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Auditoria en comunicacin1702

Hacia una comunicacin administrativa integral.Miranda Flores Mauitzel20 de octubre del 2015.

Comunicaciones formales, informales e implcitas.

Se distinguen en las siguientes dimensiones:

!rganizacin "ormal !rganizacin social !rganizacin in"ormal Formales ordinarias u o#ciales $n"ormales e%traordinarias o e%trao#ciales

&a comunicacin formaltiene relacin con el sistema e%'reso de normas (uerigen el com'ortamiento) ob*etivos) "acultades + res'onsabilidades de (uienesest,n dentro de un gru'o organizado. &a comunicacin informal -acere"erencia a las normas t,citas. &a comunicacin implcita contienein"ormacin (ue no siem're 'arte de -ec-os + cuenta con la trans'arencia u

o'acidad.

Comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales.

sta la comunicacin en direccin inversa /ascendente de maneradirecta o indirecta

n "orma -orizontal omunicacin longitudinal o transversal /en ambas direcciones &a comunicacin circular /abarca todas las direcciones

Clasicacin de la comunicacin administrativa, atendiendo a suestructura o presentacin del contenido.

&a comunicacin es clasi#cable) de acuerdo a su contenido nos 'odemosdar una idea de su 'unto de 'artida /"uente o emisor) destino/rece'tor) o ,rea en la cual se desenvuelve el 'roceso de comunicacin.

Formas de comunicacin administrativa ordinaria:

n direccin vertical descendente: !rden $nstruccin $n"ormacin 3euniones + asambleas -arlas ntrevista 4iscurso Medida disci'linaria 3eglas Manuales e instructivos 4erec-os + obligaciones

n direccin vertical ascendente: ncuesta de actitud

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Hacia una comunicacin administrativa integral.Miranda Flores Mauitzel20 de octubre del 2015.

ue*as Sugerencias $n"ormes + re'ortes onsulta 3ecomendaciones Acuerdo

Comunicacin serial y a travs de mediadores.

&a comunicacin serial se transmite de uno a otro de los niveles de autoridad)esto si es "ormal. Si no es "ormal) se realiza a trav6s de mediadores.

ausas de distorsin:

Motivos (ue corres'onden al transmisor Su'osiciones de los transmisores

endencias en la transmisin serial

Medidas correctivasn la transmisin n la rece'cin

8resentar los detalles en orden omar nota4isminuir velocidad en transmisionesorales

Actitud aclaratoria

Sim'li#car el mensa*e %'oner dudas9sar mlti'les canales +redundancias

4istinguir entre *uicios + -ec-os

Subra+ar lo im'ortante3educir eslabones de la cadena

El rumor.

Se entiende a las murmuraciones como medios de comunicacin) cu+acirculacin de'ende de su im'ortancia 'or ambig;edad /3< $ % A. = en sutranscurso 'ierde detalles del relato + ganando otros. Algunos o'inan (ue lasmurmuraciones desem'e>an una "uncin en el 'roceso comunicativo (ue se dalugar en el traba*o.

Agentes (ue "acilitan la di"usin:

l temor &a es'eranza &a -ostilidad &a curiosidad &a "alta de in"ormacin

&a -istoria se des'laza de su*eto a su*eto o a un gru'o) cuando:

A"ecta a (uien la lanza + a (uien la escuc-a

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Hacia una comunicacin administrativa integral.Miranda Flores Mauitzel20 de octubre del 2015.

&os ingredientes verdaderos son vagos e im'recisos Se ace'ta el "ondo del asunto + cual(uier noticia ulterior se inter'reta

tendenciosamente 'ara a*ustarla al tema.

l 'roblema del rumor se genera 'or la comunicacin ine#ciente. %istenrecomendaciones 'ara restar estos 'roblemas:

4eterminar sus causas 8restar atencin + a+uda 'ara resolver el caso de em'leadoenlace 8rocurar in"ormar ob*etivamente sobre los -ec-os vitar m,s reservas (ue las estrictamente necesarias on"rontar las noticias de"ormadas (ue se 'ro'agan 3eunir al 'ersonal + e%'licar las situaciones ?o re-uir de las aclaraciones 8romover un sistema de comunicacin su#cientemente accesible

$denti#car los gru'os in"ormales (ue e%isten en la institucin + tratar detransmitirles in"ormacin 'ositiva) a'o+ada con razones.