II- 17 _ ESTADÍSTICA QUEJAS

II- 17 _ ESTADÍSTICA QUEJAS

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2

413 -I I

AÑO 2002Resumen de Gestión de Quejas

Año en Años TOTALcurso anteriores

ABIERTAS 397 116 513

Admitidas 250 102 352

Se estima razón del reclamante 43 34 77

Admón. Acepta 38 28 66Admón. acepta pretensión 7 3 10Admón. acepta resolución 7 20 27En vías de solución 20 3 23

Admón no acepta 3 4 7No acepta resolución 3 4 7

Resolución pendiente de respuesta 2 2 4Resolución pendiente de respuesta 2 2 4

Se desetima reclamación 43 58 101No existe irregularidad 38 47 85Sin recurrir a la Admón. 2 4 6Desiste 1 2 3Sub-Iudice 1 4 5Finalizada, tea tratado 1 1 2

Pendientes de cierre 164 10 174Pendientes de cierre a 21-12-2002 164 10 174

No Admitidas 105 8 113

Por causas subjetivas 20 2 22Anónima 1 1 2No completa datos 9 1 10Desiste 5 5Duplicidad 2 2No ratifica 3 3

Causas objetivas con asesoramiento al interesado 85 6 91No existe irregularidad 29 2 31Jurídico-Privada 18 1 19Más de un año 6 6Sin competencia 5 5Sub-Iudice 13 1 14Sin pretensión 6 1 7sin recurrir a la Admón. 8 1 9

Remitidas a otros comisionados 42 6 48

Remitidas a otros Defensores 5 1 6Reitidas al Defensor del Pueblo de España 37 5 42

0 10 20 30 40 9050 60 8070

ADMITIDAS

43

34

77ADMÓN. ACEPTA

38

28

66

100200

300400

500600

ADMÓN. NO ACEPTA

3

4

7RESOLUCIÓN

PENDIENTE RESPUESTA

2

4

2

250

102

352SE ESTIM

A RAZÓN

DEL RECLAMANTE

SE DESESTIMA

RECLAMACIÓN

43

101

58

PENDIENTES

DE CIERRE

164

174

10NO ADMITIDAS

105

113

8POR CAUSAS SUBJETIVAS

20

22

2CAUSAS OBJETIVAS

CON ASESORAMIENTO

AL INTERESADO

85

91

6

REMITIDAS A OTROS

COMISIONADOS

42

48

6

REMITIDAS A OTROS DEFENSORES

5

1

6REMITIDAS AL DPE

37

5

42

ABIERTAS397

513

116

RESUMEN DE GESTIÓN DE QUEJAS 2002

Nº Quejas

AÑO EN CURSO AÑOS ANTERIORES TOTAL

IN

FO

RM

E

AN

UA

L

20

02

IN

TR

OD

UC

CI

ÓN

II- 414

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2

AÑO 2002Distribución por materias

Materias Abiertas Cerradas TOTALES

AGRICULTURA, INDUSTRIA, COMERCIO 6 9 15

BIENESTAR SOCIAL 17 19 36

CULTURA, DEPORTEY BILINGÜÍSMO 17 23 40

EDUCACIÓN Y ENSEÑANZA 12 16 28

FUNCION PUBLICA 10 19 29

HACIENDA 12 5 17

INTERIOR 14 34 48

JUSTICIA 7 22 29

MEDIO AMBIENTE 8 6 14

OBRAS PUBLICAS Y SERVICIOS 10 15 25

SANIDAD 12 18 30

TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL 8 25 33

URBANISMO Y VIVIENDA 22 17 39

GESTIONES DIVERSAS 9 5 14

SUMA TOTAL 164 233 397

415 -I I

IN

FO

RM

E

AN

UA

L

20

02

IN

TR

OD

UC

CI

ÓN

II- 416

0 5 10 15 2020025 50

10075Agricultura, Industria

6Bienestar social

Cultura, deporte y bilingüísmo

Educación y enseñanzaFunción pública

Hacienda

Interior

JusticiaMedio ambiente

Obras públicas y servicios

Sanidad

Trabajo y seguridad social

Urbanismo y viviendaGestiones diversas

915

1719

3617

2340

1216

2810

2919

125

1714

3448

722

298

614

1015

2512

1830

82533

2217

39

95

14

300400TOTALES 233

397

Nº Quejas

ABIERTAS CERRADAS TOTALES

164

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2

417 -I I

0 10 20 30 4040050

100300

200Agricultura, Industria

156

27

0

Bienestar social36

17109

0

Cultura, deporte y bilin.40

174

190

Educación y enseñanza28

1211

32

Función pública29

106

58Hacienda

1712

500Interior

4814

711

16Justicia

2978

122

Medio ambiente14

82

40

Obras públicas y servicios25

109

42Sanidad

301213

50

Trabajo y seguridad social33

84

912

Urbanismo y vivienda39

225

120

Gestiones diversas14

90

50

REMITIDAS A OTROS DEFENSORESNO ADMITIDASCONCLUIDASEN TRÁMITETOTALES

TOTALES397

16486

10542

Nº Quejas

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2 I N T R O D U C C I Ó N II- 418

05

1015

20125

2550

10075

Agricultura, Industria

2

Bienestar social

Cultura, deporte y bilin.

Educación y enseñanza

Función pública

Hacienda

Interior

13

72

9

70

7

100

10

19212

70

7

325

TOTALES

10412

116

03

00

NO

ADM

ITIDAS

REMITID

AS A OTROS D

EFENSO

RESCO

NCLU

IDAS

EN TRÁM

ITE

26

1016

001

9

00

217

02

07

0005

00

1092

68

Nº Q

uejas

ABIERTASREABIERTAS

TOTALES

419 -I I

0 5 10 15 2012525 50

10075

Justicia

Medio ambiente

Obras públicas y servicios

Sanidad

Trabajo y seguridad social

Urbanismo y vivienda

Gestiones diversas

TOTALES

10412

11610

92

68

30

3

42

6

11

121

130

13

30

3

11

121

4

51

02

01

15

00

012

00

011

20

0

03

0

72

0

3

02

03

NO ADMITIDAS

REMITIDAS A OTROS DEFENSORESCONCLUIDAS

EN TRÁMITE

Nº Quejas

ABIERTAS REABIERTAS

TOTALES

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2 I N T R O D U C C I Ó N II- 420

05

1015

20300

2550

200100

Agricultura, Industria

Bienestar socialCultura, deporte y bilin.Educación y enseñanza

Función pública

Hacienda

Interior

JusticiaMedio ambiente

Obras públicas y servicios

Sanidad

Trabajo y seguridad social

Urbanismo y viviendaGestiones diversas

9

400

1517

36

12

40

18

2835

29

1517

84

48

29

12

14

9

25

23

15

3033

11

39

2632

14

TOTALES318

397

AÑO

2002AÑ

O 2001

Nº Q

uejas

421 -I I

0 5 10 15 2030025 50

200100

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

DICIEMBRE

NOVIEMBRE

52

397

13,10

0 10 20 30 40 9050 60 8070 100%

38

49

9,57

12,34

28

7,05

39

9,82

38

9,57

22

5,54

23

5,79

19

4,79

25

6,30

31

7,81

33

8,31

TOTAL397

100

PORCENTAJEQUEJAS

DISTRIBUCIÓN MENSUAL DE QUEJAS.AÑO 2002

Nº Quejas

IN

FO

RM

E

AN

UA

L

20

02

IN

TR

OD

UC

CI

ÓN

II- 422

0

5

10

15

20

300

25

50

200

100

HOMBRE

MUJER

COLECTIV

A

OFICIO

SIN D

ETER

MINAR

QUEJAS

193

PORCENTAJENº Quejas

397

48,61

0

10

20

30

40

90

50

60

80

70

100

%

141

35,52

2,020

13,85

55

8

0

TOTA

L

397 100

0

500

2.000

1.000

ENTRADA

1.136

QUEJAS

397

SALIDA

1.996

1.500

QUEJAS REFERIDAS AL GOBIERNO DE NAVARRA, POR DEPARTAMENTOS

Dpto. Administración Local 2

Dpto. Agricultura, Ganadería y Alimentación 4

Dpto. Bienestar Social, Deporte y Juventud 34

Dpto. Economìa y Hacienda 8

Dpto. Educación y Cultura 25

Dpto. Industria, Comercio, Turismo y Trabajo 4

Dpto. Obras Públicas, Transportes y Comunicaciones 9

Dpto. Ordenacion del Territorio, Vivienda y Medio Ambiente 15

Dpto. Presidencia, Justicia e Interior 18

Dpto. Salud 58

Total 177

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2

423 -I I

QUEJAS REFERIDAS AL GOBIERNO DE NAVARRA, POR DEPARTAMENTOS

0

5

10

15

20

45

25

30

40

35

Dpto. A

dmini

strac

ión

Loca

l

Dpto. A

gricu

ltura,

Gan

aderí

a

y Alim

entac

ión

Nº Quejas

50

Dpto. B

ienest

ar So

cial,

Deport

e y Ju

vent

ud

Dpto. E

cono

mía y H

acien

da

Dpto. E

duca

ción y

Cultura

Dpto. In

dustr

ia y T

ecno

logía,

Comerc

io, Tu

rismo y

Trab

ajo

Dpto. O

bras P

úblic

as,

Trans

porte

s y Com

unica

cione

s

Dpto. M

edio

Ambient

e,

Ordena

ción d

el Ter

ritori

o

y Vivi

enda

Dpto. P

reside

ncia,

Justi

cia e

Interi

or

Dpto. S

alud

55

60

100

200

2 48

34

25

49

1518

58

TOTA

L

177

QUEJAS REFERIDAS A ENTIDADES LOCALES DE NAVARRA

AYUNTAMIENTOS TOTALES

PAMPLONA - IRUÑA 34BARAÑAIN 1PUENTE LA REINA - GARES 1OLZA 1CIZUR MAYOR - ZIZUR NAGUSIA 2CIZUR MENOR 2GALAR 2ARANGUREN 1ESTELLA - LIZARRA 6LOS ARCOS 1DESOJO 1VIANA 2LERIN 1ALLO 1TAFALLA 2VILLAFRANCA 1MURILLO EL CUENDE 1PITILLAS 1YESA 1AOIZ 1EGÜÉS 2CÁSEDA 1TUDELA 4VALTIERRA 2CASCANTE 1ABLITAS 1CORTES 1RIBAFORADA 2LODOSA 1CORELLA 2CINTRUÉNIGO 3BURLADA - BURLATA 3VILLAVA - ATARRABIA 1AURITZ - BURGUETE 2OCHAGAVÍA 1BAZTÁN 1ARAKIL 1ETXARREN - ARAKIL 1

CONCEJOS

CONCEJO DE ARLEGUI 1CONCEJO DE SALINAS DE IBARGOITI 1CONCEJO DE ILARREGUI 1CONCEJO DE LIZASO 1

MANCOMUNIDADES

MANCOMUNIDAD COMARCA DE PAMPLONA 2

TOTAL MUNICIPIOS 99

IN

FO

RM

E

AN

UA

L

20

02

IN

TR

OD

UC

CI

ÓN

II- 424

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2

425 -I I

ADMINISTRACIÓN AFECTADA EN LA QUEJA

ESTATAL 75JUDICIAL 7ENTE PRIVADO 15OTROS 10SIN ESPECIFICAR 14

TOTAL 121

QUEJAS REFERIDAS A OTROS ORGANISMOS Y ENTIDADES

ADMINISTRACIÓN AFECTADA EN LA QUEJA

0

10

20

30

40

90

50

60

80

70

ESTA

TAL

JUDICIAL

Nº Quejas

100

ENTE

PRIVA

DOOTR

OS

SIN ES

PECIFI

CAR

110

120

130

75

7 1015 14

TOTA

L

121

IN

FO

RM

E

AN

UA

L

20

02

IN

TR

OD

UC

CI

ÓN

II- 426

PROCEDENCIA DE LAS QUEJAS POR MUNICIPIOS. AÑO 2002

POBLACIÓN TOTALES

ABLITAS 2AIZOAIN 1ALLO 1ALTSASU - ALSASUA 1ANSOÁIN 4AOIZ - AGOITZ 1ARAKIL 1ARANTZA 2ARBIZU 1ARCE - ARTZI 1ARGUEDAS 2ARIZALA 1ARLEGUI 1ARTOZQUI/ARTOZKI 1ARZOZ 1ASTRAIN 1AURITZ - BURGUETE 2AZAGRA 1BAKAIKU - BACAICOA 2BARAÑÁIN 9BERA - VERA DE BIDASOA 10BERRIOZAR 1BUÑUEL 1BURGUI - BURGI 3BURLADA - BURLATA 8CADREITA 1CÁRCAR 1CASCANTE 1CINTRUÉNIGO 3CIZUR MAYOR - ZIZUR NAGUSIA 8CORDOVILLA 2CORELLA 8CORTES 2DONEZTEBE - SANTESTEBAN 2ELIZONDO 4ENÉRIZ 1ESTELLA - LIZARRA 7ETXALAR 2ETXARREN 1ETXARRI - ARANATZ 5ETXAURI - ECHAURI 1EZKAROZE - EZCÁROZ 1GARÍNOAIN 1GORRAIZ 2GORRITI 1HUARTE - UHARTE 1IMARCOAIN 2IRURITA 1IRURTZUN 3

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2

427 -I I

POBLACIÓN TOTALES

IZALZU - ITZALTZU 2LABAIEN - BEINTZA LABAIEN 1LEITZA 4LERIN 1LESAKA 2LIZASO 1LODOSA 1LOS ARCOS 1MARCILLA 1MENDAVIA 1MONREAL 1MURCHANTE 1MUTILVA ALTA 2MUTILVA BAJA 2NARBARTE 1NAZAR 1NOAIN 2OCHAGAVÍA 1OLAZ (EGÜÉS) 1ORCOYEN 2OTEIZA DE LA SOLANA 1OTSOBI 1PAMPLONA - IRUÑA 170PITILLAS 1PUENTE LA REINA - GARES 1RIBAFORADA 5RONCAL - ERRONKAR 1SAN MARTÍN DE UNX 1SESMA 1SUBIZA 1TAFALLA 5TAJONAR 1TUDELA 21ULTZAMA 2VALTIERRA 3VIANA 4VIDÁNGOZ - BIDANKOZE 1VILLAFRANCA 1VILLATUERTA 1VILLAVA 1YARNOZ 1YESA 5ZIORDIA 1

TOTAL 379

IN

FO

RM

E

AN

UA

L

20

02

IN

TR

OD

UC

CI

ÓN

II- 428

QUEJAS 2002. PROCEDENCIA DE OTRAS PROVINCIAS

Población Quejas % Quejas

Chiclana de la Frontera 2Total Cadiz 2 11,11%

Sevilla 1Total Sevilla 1 5,56%

Vitoria 1Total Alava 1 5,56%

Torrevieja 1Total Alicante 1 5,56%

Barcelona 1Total Barcelona 1 5,56%

Beasain 1Hemani 3San Sebastián 1Total Guipúzcoa 5 27,78%

Logroño 1Total Logroño 1 5,56%

Madrid 1Total Madrid 1 5,56%

Bárcena de Pie de Concha 1Total Cantabria 1 5,56%

Bilbao 1Bilbao 1San Ignacio (Bilbao) 1Total Vizcaya 3 16,67%

Alagón 1Total Zaragoza 1 5,56%

TOTAL 18 100%

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2

429 -I I

CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES DE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA

RECOMENDACIONES

Efectuadas 29Aceptadas 22Rechazadas 4Pendientes de contestación 3

0

10

30

20

EFECTUADASACEPTADAS

CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONESDE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA(Recomendaciones)

RECOMENDACIONES

29

22

4

RECHAZADASPENDIENTES CONTESTACIÓN

3

IN

FO

RM

E

AN

UA

L

20

02

IN

TR

OD

UC

CI

ÓN

II- 430

CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES DE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA

RECORDATORIO DEBERES LEGALES

Efectuadas 11Aceptadas 11Rechazadas --Pendientes de contestación --

0

10

30

20

EFECTUADASACEPTADAS

CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONESDE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA(Recordatorio de Deberes Legales)

RECORDATORIO DEBERES LEGALES

11

--

RECHAZADASPENDIENTES CONTESTACIÓN

11

--

I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2

431 -I I

CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES DE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA

SUGERENCIAS

Efectuadas 8Aceptadas 4Rechazadas 3Pendientes de contestación 1

0

10

30

20

EFECTUADASACEPTADAS

CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONESDE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA(Sugerencias)

SUGERENCIAS

8

3

RECHAZADASPENDIENTES CONTESTACIÓN

1

4