roam. Bla, bla, bla: Qué hacer cuando las palabras no funcionan

Temáticas generales• Libros de anatomía • Libros actualizados sobre Prevención de riesgos• Libros sobre fotografía• Libros en inglés• Libros de danza• Libros de Montessori para padres• Libros sobre plantas• Libros de quiropraxia

Autores• Chimamanda Ngozi Adichie• Rita Indiana• Luis Edgardo Ramírez (repertorio poético)• Hanna Arendt

Sagas• Cassandra Clare. Cazadores de sombras


III.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA


1. Presentación

La Biblioteca de Santiago ha desarrollado una planificación estratégica de carácter quinquenal, y en la que se proponen líneas de acción y productos enmarcados en los ocho objetivos estratégicos definidos por la dirección:

1. Ampliar permanentemente la cobertura de la Biblioteca de Santiago y sus servicios.

2. Contribuir al fomento lector y escritor, siendo un actor destacado en la promoción de la lectura y escritura.

3. Consolidar la biblioteca como un espacio de participación inclusiva y plural, permitiendo el acceso de los diversos actores y expresiones de la comunidad.

4. Contribuir a la formación de la comunidad, a través de acciones que permitan generar herramientas de productividad y desarrollo.

5. Ampliar permanentemente el acceso y la capacitación en nuevas tecnologías.

6. Consolidar la biblioteca como modelo para el sistema de bibliotecas públicas chilenas, apoyando la gestión y modernización del sistema, teniendo como eje las necesidades de la comunidad.

7. Implementar un modelo formal de participación comunitaria, que permita apoyar la gestión de la biblioteca.

8. Generar alianzas externas que vayan en directo beneficio de la comunidad.

Una vez al año, los distintos equipos de la Biblioteca de Santiago realizan una evaluación de los productos bajo su responsabilidad, dando cuenta de nuevos productos ejecutados o de innovaciones realizadas a productos ya ejecutados en años anteriores. Por lo mismo, aquellos productos que ya han sido ejecutados y que no ha sufrido modificaciones por innovación, no aparecen en este informe; así como existen otros productos que aún no se han ejecutado.

Es importante destacar que no todas las actividades que se realizan en la Biblioteca están definidas dentro del marco de la planificación estratégica. Lo que la define dentro de este marco es su capacidad de innovar en nuevas líneas de acción, reorientar productos ya consolidados o ampliar el despliegue de los mismos. Todas estas decisiones se toman siempre en función de ofrecer nuevos y mejores servicios a las/os usuarias/os.

A continuación, se presenta una revisión de los productos asociados a las distintas líneas de acción, las que a su vez responden a alguno de los ocho objetivos antes mencionados1.

1 Para la presentación se irán abordando uno a uno los objetivos en el orden ya establecido.


2. Ampliar permanentemente la cobertura de la Biblioteca de Santiago y sus servicios.

a. Implementación y desarrollo de servicios acordes a los requerimientos de la comunidad.

> Proyectar y ejecutar la ampliación de la Guaguateca.

Dada la alta demanda de la Guaguateca y la importancia de entregar servicios a la primera infancia, era importante proyectar la extensión de la Guaguateca de la BDS para generar un espacio donde las/os usuarias/os, además de vincularse con la lectura, desarrollen experiencias estéticas y competencias en relación a las artes visuales.

Entendemos que en las actividades dirigidas a la primera infancia lo central no es enseñar los elementos del lenguaje plástico visual, sino buscar que las/os niñas/os conozcan y exploren a través de elementos tangibles, posibilitando conexiones emotivas y sensibles, que estimulen el conocimiento a través de descubrimientos desarrollados en procesos de exploración realizados a través del juego, la apreciación y la creación.

Bajo estas premisas, el año 2018 se generó el proyecto de ampliación de la Guaguateca de la BDS por parte del equipo de la Biblioteca y la Fundación Forma, a cargo del diseño espacial y mobiliario. El proyecto se encuentra en fase de implementación, a través del proceso administrativo de fabricación de mobiliario, adecuación del espacio físico y adquisición de materiales, proyectando la inauguración para finales del primer trimestre del 2019.

El trabajo colaborativo con Fundación Forma y el permanente apoyo de la Dirección del Servicio, han sido fundamentales para superar los obstáculos que hemos enfrentado en la concreción de este anhelado proyecto, que esperamos entregue un mejor servicio a las/os más pequeñas/os de nuestras usuarias/os.

> Generar el rescate automático de información en cédula a Aleph.

Con la finalidad de establecer una base de datos que pueda dialogar con el banco de datos personales del Registro Civil al momento de la inscripción de nuevos socias/os en la BDS, se está trabajando en la implementación de una nueva interfaz o aplicación que operará bajo un formulario digital que permita establecer esa conexión. Esto posibilitará la obtención, en tiempo real y de manera automática, del nombre completo de la persona, su fecha de nacimiento, sexo y registro inmediato del RUT, eliminando así la tasa de error al momento de la digitación de estos datos en las nuevas inscripciones de socias/os. En este producto se han involucrado las unidades de Recursos de Información y la Coordinación de Recursos Informáticos, en conjunto con la Unidad de Estudios del Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas (SNBP), entre cuyos equipos se han efectuado reuniones de definición de parámetros en la obtención de datos. Actualmente, la aplicación se encuentra instalada en dos computadores de la Unidad de Circulación, a la espera de ejecutar el periodo de marcha blanca, que se llevará a cabo durante el primer semestre 2019.


Este producto ha sido posible gracias al trabajo colaborativo de los equipos de la Biblioteca de Santiago con otros equipos del Servicio Nacional del Patrimonio y una la colaboración interministerial, lo que ha permitido superar los errores técnicos que fueron apareciendo en las pruebas realizadas, los que demoraron la instalación y ejecución del producto. La puesta en marcha de este producto será un aporte directo al establecimiento y mejora de la calidad de los datos de la base de usuarios.

b. Desarrollar colecciones especiales con el fin de promover el acceso de diversos grupos a nuestra biblioteca.

> Consolidar y ampliar las colecciones cartoneras, fanzines y plaquettes.

Según los acuerdos establecidos por el Comité de Gestión de Colecciones, se han establecido dentro de la glosa presupuestaria, ítems para adquirir este tipo de colecciones que son de alto interés para la comunidad y que generan importantes nichos de audiencia.

Durante el presente año se realizó una licitación de fanzines por $ 1.034.110, adquiriendo 126 títulos y 373 ejemplares para esta colección, significando un aumento de más de un 100% el presupuesto destinado a fanzines respecto al año 2017, lo que corresponde a la compra de más de 150 ejemplares más. Además, en el marco del Encuentro de Fanzines, se recibieron 35 títulos e igual número de copias en donación. En el caso de los Libros Cartoneros, gracias al encuentro de editoriales cartoneras, se obtuvo la donación de 43 títulos nuevos, correspondiendo a 52 ejemplares, al igual que en el caso de las plaquettes, donde se integraron 4 títulos e igual número de copias.

Para cumplir con este producto, debido a que las publicaciones son ajenas a la dinámica del mercado editorial, es necesario adecuar la gestión para poder realizar las compras, pues no existen oferentes para realizar las licitaciones requeridas. Estos obstáculos se han sorteado gracias a la buena disposición de los creadores para donar su material y la gestión realizada por parte de los equipos de Desarrollo de Colecciones de las salas involucradas para gestionar material de donación. Además, la colección ha sido engrosada con la creación de nuevos fanzines en los talleres que se han realizado en la Biblioteca de Santiago y que han sido incorporados a la colección, estimulando así la creación en este formato editorial. La constante y cercana relación que se ha mantenido con las editoriales cartoneras favorece la donación de material, dando cuenta del impacto positivo que tienen las relaciones de colaboración que la Biblioteca de Santiago establece con el entorno para brindar mejores servicios a sus usuarias/os.

A través de la ampliación de estas colecciones, la Biblioteca de Santiago busca posicionarse como un referente entre las bibliotecas públicas, generando un impulso para que este tipo de material esté cada vez más presente en la red de bibliotecas públicas del país. En ese mismo sentido, la Biblioteca de Santiago se ha ido transformando en un importante espacio de creación y exhibición para las comunidades que forman parte del circuito de la edición independiente. Para seguir mejorando nuestra apuesta por estas colecciones, se mantiene pendiente la necesidad de mejorar el espacio asignado a estas colecciones, obteniendo un nuevo espacio y mobiliario para su exhibición y acercamiento a la comunidad.


> Crear nuevos puntos de préstamo en ferias libres, parques y plazas, restaurantes y cafés.

La Biblioteca de Santiago desarrolla variados programas fuera de sus dependencias con el objetivo de llegar a más público para cumplir con su rol de agente de cambio y proveedor del derecho de la lectura. Dentro de las iniciativas abiertas para lograr este fin se encuentra el servicio Bibliobús, que recorren distintos lugares de la Región Metropolitana. Como una forma de asentar el servicio y permitir continuidad, en el 2018 establecimos una red de apoyos formal con SNBP para apoyo de chofer en caso de ausencia y conseguimos el 100% de convenios municipales y permisos de estacionamiento para las rutas del bibliobús.

El Casero del libro es un proyecto de extensión bibliotecaria que se inserta en ferias libres. Surge como una proyección de la Biblioteca hacia el territorio, que nos remite a la idea de una biblioteca sin muros. Este servicio se vio afecto a varias gestiones que permitieran su continuidad y crecimiento, entre ellas validar todos los permisos municipales y asentar puntos concretos de atención, realizar trabajo de diseño para servicio y consolidar presupuesto anual para mejora de puntos.

El 2018 se basó en rediseñar el programa Lecturas en mi Barrio, que consiste en establecer puntos de lectura en espacios comerciales del Barrio Yungay, buscando darle énfasis a la difusión de los locales con los servicios.

Los programas/servicios de Cuentos que Curan, Universidades y Cajas viajeras también responden al objetivo. Cuentos que curan es un programa de narración oral en espacios hospitalarios que se desarrolla anualmente, el que también se ha orientado como un servicio de préstamo de colecciones específicas, debido a la alta complejidad del uso de materiales al interior de recintos hospitalarios que se convierten en agentes externos de traslado de bacterias/virus. Por esta razón se ha establecido una colección exclusiva que acuna Literatura infantil y juvenil pensada en el público objetivo al que atiende. Las Cajas viajeras, por su parte, son un servicio de colecciones itinerantes instaladas en jardines infantiles, centros comunitarios y sociales y otras instituciones, que se ha ido asentando como una posibilidad de acceso para aquellos lugares que tienen interés o necesidad de leer. Por ello, y de acuerdo a programación, la Biblioteca activa usuarias/os institucionales y da periodicidad a la entrega de colecciones seleccionadas de acuerdo al público objetivo. Así, el programa Universidades es un punto de préstamo mensual ofertado a casas de estudio para inscripción y préstamo de colecciones.

En la ejecución de este producto nos hemos enfrentado a diversos obstáculos, relacionados con la posibilidad de utilizar espacios extramuros. Así, por ejemplo, la disponibilidad de distintas

Tipo de mate-rial recibido

Títulos Copias

Fanzines 126 adquiridos + 35 en donación

408

Cartoneros 43 52Plaquettes 4 4


municipalidad para formalizar la situación de los servicios extramuros en sus comunas. Por otra parte, no existen opciones de nuevos puntos en algunos servicios extramuros por recursos financieros y recursos humanos. Este año, uno de los vehículos presentó desperfectos que son difíciles de reparar debido a su antigüedad y sobreuso. La imposibilidad de su salida repercutió negativamente en la entrega del servicio de puntos de préstamo al igual que en el traslado y entrega de los demás servicios extramuros. En ese mismo sentido, observamos la falta de un presupuesto para el reemplazo de mobiliario de servicios extramuros, que son un bien fungible en estos casos por la alta utilización y las condiciones de traslado permanente.

En otro aspecto, las posibilidades de difusión de los servicios que se prestan fuera de las dependencias de la Biblioteca de Santiago son dificultosas, entendiendo que los servicios extramuros responden a otras lógicas de contacto con la comunidad que distan de los canales manejados por la Biblioteca.

Todos estos obstáculos se han superado gracias al compromiso del equipo encargado y a la alta fidelización de las comunidades atendidas, cuyas necesidades manifiestas han sido atendidas a través del trabajo de desarrollo de colecciones, orientado en gran parte por el conocimiento de los requerimientos que nuestros usuarias/os nos plantean.

En definitiva, a través de este producto estratégico, se favorece la posibilidad de contar con bibliotecas y servicios itinerantes que trasciendan las murallas de la Biblioteca y que estén pensados para las personas de la región. Así, nos hacemos cargo de mejor manera del alcance regional de la BDS, aumentando la oferta de lecturas y servicios en espacios no convencionales de lectura para hacerla presente en el cotidiano de cada comunidad.

Para avanzar aún más en lo señalado, debemos proponernos establecer la formalización de colaboración a través de documentos de uso de intenciones y convenios, según sea el caso. Si estos canales con la Institucionalidad no se asientan, se vuelve necesario establecer alianzas con la comunidad circundante, así como con agentes que validen y den seguridad inmediata a la entrega del servicio; realizar un plan de difusión que contenga un trabajo de diseño apegado a la naturaleza de los programas extramuros; la ampliación del número de locales afectos a los programas que no requieren presupuesto y recursos humanos exclusivos; y, finalmente, mejoras en infraestructura, mobiliario y otras cuestiones sujetas a disponibilidad presupuestaria.

c. Ampliar la cobertura del servicio de Bibliobús y los programas Extramuros.

Desarrollar un programa de participación en actividades culturales organizadas por las comunidades.

Consolidando nuestra participación en este tipo de actividades, cuestión que nos propusimos realizar desde el año 2016, nos hemos hecho presentes como Biblioteca de Santiago en actividades culturales que tengan una periodicidad anual y su ejecución esté asegurada por las instituciones responsables, como agentes Dibam o CNCA. Es por esto que disponemos de dos participaciones semestrales y de la entrega de información sistematizada a las/os interesadas/os.


Así, logramos realizar actividades programadas con INJUV (Feria de la juventud), MOVILH (fiesta de la diversidad), la Coordinación Regional de Bibliotecas Públicas (Servicio abierto de Bibliomóviles de la Región Metropolitana), con el Plan Nacional de Fomento a la lectura (stand en 38° Feria Internacional del Libro de Santiago) y con la Universidad Alberto Hurtado (feria de crianza respetuosa). Si bien nuestra voluntad ha sido la de participar en una mayor cantidad de actividades, en muchas de estas nos han avisado con poco tiempo de anticipación, impidiendo su calendarización.

La disposición y disponibilidad del equipo BDS para asumir actividades extra programáticas fuera del recinto biblioteca, la experiencia en trabajo extramuros y la infraestructura para asumir estas salidas, son elementos que permiten mantener y proyectar un aumento de este tipo de actividades que fortalecen nuestra presencia regional y favorecen nuestras relaciones con otras instituciones públicas y privadas. En ese sentido, la presencia en este tipo de actividades permite entregar información de la Biblioteca a comunidades que no saben de ella ni de sus servicios. Igualmente, permite la inscripción instantánea y con ello la invitación a participar de nuestra oferta cultural, lo que va en directa relación a la ampliación de la cobertura.

3. Contribuir al fomento lector y escritor, siendo un actor destacado en la promoción de la lectura y escritura

a. Sumar al servicio de préstamo de Bibliobús y programas Extramuros, actividades de fomento lector y escritor; y actividades de extensión cultural.

> Crear un programa anual de animación y promoción lectora para ejecutar en los programas extramuros.

Durante el 2018 continuamos los programas de fomento lector y escritor desarrollados fuera de la Biblioteca de Santiago, los que constituyeron un aporte relevante para las comunidades atendidas. Mientras que en los jardines infantiles buscamos ampliar la cobertura tanto en sesiones como en número de jardines, en recintos carcelarios tratamos de afianzar las redes con las instituciones para tener un programa permanente y ampliar la oferta de servicios.

En rutas de Bibliobús establecimos un calendario anual que permita una difusión más amplia y creamos redes con agentes municipales para la difusión de los servicios, mientras que en el Casero del libro intencionamos la ejecución de cuatro intervenciones en ferias libres, en los meses de julio y diciembre.

La red de voluntarias/os mediadoras/es ha sido fundamental para realizar estas actividades, que son de gran interés para comunidades, dando la posibilidad de trabajar planes y programas en espacios donde existe un público cautivo. Así, estas iniciativas son un aporte concreto es la promoción y el fomento lector que llega a comunas de la Región y a personas que no asisten a una biblioteca necesariamente o que no tienen afianzado el lazo con la lectura y escritura. La apertura a estas formas dinámicas de lectura compartida y trabajo de creación, permiten contribuir a la naturalización de la lectura en espacios públicos y privados.


Para mejorar y profundizar estos servicios, debemos reforzar la red de voluntarias/os de programas de la Biblioteca, propiciando la continuidad y permanencia de cada uno; plantear la continuidad de programas en Instituciones que respondan a requerimientos mínimos formulados por la Biblioteca a través de documentos tipo de acuerdo de intenciones y convenios; y realizar un plan de difusión que contenga un trabajo de diseño apegado a la naturaleza de los programas extramuros.

b. Generar espacios de reflexión y capacitación en torno al Fomento Lector y Escritor tanto a nivel Biblioteca de Santiago como hacia la comunidad y otras instituciones.

> Desarrollar un programa de capacitaciones en Fomento Lector y Escritor para funcionarios y voluntarios de la Biblioteca de Santiago.

Desde el 2013, la Coordinación de Fomento Lector coordina capacitaciones para funcionarias/os y voluntarias/os de la Biblioteca y, desde el 2015, define un calendario anual. El 2017, este integra una consulta de detección de necesidades, a través de los representantes de cada sala/sección de la Biblioteca y a la red de colaboradores permanentes.

El 2018 pretendimos consolidar el calendario de capacitaciones integrando la evaluación de resultados desde la práctica de los contenidos a través de la aplicación de la encuesta de satisfacción y, en cuanto a la convocatoria, comprometimos la antelación de la difusión para dar posibilidad de agenda y confirmar participación.

Las capacitaciones llevadas a cabo fueron:


La amplia red de colaboradores que tiene la Biblioteca puede asumir una amplitud de temas detectados como necesidades por las/os usuarias/os. Aun así, la dependencia casi exclusiva en esta red y la inexistencia de un presupuesto asociado a este ítem, hace que este producto esté siempre expuesto a modificaciones. Esto se puede resolver a través de la formalización de acuerdos y colaboraciones con instituciones, para asegurar las capacitaciones.

De todas formas, las capacitaciones son un gran aporte que generamos desde la Biblioteca de Santiago pues, por la naturaleza de sus funciones, la biblioteca debe ser modelo de gestión para las bibliotecas públicas de la región y a la vez mostrar innovaciones en la forma de llegar con la lectura a la comunidad. En ese sentido, ponemos espacios de capacitación para funcionarias/os con el fin de crear estas instancias que van en directa relación con contribuir al fomento lector y escritor, lo que vuelve a la BDS una actriz destacada en la promoción de la lectura y escritura.

SEMES-TRE

TALLER NÚMERO DE SESIO-NES

MEDIADOR/A

1er se-mestre

Literaturas desde y sobre los márgenes en Chile 8 Joyce Contreras, Doctora en Literatura

Lectura de cuentos a niños y niñas: técnicas de mediación

1 Eva Passig

Escuela de Narración y tradición oral CINOCH 14 Equipo Circulo de Narradores orales de Chile (CINOCH)

2do se-mestre

Taller de fomento lector y animación lectora 8 SNPC - Depto de capacitaciónLectura de cuentos a niños y niñas: técnicas de mediación

1 Eva Passig

Lectura y discapacidad 1 Magdalena AguayoMediación a través de comic y novelas gráficas 1 Carola VaselyConstrucción consciente de nuevas narrativas personales

1 Paty Mix (CL)

Del texto a la escena: disección del cuento 1 Jota Villaza (COL)Tejido infinito. Niñez, marginalidad y transfor-mación

1 José Luis Gallego (ARG)

Contar para la primera infancia 1 Priscila Harder (BR)Todos somos migrantes 1 Carola Martínez (CL/ARG)La narración oral como recurso en clubes de lectura

1 CINOCH

Taller de audiencias 1 USACHLiteratura y márgenes 1 Joyce ContrerasEl arte como recurso de mediación lectora 1 Allyson GamonalLiteratura y género 1 Natalia CéspedesLiteratura y memoria 1 Grupo Weye


c. Crear o consolidar Servicios y actividades para promover la lectura en los usuarios y usuarias de la Biblioteca.

> Ampliar En Un 20% El Servicio Bolsas Familiares.

Como medida de acción para fomentar el préstamo de las colecciones de salas, propusimos la posibilidad de aumentar el servicio de Bolsas Familiares previo estudio y revisión de las políticas de préstamo para este tipo de productos y también la experiencia de Sala Infantil en esta materia. Ante esto, comprometimos una revisión de la documentación vigente en la Biblioteca y la realización de una propuesta a evaluar durante 2017 y 2018.

Como resultado, observamos un aumento del 73% en las Bolsas Familiares, incluyendo el año 2018 a las Salas de Literatura, Colecciones Generales y Juvenil, en donde no era entregado anteriormente.

A través de la ampliación del servicio de Bolsas Familiares, avanzamos en el fomento del préstamo de colecciones de las distintas salas, ofreciendo un acompañamiento a las personas en la búsqueda de información y recreación, innovando como servicio orientado a la satisfacción de las necesidades de quienes nos visitan.

Como posibilidad para mejorar el servicio, proponemos cambiar el enfoque de las bolsas pre seleccionadas por la libertad de elegir de las personas, dando la oportunidad de que ellas mismas hagan sus propias selecciones de libros, estableciendo bolsas temáticas y fomentando así el préstamo de colecciones de revistas y fanzines.

2016 2017 2018Prensa y Referencia 0 5 6Infantil 35 70 110Novedades 0 3 3Juvenil 0 0 5COGEN 0 0 5Literatura 0 0 6Total 35 78 135


4. Consolidar la Biblioteca como un espacio de participación inclusiva y plural, permitiendo el acceso de los diversos actores y expresiones de la comunidad

a. Promover la integración de grupos focalizados en las actividades culturales de la biblioteca.

> Crear Makerspaces inclusivos.

El espacio Makerspace se encuentra ubicado en Sala Novedades y albergará equipos, herramientas e insumos que permitan realizar cursos y talleres relacionados con robótica, programación, electrónica, impresión 3D, Inteligencia artificial y otros. Estamos finalizando el proceso de la compra de equipos e insumos, la que se vio afectada por no encontrarse en Mercado Público los equipos necesarios. Al día de hoy, contamos con dos impresoras 3D, 20 set de arduino (robótica), plotter de corte, cautines, herramientas e insumos para el funcionamiento del espacio.

Los recursos económicos para implementar el espacio son limitados, lo que ha implicado un avance más lento de lo proyectado para la implementación y puesta en funcionamiento del espacio. Asimismo, la falta de variedad de equipos y herramientas en la plataforma de Mercado Público ha implicado tener que dejar desierta una licitación en dos oportunidades.

A pesar de estos obstáculos, esperamos seguir avanzando en la implementación del espacio Makerspace, adecuándonos a los equipos existentes en el mercado nacional, intentando buscar nuevas formas de innovación desde la creación artesanal. Esto, sumado a la iniciativa de funcionarias/os que ya se han ofrecido como voluntarias/os para trabajar en él, y al gran interés que han mostrado organizaciones, colectivos e individualidades que ya se han comprometido para la realización de talleres y otros aportes, hace que este proyecto tenga una interesante perspectiva desde el servicio que se busca entregar y desde la participación de la comunidad.

5. Contribuir a la formación de la comunidad, a través de acciones que permitan generar herramientas de productividad y desarrollo

a. Generación de programas de productividad y desarrollo.

> Capacitar usuarias/os en habilidades de información. Entregando herramientas de formación en relación a su pequeña empresa y comunidad.

Para cumplir con este producto, se realizó el taller Instagram para emprendedoras/es, cuyo objetivo fue lograr que las personas que tengan un emprendimiento puedan desarrollar habilidades que permitan el uso de la aplicación Instagram como vitrina de venta. Durante el taller, enseñamos a comprender los conceptos básicos que permiten el uso de la aplicación, realizamos trabajos prácticos relacionados con tratamiento de imagen y color y las alumnas/os aprendieron a usar programas gráficos para la creación de papelería e imágenes.

Este taller fue diseñado y ejecutado por la iniciativa de dos de nuestras capacitadoras/es, y ha despertado un interés manifiesto por parte de las usuarias/os por contar con más talleres de carácter


prácticos y orientados al emprendimiento. La gratuidad del mismo ha sido destacada y agradecida por las/os asistentes, pues este tipo de talleres se imparte en el mercado, pero a un costo elevado para las/os emprendedoras/es que utilizan nuestros servicios. Así, el taller impartido es un importante aporte que engrosa la oferta de cursos/talleres vigentes y a disposición de las usuarias de la BDS, ayudando a poner en valor los productos de quienes emprenden algún tipo de negocio.

Esperamos poder ampliar este tipo de servicios, mejorando nuestras capacidades técnicas, teniendo una mayor variedad de horarios disponibles y resguardando los criterios de inscripción para que todas/os las/os participantes tengan algún emprendimiento y cuenten con correo electrónico, pues ambos fueron factores que obstaculizaron el ritmo del taller e impidieron un mejor aprovechamiento de las horas de trabajo.

> Desarrollar colecciones y espacio para el inicio de actividades productivas para oficios artesanales y microempresarios.

Este año, la adquisición de este tipo de colecciones estuvo orientada a generar un apoyo con material bibliográfico al espacio Makerspace en Sala de Novedades. Este nuevo espacio y servicio permitirá generar una nueva línea de trabajo de la Biblioteca de Santiago, al compartir conocimiento y recursos entre la comunidad, a través de la creación de proyectos, utilizando nuevas tecnologías.

El trabajo colaborativo entre Sala Novedades, Sala Colecciones Generales y la Coordinación de Innovación y Tecnología ha sido fundamental en la selección de material bibliográfico y en el cuidado


de no duplicar la colección existente en otras salas. Con el avance en este producto, además, se ayuda a consolidar el servicio proyectado de espacio Makerspace, apoyando las actividades de formación que se desarrollaran, fortaleciendo así la integralidad y transversalidad de los objetivos y del servicio ofrecido a las usuarias/os por parte del conjunto de la Biblioteca de Santiago.

Durante el año 2019, pretendemos aumentar la adquisición de este tipo de material bibliográfico, de acuerdo a los cursos y actividades que desarrollemos en el espacio Makerspace.

b. Apoyo en la búsqueda de empleo.

> Generar talleres de capacitación en la búsqueda de empleo online y confección de currículum.

Durante el 2018 realizamos algunas innovaciones respecto al 2017, en particular con la implementación de los cursos Alfabetización Digital y Word dirigidos a personas de nacionalidad haitiana. El curso de alfabetización digital estuvo orientado a comprender los conceptos básicos que permiten el uso de las tecnologías computacionales, usar la red de Internet, principalmente para ver páginas relacionadas con la búsqueda de empleo, aprender a crear y usar el correo electrónico para enviar y recibir información, con énfasis en adjuntar documentos, especialmente el Currículum Vitae. El curso de Word, les permitió aprender a crear documentos, utilizando las herramientas que el programa ofrece, en especial trabajar con plantillas para confeccionar Currículum Vitae.

Sin lugar a dudas, la barrera idiomática fue un elemento obstaculizador que impidió que el taller se llevara a cabo con total fluidez. Esta barrera pudo ser superada gracias al interés de las/os participantes, al apoyo de aquellas/os que manejaban el idioma español y a la proactividad de la capacitadora, quien preparó material en creolé.

Esperamos que este taller haya sido una contribución real a un grupo de personas haitianas en su búsqueda de empleo. Nos queda el desafío de mejorar nuestras condiciones para superar la barrera idiomática que nos permita entregar mejores servicios a esta comunidad de usuarias/os.


6. Ampliar permanentemente el acceso y la capacitación en nuevas tecnologías

a. Desarrollo de programas en Alfabetización Digital.

> Desarrollar talleres y cursos de capacitación en: Redes Sociales, Tablet y Prezi.

Durante el año 2018, como parte de la materialización de este producto, se llevó a cabo el taller de tablet para usuarias/os de Sala +60. Esta sala, como parte de sus servicios, cuenta con tablets para facilitar a las/os usuarias/os, tanto para su uso en sala como durante el taller. Por sus características de portabilidad, precio y tamaño, las tablets se han convertido en una herramienta que llaman la atención de nuestras usuarias/os adultas mayores, pues les permite mantenerse activos tanto en los ámbitos cognitivos e intelectuales como sociales, contribuyendo de manera efectiva en su integración a la sociedad digital.

Aún cuando esta herramienta tecnológica despierta el interés de las/os usuarias/os, las inscripciones han disminuido, pues las/os adultas/os mayores consultan más por talleres para aprender a usar su teléfono celular.

> Taller de reforzamiento en el uso de nuevas tecnologías en adultos mayores: servicio de asistencia básica en tecnología.

El servicio de asistencia básica en tecnología, que se estableció luego de detectar las reales necesidades de los adultas/os mayores en materia de tecnología, significa un aporte permanente en asistencia a sus consultas. Este servicio implica que el personal presente en Sala +60 pueda apoyar a las/os usuarias/os, ya sea en el uso de los computadores de sala, o en los distintos dispositivos que se utilicen: teléfonos celulares, tablets, etc. Esta asistencia básica, relacionada con la experticia que cada usuaria/o tenga, está dirigida solo a adultas mayores y se realiza cada vez que una de las usuarias lo solicita.

Durante el funcionamiento de Sala +60 ha existido una constante utilización de los computadores, logrando el objetivo de ampliar permanentemente el acceso y la capacitación en nuevas tecnologías. Así también, a través de los talleres de tablets, que se han realizado en conjunto con la Unidad de Capacitación, hemos logrado atraer a usuarias/os interesados en conocer nuevas formas de acceso a la información, aportando a que el adulta/o mayor se siente integrado al mundo de las tecnologías.


El servicio se sustenta en la calidad de atención por parte del personal de sala y entre los aportes significativos de este servicio están la atención personalizada que se realiza en cada consulta individual que las/os usuarias/os nos hacen, donde son escuchadas y se sienten siempre agradecidas de ser tomadas en cuenta y que tengamos la capacidad de atender, a su ritmo, cada requerimiento.

Para mejorar este servicio, nos planteamos la necesidad de aportar en el uso de las nuevas tecnologías, reforzando conocimientos en los nuevos dispositivos y aplicaciones que puedan ir necesitando y establecer un plan de trabajo con la Unidad de Capacitaciones, que nos permita ofrecer un mayor número de talleres durante el año.

Meses Prestamos de tablet +60

Enero 0Febrero 1Marzo 40Abril 40Mayo 0Junio 40Julio 0Agosto 0Septiembre 2Octubre 1Noviembre -Diciembre -Total 124

Meses N° de Asistencias Tecnológicas

Enero 43Febrero 93Marzo 71Abril 46Mayo 50Junio 52Julio 42Agosto 90Septiembre 44Octubre 53Noviembre -Diciembre -Total 530


7. Consolidar la Biblioteca como modelo para el Sistema de Bibliotecas Públicas Chilenas, apoyando desde la gestión y modernización del sistema, teniendo como eje las necesidades de la comunidad

a. Generar un modelo de gestión de trabajo de Gestión Cultural.

> Sistematización trabajo en Gestión Cultural y elaboración de visión y propuesta de trabajo para Gestión Cultural en Bibliotecas Públicas.

Este producto busca sistematizar la experiencia de 12 años de trabajo en Gestión Cultural en la Biblioteca de Santiago, haciendo un recorrido por las distintas formas en que se ha entendido y ejecutado la misma, sintetizando quehaceres y debates, dando forma a una propuesta de definición propia en diálogo con las discusiones bibliográficas desarrolladas al respecto. La sistematización busca, además, entregar elementos reflexivos y prácticos que sirvan de modelo orientador para el futuro quehacer de la Gestión Cultural en la Biblioteca de Santiago, así como para otras bibliotecas públicas.

La diversidad de tareas que pueden enmarcarse en el área de Gestión Cultural, la gran cantidad de experiencias acumuladas durante 12 años de trabajo y un quehacer que no ha estado orientado por reflexiones sistematizadas, han dificultado la elaboración de este informe. Por otra parte, la rotación del equipo de la Unidad de Estudios y del propio equipo de Gestión Cultural en los últimos años, ha impedido darle continuidad al estudio. Otro factor que ha puesto obstáculos en la finalización del producto es la prioridad dada a otras tareas ligadas de mayor manera a la misión de la Biblioteca, que imprimen otros tiempos a los requeridos para el desarrollo de una investigación.

Existe material de archivo y disposición de los equipos y de ex gestores culturales de la biblioteca para colaborar, lo que ha permitido hacer un levantamiento de información suficiente como para elaborar el informe, que se encuentra en proceso de redacción y se proyecta su publicación digital durante el primer semestre del 2019.

Aún cuando el producto no se encuentra finalizado, la elaboración de un modelo de investigación a partir de este estudio permite proyectar la incorporación de otras áreas de la Biblioteca en la exploración y sistematización de sus experiencias. En ese sentido, durante el año 2019, iniciaremos un estudio similar, respecto al quehacer en torno al Fomento Lector.

b. Generar un modelo de gestión de incorporación del enfoque de género en bibliotecas.

> Consolidar el grupo de trabajo con enfoque de género.

La participación en grupos de trabajo busca generar la posibilidad de compartir experiencias, reflexiones y formas de trabajo en torno a la transversalización de la perspectiva de género en bibliotecas para, de este modo, enriquecer el trabajo con enfoque de género de la Biblioteca de Santiago. Este 2018 se participó de manera regular en 3 grupos de trabajo:

Género y Bibliotecas: en conjunto con equipos de Bibliometro, Biblioteca Nacional, Sistema


Nacional de Bibliotecas Públicas y la Coordinación Metropolitana de Bibliotecas Públicas, el año 2018 se reconstituyó este grupo que busca compartir experiencias en torno al trabajo de género en bibliotecas públicas y realizar acciones concretas de forma transversal.

• Análisis literario con enfoque de género: este grupo, que surgió del grupo anterior, funciona a modo de club de lectura, generando reseñas de colecciones con enfoque de género que son publicadas en el sitio patrimonioygenero.cl.

• Mesa de Género del Servicio Nacional del Patrimonio: en esta mesa se comparten las políticas de género emanadas desde la Dirección del Servicio al conjunto de las unidades, lo que ha permitido integrar el enfoque de género en unidades que no habían impulsado este trabajo. Entre otras tareas desarrolladas, se destacan el apoyo en la elaboración del Procedimiento de Denuncia y Sanción del Maltrato, Acoso Laboral y Acoso Sexual, la capacitación de género a funcionarios del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural y se pensaron líneas de trabajo conjuntas para ejecutar del año 2019.

• A pesar de las dificultades que implica coordinar los tiempos y espacio de reuniones para funcionarios de distintas unidades en distintos lugares de la región y que la consecución de los objetivos que se proponen dependen, en algunas ocasiones, de agentes externos; la experiencia y conocimientos acumulados por los distintos equipos que tienen representación en los distintos grupos de trabajo, además del trabajo colaborativo con el PMG de Género del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, han permitido avanzar de manera positiva en un año marcado por la coyuntura feminista y las movilizaciones de mujeres, que han propiciado que surja una declaración de intenciones de instituciones públicas sobre incorporar el enfoque en su quehacer.

El enfoque de género en bibliotecas permite cuestionar las inequidades presentes en las relaciones sociales, visibilizar situaciones, necesidades e intereses que pueden haber permanecidos ocultos y propende a la disminución de las brechas e inequidades entre los géneros. Considerando la valoración por igual de cada persona, independiente de su sexo, género, orientación sexual o identidad. El trabajo en grupos interinstitucionales ha permitido generar redes de colaboración y avanzar en temáticas antes no trabajadas, vinculadas a la gestión interna de las instituciones del servicio.

El avance en la rearticulación y constitución de nuevos grupos de trabajo intra servicio, hace necesario proyectar la reactivación, para el año 2019, del grupo de trabajo para el enfoque de género en la propia Biblioteca de Santiago.

8. Implementar un modelo formal de participación comunitaria, que permita apoyar la gestión de la Biblioteca

Los productos comprometidos en este objetivo fueron ejecutados durante el año 2017 y no se han desarrollado innovaciones al respecto, por lo que se encuentran en el informe correspondiente.


9. Generar alianzas externas que vayan en directo beneficio de la comunidad

a. Generación de convenios de cooperación con instituciones o empresas.

> Elaborar de un protocolo de alianzas estratégicas con instituciones, colectivos u otros.

Desde todas las áreas de la Biblioteca de Santiago fomentamos el desarrollo de alianzas con distintas instituciones, organizaciones, organismos públicos y privados y personas naturales con el fin de abrir instancias de colaboración.

La generación de acuerdos de intenciones y convenios de colaboración son establecidos con la intención de ampliar permanentemente la cobertura de la Biblioteca de Santiago y sus servicios; consolidar la Biblioteca como un espacio de participación plural, permitiendo el acceso de los diversos actores y expresiones de la comunidad; contribuir a la formación de la comunidad, a través de acciones que permitan generar herramientas de productividad y desarrollo; ampliar permanentemente el acceso y la capacitación en nuevas tecnologías; y consolidar la biblioteca como modelo para el sistema de bibliotecas públicas chilenas, apoyando la gestión y modernización del sistema, teniendo como eje las necesidades de la comunidad.

El creciente contacto con la comunidad y sus instituciones han impedido un trabajo sistemático de seguimiento de cada plan/programa afecto, lo que puede llevar a una descoordinación de las partes y un debilitamiento de los acuerdos efectuados.

El trabajo parcelado de secciones de la Biblioteca con otras instituciones puede ser una limitación a la hora de proyectar planes y programas más integrales que permitan desarrollar un trabajo multidisciplinario y de acción múltiple en beneficio de la comunidad.

La alta respuesta de la comunidad a las labores efectuadas en la Biblioteca sigue siendo un facilitador para el cumplimiento del producto, ya que la imagen institucional es una fortaleza al momento de contactar a instituciones con las que queramos plantear planes y programas conjuntos. La alta demanda por acciones conjuntas de parte de instituciones culturales, educativas y sociales, facilitan la coordinación de planes y programas conjuntos y la firma de acuerdos de intenciones y convenios. Por nuestra parte, la disposición del equipo de trabajo para integrar a la comunidad a su quehacer también es una fortaleza que permite que se lleven a cabo programas integrando a actores externos.

Durante el 2018 se mejoraron los puntos detectados el año anterior, lo que ha permitido una gestión más eficiente. Entre estos cabe destacar la creación de una carpeta compartida en la que se registran las instituciones con las que se relaciona la Biblioteca, especificando las modalidades de colaboración, para mantener información transversal y actualizada. Asimismo y para destrabar la gestión que implica la formalidad de los convenios, se creó un documento de acuerdo de intenciones, que brinda inmediatez al desarrollo de acciones conjuntas.

Como notas para mejorar este producto durante el 2019, se propone distribuir los documentos de acuerdos de intenciones y convenios de colaboración entre las Coordinaciones de la Biblioteca de


Santiago para ampliar el conocimiento de lo que involucra su aplicación junto con dar formalidad a la gestión conjunta con otras instituciones; formalizar alianzas con Instituciones con las que aún no se haya realizado esta acción a través de la aplicación de los documentos de acuerdo de intenciones o convenios de colaboración; establecer qué tipo de relaciones con otras Instituciones están afectas a un acuerdo de intenciones o convenio y el proceso a seguir frente a una solicitud de alianza, entre el primer contacto y las coordinaciones involucradas; y, finalmente, actualizar y reforzar la información del listado, integrando antecedentes necesarios para facilitar cualquier gestión.

informe de gestión · informe de gestiÓn - biblioteca de santiago 11 c. visitas guiadas otra...

Documents