II PREMIO A LA MEJOR PRÁCTICA DE GESTIÓN

Bilbo Eskualdea • Comarca BilbaoLa Implantación del Modelo EFQM a través de un sistema de

reconocimiento grupal

29 / 30 de mayo de 2008

Bilboko EskualdeaComarca Bilbao

OSAKIDETZA - Sistema Sanitario Público – Atención PrimariaPoblación: 380.801 ciudadanos

786 Profesionales en 20 Unidades/Centros

Bilboko EskualdeaComarca Bilbao

Satisfacer las necesidades de salud de la población de Bilbao y Alonsótegi a través de la prestación de servicios sanitarios públicos para la promoción, la prevención, cuidado y mejora de la salud. Los principios en los que se basa nuestra actividad son

Misión

EQUIDAD SOLIDARIDADUNIVERSALIDAD

SOSTENIBILIDAD CALIDADEFICIENCIA

Visión

La Comarca Bilbao aspira a ser una Organización:

• Accesible

• Que propicia la PARTICIPACIÓN de las personas que la integran

• COMPROMETIDA con la población de Bilbao y Alonsótegi

• COMPROMETIDA con la MEJORA CONTINUA y la INNOVACIÓN

• Responsable y Comprometida con la SOSTENIBILIDAD

• Orientación al ciudadano

• Sentido de pertenencia

• Compromiso con la Sociedad y el desarrollo sostenible

• Liderazgo como compromiso proactivo en el desarrollo de proyectos y equipos

• Profesionalidad y trabajo en Equipo

• Compromiso con la Mejora Continua y la Innovación

• Iniciativa

Valores

BiE

Sistema de Gestión

Liderazgo ProcesosResultados

Clave

Personas

Política yEstrategia

Alianzas y Recursos

Resultados en las

personas

Resultados en los

clientes

Resultados en la

Sociedad

Agentes facilitadores Resultados

Innovación y Aprendizaje Plan de Salud 2002 - 2010

Mapa estratégico

9años

5años

Rev.anual

SANIDADGobiernoSANIDADGobierno

Plan Salud2002-2010Plan Salud2002-2010

Contratos ProgramaContratos Programa

Comarca Bilbao

Comarca Bilbao

Plan estratégico2008-2012

Plan estratégico2008-2012

Plande Gestión

Plande Gestión

OSAKIDETZAOSAKIDETZA

Plan de CalidadPlan de Calidad

Plan estratégico2008-2012

Plan estratégico2008-2012

UAPsUAPs

Plan de GestiónPlan de Gestión

Plan de IncentivosPlan de

Incentivos

• Orientación de los servicios al cliente

• Implicación de las personas con los objetivos de la Comarca

• Aplicación de Herramientas de Gestión

• Gestión eficiente de los recursos y la Tecnología

• Mejora de la Oferta de Servicios

Líneas estratégicas

Plan de incentivosResultados en Gestión

Corporativo

• Orientado al Cliente

• Utilidad para otras organizaciones

• Avance en la Gestión

• Orientado al Cliente: prima aspectos que mejoran el servicio a los ciudadanos (+% incentivos).

• Utilidad para otras organizaciones: toma como referencia en su aplicación el Modelo de Excelencia.

• Avance en la gestión: permite a los centros mejorar sus resultados (y sumar incentivos). Con ello avanza también BiE.

• Originalidad: Integra en el sistema de gestión formas flexibles (el centro elige los apartados a implantar) y efectivas de mejorar.

• Implantación del Modelo EFQM/ Reconocimiento: Traduce el Modelo de Excelencia a la actividad diaria del centro y a su Plan de Gestión.

Plan de IncentivosExtensión de la mejora

Propia de BiE

Plan de IncentivosExtensión de la mejora

PARAPARA

COMOCOMO

Acercar la cultura de la excelencia a cada una de nuestras 20 unidades/centros

Acercar la cultura de la excelencia a cada una de nuestras 20 unidades/centros

ALINEANDO:ALINEANDO:

Criterios agentes del modelo EFQM

Líneas estratégicas de BIE

• Características de cada apartado de extensión de la mejora

• Requisitos de cumplimiento

• Reconocimiento del logro / Incentivo

Sistemática

Integración en el Plan de Gestión Anual de cada centro

CUALITATIVOS:• Incremento de posibilidades de obtención de

incentivos por el logro de los retos comprometidos. (incorporación anual de nuevos retos)

• Despliegue de la cultura de mejora del Modelo de Excelencia a través de compaginar y vincular la implantación del Modelo y la obtención de mejoras a través de un sistema de Reconocimiento

• Impulso para la propia mejora de los 20 centros de BiE, traccionando los esfuerzos de los profesionales a la consecución de logros por los beneficios que les reporta.

• Ser un referente de gestión para el resto de Organizaciones de Osakidetza.

Resultados

• 2005: 9 de 20 centros incluyeron entre sus objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE LA MEJORA. 277 profesionales incentivados.

• 2006: 12 de 20 centros incluyeron entre sus objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE LA MEJORA. 356 profesionales incentivados.

• 2007: 20 de 20 centros han apostado por esta fórmula adhiriéndose a más de 3 apartados. 762 profesionales incentivados.

Resultados

Resultados

ESCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS

2003 2004 2005 2006 2007

CONOCIMIENTO E IDENTIFICACION CON OBJETIVOS 2,72 2,85 2,96 3,05 3,16

ORGANIZACIÓN Y MEJORA 2,60 2,56 2,92 2,97 3,04

PARTICIPACION 2,66 2,40 2,87 2,97 3,17

RECONOCIMIENTO 2,52 2,47 2,72 2,70 2,94

Bidean

Eskerrik asko