II PARTE

James Newman

Rotura de cañería principal de agua encontrada durante una visita en terreno

Acompañar a los empleados municipales durante Acompañar a los empleados municipales durante el día el día ayuda construir relaciones colaborativasayuda construir relaciones colaborativas

El Impacto

Mejoramiento de servicios por medio de accountability

• Reuniones regulares y estructuradas para evaluar el desempeño de las unidades municipales hacen posible los mejoramientos rápidos y sostenidos.

• Las debilidades fácilmente identificadas por el proceso impulsan las prioridades. Sin embargo, las metas de la Administración coordinan el plan más general de acción.

• En la ausencia de evaluación regular, es muy difícil sostener el progreso y mantener indicadores actuales.

• Premios:

2007 Premio del Consorcio de Indicadores Comunitarios (CIC), patrocinado por la Institución de Brookings, 2º Lugar

2005 Premio de Excelencia en Administración y Entrega de Servicio de la Asociación de Oficiales de Finanzas Públicas (Government Finance Officers Association)

2005 Premio de Liderazgo del Foro de Eficiencia Energética 2004 Premio de Innovaciones Públicas, Facultad de Gobierno

de John F. Kennedy en Harvard University 2003 Premio de Excelencia en la Administración de las

Relaciones con Clientes de la empresa Gartner (Primer ganador del sector público)

2002 Premio de Innovador Urbano del Instituto de Manhattan 2002 Premio de Colaboración Pública/Privada de la

Conferencia Estadounidense de Alcaldes

CitiStat: Desempeño reconocido

Visitantes Estadounidenses

Visitantes por todas partes del mundo

Las Aplicaciones en Chile

Las diferencias entre Baltimore y una municipalidad chilena no son tan

grandes

• Ciudades en Chile y en EE.UU. se enfrentan con varios de los mismos desafíos: calles y espacios públicos llenos de basura, infraestructura en mal estado, dificultades de manejar y resolver las quejas y los reclamos de vecinos, etc.

• Los servicios ofrecidos al nivel municipal en Chile no son tan diferentes que en EE.UU.

• Tampoco tienen suficientes recursos para satisfacer todas las necesidades en sus comunidades.

Competencias de Ordenamiento Territorial Competencias Sociales

• Plan de Desarrollo Comunal• Promoción del desarrollo comunitario (relaciones con organizaciones comunitarias, voluntariados y afines)

• Planes reguladores• Transporte y tránsito públicos• Regular construcción y urbanización• Aseo y ornato• Urbanización, vialidad urbana y rural • Educación básica y media y cultura• Vivienda social e infraestructura sanitaria • Salud primaria y medio ambiente• Fomento productivo • Asistencia social y jurídica• Transporte y transito públicos • Capacitación y promoción del empleo• Prevención del riesgo y auxilio en emergencias y catástrofes • Seguridad ciudadana

• Igualdad de oportunidades de genero• Actividades de interés común

Competencias Municipales actuales

Fuente: AChM

Competencias municipales privativas

Competencias compartidas con

el gobierno central

Competencias Municipales en Chile

Las mismas condiciones que exigieron a Baltimore que cree CitiStat existen

actualmente acá en Chile• Con pocos recursos, es necesario manejarlos con cuidado,

planificación e inteligencia, siempre tomando en cuenta las metas y las prioridades de la municipalidad.

• CitiStat representa una manera de gestionar los recursos y los servicios públicos para reducir costos y mejorar la calidad de los servicios entregados a los clientes vecinos, utilizando análisis, indicadores básicos y la atención enfocada de la administración municipal.

• Problemas visibles pero no registrados no serán resueltos.

Las herramientas de CitiStat no son complejas ni muy tecnológicas: son

pertinentes en cualquier lado• CitiStat no es un modelo tecnológico, sino una estrategia de

utilizar los conocimientos de todos con mayor efectividad.

• La estrategia resulta en varias oportunidades para aumentar la utilización de la tecnología para compartir información, pero estas posibles inversiones son secundarias con respecto a la meta principal de mejorar los procesos y las operaciones municipales.

• Lo importante es establecer un proceso regular, justo e informativo para empezar a coleccionar datos útiles y tomar decisiones con mayor información.

¿Por dónde empezar?• Elegir a un director y formar una unidad chica de analistas

de servicios municipales

• Establecer las metas del equipo: servicios visibles e importantes que podrían mejorarse fácilmente por el proceso

• Armar una planilla de indicadores básicos para cada unidad, enfocando en datos ya existentes e indicadores que muestran el desempeño y la producción de cada unidad

• Establecer un calendario de reuniones regulares con los directores y gerentes de estas unidades: al principio, averiguar más sobre sus metas, operaciones e iniciativas; después, enfocar más en el desempeño y oportunidades para mejorar las operaciones

Las Unidades Municipales que participan en CitiStat en Baltimore

• Las unidades municipales que participan en CitiStat: Departamento de Policia CleanStat (Unidades municipales con funciones de aseo público) Departamento de Aguas y Aguas Servidas Departamento de Servicios Generales (mantención de vehículos y edificios,

control de gestión de construcción municipal) Departamento de Transporte Departamento de la Vivienda Social Departamento de Salud Departamento de Bomberos Departamento de Parques & Recreación Departamento de Recursos Humanos Evaluación de proyectos grandes de desarrollo e inversión Desarrollo de negocios con propietarios de las minorías

Para mayor información con respecto a CitiStat:

• Para aprender más sobre el programa, el sitio web de la Municipalidad de Baltimore:

www.baltimorecity.gov• El sitio incluye reportes, mapas, bases

de datos e indicadores y más ejemplos del éxito del programa.

• James Newman: jpnewman@gmail.com