indicadopres de interbank

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  • 7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

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    LANTEAMIENTO DE INDICADORESDARIO ALUIS COJHAN HROSSEM

    FLORESHASLY

  • 7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

    2/7

    INDICADOR FINANCIERO

    Incremento dela cartera decrdito .

    Reducir elndice demorosidad .

    Mejorar la

    Rentabilidad .

    Indice de la cartera de

    crdit! "en#$al"ente

    & del 'ndice de"!r!#idad"en#$al"ente %

    & de in(re#!#"en#$al"ente %& de la (e#ti)n*nanciera interna

    OBJ!I"O#

  • 7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

    3/7

    INDICADOR DE CLIENTES

    SATISFACCION DELCLIENTE

    FIDELIZAR AL CLIENTE

    CLIENTES NUEVOS

    MANTENERACTUALIZADO AL

    CLIENTE

    +INDICE DE

    ENCUESTASSATISFACTORIAS

    + PROMEDIO DECLIENTES FIJOSMENSUAL

    +& NUEVOS CLIENTESTRIMESTRAL

    + INDICE DE LAS

    TENDENCIAS

    O

    BJ!I"O#

  • 7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

    4/7

    E*ciencia de l!# ,r!ce#!# % Ren!-ar de in.rae#tr$ct$ra Me/!rar la calidad en la atenci)n Incre"entar el ni-el de e*ciencia

    !,eraci!nal

    O0JETIVOS

    Indice de #e($i"ient! de .rec$encia deerr!re# %

    Indice de a",liaci)n 1 re"!delaci)n dele#ta2leci"ient! %

    Indice e*ciencia en la in.!r"aci)n 2rindada % Anali3ar el $#! de l!# rec$r#!# de ,r!d$cci)n

    INDICADORES

    INDICADOR DE PROCESOS INTERNOS

  • 7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

    5/7

    INDICADOR DE CRECIMIENTO Y CONOCIMIENTO

    De#arr!llar laca,acitaci)n del,er#!nal %

    E-itar l!# c!n4ict!#la2!rale# %

    M!ti-ar e incenti-ardel ,er#!nal %

    Indice deCa,acitaci)n ein.!r"aci)n %

    Mediaci)n 1ne(!ciaci)n c!n ltra2a/ad!re# %

    Indice de incenti-!n! ec!n)"ic!# %

    O0JETIVOSINDICADORE

    S

  • 7/26/2019 INDICADOPRES DE INTERBANK

    6/7

    Renovar los equipos

    Mejorar los agentes,

    asistentes yconsejerosinteligentes

    Gestionar laseguridad de losdatos de laorganizacin

    INDICADOR DE TECNOLO5IA

    6ndice de e7$n$e-!#

    N$"er! de a(e

    a#i#tente# c!n#e/er!#inteli(ente

    6ndice de ,!rcede la #e($ridad

    !r(ani3aci)

    OBJ!I"O

    #

    I$%I&'%O

    R

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