#iabestudiorrss de redes sociales 2018 18 · estudio anual de redes sociales 2018 #iabestudiorrss...

#IABEstudioRRSS

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ELABORADO POR:PATROCINADO POR:

Estudio Anual

de Redes

Sociales

2018

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• Objetivos

• Descripción del estudio

• Dimensionamiento y perfil usuario de las Redes Sociales

• Perfil no usuario de las Redes Sociales

• Conocimiento y penetración de las Redes Sociales

• Uso de las Redes Sociales

• Dispositivos de conexión a Redes Sociales

• Relación entre las Redes Sociales y las marcas

• La publicidad en Redes Sociales

• Relación entre las Redes Sociales y el e-Commerce

• Nuevas tendencias en las Redes Sociales: Influencers NUEVO!

• La Generación Z y sus hábitos en Redes Sociales NUEVO!

• Visión de los profesionales del sector digital NUEVO!

• Fichas descriptivas de las top Redes Sociales

• Conclusiones

Índice

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3

El presente estudio configura la novena edición del estudio que realiza IAB Spain anualmente desde

el 2009. Tiene como objetivos:

• Cuantificar la evolución de la penetración de las Redes Sociales y el perfil de los usuarios.

• Entender el conocimiento y uso de las Redes Sociales (tradicionales y nuevas).

• Evaluar el nivel de saturación de la publicidad en Redes Sociales y la vinculación con las marcas.

Adicionalmente este año se ha incluido:

• Entender cómo son percibidos los influencers.

• Zoom entre el target más joven pues son los más intensivos.

• Visión de los profesionales digitales sobre las Redes Sociales.

Objetivos1

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4

Descripción del Estudio2Universo

Muestra obtenida

Trabajo de campo

Técnica

Ámbito geográfico

Error muestral

• Hombres y mujeres de 16

a 65 años de edad

• Profesionales del Sector

Digital

España Abril 2018

El error muestral de los datos

globales es de (±3,0%) con

un nivel de confianza del

95,5% y p=q=0.5.

Total Usuarios= 1.084 casos

(±3,0%)

• Usuarios=909 casos (±3,3%)

• No Usuarios=175 casos (±7,6%)

Total Profesionales= 166 casos

(±7,8%)

C.A.W.I. (Entrevista auto

administrada por ordenador

online)

Los datos han sido ponderados para representar la distribución de la población internauta española de según datos del ONTSI.

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5

Dimensionamiento y Perfil de

usuario de las Redes Sociales

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(hocus-focus / Getty Images)

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6

• Un 85% de los internautas de 16-65 años utilizan Redes Sociales, lo que representa

más de 25.5 millones de usuarios en nuestro país.

(1)(2) Fuente: ONTSI. “Perfil sociodemográfico

de los internautas, análisis de datos INE 2017”30 M 27,6 M 25,5 M

(1) (2)

100%

92%

85%

Pob. Española

16 – 65 años

Pob. Internauta

(semanal)Usuarios

Redes Sociales

25,5 M(16 – 65)

¿Cuántos utilizan Redes Sociales?

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7

Evolución penetración uso Redes Sociales

• Las Redes Sociales se mantienen con buena salud en nuestro país, a pesar de que los

datos de penetración se mantienen estables durante los últimos años.

• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas?

51%

70%75%

79% 79% 82% 81%86% 85%

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2016 2017 2018

* Comparamos la penetración de 18-55 años hasta el 2014, de 16-55 años en 2016 y de 16-65 años en 2017.

Crecimiento Madurez

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¿Quién utiliza Redes Sociales?

Base usuarios RRSS: 909

Usuario de Redes

Sociales

HombreMujer51% 49%

85%

38,4 años

3%40% 46%

10%

3%

5%

9%

9%

74%

Pensionista

Tareas delHogar

Parado

Estudiante

Trabaja

Primaria Secundaria Universitarios Post-

Universitarios

31% 39% 30%

De 16 a 30 años De 31 a 45 años De 46 a 65 años

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9

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Perfil del NO usuario de Redes Sociales


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10

¿Quién NO utiliza Redes Sociales?

Base NO usuarios RRSS: 175

NO Usuario de

Redes Sociales

HombreMujer40% 60%

13%32%

56%


15%

44,6 años

7%27%

53%

13%

3%

3%

6%

9%

79%

Tareas delHogar

Estudiante

Pensionista

Parado

Trabajo


Universitarios

• El no usuario de RRSS, es en mayor proporción, masculino y adulto, sin mostrar diferencias

entre estudios o actividad profesional (salvo que hay menos estudiantes entre los no usuarios).

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11

Usuarios vs. No usuarios | Perfil

31%39%

30%

13%

32%

56%

16-30 años

31-45 años

46-65 años

16-30 años

31-45 años

46-65 años

7%27%

53%

13%

3%

40% 46%

10%

Sexo Edad

Primaria Secundaria Univer-

sitarios

Post-

Universitarios

Estudios

3%

5%

9%

9%

74%

Pensionista

Tareas del Hogar

Parado

Estudiante

Trabaja

3%

3%

6%

9%

79%

Tareas del Hogar

Estudiante

Pensionista

Parado

Trabajo

Primaria Secundaria Univer-

sitariosPost-

Universitarios

Posición laboral

NO

us

ua

rio

U

su

ari

o

Base NO usuarios RRSS: 175


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No usuarios RRSS | Barreras

• Nos has dicho que no utilizas Redes Sociales, ¿Por qué motivo? (OE)

• De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no utilizas ninguna Red Social

• De los motivos señalados, ¿cuál es para ti el principal motivo por el que no utilizas ninguna Red Social?

• De forma espontánea, se verbaliza la falta de tiempo/interés, pero al preguntarlo de forma sugerida, la

privacidad es el motivo principal para no utilizar las Redes Sociales, seguido de la falta de interés (de

uso).

Base no usuarios RRSS: 175

Dif. significativas

Dif. significativas vs 2017

Motivos de no registro(espontáneo)

Principal motivo

de no registro (sugerido)

Motivos de no registro(sugerido)

74%

9%

4%

5%

31%

63%

64%

Otros

No sé cómo funciona,me parece complicado

Por miedo aengancharme

No tengo tiempo

Por protección a miprivacidad

No me interesa/no medivierte

4%

2%

1%

13%

45%

35%

Otros

No sé cómo funciona,me parece complicado

Por miedo aengancharme

No tengo tiempo

Por protección a miprivacidad

No me interesa/no medivierte

7%

4%

8%

12%

13%

16%

20%

22%

Otros

Consume muchosdatos

No entendí sufuncionamiento

Por aburrimiento/Mecansé

Utilizo/prefiero otrasaplicaciones similares

Por falta de tiempo

No me gusta

Por falta de uso

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13

No usuarios RRSS | Intención de uso

• El volumen de internautas que declaran registrarse en los próximos 12 meses se mantiene: 1 de

cada 10 internautas no usuarios de Redes Sociales (nivel muy parecido al de 2017).

• Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna Red Social tipo Facebook, Twitter, etc.? Base no usuarios RRSS: 175


9% declara que seguro o

probablemente se registrará en una

Red Social en los próximos 12

meses.

67% declara que seguro o

probablemente no se

registrará en una Red Social

en los próximos 12 meses.

2017: 72%

2017: 9%

31%

36%

24%

5%4%

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• Un 85% de los internautas de 16-65 años utilizan Redes Sociales, lo que representa más de 25.5 millones de

usuarios en nuestro país. Los datos de penetración se mantienen estables.

• Adicionalmente, un 9% declara intención positiva de registro a una Red Social en el próximo año (un 67%

declara que no se registrará en ninguna Red Social).

• Se mantiene el perfil de los que se resisten a registrarse a un Red Social: Hombres y seniors (+45 años).

• La principal barrera a registrarse recae en la preocupación de la privacidad.

Conclusiones| Dimensionamiento y proyección

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Conocimiento y Penetración

de las Redes Sociales

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En sentido amplio, una red social es una estructura social formada por personas

o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés

común. El término se atribuye a los antropólogos británicos Alfred Radcliffe-Brown

y John Barnes.(Fuente: Antropólogos británicos: Alfred Radcliffe-Brown y John Barnes.)

Podemos definir las redes sociales on-line como estructuras sociales

compuestas por un grupo de personas que comparten un interés común, relación

o actividad a través de Internet, donde tienen lugar los encuentros sociales y se

muestran las preferencias de consumo de información mediante la comunicación

en tiempo real, aunque también puede darse la comunicación diferida.

(Fuente: Monográfico: Redes Sociales, Isabel ponde-k idatzia)

Plataforma digital de

comunicación global

que pone en contacto

a gran número de

usuarios.

(Real Academia Española, 2016).

¿Qué debería cumplir una red social?

• Ser una red de contactos

• Tener un perfil

• Permitir interactuar

• Ofrecer funcionalidades sociales para interactuar con

contenidos (crear, compartir y/o participar)

(Fuente: Comisión Redes Sociales IAB Spain)

¿Qué entendemos por Red Social?

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Twitch SnapChat Waze

Facebook YouTube Twitter Instagram Tinder LinkedIn Spotify Pinterest Telegram WhatsApp Tumblr

Redes Sociales testadas en este estudio

Incluidas en este estudio:

Google+

Eliminadas en este estudio:

Mantenidas en este estudio vs. estudio anterior:

Vero Musical.ly 21Buttons

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0%

0%

1%

1%

1%

2%

3%

3%

10%

13%

14%

16%

21%

62%

72%

96%

80%

31-45:98%

16-30: 22%

16-30: 5%

16-30: 76%

31-45: 75%

Mujeres:13%

16-30: 22%

Mujeres: 68%

16-30: 75%

31-45: 65%

16-30: 4%

Mujeres:17%

16-30: 3%

Conocimiento espontáneo de Redes Sociales

3,4 Redes

conocidas en promedio

de forma espontánea

• Facebook y Twitter siguen siendo las Redes

más mencionadas, aunque Twitter ha

disminuido sus tasas de notoriedad vs. 2017.

• Instagram ya se sitúa como la 3ª Red más

presente en la mente de los internautas de

forma espontánea.

• De forma espontánea, los usuarios

mencionan entre 3-4 Redes, valor muy

parecido al año pasado (3,1).

• Ahora por favor dinos, ¿qué Redes Sociales conoces? (OE) Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


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Conocimiento sugerido de Redes Sociales

• Facebook y Whatsapp son las primeras

Redes mencionadas, muy seguidas de Twitter,

Instagram y Youtube.

• El usuario de Redes es capaz de identificar un

promedio de 8,7 Redes.

• A diferencia de la edición anterior, baja la

notoriedad de Spotify y aumenta la de

Snapchat.

• ¿Cuál(es) de las Redes Sociales que te mostramos a continuación conoces?Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


8,7 Redes conocidas

en promedio de forma

sugerida

70%

48%

1%

4%

9%

10%

12%

15%

27%

36%

53%

55%

59%

64%

66%

87%

87%

89%

93%

96%

Otras

46-65: 99%

16-30: 63%

Hombre: 68%

31-45: 70%

16-30: 69%

31-45:52%

Hombres: 6%

16-30: 91% 31-

45: 90%

Mujeres: 17%

16-30: 32%

16-30: 72%

Hombre: 39%

16-30: 49%

Mujeres: 68%

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20

• Facebook y WhatsApp siguen siendo

las Redes Sociales por excelencia,

aunque a diferencia del 2017, Facebook

pierde penetración entre los usuarios.

• YouTube e Instagram son las

siguientes Redes e Instagram es la que

sube más en usuarios.

• Existen bajadas de algunas Redes,

como es el caso de Spotify.

• Actualmente, los usuarios visitan 4,7 (en

promedio) Redes Sociales.


Dif. significativas


• ¿Cuál(es) de las siguientes utilizas/visitas?

Uso de Redes Sociales

4,7 Redes

Sociales utiliza a la vez

1%

2%

3%

4%

4%

4%

6%

9%

18%

22%

27%

27%

48%

49%

69%

87%

87% 91%

45%

31%

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21


Dif. significativas


• Existen diferencias por género, siendo las mujeres las que utilizan mayor número de Redes.

Facebook y Youtube son de las Redes que presentan mayor transversalidad entre perfiles.

• Whatsapp, Instagram, Pinterest y 21Buttons tienen más presencia entre las mujeres. Twitter, LinkedIn,

Telegram, Tinder y Twitch entre los hombres.

Uso de Redes Sociales | Por género

89% 89%

69%

56%

44%

23%

29%32%

14% 12%

6%3% 2%

5%1% 3%

1%

85% 84%

70%

42%

51%

32%

26%

12%

22%

5% 5% 5% 5%2%

5%2% 2%

Mujer

Hombre

Mujeres

Hombres

4,8

Redes Sociales

utiliza a la vez

4,6

es transversal por género

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22Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


• Los más jóvenes (16 a 30 años) son los usuarios que mayor número de Redes Sociales utilizan, seguido de los

de 31 a 45 años.

• WhatsApp es la Red más transversal entre generaciones de edad.

• Facebook tiene mayor presencia entre un target +30 años,

• Youtube, Instagram y Twitter entre los más jóvenes.

Uso de Redes Sociales | Por edad

80%

88%

75%

64%

55%

22%

42%

25%22%

19%

11%

6% 7% 8% 8%5%

2%

90%88%

71%

48%46%

32%

25%

21%

16%

5% 5% 4% 3% 3% 1% 1% 1%

90%

83%

61%

35%

43%

28%

15%

21%

16%

3% 2% 3%1% 0% 1% 1% 0%

De 16 a 30 años

De 31 a 45 años

De 46 a 65 años

De 31 a

45 años 4,6

Redes Sociales

utiliza a la vez

4,0

De 16 a

30 años

De 46 a

65 años

5,4

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23

Duplicidad de uso de Redes Sociales

Los usuarios de…

Ta

mb

ién

utiliz

an

…


100% 89% 92% 91% 91% 94% 84% 84% 91% 96% 93% 96% 95% 94% 95% 77% 83%

89% 100% 83% 92% 88% 89% 79% 83% 87% 92% 82% 87% 88% 68% 86% 65% 69%

19% 17% 100% 27% 26% 20% 26% 58% 23% 23% 31% 29% 38% 54% 54% 34% 26%

29% 29% 42% 100% 38% 31% 29% 45% 30% 41% 38% 38% 43% 46% 61% 33% 31%

51% 49% 71% 67% 100% 57% 70% 70% 62% 62% 76% 68% 79% 89% 80% 59% 49%

75% 71% 80% 79% 82% 100% 80% 78% 79% 88% 87% 90% 85% 86% 92% 71% 83%

9% 8% 13% 9% 13% 10% 100% 49% 13% 19% 33% 17% 31% 40% 21% 59% 57%

1% 1% 4% 2% 2% 1% 7% 100% 1% 3% 7% 3% 13% 19% 13% 22% 12%

52% 49% 65% 54% 64% 56% 74% 52% 100% 70% 61% 70% 57% 67% 72% 73% 87%

24% 23% 29% 33% 28% 28% 49% 55% 31% 100% 52% 38% 33% 41% 40% 37% 49%

6% 5% 10% 8% 9% 7% 22% 34% 7% 14% 100% 12% 29% 31% 28% 34% 17%

30% 27% 44% 38% 39% 36% 53% 67% 39% 47% 55% 100% 59% 69% 58% 47% 60%

4% 4% 8% 6% 6% 4% 13% 37% 4% 5% 18% 8% 100% 22% 24% 19% 10%

3% 2% 10% 5% 6% 4% 15% 50% 4% 6% 17% 8% 19% 100% 17% 25% 17%

4% 4% 12% 9% 7% 5% 10% 42% 6% 7% 20% 9% 26% 21% 100% 22% 18%

2% 2% 4% 3% 3% 2% 16% 42% 3% 4% 13% 4% 12% 18% 13% 100% 22%

3% 3% 5% 4% 4% 4% 23% 34% 6% 8% 10% 8% 10% 19% 16% 34% 100%


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24

• Facebook y WhatsApp son las

Redes Sociales más utilizadas en el

último mes.

• YouTube, Instagram y Twitter son

las siguientes Redes.

• Actualmente, los usuarios han

visitado 4,1 (en promedio) Redes

Sociales este último mes.


Dif. significativas


• ¿Y cuál/es has utilizado/visitado en el último mes?

Uso de Redes Sociales último mes

4,1 Redes Sociales

ha utilizado en este

último mes

1%

2%

2%

3%

3%

3%

4%

6%

15%

16%

21%

22%

41%

44%

63%

83%

85%

16-30: 5%

16-30: 33%

31-45:20%

Hombres: 18%

Mujeres: 8%

16-30: 13%

Mujeres: 86%

31-45: 88%

46-65: 87%

16-30: 70%

31-45: 64%

Mujeres: 51%

16-30: 59%

Hombre: 45%

16-30: 47%

Mujeres: 24%

Hombre: 5%

16-30: 5%

Mujeres: 4%

16-30: 5%

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Preferencia | Red Social que más gusta

• WhatsApp sigue siendo la preferida entre los internautas (como ya se identificó en 2017),

seguida de Facebook, que disminuye su posición como preferida.

• Instagram mantiene el tercer lugar como Red, por delante de YouTube, especialmente por su

mayor preferencia entre los más jóvenes (16 a 30 años).

• Twitter continua estando en 5º puesto.

• Y, ¿cuál es la que más te gusta?Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


39 23 12 10 6 10

Otros

37

43

36

33

44

34

21

14

24

22

5

12

19

9

14

9

10

12

15

6

6

7

6

9

4

10

8

13

10

10

De 31 a 45 años

De 16 a 30 años

De 46 a 65 años

Hombres

Mujeres

29%

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26

8,48,17,87,67,57,17,06,8

6,5 7,0 7,5 8,0 8,5

Valoración de Redes Sociales | Satisfacción

Base: 788

Promedio: 7,5

• En una escala de 1 al 10, en donde 1 es el mínimo y 10 el máximo,

¿cuál es tu nivel de satisfacción con las Redes Sociales que utilizas?Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


+ Satisfecho- SatisfechoBase: 631Base: 451

• WhatsApp se posiciona como la Red mejor valorada entre sus usuarios, seguido de

Youtube, Instagram y Spotify.

• Mejora la valoración de Snapchat y disminuye la de Facebook y Spotify.

Base: 254Base: 160Base: 203Base: 793Base: 79

Base: 440

Base: 258

8,07,46,6

Mujeres: 8,6Mujeres: 7,4 Mujeres: 8,0

16–30: 8,1

Mujeres: 7,7

#IABEstudioRRSS

Estu

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An

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Red

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018


27

• 3 de cada 10 usuarios de Redes Sociales han abandonado el uso

de alguna Red Social en los últimos 12 meses, tasa significativa

menor que en 2017 (45%).

• Twitter es la Red Social que mayor tasa de abandono tiene (como

ya veíamos en 2017), aunque en menor proporción.



• ¿Hay alguna que hayas abandonado/eliminado tu registro/dejado de visitar en el último año?

Abandono de Redes Sociales

0%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

3%

3%

3%

4%

4%

4%

6%

6%

8%

Un 34% declara

que abandonó

alguna Red Social

en el último año

16-30 años:

45%

45%

#IABEstudioRRSS

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28

Base Abandona RRSS: 305• ¿Hay alguna que hayas abandonado/eliminado tu registro/dejado de visitar en el último año?

Abandono de Redes Sociales | Perfil

Abandona Redes

Sociales

HombreMujer53% 47%

41% 35%24%


34%

35,4 años

2%

44% 45%

9%

2%

4%

10%

17%

67%

Pensionista

Tareas del Hogar

Parado

Estudiante

Trabajo


Universitarios

19%

Generación Z34%

Millenials42%

Otras

#IABEstudioRRSS

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29

Conclusiones| Penetración y preferencia

• A nivel de conocimiento, se recuerdan 3,4 Redes en espontáneo y casi 9 en sugerido: Facebook, WhatsApp, Twitter e

Instagram son las más presentes en la mente de los usuarios.

• En cuanto a nivel de usuarios, Facebook sigue siendo la principal Red Social (87%), aunque pierde 4pp respecto al

anterior estudio, seguida de WhatsApp (87%) y YouTube (69%).

• Instagram es la Red Social que más usuarios ha ganado (de 45% a 49% de penetración), posicionándose como cuarta

Red Social en términos de usuarios pero también como tercera Red preferida (12%) y tercera Red valorada (7,8)

• Existen diferentes por género y edad:

• WhatsApp, sigue siendo la preferida:

• Existen bajadas en algunas Redes:

No significativas, como es el caso de Twitter que pasa a ser la quinta Red en usuarios (después de Instagram).

Significativas como Spotify que pierde 4pp de usuarios respecto al anterior estudio.

Preferencia

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30

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Uso de las Redes Sociales

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31

Frecuencia de uso | Diario

A diario

96%

74%

71%

66%

59%

57%

53%

49%

47%

44%

41%

40%

33%

32%

29%

28%

21%

• ¿Cada cuánto te conectas o visitas las Redes Sociales que mencionas visitar?



• En declarativo, WhatsApp y Facebook son las dos Redes Sociales con mayor frecuencia, aunque esta última pierde frecuencia

(8pp de uso diario).

• Instagram, vuelve a ser la Red que aumenta frecuencia, con +6pp.

• A parte de Facebook, los usuarios pasan a conectarse menos a Telegram, Spotify y LinkedIn.

8%

18%

19%

10%

17%

11%

9%

21%

19%

45%

16%

32%

28%

25%

48%

43%

83%

21%

15%

21%

10%

30%

21%

20%

45%

22%

15%

33%

25%

16%

28%

23%

31%

13%

18%

14%

15%

24%

0%

26%

23%

9%

26%

14%

11%

15%

20%

24%

14%

15%

3%

18%

18%

11%

21%

25%

16%

25%

5%

14%

9%

22%

11%

26%

15%

8%

7%

0%

9%

25%

10%

10%

8%

12%

7%

10%

4%

5%

5%

5%

3%

5%

3%

1%

0%

10%

0%

6%

8%

9%

6%

7%

4%

5%

5%

3%

5%

0%

1%

1%

1%

0%

15%

10%

18%

15%

10%

7%

9%

6%

10%

8%

9%

7%

7%

2%

3%

2%

0%

Varias veces al día Cada día Cada 2-3 días Cada semana Cada 2 semanas Cada 3-4 semanas Menos frecuenciaBase

(788)

(793)

(451)

(21*)

(160)

(631)

(440)

(33*)

(10*)

(31*)

(254)

(79)

(28*)

(203)

(51)

(38*)

(258)

82%

65%

65%

47%

26%

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32

• Aproximadamente, ¿cuántas horas al día dedicas a visitarlas? Base usuarios RRSS: 909

Frecuencia de uso | Horas diarias

• En cuanto a las horas diarias, WhatsApp y Spotify lideran en frecuencia, seguida de Youtube.

• Las mujeres y los más jóvenes (de 16 a 30 años) son los que más tiempo dedican a las Redes Sociales.

1:331:27

1:12 1:10 1:09 1:081:03

0:57 0:570:53

0:48 0:47 0:46 0:45 0:430:39

0:31

Mujeres Hombres

1:02 00:55

De 31 a 45 años

00:4800:58

De 16 a 30 años De 46 a 65 años

1:10 00:40

Total

788 254 21* 631 28* 38* 793 451 10* 31* 160 33* 51 440 79 203 258Base

Dif. significativas

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33

Frecuencia de uso| Visitas vs. Horas

25

35

45

55

65

75

85

95

105

0,7 1,7 2,7 3,7 4,7 5,7Visitas al día

Min

uto

s a

l d

ía

00:58

Penetración al día

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34

Incremento-reducción de frecuencia| Evolutivo

• Instagram e Telegram destacan por ser las que más han aumentado la frecuencia de visita.

• Snapchat y Tumblr destacan por ser las que más la han disminuido.

• WhatsApp y Youtube son las que más mantienen su frecuencia de visita.

• Twitter se posiciona como la Red que menos crecimiento de visita ha experimentado.

• En comparación al año pasado y para cada una de las Redes que actualmente utilizas dirías que...

Han

disminuido

la frecuencia

de visita

Han

mantenido

la frecuencia

de visita

Han

aumentado

la frecuencia

de visita

12% 13%9% 12% 9% 10%

19%

5%

20% 17%9%

31%

15%20% 20%

30%26%

31% 33% 40%42% 47% 46%

44%

58%

43% 47%56%

35%

52%49% 52%

43% 48%

56% 54% 51%46% 44% 44%

37% 37% 37% 36% 35% 34% 32% 31% 28% 28% 26%

(788) (793)(451) (21*)(160) (631) (440)(33*)(10*)(31*) (254) (79)(28*) (203) (51)(38*) (258)

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35

,32,07 ,34,11,01 ,26,03 ,34 ,42,16-,02 ,18,17 ,44,18 ,36 ,41

-,10 ,10 ,30

Incremento-reducción de frecuencia| Evolutivo

• Instagram destaca por ser de las top Redes que más han aumentado la frecuencia de

visita.

• Tumblr destaca por ser las que más la han disminuido.

• Facebook y Twitter son las que más mantienen su frecuencia de visita.

• En comparación al año pasado y para cada una de las Redes que actualmente utilizas dirías que...

Aumentan la frecuencia de visitaSe mantiene la

frecuencia de

visita

Disminuye la

frecuencia de

visita

(Base) (788)(793)(451)(21*)(160)(631)(440) (33*) (10*) (31*)(254)(79) (28*)(203)(51) (38*)(258)

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36

Ciclo de vida| Evolutivo vs. penetración

Redes

en

auge

Redes

main-

stream

Redes

estan-

cadas

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37

11%

13%

16%

18%

18%

18%

21%

22%

23%

23%

25%

25%

25%

28%

28%

32%

33%

36%

44%

56%

66%

Actividades realizadas en Redes | Frecuencia (T2B*)

(*) T2B: Muy o bastante frecuentemente

• Y, ¿con qué frecuencia realizas estas actividades en Redes Sociales?Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


• El uso principal de las Redes Sociales

continúa siendo “social” (chatear/enviar

mensajes, ver qué hacen tus

contactos).

• El chatear/enviar mensajes va ligado a

WhatsApp y Telegram.

• Ver Videos / Música continúa siendo

una actividad destacada debido a la

fuerza de YouTube y Spotify.

• Decrece la publicación de contenido y

aumenta el conocer a gente.

Chatear/Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos

Ver vídeos, música

Ver qué hacen mis contactos

Adquirir conocimiento (cocina, maquillaje, bricolaje, etc.)

Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)

Seguir cuentas (medios de comunicación, partidos políticos, etc.)

Comentar la actualidad

Para fines profesionales o de estudio

Participar en concursos

Compartir/ ver vídeos en directo

Seguir a influencers

Jugar online (en la Red Social)

Hacerme fan/seguir una marca comercial

Buscar empleo

Conocer gente/hacer nuevos amigos

Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar

Comprar productos o servicios de marcas comerciales

Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos

Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema

GPS

Contactar al servicio al cliente de una marca

Crear eventos

37%

16%

Mujeres:49%

16-30 años:45%

16-30 años:27%

Mujeres:29%

16-30 años:37%

16-30 años:74%

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Actividades realizadas en Redes | Acciones

• ¿Cuál/es de los siguientes tipos de acciones en Redes Sociales conoces?

• En una escala de 1 a 5, siendo 1 "Nada interesante" y 5 "Muy interesante", ¿cómo de interesantes consideras estas

acciones que conoces?

• Y, ¿con qué frecuencia sueles realizar las siguientes acciones en las Redes Sociales que utilizas? Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas

• Aunque existe alto conocimiento de los vídeos/historias y esto se traduce en alto uso, los entrevistados declaran

mayor interés en el uso de la atención al cliente y la búsqueda de trabajo.

Vídeos/historias 66%

Uso de hashtags (#) 59%

Geolocalización 47%

Búsqueda de trabajo 46%

Atención al cliente 44%

Ninguno de los

anteriores9%

68%

66%

32%

37%

50%

Conoce Interés (%T2B) Frecuencia de uso (%T2B)

19%

28%

15%

23%

29%

16-30: 44%

16-30: 30%

16-30: 36%

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39

• En declarativo, Instagram e Telegram destacan por ser las que más han aumentado la frecuencia de visita. Tumblr (seguido de

SnapChat) destacan por ser las que más la han disminuido. WhatsApp y Youtube son las que más mantienen su frecuencia de

visita. Twitter se posiciona como la Red que menos crecimiento de visita ha experimentado.

• 58 minutos diarios es el promedio de tiempo al día que se dedica a una Red Social, WhatsApp alcanza la hora y 33 minutos. Las

mujeres más intensivas que los hombres, así como los jóvenes.

Conclusiones| Uso de Redes Sociales

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40

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Dispositivos de conexión a las Redes Sociales

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41

Dispositivo de conexión

• ¿Accedes a Redes Sociales a través de tu ….?

• En comparación con 2017, el móvil se consolida como el principal dispositivo de conexión

a las Redes Sociales, seguido del ordenador (dispositivo más utilizado en 2017).

• La conexión mediante Tablet decrece.


48%

95%

91%

Ordenador Móvil Tablet

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42

Dispositivo | Conexión a Redes Sociales

• Mientras el móvil lidera las conexiones de WhatsApp, Instagram, Twitter y Telegram, el ordenador lo hace en Facebook y LinkedIn.

• Youtube se visita tanto por ordenador como en Tablet.

• ¿A qué Redes accedes a través de….?

48%

95%

91%

88%67%

49% 45% 36%18% 17% 12% 11%

20%

74%57%

14%28%

18%6%

20% 13%

16%

67% 60%

33% 32%16% 11% 13% 18%

¿A qué Redes accedes a través de….?

#IABEstudioRRSS

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43

Dispositivo | Horarios de conexión

• ¿A qué Redes accedes a través del ordenador?

• ¿En qué franjas horarias utilizas el ordenador para conectarte a Redes Sociales?

• Móvil: La conexión empieza pronto, a las 8:30, y va creciendo a lo largo del día, siendo la franja de 20:30 a 00:30 en la que más se utiliza el móvil para visitar las RRSS.

• Ordenador: El uso de Redes Sociales mediante este dispositivo se acentúa a partir de las 16:00, especialmente entre 20:30 y las 00:30.

• Tablet: : El uso de Redes Sociales mediante este dispositivo se acentúa a partir de las 16:00

48%

95%

91% 6% 8%18% 25% 24%

47%61%

00:30 a 6:30 6:30 a 8:30 8:30 a 10:30 10:30 a13:00

13:00 a16:00

16:00 a20:30

20:30 a00:30

11%21%

42%51% 58%

69% 74%

00:30 a 6:30 6:30 a 8:30 8:30 a 10:30 10:30 a 13:00 13:00 a 16:00 16:00 a 20:30 20:30 a 00:30

6% 9%17% 20% 21%

57% 62%

00:30 a 6:30 6:30 a 8:30 8:30 a 10:30 10:30 a13:00

13:00 a16:00

16:00 a20:30

20:30 a00:30

¿En qué franjas horarias utilizas el ____ para conectarte a Redes Sociales?


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44

5%7%

17%

23% 23%

44%

57%

10%

19%

39%

47%

53%

63%67%

2% 3%5% 6% 6%

16% 17%

00:30 a 6:30 6:30 a 8:30 8:30 a 10:30 10:30 a 13:00 13:00 a 16:00 16:00 a 20:30 20:30 a 00:30

Dispositivo | Horarios de conexión

• ¿A qué Redes accedes a través del ordenador?

• ¿En qué franjas horarias utilizas el ordenador para conectarte a Redes Sociales?Base usuarios RRSS: 909

• Si comparamos los dispositivos en base al total usuarios de Redes Sociales, el gap se

Reduce a partir de las 16:00h, y en especial a las 20:30h.

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45

• El móvil pasa a ser el dispositivo que

lidera la conexión a Redes Sociales

• Destacan principalmente la conexión a

WhatsApp, Facebook, YouTube e

Instagram.

• La conexión empieza pronto, a las

8:30, y va creciendo a lo largo del día,

siendo la franja de 20:30 a 00:30 en la

que más se utiliza

Conclusiones| Dispositivos de conexión

48%

95%91%

Ordenador Móvil Tablet

• Se mantiene la penetración del ordenador en

comparación con el anterior estudio (93%).

• Las principales Redes a las que se accede

con este dispositivo son Facebook, YouTube,

Twitter y LinkedIn.

• La conexión mediante este dispositivo

alcanza mayor penetración a partir de las

16:00h, especialmente a partir de las 20:30h.

• Su penetración disminuye

significativamente este 2018

(desde 55%)

• Destaca principalmente la

conexión a Facebook,

Youtube e Instagram.

• El uso de Redes Sociales

mediante este dispositivo se

acentúa a partir de las 16:00

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46

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Relación entre las Redes

Sociales y las marcas

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47

Seguimiento de marcas en Redes Sociales| Penetración

Un 81% declara ser fan/ seguir

marcas a través de Redes

SocialesUtilizo MUCHO las Redes

Sociales para seguir marcas

Utilizo BASTANTE las Redes


Utilizo POCO las Redes


Casi NO UTILIZO las Redes


• Y, ¿con qué frecuencia realizas estas actividades en Redes Sociales?

• Y actualmente ¿hasta qué punto dirías que utilizas las Redes Sociales para hacer seguimiento de marcas?


Frecuencia

Mujeres: 44%

16-30: 47%

Dif. significativas

• 8 de cada 10 usuarios siguen marcas a

través de Redes Sociales (niveles muy

parecidos a 2017), y de este un 39% de

estos, declara hacerlo con intensidad

(mucho/bastante), 16pp más VS. 2017.

19%

42%

29%

10% 39%

23%

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48

Seguimiento de marcas en Redes Sociales| Sectores seguidos

• ¿A qué tipo de sectores sigues más en las Redes Sociales?


• Los sectores más seguidos son los que pueden aportarle información/contenido más

relevante o actualizado: entretenimiento / cultura / medios o viajes / transporte.

5%

5%

7%

8%

8%

13%

14%

15%

15%

16%

20%

22%

26%

30%

30%

33%

34%

35%

38%

44%Entretenimiento, cultura y medios

Viajes, transporte y turismo

Deportes

Tecnología y comunicación

Belleza e higiene

Alimentación y bebidas

Textil y complementos

Hogar

Salud y Farmacia

Educación

Juegos y apuestas

Automoción

Instituciones públicas y medios

Distribución y restauración

Servicios financieros y seguros

Construcción e inmobiliaria

Energía

Objetos de lujo

Servicios privados

Otros

16-30 : 54%

Mujer: 42%

Hombres: 48%

Hombres:21%

Mujeres:36%

Mujeres:42%

Hombres:23%

41%

Dif. significativas


Hombres: 45%

Mujeres:32%

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49

Marcas | Valoración de marcas en RRSS

Las marcas que tienen perfil en

Redes Sociales me inspiran

MÁS confianza

Las marcas que NO

tienen perfil en Redes

Sociales me inspiran

MENOS confianza

27%

4%

• Para un 27% la presencia en Redes

Sociales aumenta la confianza en la

marca.

• Es a los menores de 45 años a quienes

les inspiran más confianza las marcas

que tienen perfil, mientras los de más

edad declaran que no les influencia.

Dif. significativas respecto a 2016

16-30 / 31-45

2017: 25%

2017: 6%

• ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo?

Que una marca tenga o no perfil en Redes Sociales no altera el nivel de

confianza que me inspira, me da IGUAL 69%

46-65

2017: 69%


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50

12%

29%

27%

22%

10%

Seguimiento de marcas en Redes Sociales| Información compartida y relación con las marcas

Me parece correcto

Me parece bastante

correcto

Indiferente

No me parece muy

correcto

No me parece nada

correcto

• ¿Hasta qué punto estarías dispuesto a compartir tu información en Redes Sociales (personal, contactos…) para que las te

puedan ofrecer promociones/ publicidad personalizada?

• ¿Te parece correcto que las marcas pidan información personal para participar en promociones o concursos?

Grado de aceptación compartir información


• 1 de cada 3 usuarios declara que no tiene problema en compartir información para que le ofrezcan información personalizada,

aunque, a diferencia del 2017, éstos disminuyen y aumentan significativamente los que son reacios a compartir su información.

• Un tercio de la muestra no presenta problemas a ser contactados a través de las RRSS, aunque otro tercio sí es reacio.

Seguro compartiría mi

información

Probablemente compartiría mi

información

No sé si compartiría mi

información o no

Probablemente no compartiría

mi información

Seguro no compartiría mi

información

Intencióncompartir información

14%

20%

35%

24%

7%

32%

41%

31%

34%

39%

28%

46-65:47%

Dif. significativas


#IABEstudioRRSS

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les 2

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51

30%

21%

38%

11%

12%

16%

38%

26%

8%Cada día

Una vez por semana

Una vez al mes

Con menos frecuencia

• Un 34% está de acuerdo en que las marcas contacten con ellos a través de las Redes Sociales, pero un 28% es reacio.

• Un 49% prefiere recibir comunicación hasta 1 vez a la semana y un 41% con menor intensidad.

Seguimiento de marcas en Redes Sociales| Grado de aceptación contacto y frecuencia comunicaciones

Muy de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo, ni en

desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

• ¿Estás de acuerdo en qué las marcas te contacten a través de Redes Sociales?

• ¿Con qué frecuencia te gustaría recibir comunicaciones de las marcas a través de Redes Sociales?

Frecuencia comunicacionesGrado de aceptación del

contacto marca-usuario


34%

28%

Dif. significativas


16-30:43%

31-45:35%

#IABEstudioRRSS

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52

• ¿Te parecería interesante poder tener una conversación privada con las marcas, a través de Redes

Sociales, para... Base usuarios RRSS: 909

Seguimiento de marcas en Redes Sociales| Tipos de comunicaciones con las marcas

T2B

70%

70%

43%

• Los principales aspectos favorables para tener una conversación privada con las marcas son la

atención al cliente y el soporte técnico.

15%

31%

31%

28%

39%

40%

30%

21%

20%

14%

5%

5%

12%

4%

5%

Muy interesante Bastante interesante Ni mucho ni poco Poco interesante Nada interesante

77%

77%

Recibir atención al

cliente

Recibir soporte técnico

Comprar a través de la

misma conversación

Dif. significativas


#IABEstudioRRSS

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53

83%

Conclusiones| Marcas en Redes Sociales

8 de cada 10 usuarios siguen marcas a través de

Redes Sociales (niveles muy parecidos a 2017), y de

este un 39% de estos, declara hacerlo con intensidad

(mucho/bastante), 16pp más VS. 2017.

Los sectores más seguidos son los que pueden

aportarle información y contenido relevante:

entretenimiento, ocio y deportes.

Para 1 de cada 4 entrevistados,

el hecho que una marca esté

presente en Redes Sociales, les

inspira confianza. Se mantiene

este indicador vs. 2017.

En comparación con 2017, los usuarios son

significativamente más reacios a compartir su

información para que las empresas puedan

ofrecer promociones y publicidad personalizada

(34% vs. 28%).

1 de cada 3 encuestados acepta ser contactado

a través de redes sociales, aunque otro tercio es

reacio a ello. La mitad de la muestra considera

que la frecuencia ideal para ser impactado e 1

vez/semana.

#IABEstudioRRSS

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54

#IABEstudioRRSS

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La publicidad en las Redes

Sociales

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55

No molesta nada

Molesta un poco

Neutro

Molesta mucho

Molesta bastante

Molestia de la publicidad en RRSS

Publicidad en Redes Sociales | Molestia

• Pierde peso el porcentaje de internautas que perciben la publicidad como molesta. Un 36% no

lo perciben como un problema. Los que más aceptan publicidad son los jóvenes.

36% No encuentra una gran

molestia a que se le

muestre publicidad en

Redes Sociales

31%Considera que la publicidad

en Redes molesta mucho o

bastante

• El hecho de tener publicidad en las Redes Sociales que utilizas ¿te molesta?

• De entre estos formatos publicitarios que ves a continuación, ¿cuál/es prefieres que se muestre en Redes Sociales?Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


12%

20%

33%

27%

8%

36%

16-30: 42%

31-45: 37%

#IABEstudioRRSS

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56

Publicidad en Redes Sociales | Personalización

• Un 32% acepta positivamente que la publicidad que se le muestre sea acorde a sus intereses, y aumenta respecto el

2017. Los que demuestran mayor aceptación son las mujeres y los menores a 46 años.

• Un 48% declara que la publicidad que ha visto se ajustaba a su perfil, especialmente las mujeres y los más jóvenes.

• ¿Te gusta que salga publicidad según tus intereses?

• ¿Cumplía tus expectativas (información, características, usabilidad...) la publicidad que has visto?


Dif. significativas


Gusta mucho

Gusta bastante

Neutro

No gusta nada

Gusta poco

Publicidad según intereses

32% Le gusta que salga publicidad

según sus intereses

29% Considera que la publicidad

en Redes molesta mucho o

bastante

48% 52%

Cumplía las expectativas

26%

13%

16%

39%

25%

7%

39%

Sí

Mujeres:37%

16-30: 42%

31-45: 33%

No

Mujeres:

56%

16-30:

59%

#IABEstudioRRSS

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57

20%

35%

27%

13%

5%

• Según declarativo, existe un alto ratio de clicks en la publicidad en RRSS (18%), aunque pierde peso

vs. 2017. Los que clickan en mayor proporción son los más jóvenes.

• ¿Clicas en los anuncios que encuentras en las Redes Sociales?

Publicidad en Redes Sociales | Clicks


Dif. significativas


80% Clica en los anuncios

que encuentra en las

Redes Sociales

Muy

frecuentemente

Bastante

frecuentemente

Algunas veces

Pocas veces

16-30: 24%

Frecuencia

29%

Nunca

#IABEstudioRRSS

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58

Adblockers| Adblockers

Un 31%

declara usar

adblockers

Dispositivos donde se han instalado

• ¿Tienes adblockers instalados para bloquear publicidad en las Redes Sociales?

• ¿En qué dispositivos tienes instalados los adblockers para bloquear publicidad en Redes Sociales? Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas

• Un 31% de los usuarios de Redes Sociales declara usar adblockers, 17pp menos que en 2017.

• El ordenador sigue siendo el dispositivo con mayor número de usuarios con adblockers pero decrece y

se incrementa el Smartphone.

16%

32%

87%

Tablet

Smartphone

Ordenador

26%

94%

48%

Hombres:

35%

31-45: 36%

#IABEstudioRRSS

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59

• Publicidad según intereses: A un 36% no le molesta que se muestre publicidad en Redes Sociales, aunque

contrariamente a un 31% sí presenta una actitud negativa ante esta práctica (pero significativamente menor que en 2017).

• Personalización: Un 32% acepta positivamente que la publicidad que se le muestre sea acorde a sus intereses y aumenta

vs. 2017. Un 48% afirma que la publicidad que ha visto se ajusta a sus expectativas.

• Adblockers: Un 31% de la muestra declara usar adblockers para bloquear publicidad en Redes Sociales, estando sobre

todo instalados en el ordenador (87%), que pierde peso dando paso a la instalación en móvil (32%).

Conclusiones| Publicidad en Redes Sociales

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60

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Relación entre las Redes Sociales

y el e-commerce

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61

eCommerce en Redes Sociales | Proceso de compra

• ¿Sueles buscar información en alguna Red Social antes de realizar tus compras por internet?

• ¿En qué Red(es) has buscado información para tus compras por internet?

• ¿Sueles realizar comentarios, dar opiniones, exponer tus problemas o dudas sobre tus compras por internet en

alguna Red Social? Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


• Se extiende el uso de Redes Sociales para buscar información de productos antes de realizar

la compra: un 57% declara hacerlo (+4pp vs 2017). El canal para hacerlo es principalmente Facebook e

Instagram que gana peso respecto al año 2017.

• Un 38% realiza comentarios, opina, expone sus problemas o dudas sobre sus compras por internet en alguna

Red Social.

38%Realiza comentarios,

opina, expone sus

problemas o dudas sobre

sus compras por

internet en alguna Red

Social

57%Suele buscar información

en alguna Red Social

antes de realizar sus

compras por internet

Mujeres: 62%

16-30: 71%

31-45: 56%

53%

66%

33%21% 17%

11% 7%

13%

Mujeres: 41%

16-30: 45%

#IABEstudioRRSS

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62

• ¿Dónde crees que interviene más una Red Social dentro del proceso de compra de un producto? Base usuarios RRSS: 909

eCommerce en Redes Sociales | Intervención en el proceso de compra

• Las Redes Sociales es un canal para recibir información y comparar alternativas.

25%

27%

28%

39%

51%

En realizar la compra

En realizar una queja o reclamación

En comentar/compartir la compra

En comparar alternativas de productos

En proporcionar información de losproductos/servicios

17%

47%

44%

16-30:

31% Dif. significativas


#IABEstudioRRSS

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63

eCommerce en Redes Sociales | Compra

• ¿Han influido las Redes Sociales en tus compras de productos/ servicios ? Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas


• Un 51% consideran que las Redes Sociales han influido a la hora de comprar un

producto/servicio, especialmente las mujeres y los menores a 46 años.

51%Las Redes Sociales les

han influido en las

compra de

productos/servicios

Mujeres:55%

16-30: 65%

31-45: 50%

#IABEstudioRRSS

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64

Valoración Influencia

• Un 64% valora positivamente los comentarios en Redes, comentarios que según un 55% sí que

influyen en sus decisiones. Los que más lo valoran son las mujeres y los menores a 46 años.

• ¿Cómo valoras los comentarios y opiniones de otros usuarios que puedes conseguir en las Redes Sociales sobre

productos y servicios?

• ¿Hasta qué punto dirías que estos comentarios y opiniones de otros usuarios influyen en tu decisión de compra? Base usuarios RRSS: 909

eCommerce en Redes Sociales | Comentarios

Dif. significativas


55% Declaran que los comentarios

influyen mucho o bastante en

su decisión de compra

64% Valora positivamente

los comentarios

3%

7%

26%

48%

16%Mucho

Bastante

Neutro

Nada

Poco

Mujeres: 68%

16-30: 73%

31-45: 64%

3%

14%

29%

43%

11%Mucho

Bastante

Neutro

Nada

Poco

Mujeres: 58%

16-30: 67%

31-45: 55%

#IABEstudioRRSS

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65

A la hora de tener una

conversación privada con

las marcas lo que se valora

más positivamente es

recibir atención al cliente y

el soporte técnico.

Conclusiones| E-commerce

Búsqueda de

información Influenciadores Compra

Un 57% declara buscar

información de

productos/servicios en Redes

Sociales, 4pp más que el año

pasado.

Las principales Redes donde

buscan son:

Asimismo, un 38% realiza comentarios

en Redes Sociales para exponer sus

problemas o dudas sobre sus futuras

compras.

Un 64% valora positivamente los

comentarios en Redes Sociales, y un

55% afirma que esos comentarios

influyen mucho o bastante en su

decisión de compra.

Un 51% declara haber sido influido por

las Redes Sociales en sus compras.

Donde se percibe que interviene más

una Red Social dentro del proceso de

compra es en proporcionar

información de los productos o

servicios, seguido de comparar

alternativas de productos.

Las Redes Sociales han

influido en las compra de

productos/servicios al 51%

de los usuarios

Post-Compra

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66

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Otras tendencias: Influencers

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67

Tendencias| Influencers

• Nos has comentado que sigues a algún/a influencer. ¿En qué Red/es lo/a sigues? Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas

• Un 72% de los usuarios siguen a influencers mediante las Redes Sociales, especialmente las mujeres y los más

jóvenes.

• Facebook e Instagram son las Redes donde se siguen más a los influencers, seguido de Youtube y Twitter.

Un 72%

declara seguir

a influencers

Redes Sociales donde sigue a los influencers

4%

0%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

5%

20%

28%

35%

42%

Otras

Mujeres: 77%

16-30: 85%

31-45: 71%

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68

De los que consideran

creíbles a los influencers ….

Sólo un 27% declara que los comentarios

de los influencers son

publicitarios

Nivel de credibilidadPublicidad en los

influencers

• Un 38% considera creíbles a los influencers que sigue, especialmente los más jóvenes.

• Un 38% también considera que los comentarios que realizan son bastante o muy publicitarios.

• ¿Cuál es el nivel de cRedibilidad de estos/as influencers que sigues?

• En una escala de 1 a 5, siendo 1 "Totalmente publicitarios" y 5 "Nada publicitarios", ¿cómo percibes los comentarios

de los/as influencers que sigues? Base usuarios RRSS: 909

Dif. significativas

38% Declaran que los comentarios

de los influencers son

publicitarios

38% Considera creíbles a

los influencers

5%

14%

44%

32%

6%

4%

13%

45%

26%

12%Muy publicitarios

Bastante

publicitarios

Algo publicitarios

Nada publicitarios

Poco publicitarios

Tendencias| Influencers

Muy creíbles

Bastante creíbles

Algo creíbles

Poco creíbles

Nada creíbles

16-30: 47%

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69

Un 72% declara

seguir a influencers

• Un 72% de los usuarios siguen a influencers mediante las

Redes Sociales, especialmente las mujeres y los más

jóvenes.

• Facebook e Instagram son las Redes donde se siguen

más a los influencers, seguido de Youtube y Twitter.

• Un 38% considera creíbles a los influencers que sigue,

especialmente los más jóvenes.

• Un 38% también considera que los comentarios que

realizan son bastante o muy publicitarios

Influencers

Conclusiones| Influencers

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70

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La Generación Z, la generación del

cambio

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71

Generación Z vs. Millenials| Uso Redes Sociales

Base: 104• ¿Cuál(es) de las siguientes utilizas/visitas? Dif. significativasBase: 408

• La Generación Z usa un mayor número de Redes Sociales a la vez. A diferencia de su generación anterior (24 a 38 años), está más

presente en Instagram, Snapchat, Tumblr, 21Buttons, Twitch y Musically.

• Los Millenials, en cambio, hacen más uso de WhatsApp y Facebook.

• Youtube es la Red Social más transversal entre estas dos generaciones.

Generación ZDe 16 a 23 años

MillenialsDe 24 a 38 años

1%

1%

3%

4%

6%

6%

6%

9%

19%

22%

29%

37%

52%

56%

74%

89%

90%

3%

11%

15%

17%

6%

4%

19%

33%

19%

29%

12%

43%

52%

72%

75%

60%

81%

5,6 5,0

Redes Sociales

utiliza a la vez

Redes Sociales

utiliza a la vez

#IABEstudioRRSS

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72

41%

18%

14%

9%

7%

11%Otros

Otros

• Y, ¿cuál es la que más te gusta?

24%

10%

24%

19%

6%

17%

Generación Z vs. Millenials| Preferencia

Dif. significativas

Base: 104 Base: 408

• La Generación Z tiene como Redes Sociales preferidas a Instagram, WhatsApp y Youtube.

• Para los Millenials, WhatsApp y Facebook son sus Redes más preferidas.



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73

Generación Z vs. Millenials| Tiempo en Redes Sociales

• Aproximadamente, ¿cuántas horas al día dedicas a visitarlas?

01:24 01:12

Horas al díaHoras al día

Dif. Significativas enrte GZ y GX

Base: 104

Base: 408

• Las dos generaciones son las que más frecuencia de uso de Redes Sociales realizan.

• Aún así, la frecuencia de uso de Redes de la Generación Z es significativamente superior a la de los

Millenials.

00:58

Horas al día

GLOBAL

Generación ZDe 16 a 23 años Millenials

De 24 a 38 años

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75

• ¿Qué marcas sigues?

Generación Z vs. Millenials| Proceso de compra

• ¿Han influido las Redes Sociales en tus compras de productos/ servicios ? Dif. significativas

• Si comparamos con su generación predecesora, gran parte de la Generación Z busca información

sobre productos en Redes Sociales antes de realizar sus compras por internet.

Suele buscar

información en alguna

Red Social antes de

realizar sus compras

por internet

73%66%

67%61%

Las Redes Sociales les

han influido en las

compra de

productos/servicios

Base: 104Base: 408



#IABEstudioRRSS

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76

• ¿Qué marcas sigues?


Generación Z vs. Millenials| Influencers

• ¿Han influido las Redes Sociales en tus compras de productos/ servicios ?

Dif. significativas

• Casi la totalidad de la Generación Z sigue a algún influencer en Redes Sociales, especialmente en Instagram y

Youtube.

92%80%

61%43%

23% 19% 10%

42% 39%29% 25%

Base: 104 Base: 408



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77

• La Generación Z es la generación Social. Es la

generación que más Redes Sociales utiliza a la vez (5,6)

y la más adictiva a ellas, está más tiempo 1h 24min.

• Sus TOP3 Redes son WhatsApp, Youtube e Instagram. A

diferencia de su generación anterior (Millenials: 24 a 38

años), está más presente en Instagram, Snapchat,

Tumblr, 21Buttons, Twitch y Musically.

• Un 73% de ellos busca información sobre productos en

Redes Sociales antes de realizar sus compras por

internet y para un 67% las Redes Sociales les han

influido en las compra de productos/servicios.

• Casi la totalidad de la Generación Z (92%) sigue a algún

influencer en Redes Sociales, especialmente lo hace en

Instagram y Youtube.

Conclusiones| Generación Z

5,6

Redes Sociales

utiliza a la vez Horas al día

01:24

Redes preferidas

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78

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018



Visión de los profesionales

del sector digital

#IABEstudioRRSS

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79

Objetivos de las Redes Sociales

• ¿Para qué utiliza las Redes Sociales tu organización? Base Profesionales RRSS: 166

• El principal uso por parte de los profesionales de las Redes Sociales recae en vender, seguido

de la generación de branding y servicio de atención al cliente.

2%

47%

49%

50%

55%

57%

67%

Otros usos

Para generar notoriedad

Para captar leads

Para dar respuesta a dudas

Como servicio de atención al cliente

Para generar branding

Para vender

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80

Contenidos en Redes Sociales

• ¿Qué contenidos se generan en tu organización en Redes Sociales?

• ¿Y cuál es el que genera más interacciones?

• ¿Y cuál es el que genera más tráfico a vuestra página web?Base Profesionales RRSS: 166

• Las promociones es el contenido que más generan en Redes Sociales y las que mayor número

de interacciones y tráfico web generan.

5%

38%

60%

75%

Otros

Concursos/sorteos

Branding

Promociones

4%

18%

28%

51%

4%

15%

28%

54%

Contenidos generadosContenidos con

más interacciones

Contenidos con

más tráfico a web

#IABEstudioRRSS

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81

Conocimiento y Uso de las Redes Sociales

Base Profesionales

RRSS: 166• ¿Cuál/es de las Redes Sociales que te mostramos a continuación conoces?

• ¿Y cuál/es de las Redes Sociales que conoces se usan en tu organización a nivel comercial?

• Facebook, Instagram y Twitter son las Redes con mayor conocimiento y uso por parte de los profesionales.

0%

2%

1%

4%

3%

2%

5%

2%

9%

2%

5%

16%

42%

31%

42%

63%

61%

78%

4%

19%

20%

28%

28%

30%

49%

51%

58%

60%

67%

68%

71%

79%

81%

87%

89%

100%

9,8 3,7

Conocimiento Uso

Otras

1

2

3

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82

Influencers |

Base Profesionales

RRSS: 166

• ¿Ha contratado tu organización los servicios en Redes Sociales de algún/a influencer?

• ¿Para qué Red Social se han contratado los servicios del/la influencer?

• En una escala de 1 a 5, siendo 1 "Nada satisfecho/a" y 5 "Muy satisfecho/a", ¿cuál es el nivel de satisfacción con las

acciones del/la influencer?

• Un 46% de los profesionales han contratado los servicios en

Redes de influencers, principalmente en Instagram.

• El 87% de ellos está muy y bastante satisfecho con las

acciones con los influencers.

Algo

satisfechoPoco/Nada

satisfecho

0%4% 9% 50% 37%

Han contratado los

servicios en Redes de

algún influencer46%

0%

0%

0%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

4%

5%

5%

9%

25%

29%

34%

59%

Muy satisfechoBastante satisfecho

87% Declaran estar satisfechos con las acciones realizadas con

los influencers

#IABEstudioRRSS

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83

Evolución de la inversión publicitaria en Redes

Base Profesionales RRSS: 166

• A nivel publicitario, ¿cómo ha variado la inversión publicitaria en Redes Sociales

durante el pasado ejercicio 2017?

• De las Redes Sociales que se usan en tu organización a nivel comercial, ¿cúales se

han destinado en mayor medida a la publicidad durante el pasado ejercicio 2017?

• Un 76% declaran haber incrementado la inversión publicitaria

en Redes vs. el ejercicio del 2016.

• Facebook y Instagram son las Redes con mayor inversión

publicitaria.

0%

0%

0%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

8%

16%

19%

25%

36%

56%

Ha disminuido

La inversión vs. 2016

Ha mantenido la

inversión vs.

2016

Ha

aumentado

la inversión

vs. 2016

7%

22%

71%

Mayor inversión

#IABEstudioRRSS

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• Los profesionales hacen uso de las Redes Sociales principalmente para vender, seguido de

la generación de branding y servicios de atención al cliente.

• Las promociones es el contenido que más generan en Redes Sociales ya que implica mayor

número de interacciones y tráfico web.

• Facebook (78%), Twitter (63%) e Instagram (61%) son las Redes Sociales que más utilizan

sus organizaciones a nivel comercial.

• Un 43% de los profesionales ya utilizan WhatsApp Business en sus organizaciones,

especialmente para la gestión de pedidos.

• Un 46% de los profesionales han contratado los servicios en Redes de influencers,

principalmente en Instagram y el 87% está muy y bastante satisfecho con las acciones con

ellos.

• Un 76% declaran haber incrementado en 2017 la inversión publicitaria en Redes vs. el

ejercicio del 2016. Facebook y Instagram son las Redes con mayor inversión publicitaria.

Conclusiones| Los profesionales del sector

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En Resumen

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39%

Top Redes Sociales | WhatsApp

Preferencia

Valoración

8,41º lugar

(Promedio: 7,5)

(Promedio: 2,0)

Funnel salud de marca

94%

Duplicación

Notoriedad

sugerida

Uso

Notoriedad

espontánea

Perfil usuario89% 75%

16%5º lugar

1º lugar

Frecuencia de visita

Dispositivo

37%

58%

5% (Promedio: 0h 58m)

1h 33m

hr/día

6,0veces/día

88%

20%

16%

52% 48%

Base Usuarios: 788

31% 39% 30%


38,1 años

10%

Generación Z40%

Millenials51%

Otras

Dif. Significativas vs. Global

% de conexión a WhatsApp mediante…

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Top Redes Sociales | Facebook

Preferencia

Valoración

7,17º lugar

(Promedio: 7,5)

(Promedio: 2,0)


91%

Duplicación

Notoriedad

sugerida

Uso

Notoriedad

espontánea

Perfil usuario 89% 71%

96%1º lugar

23%2º lugar


Dispositivo

28%

52%


1h 03m

hr/día

3,4veces/día

67%

74%

67%

52% 48%

Base Usuarios: 793

28%41% 31%


39,2 años

7% Generación Z

39% Millenials

54% Otras


% de conexión a Facebook mediante…

#IABEstudioRRSS

Estu

dio

An

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Red

es S

ocia

les 2

018


88

Top Redes Sociales | Youtube

Preferencia

Valoración

8,12º lugar

(Promedio: 7,5)

(Promedio: 2,0)


79%

Duplicación

Notoriedad

sugerida

Uso

Notoriedad

espontánea

Perfil usuario

94% 89%

14%6º lugar

10%4º lugar


Dispositivo

35%

56%


1h 10m

hr/día

2,2veces/día

49%

57%

60%

50% 50%

Base Usuarios: 631

34% 40%26%


37,4 años

11%

Generación Z41%

Millenials48%

Otras


% de conexión a Youtube mediante…

#IABEstudioRRSS

Estu

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An

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Red

es S

ocia

les 2

018


89

Top Redes Sociales | Instagram

Preferencia

Valoración

7,84º lugar

(Promedio: 7,5)

(Promedio: 2,0)


56%

Duplicación

Notoriedad

sugerida

Uso

Notoriedad

espontánea


62%3º lugar

12%3º lugar


Dispositivo

51%

40%


0h 57m

hr/día

3,7veces/día

45%

14%

33%

58% 42%

Base Usuarios: 451

40% 38%21%


35,5 años

15%

Generación Z44%

Millenials

41% Otras

79%


% de conexión a Instagram mediante…

#IABEstudioRRSS

Estu

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An

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Red

es S

ocia

les 2

018


90

Top Redes Sociales | Twitter

Preferencia

Valoración

7,09º lugar

(Promedio: 7,5)

(Promedio: 2,0)


54%

Duplicación

Notoriedad

sugerida

Uso

Notoriedad

espontánea


72%2º lugar

6%5º lugar


Dispositivo

26%

48%


0h 45m

hr/día

2,6veces/día

36%

28%

32%

47% 53%

Base Usuarios: 440

36% 37% 27%


37,2 años

11%

Generación Z42%

Millenials47%

Otras

82%


% de conexión a Twitter mediante…

#IABEstudioRRSS

Estu

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An

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Red

es S

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les 2

018


91

Top Redes Sociales | LinkedIn

Preferencia

Valoración

6,810º lugar

(Promedio: 7,5)

(Promedio: 2,0)


42%

Duplicación

Notoriedad

sugerida

Uso

Notoriedad

espontánea


21%4º lugar

2%7º lugar


Dispositivo

31%

49%


0h 31m

hr/día

1,0veces/día

12%

20%

13%

42% 58%

Base Usuarios: 258

24%45%

30%


39,8 años

5%

Generación Z40%

Millenials56%

Otras

79%


% de conexión a Likedin

mediante…

#IABEstudioRRSS

Estu

dio

An

ual

Red

es S

ocia

les 2

018


92

Top Redes Sociales | Spotify

Preferencia

Valoración

7,84º lugar

(Promedio: 7,5)

(Promedio: 2,0)


41%

Duplicación

Notoriedad

sugerida

Uso

Notoriedad

espontánea


1%12º lugar

2%8º lugar


Dispositivo

36%

47%


1h 27m

hr/día

1,7veces/día

18%

18%

16%

53% 47%

Base Usuarios: 254

47% 36%16%


33,8 años

16%

Generación Z51%

Millenials33%

Otras

90%


70% % de conexión a Spotify mediante…

#IABEstudioRRSS

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An

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Red

es S

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les 2

018


93

Top Redes Sociales | Pinterest

Preferencia

Valoración

7,56º lugar

(Promedio: 7,5)

(Promedio: 2,0)


37%

Duplicación

Notoriedad

sugerida

Uso

Notoriedad

espontánea

13%7º lugar

2%9º lugar


Dispositivo

37%

43%


0h 39hr/día

1,2veces/día

11%

13%

18%

73% 27%

Base Usuarios: 203

35% 37% 27%


37,2 años

14%

Generación Z39%

Millenials48%

Otras


Perfil usuario96% 88%92%

70% % de conexión a Pinterest mediante…

#IABEstudioRRSS

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#IABEstudioRRSS

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Conclusiones: Las #10 cosas que debes saber de las

Redes Sociales

#IABEstudioRRSS

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Estu

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Red

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018

Las Redes Sociales se estabilizan entre la población española internauta, alcanzando así su

madurez con penetraciones 85% (lo que representa 25,5 millones).

#10 cosas que debes saber de las RRSS

#1

Las Redes Sociales que reinan el panorama español son WhatsApp, Facebook, Instagram y

Youtube. Facebook pierde presencia a favor de Instagram que no para de crecer y que además

aún tiene recorrido entre los usuarios (49%). Twitter es la Red que mayor tasa de abandono tiene.

#2

El móvil lidera la conexión a las Redes Sociales (95%), aunque existen Redes específicas por

dispositivo: WhatApp e Instagram son móvil, Facebook más ordenador y Youtube tanto ordenador

como tablet.

#4

Los españoles usuarios están 58 min diarios en promedio en las Redes Sociales, siendo los más

jóvenes los dedican mayor tiempo a ellas (1h 10 min).#3

Las marcas son seguidas a través de Redes Sociales por un 81% de los usuarios. Para un 27%

que una marca tenga perfil en Redes es sinónimo de confianza.

#5

#IABEstudioRRSS

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PATROCINADO POR:

La publicidad en RRSS no genera molestias, especialmente entre los más jóvenes. La publicidad

personalizada es bien recibida y cumple con las expectativas de los usuarios. Los Adblockers pierden

fuerza.

#10 cosas que debes saber de las RRSS

#6

Para un 57% de los usuarios, las Redes Sociales son una fuente de información más y es por eso

que participan de forma activa mediante comentarios. La mitad de los usuarios declara que las Redes

Sociales han influido alguna vez en su proceso de compra.

#7

La Generación Z es la generación que mayor uso hace de las Redes y la más adictiva a ellas.

WhatApp, Instagram y Youtube son sus Redes preferidas.#9

7 de cada 10 usuarios siguen a algún influencer. Consideran que son creíbles y, entre ellos, poco

publicitarios.#8

Los profesionales del sector buscan en las Redes vender más y conseguir branding. Las

promociones es el contenido más generado ya que consigue mayor interacciones y tráfico web.

Aunque conocen muchas Redes Sociales, en sus organizaciones centran sus acciones en sólo tres:

Facebook, Instagram y Twitter.

#10

#IABEstudioRRSS

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Belén Acebes

Directora de Marketing e Investigación - IAB Spain

[email protected]

Coral Mozas

Ejecutiva de Marketing e Investigación - IAB Spain

[email protected]

Contacto:

Ramon Montanera

Market Intelligence Director - Elogia

[email protected]

Victori Julià

Project Leader - Elogia

[email protected]

mailto:[email protected]




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