Importancia de la medición

La importancia de la medición fue puesta de manifiesto por Peter Drucker con su aseveración de quelo que

no se mide no se puede gestionar. Y por tanto, podemos añadir, no se puede mejorar. El directivo, de

cualquier tipo de organización, ha de conocer el estado de ciertos parámetros clave para planificar, establecer

objetivos, controlar resultados, tomar decisiones, … En definitiva, para llevar a cabo la función directiva es

necesario medir.

A pesar de la importancia de la medición, efectuar mediciones no es tan frecuente como debiera. En el caso

de las administraciones públicas esta ausencia de medición es más que notable. En nuestra labor de

consultoría a menudo somos solicitados para realizar diagnósticos y auditorías y nos encontramos con

la ausencia de datos relevantes hasta el punto de que no se conocen aspectos tan básicos como el número

de expedientes tramitados por una unidad administrativa en un periodo de tiempo determinado. No digamos

ya tener infomación sobre otros aspectos como el tiempo medio de tramitación de un expediente o el número

de personas atendidas en un servicio de información al ciudadano, por citar dos ejemplos.

Sin medición no es posible gestionar. La ausencia de sistemas de información compuestos por indicadores

relevantes está muy generalizada. Demasiado generalizada, en un momento de crisisen que

las administraciones locales españolas se enfrentan a acuciantes problemas de tesorería agravados, en

muchos casos, por estructuras organizativas sobredimensionadas.

Y es que es difícil, si no imposible, tomar decisiones correctas sin información relevante y sistematizada.

¿Cómo saber el personal necesario para que una unidad administrativa desempeñe sus funciones con

eficacia y eficiencia si no se dispone de información completa sobre su producción? ¿Cómo determinar su

productividad sin datos suficientes? ¿Y la calidad de sus servicios? ¿Cómo planificamos si no conocemos el

estado actual de la organización?

Tal vez un primer paso para gestionar adecuadamente nuestras organizaciones sea reconocer la importancia

de la medición y establecer indicadores, compilarlos en sistemas de información y, a partir de ahí, tomar

decisiones. Y es que lo que no se mide no se puede gestionar. Así de simple.