impacto de los medios sociales en las organizaciones

El impacto de los medios sociales en las estrategias de comunicación en las organizaciones

Hugo López Alvarez@hgoalvarez

Febrero 2012

1Tuesday, February 21, 12

¿Cuáles son los sitios web que más frecuentas?


¿De donde obtienes las noticias del día?


¿Qué tiene más credibilidad?

a. Un sitio de internet donde todos los comentarios son positivos

b. Un sitio de internet donde tenemos comentarios positivos y negativos



a. Un sitio donde solo la empresa habla de sus productos o servicios

b. Un sitio donde los consumidores hablan de los productos o servicios



a. Una organización donde solo el departamento de comunicación emite mensajes

b. Una organización donde integrantes de todos los niveles pueden hablar de lo que sucede


¿Tienes cuenta de Facebook?

a. Si

b. No

c. ¿Qué es eso de Facebook?


¿Tienes cuenta de Twitter?

a. Si

b. No

c. ¿Qué es eso de Twitter?


¿Cuántos videos de YouTube has visto en los últimos 12 meses?

a. Más de 4,000

b. Entre 1,500 y 4,000

c. Entre 500 y 1,500

d. Entre 100 y 500

e. Menos de 100

f. Mi mamá no me deja ver videos en internet


¿Compras o descargas “gratuitamente” la música que escuchas?

a. Toda la música que tengo la he comprado

b. He comprado música pero también he descargado gratuitamente

c. Toda la música que tengo la he descargado gratuitamente

d. Estaría loco si pagara un peso por la música

e. Quien necesita descargar o comprar, la escucho directo de YouTube


¿Te consideras espectador o un generador de contenido de internet?

a. Solo soy un espectador

b. Genero contenido

c. No se usar internet


1. Estado Actual de los Medios Sociales


Usuarios de Internet en México

0

2.5

5.0

7.5

10.0

5.4

10.08.7

6.6

4.6

2.5

6 a 11 años 12 a 17 años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 55 años 56 y más

Al cierre del 2011, México llegó a 37.8 millones de usuarios de internet

(33% de la población total)(63% tiene 24 años o menos)


Censo de población y vivienda 2010


¿Cuales son los sitios que más tráfico generan en México?

1. Facebook

2. Google

3. YouTube

4. Windows Live

5. Yahoo

6. Twitter

7. Blogspot.com

8. Wikipedia

9. MSN

10.Mercado Libre

11.El Universa.

12. Wordpress

13.Taringa

14.LinkedIn

15. Amazon

16.Bing

17. Milenio

18. UNAM

19. Microsoft

20. Apple

Información al 18 de Febrero de 2012 a través de Alexa.com


• Más de 1,000 millones de usuarios para agosto 2012

• El usuario promedio tiene 130 amigos

• Un usuario promedio crea o comparten 90 piezas de contenido al mes (comentarios, noticias, fotos)

• El usuario promedio pasa 55 minutos al día en Facebook

• Facebook en el sitio número dos en generar tráfico en la red a nivel mundial


¿Cuales son los usuarios con más usuarios en Facebook?

1. Estados Unidos

2. India

3. Indonesia

4. Brasil

5. México

6. Turquía

7. Reino Unido

8. Filipinas

9. Francia

10.Alemania

Aproximadamente 8 de cada 10 usuarios de Internet en México tienen una cuenta de Facebook


• Es el segundo buscador más importante en el mundo

• Se ven más de 2 billones de videos diariamente

• Cada minuto se agrega a YouTube 24 horas de video

• El usuario promedio de internet pasa en YouTube 15 minutos al día

• YouTube es el sitio número tres en generar tráfico a nivel mundial


• 200 millones de usuarios en el mundo

• Tiene 3 billones de consultas diariamente

• Se han realizado más de 20 billones de Tweets en todo el mundo

• Se generan diariamente 55 millones de Tweets por día

• En México existen aproximadamente 8 millones de usuarios

• Puebla es el 4 estado más Twittero de México


¿Qué tan frecuente subes fotografías a Facebook?

a. Siempre, todas mis fotos las subo a Facebook

b. Frecuentemente, aunque depende mucho de tema u ocasión

c. Ocasionalmente, solo cuando son realmente importantes

d. Nunca, no me gusta compartir mis fotografías en Internet

e. Estoy subiendo una foto en este momento


¿Cuantos de ustedes han subido un video a YouTube?

a. He subido videos a YouTube

b. Nunca he subido un video a YouTube

c. Para qué necesitas YouTube si tengo la televisión


¿Cuantos de ustedes se han quejado en Facebook o Twitter de un producto o

servicio?

a. Yo lo he hecho

b. Nunca lo he hecho


¿Cuantos de ustedes se han quejado de alguno de sus profesores en Facebook o

Twitter?

a. Yo lo he hecho

b. Nunca lo he hecho


Si tienen alguna duda ¿A quién le preguntan?

a. Busco información en la biblioteca

b. Busco en la enciclopedia de mi casa

c. Le pregunto a algún amigo o conocido

d. Le pregunto a mi abuelo que es muy sabio

e. Le pregunto a Google


2. ¿Cuál es el gran cambio que se vive con los medios sociales?


El gran cambio que hoy se vive


• Las organizaciones están cambiando su manera de comunicarse

• Integración de nuevas tecnologías y medios

• Preocuparse por ser visible para internet

• Las personas no solo buscan valor de los productos además de los valores que la misma organización promueva


• Las organizaciones tienen que cambiar su visión

• Las organizaciones deben ser mucho más transparentes debido a la cantidad de información disponible en línea

• Entender, escuchar y aprender sobre de lo que se está hablando de tu organización en línea


• Las organizaciones tienen que cambiar su visión

• Las organizaciones deben ser mucho más transparentes debido a la cantidad de información disponible en línea

• Entender, escuchar y aprender sobre de lo que se está hablando de tu organización en línea

• Los líderes de las organizaciones deben entender el impacto que los medios sociales tienen

• La movilidad de los empleados/integrantes incrementará


2. A todo esto ¿para qué sirven los medios sociales?


• Relaciones públicas

• Servicio al cliente

• Atraer nuevos clientes

• Colaboración

• Lealtad

• Liderazgo

• Nuevos contactos


3. ¿Qué tienen que aprender las organizaciones para participar en las redes sociales?


Escuchar


Participar


Renunciar al Control


Atraer


Diversión


Medir


3. ¿Qué está haciendo México?


Marcas más valiosas de México

1. Corona

2. Telmex

3. Telcel

4. Televisa

5. Tiendas Elektra

6. Cemex*

7. Banorte

8. Bodega Aurrerá

9. Bimbo

10. Oxxo

11. TV Azteca

12. Soriana*

13. Banamex*

14. Maseca

15. Copel

16. Liverpool

17. Suburbia

18. Sanborns

19. Farmacias Benavides

20. Farmacias Guadalajara

21. Superama

22. Bafar

23. Compartamos

24. SuKarne

25. MegaCable

26. Cementos Moctezuma

27. Lamosa

28. Homex

29. Mabe

30. Deportes Martí

Desde%su%portal%de%Internet%/enen%acceso%a%algún%Medio%Social%

Existe%cuenta%en%Medios%Sociales%pero%no%ligada%desde%el%portal%


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Me

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Marcas Mexicanas con más seguidores

SeguidoresChivasCinépolisBlackberry MéxicoCoronaNike Fútbol MéxicoCinemexLiverpoolTelcelAeroméxicoTelmex

1,576,0071,582,1051,412,469971,412903,529754,484733,049342,315184,62447,889


Los presidenciables 2012: Facebook

Enrique Peña Nieto

Seguidores

Andres M. López Obrador

Josefina Vázquez Mota

1,491,971(+17%*)

125,140(+43%*)

1,057,864(+48%*)

*Incremento en el último mes


Los presidenciables 2012: Twitter

Enrique Peña Nieto(@epn)

Seguidores

Andres M. López Obrador(@lopezobrador_)

Josefina Vázquez Mota(@josefinavm)

411,103(+43%*)

278,760(+30%*)

316,818(+68%*)

*Incremento en el último mes


Famosos Mexicanos con Twitter

Anahi(@Anahi)3,653,461 seguidores

Thalia(@thalia)3,182,205 seguidores

Roberto G. Bolaños(@ChespiritoRGB)2,473,550 seguidores

Dulce María(@dulcemaria)2,324,422 seguidores

Polo Polo(@polo_polo)1,687,598 seguidores

Carlos Loret de Mola(@CarlosLoret)1,604,546 seguidores

Gloria Trevi(@gloriatrevi)1,473,220 seguidores

Aleks Syntek (@syntekoficial)1,422,007 seguidores

19 de Febrero 2012

Enrique Peña Nieto, Josefina Vázquez Mota y Andres M. López Obrador tienen en conjunto apenas 1,006,681 de seguidores en conjunto


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Sobre los estados

• Distrito Federal, Querétaro y Chiapas son los estados con más seguidores

• Colima, Querétaro y Durango son los estados que tienen una mayor relación entre el número de seguidores y la población total de cada estad

• Sinaloa, Distrito Federal e Hidalgo son los estados que tienen un mayor promedio de crecimiento de seguidores por día. Sinaloa tiene el ritmo de crecimiento más alto con 77 nuevos seguidores cada día


4. ¿Qué implica que una organización integre un proyecto de medios sociales?


¿Cómo utiliza el tiempo una oficina de medios sociales?

• Actualizar contenido en Twitter - 2%

• Actualizar contenido en Facebook - 2%

• Crear contenido - 55%

• Publicar contenido - 10%

• Contestar preguntas - 16%

• Monitoreo de medios - 10%

• Búsqueda de mejoras - 5%


¿Con qué áreas internas se tiene contacto?

• Comunicación Institucional

• Marketing

• Ventas

• Recursos Humanos

• Prácticamente con cualquier área de la organización

• Se requiere una constante comunicación con las principales áreas de una organización


¿Qué hace un community manager?

• Un intermediario: promueve, facilita y desarrolla

• Un árbitro: evita discusiones enfocadas a destruir la comunidad

• Un líder: debe ser capaz de tomar decisiones difíciles

• Un mediador: resolver conflictos

• Un portavoz: voz y la cara de la organización

• Multi-tarea: monitorea, publica, está informado, conoce a la gente

• Un evangelizador: entusiasmado por los valores que representa


Características de un Community Manager


Esto es solo el principio


Hugo López Alvarez@hgoalvarez


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