7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

1/7

LANTEAMIENTO DE INDICADORESDARIO ALUIS COJHAN HROSSEM

FLORESHASLY

7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

2/7

INDICADOR FINANCIERO

Incremento dela cartera decrdito .

Reducir elndice demorosidad .

Mejorar la

Rentabilidad .

Indice de la cartera de

crdit! "en#$al"ente

& del 'ndice de"!r!#idad"en#$al"ente %

& de in(re#!#"en#$al"ente %& de la (e#ti)n*nanciera interna

OBJ!I"O#

7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

3/7

INDICADOR DE CLIENTES

SATISFACCION DELCLIENTE

FIDELIZAR AL CLIENTE

CLIENTES NUEVOS

MANTENERACTUALIZADO AL

CLIENTE

+INDICE DE

ENCUESTASSATISFACTORIAS

+ PROMEDIO DECLIENTES FIJOSMENSUAL

+& NUEVOS CLIENTESTRIMESTRAL

+ INDICE DE LAS

TENDENCIAS

O

BJ!I"O#

7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

4/7

E*ciencia de l!# ,r!ce#!# % Ren!-ar de in.rae#tr$ct$ra Me/!rar la calidad en la atenci)n Incre"entar el ni-el de e*ciencia

!,eraci!nal

O0JETIVOS

Indice de #e($i"ient! de .rec$encia deerr!re# %

Indice de a",liaci)n 1 re"!delaci)n dele#ta2leci"ient! %

Indice e*ciencia en la in.!r"aci)n 2rindada % Anali3ar el $#! de l!# rec$r#!# de ,r!d$cci)n

INDICADORES

INDICADOR DE PROCESOS INTERNOS

7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

5/7

INDICADOR DE CRECIMIENTO Y CONOCIMIENTO

De#arr!llar laca,acitaci)n del,er#!nal %

E-itar l!# c!n4ict!#la2!rale# %

M!ti-ar e incenti-ardel ,er#!nal %

Indice deCa,acitaci)n ein.!r"aci)n %

Mediaci)n 1ne(!ciaci)n c!n ltra2a/ad!re# %

Indice de incenti-!n! ec!n)"ic!# %

O0JETIVOSINDICADORE

S

7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

6/7

Renovar los equipos

Mejorar los agentes,

asistentes yconsejerosinteligentes

Gestionar laseguridad de losdatos de laorganizacin

INDICADOR DE TECNOLO5IA

6ndice de e7$n$e-!#

N$"er! de a(e

a#i#tente# c!n#e/er!#inteli(ente

6ndice de ,!rcede la #e($ridad

!r(ani3aci)

OBJ!I"O

#

I$%I&'%O

R

7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

7/7