incidencias frecuentes de la vpn - uah · a) desactive ipv6 de la conexión por la que accede a...
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Microinformática y C.A.U.
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28871 Alcalá de Henares (Madrid)
Teléfonos: 91 885 5112
Fax: 91 885 5111
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INCIDENCIAS FRECUENTES VPN 3
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Error 692 6
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Error “Conexión se queda al 98%” 8
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Warning (-12). Error de credenciales 11
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Warning -5. Server unreacheable 14
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Alerta de seguridad. Certificado no reconocido 17
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Error 692 19
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CAUSA: 23
Se produce al iniciar el programa Forticlient a través del icono de Conexiones de redes 24
25
Windows 8 Windows 7 26
27
SOLUCIÓN: 28
Para acceder a la Universidad por VPN, acceda a través del icono de la aplicación 29
Forticlient. 30
Windows 8 Windows 7 31
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Si accediendo a través del icono de la aplicación Forticlient sigue apareciéndo “Error 34
692”, aplique la siguiente solución: 35
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a) Ir a opciones de internet, bien sea a través de “opciones de internet” de 37
internet Explorer. O buscando en panel de control 38
39
40 41
b) Dentro de Opciones de Internet Acceda a la pestaña “Conexiones” Seleccione 42
“Fortissl” y pulse sobre el botón quitar. 43
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c) Dejará de aparecer el acceso a “Fortissl” en el acceso telefónico a redes 53 54
Windows 8 Windows 7 55
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d) En panel de control acceda a “Programas” “Desinstalar un programa” 57
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59 60
e) Seleccione el programa FortiClient SSLVPN y pulsamos sobre “Reparar” 61
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f) En este momento aparecerá una pantalla como la siguiente 68
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Pulse “Sí” 72
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74 Pulse “Sí” 75
76
77 78
Ya tendrá la instalación por defecto del cliente. 79
Ya podrá acceder al programa de forma normal, pulsando sobre el icono del programa 80
Forticlient Vpnssl. 81
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Error “Conexión se queda al 98%” 87
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CAUSA: 92
La instalación del cliente Forticlient Vpnssl ha podido corromperse. 93
94
SOLUCIÓN: 95
Aplique la siguiente solución: 96
97
a) Abrir en el explorador de archivos 98
C:\Program Files (x86)\Fortinet\SslvpnClient en sistemas de 64Bits y 99
C:\Program Files \Fortinet\SslvpnClient en sistemas de 32Bits 100
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b) Si tiene un sistema de 64 bits ejecute CacheCleanAP64.exe y si tiene un sistema 105
de 32 Bits ejecute CacheCleanAP.exe 106
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108 109 110
c) En panel de control acceda a “Programas” “Desinstalar un programa” 111
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d) Seleccione el programa FortiClient SSLVPN y pulse sobre “Desinstalar” 115
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e) Una vez desinstalado la aplicación hay que reiniciar el sistema operativo siendo 120
este un paso obligatorio. 121
122
f) Una vez reiniciado el equipo proceda a instalar de nuevo la aplicación 123
FortiClient 124
125
126
127
En el caso de que la solución anterior no resuelva el problema aplique la siguiente 128
solución: 129
130
a) Desactive Ipv6 de la conexión por la que accede a internet. 131
En panel de control acceda a “Redes e Internet” Ver el estado y las tareas de red 132
133
134 b) En centro de redes y recursos compartidos acceda a “Cambiar configuración del 135
adaptador” 136
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c) En conexiones de red identifique la conexión con la que accede a internet, 139
normalmente “Conexión de área local” si es una conexión cableada y “Conexión 140
de red inalámbrica” si conecta mediante una conexión wifi 141
142
143 144
d) Acceda a las Propiedades de la conexión, dando doble clic del ratón sobre el icono 145
de la red y dando en el botón Propiedades 146
147
148 149
e) Desmarque la opción “Protocolo de Internet versión 6(TCP/IPv6)”. 150
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Warning (-12). Error de credenciales 157
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CAUSA: 161
Su usuario y contraseña no son válidos. 162
163
SOLUCIÓN: 164
Compruebe que sus credenciales sean correctas. Una forma de comprobarlo es entrar 165
en “Mi portal” o en el correo de la universidad “http:\\outlook.uah.es”. 166
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168
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Warning -5. Server unreacheable 170
171
172 173
CAUSA: 174
No conecta con el servidor Vpn 175
176
SOLUCIÓN: 177
Revise que en la configuración del cliente Vpn, en “Server Address” ha especificado 178
“conecta.uah.es” 179
Si está bien configurado, el error puede deberse a dos motivos: 180
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Opción 1: 183
Desde el lugar origen de la conexión no se permite acceso al puerto TCP 10443. 184
Para comprobarlo introduzca en un navegador Internet la siguiente dirección: 185
186
https://conecta.uah.es:10443 187
188
Si le aparece servidor no encontrado, puede que el lugar de origen de la conexión a 189
internet no permita el tráfico por el puerto 10443. Hable con el administrador de red 190
que corresponda. 191
192
Si le aparece una página como la de a continuación (NO introduzca sus datos), el puerto 193
es accesible 194
195
196 197
198
199
Opción 2: 200
201
Por algún motivo (p.e. alguna actualización de Windows) su instalación del cliente 202
Vpnssl pudiera estar dañada. 203
204
Desinstale el cliente Forticlient Vpnssl y vuelva a instalar la última versión publicada en 205
la web de los servicios informáticos 206
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Alerta de seguridad. Certificado no reconocido 214
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CAUSA: 218
Algunos sistemas operativos no reconocen la entidad certificadora del certificado que 219
utiliza el servidor conecta.uah.es o por algún motivo este ha cambiado. El certificado es 220
necesario para establecer la conexión segura. 221
222
SOLUCIÓN: 223
Instale o actualice certificado. 224
225
Sobre la alerta de seguridad pulse “ver certificado..” 226
227
228 229
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Pulse “Instalar certificado…” 231
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Por defecto está marcado “Usuario actual” le valdrá para el usuario con el que este 235
logado en el equipo si selecciona “Equipo local” le servirá para todos los usuarios que 236
tenga configurados en su equipo. 237
238
239 240
Pulse “Siguiente” 241
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Ahora pulse “Sí” 245
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Pulse en “Finalizar” 249
250
251 252
El certificado estaría instalado correctamente. 253
Pulse Aceptar. 254
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Repita “Aceptar”. 257
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Pulse “Si” y ya estará instalado. 261
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