TEMACREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA QUE BRINDE UN SERVICIO DE LUBRICACION Y MANTENIMIENTO EXPRESS A LOS BUSES DE LA COOPERATIVA MULTIORO DE LA CIUDAD DE MACHALA DICIEMBRE DEL 2013

 

Justificación

Justificación de la Investigación

El siguiente proyecto investigativo a realizar tiene como fin conocer más a fondo sobre todos los aspectos posibles y más importantes de una lubricadora, cuales son los equipos necesarios a utilizar, el personal idóneo a contratar, y demás aspectos concretos que se debe tomar en consideración para poder implementar una empresa que brinde servicio de asesoría y mantenimiento de vehículo a la cooperativa de trasporte Multioro; todo esto se lo realizará con conceptos básicos aprendidos a lo largo de esta investigación complementando con conceptos de Marketing, servicio al Cliente, entre otras, todas estas junto con la aplicación de técnicas adecuadas.

Técnicas que deben ser las más adecuadas ya que nos permitirán alcanzar los objetivos planteados y a que el proyecto que se tiene en mente tenga el éxito que se desea.  

AGRADECIMIENTO AGRADEZCO DE ESPECIAL MANERA A DIOS, QUIEN ME HA PERMITIDO LLEGAR A ESTA ETAPA DE MI VIDA CON FELICIDAD, DÁNDOME LA VIDA, FUERZA Y SALUD NECESARIA, PARA TRIUNFAR, A MI FAMILIA POR SU APOYO, AL PROFESOR QUE CON SUS ENSEÑANZAS Y PACIENCIA LE HAN BRINDADO TODO SU APOYO PARA LA ELABORACIÓN Y CULMINACIÓN DE NUESTRO PROYECTO, A LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA POR BRINDARME ESTA OPORTUNIDAD DE DEMOSTRAR MIS CAPACIDADES SIENDO FORJADORA DE MI TRIUNFO EN LA META DE CONVERTIRME EN UNA PROFESIONAL.  AUTORAPERMANECEN EN MI MENTE Y EN MI CORAZÓN, GRACIAS. MAYRA CHAMBA

DEDICATORIA: 

EL SIGUIENTE PROYECTO SE LOS DEDICO A DIOS POR DANOS LA VIDA Y

FORTALEZA PARA REALIZAR ESTE PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN, A MIS PADRES Y FAMILIA POR ESTAR AHÍ CUANDO MÁS LOS NECESITAMOS,

POR SU AYUDA Y CONSTANTE COOPERACIÓN.

A MI HIJA YA QUE ES MOTIVO DE INSPIRACIÓN PARA SEGUIR

MEJORANDO.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Brindar una atención de primera con estándares de calidad, brindando un servicio técnico garantizado a la cooperativa Multioro

 

  Objetivos específicos y metas

  Contar con un sistema de información para poder tener un correcto

control del inventario.

  Lograr tener sucursales en varias ciudades de nuestro ciudad

Incrementar nuestras ventas para el próximo periodo en un 10 %

  Acceder a nuevos servicios innovadores

  Crear confianza con los clientes

INTRODUCCION EL CANTÓN MACHALA, AL IGUAL QUE TODAS LAS CIUDADES Y PROVINCIAS SE ENFRENTAN A CAMBIOS EN TODOS SUS ASPECTOS, TANTO EN LO ECONÓMICO, POLÍTICO, SOCIAL Y CULTURAL. EL PRESENTE PROYECTO SE REALIZÓ CON EL FIN DE CREAR UN SERVICIO DE ALTA COMPETENCIA CONOCER EL GRADO DE IDENTIFICACIÓN, UNA ADECUADA RENTABILIDAD Y UN BUEN DESENVOLVIMIENTO PERMANENTE DE ESTA ACTIVIDAD CON EL PROPÓSITO DE QUE LA COOPERATIVA DE SERVICIO DE TRANSPORTE MULTIORO DE LA CIUDAD VAYAN DESARROLLÁNDOSE EN ESTE ÁMBITO DE LOS SERVICIOS DE LUBRICACIÓN.

En vista de estos malestares que se han dado en los usuarios de esta cooperativa, estos exigen un nuevo servicio que se ajuste a sus necesidades, con excelente calidad de servicio para el cliente.

Por este motivo surge la idea de implementar este proyecto con el único propósito de mejorar la calidad de vida de nuestra población, brindándole un excelente servicio a la cooperativa de servicios Multioro y de esta manera satisfacer sus necesidades en cuanto a la lubricación y mantenimiento general automotriz.

En la actualidad se estima que por lo menos 7 de cada 10 familias utilizan un servicio de transporte urbano diariamente. Es por eso que se muestra un incremento vehicular en relación a todo el mundo. Cabe destacar que el numero de buses que suman las tres cooperativas de transporte urbano es de 262 unidades distribuías en 162 de la Cooperativa Ciudad de Machala, 52 Servicio Oroconti y 50 de Multioro. Es realmente interesante de analizar que los buses de esta cooperativa la mayoría no son moderno y tienden a tener fallar con frecuencia.

Pero qué ocurre cuando no disponemos de 3 aspectos importantes para mantener los vehículo de la cooperativa en buen estado: •Tiempo para llevar el vehículo a mantenimiento •Control y Cuidado •Servicio Confiable

 

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El producto o servicio

 

Nuestros servicios van a ser prestados a la cooperativa Multioro y al público en general ya que no solo nos dedicamos a cambios de aceite, si no también damos servicio de lavado, engrasada, pulverizada, limpieza en general.

El motor a combustión es un invento que revolucionó y cambió para siempre la vida del hombre, los vehículos a motor necesitan obligatoriamente realizarse un mantenimiento preventivo, parte de este mantenimiento es el cambio periódico de lubricantes para el buen funcionamiento, en la actualidad existe gran variedad de lubricantes para todo tipo de motor, parte de este tipo de mantenimiento también viene a ser el proceso de lavado, engrasado y pulverizado.

 

  Origen del servicio

 

Está basado en la importancia de dar el mantenimiento al vehículo, y la demanda en el sector es muy afluente; ya que contamos con una clientela a nivel de cooperativas de buses y taxis

Comparación de nuestro producto frente a la competencia. Nuestro servicio es de calidad con técnicos de primera con experiencia y debidamente preparados, todo esto nos brindar a nuestros clientes de la cooperativa multioro una satisfacción y confianza al momento de adquirir nuestros servicios.Para esto contamos con una infraestructura debidamente organizada y con equipos de necesarios para un correcto servicio.También brindamos una serie de productos acorde a los requerimientos de los clientes de la cooperativa.Esto nos hace acreedores a obtener clientes fieles ya que superamos el servicio brindado por la competencia, al renovar y mejorar nuestros servicios

Entorno y competencia Segmentación de mercado VARIABLES GEOGRÁFICASRegión: CostaProvincias MachalaZona: Urbana VARIABLES DEMOGRÁFICAS

Vehículos en general

VARIABLES PSICOGRÁFICAS

Todo tipo de vehículos de transporte de la Cooperativa Multioro  Competencia  La única lubricadora que nos da competencia en el sector es lubricadora Gutiérrez que está ubicado a 2 km de la nuestra.  

Introducción al Mantenimiento Automotriz

El mantenimiento automotriz varía según la aplicación para la cual se utilice el vehículo, clasificándose en cuatro tipos los cuales se encuentran relacionados directamente con el momento en el tiempo en que se realiza el chequeo, el objetivo particular para el cual son puestos en marcha y en función a los recursos que son utilizados por lo que se tiene: •Mantenimiento correctivo • Mantenimiento preventivo

1 Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo aparece luego de ocurrida la falla o avería en el vehículo, es una consecuencia directa de un mal funcionamiento del mismo o de que éste deje de funcionar, este mantenimiento trae consigo las siguientes consecuencias. •Paradas no previstas del vehículo. •Afecta las cadenas productivas. •Aparecen costos por reparación y repuestos no presupuestados, •Es frecuente que se presente el caso que por falta de recursos económicos •No se podrán comprar los repuestos en el momento deseado. •La planificación del tiempo que estará el vehículo fuera de operación no es predecible.

2. Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo es aquel que tiene lugar antes de que el equipo o vehículo soporte una falla o avería, está presupuestado y se efectúa bajo condiciones controladas y es el resultado de una planificación, este tipo de mantenimiento presenta las siguientes características.

Se lleva a cabo siguiendo un programa previamente elaborado donde se detalla el procedimiento a seguir y las actividades a realizar.

El mantenimiento preventivo se lo programa dependiendo las horas de uso del equipo o el kilometraje del mismo.

Permite a la empresa controlar con un historial de todos los vehículos además brinda la posibilidad de actualizar la información técnica de cada vehículo.

LAS COOPERATIVAS DE TRASNPORTE MULTIORO

EJEMPLOS DE PUBLICIDAD

FOTO DE LA LUBRICADORA

• Una gran mayoría de choferes de la cooperativa no tiene un conocimiento amplio sobre mecánica básica, mientras que un grupo más reducido conoce aspectos mucho más avanzados sobre el mismo. • Existe un grupo considerable de choferes que no se encuentran satisfechos en su totalidad con lo ofrecido de las actuales lubricadoras, mostrando así una gran parte a la cual se puede captar como nuestros clientes. • Un servicio de calidad, personal capacitado, y la ubicación del centro de lubricación fueron los principales aspectos que consideran los más importantes al momento de asistir a una lubricadora. • Los cambios de aceite y revisiones

de filtros fueron las necesidades más solicitadas por los usuarios que asisten a las respectivas lubricadoras.

conclusiones

RECOMENDACIONES Utilizar personal altamente capacitado que

conozca cada uno de los aspectos primordiales para los vehículos.

Enfocarnos en cada uno de los aspectos que los choferes y usuarios consideran de mayor importancia al momento de recibir un servicio de este tipo.

Establecer estrategias adecuadas que nos permitan otorgar el servicio de la mejor manera posible para la satisfacción plena de los usuarios.

Impulsar este nuevo tipo de servicio en el medio, con la aplicación de técnicas de marketing y publicidad para darnos a conocer más rápidamente en el medio.