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LANTEAMIENTO DE INDICADORESDARIO ALUIS COJHAN HROSSEM
FLORESHASLY
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INDICADOR FINANCIERO
Incremento dela cartera decrdito .
Reducir elndice demorosidad .
Mejorar la
Rentabilidad .
Indice de la cartera de
crdit! "en#$al"ente
& del 'ndice de"!r!#idad"en#$al"ente %
& de in(re#!#"en#$al"ente %& de la (e#ti)n*nanciera interna
OBJ!I"O#
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INDICADOR DE CLIENTES
SATISFACCION DELCLIENTE
FIDELIZAR AL CLIENTE
CLIENTES NUEVOS
MANTENERACTUALIZADO AL
CLIENTE
+INDICE DE
ENCUESTASSATISFACTORIAS
+ PROMEDIO DECLIENTES FIJOSMENSUAL
+& NUEVOS CLIENTESTRIMESTRAL
+ INDICE DE LAS
TENDENCIAS
O
BJ!I"O#
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E*ciencia de l!# ,r!ce#!# % Ren!-ar de in.rae#tr$ct$ra Me/!rar la calidad en la atenci)n Incre"entar el ni-el de e*ciencia
!,eraci!nal
O0JETIVOS
Indice de #e($i"ient! de .rec$encia deerr!re# %
Indice de a",liaci)n 1 re"!delaci)n dele#ta2leci"ient! %
Indice e*ciencia en la in.!r"aci)n 2rindada % Anali3ar el $#! de l!# rec$r#!# de ,r!d$cci)n
INDICADORES
INDICADOR DE PROCESOS INTERNOS
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INDICADOR DE CRECIMIENTO Y CONOCIMIENTO
De#arr!llar laca,acitaci)n del,er#!nal %
E-itar l!# c!n4ict!#la2!rale# %
M!ti-ar e incenti-ardel ,er#!nal %
Indice deCa,acitaci)n ein.!r"aci)n %
Mediaci)n 1ne(!ciaci)n c!n ltra2a/ad!re# %
Indice de incenti-!n! ec!n)"ic!# %
O0JETIVOSINDICADORE
S
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Renovar los equipos
Mejorar los agentes,
asistentes yconsejerosinteligentes
Gestionar laseguridad de losdatos de laorganizacin
INDICADOR DE TECNOLO5IA
6ndice de e7$n$e-!#
N$"er! de a(e
a#i#tente# c!n#e/er!#inteli(ente
6ndice de ,!rcede la #e($ridad
!r(ani3aci)
OBJ!I"O
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I$%I&'%O
R
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