historiadelacalidad
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ISTORIA DE LA
CALIDAD
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El marco de referencia
Hasta mediados del s. XIX la industria era de tipoartesanal.
Los conceptos de productividad y calidad eran
desconocidos.
La revolucin industrial comienza a exigir
fabricacin masiva de productos. Se introducen
mquinas.
La gestin cient!fica" de #aylor $%&'() es el
primer intento de racionalizacin.
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Henry *ord $%+,,) introduce la produccin en serie en su
l!nea de monta-e".
omenz a pensarse en t/rminos de productividad.
0ace el concepto de estandarizacin
S1e21art $%+34) introduce las grficas de control en losLaboratorios 5ell.
La estad!stica entra a formar parte del proceso industrial
y aparece el control de la calidad como tal.
La II 6uerra 7undial $%+8+9%+4() establece las bases de la
industria moderna.
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Se acepta de forma general la necesidad de utilizacin
de las t/cnicas estad!sticas para el control y la me-ora de
la calidad.
:eming via-a a ;apn $%+4a2a? *eigenbaum y ;uran$%+(,@s) sobre lo que 1oy llamar!amos gestin de calidad.
Se comienza a 1ablar de calidad
$%+
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Bor calidad se entiende el cumplimiento estricto de
especificaciones de diseCo.
An un plazo relativamente corto $%+',@s) se producen
cambios trascendentales.
Bor efecto de la competencia? en algunos sectores elpoder comienza a pasar a los consumidores.
Bor calidad se entiende la adecuacin al uso.
$%+&,@s) Los gestores comienzan a extender el concepto
calidad a toda la empresa.
0ace el concepto calidad total".
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Bor calidad se entiende la satisfaccin del cliente.
Se extiende la certificacin de acuerdo a normas
de calidad $ISD).
$%+&&) Se crea la A*E7 $fundacin Auropea para la
calidad) para promover la competitividad de lasempresas europeas.
:e forma generalizada? el poder est en los
consumidores.
La calidad se entiende como elemento de
supervivencia de la empresa.
Al concepto es la excelencia.
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EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE
CALIDAD
INSPECCIN
CONTROL DEPROCESO
CONTROL INTEGRALDE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
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INSPECCIN
Naci como consecuencia de
la divisin del traa!o" unas#ersonas reali$ano#eraciones elementales de%aricacin& monta!e 'em#a(uetado ' otras miden ocontrolan si lo e!ecutado estao no de acuerdo con los#lanos o es#eci%icaciones"
Los veri%icadores se encar)ande se#arar las #ie$as o
#roductos con%ormeso nocon%ormesa#artando estosdel %lu!o de la #roduccin
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CRI
TER
IOS
DE
LA
INS
PEC
CI
N
CONTROL DEL PROD*CTOCRITERIOS DE ACEPTACINCORRECCIN DE DE+ECTOSA*DITORIAS DEL PROD*CTO
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CONTROL DE
PROCESO
En esta eta#a se da )ranim#ortancia a la
uni%ormidad de los#rocesos de %aricacin
Consiste en conocer elmodelo de la variacinde las caracter,sticas 'ase)urar (ue semantiene a!o control"
Se si)ue un modelomatem-tico sore elcual solo in%lu'encausas aleatorias
.comunes/
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CRITER
IOS
DEL
CON
TROL
DE
PRO
CESOS
CONTROL ESTAD0STICO DEL PROCESOCRITERIOS DE SHE1HARTDISTRIBUCIN DE LOS VALORESLIMITES DE CONTROLMEJORA CONTINUA
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CONTROL INTEGRALDE CALIDAD
*n sistema de ins#eccinri)urosos ' uen control de#rocesos no son su%icientes"
Ha' (ue )aranti$ar la calidaddesde el #ro'ecto& en contactocon el cliente ' adem-s el#ro'ecto dee ser %aricale"Tami2n las materias #rimas '
los com#onentes de suministroe3terior deen lle)ar con lacalidad re(uerida" El#rocedimiento de distriucin&emala!e& trans#orte& descar)a
etc"& #uede a%ectar a la calidad"El cliente tami2n usca a#artede un #roducto con calidad&asistencia t2cnica ' servicio#osventa"
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CRITER
IOS
DE
LA
CAL
IDA
D
INT
EGRAL
CALIDAD E4TENDIDA ATODAS LA 5REAS+*NCIONALES
MARKETING
PROVEEDORESPROYECTOFABRICACINMONTAJEVESTAPOSVENTA
CO6IT7S DECALIDAD
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CALIDADTOTAL
8+ILOSO+0A& C*LT*RA&ESTRATEGIA O ESTILO DE
GERENCIA DE *NA E6PRESASEG9N LA C*AL TODAS LASPERSONAS EN LA 6IS6AEST*DIAN& PRACTICAN&
PARTICIPAN : +O6ENTAN LA6E;ORA CONTIN*A DE LACALIDAD
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CRIT
E
RIOS
DE
LA
CA
LIDAD
TOTA
L
LA CALIDAD SE RE+IERE A TODAS LASACTI>IDADESLA CALIDAD ES RESPONSA?ILIDAD INDI>ID*AL DETODOSCADA *NO EN LA E6PRESA& ES PRO>EEDOR :CLIENTE DE OTROS7N+ASIS EN LA PRE>ENCIN
PRO6*E>E LA PARTICIPACIN : COLA?ORACIN