hojas de trabajo comunicación defensiva y de apoyo

7/25/2019 HOJAs de TRABAJO Comunicacin Defensiva y de Apoyo

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CASO 1: LA EJECUCIN DE UN SISTEMA DEEVALUACIN DEL DESEMPEO.

ANTECEDENTES:

Este caso se enfoca en el desaollo de !n s"ste#a en el $!e se e%al&e eldese#'e(o de los e#'leados. L!"sa ) J!ana *l%ae+, D"ectoas de Pesonal, -an

sol"c"tado !na e!n"n esta tade con A#al"a ) N"e%es S/nc-e+, D"ectoas deSe%"c"os Ad#"n"stat"%os, 'aa d"sc!t" la 'o'!estas de A#al"a ) N"e%es, aceca ded"c-o s"ste#a. La e!n"n se cele0a/ a las dos de la tade.

DESCIPCIN DEL PAPEL: 2OJA 1 3s!'e%"soes4A#al"a ) N"e%es S/nc-e+, %osotas so"s D"ectoas de Se%"c"os Ad#"n"stat"%os de!na o5an"+ac"n $!e -a t"'l"cado s! ta#a(o desde s! ceac"n -ace dos a(os.Este /'"do cec"#"ento -a o0l"5ado a cea !n s"ste#a de e%al!ac"n $!e fo#enta/el desaollo de los e#'leados -ac"a 'os"c"ones e#'esa"ales ) 'o%ee/ de datos'aa #antene !n "n%enta"o del talento de los e#'leados 'aa f"nes de tansfeenc"a

) 'o#oc"n.

A '"nc"'"os de la se#ana 'asada, !sted esc"0" !n #e#o/nd!# a las D"ectoasde Pesonal, L!"sa ) J!ana *l%ae+, $!"6nes son s!s s!0od"nadas, desc"0"6ndolela neces"dad de d"c-o s"ste#a ) es0o+ando s! "dea del d"se(o. Tan 'onto co#o seconcete la "dea, !stedes es'ean $!e L!"sa ) J!ana *l%ae+"#'lanten ) lle%e aca0o el s"ste#a.

7a8o s!s 'lanes, los s!'e%"soes !sa/n !na fo#a est/nda 'aa e%al!a a lose#'leados cada doce #eses. La e%al!ac"n se9a d"sc!t"da con el e#'leado )f"#ada, tanto 'o el s!'e%"so co#o 'o el e#'leado. Co'"as de la e%al!ac"nse/n en%"adas al de'ata#ento de Pesonal, al s!'e%"so $!e -a e%al!ado ) al

e#'leado "nteesado.

El s"ste#a $!e 'o'one est/ 0asado en la s!'os"c"n de $!e sea "#'otante 'aa loss!'e%"soes -ace conoce s"n odeos a los s!0od"nados las /eas en las $!eneces"tan desaollase ) so0e las $!e %an a se e%al!ados. En c!anto al 'o's"tode #antene e5"sto, !stedes ceen $!e ta#0"6n es "#'otante $!e se !se !nafo#a es'ec"al.

Dos d9as des'!6s, L!"sa ) J!ana *l%ae+ sol"c"taon !na e!n"n 'aa d"sc!t"%!esta 'o'!esta ), 'o0a0le#ente, '"ensan -ace al5!nas 'e5!ntas so0e s!d"se(o.

PIMEA ETAPA:

S! o08et"%o es $!e L!"sa ) J!ana *l%ae+est6n de ac!edo con los '"nc"'"os de s!d"se(o. Usted de0e/ e'l"ca tan 0"en co#o le sea 'os"0le, los '!ntos a+ona0lesde s! "dea. Vosotas ten6"s la dete#"nac"n de $!e %!esto 'lan de0e/ 'e%alece.

SE;UNDA ETAPA:

V!esto o08et"%o es cea !n cl"#a 'aa e'loa las d"feenc"asente %osotas )%!estas D"ectoas de Pesonal. De0e6"s alenta a L!"sa ) J!ana *l%ae+'aa $!ee'esen s! 'os"c"n ) 0!s$!en !na sol!c"n.


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CASO 1: LA EJECUCIN DE UN SISTEMA DEEVALUACIN DEL DESEMPEO

ANTECEDENTES: Este caso se enfoca en el desaollo de !n s"ste#a de e%al!ac"ndel dese#'e(o en el ta0a8o de los e#'leados. L!"sa ) J!ana *l%ae+, D"ectoas dePesonal, -an 'ed"do !na e!n"n 'aa esta tade con A#al"a ) N"e%es S/nc-e+,D"ectoas de Se%"c"os Ad#"n"stat"%os, 'aa d"sc!t" s! 'o'!esta so0e d"c-os"ste#a. La 8!nta se cele0a/ a las dos de la tade.

DESCIPCIN DEL PAPEL: 2OJA < 3S!0od"nados4 L!"sa ) J!ana*l%ae+: Ustedes son las D"ectoas de Pesonal de !na o5an"+ac"n $!e -at"'l"cado s! act"%"dad desde s! ceac"n, -ace dos a(os. La se#ana 'asada ec"0"!n #e#o/nd!# de s!s 8efas, A#al"a ) N"e%es S/nc-e+, D"ectoas de Se%"c"osAd#"n"stat"%os, -ac"endo nota $!e el desaollo de la e#'esa -a ceado laneces"dad de 5enea !n s"ste#a de e%al!ac"n del dese#'e(o de los e#'leados. El'o's"to de d"c-o s"ste#a es fo#enta el desaollo de los e#'leados a 'os"c"onese#'esa"ales, 'o'oc"onando datos 'aa #antene !n "n%enta"o de las-a0"l"dades ) 'otenc"ales de los e#'leados ) as9 conta con "nfo#ac"n 'aa las'o#oc"ones ) tansfeenc"as.

7a8o las cond"c"ones del 'lan es0o+ado en el #e#o/nd!#, los s!'e%"soesa'l"ca9an !n c!est"ona"o 'aa e%al!a a los e#'leados cada doce #eses. Lae%al!ac"n se9a d"sc!t"da con el e#'leado ) f"#ada tanto 'o el s!'e%"so co#o'o el e#'leado. Una co'"a de esa e%al!ac"n se9a en%"ada al de'ata#ento dePesonal, al s!'e%"so $!e e%al! ) al e#'leado e%al!ado.

En $!e est/"s en desac!edo: Vosotas 'ens/"s $!eeste enfo$!e esen det"#ento al desaollo del e#'leado, 'o$!e 'one al s!'e%"so en el 'a'el de8!e+ ) t"ende a 'o%oca !na eacc"n defens"%a en el e#'leado.

V!estos a5!#entos: Vosotos est/"s a fa%o de !n enfo$!e $!ees!el%a 'o0le#as ) en el $!e el s!'e%"so "n"c"e !na ente%"sta con el e#'leadoten"endo en c!enta s!s 'o'"as "deas 'aa s!'ea s! ta0a8o.

7a8o este s"ste#a, el s!'e%"so est"#!la a los e#'leados a $!e eal"cen !na!tod"a5nst"co de s!s neces"dades de co#'etenc"a.

La ente%"sta no se "n"c"a9a con !na e%al!ac"n esc"ta.

Los 'o0le#as $!e de"%en del dese#'e(o del s!0od"nado, 'od9an se tatadosdes'!6s de $!e el s!0od"nado -a)a ten"do !na o'ot!n"dad 'aa #an"festa s!s

'eoc!'ac"ones. D"c-os 'o0le#as 'od9an se "ntod!c"dos '"d"6ndole als!0od"nado a)!da.

Usted s"ente $!e este #6todo de e%al!ac"n es s!'e"o al tad"c"onal s!5e"do 'o%!estas 8efas, )a $!e desaolla !n cl"#a de #!t!o "nte6s ) cas" s"e#'e da l!5a an!e%as "deas ) a !n #e8o dese#'e(o.

El e#'leado es #ot"%ado a 'ensa const!ct"%a#ente en l!5a de defens"%a#ente.

Dos d9as des'!6s, %osotas sol"c"t/"s !na e!n"n con A#al"a ) N"e%es S/nc-e+'aad"sc!t" estas "deas. Es'e/"s lo5a al5!nas #od"f"cac"ones en el d"se(o $!e'esentaon %!estas s!'e"oes.

AM7AS ETAPAS:

Usted %a a ente%"stase con A#al"a ) N"e%es S/nc-e+, e'l"c/ndoles s!s enfo$!es) s!s "deas.


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CASO ACIN

ANTECEDENTES:

;eado ) L!c9a Toes son dos est!d"antes de la clase de Co#'ota#"entoAd#"n"stat"%o ) de O5an"+ac"n de los Pofesoes a#os ) 7e#&de+. La clase es

!n se#"na"o "ntod!cto"o en el /#0"to de 'ost5ad!ados $!e se lle%a a ca0o, los#"6coles de 1.?? a @.?? '.#. Cada est!d"ante neces"ta 'esenta e/#enesse#estales ) f"nales, as9 co#o !na "n%est"5ac"n eal"+ada en la 0"0l"oteca so0e !nte#a de s! elecc"n. Cada est!d"ante t"ene $!e 'esenta !n 0e%e es!#en, de#ed"a a !na '/5"na, -ac"endo nota la "#'otanc"a de s! te#a ) el o08et"%o de s!"n%est"5ac"n. Los ta0a8os se/n de%!eltos con co#enta"os ) f!entes0"0l"o5/f"cas eco#endadas. C!ando !n ta0a8o se cons"dee def"c"ente, losPofesoes a#os ) 7e#&de+sol"c"ta/ !na ente%"sta con los est!d"antes.

DESCIPCIN DEL PAPEL: 2OJA 1 3S!'e%"soes4

Pofesoes a#os ) 7e#&de+: Ustedes son 'ofesoes asoc"ados a !na "#'otante

!n"%es"dad. D!ante se"s a(os -an estado "#'at"endo clases ) -an '!0l"cadoal5!nos at9c!los, e'otando s! "n%est"5ac"n. Ustedes dan clases en !n se#"na"ode Co#'ota#"ento Ad#"n"stat"%o ) de O5an"+ac"n $!e se lle%a a ca0o !na %e+'o a(o, la #a)o 'ate de los est!d"antes $!e as"sten a s!s clases son est!d"antesde t"e#'o co#'leto $!e desean o0tene !na L"cenc"at!a en Ad#"n"stac"n.

Cons"deando $!e es !n se#"na"o "ntod!cto"o, !stedes ceen $!e es "#'otante'aa los est!d"antes, $!e se fa#"l"a"cen con la l"teat!a de Cond!ctaO5an"+ac"onal. Los est!d"antes de0e/n desaolla s!s ca'ac"dades 'aa ea#"nac9t"ca#ente ) co#'aa las teo9as #/s "#'otantes as9 co#o las "deas #/sdestacadas en el ca#'o ) se ca'aces de 'esenta s! an/l"s"s de !na fo#a l5"ca) co-eente. Paa lo5a este f"n, se e$!"ee $!e los est!d"antes eal"cen !n ta0a8o

"#'otante de "n%est"5ac"n en 0"0l"oteca. ;eado ) L!c9a Toes, !nos est!d"antesdel se#"na"o $!e ta0a8a t"e#'o co#'leto 'aa !na "#'otante o5an"+ac"n en el/ea, esc"0"eon !na 'o'os"c"n 'aa !n ta0a8o so0e ca#0"os o5an"+ac"onales.Este se9a !n caso de est!d"o, de0"do a $!e la eo5an"+ac"n $!e ec"ente#ente selle% a ca0o en los se%"c"os ad#"n"stat"%os de la d"%"s"n en la e#'esa de ;eado) L!c9a Toes. De0"do a $!e el ta0a8o no est/ 0asado en "n%est"5ac"n l"tea"a,-asta dnde !stedes t"enen conoc"#"ento, es "nace'ta0le.

Ustedes -an sol"c"tado a ;eado ) L!c9a Toes$!e les %ean des'!6s de clase, 'aa$!e !stedes les e'l"$!en las def"c"enc"as de s! ta0a8o.

PIMEA ETAPA:

S! o08et"%o es $!e ;eado ) L!c9a Toes e%"sen el ta0a8o 'aa $!e sola#enteest6 0asado en "n%est"5ac"n -ec-a en 0"0l"oteca. De0e/n se a#a0les, 'ac"entes )e'l"ca lo #e8o $!e '!eda s!s a+ones 'aa e"5" !n ta0a8o 0asado en !na"n%est"5ac"n de la l"teat!a adec!ada. Ustedes est/n dete#"nados a $!e s! fo#ade 'ensa sea la $!e 'e%ale+ca.

SE;UNDA ETAPA:

S! o08et"%o es cea !n cl"#a en el c!al '!eda e'loa las d"feenc"asente s!s"deas ) las de ;eado ) L!c9a Toes. Les alenta/ a e'esa s! 'os"c"n ) 0!sca!na sol!c"n $!e lo5e a#0os o08et"%os.


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CASO ACIN

DESCIPCIN DEL PAPEL: 2OJA


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CASO : AUDITOBA INTENA.

ANTECEDENTES:

El l!5a es !na D"%"s"n de A!d"to"a Intena de !na "#'otante co#'a(9a de se5!os5!0ena#entales. El Ad#"n"stado de la D"%"s"n es Man!ela ) Mecedes 7a%o.

Esta /ea "ncl!)e c"nco de'ata#entos enca5adas de la e%"s"n del ta0a8o de loses'onsa0les de atende las $!e8as. Man!ela ) Mecedes 7a%o -an sol"c"tado aPedo ) Elod"a !entes, s!'e%"soes de de'ata#ento, $!e se e&nan 'aa d"sc!t"!n 'o0le#a es'ec9f"co.

DESCIPCIN DEL PAPEL: 2OJA 1 3S!'e%"soes4

Man!ela ) Mecedes 7a%o: Ustedes -an ta0a8ado en esta o5an"+ac"n d!antedoce a(os, s"ete de ellos en n"%el ad#"n"stat"%o. 2an s"do Ad#"n"stadoes del /ead!ante tes a(os. C!entan con !na L"cenc"at!a en Ps"colo59a ) -an 'at"c"'ado en%a"os c!sos so0e Ad#"n"stac"n.

El 'o0le#a $!e se %a a tata es $!e la 'od!cc"n total en la !n"dad $!e Pedo )Elod"a !entess!'e%"san es #/s 0a8a $!e las otas !n"dades. La !n"dad de Pedo )Elod"a !entes eal"+an a'o"#ada#ente c"nc!enta a!d"to"as en !na se#ana,#"entas $!e las otas !n"dades t"enen !n 'o#ed"o de oc-enta se#anales,e"st"endo al5!nas $!e eal"+an -asta c"en. La cal"dad del ta0a8o $!e se lle%a a ca0oen la !n"dad de Pedo ) Elod"a !enteses s!'e"o a las de las de#/s !n"dades.

Ustedes -an e%al!ado conc"en+!da#ente la s"t!ac"n ) s!s "#'l"cac"ones 'aa lasd"%"s"ones. De0"do a las 'es"ones de s!s 8efes en c!anto a los es!ltados, ) a las$!e8as 'o%en"entes de otas !n"dades en el sent"do de $!e Pedo ) Elod"a !entes) s! !n"dad est/n dando !na #ala e'!tac"n a la d"%"s"n, !stedes ceen $!e de0e

"ns"st" en !n es!ltado #a)o. 2an dec"do "#'one !na c!ota de setenta ) c"ncoa!d"to"as 'o se#ana, a&n c!ando '!d"ea -a0e !na d"s#"n!c"n te#'oal en lacal"dad del ta0a8o 'od!c"do. Esto 'aece se 0astante f/c"l, )a $!e est/ 'o de0a8ode la 'od!cc"n 'o#ed"o de las otas !n"dades.

Ustedes %an a tene !na e!n"n con Pedo ) Elod"a !entesesta #a(ana a las1?.?? a.#. 'aa e'l"cale s!s 'lanes ) s!s a+ones.

PIMEA ETAPA:

S! o08et"%o es "#'one a Pedo ) Elod"a !entes!na c!ota de setenta ) c"nco"n%est"5ac"ones 'o se#ana. Ustedes de0e/n #ostase a#a0le, 'ac"ente )

e'l"cale lo #e8o $!e '!eda las a+ones $!e lo lle%aon a to#a esa dec"s"n.Est/n dete#"nados a $!e s! o'"n"n 'e%ale+ca.

SE;UNDA ETAPA:

S! o08et"%o es cea !n cl"#a 'aa e'loa el 'o0le#a de 0a8os es!ltados Pedo )Elod"a !entesde0en se alentados 'aa e'esa s! 'os"c"n. Ustedes de0e/nd"sc!t" s! "dea de !n s"ste#a de c!otas, 'eo #!6stense a0"etas a otas fo#asde esol%e el 'o0le#a.


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CASO : AUDITOBA INTENA.

ANTECEDENTES:

El s"t"o es !na D"%"s"n de A!d"to"a Intena de !na "#'otante co#'a(9a de se5!os5!0ena#entales. Los Ad#"n"stadoes de la d"%"s"n son Man!ela ) Mecedes7a%o d"c-a secc"n "ncl!)e c"nco !n"dades enca5adas de la e%"s"n de losta0a8os de los es'onsa0les de ea#"na las $!e8as. Man!ela ) Mecedes 7a%o-an'ed"do a Pedo ) Elod"a !entes, los s!'e%"soes de la !n"dad, $!e se e&nan 'aad"sc!t" !n 'o0le#a es'ec9f"co.

DESCIPCIN DEL PAPEL: 2OJA < 3S!0od"nados4

Pedo ) Elod"a !entes: Ustedes -an ta0a8ado en esta o5an"+ac"n d!ante 1a(os. Ustedes dese#'e(aon es'onsa0"l"dades de s!'e%"so d!ante 1? a(os )-an ten"do s! act!al 'os"c"n de s!'e%"so de !n"dad 'o a(os. T"enen !naL"cenc"at!a en Conta0"l"dad ) -an ec"0"do d"%esos c!sos de entena#"ento en

S!'e%"s"n.

Ustedes ceen $!e la cal"dad del ta0a8o es "#'otante ) se s"enten o5!llosos del-ec-o de $!e el ta0a8o de s! !n"dad es 5eneal#ente es el de #a)o cal"dad $!e elesto de las !n"dades. Paa lo5a !na alta cal"dad, !stedes "ns"ste en $!e cada casode0e/ se co#'leta#ente ea#"nado, "nde'end"ente#ente del ta#a(o o la"#'otanc"a de la $!e8a. Esto fec!ente#ente conlle%a !na "n%est"5ac"n de la &lt"#a"nte'etac"n de las e5!lac"ones 5!0ena#entales ) la cons!lta de otas f!entesf!ea de la d"%"s"n. Ustedes al"entan a s!s s!0od"nados a $!e se a)!den ente s9 )fec!ente#ente lle%an a ca0o e!n"ones con s! e$!"'o 'aa d"sc!t" los casos.Man!ela ) Mecedes 7a%o, s!s 8efas "n#ed"atas, les -an 'ed"do !na e!n"n 'aa#a(ana a las 1?.?? a.#. Uno de s!s s!0od"nados le -a "nfo#ado $!e, de ac!edo

con !n !#o, Man!ela ) Mecedes 7a%o%an a "nco'oa !na c!ota a s! !n"dad.A!n$!e !sted est/ consc"ente del -ec-o de $!e s! !n"dad t"ene !n es!ltado #eno$!e la de las de#/s !n"dades, '"ensa $!e se co#'ensa con la alta cal"dad de s!ta0a8o.

Ustedes est/n d"s'!estos a esc!c-a los a5!#entos de Man!ela ) Mecedes 7a%o,'eo se #!esta co#'leta#ente en!ente a la "dea de c!otas esta0lec"das. 2anten"do la e'e"enc"a de $!e en ese s"ste#a se lle%a "ne%"ta0le#ente a d"s#"n!" lacal"dad del ta0a8o.

AM7AS ETAPAS:

Ustedes %an a ente%"stase con Man!ela ) Mecedes 7a%o, e'esando s! 'os"c"n) s!s a+ones.


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;UBA DE LA DISCUSIN SO7E LA COMUNICACIN DEENSIVA = DEAPO=O

Use tes escalas 'aa 5!"a s! d"sc!s"n des'!6s de cada eta'a. Anote el 1'aa "nd"ca $!e esa e%al!ac"n coes'onde a la eta'a !no. Ma$!e con el

neo < la e%al!ac"n de la se5!nda eta'a, etc.

1. Cuanta atencin puso para escuchar los puntos de vista de las dems personas?

Poca atencin 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" #ucha $tencin

2. %u& clase de sentimientos ' clima predomin durante el desarrollo?

Competitivo 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" Cooperativo

(ncomprendido 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" Comprendido

Controlado 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" Centrado en elpro)lema

*uperior 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" (+ualdad

Positivo 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" #anipulado

,e-ensivo 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" $po'ador

3. %u& tan satis-echo se encuentra usted con la entrevista?

#u' insatis-echo 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" #u' *atis-echo

4. %ue tan satis-echo esta usted con lo ue a-lor/ producto de la entrevista?

#u' insatis-echo 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" #u' *atis-echo


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2o8a de ta0a8o 'aa los 'ota%oces. D"sc!s"n en5!'o.

0esume los datos de la +ua de discusin rellenada por losmiem)ros de tu +rupo.

0esponde/ teniendo en cuenta la eperiencia de tuscompaeros

1. Cules -ueron las di-erencias entre los modos

de-ensivos ' de apo'o en la comunicacin?

2. n )ase a lo respondido por el +rupo en el tem 2 de la+ua de discusin/ identi-ica los estilos de comunicacin enel ue+o de roles.

3. Cules -ueron las di-erencias entre 8($0 ' 0C(9(0los dos tipos de comunicacin?

4. Cmo a-ecta el poder de la relacin supervisor:su)ordinado en el proceso de la comunicacin?


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5. Cules son las implicaciones de los dos modelos de lacomunicacin en situaciones de la vida real?

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