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Imagen y Posicionamiento de las ARP Informe comparativo por segmentos de consulta

Bogotá, noviembre de 2010

2

Segmento Población Objetivo Metodología Ciudad Tamaño Muestra

Empleados Mayores de 18 años con contrato laboral Telefónica 5 ciudades

principales 1450*

Trabajadores Atendidos

Trabajadores que han recibido atención con cargo a la ARP Telefónica 5 ciudades

principales 380**

Familiares Beneficiados

Familias de trabajadores beneficiados con pensión

(muerte, invalidez) o indemnización por secuelas permanentes o incapacidad

(Superior a 90 días)

Telefónica 5 ciudades principales 380**

Empleadores Funcionario encargado de gestionar los contratos de ARP Telefónica 5 ciudades

principales 388**

IPSFuncionario encargado en las IPS de la relación contractual con las

ARP Telefónica 5 ciudades

principales 359**

Muestra y metodología

* Margen de error del 2,6% con 95% de confianza. ** Margen de error del 5% con 95% de confianza.

Resultados Comparativos (Preguntas comunes entre segmentos)Principales hallazgos

4

Conocimiento de los objetivos de las ARP


Familiares Trabajadores Empleados Empleador IPS

Base: Total Encuestados 380 380 1450 388 359

Respaldar / cubrir / atender a los trabajadores en caso accidente de trabajo

/ enfermedades profesionales63 62 52 57 55

Dar protección / seguridad / bienestar a los trabajadores 11 7 24 14 17

Realizar capacitaciones de promoción y prevención de accidentes de trabajo /

enfermedades laborales8 1 13 23 22

Administrar los riesgos profesionales 3 2 3 5 8

Realizar el pago de incapacidades / indemnizaciones / pensiones en caso de

accidentes o enfermedades laborales3 1 5 4 1

Vigilar que las empresas cumplan con los requisitos / parámetros en seguridad

laboral2 7 2 1 1

No sabe / no responde 8 16 6 3 1

1. Según lo que usted conoce o ha oído mencionar me podría decir cuál es el objetivo principal de una ARP (Administradora de Riesgos profesionales).

%

Pregunta abierta

5

Imagen de las ARP

2. Las ARP son entidades aseguradoras que previenen, atienden y pagan prestaciones económicas derivadas de las enfermedades y accidentes laborales, a empleados y empleadores ¿de manera general diría que tiene una imagen

positiva o negativa de estas?

83 84 87 90 92

13 14 5 4 44 2 8 6 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

TrabajadoresAtendidos

FamiliaresTrabajadores

Empleados Empleador IPS

Segmentos

Positiva

Negativa

No sabe

Base: Total Encuestados 380 380 1450 388 359

%

6

Razones asociadas a la imagen positiva


Familiares Trabajadores Empleados Empleador IPS

Base: Encuestados que mencionaron tener una imagen positiva de las ARP 316 319 1273 350 331

Prestan apoyo / respaldo en caso de accidentes laborales 34 26 43 35 35

Buena atención / buen servicio 61 65 18 17 19Ofrecen capacitaciones en promoción y

prevención de accidentes 2 - 14 18 18

Cumplen con los pagos de las incapacidades / indemnizaciones /

pensiones8 10 9 11 9

Agilidad / oportunidad en la atención 17 6 7 6 11Están pendientes / realizan seguimiento

a las empresas 4 3 6 7 11

Seriedad / responsabilidad / cumplen con las normas - 1 4 8 7

No se ha presentado ningún inconveniente 2 0 3 9 5

No sabe / no responde 1 3 2 1 1

3. ¿Por cuál o cuáles razones la imagen que usted tiene de las ARP es Positiva?

%

Pregunta abierta

7

Nivel de acuerdo con la obligatoriedad para las empresas de afiliar a los trabajadores a una ARP

Segmentos

Base: Calificaron 377 380 1448 385 359

4. Actualmente todas las empresas y/o empleadores deben afiliar a sus trabajadores a una ARP ¿está Completamente de acuerdo, de acuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, En desacuerdo o Completamente en desacuerdo con esta

obligación?

24 2638 40

55

74 7260 58

44

1 1 1 11 1 1 1199%98%98%98%99%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador IPS

[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo

[1] Completamente en desacuerdo

[2] En desacuerdo

[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo

[4] De acuerdo

[5] Completamente de acuerdo

%

8

13 16 20 20

78 78 69 67

2 1 6 76 4 4 41 1 1 287%89%94%91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Las ARP realizan actividades de promoción y prevención de accidentes y enfermedades laborales

5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?

Evaluación de atributos o características de las ARP

Segmentos

Base: Calificaron 374 372 1426 382



[2] En desacuerdo


[4] De acuerdo


%

9

Las ARP respaldan a los trabajadores en caso de tener un accidente de trabajo o enfermedades profesionales


18 25 27 25

7268 67 68

3 2 3 46 3 3 21 2 193%94%93%90%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Segmentos




[2] En desacuerdo


[4] De acuerdo



%

10

Las ARP pagan incapacidades, indemnizaciones y/o pensiones según el caso cuando se presentan accidentes de trabajo o enfermedades profesionales


16 22 27 26

74 68 63 63

4 3 6 64 6 4 42 1 189%90%90%91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Segmentos




[2] En desacuerdo


[4] De acuerdo



%

11


14 16 12 14

68 6655 52

6 719 22

10 11 12 102 2 2

66%67%

82%81%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Segmentos




[2] En desacuerdo


[4] De acuerdo


En las instituciones de salud atienden bien a los afiliados a las ARP


%

12


26 30 33 33

69 66 62 60

2 1 4 53 3 1 1193%94%96%95%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Segmentos




[2] En desacuerdo


[4] De acuerdo


Ha sido positivo para el país que las ARP existan


%

13

Calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional

Calidad de la atención

6. ¿Según su propia experiencia cómo califica la calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional?

30 39

52 42

13 153 32 1

81%

82%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Segmentos

Base: Calificaron 380 376

[5] Muy Buenos + [4] Buenos

[1] Muy malos

[2] Malos

[3] Regulares

[4] Buenos

[5] Muy Buenos

%

14

Nivel de importancia de la afiliación de los trabajadores a una ARP

77 78 79 87

21 20 19 121 1 11 1 1 1

99%98%98%98%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Segmentos


[5] Muy importante + [4] Importante

[1] Nada importante

[2] Poco importante

[3] Medianamente importante

[4] Importante

[5] Muy Importante

8. ¿Qué tan importante es para usted… estar afiliado a una ARP?

%

15

Satisfacción con los servicios

12 17 12 13

6666

55 50

10 722 22

9 9 8 113 1 3 4

62%67%

83%78%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Segmentos


[5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos

[1] Completamente Insatisfecho

[2] Insatisfecho

[3] Ni satisfecho ni insatisfecho

[4] Satisfecho

[5] Muy Satisfecho

13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP?

Promoción y prevención%

16


14 187 9

65 65

58 59

9 828 25

10 7 6 52 2 1 2

68%65%

82%79%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Segmentos




[2] Insatisfecho


[4] Satisfecho

[5] Muy Satisfecho


Prestación de servicios de salud%

17


12 13 6 7

62 5851 54

11 12 35 26

10 136 10

5 4 2 3

61%58%71%

74%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

Segmentos




[2] Insatisfecho


[4] Satisfecho

[5] Muy Satisfecho


Prestaciones económicas (pago de incapacidades temporales, indemnizaciones por incapacidad permanente o parcial y pensiones por invalidez o sobrevivencia)%

18

Intención de recomendar los servicios que prestan las ARP

20 12 1628

5560 50

50

18 21 2518

4 4 6 13 3 3 3

78%66%

73%

75%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Empleados Empleador

% Segmentos


[5] Extremadamente probable

+ [4] Muy probable

[1] Nada Probable

[2] No muy Probable

[3] Algo Probable

[4] Muy Probable

[5] Extremadamente Probable

14. ¿Qué tan probable es que recomiende a un amigo, familiar o colega su afiliación a una ARP? Usted diría...

%

Resultados de las preguntas específicas por segmentos

21

Conocimiento sobre quien paga el aporte a la ARP

8. ¿Sabe usted quién paga los aportes al Sistema de Riesgos Profesionales?

El patrono / Empleador

Una parte el patrono / una parte el trabajador

El trabajador / Empleado

No sabe

% Total

63

32

2

3

Base: Total Encuestados 1450

Empleados

22

Principal beneficio recibido de la ARP

% Total

Buena atención

Atención / asistencia médica

Prestaciones económicas (incapacidad, indemnización, pensión)

Atención ágil / inmediata

Cubrimiento / respaldo total

Acompañamiento / seguimiento

Suministro de medicamentos

Otra

Ninguno

No responde

31

20

20

19

9

3

3

2

3

4


14. Desde el punto de vista de su grupo o entorno familiar ¿cuál cree que fue el principal beneficio que ustedes recibieron de la ARP?

Familiares de trabajadores atendidos

23

Capacitaciones de acuerdo con riesgos de la empresa

Asesoría en prevención de accidentes de trabajo y enfermedades

Acompañamiento en salud ocupacional

Pago de incapacidades temporales (pago EPS y AFP) e indemnización por incapacidad permanente o parcial

Asistencia médica integral

Rehabilitación física, psicológica y profesional

Apoyo a reintegro laboral

Pensión por invalidez y/o sobrevivencia

Auxilio funerario

Ninguno

91

91

88

76

89

88

85

68

81

Utilización de servicios

Le voy a leer una lista con algunos de los servicios que prestan las ARP ¿cuáles de ellos han utilizado en su empresa? Y en una escala de muy bueno, bueno, regular o malo ¿Cómo lo califica…?

% Total60

52

52

38

21

16

14

8

6

21


% Sí lo ha Utilizado

% Calificación de Muy Buena + Buena

229

198

200

143

83

60

41

28

21

Base de calificación

Empleadores

24

Relación costo – beneficio: Protección que ofrecen las ARP frente al aporte que hace la empresa

2 3 26 7 4 8

56 5954

5048

29 2631

3037

7 5 920

7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Total Micro (2 -10 Empl) Pequeña (11 -50Empl)

Mediana (51 -100Empl)

Grande (Más de100 Empl)

% Total Empleadores y por tamaño de empresas

Base: Calificaron 372 227 98 20 27

[1] Muy bajo

[2] Bajo

[3] Ni alto ni bajo

[4] Alto

[5] Muy Alto

14. Pensando en la protección que le ofrecen las ARP a sus trabajadores en caso de presentarse enfermedades profesionales y/o accidentes de trabajo, usted diría que el aporte que hace su empresa es…

Empleadores

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